쇼핑몰 운영전략 abc 쇼핑몰을 발전시키기 위한 운영지침서.

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1 쇼핑몰 운영전략 abc 쇼핑몰을 발전시키기 위한 운영지침서

2 1.온라인 시장 진입전략 1.쇼핑몰의 고객 신뢰도를 획득하기 위한 전제 -양질의 택배시스템 / 확실한 결제 시스템
100%환불,반품 보장 / 애스크로 시스템 도입 / 확실한 보안문제 /게시판 및 커뮤니티의 활성화로 고객이 스스로 평가하는 신뢰도 획득

3 2.시장의 확대는 3.인터넷 쇼핑몰의 경우 마켓플레이스와 제휴몰에서 부터 판매를 시작하여 시장진입 기회를 마련하고
장기적인 판매전략은 우리 쇼핑몰의 직접 판매로 이루어 질 수 있도록 고객관리 마케팅(CRM)을 한다 3.인터넷 쇼핑몰의 경우 상품의 질과 가격이 좋아야 하는 것이 기본이지만 상품의 사진을 통한 제품 DISPLAY가 중요한 요인임을 무시하지 말 것 (상품 사진 디자인의 중요성)

4 3. 쇼핑몰 운영 성공비결 ② 먼저 시작해야 성공한다 ③ 고객만족이 입소문 날 때 까지 인내해야 한다
① 네티즌 입장에서 생각해야 한다 -쇼핑몰의 잠재고객은 네티즌이다. 따라서 네티즌의 눈높이와 사고방식을 잘 알아야 한다. ② 먼저 시작해야 성공한다 -인터넷에서 유행은 순식간이며 유행 상품의 수명주기 역시 짧다. 유행이 예감되는 상품을 남보다 먼저 팔 수 있는 안목을 키워야 한다. 또 인터넷에서 더욱 히트할 수 있는 맞춤 상품을 적극 개발해야 한다. ③ 고객만족이 입소문 날 때 까지 인내해야 한다 -온라인 쇼핑몰이 안정적인 매출을 올리려면 6개월~1년이 걸린다. 그 사이 홍보와 마케팅을 게을리하지 말아야 한다. 성공한 인터넷 쇼핑몰의 매출은 일정액이 유지되다 순간적으로 폭발하는 경우가 대부분이다.

5 ④ 끊임없이 노력하는 모습을 보여줘야 한다 ⑤ 오랫동안 머물게 하라 ⑥ 믿음을 팔아라
-네티즌들은 물건을 한 번 구입하면 꼭 살 물건이 없어도 자주 쇼핑몰에 들르는 특성이 있다. 하지만 쇼핑몰의 디자인과 상품 관련 정보를 꾸준히 업데이트하지 않으면 발길은 끊어지게 된다. ⑤ 오랫동안 머물게 하라 -쇼핑몰에 머무르는 시간이 많을수록 소비자의 구매율이 높다. 대대적인 홍보로 많은 사람이 찾도록 하는 것도 중요하지만 방문한 고객들에게 즐거움을 줘야 오랫동안 머물고 구매로 이어진다. ⑥ 믿음을 팔아라 -인터넷 쇼핑몰은 신뢰를 주지 못하면 방문객들은 물건을 사지 않는다. 첫 구매자에게는 인증 기관 확인을 쉽게 볼 수 있도록 해야 한다. 또 구매 후 불편은 없는지 메일을 보내 확인하고 불량품은 확실하게 반품처리해야 한다.

6 ⑧ 전문몰에선 마일리지보다는 덤이 효과적이다 -전문몰은 종합몰에 비해 고객이 구매하는 액수가 적다.
⑦ 판매 채널을 다양화하라 -얼마간의 수수료에 인색할 필요가 없다. 다른 사이트와 제휴를 하고 배너를 교환하는 네트워크 판매망을 구축 하는 것이 유리하다. 특히 사업 초기일수록 다른 사이트와의 제휴로 잠재 고객을 늘리는 마케팅이 중요하다. ⑧ 전문몰에선 마일리지보다는 덤이 효과적이다 -전문몰은 종합몰에 비해 고객이 구매하는 액수가 적다. 또 구매할 수 있는 품목도 한정돼 있다. 따라서 구매자에게 마일리지를 지급하는 것은 매력이 떨어진다. 오히려 꼭 비싼 상품일 필요는 없지만 구매 상품과 관련이 있는 덤을 주는 것이 효과적이다

7 4.쇼핑몰 판매율을 높이기 위한 COPY 작성법 01. 대충 표현하지 말고 구체적으로
02. 모든 문단, 문장, 낱말은 짧게 끊는다 03. 수동적이고 맥 빠진 표현은 삼가라 04. 웃기려 하지 마라 05. “추신”을 잘 활용하라

8 5.인터넷 마케팅에 관한 11가지의 잘못된 믿음 어린 사람을 타겟으로 하라. 온라인에서는 어린 사람을 가능한 한 많이 확보하면
5.인터넷 마케팅에 관한 11가지의 잘못된 믿음 어린 사람을 타겟으로 하라. 온라인에서는 어린 사람을 가능한 한 많이 확보하면 성공한다 인터넷이 신기술이라는 접근에 따라 신기술을 받아 들이는 것이 어린 사람이 빠르다는 생각에서 생긴 생각으로 보인다. 하지만 실제 상황은 전체 인구로 보았을 때 10%가 전체 구매의 70%를 담당한다. 실제 온라인에서 많이 구매하는 사람의 44%가 35살 이상이고, 또 다른 36%가 25살 이상이다. 따라서 사용자를 많이 모으고 트래픽을 많이 발생시키는 것이 아니라 사람들의 구매력에 초점을 맞추어야 한다.

9 강력한 온라인에서의 명성과 인지도를 쌓기 위해서는 충분한 투자가 필요하다
2. 광고는 비용이 아니다. 강력한 온라인에서의 명성과 인지도를 쌓기 위해서는 충분한 투자가 필요하다 그동안 온라인 기업들이 초기에 트래픽을 충분히 발생시키고 브랜드를 이미지를 쌓는 것이 필요하다는 인식에서 나온 접근법일 것이다. 하지만 실제 온라인에서 구매하는 많은 사람들은 온라인 브랜드가 얼마나 친숙한가에 따른 영향이 낮은 것으로 나타났다 온라인 브랜드 인지도는 실질적인 역할에 영향을 미치는 톱10 요소에서 10번째를 차지했다고 한다. 따라서 광고에 지나치게 돈을 쓰기보다는 고객들의 경험을 향상시키는데 주력해야 한다.

10 3. 제품의 가격이 중요하다. 온라인에서 구매자들은 보다 낮은 가격에 제품을 구매하려는 경향이 있다 따라서, 가격보다는
가격비교가 쉽게 이루어질 수 있기에 형성된 생각으로 보인다. 실제 온라인에서 가격이 미치는 영향은 10% 정도에 불과하다고 한다 나머지 90%는 직접적인 관련이 없다. 실제 웹사이트의 모습과 브랜드 있는 제품의 구매 가능성을 고객들은 중시한다. 따라서, 가격보다는 온라인에서의 고객 경험 전체를 제고시키는 것이 중요하다.

11 따라서 고객에게 남다른 경험을 제공하기 위해서는 니드를 이해해야 하며,
4. 고객의 인구통계정보를 얻는 것이 중요하다. 인구통계정보에 따라 고객을 세분화할 때 성공 가능성이 높다 고객을 세분화란 얘기를 할 때 제일 먼저 인구통계정보에 따른 세분화를 생각 하고, 실제 수집할 수 있는 가장 객관적인 정보라는 생각에서 이런 생각을 할 것이다. 하지만 실제 고객을 차별화할 때에는 나이, 성별, 소득 같은 정보 보다는 고객의 니드가 훨씬 중요하다. 따라서 고객에게 남다른 경험을 제공하기 위해서는 니드를 이해해야 하며, 인구통계 정보는 실제 생각하는 것보다 훨씬 덜 중요하다.

12 하지만 실제 웹사이트의 브랜드를 쌓는 데 있어서 고객의 경험이 매우 중요하다.
5. 마케팅이 브랜드를 구축하는 열쇠이다. 도처에 사이트를 알리는 것이 고객을 끌어오는 방식이다 하지만 실제 웹사이트의 브랜드를 쌓는 데 있어서 고객의 경험이 매우 중요하다. 온라인 브랜드를 구축하는데 있어서 고객들이 좋은 경험을 할 수 있도록 하고, 세분화된 고객별로 이들에게 맞춘 고객경험을 제시하는 것이 매우 필요하다. 따라서 고객집단별로 적절한 경험의 흐름을 구축해 내는 것이 필요하다.

13 6. 사생활보호보다는 고객의 편리함이 더 중요하다
고객들은 보다 편리한 사용을 위해 고객 정보를 기꺼이 제공할 것이라는 인식에 따른 접근이라고 할 수 있다. 그런데 온라인에서 구매를 많이 하면 할수록 개인정보가 잘못 사용될 수 있다는 우려 또한 커진다고 한다. 이는 웹사이트가 고객정보를 고객의 허락없이 다른 업체에 판매한다면 이는 정말로 가치있는 우량고객을 잃어버리는 결과를 초래할 수 있음을 말해준다.

14 7.개인화는 고객을 계속 재 방문하도록 만드는 데 매우 중요하다. 자사의 마케팅 활동에 이용할 때 조차 매우 조심스럽게
하지만 실제 조사에 따르면 개인화는 고객들이 웹사이트를 이용하게 만드는 10가지 요인 중 뒤에서 두번째 요인이었다. 모든 고객집단에 걸쳐 고객들은 개인화와 함께 제공되는 개인정보에 대해 여전히 걱정하고 있는 것으로 나타났다. 따라서 만약 개인정보를 수집한다면 이 정보를 자사의 마케팅 활동에 이용할 때 조차 매우 조심스럽게 다루어져야 할 상황이 벌어졌음을 알아야 한다.

15 8.사용자들은 매우 상호작용적이고 멀티미디어와 같은 풍부한 접근을 좋아한다. 실제 고급기술을 사용하는 것보다
상호작용은 10가지 요인 중 8번째를 차지했다고 한다. 이는 인터넷 마케터는 풍부한 미디어에 의한 상호작용을 끌어내는 기술을 적용하는 것보다 다른 접근을 시도하는 것이 보다 효율적일 수 있음을 말해 준다. 실제 고급기술을 사용하는 것보다 고객에게 더 높은 가치를 제공할 수 있는 속도와 사용의 편리성을 높이는 데 투자하는 것이 좋을 수 있다.

16 9. 온라인에서 고객의 경험은 하나로 일관성을 지녀야 한다 웹사이트는 고객별 니드에 따라 고객을 나누고
실제 고객들은 세그멘트 별로 서로 다른 니드와 취향을 지니고 있다. 따라서 이들은 서로 다른 경험을 요구한다. 또한 고객들의 니드는 산업에 따라 다르기도 하다. 따라서 웹사이트에서 모든 고객에게 동일한 경험이 가능케 하는 것은 효과적이지 않다. 웹사이트는 고객별 니드에 따라 고객을 나누고 이들의 니드를 가장 잘 충족시킬 수 있는 가치있는 것을 제공해야 한다.

17 10. 오프라인은 고객과의 관계를 더욱 공고히 하게 만든다 이는 다른 한편으로 온라인 기업이 오프라인에 매장을 만드는 것은
온라인 소비자들은 특정한 브랜드가 오프라인에 있든 온라인에 있든 별 상관을 하지 않는다. 실제 온라인 소비자들에게 있어서 온라인과 오프라인을 병행한다는 것에 대해 가장 낮은 비중을 두고 있는 것으로 조사되었다. 이는 다른 한편으로 온라인 기업이 오프라인에 매장을 만드는 것은 비용의 낭비가 될 수 있음을 암시한다.

18 11. 모든 온라인 상점은 잠재적인 위협이 된다 실제 고객들은 많은 브랜드 상품들 중에서
선택할 수 있는 상황을 모든 고객집단에서 가장 중요한 요소들 중의하나로 꼽았다. 따라서 폐쇄적으로 운영하면서 다른 브랜드의 제품을 제한하는 것보다는, 서로 협력하면서 고객들에게 보다 폭넓은 선택의 기회를 제공하는 것이 필요하다.

19 6.성공하는 쇼핑몰의 30가지 법칙 1. 웹사이트를 검색엔진에 빠짐없이 등록한다.
인터넷홍보의 가장 효과적인 수단 중의 하나는 검색엔진 이다. 사이트의 내용이 충실하지 않을 경우에는 등록이 거부되는 사이트도 있으므로 가능하면 충실 하게 제작하는 것이 좋다. 여력이 된다면 검색엔진의 유료광고를 활용하는 것도 좋은 방법이다. 2. 검색엔진에서 상위에 링크되도록 해야 한다. 이를 위해서는 다양한 홍보 활동을 펼쳐 사이트의 접속 수를 높여야 한다. 3. 사이트가 입소문이 나도록 한다. 관련분야의 정보를 많이 올려 고객에게 필요한 자료를 제공하고 도움이 되도록 한다. 4. 사이트를 추천할 수 있도록 하는 코너를 만든다. 5. 홈페이지를 고객이 확실히 북마크(즐겨찾기)에 수록할 수 있도록 한다.

20 6. 홈페이지에 사이트의 핵심내용을 담은 Meta Tag를 사용한다.
7. 홈페이지 내에서 전화번호가 잘 보이도록 한다. 사이트에 관심을 가진 이용자가 바로 전화를 걸 수 있도록 한다. 8. 언론에 보도된 자료를 소개함으로써 공신력을 높일 수 있다. 9. 출품을 했거나 경연대회 등에서 입상한 경력을 적극 홍보한다. 10. 관련 자료를 무료로 제공한다.

