SNS와 Social Commerce.

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1 SNS와 Social Commerce

2 01 SNS란? “연결하고 공유하고 소통하라” SNS 02 등장배경 03 특징 04 장·단점

3 Social Networking Service 온라인상에서 불특정 타인과 관계를 맺을 수 있는 서비스
01 SNS란? Social Networking Service 온라인상에서 불특정 타인과 관계를 맺을 수 있는 서비스 국내에서는 싸이월드를 시작으로 현재 페이스북, 트위터, 미투데이 등을 통해 SNS는 더욱 활발한 진행 중

4 01 SNS란?

5 02 끊임없이 발전해 온 인터넷 소통 방식 등장배경 PC통신이 등장 (천리안, 하이텔, 나우누리, 유니텔, 넷츠고 등)
1990년대 말 1980년대 말 PC통신이 등장 (천리안, 하이텔, 나우누리, 유니텔, 넷츠고 등) 온라인 상에서 대중 간의 소통이 시작 초고속 인터넷 서비스의 등장 포털사이트가 등장(야후, 네이버, 다음 등) 1. 끊임없이 발전해 온 인터넷 소통 방식 1980년대 말부터 PC통신이 등장하면서 온라인 상에서 대중 간의 소통이 시작 (천리안, 하이텔, 나우누리, 유니텔, 넷츠고 등) – 영화 ‘접속’의 배경 1990년대 말 초고속 인터넷 서비스의 등장. 포털사이트가 등장(야후, 네이버, 다음 등)

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8 주제별 카테고리를 자유롭게 드나들 수 있고 게시물과 댓글을 적을 수 있는 플랫폼
02 등장배경 <인터넷 소통방식의 발전> 1세대 한번 로그인하면 추가적인 가입 없이 주제별 카테고리를 자유롭게 드나들 수 있고 게시물과 댓글을 적을 수 있는 플랫폼 ex) DC인사이드 2세대 각자가 관심을 가지고 있는 주제별로 추가적인 가입을 해야 모임의 일원이 되어 게시물과 댓글을 적을 수 있는 플랫폼 ex) 네이버와 다음의 카페, 싸이클럽 등 3세대 자신과 가치관이 맞거나 관심사가 같은 사람들끼리 서로 소통하는 가운데 ex) 블로그 4세대 1세대의 광장, 2세대의 주제별 모임, 3세대의 쌍방향 커뮤니케이션이라는 특성을 아우르는 것 ex) SNS 인터넷 소통방식의 발전 1세대 : 한번 로그인하면 추가적인 가입 없이 주제별 카테고리를 자유롭게 드나들 수 있고 게시물과 댓글을 적을 수 있는 플랫폼 (DC인사이드) 2세대 : 각자가 관심을 가지고 있는 주제 별로 추가적인 가입을 해야 모임의 일원이 되어 게시물과 댓글을 적을 수 있는 플랫폼 (네이버와 다음의 카페나 싸이클럽 등) 3세대 : 카페나 사이트처럼 가입없이 자신과 가치관이 맞거나 관심사가 같은 사람들끼리 서로 소통하는 가운데 게시물과 댓글을 적을 수 있는 플랫폼이다. (블로그. 블로그에서 서로 이웃하는 블로거가 되는 것) 4세대 : 1세대의 광장, 2세대의 주제별 모임, 3세대의 쌍방향 커뮤니케이션이라는 특성을 아우르는 것 (SNS)

9 02 스마트폰의 보급 등장배경 휴대전화와 결합되면서 통화· 회의·쇼핑 등 스마트폰 등장 이전
스마트폰의 등장 스마트폰 등장 이전 휴대전화와 결합되면서 통화· 회의·쇼핑 등 다양한 기능이 SNS에 부가 (m-Business) SNS의 급성장 다양한 어플리케이션을 통해 다양한 활동을 시간과 장소의 제약 없이 할 수 있게 됨. 2. 스마트폰의 보급 스마트폰 등장 이전에도 휴대전화와 결합되면서 모바일 접속이 가능해졌고, 통화· 회의·쇼핑 등 다양한 기능이 SNS에 부가되는 등 모바일 기기를 이용한 비즈니스활동인 m-비즈니스가 이루어졌음 SNS는 `도토리`로 대표되는 이머니(e-money)를 통해 수익모델의 가능성을 보여준다. 하지만 스마트폰이 보급되면서 SNS는 급성장. 스마트폰, 태블릿 pc등이 우리 삶의 일부가 되면서 스마트폰 하나로 휴대폰 기능 뿐 아니라 PC의 기능까지 수행. 스마트폰 하나만 있으면 통화, 메신저, 웹서핑, 쇼핑, 사진, 음악, 게임, 영화감상, 문서작성 등 다양한 활동을 시간과 장소의 제약없이 할 수 있습니다. 그래서 언제 어디서나 실시간으로 원하는 정보를 얻고 다른 사람과의 소통도 더욱더 활발해졌습니다.

