기업과 경영 기업이란 기업의 사회적 책임은 이윤 극대화 –Milton Friedman –Maximize P = R - C 기업의 역할은 고객을 창출 –Peter Drucker 사람들의 모임 시너지 (synergy) 기업가 (entrepreneur) 란 – 개선과 혁신 경영이란.

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1 기업과 경영 기업이란 기업의 사회적 책임은 이윤 극대화 –Milton Friedman –Maximize P = R - C 기업의 역할은 고객을 창출 –Peter Drucker 사람들의 모임 시너지 (synergy) 기업가 (entrepreneur) 란 – 개선과 혁신 경영이란 기업의 성공 (succeed) 을 위한 생존활동 (survive) – 평균수명 경영피라미드 – 최고경영자 - 전략 – 중간경영자 - 관리 – 하부경영자 - 운영 전반경영자 –general manager – 전략의 이해 및 수립자

2 경영전략 경영전략 (Business Strategy) – 경쟁에서 유리한 상황 차지하려는 계획 – 사업영역 선점, 경쟁적 우위 전략 경영 (Strategic Management) – 전략에 의한 경영 프로세스 ( 전략수립, 평가, 선정, 실시, 통제 ) – 경영정책 ( 제 분야 통합 ) “ 지피지기 ” “ 전략의 실패는 전술 (tactic) 의 성공으로 보상 받지 못한다 ” “ 전투에서 이기고 전쟁에서 졌다 ” “ 경영전략이란 기업의 장기목표와 목적을 결정하고 이의 달성을 위한 제 자원의 분배행위 ” - Chandler

3 대내적 경영전략의 개념 대외적 경영전략의 개념 경영철학 경영이념 경영전략경영전략 경영목표 경영정책 행동강령 사훈 비전 기업목표달성 의사결정 경쟁환경적응 -SUCCEED not SURVIVE 경영전략이란

4 경영전략의 변화과정 1960 년대 –1957: Sputnik Shock – 쿠바위기, 베트남전쟁 미국개입 – 냉전의 심화 – 성장기 (w/ 인플레이션 ) – 다각화, 대기업화 – 기업의 재벌화 – 경영전략개념의 태동 – 기업의 장단점 고려하여 경쟁에 대처 – 장기계획 (Long Range Planning) 경영전략의 60 년대 개념

5 경영전략의 변화과정 1970 년대 –1973 석유위기, 1975 월남 패망 – 위기의식 불확실성의 시대 경기침체, 일본기업의 급성장 – 스태그플레이션 – 수익성, 경쟁의 심화 – 전략계획 (Strategic Planning) 의 필요성 – 컨설팅회사의 등장 (BCG 등 ) – 전략분석기법의 등장 성장성 - 점유율 매트릭스 포트폴리오 관리모형

6 경영전략의 변화과정 1980 년대 – 일본의 경제 대국화 –1980, NBC-TV 방영 “If Japan can, why can’t we?” –1980, Michael Porter, “Competitive Strategy” - five forces model – 국제경영, 무역증대 – 품질경영 (TQM), 벤치마킹 –IT 를 통한 다운사이징 – 기획실 위주의 전략경영 – 전략경영 (Strategic Management) 이론의 성숙

7 1990 년대 – 세계화 전략 (Multinational Strategy + Global Strategy) – 정보화전략 (IT Strategy Global Competitiveness) – 다국적 제휴 수출입, Licensing, Franchising, Joint Venture – 정보기술을 통한 경영혁신 리엔지니어링, 벤치마킹, DB 마케팅 등 – 통신기술을 통한 경영혁신 네트워킹, 전자상거래, 인터넷 등 경영전략의 변화과정

8 경영전략의 수립 및 분석 Portfolio 분석 SWOT 분석 Michael Porter 의 Five Forces –Customers –Suppliers –Competitors –new Entrants –Substitutes

9 포트폴리오 분석 - BCG 전략적 사업단위 (SBU: Strategic business unit) 간의 자원배분 문제 –GE 의 수익성 향상 노력 (1969~) 시장점유율 (X 축 ) 과 시장성장율 (Y 축 ) 을 통한 분석 –X 축 : log scale Question mark: ?, 의문점 – 점유율 낮음, 경쟁력 낮음, star or dog 으로 발전 Star: 스타 – 경험효과, 현금 투입필요 및 미래 현금창출 Cash cow: 자금젖소, 현금젖소, 돈주머니 – 현금창출 > 현금투입 Dog: 개, 고물차 – 현금창출 < 현금투입, 포기, 매각