21 11. 제공하는 자료는 다운로드가 쉬워야 한다. 12. 손쉬운 홍보 방법 중의 하나는 관련 사이트와 배너를 교환하는 것이다. 13. 회원 고객이 정보를 제공한다면 이메일 마켓팅을 적극 활용한다. 14. 경품을 제공하는 이벤트행사를 개최한다. 15. 가능하다면 영어사이트를 비롯해 마켓팅에 필요한 다국어 사이트를 제작해 함께 제공하는 것이 좋다. 16. 게시판이 잠자는 일이 없어야 한다.

22 17. 지난 자료를 방치해서는 안된다. 18. 고객에게 신뢰를 주기 위해서는 오자나 탈자가 없어야 한다. 고객이 정보를 쉽게 이용할 수 있어야 한다. 19. 게시판은 항상 관리하고 답변을 신속하게 한다. 사이트 관리자에게 온 메일도 신속히 답변해야 한다. 20. 사이트를 한마디로 표현할 수 있는 인상깊고 전달력이 있는 로고나 슬로건을 개발하라. 21. 개인의 정보가 철저하게 보호되며 절대로 노출되지 않는다는 점을 안심시켜라.

23 22. 상호 보완관계나 관련업체와 전략적 제휴를 맺어라.
23. 사이트의 로그 파일을 분석해 사이트 운영에 활용하라. 24. 고객이 사이트를 편리하게 이용할 수 있도록 한다. 복잡한 네비게이션이나 복잡한 프로그램을 사용하지 않고도 쉽게 이용할 수 있도록 한다. 25. 사이트를 모든 방문자가 쉽게 이용할 수 있도록 한다. 만약, 회원제 사이트라고 하더라고 사이트를 둘러보고 기본적인 것은 이용하도록 한다. guest로 들어 가도록 하는 방법 등을 사용한다. 26. 다른 사이트에서 사이트를 링크할 수 있도록 배너를 제공한다.

24 27. 가능하다면 관련분야의 최신 뉴스를 소개하는 것이 좋다.
28. 관련 분야의 사이트를 참고하여 좋은 점은 자신의 사이트에 반영한다. 29. 사이트에 흥미로운 놀이나 설문조사코너를 만들거나 이용자가 흥미를 끌만한 정보를 제공한다. 30. 사이트를 글로만 만들지 않고 그림이나 이미지로 제작해 쉽게 이용할 수 있도록 한다.

25 6. 잘되는 쇼핑몰의 특징 1. 메인 화면에서 뭘 하는 사이트인지 한눈에 알아볼 수 있다.
2. 왠지 많은 사람들이 이용하는 곳 같은 역동성. 3. 사이트가 빠르다. 4. 상품이 메인에 많이 올라와 있으며, 몇개는 반짝이는 표시(인기,new등)가 있다. 5. 상품이 한가지 주제로 흐른다 (한가지 컨셉의 전문몰) 6. 게시판에 배송이 빠르다는 글이 많이 있다. 7. 질문에 대한 답변이 항상 일정하게 빠르다. 8. 회원단체 이 메일을 잊을 만 할 때 한번씩 보낸다. 9. 사진이 매우 선명하고, 상품 설명이 아주 잘되어 있다. 10. 손님과 싸우지 않는다.

26 11. 항상 무엇인가 쓸만한 공지사항이 올라온다. 12. 음악이 없다. 13. 도메인 주소를 잊었을때 찾기 쉽다. (검색이든 가끔가는 이메일이든 추측이든 무엇이든) 14. 주문후의 입금확인이나 배송상황이 정확하게(빠르게) 안내된다 (자신의 구매정보를 보면) 15. 뒤로 가기를 했을때 항상 뒤로간다 (두두둑소리나며 고정자리에 강제로 머무르는 것은 쇼핑몰 뿐만 아니라 모든 사이트에서 피해야 할 사항) 16. 비밀번호를 잊었을 때 간단히 찾을 수 있다. 17. 가입 시 필요한 몇 가지만 요구한다. 18. 비회원으로도 모든 것의 이용이 가능하다. 19. 게시판에 비밀 글이 없다. 20. 카테고리가 눈에 잘 보인다. 21. 카드 결제시 에러가 나지 않는다 22. 이메일 보내는 곳이 별도로 마련되어 있다. (이메일 클릭시 아웃룩이 뜨지 않음)

27 7.인터넷 쇼핑몰의 만족도에 영향을 미치는 요인 *상품의 구색과 정보
7.인터넷 쇼핑몰의 만족도에 영향을 미치는 요인 *상품의 구색과 정보 상품에 대한 풍부한 정보 제공은 구매자가 더 나은 의사결정을 하는데 도움을 주기 때문 에 결국 소비자의 높은 만족도로 이어지게 된다. 또한 상품 구색은 소비자의 인터넷 쇼핑 몰 선택에 있어서 중요한 요인이 될 뿐만 아니라 소비자는 구색이 풍부할 경우 자신의 욕 구에 맞는 상품을 발견할 가능성이 높아지기 때문에 만족도가 증가하게 될 것이다. 그렇기 때문에 요즘 국내 인터넷 쇼핑몰들은 다음에서 운영하는 d&shop 등을 필두로 높 은 구색을 갖춘 종합쇼핑몰로의 변신을 꾀하고 있다. 미국에서도 아마존 닷컴이 온라인 종합 쇼핑몰로 변신했다. 책과 음반 판매로 시작한 아마존의 사업 영역은 현재 각종 의류 부터 골프공과 플라스마 TV 판매까지 아우르고 있다. 완구업체인 토이저러스와 제휴를 맺으면서 시작한 이 같은 취급품목 확대 전략은 본격적으로 실행되어 아마존은 현재 패 션업체인 갭과 백화점 체인인 노드스트롬, 할인점인 타깃 등의 제품을 판매하고 있다. 그러나 구색이 방문자 유발에는 효과가 있지만 매출액에 직접적으로 영향을 미치지 못할 수도 있다 왜냐하면 상품수가 많을수록 많은 방문자를 유발할 수는 있어도 방문자들을 매출로 연결시키기 위해서는 그 외에도 다른 변수들이 영향을 발휘하기 때문이다.

28 고객 서비스 온라인 고객 서비스는 인터넷 쇼핑몰의 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다.
또한 상품추천 서비스, FAQ 등의 서비스 제공은 소비자의 의사결정에 도움을 주기 때문에 인터넷 쇼핑몰의 만족도를 높이게 될 것이다. 어떤 여자 회사원은 한 인터넷 쇼핑몰에서 보내준 상품 소개용 e-메일을 받고 깜짝 놀랐다. 이 쇼핑몰이 구입을 권한 목걸이는 지난번 자신이 경매에 입찰했다가 낙찰에 실패한 것과 비슷한 디자인이었기 때문이다. 또한 이 쇼핑몰이 추천한 상품 중에는 과거 이 사이트를 통해 산 블라우스 와 어울릴 만한 스카프 리스트도 들어 있었다. 이처럼 인터넷 쇼핑몰들은 고객 서비스를 강화하기 위한 노력들을 하고 있다. 즉 1대1 맞춤형 쇼핑상담을 하거나 고객들에게 개별화된 정보를 제공하고 있는 것이다. 고객 서비스를 체계적으로 제공하기 위해 인터넷 쇼핑몰들은 온라인 고객관계관리(e-CRM)를 강화하고 있다. e-CRM은 고객의 마우스 움직임 끝에서 소비심리를 읽어내 이를 마케팅에 활용하는 시스템으로서 어떤 경로를 통해 쇼핑몰에 들어와 어느 페이지를 몇 분 동안이나 둘러보는지, 어떤 제품에 관심을 갖고 언제 사들이는지 등 인터넷 소비자의 성향을 파악해준다. 사용자의 클릭 횟수와 움직임이 고스란히 저장돼 데이터로 활용되기 때문에 개별 쇼핑 제안이나 고객 관리가 가능하다. LG이숍과 옥션, 한솔CS클럽, 삼성몰 등 큰 인터넷 쇼핑몰에서 활용되고 있는데 이들이 제공하는 정보나 서비스는 소비자로 하여금 개별화되고 특화된 서비스라는 인상을 주게 된다.

29 지각된 위험 구매의사결정은 소비자의 심리적, 경제적, 시간적 압박 등의 요인들에 의해 결정되는데 이처럼 소비
자가 구매를 하며 느끼게 되는 위험이야말로 구매의사결정에 가장 중요한 요인이라고 할 수 있다. 지각된 위험(perceived risk)은 구매의 결과와 구매의 불확실성의 함수이다. 여기에서 결과 요인에는 제품의 구매로 인한 재무적 위험, 사회적 위험, 심리적 위험, 기능적 위험 등이 있으며, 불확실성 요인 은 결과가 발생할 확률을 말한다. 인터넷 쇼핑몰에서의 구매에서 소비자가 지각하게 되는 위험 중에 개인정보보호와 결제의 보안이 중 요한 내용을 차지한다. 즉 온라인 구매자들의 경우 신용카드 결제의 안전성, 개인정보 유출 등에 대해 많은 위험을 느끼게 된다. 이러한 문제점이 제기됨에 따라 공정거래위원회에서는 전자상거래 소비자보호법의 내용 을 구체화하는 기준과 해당 업계에 대한 권고를 담은 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호 지침’을 마련해서 시행하고 있다. 즉 신용카드나 전화로 인터넷 쇼핑몰에서 물건을 살 때 발생하는 명의 도용을 막기 위해 10만원 이상 카드 결제나 3만원 이상 전화 결제가 이뤄 지면 사업자는 주문자에게, 전자결제업자는 대금 지급자에게 e-메일이나 전화·휴대전화 문자메시지, 팩스 등으로즉시 내역을 통보하도록 의무화했다. 한국소비자보호원에 따르면 2002년 접수된 소비자피해 상담 건수 중 전자상거래 관련 피해 상담건수가 전년대비 103.5%나 증가했는데 전자상거래 관련 피해의 유형에는 물품대금 수취 후 사이트 폐쇄, 계약 불이행, 배송 지연 또는 미인도 등의 피해가 많은 것으로 밝혀졌다.

30 따라서 인터넷 쇼핑몰의 마케팅관리자들은 온라인 구매에 따른 지각된 위험을 감소시키기 위한 방안을 모색해야 한다. 첫째, 소비자가 구매하려는 제품관련 정보를 충분히 제공하는 것은 물론이고 해당 제품 및 자사 사이트에 대한 객관적인 정보원(소비자 단체, 독립된 연구소, 신문, 정부기관)의 정보를 제공하는 사이트에 링크를 만들어야 할 것이다. 둘째, 해당 제품구매로 만족하고 있는 실 구매자들의 의견을 쉽게 볼 수 있으며 소비자들끼리 의견을 교환할 수 있는 장을 마련하는 것도 불확실성을 감소시킬 수 있다. 셋째, 인터넷을 통해 구매 전에 제품 시용의 기회를 마련해 줄 수 있다. 예를 들어 소프트웨어 기업들은 인터넷에서 자사 제품의 데모버전을 다운로드 받을 수 있게 하여 제품불확실성과 관련된 위험을 낮춘다. 넷째, 인터넷을 통해서 주문한 제품의 배송 과정을 소비자가 한 눈에 알아볼 수 있는 상품 추적 시스템의 도입이 필요하다. 이를 통해서 온라인 구매의 불확실성을 줄일 수 있다. 다섯째, 이메일을 이용하여 구매 후 소비자에게 지속적인 정보제공을 해야 한다. 구매 후의 지속적인 정보 제공 및 관리는 소비자의 지각된 위험을 낮추며 신뢰를 심어주는 기능을 한다.

31 명성 인터넷 쇼핑몰의 명성이 높다는 것은 소비자의 정보탐색비용을 낮추며 품질 및 점포에
대한 신뢰를 심어준다는 측면에서 구매자의 선택에 긍정적인 작용을 한다. 일반적으로 인터넷 소비자들은 이러한이유 때문에 잘 알려진 브랜드, 잘 알려진 인터넷 쇼핑몰을 먼 저 찾게 된다. 또한 잘 알려지지 않은인터넷 쇼핑몰들은 친숙한 브랜드의 점포에 비해 신 뢰성이 떨어지기 때문에 상대적으로 매출에 영향을 받을 수 있다. 국내 인터넷 소비자들의 경우에도 잘 알려진 인터넷 쇼핑몰로 소비자들이 몰리는 경향이 있다. 인터넷 쇼핑몰의 선두 그룹은 LG이숍과 인터파크 등이 있는데 아무래도 소비자들 은 이러한 잘 알려진 점포로 몰리게 된다. 전자상거래를 통한 거래에서 소비자들의 피해 사례가 증가하고 있기 때문에 일반적인 소비자들은 더더욱 이름 있는 쇼핑몰을 선호하게 된다. 인터넷 포털 사이트 다음이 운영하는 다음쇼핑은 최근에 d&shop브랜드 도입과 함 께 종합쇼핑몰로 개편하고 이를 전문적인 사업으로 육성할 움직임을 보이면서 선두권과 치열한 경쟁에 들어갔다. 이밖에도 CJ몰, H몰 등이 열심히 추격을 하고 있다.

32 배송 서비스 배송 서비스는 소비자가 구매 후에 인터넷 쇼핑몰을 평가하는 속성 중 하나인데 이는 인터넷
쇼핑몰의 만족도와 재구매 의도에 영향을 미치는 핵심적인 변수라고 할 수 있다. 전자상거래에서의 물류는 기존 물류활동보다 복잡하고 따라서 더더욱 전문성이 요구된다. 왜냐하면 기존 물류 활동은 최종 소매점까지의 물류에 머물렀지만 전자상거래에서는 최종 소비자에게로의 배송 활동이 주된 업무이며 신속하고 정확한 배송이 이루어져야만 하기 때문에 가장 중요한 변수라고 할 수 있다. 국내 인터넷 쇼핑몰에서 고객의 반품 원인을 조사해본 결과 고객의 변심, 이중 주문, 가격 불만 등 소비자의 책임이 44.3%로 높게 나왔으나, 품절, 배송지연, 상품불량 등의 업체 실수도 38.4%로 매우 높은 것으로 나타났다. 오미, 비즈레이트 같은 국내외 온라인 정보 중간상들도 상품배송, 정시배달, 상품선적, 취급 등의 배송 서비스를 인터넷 쇼핑몰에 대한 중요 평가 요소로 규정하고 있다. 배송 서비스는 인터넷 쇼핑몰의 속성 가운데 소비자와 직접적인 접촉이 이루어지며 점포의 다른 속성들과 분리되어 평가받기 때문에 배송 서비스 속성의 부각성은 높다. 또한 소비자들이 인터넷 쇼핑몰을 평가할 때의 여러 속성 중 가장 최후에 평가하는 속성이기 때문에 기억이 잘 될 가능성이 있으며 따라서 이는 인터넷 쇼핑몰의 만족도에 영향을 미치게 된다.

