Contents Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ. 소비자정보란? 소비자정보의 내용 청소년이 알아야 할 소비자정보 약관의 이해 【학습목표】

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2 Contents Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ. 소비자정보란? 소비자정보의 내용 청소년이 알아야 할 소비자정보 약관의 이해 【학습목표】
소비자정보의 개념과 소비자정보를 통해 가격정보, 품질정보, 비교정보 등을 이해함으로 합리적인 의사결정과 소비자능력을 향상 시킬 수 있다 합리적인 선택과 현명한 청소년 소비자가 되기 위해서 소비자정보를 수집하고 평가할 수 있는 능력을 배양한다

3 소비자 정보 소비자 정보 ‘초콜릿이 사고싶다’ 가격 시장 환불 품질 【강의노트】 소비자정보의 개념
소비자들이 상품이나 서비스를 구매하고 이용할 때 소비생활을 합리적으로 해 나가는데 유용한 정보로 소비자 정보에는 시장에 관한 정보, 상품이나 서비스의 품질과 가격, 교환, 환불, 수리, 피해 보상의 용이성, 유지 및 관리 비용, 사용법 등 상품에 관한 모든 정보가 포함된다. 소비자정보는 왜 필요할까? ☞ 소비생활을 하면서 우리는 매일 선택을 한다. ☞ 혹시, 가격이 더 싼 곳이 있지는 않는지, 내게 꼭 필요한 것일까? ☞ 최적의 선택을 하기 위해서는 별도의 시간과 노력, 비용을 들여 관련된 정보를 수집해야 하는데~ 어렵다 ☞ 정보를 얻다보니 소비자들에게 제공되는 정보는 장점만을 강조한 일방적인 정보가 대부분이거나, 보통 소비자들이 이해하기 어려운 전문적, 기술적인 내용이 많아 선택하기가 어렵다 소비자는 합리적인 선택을 위해 소비자가 필요로 하는 믿을 수 있는 정보를 활용할 수 있어야 한다. 정보의 가치에 대해 알아보기 정보의 가치에는 정보의 적시성, 정보의 정확성, 정보의 독점성, 정보의 경제성 등이 있음 환불 소비자 정보 소비자 정보 품질

4 1. 합리적인 의사결정이란? 4 1 2 3 5 선 택 문제인식 정보의 탐색 대안의 평가 결과평가 【강의노트】
상품이나 서비스를 구매할 때 만족스러운 결과를 얻기 위해 여러 가지 정보를 수집, 구매 시기나 장소, 가격 등에 대한 의사결정을 하는 것으로 구매의사결정은 문제인식→정보의 탐색→대안의 평가→선택→결과평가 로 이루어진다. ※ 소비자가 정보를 활용하는 방법 ■ 소비자는 물건을 사기전에 신문 광고, TV 광고, 기타 광고지 등을 살펴보고, 질 좋은 물건을 싸게 살 수 있는 곳을 알아낸다. ■ 소비자는 인터넷상에 있는 가격 비교 사이트를 통해 같은 제품을 가장 싸게 살 수 있는 곳을 알아 낸 후, 인터넷으로 물건을 살 때 이를 활용한다. ■소비자는 TV의 교양 프로그램을 통해 국내산 생선과 고기를 판별할 수 있는 방법을 배운 후, 생선이나 고기를 살 때 이를 활용한다. ※ 기업이 정보를 활용하는 방법 ■ 소비자에 관한 정보를 수집하고 분석하여 이익을 높이고 있다. ■ 사람들의 소비 성향에 관한 정보를 수집하고 분석하여 이익을 높이고 있다. ■원자재 가격에 관한 정보를 수집하고 분석하여 이익을 높이고 있다.