10 10 8 6 4 0 2 12 16 18 20 22 14 10x 4x 2x 1.5x 1x 0.5x 0.4x 0.3x 0.2x 0.1x Stars ( 스타 ) Question Marks ( 의문점 ) Cash Cows ( 자금젖소 ) Dogs ( 개 또는 포기 ) 시장점유율 BCG-Matrix (Growth-Share Matrix: 제품 Portfolio 분석 )

11 Portfolio 분석 을 통한 경영전략의 수립 Question mark: ?, 의문점 – 도전적, 창업가적 경영자에 적합 – 자금능력에 맞는 과감한 투자 Star: 스타 – 연구개발 투자필요 – 점유율 확보를 위한 마케팅 전략 ( 데이타베이스 마케팅등 ) Cash cow: 자금젖소, 현금젖소, 돈 주머니 – 경영합리화능력 필요 – 신규투자 자제 Dog: 개, 고물차 – 포기, 매각, 인원감축 –cold-blood manager 필요

12 SWOT 분석 환경분석을 통한 경영전략수립 –TOWS matrix (1982) 내부환경분석 – 강점 (strength) 과 약점 (weakness) 외부환경분석 – 기회 (opportunity) 와 위협 (threat) 전략은 사전에 존재할 수 있는가 ? – 외부환경과 내부환경이 주어질 때 발생 – 성공적 전략은 독창적 – 전술은 쉽게 이해되나 전략은 쉽게 이해되지 않는다

13 SWOT 행렬

14 SWOT 분석 및 전략수립 사례 S 전자 사례 – SWOT 의 이해 – 전략도출 – 전략의 구체화

15 내적 장점 (S) 내적 약점 (W) 1. 막강한 유통조직 2. 기술력 향상 3. 재정적 인적 자원 多 4. 그룹 결속력 강화로 관계사 교류 확대 ( 공산권과 바터 무역기회 창출 ) 1. 복리, 후생, 임금상승으로 채산성 악화 2. 핵심정보 사장 ( 그룹내부 과다 경쟁 ) 3. 핵심 기술 스카웃 유혹 외적 기획 (O) 외적 위협 (T) 1. 수출여건 호전 ( 중동, 동구, 북한, 중남미 ) 2. 국내 수요 증가 ( 대도시, APT, 신혼가정 ) 3. 중간재 ( 플라스틱 ) 가격 하락 1. 소비자 Needs 대응 부족 단순용도 ( 기존제품기능 : 데우기만 한다.) 맛이 떨어진다. 한국 음식 조리 부적합 사용용기 제약 과다 전기 소요 2. MWO 가격 하락 추세 3. 세계 시장 경쟁 치열 (U-round, 신흥공업국 ) 4. 노사분규 확산 1. SWOT 의 이해 SWOT 분석 (MWO 사례 )

16 SO 전략 ( 大 - 小 ) 1. 물산을 통한 대동구권 ( 북한 ) 구상무역 확대 (S4+O1) 2. 시장세분화 전략을 통한 매출확대 : 대도시, APT, 신혼가정 (S1+O2) 3. 팩토링 판매방식 도입 4. 신제품 보급형 개발 (12 만원대 ) (S2+O3+O2) WO 전략 ( 小 - 小 ) 1. 동구권 및 북한 생산기지 구축 (W2+W3+O1) 2. 지역총괄현지 판매법인 설립 (W2+O1) ST 전략 ( 大 - 小 ) 1. 한국형 MWO 개발 (S2+T1) : 한국음식요리 적합, 숯불구이맛 2. 생산 자동화 Line 도입 (S2+S3+T4) 3. 수출제품 고급화로 차별화 전략 (S2+T3) 1. 고객참여 개발 시스템 구축 (W2+W3+T1) 2. 핵심기술자 해외시장 조사 기회부여 (W3+T3) 3. 생산성 향상 시상제 도입 (W3+T3) 4. 후말 개도국 인력활용 생산 (W1+T4) WT 전략 ( 大 - 小 ) 2. 전략 도출 SWOT 분석 (MWO 사례 )