33 8.쇼핑몰 성공을 위한지침 1. 작게라도 시작해라. 그것은 전혀 시작하지 않는 것보다 낫다.
2. 푼돈부터 벌어라. 그것은 목돈을 벌기 위한 좋은 연습이다. 3. 생각을 해라. 좋은 아이디어는 당신 주변 가까이에 있다. 4. 비전을 가져라. 목표를 세우고 그 목표를 향해 늘 전진하라. 5. 신념을 가져라. 당신 자신과 사업 성공을 믿어라. 6. 목적을 위해 돌진하라. 생각만 한다면 아무것도 시작할 수 없다. 7. 판매를 증진 시키고 비용을 절감하라. 그렇지 않으면 당신 사업은 실패하고 말 것이다. 8. 긍정적으로 생각하라. 긍정적인 자세는 어려움을 이기게 해준다. 9. 지속적으로 사업을 향상시켜라. 그것은 로얄 고객을 확보하는 가장 좋은 경영 자세다. 10. 사람을 신뢰하라. 그들이 당신의 기대에 부응하지 못할지라도 믿고 지원하라. 11. 근검 절약 하라. 사업 성공의 지름길이다. 12. 매일 새로운 고객을 만나라. 24시간을 사업의 연장으로 생각하고 사람을 만나라. 13. 절대 포기하지 마라. 당신이 사업을 그만둘 때까지 성공에 대한 신념을 가져라. 14. 브랜드를 세워라. 당신의 이름, 혹은 당신 사업이름, 그 자체를 상품화하라. 15. 기회를 잡아라. 좋든, 싫든 기회는 당신을 위해 기다려 주지 않는다.

34 9.간단한 상품설명이 고객을 모은다 인터넷 쇼핑몰은 소비자들이 옵션을 '최소화'할 수 있도록 도와 줘야 한다.
9.간단한 상품설명이 고객을 모은다 인터넷 쇼핑몰은 소비자들이 옵션을 '최소화'할 수 있도록 도와 줘야 한다. 소비자들에게 지나치게많은 선택의 기회는 주는 것은 결코 소비자들을 위한 일이 아니다. 너무 많은 선택의 기회를 주면소비자들은 질려 돌아서고 만다. 보유하고 있는 물건이라고 한꺼번에 다 보여주는 우매한 실수는 범하지 말도록. 웹사이트에서 50장 이상의 CD를 한 페이지에서 모두 보여주면 도대체 어디서 부터 살펴봐야 할지 당황하게 된다. 쇼핑몰 최대의 미덕 중 하나는 간결함을 유지하는 것이다. 먼저 몇 가지 아이템 만 전면에 진열하고 그 아이템에 대해 최대한 많은 설명을 제공하라. 그리고 소비자가 원하는 '그 밖의' 아이템들은 명료한 분류 체계를 통해 쉽게 찾을 수 있도록 하라.

35 쇼핑몰 운영 포인트 자신있는 제품만 팔아라 사업을 계속할 생각이라면 좋은 제품만을 취급해야 한다. 1,500개가 넘는 종류
의 가방을 판매하는 전OO(21.아주대)씨는 절대 정품만 취급한다고 자신있게 말한다. 인터넷쇼핑몰을 시작하던 초기에 덤핑으로 넘어온 제품을 팔았다고 고 스란히 반품을 받았던 아픈 기억이 있기 때문이다. 인터넷쇼핑몰을 주로 이용하는 젊은 고객들은 특히 상품력에 민감하다. 싸고 적당한 물건은 절대 안통한다. 싼 것만을 찾는다면 제조업체의 쇼핑몰과 우선 경쟁이 되지 않는다. 대신 좋은 물건을 팔면 홍보가 부족해도 고객들이 먼저 알 아챈다. 특히 패션에 민감한 젊은층은 주변 사람의 소품에도 관심이 많다. 친구 가 든 가방이 마음에 들면 산 곳을 반드시 물어보게 된다는 것이 전씨의 설명이 다. 제품관리에 특별히 신경을 쓴 덕분에 그의 쇼핑몰은 또래 집단의 입소문 효과를 톡톡히 보고 있다.

36 가격으로 승부하면 결국은 손해다 온라인 시장을 지배하는 가장 큰 논리는 미투(Me too) 전략이다.
온라인에서 한 제품이 히트를 치면 다른 쇼핑몰에서 같은 제품이 나오기까지 1주일이 채 걸리지 않는다. 그 이후에는 가격경쟁으로 이어지게 마련이다. 옷이나 가방과 달리 자체 제작이 불가능한 인라인스케이트의 경우 제품의 차이는 존재하지 않는다. 윤OO씨는 쇼핑몰을 처음 열었을 당시 경쟁사업자와 500원씩 내리는 경쟁을 반복하다가 결국 원가 밑으로까지 판매가가 내려가 낭패를 봤던 경험이 있다. 그 뒤로 윤OO씨가 책정하는 인라인스케이트의 가격은 최저가보다 약간 높은 수준이다. 가장 낮은 가격에 판매하면 다른 사업자들의 집중 타깃이 되기 쉽기 때문이다. 소비자들에게 서비스나 사은품 등을 제공하면 약간의 가격차이는 판매에 큰 영향을 미치지 않는다는 것이 윤씨의 설명이다.

37 고객은 사진을 보고 구매한다 제품을 직접 보고 살 수 없기 때문에 인터넷 쇼핑 몰을 이용하는 고객들은 사이트에 올라있는
사진을 통해 제품을 판단한다. 특히 브랜드화 되지 않은 제품일 경우 사진의 중요성은 더 커진다. 그래서 인터넷 쇼핑 몰을 운영하려면 무엇보다도 물건을 가장 현실과 가깝게 찍고, 선명하게 보여야 한다

38 Tip단골 고객 만들기 일반 고객을 단골 손님으로 만드는 일은 결코 쉽지 않다. 단골 손님을 만들기만 하면
비용도 덜 들이고 매출을 올릴 수 있으며, 또 다른 고객을 끌어들이는 데도 매우 유용한 데 말이다. 단골 고객을 만들기 위한 가장 좋은 방법은 무엇일까? 바로 고객을 '똑똑하게' 만드는 것이다. 말인 즉, 고객이 더 많이 알도록 한다는 것이다. 그러기 위해선 웹사이트에 고객을 위한 풍부한 정보를 제공해야 한다. 더 많은, 더 자세한 제품 정보는 고객들의 '식견'과 구매 욕구를 넓히는데 큰 도움이 된다. 단순히 제품명, 가격, 제품 사진만 올려 놓는 것으로는 충분히 않다. 온라인에서는 제품 을 직접 만지거나 냄새 맡을 수 없으니 이에 대한 자세한 설명을 제공함으로써 그런 약점 을 보완해야 한다. 고객이 더 많이 알면 알수록 이들은 더 만족스러운 구매 결정을 내리게 되고, 이는 구매 행동 자체에 대한 좋은 인상으로 남는다. 결국 이 고객은 자신이

39 인터넷 쇼핑몰의 단점 #1 - 도메인을 모르면 아무도 오지 않는다
인터넷 쇼핑몰의 단점 #1 - 도메인을 모르면 아무도 오지 않는다 다른 사람들이 너무나도 많이 인터넷 쇼핑몰의 장점에 대해 떠들어 대었기 때문에 인터넷 쇼핑몰의 단점들에 대해서 먼저 얘기해 보려고 합니다. 인터넷 쇼핑몰의 단점 첫번째 !! 도메인 혹은 인터넷 쇼핑몰의 주소를 모르면 개미새끼 한마리 오지 않는다 라는 것입니다. 오프라인에서 하는 가게는 지나가다 눈에 띄어서 사람들이 들어옵니다. 유리창 너머로 빵이 보이니까 빵 사러 들어가고 옷이 보이니까 옷 사러 들어갑니다. 가게를 열고나서 특별히 홍보하거나 광고를 하지 않아도 물건을 사러 옵니다. 그러나 인터넷 쇼핑몰은 여러분이 만든 쇼핑몰의 도메인 혹은 웹주소를 사람들이 모른다 면 정말,,, 정말 개미새끼 한마리 얼씬 거리지 않습니다. 필자 역시 인터넷 초창기 시절, 홈페이지를 만들어 놓고 6개월동안 고객들로부터 전화 한 통화 받지 않고 사람 한명 방문하지 않는.. 그런 손가락만 빠는 시절이 있었던 기억이 납니다.

40 야후에 공짜로 등록했는데 어디 저 구석 페이지 쯤에 등록이 되어 있어서 아무도 오지 않
았던 것입니다. 그 당시만 해도 야후에 홈피를 등록만 하면 사람들이 바글바글 거리면 서 올줄 알았습니다. 지금도 저같이 생각하는 분이 의외로 많다는 것을 알고 놀라긴 합니 다만… 어쨌든 인터넷 쇼핑몰을 만들었다면 그 즉시 주변의 아는 사람, 친척, 친구, 동창 회, 동문회 사이트에 쇼핑몰 오픈했다고 도메인 주소 적어서 알리고 친구들에게 이메일 띄워서 자신의 도메인을 알려야 합니다. 전화 통화 붇들고 “야, 나 이번에 쇼핑몰 하나 오픈했다. 인터넷 사이트 주소가 따따따 한 다음에 어쩌고 저쩌고 …” 이렇게 널리 널리 알리는걸 무조건 꼭 하셔야 합니다. 인터넷 쇼핑몰이 오프라인 보다 어려운 점이 있다면 바로 이점입니다. 도메인을 알지 않 으면 누구도 찾지 않는다. 아니 올 수가 없습니다. !! 오 마이 갓 !!!!!!!!!!! 그러므로 인터넷에 쇼핑몰을 만들었다면 반드시 포탈사이트에는 유료로 돈 주고 등록하 기 바랍니다. 가능하다면 인터넷 쇼핑몰이 아직까지는 진입 초기이므로.... 플러스등혹 은 프리미엄 등록과 같은 비교적 저렴한 광고를 해서 자신의 도메인을 고객들의 머릿속 에 부지런히 부지런히 심어 놓기 바랍니다. 누가 먼저 그리고 깊숙히 자신의 웹사이트 주소를 고객의 머릿속에 집어 넣느냐에 따라 쇼핑몰이 잘되고 못되고의 결정이 난다는 사실을 죽었다 깨 나더라도 잊지 마시기 바랍 니다..

41 인터넷 쇼핑몰의 단점 #2 ? 비인간적이다 인터넷 쇼핑몰의 단점 두번째 비인간적이라는 점입니다.
인터넷 쇼핑몰의 단점 #2 ? 비인간적이다 인터넷 쇼핑몰의 단점 두번째 비인간적이라는 점입니다. 오프라인 가게에서 물건을 살때 우리는 주인의 목소리를 듣습니다. 또 얼굴도 보지요. 또 우리가 의식하든 안하든 신체적인 접촉도 일어납니다. 또 주인으로부터의 체취, 가게의 향기 - 빵가게라면 구수한 빵냄새, 군침돈다 - 등등... 이런것들이 주인이 알지도 못하는 사이에 손님들에게 다양한 정보들을 제공하고 또 신뢰감을 심어 주는데 일조를 하고 있습니다. 하지만 인터넷에선 기껏 보이는게 주인의 얼굴사진 - 극히 극소수만이 자신의 사진을 올립니다 - 정도입니다. 그리고 전화를 해야만이 그 주인의 목소리를 들을 수 있습니다. 그러므로 인터넷 쇼핑몰은 오프라인상의 가게보다도 비 인간적이라는 단점을 안고 있습니다. 그러므로 성공한 인터넷 쇼핑몰을 만들기 위한 두번째는 어떻게 하면 이 비인간적인 인터넷 쇼핑몰에 인간적인 냄새를 풍기느냐 하는 것입니다. 성공한 사이트들을 보면 이런 비인간적인 인터넷 쇼핑몰에 인간의 냄새를 남기려는 엄청난 (?) 노력들을 기울이고 있습니다. 사이트로 들어가서 쌀농부 소개를 보면 이런 사진을 하나 만날 수 있습니다. 강가에 앉아서 노트북을 펼쳐들고 양복을 입고 앉은 쌀농부의 엽기적이면서도 당당한 모습. 인간적인 너무나 인간적인 모습이라고 생각됩니다.

42 사이트의 경우엔 옷을 보낼때 향수를 뿌려서 보낸다고 합니다. 새옷에서 나는 냄새를 이 사이트 주인이 싫어하니까 이렇게 향수를 뿌려서 고객들에게 보내준다고 합니다. 당연히 고객들이 감동 먹습니다. 그리고 감동 먹은 고객은 가격을 그렇게 따지지 않습니다. 동영상으로 과실이 자라는 과정을 보여주고 체험관광까지 합니다. 이정도면 운영자인지 아니면 관광가이드인지 헷갈릴 정도입니다. 어쨌든 동호회를 만들어 고객과 단순한 판매자의 사이가 아닌 뜨거운 체험을 같이 하는 동료로 만들어 버립니다. 인터넷 동영상으로 물건 보여주기 혹은 가게보여주기 혹은 매장 보여 주기를 할 경우 그렇게 많은 비용이 들지 않습니다. 웹캠카메라서버 1대 - 약 80 만원 정도 <- 동시접속자 100 명이상 수용가능 와 공인 IP 주소를 주는 adsl 회선을 사용하면 간단히 해결 할 수 있습니다. 이 외에 물건을 배송할때 일일이 손으로 글을 써서 감사의 표현을 하는 쇼핑몰 운영자도 있습니다. 또 사탕을 같이 동봉해서 보내시는 운영자 분들도 있습니다. 고객들의 반응은 바로 "감동했다" 라고 글을 게시판에 써 줍니다. 이정도면 대성공입니다. 인터넷 쇼핑몰을 운영하시는 운영자 분 들도 이렇게 "이 인터넷 가게는 사람이 운영하는 거요." 라는 사람냄새 나는 사이트로 운영하시길 바랍니다. 매출이 팍팍 올라가는 소리를 들을 수 있을 것입니다.