5 1 2 3 4 5 6 1. 합리적인 의사결정이란? 문제 파악하기 관련된 정보 수집 의사 결정의 기준 설정하기 대안찾기 선택하기
【강의노트】 합리적인 의사결정이란? 상품이나 서비스를 구매할 때 만족스러운 결과를 얻기 위해 여러 가지 정보를 수집, 구매 시기나 장소, 가격 등에 대한 의사결정을 하는 것으로 구매의사결정은 문제인식→정보의 탐색→대안의 평가→선택→결과평가 로 이루어진다. ※ 소비자가 정보를 활용하는 방법 ■ 소비자는 물건을 사기전에 신문 광고, TV 광고, 기타 광고지 등을 살펴보고, 질 좋은 물건을 싸게 살 수 있는 곳을 알아낸다. ■ 소비자는 인터넷상에 있는 가격 비교 사이트를 통해 같은 제품을 가장 싸게 살 수 있는 곳을 알아 낸 후, 인터넷으로 물건을 살 때 이를 활용한다. ■소비자는 TV의 교양 프로그램을 통해 국내산 생선과 고기를 판별할 수 있는 방법을 배운 후, 생선이나 고기를 살 때 이를 활용한다. ※ 기업이 정보를 활용하는 방법 ■ 소비자에 관한 정보를 수집하고 분석하여 이익을 높이고 있다. ■ 사람들의 소비 성향에 관한 정보를 수집하고 분석하여 이익을 높이고 있다. ■원자재 가격에 관한 정보를 수집하고 분석하여 이익을 높이고 있다. 선택하기 5 합리적 의사 결정은 실천을 통해 반성하는 자세가 필요 6

6 정보격차 정보격차 사업자 소비자 2. 정보의 비대칭이란? 【강의노트】 ※소비자 정보의 원천
1) 기업제공원천-광고,판매원,포장 및 점포내 정보 2) 개인적원천-가족,동료,친구 3) 경험적원천-상품을 직접 써보거나 시험조작 4) 중립적원천-한국소비자원, 정부기관, 언론기관의 발행물, 뉴스 등(소비자시대) 정보의 비대칭이란? 소비자가 상품과 서비스를 구입함에 있어서 그 상품의 질이 좋은지 나쁜지, 혹은 값이 싼지 비싼지를 판단하기 위해서는 그 상품과 서비스의 내용 및 특성을 정확하게 인식하는 것이 필요하다. 소비자는 상품을 구입함에 있어 기업이 제공하는 표시나 광고 등의 정보를 기초로 하여 상품을 선택하지 않을 수 없는데, 소비자는 기업이나 공급자에 비해 정보의 양과 질적인 측면에서 불리한 입장에 처해 있을 수밖에 없다. 이와 같은 공급자와 소비자와의 사이에 존재하는 정보의 격차를 정보의 비대칭성이라고 한다. 정보격차 정보격차

7 잡지? 광고? 스마트폰? 인터넷? 친구? 이메일? 3. 소비자정보는 어디서 얻을 수 있을까? 【강의노트】
소비자는 소비자관련 잡지, 인터넷, 구전, 스마트폰을 이용한 메일, 트위터 등을 통해 소비자정보를 얻을 수 있다. 스마트폰? 광고?

8 현명한 소비자는 어떤 정보를 이용할까? 식품영양표시는 어떻게 볼까? 인터넷 정보는 믿어도 될까? 비교정보 가격정보 품질정보

9 1. 가격정보 가격정보 단위가격정보 【강의노트】
가격정보 - 소비자가 상품에 대한 가치를 평가하거나 상품을 선택할 때 유용하게 사용하는 정보 중의 하나가 상품의 가격이다. 소비자의 선택권을 보호하는 가장 기본적인 방법은 판매자가 상품의 판매가격을 정확하게 표시하는 것이다. 판매가격표시제 최종 판매업자가 실제 표시하는 가격제도로 가격을 표시하는 주체가 제조업자나 수입업자가 아니라 최종판매자가 되는 것으로 오픈가격제(open price system) 라고도 한다. 단위가격표시제 소비자가 쉽게 가격비교를 할 수 있도록 상품의 가격을 100g당 00원, 100㎖당 00원, 10m당 00원 등 단위량 당 가격으로 표시하는 것이다. 단위가격정보