17 3. 전략의 구체화 추진전략 실천 목표목표수준 일정계획 책임자추진일정 1. 시장 : 시장세분화 전략을 통한 신시장 개척 (M/S 16%-25%) 동구권 구상무역 확대 지역총괄 현지판매법인 설립 시장세분화전략추진 ( 전담판매부서 설치 APT, 신혼가정 등 ) 팩토링금융 실시 2. 개발 : 고객요구를 반영한 품종 다양화 한국형 MWO 개발 저가형 모델 개발 ( 농촌, 소도시형 ) 수출용 고급형 기능모델개발 고객참여 시스템 구축 3. 생산성 : 생산효율극대화 생산자동화 라인 설치 동구권 생산기지 구축 $1,100 만 중미, 북미, 동구권 (3 개社 ) 기금 100 억 조성 숯불구이맛 자동메뉴기능 12 만원대 기능 : 20 종류 가격 :100 만원대 매월 1 회 조립용 로보트 120 대 설치 불가리아, 소련 물산 가전 인사 자금 93 년말 93.2 92.12 93.1 연구소 “ 연구소 영업공동 93.6 93.5 93.9 93.1~ 생산기술 공무부 국제부 93.2 93.11 SWOT 분석 (MWO 사례 )

18 전략계획수립 전략경영의 이해 경영이념 및 Vision 제시 현상분석 – 환경분석 – 경쟁력 분석 전략모형결정 –SWOT 분석 –Benchmarking 중장기 전략목표설정 세부실천계획수립

19 정보기술의 변화과정 산업화 사회에서 정보화사회로 –18,19 세기 산업혁명 1776, 국부론, 아담 스미스, 분업의 원리 –20, 21 세기 정보혁명 통합의 원리. 자원의 최적배분에서 정보의 최적배분으로 – (Information on your fingertips) – 필요정보, 지식 ( 데이터베이스, 전문가시스템 ) 을 – 필요한 장소, 시기 ( 네트워크, 통신기술 ) 에 – 필요한 형태로 ( 인터페이스, 그래픽사용자환경 : GUI).

20 경영전략과 정보기술의 연계 정보기술 없는 경영전략 --- 내용 없는 전략 경영전략 없는 정보기술 --- 비젼 없는 기술 개혁할 것인가 개선할 것인가 ? “ 경쟁력 10% 올리기 ” 운동의 의미 정보화시대의 경영전략 – 신속한 경영 – 효율적 / 효과적인 경영 – 전사적 경영

21 신속한 경영 정보의 획득 (assimilate) 및 전달 (disseminate) 의 신속화 전자우편 (email) 네트워크등을 통한 정보전달 ---LAN, 인터네트 등 경영의사결정 (decision making) 의 신속성 – 정보시스템을 통한 신속한 판단 및 결정 의사결정지원시스템, 전문가 시스템 – 전자결재등을 통한 신속한 의사결정전달. 신속한 정보획득을 통한 기업프로세스의 단축 – 정보기술을 통한 프로세스 리엔지니어링 – 업무개혁 : 분업, 단축에서 통합, 단순으로

22 효율적 / 효과적인 경영 불필요한 원가 / 비용의 절감 –EDI(Electronic Data Interchange), JIT(Just-In-Time) 등을 통한 물류비용 절감 – 화상회의 (Teleconferencing) 등을 통한 회의비 절감. 제품위주의 경영에서 고객만족위주의 경영 – 멀티미디아를 통한 제품소개 및 고객접근 – 네트워크를 통한 고객의견 청취 및 고객발언대 제공. – 데이터베이스마케팅 (DBM:Database Marketing) 융단폭격에서 선택적 고객관리, 서비스개선

23 전사적인 경영 정보기술의 중요성에 대한 최고경영자의 인식 및 리더십 중간관리자 및 전 직원들의 정보기술 전문가화 – 최종사용자 컴퓨팅 – 기능적 (routine, clerical) 업무인력의 극소화.