43 인터넷쇼핑몰의 단점 #3 오! 이런 영어가 앞길을 ! 인터넷 쇼핑몰의 단점 그 세번째는 최소한도 영어 단어 몇마디쯤은 아는 소비자라야 인터넷 쇼핑몰 에접근할 수 있다는 것입니다. 인터넷 쇼핑몰의 주소인 도메인이 영어로 이루어져 있습니다. (너무 다 아는 얘기인가요?). 그러니까 최소한도 중학교 이상은 나온 사람이어야 인터넷을 비교적 쉽게 할수 있다는 것입니다. 남대문시장 동대문 시장에서 물건 살때는 영어를 요구하지 않습니다. 그런데 이놈의 인터넷 쇼핑몰 에 들어가려면 ... 가만 있어봐 !! 그 사이트 도메인이 어떻게 되었더라 ??? 하고 꼬부랑 영어가 나오 게 됩니다. 친구한테 이메일 주소 알려 주면서 발음도 제대로 되지 않는 영어 때문에 고생한 기억을 모두가 다 갖고 있을 것입니다. 물론 한글도메인이 앞으로 쓰일 가능성도 있고 또 이경우에는 문제가 틀려지겠지만 이 이야기까지 쓰면 너무 횡설수설이 될 것이므로 이 문제는 일단 언급하지 않겠습니다. 그러므로 인터넷 쇼핑몰은 바로 이 영어의 어려움을 넘어야 한다는 것입니다. 인터넷 쇼핑몰의 주소로 쉽고 짧은 도메인을 쓰야하는 이유는 바로 이때문입니다. 그리고 이렇게 쉽고 짧은 도메인을 쓰는 업체가 매출이 팍팍 뛰어 오르는 몇가지 사례들도 있습니다. e-hyundai.co.kr 사이트가 -> hmall.com 으로 도메인을 바꾼뒤 매출이 3배이상 뛰고 방문객이 2배 이상 증가했다고 합니다. 교보문고가 인터넷상에서 예스24 에 밀리는 이유는 도메인이 어렵기 때문 이라는 점도 신문매체에서 실린적이 있습니다.

44 교보문고 사이트 주소를 쓸려면 안 틀리려고 조심 조심 쳐야 합니다.
kyobobook.co.kr 이렇게 조심 조심 쳐야 합니다. 그리고 단어가 어려워서 잘 외워지지도 않습니다. 물론 학교 때 영어공부 열심히 하신 분들은 별 문제가 없겠지만요. 그에 비하면 똑같이 인터넷에서 책파는 서점인 yes24 야 말로 쉬운 단어를 쓰면서 또 짧은 단어를 쓰고 있습니다. 오프라인에서는 교보가 1위인데 온라인에서 예스 24가 1위를 하는 이유는 이렇게 쉽고 짧은 도메인이 강력한 원인이기도 합니다. 두개의 단어 kyobook 과 yes24 중에서 어느 게 기억이 금방 잘 되는지 테스트 해보시기 바랍니다. 대한민국에서 영문으로 된 글을 자유자재로 키보드 두들기는 사람은 별로 없습니다. 영문 글자는 대부분 독수리 타법으로 치게 됩니다. 인터넷 쇼핑몰을 찾아오는 소비자 분들도 마찬가지입니다. 고객님의 도메인 영문 주소를 하나하나 독수리 타법으로 치면서 들어옵니다. 물론 나중에는 즐겨 찾기를 하겠지만... 이런 독수리 타법을 치는 소비자들에 대한 배려... 그것이 바로 짧고 쉬운 도메인을 쓰는 것입니다.

45 이것만으로도 50% 의 성공을 보장합니다. 특히 제일 안 좋은 도메인은 가운데 - (하이픈) 을 넣은 도메인입니다. 제발 이 도메인은 사용하지 말아 주세요 또 하나.. 이런 도메인과 관련해서 흔히 저지르는 실수 하나는 일반 소비자는 전문가가 아니라는 점입니다. 그러므로 도메인을 정했으면 반드시 그냥 일반 소비자쯤 되는 분한테 자신의 도메인을 불러봐 주고 스펠링을 정확히 알고 있는지 테스트 해 보아야 합니다. 쇼핑몰 운영자는 그 분야의 전문가이므로 소비자는 어렵게 생각하는 영문도메인을 본인은 항상 평소에 써오던 단어(전문용어) 이므로 쉽게 생각합니다. 영문 도메인도 철저히 타인에게 검증을 받으시기 바랍니다. 제가 아는 한 분은 인터넷 쇼핑몰로 의류 가게를 냈습니다. 가게를 내면서 도메인에 clothes 라는 단어를 넣어서 도메인을 만들었습니다. 의류업을 하는 본인 입장에서는 clothes ? 클로쓰즈라고 읽어야 하나요 ? ? 라는 단어가 상식이겠지 만.. 대학을 졸업한 필자도 이 단어를 발음하는 데는 어려움이 있고 철자를 외우기도 힘이 듭니다. 그러므로 반드시 야! 나는 이 도메인이 맘에 들어서 이 도메인을 써야 겠다고 생각하더라도 반드시! 꼭! 주위 소비자가 될만한 사람에게 도메인을 불러줘서 쉽게 생각하는지 어려워 하는지를 꼭! 꼭! 테스트 하기 바랍니다.

46 인터넷쇼핑몰의 단점 #4 – 아 만질 수 없는 슬픔이여
인터넷쇼핑몰의 단점 #4 – 아 만질 수 없는 슬픔이여 인터넷 쇼핑몰의 최대 단점은 바로 물건을 만질 수 없다는 것일 겁니다. 특히 우리나라 사람들은 만지는 걸 무척이나 좋아한다고 합니다. 여행지의 문화재에 - 만지지 마시오 - 라는 팻말이 붙어 있는 걸로 보아서도 어지간히 만지는걸 좋아하는가 봅니다. 이런 사람들을 대상으로 하는 인터넷 쇼핑몰에서 팔고 있는 물건을 소비자들이 일일이 하나 하나 만져보고 입어보고 할 수 없다는 것은 오프라인 가게에 비해 치명적인 결점이 아닐 수 없습니다. 오죽했으면 인터넷 쇼핑몰에서 옷 가게는 절대 안 된다는 얘기가 - 초창기에 – 나왔을 정도이니까요. 그러므로 인터넷에서 쇼핑몰을 열어 운영하는 분들은 가능하면 이 만질 수 없음을 해결하기 위한 노력들을 열심히 기울이셔야 합니다. 그 첫번째는 물론 당근 사진빨 입니다. 가능하면 사진만 보고도 마치 직접 실물을 만지고있는 것 같은 착각일 들 정도로 세밀하고 정밀하면서도 다양한 각도로 찍는 노력을 기울여야합니다. 절대로 소비자는 소호를 용서해 주지 않습니다.

47 나는 아마추어이고 소호이니까 대충 카메라 후레쉬 터뜨려서 찍어 올려도 소비자가 이해해 주겠지 하
고 생각하는 분들도 가끔 있습니다. 그러나 절대로 소비자는 소호를 용서해 주지 않습니다. 그리고 가능하면 사진을 크게 찍어서 홈페이지에도 크게 올리는 노력을 하기 바랍니다. 사이트를 한번 방문해 보시기 바랍니다. 컴퓨터 모니터 화면 하나를 채우고도 남을 정도로 큰 사진을 찍어서 올립니다. 또한 의류의 앞모습 뒷모습 단추가 박혀 있는 모습 등등 다양한 장면들을 찍어서 올립니다. 어떤 운영자분은 사진만큼은 아마추어로 보이게 해선 안된다고 전문 스튜디오와 계약을 맺고서 정말 사진을 보았을때 감탄이 나올정도로 찍어서 올리는 분도 있습니다. 바로 인터넷 쇼핑몰의 단점인 만질 수 없다를 극복하기 위한 노력들입니다. 가끔 가다가 디지탈 카메라를 어떤걸 사면 좋냐고 물어보시는 분들이 많이 있습니다. 사진빨은 디지탈카메라 10% + 조명빨 90% 입니다. 조명 곧 빛을 잘 이용하셔서 정말 제대로 된 사진을 올리시기 바랍니다. 매출이 2배로 뛰는 기적을 연출 할 수 있을 것입니다.

48 좋은 도메인이 매출의 50% 를 좌우한다 1.좋은 도메인을 선점하자
좋은 도메인이 매출의 50% 를 좌우한다 1.좋은 도메인을 선점하자 인터넷 쇼핑몰에서 가장 중요한 것은 ?? 하고 누군가가 묻는다면 당신은 뭐라고 대답할 것인가 ?? 나는 서슴없이 도메인 하고 답할 것이다 그만큼 인터넷 쇼핑몰 사업에 있어서 가장 처음 출발점이자 거의 전부라고 해도 과언이 아닌게 있다면 바로 도메인일 것이다. 오프라인 가게는 이름이 그만큼 중 요하지가 않다. 옷가게는 옷이 걸려져 있고 구두방은 구두가 안에 진열되어 있는걸 볼 수 있다. 이름을 몰라도 우리는 옷을 살수 있고 그 가게에 들려서 구두를 살 수가 있다. 그러나 인터넷에서는 ? 당신이 만든 쇼핑몰사이트의 이름 즉 도메인을 모른다면 누구한명 들어오지 않는다. 그러므로 인터넷 쇼핑몰을 운영하려고 한다면 그 첫번째는 좋은 도메인을 가지고 있어야 한다는 것 이다. 좋은 도메인만 가지고 있다면 힘들이지 않고 광고하지 않아도 이름덕택에 성공하고 사람들이 버글거리는 엄청나게 많은 방문객이 올수도 있는 것이다. 그러므로 인터넷 만큼 이름이 중요하고 또 그래서 도메인이 사업의 전부 다라고 할 만한 곳은 없을 것이다. 그러므로 인터넷 쇼핑몰을 운영하려 한다면 그래서 성공하려 한다면 무엇보다도 먼저 좋은 도메인을 선점해야 한다. Se.co.kr 도메인이 10억이니 혹은 코리아닷컴 도메인이 60억이니 하는 것은 모두다 인터넷 상에서 도메인이 얼마만큼 중요한지를 보여주는 것이다. 인터넷 쇼핑몰에서 월 1억정도를 올리고 있는 모 쇼핑몰 운영업체 사장님의 경우 길을 걸어가면서도 좋은 도메인이 떠오르면 PC 방으로 달려가서 도메인을 등록한다고 한다. 자기는 대략 20개 정도의 도메인을 가지고 있다는 것이다. 그러면서 나중에 사업할 분야까지 미리미리 생각해서 도메인을 등록해 둔다는 것이다. 도메인이라고 해봐야 1년에 대략 1만8천원 정도한다. 그러므로 도메인은 미리 미리 생각하고 미리미리 등록해 두어야 한다

49 1-1 좋은 도메인이란 ? ? 쉬워야 한다 그러므로 좋은 도메인의 가장 첫 번째 조건은 쉬워야 한다는 것이다.
1-1 좋은 도메인이란 ? ? 쉬워야 한다 안타깝게도 인터넷은 한국에서 시작되지 않았다. 그래서 도메인은 전부 영어로 되어 있다. 물론 한글 도메인도 있긴 하지만 아직까지 대중적으로 쓰이지 않고 있다. 한글도메인이 본격적으로 사용된다면 괜찮긴 하지만.. 이 한글 도메인 문제는 별도로 얘기 하기로 하고. 도메인은 우선 영어로 되어 있다. 또 우리 한국인은 영어를 쓰지 않고 있다. 그러므로 도메인은 우선 첫째 무조건 쉬운 단어로 구성되어야 한다. 최소 중학교 정도만 졸업해서 영어단어 몇 개정도만 알고 있고 I love you 정도만을 알고 있는 사람들도 충분히 타이핑해서 들어올 수 있을 정도로 쉬운 단어를 쓰는 게 당연. 그러므로 좋은 도메인의 가장 첫 번째 조건은 쉬워야 한다는 것이다.

50 한글도메인이란 ? 한글.com 한글.net 처럼 도메인의 맨 뒷부분은 com net org 로 끝나고
앞부분만 한글로 된 도메인을 한글 도메인이라고 한다. 앞으로 활성화 될 거라고 하지만 한글과 영문이 조합되어 있어서 키보드로 한글을 쳤다가 다시 영문으로 쳐야 하는 불편함이 가장 큰 단점이다. 비용은 역시 1년에 원이며 앞서 얘기한 도메인 등록 사이트에서 등록을 할수 있다.