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11 03 특징 참 여 관심있는 사람은 누구나 참가할 수 있고, 미디어와 독자의 개념이 사라짐 공 개
정보 공유를 통해 콘텐츠에 대한 접근과 사용에 제한이 없음 대 화 기존 미디어의 일방적 게시가 아닌 쌍방향의 소통이 이뤄짐 커뮤니티 공통의 주제와 관심사를 중심으로 빠르게 커뮤니티가 형성되고 교류됨 연 결 다양한 미디어가 다양한 링크를 통해 조합되고 연결됨 참 여 관심있는 사람은 누구나 참가할 수 있고, 미디어와 독자의 개념이 사라짐. 공 개 정보 공유를 통해 콘텐츠에 대한 접근과 사용에 제한이 없음. 대 화 기존 미디어의 일방적 게시가 아닌 쌍방향의 소통이 이뤄짐. 커뮤니티 공통의 주제와 관심사를 중심으로 빠르게 커뮤니티가 형성되고 교류함. 연 결 다양한 미디어가 링크 등을 통해 조합되고 연결됨.

12 03 SNS 플랫폼에 광고를 제공 아바타, BGM 등 콘텐츠 과금모델 (싸이월드 도토리 ) 모집, 확대 수단으로 활용
사용자 과금모델 광고수입모델 SNS 플랫폼에 광고를 제공 아바타, BGM 등 콘텐츠 과금모델 (싸이월드 도토리 ) 소셜 커머스 타 사이트 유도 및 연동 모델 모집, 확대 수단으로 활용 ( 대형 포털 업체 운용 SNS 서비스 ) SNS를 기반으로 전자상거래 수행 ( 그루폰, 티켓몬스터 ) 참 여 관심있는 사람은 누구나 참가할 수 있고, 미디어와 독자의 개념이 사라짐. 공 개 정보 공유를 통해 콘텐츠에 대한 접근과 사용에 제한이 없음. 대 화 기존 미디어의 일방적 게시가 아닌 쌍방향의 소통이 이뤄짐. 커뮤니티 공통의 주제와 관심사를 중심으로 빠르게 커뮤니티가 형성되고 교류함. 연 결 다양한 미디어가 링크 등을 통해 조합되고 연결됨.

13 04 전세계 사람과 소통할 수 있다 자신을 표현하는 훌륭한 수단 기업에게는 효과적인 마케팅수단이 된다. (저비용 고효율)
장단점 전세계 사람과 소통할 수 있다 자신을 표현하는 훌륭한 수단 기업에게는 효과적인 마케팅수단이 된다. (저비용 고효율) 장점 장점 전세계 사람과 소통할 수 있다 기업에게는 효과적인 마케팅수단이 된다. (저비용 고효율) 자신을 표현하는 훌륭한 수단

14 04 검증되지 않거나 잘못된 정보가 쉽게 퍼질 수 있음 (폭발적인 파급력) 사생활 침해의 우려 중독성 장단점 단점 단점
검증되지 않거나 잘못된 정보가 쉽게 퍼질 수 있음. (폭발적인 파급력) 중독성

15 01 소셜커머스란? “오늘 하루만 반값” 소셜커머스 02 등장배경 03 특징 04 장·단점

16 01 Social Network Service + e-commerce 페이스북, 트위터 등의 소셜네트워크서비스(SNS)와
소셜커머스란? Social Network Service + e-commerce 페이스북, 트위터 등의 소셜네트워크서비스(SNS)와 온라인 미디어를 함께 활용하여 이루어지는 전자상거래(e-commerce) 방식의 공동구매 사이트 페이스북, 트위터 등의 소셜 네트워크 서비스(SNS)와 온라인 미디어를 함께 활용하여 이루어지는 전자상거래 방식의 공동구매 사이트. 일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 파격적인 할인가로 상품을 제공하는 판매 방식 소셜 쇼핑(Social shopping)이라고도 한다. 상품의 구매를 원하는 사람들이 할인을 성사시키기 위하여 공동구매자를 모으는 과정에서 주로 소셜 네트워크 서비스를 이용하기 때문에 이런 이름이 붙었다.