24 개혁할 것인가 개선할 것인가 ? 미국 알코아사의 폴오닐 회장 –“ 지속적 개선이라는 것은 여러분이 세계적 선도자의 위치에 있다면 올바른 생각이라고 할 수 있다. 그러나 여러분의 기업이 세계적 선도자 위치에 있지 않다면 지속적 개선은 재난을 가져다 줄 아이디어이다.” 일본 품질관리 학자 노리아끼가노 –1977 년, 1984 년 미국 방문 비교 경영전략, 기법의 선택에 앞서 벤치마킹 필요 정보기술은 경쟁력 향상의 가장 필수적인 도구 (enabler) --- 마이클 포터

25 경영정보와 정보기술의 연계를 통한 경영전략 데이터베이스마케팅 – 마케팅의 흐름 매스마케팅 - 다이렉트 마케팅 - 데이터베이스마케팅 – 서비스가 아닌 고객관계구축 기존고객중시 ( 신고객 매출 : 20 배비용 ) 고객의 필요, 요구분석 – 연령, 성별, 직업 등에 의한 라이프스타일분석 – 고객의 반응분석 – 유연한 고객데이터베이스구축이 전제

26 데이터베이스마케팅사례 자동차업계 들의 소유자 데이터베이스 –Ford, GM,... – 부품결함 발견시 (Recall) 사용 – 대리점 판매 촉진용 ( 오일 교환 등...) – 소유자정보 부족 – 사용방법의 전략화 미숙 ( 자녀들 대학교 입학시기 판단 등 )

27 데이터베이스마케팅사례 항공업계의 Frequent Flier 프로그램 –American Air : Advantage –Northwest : World Perk –Asiana : Asiana Bonus Club (ABC)... – 유용한 고객정보수집 수단 보스톤은행의 클럽마케팅 –3 년간 300% 고객증가, 900% 잔고증가 –25 만명 중 3,000 명의 우량고객 선택

28 데이터베이스마케팅방향 전략적 데이터베이스 사용 용도 확립 – 필요 자료요소 판단 고객 데이터베이스 수집 – 고객자료수집 유인방안 수립 데이터베이스 구축 –RDB 디자인, 검색방안 확립 지속적인 데이터 갱신 (Update) 소비자반응, 행태 분석, 전략적 재사용

29 벤치마킹 자사의 업무방식을 측정 결과를 선도자적 위치의 기업과 비교 역엔지니어링 (reverse engineering) 시간절감 경쟁적 벤치마킹 경쟁사 방문 자료입수 곤란가능

30 벤치마킹 사례 포드 토러스 (Taurus) 팀 –1980 년경 경영 최악, 15 억불손실 경영진, 기술진 일본 자동차업계 시찰 400 가지 자동차 제품특성목록 작성 경쟁사 50 대 자동차 구입 동급최고 수준 파악, 목표설정, 디자인사양에 응용 1986 년 올해의 차 선정 1994 년 포츈 500 대기업중 순익 1 위 (53 억불 )

31 통신기술에 의한 경영전략 통신기술의 급격한 발전 –Communication bandwidth 의 급격한 증가 –(Improvement 가 아닌 Discontinuity 의 시대 ) – 전화선 - 동축 케이블 - 광케이블 –500 채널 케이블 TV –Cellular technology (Laptops go cellular: cellular modems) – 증권브로커 기내에서 주식거래 –Digital network (ISDN) – 현재의 전화선, 케이블은 아날로그 (analog) 방식 네트워크 기술의 발전 –LAN (Local Area Nework) – 통신 및 정보, 기재의 공유 –WAN (Wide Area Nework) –Internet, LAN 을 전 세계적으로 엮음

32 화상회의 (Teleconferencing) 화면, 음성, 컴퓨터이용 비즈니스용, 개인용 회의실용, 데스크탑형 출장경비, 시간 절약 시장규모 확대 영상국무회의 시스템 (95 년 8 월 ) 정보통신기술의 응용

33 재택 (Telecommuting, Home office) 컴퓨터와 모뎀으로 회사 컴퓨터 연결 ( 일주일에 1 일 재택시 6 부제 효과 ) 찬반논란 ( 전화회선의 부족, 장비의 소요, 근무태만가능, 모니터기능소요...) ( 시간절약, 불필요한 잡담방지,..) 재택 수업 : Campus-less education 성공여부는 근로자의 정신자세 정보통신기술의 응용