51 1-2 좋은 도메인이란 ?? ? 짧아야 한다 사람이나 사업 모두 이름이 좋아야 잘된다는 것은 두말하면 잔소리.
1-2 좋은 도메인이란 ?? ? 짧아야 한다 사람이나 사업 모두 이름이 좋아야 잘된다는 것은 두말하면 잔소리. 오직 도메인을 쳐야 웹사이트에 접속해서 물건을 살수 있는 온라인 쇼핑몰에서는 다시 한번 더 이름이 좋아야 한다고 강조해도 부족함이 없다. 그럼 좋은 도메인이란 ?? 무조건 짧으면 짧을수록 좋은 도메인이다. 인터넷 쇼핑몰을 접속할 때 우리는 도메인을 키보드를 두들겨서 들어가게 된다. 그러므로 당연히 키보드에서 10번 두들겨야 들어가는 웹사이트하고 3번만 두들기면 들어가는 쇼핑몰하고는 차이가 크게 난다. 그러므로 인터넷 쇼핑몰의 도메인은 무조건 짧아야 한다. 하지만 가끔 가다가 우리나라에서는 긴 이름의 도메인을 보게 된다. 그리고 그 긴 이름을 엄청나게 광고까지 해 댄다. 아마도 대한민국 사람들의 타이핑 실력이 무척이나 좋고 또 영어 스펠링을 무지하게 잘 외우고 우리 나라 국민들 모두가 영어 실력이 빵빵 하다고 생각하는 모양이다.

52 1-3 좋은 도메인이란 ? 단순해야 한다 짧은 도메인이 좋다는 것은 알겠는데 단순하다는 것은 또 뭔가 하고 생각할 수 있다.
1-3 좋은 도메인이란 ? 단순해야 한다 짧은 도메인이 좋다는 것은 알겠는데 단순하다는 것은 또 뭔가 하고 생각할 수 있다. 단순하다는 것은 도메인을 이루는 철자의 개수가 적다는 얘기다. 예를 들어서 콜라의 양대 산맥인 코카콜라와 펩시 콜라를 들어보자. Cocacola Pepsicola 코카콜라의 경우 c,o,a,l 이라는 단 4개의 스펠만을 이용해서 코카콜라라는 글자가 이루어진다. 펩시 콜라의 경우 p,e,s,I,c,o,a,I 이렇게 모두 7개의 스펠링이 있어야 한다. 당연히 코카콜라가 펩시콜라 보다 좋은 이름이다. 이렇듯 인터넷상의 도메인을 정할 때도 그 도메인을 이루는 스펠링의 개수를 줄여야 한다. 즉 단순해야 한다. 인터넷의 좋은 도메인의 조건 ? 단순해야 한다

53 1-4 은 도메인이란 ? 운율을 가져야 한다 그래서 이런 운과 율을 갖춘 도메인은 사람들의 머릿속에 쉽게 기억되고
1-4 은 도메인이란 ? 운율을 가져야 한다 천자문을 외우는 모습을 가끔 텔레비전을 통해서 보곤한다. 건들건들 몸을 흔들면서 하늘천 따지…하면서 흥얼흥얼 노래를 부른다. 길게 외워야 하는 것들은 노래곡조를 붙여서 외우면 잊혀지지가 않는다. 태정 태세 문단세…. 대한민국 국민이면 누구나 외우고 있는 이 긴 단어들… 어떻게 해서 외우게 될까? 바로 리듬을 갖고 있는 것이다. 노랫가락 곡조라고 할 수 있는 운율에서 율을 갖고 있는 것이다. 운이라는 것은 일정한 철자- 스펠링 ? 가 반복되는 것이다. 세계적인 브랜드인 코카콜라를 가지고 다시 한번 얘기해 보자 coca-cola 위 글자를 자세히 보라. Co 라는 단어가 두번 반복하고 있다. Wawa.com 이라는 중고물품을 다루는 사이트의 경우 wa 라는 단어를 두 번 반복 시키고 있다. 볼보라는 단어를 보면 Volvo vo 라는 단어가 두 번 반복하고 있다. 이런걸 운이라고 하는데 이런 운을 가지고 있으면 당연히 리듬이 생겨나고 즉 율을 가지게 되는 것이다. 그래서 이런 운과 율을 갖춘 도메인은 사람들의 머릿속에 쉽게 기억되고 또 한번 기억되면 잘 잊혀지지 않는 것이다. 좋은 도메인이란 운율을 가진 도메인인 것이다.

54 1-5 은 도메인이란? 말하기 쉬워야 한다 우리 사람은 그림보다도 소리를 더 오랫동안 기억한다고 한다.
1-5 은 도메인이란? 말하기 쉬워야 한다 우리 사람은 그림보다도 소리를 더 오랫동안 기억한다고 한다. 아주 오래된 광고를 한번 떠올려 보자. 무슨 그림이었는지는 생각이 안 난다. 그러나 그 광고의 소리만큼은 분명하게 기억이 난다. 예를 들어 오란-C 라는 음료수의 경우 그 화면은 기억이 가물가물한 데 윤형주씨가 작곡했다는 “하늘에서 별을 따다 ~~~~~ “ 이 노랫말은 아직까지도 내 머릿속에 남아 있다. 그러므로 도메인 역시 이런 소리를 통해 기억이 오래 남겨지기 위해 도메인을 입 속으로 중얼거려 보고 또 말해 보았을 때 쉽게 말할 수 있어야 한다. 그럼에도 불구하고 어려운 발음을 넣는 사람들이 부지기수로 많다. 가장 나쁜 도메인 중의 하나는 도메인을 이루는 글자와 글자 사이에 작대기인 - 영어로 하이픈이 들어가는 것이다. 예를 들어 e-hyundai.com 처럼 글자와 글자 사이에 ? 표시인 하이픈이 들어가는 도메인이 가장 나쁜 도메인 중의 하나이다. 도메인을 찾다가 찾다가 좋은 도메인이 모두 바닥이 낫다고 느껴지는 순간 우리들은 이 하이픈을 넣고픈 유혹에 빠지고 만다. 하이픈 넣으면 웬만한 좋은 도메인을 쉽게 만들 수 있기 때문이다.

55 그러나 하이픈이 들어간 순간 그 도메인의 발음이 망쳐지고 만다
“이번에 쇼핑몰 하나 만들었다며 ?” “응 ! 인터넷에다가 가게 하나 열었지” “도메인이 뭐야 ?” “응! 뭐뭐 하이픈 뭐뭐 점 콤이야” “하이픈?? 하이픈이 뭐야 ??” “그 키보드에 보면 위쪽에 작대기 처럼 생긴 것 있잖아 . 마이너스 처럼 생긴거” 이런 대화를 친구 한명 정도하고만 하는 것은 별문제가 아니다. 실제로 쇼핑몰을 열고 광고하고 홍보하고 할 때 만나는 사람마다 일일이 하이픈의 존재에 대해 설명하는 순간 오!! 마이 뼈저린 후회를 하게 된다. 두번째 생각해 볼게 도메인에 숫자를 넣는 경우이다. 필자의 회사인 골든넷도 어쩔수 없이 숫자 21이 라는 것을 넣게 되었는데 그렇게 하다보니까 꼭 따라 붙는 설명이 있다. (예, “아 저희 회사 도메인은 뭐뭐21점 넷인데 뒤에 21은 아라비아 숫자로 21입니다. 라고 우리 고객들에게 말하게 된다. 변명이긴 하지만 당시에는 필자 역시 인터넷 초보자였고 이렇게 인터넷 도메인에 숫자를 붙이지 않는게 좋다고 친절하게 설명해 주는 사람도 없었다. 아무생각없이 붙인 숫자 때문에 고생을 많이 하게 될줄이야

56 1-6 좋은 도메인이란 ? 독특한 고유명사이어야 한다
1-6 좋은 도메인이란 ? 독특한 고유명사이어야 한다 한때 인터넷 초창기에 바람이 불면서 보통명사로 된 도메인들이 엄청난 가격에 거래됐다 예를들어 business.com ? 비즈니스 쩜 콤 (700 만달러 -> 90억 ) wine.com (350 만달러 -> 42억) korea.com ( 60억) 그러면 비즈니스 쩜 콤 사이트가 비즈니스를 대표하고 있을까 ? 90억을 주고 살만한 값어치를 한걸까? 와인점 콤은 ?? 코리아 쩜 콤은?? 60억을 들인 효과가 있을까 ? 코리아 쩜 콤 사이트의 경우 60억 때문에 신문에도 기사가 나고 했으니까 어느정도 효과를 보았지만 어쨌든 도메인은 위에서 든 보통명사보다도 고유명사로 지어야 한다. 왜냐구 ? 보통명사로 지으면 도메인이 힘을 못쓰기 때문이다. 독자들도 현재 독자만의 고유한 이름을 가지고 있다. 그러므로 도메인 역시도 도메인 고유의 고유명사 도메인이 되어야 함은 당연한 것. (팁하나) 만약 고유명사 도메인이 잘 생각나지 않는다면 자신의 이름을 따서 인터넷 도메인을 짓는 것도 생각 해 볼만하다. 자기 딸이름이 희수여서 (희수점 넷) 운영자인 자신의 이름인 해수 라는 이름을 따서 (헤수다점 시오점 케이알) 사장 이름하고 관련된 도메인이어서 고객들이 쉽게 기억하고 ? 통장에 돈 넣을 때 한번 보아야 하니까. 또 사람 이름은 기억이 잘되니까. 일거 양득

57 1-7 은 도메인이란 ? 재밌는 도메인일 것 재밌고 인상적인 도메인 역시 우리 머릿속에 오랫동안 기억된다.
1-7 은 도메인이란 ? 재밌는 도메인일 것 재밌고 인상적인 도메인 역시 우리 머릿속에 오랫동안 기억된다. 예를 들어 0035flower.com 의 경우 꽃가게 사이트인데 이름에 영영삼오 (영영사모- 영원히 영원히 사모한다는 뜻) 라는 숫자를 넣어서 인상적인 도메인. Danawa.co.kr (다나와 점 시오점 케이알 -> 다나와!! 가격 다나와 !! 라고 해서 재밌는 도메인이고 또 이 재밌는 도메인 하나로 엄청나게 유명해진 사이트이며 돈도 무지하게 잘 벌고 있는 사이트이다) Kun6man.com 근육맨 점 콤인 이 사이트는 영양제 보충 사이트 이 재밌는 도메인으로 역시 엄청나게 유명해졌다. 특별히 광고를 하지 않았는데도 이름하나 잘 지어서 잘나가는 사이트가 된 것이다. 지금까지 말한 7가지의 조건을 모두 만족시키는 도메인은 아마 없을 것이다. 그리고 지금 이책을 읽고 그래! 음 그렇다면 좋은 도메인을 하나 지어보자 하고 도메인 등록하려면 웬만큼 좋은 도메인은 이미 다 등록이 되어 있다. 그러므로 이 7개의 조건 중에서 몇 개만이라도 충족이 되는 도메인이 있으면 얼렁얼렁 미리 미리 등록해 두어야 한다.

58 1-8 좋은 도메인 고르기 그 곁가지 얘기 com 도메인이 좋을까요? co.kr 도메인이 좋을까요? 가끔 고객들로부터 이런 질문을 받는다. 대답은 늘상 “둘 다 등록하세요” 이다. 단도직입적으로 그리고 직설적으로 또 애국을 떠난 순수한 돈의 관점에서 얘기한다면 당연히 com 도메인이 좋은 도메인이다. 국제적으로 통용되는 도메인이며 인터넷 = 뭐뭐 점 콤 이라는 공식이 이미 사람들의 머릿속에 들어가 있기 때문이다. Co.kr 도메인은 한국사람이라면 아! 그 도메인을 쓴다면 한국의 회사이군! 하고 알아 주겠지만 외국사람이라면 이게 어디 도메인이지 ? 하고 궁금하게 생각할게 틀림없다. Co.uk 도메인이 어디 도메인일까? 영국의 도메인이다. 대충 co.kr 도메인을 쓸 때 외국인이 느끼는 감정이 어떨지는 이 co.uk 라는 생소한 도메인을 접하게 되면 금방 알 수가 있다. 만약 좋은 도메인을 발견했다면 com / net / co.kr / biz 이렇게 4개 종류의 도메인 정도는 등록하기 바랍니다. 만약 이 중에서 고르라고 한다면 com 도메인하고 co.kr 도메인 이렇게 두 개 도메인은 모두다 등록하기 바랍니다.

59 4.인터넷 쇼핑몰 홍보 광고하기 최근 들어서 정말 인터넷 쇼핑몰 만들기는 너무나 쉬워졌다.
프로그램을 몰라도 그리고 디자인을 할줄 몰라도 30분 정도면 누구나 쉽게 쇼핑몰을 만들고 운영해 주는 그런 프로그램들이 나와 있다. 예를 들어 골든 샵 ( 같은 쇼핑몰제작 프로그램을 사용하면 정말 30분 안에 쇼핑몰 하나가 뚝딱 생겨난다. 문제는 이렇게 만들어진 쇼핑몰을 어떻게 홍보하고 광고하느냐 하는 점이다. 돈도 월 5만원 정도 밖에 하지 않아서 쇼핑몰을 하나 만들긴 만들었는데 쇼핑몰을 만들고 나니까 커다란 태산이 하나 버티고 서 있는 것이다, 이 문제를 하나 하나씩 풀어나가 보자.

60 4-1 홍보의 백미 검색엔진 상위 랭킹 인터넷과 관련해서 내가 받은 가장 큰 충격은 “검색엔진은 결코 평등하지 않다” 라는 것이다. 어떤 사이트는 상위로 올려서 보여주고 어떤 사이트는 저 하위에 쳐 박아 두어서 보이지도 않게 만든다는 것이다. 도대체 어떤 사이트를 상위에 올려주는 것일까? 물론 광고비를 내고 광고하는 사이트를 맨 처음에 보여 준다. 이 광고 얘기는 여기 상위 랭킹에서는 하지 않을 것이다. 이 얘기까지 같이 섞어서 하면 너무 복잡해 지므로… 첫 번 째! 검색하는 키워드가 도메인에 포함되어 있는 사이트는 상위에 올려 준다. 예를 들어 야후에서 골프 라는 키워드를 쳐서 검색을 해 보자. 앞부분에 붙어 있는 숫자가 바로 그 사이트의 등수라고 생각하면 된다. 맨 처음 1위는 골프 큐라는 사이트 2등은 심골프 3등은 더 골프… 이렇게 야후라는 검색엔진은 많은 골프 사이트들은 순서로 정렬해서 보여주게 된다. 문제는 이렇게 상위 첫 페이지에 떠 있는 골프사이트들이 방문객의 70퍼센트를 가져 간다는 것이다. 그리고 사람들은 두번 째 페이지 이상을 보지 않는 것이다. 그러므로 검색엔진에 등록한다면 최소한 도 두 번 째 페이지 순위인 30 위 안에는 들어가야 한다는 점이다. 이들 사이트들을 유심히 살펴 보면 알겠지만 모두 사이트 주소에 키워드인 golf 라는 단어가 들어가 있는 것을 볼 수 있다. 그러므로 검색엔진에서 상위에 랭킹하기 위한 첫번 째는 웹사이트의 주소를 정할 때 핵심이 되는 키워드를 반드시 넣어서 정하라는 것이다.