17 01 국내에서는 2010년부터 소셜커머스 시대가 시작. 현재는 티켓몬스터, 쿠팡, 위메이크프라이스,
소셜커머스란? 국내에서는 2010년부터 소셜커머스 시대가 시작. 현재는 티켓몬스터, 쿠팡, 위메이크프라이스, 그루폰코리아 등의 기업들이 있다. 국내에서는 2010년부터 소셜커머스 시대가 시작되었고, 현재는 티켓몬스터, 쿠팡, 위메이크프라이스, 그루폰코리아 등의 기업들이 있다.

18 02 등장배경 소비자들이 상품에 별점을 매기거나 장바구니 및 관련정보를 공유할 수 있는 쇼핑방식 2008년 미국 시카고에 설립
공동구매형 소셜 커머스의 비즈니스 모델을 처음 만들어 성공을 거둔 이후 본격적으로 알려지기 시작 소셜커머스 열풍에 불을 붙임 소셜커머스라는 용어는 2005년 야후(Yahoo!)가 처음 제안했다. 야후는 소셜커머스가 소비자들이 상품에 별점을 매기거나 장바구니(pick lists) 및 관련정보를 공유할 수 있는 쇼핑방식이라고 설명했다. 페이스북, 마이스페이스 등 SNS가 인기를 끌면서 보다 발전했는데, 소비자들은 칭찬 일색의 홍보성 댓글보다 SNS로 신원을 확인할 수 있는 사람의 상품평을 더 신뢰했기 때문이다. 2008년 미국 시카고에서 출발한 그루폰(Groupon)은 소셜커머스 열풍에 불을 붙였다. 그루폰의 설립자 앤드류 메이슨(Andrew Mason)은 구매량이 일정 수 충족되지 않으면 거래가 취소되는 사업 모델을 구상하고 판매자들을 설득하기 시작했다. 만일 거래가 취소되면 판매자는 그루폰에게 단 1센트의 비용도 지불할 필요가 없었다. 마침내 그루폰은 입주 건물 1층의 피자가게와 ‘피자 2판을 1판 가격으로 제공한다’는 첫 번째 딜을 성사시켰고, 20여 명의 사람들이 이 상품을 구입했다. 이후 그루폰을 찾는 소비자와 판매자들이 줄을 잇게 되면서 그루폰은 무섭게 성장했다.

19 02 특히, 스마트폰 이용과 소셜 네트워크 서비스 이용이 대중화되면서 새로운 소비 시장으로 주목받고 있다. 등장배경
2010년부터 소셜커머스 시대가 열림 약 500개의 소셜커머스 업체가 있는 것으로 추정 (2011년을 기준, 중소업체까지 포함) 특히, 스마트폰 이용과 소셜 네트워크 서비스 이용이 대중화되면서 새로운 소비 시장으로 주목받고 있다. 국내에는 2010년부터 소셜커머스 시대가 열렸다. 티켓몬스터, 쿠팡, 위메이크프라이스, 그루폰코리아가 대표적이며, 2011년을 기준으로 중소업체까지 포함하면 약 500개의 소셜커머스 업체가 있는 것으로 추정된다. 이들은 그루폰과 마찬가지로 하루에 하나의 딜을 올리되 일정 수에 미치지 않으면 거래가 취소되는 방식을 취하고 있다.

20 03 소비자 판매자 소셜커머스 업체 특징 한정시간, 반값이상 할인 플랫폼 제공 SNS를 통한 입소문 중개수수료
(거래액의 20~50%) SNS가 가지는 장점을 활용한 사업. SNS의 가장 큰 특징이라 할 수 있는 입소문을 통한 확장을 통해 관심물품에 대한 정보를 공유하고, 한번에 많은 사람들이 몰려 대량구매를 통한 가격을 낮추는 방식이다. 이는 판매자 입장에서 단순한 판매를 넘어서 입소문을 통한 홍보효과를 누리게 하고 소비자들 입장에서는 원하는 상품을 저렴한 가격에 구매할 수 있어 서로 윈윈할 수 있는 사업모델로 자리잡게 되었다. 저렴한 가격으로 구매 광고, 홍보 효과