10 2. 품질정보 무슨 마크일까요? 인증마크 알고 있는 종류는 몇 개나~ 【강의노트】 품질정보
품질표시는 정보라벨(information label)이라고도 부르고 있는데 이는 소비자가 시장에서 상품을 합리적으로 선택할 수 있도록 도움을 주기 위해 품질 및 사용상 주의사항 등 필요한 정보를 상품의 라벨에 기재하는 것이다. 현재 우리나라에서 운영되는 인증제도는 법정인증과 민간인증을 모두 포함해 총 158개가 있다. ‘제품 안전’이라는 똑같은 목적이더라도, 부처마다 인증마크가 달라 중복해서 인증받아야하는 불편함이 있었다. 13개 법정강제인증마크가 국가통합인증마크 하나로 통합, 국가통합인증마크 도입으로 신뢰도가 향상되고 대한민국의 경쟁력 향상. 국제표준화 기준에 맞추어 기술무역장벽에 대응이 가능 K마크, Q마크, KS마크, GD마크, GP마크 등 그 종류가 너무나 많고 다양해 소비자가 선택시 어려움을 보이고 있어 범정부적 국가표준인증관련 업무를 체계적으로 총괄 조정하는 국가통합인증마크(KC마크)제도를 2012부터 도입 예정이다. 농산물품질인증마크(친환경농산물인증 ) 친환경농산물이란 환경을 보전하고 소비자에게 보다 안전한 농산물을 공급하기 위해 농약과 화학비료 및 사료첨가제 등 화학자재를 전혀 사용하지 않거나 최소량만 사용해 생산한 농산물을 말한다.

11 3. 비교정보 http://www.tgate.or.kr/ 티게이트 상품비교정보 소비자의 상품선택을 위한 비교정보
티프라이스 가격비교정보

12 ‘소비자정보를 활용하지 못했을 경우 이런 피해를 입을 수 있습니다’ ‘소비자정보를 활용하지 못했을 경우
3. 비교정보 잘못된 정보 수집으로 인한 피해 ‘소비자정보를 활용하지 못했을 경우 이런 피해를 입을 수 있습니다’ ‘소비자정보를 활용하지 못했을 경우 이런 피해를 입을 수 있습니다’ 【강의노트】 과장 광고로 인한 피해 - 물건의 실제 기능이나 가치보다 부풀려 광고하는 경우 소비자가 피해를 볼 수 있다. - 특히 물건을 실제로 보지 못한 채 광고만 보고 구입하게 되는 인터넷 쇼핑몰이나 홈 쇼핑의 경우 과장 광고 때문에 피해를 당할 수 있다. 잘못된 의학 상식 - 인터넷에 떠돌거나 친지들에게 들은 잘못된 의학 상식 때문에 오히려 상처를 악화시킬 수 있다. - 개인의 경험에 근거한 치료법이 마치 모든 사람에게 통하는 것처럼 잘못 전달될 수 있다. 과장광고로 인한 피해

13 3. 비교정보 금융상품 정보제공에 불만 동영상 :

14 1. 청소년의 주요 관심사 【강의노트】 청소년 소비자의 특징 1. 부모로부터 독립된 소비행동을 하게 된다.
2. 또래 집단의 영향을 많이 받는다. 3. 성인소비자가 되기 위한 준비 과정이다. 4. 가치관 혼란으로 소비행동 혼란이 나타난다.

15 2. 청소년소비의 특징 차별화 추구 자기과시적 성향 유행 추종 대중스타 추종 또래집단의 중요성 남들과 다른 소비 추구
고급 브랜드 제품 구입 유행 추종 유행에 매우 탄력적인 소비 대중스타 추종 스타 추종하는 소비 또래집단의 중요성 준거집단소비에 대한 동조적 경향 청소년 소비자 간 갈등

16 3. 청소년의 소비성향 충동소비 과잉소비 모방 (밴드웨건 효과) 소비 과시소비 (베블렌 효과) 【강의노트】
모방소비 – 다른 특수 집단이나 또래 집단의 소비행동을 그대로 따라하는행동 충동소비 – 자신의 재정적, 사회적, 심리적 결과와 관계없이 충동적으로 제품을 구입하는 행동 과시소비 – 다른사람에게 부를 과시할 수 있는 제품이나 서비스를 구매하고 사용하는 행동 모방 (밴드웨건 효과) 소비 과잉소비 과시소비 (베블렌 효과)