61 사이트 설명을 적을 때 역시 핵심이 되는 키워드들을 집어 넣으라는 것이다.
상위랭킹의 원리! 그 두 번 째는 사이트 설명을 적을 때 역시 핵심이 되는 키워드들을 집어 넣으라는 것이다. 위 그림을 다시 한번 보기 바란다. 야후에서 골프 하고 검색했을 때 첫 페이지에 뜨는 사이트들이다. 사이트의 설명 부분에 골프 라는 단어가 몇 번씩 들어가 있다. 골프라는 단어가 많이 들어간 사이트가 상위에 랭킹이 되어 있음을 확인할 수가 있다. 물론 야후에 등록신청을 하면 이렇게 골프 라는 핵심 키워드를 중복해서 신청하면 야후에서 심사를 하는 사람들 ? 영어로 에디터라고 한다 ? 이 이런 핵심적인 키워드들이 중복되지 않게 만들어 버린다. 그럼에도 불구하고 이런 심사를 뚫고서 중복된 키워드를 넣는 그런 마술을 부리는 사람들도 무척이나 많이 있다. 어쨌든 상위 랭킹이 되길 원한다면 야후에 홈페이지를 등록할 때 사이트의 설명 부분에도 반드시 키워드가 삽입되도록 해야 한다.

62 상위랭킹의 원리 3번째는 웹사이트의 타이틀 부분에 반드시 키워드를 넣어야 한다는 것
이다. 홈페이지의 타이틀 부분이 어디인지를 정확히 모르는 사람들을 너무나 많이 보았 다. 이 글을 쓰는 필자도 홈페이지의 타이틀은 눈 여겨 보지 못했다. 아래 그림을 보자. 이 네이버 사이트의 맨 위에 있는 글자 부분이 바로 타이틀 이다 네이버 ? 지식까지 찾아주는 검색, 네이버 이렇게 쓰여져 있는 부분이 바로 검색엔진의 상위 랭킹과 밀접한 관련을 맺고 있다. 그러므로 이 타이틀 부분에 반드시 키워드를 삽입해야 한다. 만약 자신이 보석을 판매하고 있다면 보석과 관련된 키워드들을 모두 이 타이틀 부분에 삽입해야 한다. 보석 판매 ? 보석,액세서리,쥬얼리,주얼리,귀걸이,목걸이… 이런 식으로 사람들이 야후, 네이버 같은 검색엔진을 통해 검색할 만한 키워드들을 모두다 이 타이틀 부분에 적어 주어야 한다. 홈페이지의 검색엔진 등록에 대해 더 깊이 알고 싶은 분은 사이트를 방문해 보기 바란다. 더욱더 많은 검색엔진에 관한 깊은 노하우를 알 수 있을 것이다.

63 홈페이지 상위랭킹의 원리 4번째! 홈페이지를 제작할 때 메타 태그를 넣어 달라고 디자이너에게 꼭 이야기를 해야 한다. 대부분의 디자이너는 홈페이지의 아름다움에만 치중하기 마련이다. 홈페이지를 만들고 나서 야후나 네이버에 등록되었을 때 상위에 보이는가 보이지 않는가 하는 것은 디자이너들이 신경쓰지 않는다. 또 이 방법을 아는 디자이너들도 별로 많지 않다. <title>홈페이지 제목을 적되 키워드를 한자씩 삽입한다</title> <META NAME="description" Content="간결한 홈페이지 설명을 적는다. 여기에"> <META NAME="keywords" Content="홈페이지의 키워드를 여기에 쉼표를 사용하여 적어나간다"> 홈페이지의 맨 처음 시작하는 <head> 와 </head> 사이에 위 태그를 넣어 달라고 하면 된다. 예를들어 인터넷 상에서 과일을 판매하는 사이트라면 <head> <title>거창농원 ? 사과,배,딸기,토마토,수박,멜론,등 싱싱한 과일 판매</title> <META NAME="description" Content="거창농원에서는 아주 저렴한 가격으로 사과,딸기,토마토,수박,멜론등을 구매할 수 있습니다."> <META NAME="keywords" Content="사과,배,딸기,토마토,수박,멜론,과일 판매"> 이런 식으로 메타 태그를 홈페이지상에 반드시 넣어 주는 것이다. 야후와 네이버 혹은 엠파스의 검색엔진 ? 소프트웨어 ? 이 홈페이지를 방문했을 때 위에 있는 메타 태그를 읽어서 자신의 사이트에다가 기록을 하기 때문에 이 메타 태그는 꼭 ! 반드시 적어 주기 바란다.

64 검색엔진 상위랭킹의 원리 5번째 배너교환을 통해 자신의 웹사이트와의 링크를 많이 확보하는 것이다.
여러분이 검색엔진에 등록 신청을 하게 되면 검색엔진의 서퍼들이 정해진 기준에 따라 홈페이지에 점수를 죽 매기게 된다. 그 점수중의 하나가 얼마나 많은 링크를 보유하고 있느냐 하는 것이다. 즉 많은 사이트들이 링크를 걸어준 사이트는 링크가 없는 사이트보다는 중요한 사이트이므로 상위에 보여 준다는 것이다. 이때 중요한 점은 이름없는 100 개의 사이트와 링크를 교환하는 것보다도 유명한 사이트 1개와 링크를 교환하는 것이 100 배 유리하고 또 높은 점수를 얻는다는 점이다. 그러므로 가능하다면 국내 메이저 7대 검색엔진에는 모두 다 자신의 사이트를 등록시켜야 한다. 비록 돈이 조금 들어가는 단점이 있긴 하지만.. 향후 치열해질 인터넷 쇼핑몰 경쟁 시장을 염두에 둔다면 반드시 꼭 7대 메이저 검색엔진에는 모두 등록을 하자.

65 4-2 쇼핑몰의 홍보 광고 앞 페이지에서는 쇼핑몰의 검색엔진 등록에 대해서만 얘기를 했다.
이런 검색엔진 등록 외에 더욱 효과적이고도 강력한 광고의 수단이 있을까? 있다. 바로 검색엔진을 통한 광고이다. 대부분의 소호 몰들이 주로 이용하는 광고가 네이버의 플러스등록하고 엠파스의 프리미 엄 등록이다. 이 플러스등록과 프리미엄 등록은 월 15만원 정도의 비교적 저렴한 돈을 지불하면 롤링 되는 방식으로 광고주의 쇼핑몰 사이트를 상위에 올려 준다. 그러므로 만약 검색엔진 등 록에서 상위 랭킹에 실패하였다면 네이버의 플러스등록과 엠파스의 프리미엄 등록을 적 극적으로 권한다. 네이버에 들어가서 맨 하단 부분에 플러스 등록을 클릭하면 월 만원의 비용으로 롤링 되는 방식으로 상위에 랭킹될 수 있다. 위 사진은 엠파스 사이트의 메인 페이지이다. 엠파스 하단 부분을 보면 홈페이지 프리미 엄 등록 신청을 볼 수가 있다. 역시 이 프리미엄 등록 신청을 하면 월 만원 정도 의 비용으로 상위 랭킹 ? 롤링 방식의 ? 을 할 수 있다. 이 책을 쓰고 있는 즈음에 해서 다음 ( 도 롤링 방식의 이런 광고를 준비하고 있다는 얘길 전해 들었다. 만약 롤링방식의 광고 사이트를 선택한다면 네이버, 엠파스, 다음, 그리고 네이트 닷 컴을 추천한다.

66 4-3 인터넷 쇼핑몰의 홍보 광고 게시판 광고 대한민국처럼 인터넷 쇼핑몰에서 게시판이 하나씩 달려 있는 나라도 없다. 미국의 인터넷 쇼핑몰 혹은 일본의 쇼핑몰 혹은 웹사이트를 보더라도 우리나라처럼 자유게시판 하고서 이렇게 게시판이 달려 있는 웹사이트들이 없다. 미국의 경우 고객들이 게시판에다가 불만의 글을 올리기 때문에 철저 하게 게시판을 만들지를 않는다. 하지만 대한민국은 게시판이 없는 홈페이지가 아닌 사이트쯤으로 취급(?) 받기 때문에 어떤 사이트이든지 간에 게시판 한두개 쯤은 달고 있다. 바로 이 게시판을 노려서 광고를 하는 것이다. 요즘 들어선 필자도 마찬가지이고 필자의 고객들의 하소연이 웹 마스터의 하루 일과가 이 게시판에 올라온 광고성 글들을 지우는 게 하루 일이라고 한다. 그것도 성인물 광고가 대다수를 차지하고 있다. 이런 성인사이트들은 자동으로 게시판 광고하는 프로그램을 사용하여서 하루에 수십만개 웹사이트 의 게시판에 광고를 하는 것이다. 이런 어떤 XX 가 내 게시판에다가 광고 글 올려 놓았어! 하고 당장 그 올린 사이트를 찾아가서 항의라 도 하고 싶지만 연락처도 없고 눈치를 보아하니 외국에 서버를 두고 있는 사이트라서 속만 부글 부글 끓고 마는 경우가 태반이다. 물론 이 책을 읽는 분 중에서 그런? 프로그램이 있었나. 나두 하나 당장 사서 써보아야 겠다라고 생각하는 분도 있을 것이다. 그러나 잠깐 ! 이렇게 프로그램을 사용해서 하는 게시판 광고는 별다른 큰 효과를 보지 못한다. 게다가 잘못하면 다른 사이트 운영자로부터 험악한 XX 새끼라는 욕을 먹을 수도 있다. 그런데 이 게시판 광고로 엄청나게 홍보 효과를 본 분이 있다. 바로 e-8959.com 이라는 시계 사이트이다. 이 e-8959.com 사이트가 어떻게 게시판 광고를 하였는지를 그 핵심 노하우를 아래에 정리하였다.

67 게시판 광고의 핵심 노하우 1. 절대 자동 게시판 등록기는 사용하지 않는다.
현재 시중에는 자동으로 게시판에 글을 올려 주는 프로그램들이 많이 나와 있다. 그러나 이런 프로그 램들을 사용하게 되면 게시판 주인에게 반감을 주기 쉽 상이기 때문에 자동게시판 등록기는 절대로 사용하지 말아야 한다. 힘들더라도 일일이 하나 하나 수동으로 광고하려는 사이트의 성격에 맞추어서 글을 올려야 한다. 2. 하루에 100개의 게시판에 일일이 정성 들여 수동으로 글을 써서 올린다. 인터넷 상의 웹사이트를 15개의 카테고리로 분류한 다음 하루에 한 개의 카테고리, 100개의 사이트 에 글을 올린다 예를들자면 마라톤 동호회 사이트에서 마라톤시계에 대한 상세한 글을 게시판에 제공 하면 그것은 엄청나게 유용한 정보를 제공하는 것입니다. 하지만 이런 마라톤 시계에 대한 글을 일반 웹사이트에 올린다면 쓰레기 정보가 되어서 운영자가 즉각 지우기 마련이다.. 그러므로 게시판을 세심하게 선별해서 게시판을 읽는 사람들이 광고라고 느낄 수 없을 정도로 세심하고 정성스레 글을 쓴다는게 핵심 노하우인 것이다.. 이런 게시판 광고를 열심히 한다면 비록 손가락이 고달프긴 하겠지만 인터넷 쇼핑몰 초창기에 큰돈 들이지 않고 자신의 쇼핑몰을 광고 홍보할 수가 있다. 물론 초기에 돈이 많다면 굳이 이런 쌩 노가다 를 뛸 필요가 없겠지만…. 비교적 적은 자본으로 시작했다면 게시판 광고를 하길 적극적으로 권한다. 그러면 어떤 사이트를 찾아서 게시판 광고를 해야 할까? 첫 번째는 자신의 제품과 관련있는 사이트들을 모두 다 찾아 내는 것이다. 개인홈페이지 일 수도 있고 동호회일수도 있다. 이런 모든 홈페이지를 야후나 네이버의 검색엔진을 통해서 검색을 해서 모두 다 찾아 내는 것이다. 그리고 e-8959.com 처럼 이들 홈페이지들을 분류해 놓고 하루에 100개 사이트에 다가 글을 올려 보자. 틀림없이! 폭발적인 매출의 신장은 없지만 그 노력한 대가를 돌려줄 것이다.

68 4-3 인터넷 쇼핑몰의 홍보 광고 배너를 교환하자 인터넷 쇼핑몰의 홍보광고의 방법중에 배너교환도 있다. 이런 배너를 교환할 때 핵심 키 포인트는 자신의 인터넷 쇼핑몰과 소비자층이 비슷한 사이트와 배너를 교환해야 한다는 것이다. 또한 가능하다면 자신이 팔려고 하는 물건과 직접적인 관련이 있는 개인홈페이 지, 인터넷 동호회, 다음의 카페 등과도 배너 교환을 생각해 볼 수 있다. 어쨌든 인터넷에서 쇼핑몰을 만든 그 순간부터 자신의 쇼핑몰과 관련있는 모든 개인홈페 이지 동호회 다음의 카페 등은 모두다 알고 있어야 한다. 그리고 이런 개인홈페이지 동호회등의 운영자에게 전화를 걸어서 배너 교환을 제의하는 것이다. 만약 더 손쉽게 배너교환을 하려고 한다면 배너교환을 전문적으로 해 주는 사이 트들을 찾아서 하는 것도 생각해 볼 수 있다. 물론 이 경우는 비용이 들어가게 된다. 사이트가 배너 교환을 대행해 주는 대표적인 사이트들이다.