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22 03 한국의 소셜커머스, 진정한 소셜커머스인가? 특징 직접 방문자에 비해 SNS를 통해 방문하는 방문자는 극소수에 불과.
한국의 소셜커머스, 진정한 소셜커머스인가? 직접 방문자에 비해 SNS를 통해 방문하는 방문자는 극소수에 불과. 국내 소셜커머스 사이트들은 개별적인 딜의 입소문에 의존하기보다 브랜드 자체를 강화하는 마케팅에 초점을 맞추고 있다. SNS가 가지는 장점을 활용한 사업. SNS의 가장 큰 특징이라 할 수 있는 입소문을 통한 확장을 통해 관심물품에 대한 정보를 공유하고, 한번에 많은 사람들이 몰려 대량구매를 통한 가격을 낮추는 방식이다. 이는 판매자 입장에서 단순한 판매를 넘어서 입소문을 통한 홍보효과를 누리게 하고 소비자들 입장에서는 원하는 상품을 저렴한 가격에 구매할 수 있어 서로 윈윈할 수 있는 사업모델로 자리잡게 되었다. 다만 한국의 소셜커머스가 진정한 소셜커머스인지에 대해서는 논란이 많다. 소셜커머스 사용자 비율을 보면, 직접 방문자는 압도적으로 많은 반면 SNS로 유입되는 방문자는 극소수에 불과하다. SNS 사용자 자체가 많지 않기 때문이다. 구글을 제치고 미국 웹사이트 방문자 수 1위로 올라선 페이스북은 한국에서 기를 펴지 못하고 있으며, 트위터 역시 단순 회원 수로 따지면 국내의 일개 소셜커머스 사이트 회원 수에 밀린다. 이 때문에 국내 소셜커머스 사이트들은 개별적인 딜의 입소문에 의존하기보다 브랜드 자체를 강화하는 마케팅에 초점을 맞추고 있다.

23 04 효율적인 마케팅 수단으로 활용 박리다매 장단점 판매업체 측면 장점 판매업체 측면 효율적인 마케팅 수단으로 활용됨
높은 할인율로 줄어든 마진을 다량 판매로 상쇄할 수 있게 되고, 구매자가 공동구매를 달성하기 위해 적극적 마케터로서의 역할을 하게 되면서 자연스럽게 입소문 마케팅을 펼칠 수 있게 되었다. 일반적인 상품 판매는 광고와 마케팅 의존도가 높지만 소셜 커머스는 소비자들이 소셜 네트워크 서비스를 통하여 자발적으로 상품을 홍보하면서 구매자를 모으기 때문에 마케팅에 들어가는 비용이 거의 들지 않는다. 그런 이유로 일부 업체는 소셜 커머스 자체를 판매의 수단이 아니라 장기적인 고객을 확보하기 위한 홍보·마케팅의 수단으로 생각하기도 한다.

24 04 오프라인에서는 접할 수 없는 파격적인 할인가 판매되는 상품의 종류가 다양함 여러 지역에 서비스가 제공됨. 장단점
장점 소비자 측면 장점 소비자 측면 1. 오프라인에서는 접할 수 없는 파격적인 할인가 특히 경기침체와 물가상승의 압박 속 지출을 줄이면서 소비의 질을 높이기 위한 현명한 소비 트렌드가 등장하면서 반값할인 혜택에 대한 소비자의 수요가 폭발적으로 늘어나고 있다. 2. 판매되는 상품의 종류가 다양함 외식상품, 뷰티, 여행, 의류, 공연/전시, IT기기 등 생활전반에 걸친 다양한 상품을 저렴한 가격에 제공함 3. 여러 지역에 서비스가 제공됨. 지역별로 분류되어 전국적으로 서비스가 제공되고, 각 지역 내에서도 구역별 선점을 통해 서비스가 제공됨.