69 4-4 인터넷 쇼핑몰의 홍보 광고 가격 비교 사이트를 통한 홍보 광고
4-4 인터넷 쇼핑몰의 홍보 광고 가격 비교 사이트를 통한 홍보 광고 인터넷 쇼핑몰을 운영한다면 또 하나 생각해 볼 수 있는 홍보 광고 방법이 가격 비교 사이트를 통한 방법이다. 인터넷에서는 영악한 소비자들은 이런 가격 비교 사이트를 통해 최저가의 상품을 찾아낸다. 필자도 값싼 제품을 살려고 할때는 이런 가격비교 사이트에서 먼저 각 제품들의 가격을 비교하여 가장 가격을 낮게 제시한 사이트로 가서 물건을 종종 사곤 한다. 바로 이런 영악한 소비자들을 타겟으로 광고하는 것이다. 최근들어 이런 가격비교 사이트들에 등록하려면 최소 월 30만원 이상씩 들어가기 때문에……… 무지하게 비싸지긴 했지만... 많은 사이트들이 이런 가격비교 사이트에 제품을 올려놓고 홍보 광고의 수단으로 활용을 하고 있다. 또한 효과를 많이 보는 것을 보았으므로 이런 가격비교 사이트를 적극적 으로 활용해 보기를 권한다, 대표적인 가격비교 사이트로는 오미,베스트바이어,마이마진 등등이 있다. 아래에 사이트의 설명문과 주소를 올려 놓았다. 1.마이마진 - 가전제품, 컴퓨터, 핸드폰, DVD플레이어, 화장품 등 쇼핑몰 가격비교, 상품 검색 서비스 제공. 2. 베스트바이어 - 제품검색, 가격비교, 상세사양 및 유사제품 비교, 사용후기 등 구매가이드 제공. 3.오미 - 컴퓨터, 사무기기, 오디오 및 비디오, 가전, 자동차 및 스포츠 용품, 가방, 도서 및 음반 등 쇼핑몰 가격비교,상품 검색 서비스. 4.야비스 - 가전제품, 컴퓨터, 소프트웨어, 도서, 미디어, 사무용품, 화장품, 건강용품, 의류, 꽃, 선물 예약, 식품, 생활용품 쇼핑몰, 상품 가격비교 및 검색 서비스 제공.

70 쇼핑몰홍보37선 | 홍보하기 멋진녀석(cmyk123) http://cafe.naver.com/easyon/117
1.검색엔진 디렉토리 상위마케팅 검색엔진 메타태그마케팅 검색엔진 키워드마케팅 4.이메일 마케팅 배너교환 및 링크 중개마케팅 6.네이버 마케팅(자체개발시스템)-----지식인 마케팅제휴 7.화상마케팅(자체개발시스템)-----밤샘자동 방문객유인마케팅 8.게시판 포스팅(응용개발) 키워드 통합에 의한 포스팅 9.뉴스그룹마케팅(응용개발) 검색 로봇및 언론사제휴마케팅 10.마케팅M&A(자체개발시스템) 마케팅 노하우 공유 시스템 11.컨텐츠 마케팅(자체개발시스템) 재방문 유도 마케팅 12.라이프마케팅(자체개발시스템) 스페셜 마케팅 13.무료검색엔진발굴마케팅(자체개발시스템) 수작업 보관 마케팅 14.방문객마케팅(자체개발시스템) 일방문객 제휴마케팅 15.아웃소싱 검증마케팅------프리 마케팅팀 샘플 마케팅 및 분석

71 16.공구마케팅(보편) --쇼핑 공구 마케팅 17.경쟁사마케팅(자체개발시스템) 경쟁정보 입수 마케팅
18.지역 게시판 포스팅(자체개발시스템)-----지역별 검색로봇 관계마케팅 19.이메일 역전송 마케팅(자체개발시스템) -----현재 활동메일 분석교류 마케팅 20.고객정보발굴마케팅(자체개발시스템)-----오픈 게시판 활용마케팅 21.수작업마케팅(자체개발시스템) 경쟁사 수작업 분류 마케팅 22.탐방마케팅(자체개발시스템) 지역탐방 전략적 업무 제휴마케팅 23.일대일 노하우교환마케팅(자체개발시스템) ----선노하우 제공 마케팅 24.리서치마케팅 (자체개발시스템) 최상위 마케팅 동향분석 마케팅 25.바스마케팅(보편) 임시저비용 샘플링 마케팅 26.고객감동세분화마케팅(보편) 이메일 리스트 수작업 세분화 마케팅 27.이미지브랜딩 마케팅(보편) 로고 CI / BI 마케팅

72 28.두레 마케팅----------공동 마케팅 시스템
29.모바일 마케팅------kgmms 시스템이용 30.무료계정마케팅-----무료계정을통한 검색 추출 시스템 31.팝업교환 마케팅----방문객 배가 방식 32.이메일 역 추적 게시판 포스팅 33.재방문 유도 마케팅 34.무료마케팅 노하우강좌 35.모바일 고객개발 마케팅 36.인터넷 독자투고 마케팅 37.싸이,블로그 메일 보내기

73 이벤트 & 쿠폰의 활용 | 홍보하기 1. 이벤트 - 지속적이고 재미있는 이벤트가 개최되는가
이벤트의 직접적인 목표는 당연히 매출액의 증가와 증가속도의 지속이다. 따라서 기존의 회원에 대한 이벤트뿐만 아니라 비회원을 대상으로 하는 이벤트로 그들이 일정한 충성도를 가질 수 있도록 하는 이벤트도 진행되어야 한다. 따라서 사이트의 성격에 적합한 이벤트, 사이트의 주된 관심 대상 층에 대한 이벤트를 기획하여 개최해야 한다. 지속적이고 정기적인 이벤트의 경우는 주로 회원 수 증가에 목표를 두고 진행되는 경우가 많은데 이 때에는 정확한 대상의 이벤트를 진행하고 마일리지 서비스 등으로 정기적인 방문을 꾀하도록 해야 한다. 정확한 대상에 맞는 이벤트를 진행하더라도 적극적인 홍보가 뒷받침되지 않으면 실패할 가능성이 높다. 따라서 배너교환이나 전략적 제휴를 통한 링크 등을 통하여 대상이 되는 사용자들이 인터넷을 사용할 때 짧은 시간 안에 링크나 배너를 볼 수 있도록 해야 한다. 또한 뉴스그룹에서의 홍보, 관련된 인터넷 게시판에서의 홍보, PC통신 게시판에서의 홍보, 주요한 관련 사이트 웹 마스터들에 대한 홍보, 기존 회원을 중심으로 한 메일 홍보 등도 함께 진행하여야 하여, 배너 광고를 싫어하는 사용자들에게도 홍보할 수 있는 방안을 함께 마련해야 한다. 작은 쇼핑몰들은 이벤트 한번 하는 것이 매우 벅차고 힘든 일일 수 있다. 또한, 이벤트 관리가 원만하게 진행되지 않아서 잠재 고객들은 물론 기존 고객들까지 실망하게 만들 가능성도 존재하기 때문에 주의해야 한다. 이벤트는 거창할 필요가 없다. 고객의 관심을 끌면 일차적으로 성공이고, 이것이 장기적으로 매출로 연결되면 완전한 성공이다. 이벤트는 기폭제 역할을 해야지 사업 전반에 영향을 주는 부담이 되어서는 안 된다.

74 2. 쿠폰 상당히 고전적인 방법이지만 효과는 예전이나 지금이나 달라지지 않았다. - 쿠폰을 활용하는가 쿠폰은 구매로 연결시키는 중요한 수단이라 할 수 있다. 물론, 동시에 단기적으로 수익성 은 악화시킨다. - 적절한 고객에게 쿠폰을 제공하는가 사용자가 모든 쿠폰을 선호하는 것은 아니다. 사용자가 관심 있는 사항에 대한 쿠폰이 아 닐 경우에는 스팸 메일과 다를 바가 없다. 더구나 너무 많은 사람들에게 배포되는 쿠폰은 단기적인 수익성 악화의 잠재적인 위험을 가진다. 따라서 정확한 고객 요구 분석으로 목표로 하는 사용자에게 적절한 쿠폰을 제공하는 것이 바람직하다. - 즉시방문 할인쿠폰의 사용 즉시방문 할인쿠폰은 구매를 망설이는 고객에게 발행되어 바로 구매를 결심하도록 하는 시한이 짧은 쿠폰을 의미한다. 충동구매와 심사숙고 사이에서 고민하는 고객을 구매하 도록 하는 유인책의 하나이다. - 쿠폰의 가치에 대한 설명, 유효기간, 쿠폰 번호 등을 기입하였는가

75 이벤트 전략 | 홍보하기 경품 이벤트의 확실한 목표를 선정한다.
상품판매가 목적인가 아니면 신규오픈에 따른 회원유치인가에 따라 방법을 달리해야하며 단순(브랜드)홍보라면 많은 참여를 기록할 수 있는 행사여야 한다 고객 연령 및 계층, 브랜드 및 사이트 특성에 맞는 상품을 선정한다. 실질적인 쇼핑몰 예상고객이 누구겠는가 그들이 주로 사용하는 제품은 무엇이며 구입하기 어려운 제품들엔 어떤것이 있는가를 조사하여 행사품 선택 이벤트는 독창적인 아이템으로 차별화 되고 화려할수록 좋다. 참여만 하면 마일리지나 상품을 준다는 차원에서 벗어나 뭔가 독자적인 행사를 마련하여 색다른 느낌을 전달해야 할 것이다 고가의 경품 하나보다는 저가라도 많은 사람에게 혜택이 돌아가게 하라. 많은 사람이 참여를 해야 한다 또한 많은 사람에게 제공되어야 참여할 동기가 생기게 된다 무턱대고 비싼 제품을 경품목록으로 만든다면 소수에게 돌아갈 것입니다 고액상품은 1등에 한하게 제공하고 참여인원의 대다수가 나도 가능하다는 생각이 들게끔 하십시요 이벤트는 고객들이 믿을 수 있고, 흥미를 느낄 수 있게 하라. 행사에 참여하는 동안 뭔가 나름대로 고객의 생각이 일어나게 해야 합니다 아무런 느낌과 흥미를 유발하지 못한다면 단순 경품제공밖에 되지 않아 여러분이 시행하는 행사의 주목적을 달성하지 못하게 될 겁니다 협찬, 제휴 등 공동 마케팅 방법을 다각적으로 모색하라.

76 쇼핑몰을 운영하면서 가능한 많은 운영자와 친목을 구성하십시요
소규모 소호 업자들이 뭉치면 거대한 시장을 형성할 수 있습니다 마케팅 또한 공동플레이로저렴한 비용으로 최대효과를 발휘하 수 있습니다 이벤트 행사시 카페에서 소개한 제휴마킹을 통하여 행사기간중 타사의 사이트를 홍보해주고 지원품을 받아 저투자로 행사를 기획하십시요 고객들이 이벤트를 쉽게 즐길 수 있도록 구성하라. 행사의 진행은 쉽게 참여가 이루어지도록 진행하여야 한다 아무리 좋은 제품을 제공한다해도 복잡한 절차와 구성은 짜증을 일으키므로 간편절차를 이용하여 쉽게 참여할 수 있도록 하십시요 FAQ나 게시판 또는 운영시 답변을 최대한 빨리하라. 아무리 행사내용이 단순하다해도 이해를 못하는 고객이 반듯이 속출합니다 행사 문의란과 고객센타를 이용하여 실시간 확인이 이루어져야 겠습니다 장기간의 이벤트보다는 단기간으로 나누어서 진행하라. 상품을 많이 팔아볼 요량으로 장기간 이벤트를 실시하는 분이 계십니다 대형 포털 사이트에서 엄청난 경품을 제공하면서 장기간 이벤트를 해도 반응이 별로 좋지 않습니다 우리 같은 소호 형태의 쇼핑몰에선 단기간 행사를 실시하여 빠른 진행을 하셔야겠습니다

77 단발성 이벤트가 아닌 정기적인 이벤트 개최로 고객들이 주기적으로 사이트를
방문할 수 있도록 다음 이벤트 정보를 공지하라. 이벤트는 계속 이어지는 형식의 롤플레이형이 좋습니다 1차행사를 마감하였다면 2차행사를 기대할 수 있도록 행사 마감과 동시에 다음 행사 내용을 알리어 2차 행사의 참여율을 높일 수 있겠습니다. 또한 꾸준한 행사가 진행됨을 고객에게 알려야 겠죠 이벤트 참가자의 Data Base을 구축하고 이용하라. 예를 들어 행사기간 중에 쇼핑몰을 이용한 고객에게 상품이 제공되는 경우 행사가 끝난후 기간내 구입한 구매자들의 성별,연령별...등을 분석하여 1차 자료를 확보하고 계십시요 추후 행사진행에 따른 데이타를 분석해보시면 단기간 즉석 행사에 참여하는 고객의 특성이파악되므로 보다 효과적인 행사를 기획할 수 있습니다

78 홍보의 열쇠 커뮤니티 | 홍보하기 커뮤니티가 상품 매출을 높이는데 기여하는 키는 다음과 같습니다.
1. 상품에 대한 좀더 많은 정보를 제공 받으므로서 구매에 대한 확신을 들게 합니다. 2. 고객이 직접 참여함으로서 사이트에 대한 친밀도가 높아집니다. 3. 운영자로부터 무엇인가를 받았다는 느낌 때문에 고객은 주려는 마음(구입)이 생깁니다. 4. 운영자가 아닌 자신과 같은 고객의 의견을 접하게 됨으로 상품에 대한 신뢰도가 높아집니다. 이렇듯 효과가 높은 커뮤니티 운영을 그리 쉽게 할 수 있는 것은 아닙니다. 그럼 어떻게 해야 쉽게 접근할 수 있을까요... 우선 다른 곳에서는 구하기 어려운 자신만의 정보를 많이 생성하여 게시판에 올립니다. 또 자유게시판 형태를 운영하여 자유롭게 고객이 의견을 개진할 수 있도록 합니다. 고객의 의견에 따라 고객 게시판을 좀더 세분화하고, 운영자의 컨텐츠도 또한 좀더 세분화 합니다. 이렇게 점점 커뮤니티의 질을 높여갈수 있습니다. 이때 다음카페는 어떻게 활용할수 있을까요? 다음카페는 매우 많은 카페와 회원수를 갖고 있습니다. 우선 취급하려는 상품 관련 커뮤니티를 찾습니다. 그리고, 몇개의 커뮤니티에 가입하고, 적극적인 활동을 합니다. 여기에 자신이 생성한 컨텐츠를 올리고, 제일 마지막에 좀더 자세한 사항은 참조하세요... 라는 식의 간접 광고를 합니다. 전혀 상업적인 냄새가 나지않는 방식이라 할 수 있습니다. 카페의 회원이 많다면 큰 효과를 거둘수 있습니다. 커뮤니티가 쇼핑몰 성공의 핵심 열쇠임을 절대 잊지 마시기 바랍니다.