25 04 손해보는 장사 소셜커머스 시장의 포화 장단점 판매업체 측면 단점 판매업체 측면 1. 손해보는 장사
상품 판매자가 소셜커머스에 매달리는 이유는 입소문 때문이다 쿠폰이 수용범위 이상으로 판매되어 손해를 보며 판매하는 경우도 발생 2. 소셜 커머스 시장의 포화 너무 많은 소셜 커머스 업체들이 등장하면서 소셜 커머스는 블루오션에서 레드오션으로 전락. 거대자본을 바탕으로 한 ‘대기업형 소셜 커머스’업체들이 등장하면서 입지가 좁아짐. 이는 결국 이렇다 한 이익창출에 실패

26 04 허위, 과장 광고로 오해의 소지가 많음 장단점 소비자 측면 단점 과장,부실 광고로 오해의 소지가 많음.
Ex) 쿠팡 – ‘할인율 92% 해외여행’이라는 제목으로 이메일. 제목만 보면 항공권을 92%할인해주는 이벤트 처럼 보인다. 그러나 상품설명을 뜯어보니 인터파크를 통해 항공권을 살 때 할인을 받을 수 있는 쿠폰(판매가 1만2000원)을 다시 쿠팡이 92%(1만1000원) 할인해준다는 내용이었다. 쿠폰 판매화면도 '92%'를 부각시켜 놨다.(사진) 제품할인율은 따로 기재해놓지 않아 마치 쿠폰값 할인율이 항공권 할인율로 오해될 소지가 많다. 2. 까다로운 사용조건 (사용기한이 제한, 짧은 환불 가능 기간, 사용제약이 걸려있는 경우) ex) 소셜커머스에서 판매되는 음식점 쿠폰을 예로 들자면 1인당 또는 한 테이블당 사용가능한 쿠폰의 매수가 한정적으로 설정되어있거나, 선예약을 하지 않거나 미리 쿠폰 사용여부를 밝히지 않는 경우 정상 가격을 받기도 한다. 또는 쿠폰 사용고객과 일반고객에게 차별적인 서비스를 제공 또는 공급품의 수량부족문제로 판매를 거절하기도 함(크리스피 크림 경험담 말하기) 3. 불필요한 구매를 자극한다. 일명 지름신이라고도 하는 불필요한 지출이 발생하게 된다. 저렴한 가격에 현혹되어 필요하지도 않은 물건을 사게 된다.

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28 04 장단점 과장, 부실 광고로 오해의 소지가 많음 까다로운 사용조건
(사용기한 제한, 짧은 환불 가능 기간, 사용제약이 걸려있는 경우) 불필요한 구매를 자극한다 단점 소비자 측면 과장,부실 광고로 오해의 소지가 많음. Ex) 쿠팡 – ‘할인율 92% 해외여행’이라는 제목으로 이메일. 제목만 보면 항공권을 92%할인해주는 이벤트 처럼 보인다. 그러나 상품설명을 뜯어보니 인터파크를 통해 항공권을 살 때 할인을 받을 수 있는 쿠폰(판매가 1만2000원)을 다시 쿠팡이 92%(1만1000원) 할인해준다는 내용이었다. 쿠폰 판매화면도 '92%'를 부각시켜 놨다.(사진) 제품할인율은 따로 기재해놓지 않아 마치 쿠폰값 할인율이 항공권 할인율로 오해될 소지가 많다. 2. 까다로운 사용조건 (사용기한이 제한, 짧은 환불 가능 기간, 사용제약이 걸려있는 경우) ex) 소셜커머스에서 판매되는 음식점 쿠폰을 예로 들자면 1인당 또는 한 테이블당 사용가능한 쿠폰의 매수가 한정적으로 설정되어있거나, 선예약을 하지 않거나 미리 쿠폰 사용여부를 밝히지 않는 경우 정상 가격을 받기도 한다. 또는 쿠폰 사용고객과 일반고객에게 차별적인 서비스를 제공 또는 공급품의 수량부족문제로 판매를 거절하기도 함(크리스피 크림 경험담 말하기) 3. 불필요한 구매를 자극한다. 일명 지름신이라고도 하는 불필요한 지출이 발생하게 된다. 저렴한 가격에 현혹되어 필요하지도 않은 물건을 사게 된다.

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30 소셜커머스 현명하게 이용하기 1. 구매 전 주의사항을 꼼꼼히 확인한다.
쿠폰의 기한은 언제까지인지, 사용제약에는 어떠한 것들이 있는지 확인하기. 2. 상품의 구성 꼼꼼히 확인하기. 음식점의 경우 특정상품이나 금액을 설정해놓는 경우가 있다. 3. 구매하기 전 자신에게 필요한 것인지 생각해보기. 할인에 현혹되어 과소비를 하기보다는 자신에게 정말 필요한 것인지 생각해보고 구매하자

31 THANK YOU