79 온라인쇼핑몰 성공전략 이렇게 하면 쇼핑몰 운영 실패한다
온라인쇼핑몰 성공전략 이렇게 하면 쇼핑몰 운영 실패한다 01. 상품만 제공 한다. 온라인 사용자의 특성에서도 언급하였듯이 온라인 고객은 상품만을 구입하기 위해서 사이트를 방문하지 않는다. 고객은 자신이 마케팅의 대상이 되기를 싫어 한다. 그렇기 때문에 사이트 선택권을 가지고 있는 고객은 마케팅의 대상이된다고 생각하면 그 즉시 다른 사이트로 이동 한다. 이 역시 쇼핑몰이라고 예외가 될 수 없다. 그러나 모든 쇼핑몰은 단지 상품과 가격만 나열할 뿐이다. 정보를 얻기 위해서 인터넷에 접속하고 사이트를 방문하는 온라인 고객을 위한 컨텐츠는 제공하고 있지 않다. 반드시 상품 이외에도 컨텐츠 정보를 제공해야 한다. 02. 동떨어진 컨텐츠 위의 결점을 파악하고 컨텐츠를 제공한다고 해도 상품과 상관없는 컨텐츠를 제공하고 있다. 일 예로 게임 쇼핑몰에서 게임 뉴스를 제공한다고 하지만 단지 사실을 알리는 일반 뉴스가 아니라 해 한 상품과 연관 지어 뉴스를 전해야 한다. 일 예로 theclub이 스타크래프트 대회에서 우승했다는 사실을 전하는 대신 the club이 활용했던 전략이 이미 “전략 강좌”에 있었던 내용이라고 해서 고객의 호기심을 유발 시킨다. 사이트에서 제공되는 모든 컨텐츠는 이렇게 상품과 연계되어야 한다. 03. 상품 비교가 어렵다 쇼핑몰 검색 중 마음에 드는 게임을 3개 발견하였지만 돈이 모잘라 3개 중 한 개나 두 개를 골라야 한다. 그러나 이에 대한 기준을 제시해 주지 않고 있다. 즉 어떤 게임이 더 인기가 있고 더 재미있는지 또 어떤 사람들이 구매했는지 등 구매 시 갈등을 해소시킬 수 있는 기준을 제시하고 있지 않다. 기준을 제시한다고 해도 서로 연계성이 없는 동떨어진 정보이기 때문에 고객의 신뢰를 얻지 못한다.

80 04. 간사한 고객을 사로 잡지 못한다. 클릭 한번으로 사이트를 이동하는데 간사한 고객들은 당연시 하고 있다. 사이트에서 정보만 섭취하고 상품을 구매하지 않는 얌체 간사한 고객들은 자신의 행동을 당연시 한다. 이런 고객이 발생하게 된 원인은 제공하는 고급 정보내에 상품에 대한 언급이 없기 때문이다. 앞에서도 언급하였듯이 감각적으로 정보내에서 상품의 우수성을 부각시켜야 한다. 05. 사이트 내에서 인간적인 정을 만들지 못한다. 오프라인에서는 고객의 말 한마디에 감동받는데 반해 온라인에서는 정을 붙일만한 감동을 전하지 못한다. 정이 없는 사이트에서 자신의 정보나 생각을 전할리 없고 더 나아가 상품을 구매할 이유가 없다. 서로 정을 나눌 수 있는 공간이 없다. 인터넷에서 “정”을 느낄 수 있는 최적의 장소는 게시판이다. 운영진의 표준말과 깍듯한 인사와 표현등은 네티즌에게 너무 식상하고 지겹다. 어떨 때는 컴퓨터가 답변을 하는 게 아닌가 하는 의심마저 가진다. 바로 이런 식상한 사이트 운영진의 말투를 바꾸어야 한다. 사투리를 써도 되고 때로는 투정을 부려도 된다. 하지만 신뢰와 관련된 부분이나 사이트의 입장을 밝혀야 하는 부분 등은 격조있는 목소리로 대처 해야 겠다. 베이스로는 사투리라던가 은어 등을 사용하고 격조있는 말투가 필요할 때는 찬바람이 불 정도로 챙겨야 한다.

81 06. 멍청한 고객을 이해하지 못한다. UI와 관련된 사항이다. 사이트 설계자나 숙련자의 눈에는 잘 보이는 메뉴도 미숙자나 일반 사용자에게 보이지 않는 경우가 있다. 단적인 예로는 링크의 밑줄을 없애거나 UI 자체가 복잡한 경우이다. 그리고 결제시 카드 신용 정보를 어떻게 입력하고 어떤 버튼을 눌러야 할지 깜깜해 하는 게 고객이다. 이런 단순한 불편을 해결해 주지 못하기 때문에 쇼핑몰의 고객들은 다른 사이트로 떠나게 된다. 링크부분은 확실하게 밑줄을 긋고 메뉴는 확실히 알아볼 수 있도록 꾸민다. 정교한 작업이 필요할 것 같은 메뉴에서는 스트리밍 오디오나 비디오를 활용해 고객 서비스를 하는 것도 좋다. 07. 신뢰감을 주지 못한다. 쇼핑몰에서 가장 큰 걸림돌은 고객이 사이트를 신뢰하지 않는 것이다. 얼굴도 못보고 단지 글 몇 개만 보고 입금을 하고 상품을 보내주는지, 보내준다면 언제 보내주는지 등 입금과 동시에 고민은 시작된다. 그렇게 참을성 없는 고객을 편한 시간에 고객에게 입금과 관련된 사항을 전달하면 헛수고가 되 버린다. 입금이 발생하였을 경우에는 그 즉시 이 메일이나 my page를 통해서 입금확인을 해 주어야 한다. 게시판에 질문이 올라왔을 경우 답변하는 데 걸리는 시간과 신뢰와는 반비례하는 법이다. 이외에도 칼럼과 같은 고급 컨테츠를 통해 평소에도 신뢰를 구축할 수 있다.

82 08. 비교분석을 잘하는 고객에게 당한다. 정보의 바다인 인터넷에는 정보가 상당히 많기 때문에 고객들은 사소한 상품이라도 사기 위해서 다양한 곳에서 정보를 수집 분석한다. 그러나 이런 사실을 모르는지 자사 상품과 서비스가 타사보다 우월하다는 언급을 전혀 하지 않고 있다. 비교 분석하는 천재들은 아주 근소? 이점도 상당히 높게 평가한다. 가격이 10원 싸다던지 직수입하기 때문에 다른 곳보다 10일 일찍 게임을 할 수 있던지 다른 사이트보다 우위에 있는 경쟁력을 부각시켜야 한다. 오프라인에서는 부그러운 일이지만 온라인에서는 아무리 해도 지나치지 않다. 09. 엔터테인먼트 요소 부족 N세대. 20대, 10대가 가수가 되고 싶어하는 것처럼 이들은 엔터테인먼트 요소를 상당히 갈구한다. 그러나 게임을 판매한다는 사이트 조차도 사이트 설계시 엔터테인먼트 요소를 고려하지 않는다. 읽는 것보다는 보는 것, 듣는 것을 더 좋아하는 인터넷 주 사용층인 10대, 20대를 사로잡을 작은 실마리도 제공하고 있지 않다. 그래서 요즘 엽기가 유행하고 있는 것이다. 엽기 또끼를 도우미로 쓴다 던지 배경 음악을 깔고 flash를 활용하는 등 역동적인 사이트를 만들어야 한다. 10. 변화가 없다. 10대, 20대는 동적인 세대로써 걸어갈 때도 춤추고 말할 때도 랩을 한다. 그러나 쇼핑몰은 변화가 없다. 한번 구축하면1-2년에 한번 업그레이드할 뿐이다. 변화에 민감하고 새로운 것에 쉽게 식상해 하는 10대, 20대의 감성을 파악하지 못하고 있다. 사이트 전체를 바꾸지는 못해도 고객만의 방인 my page는 주기적으로 자주 바꿔 주어야 한다. 그러나 여기에도 CRM에 따라 그 주기를 선택하고 디자인을 바꾸어야 한다. 이것도 힘들면 만화 컨텐츠라도 바꾸어 주어야 겠다.

83 11. CRM (고객관계관리) 마케팅이나 기획에서 상당히 중요한 CRM을 사이트 설계 및 고객 만족을 위해 도입하지 않고 있다. 사람은 습관의 동물로써 항상 일정한 행태를 보이기 마련이나 이를 관찰해서 매출과 연계시키려 하지 않는다. 사이트의 처음이자 끝은CRM이다. 단계적으로 CRM을 적용해 나가야 한다. 12. 미끼도 주지 않고 유혹도 하지 않는다. 네티즌만큼 공짜를 좋아하고 유혹에 쉽게 넘어오는 사람들도 없다. 그렇기 때문에 아주 사소한 포인트 하나를 준다고 해도 경쟁 사이트가 아니라 우리 사이트에서 구매를 하게 된다. 그러나 이와 관련한 내용은 눈에 보이지 않는다. 몇몇 사이트를 살펴보면 이런 제도가 있으나 부각되지 않아 일반 고객들은 그냥 지나쳐보리게 되고 결국 매출에 지장을 미치게 된다. 10원으로 1,000원을 벌 수 있는 미끼를 던지고 유혹을 해야 한다 13. 바이럴 마케팅을 활용하지 않는다. 장사를 하는데 소문만큼 좋은 방법도 없다. 오프라인에서 소문을 한번 내기 위해서는 작전이 필요하다. 사람을 만나고 왜 좋은지 일일이 설명하고 얘기해 주어야 한다. 또 그 사람은 다른 사람에게 똑같은 시간을 들여 같은 내용을 전해야 한다. 그러나 온라인은 상당히 편하다. 굳이 설명할 필요가 없으며 직접 가서 보라고 하면 된다. 또 이런 말을 동시에 수십,수백명에게 할 수 있다. 그러나 이렇게 좋은 바이럴 마케팅을 사이트 활성화에 활용하고 있지 않다. 방법을 모른다는 이유지만 벌써 인터넷에는 바이럴 마케팅에 대한 수많은 연구와 도구 방법들이 나와 있다. 게으르기 때문에 모르는 것이다. 다양한 컨텐츠 추천, 뉴스레터 추천 등 바이럴 마케팅을 활용한다.

84 14. 사이비교의 신자 사이비교 신자들은 땅팔고 집팔아 성금한다. 이들은 결코 이 돈이 아깝지 않다. 단지 적을 뿐이다. 사이비교의 가장 큰 장점은 신자들을 확실한 우리편으로 만든다는 것이다. 그런 신자들에게 1,000원을 내라고 하나 천만원을 내라고 하나 그저 같을 뿐이며 교주의 말은 100% 다 옳은 것이다. 그러나 쇼핑몰에서는 가격 저항선을 극복하기 위해서라도 반드시 필요한 사이비 신자 만들기에 노력을 기울이지 않고 있다. 그 방법은 사이비 교주는 나름대로의 강한 신념 과 이론을 가지고 있으며 그 것을 신자들에게 쇠뇌를 시킨다. 이와 유사한 방 법을 온라인에서도 사용할 수 있다. 일예로 앞에서 언급했던 theclub이 어떤 전략으로 스타크래프트 대회에서 우승했는데 그 상황에서는 그 전략보다는 이런 전략을 활용하는 게 더 좋지 않았나 하면서 나름대로 전략을 펼쳐 나가는 것이다. 뉴스에 커멘트를 달음으로써 사이트의 신념과 이론을 고객들에게 확실히 전달하는 것이다. 15. 불만을 해소시키지 못한다. 네티즌들의 불만은 뻔하다. 몇일만 듣고 있으면 그 불만이 계속 반복된다. 그러나 앞에서도 말했지만 멍청한 고객들은 이런 불만이 반복되고 그 해결책 또한 계속 반복해서 등장한다는 사실을 모른다. 그러나 아무리 멍청해도 고객은 고객이기 때문에 이를 해소시켜 주어야 한다. 그러나 똑같은 일을 반복해야 한다는 짜증때문에 고객의 불만을 무시한다. 질문이 똑같으면 답변도 똑같은 법이다. 자주 반복되는 질문은 FAQ를 만들어 놓고 또 반복되는 질문들을 계속 FAQ에 업데이트한다. 계속해서 FAQ를 업데이트하고 상당히 커지면 ebook을 만들어 바이럴 마케팅의 발판을 마련한다.

85 결론 지금까지 15가지로 분류하여 온라인 고객의 특징과 관련해서 현재 쇼핑몰 및 일반 사이트가 격고 있는 문제점을 지적하였다.
그러나 한마디로 정리하면 간단하다. “쇼핑+정보+CRM = 사이비 신자 = 매출”라는 등식으로 정리할 수 있다. 정보를 어떻게적시 적소에 활용하냐에 따라 고객을 신자로 만들 수도 있고 실패할 수도 있다