17 4. 가격비교정보 가격차이비교를 할 수 있어요~ 상품표시 제대로 보고 선택할 수 있어요~ 햄버거 세트메뉴 열량은 얼마일까? 표시사항을 확인하고 선택해요 【강의노트】 청소년들은 다양한 가격대와 상품종류에 대해 가격비교정보를 제공하는 인터넷 사이트 활용 등 정보탐색을 충분히 하여 구매하는 소비자행동을 할 수 있어야 한다. o 한국소비자원의 생활필수품정보 T-price를 이용한 차, 음료 비교   주 표 시 면 간식용 식사대용 열량 140kcal 탄수화물 15g 당류 2g 단백질 지방 10g 포화지방 트랜스지방 0g 컬레스테롤 0mg 나트륨 50mg 5% 4% 20% 14% 0% 3% 272kcal 39g 7g 11g 1.5g 콜레스테롤 18mg 800mg 12% 22% 1% 40%

18 포털사이트 회원규정 학원의 환불 수험표의 수험 주의사항 놀이공원 이용약관 1. 약관이란? 【강의노트】
'약관'이란 계약의 일방당사자가 여러 상대방과 계약을 체결하기 위해 일정한 형식으로 미리 만들어 사용하는 계약내용이다. 약관은 계약 내용을 담고 있기 때문에, 계약체결 시 약관을 사용하게 되면, 소비자가 그 약관 내용을 알든 모르든, 계약체결 후 발생하는 모든 법률관계는 약관에 구속된다. 수험표의 수험 주의사항

19 2. 표준약관이란 무엇인가? 개인 정보 유출 보상 책임 떠넘기기 직장인 이교행씨: K사이트 회원 가입
【강의노트】 '표준약관'이란 사업자 및사업자단체가 정하여 공정거래위원회의 심사를 받은 약관을 말하는 것으로, 건전한 거래질서를 확립하고 불공정한 내용의 약관의 통용되는 것을 방지하기 위하여 일정한 거래분야에서「사업자들이 최소한 지켜야하는 거래 규범」을 담아 표준이 되는 약관이다. 그리고 표준약관과 다른 내용의 약관을 사용하면서 「표준약관표지」를 사용하는 경우에는 표준약관의 내용보다 고객에게 더 불리한 약관의 내용은 무효가 된다. ☞ 현재 표준약관은 25개 분야에서 총 65개가 제정되어 있다. 자세한 내용은 공정거래위원회( 홈페이지의 “정보공개-표준계약서”에서 확인할 수 있다. ☞ 금융관련 약관은 금융감독원( 홈페이지의 “업무자료”에서 확인할 수 있다. 직장인 이교행씨: K사이트 회원 가입 A보험사 영업사원: K사이트에서 개인정보 받아 보험 가입 권유 전화 주부 김경애씨: P인터넷 쇼핑몰에서 카메라 가방 구입 후 반품 요구 P쇼핑몰: 해당 상품의 반품불가를 공지했다며 거절 다른 업체와 회원 공유는 무효 표준 약관 반품 불가 공지해도 소비자에게 불리한 내용은 무효

20 1 2 3 4 5 3. 약관을 이용한 계약~소비자는 이런 사항을 꼭 확인 약관의 중요한 내용을 확인한다
약관 사본을 요구하여 보관한다 2 표준약관 및 표준약관표지를 확인한다 3 【강의노트】 소비자는 계약 후 예상하지 못한 피해를 피하기 위해, 소비자 및 사업자의 권리 의무와 관련된 약관 사항 등에 대해서는 계약체결 전에 꼼꼼히 확인하여야 한다. ☞신용카드회사가 회원가입계약시 회원에게 제공한 약관 보다 나중에 마일리지 제공 비율을 회원에게 불리하게 변경한 경우, 이에 관한 약관 변경권한이 신용카드회사에게 미리 유보되었다고 볼 사정이 없는 이상, 신용카드회사는 변경 전 약관의 내용에 따라 항공마일리지를 제공해야 한다(판례). 소비자는 자신의 계약에 사용된 약관이 부당하다고 의심이 되는 경우에는 공정거래위원회(약관심사과, ☏ )에 부당성 여부에 관한 심사를 청구할 수 있다. 개별약정은 약관보다 우선한다는 사실을 인식한다 4 약관의 내용이 부당한 경우 한국소비자원 등을 통해 피해구제를 받는다 5

21 4. 표준약관과 사업자가 실제 사용하는 약관비교 표준약관 실제 사용 약관 부당한 부분 분 야 디 지 털 콘 텐 츠
제O조 (콘텐츠서비스의 제공 및 중단) “회사”는 상당한 이유 없이 콘텐츠 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨 으로 인하여“이용자”가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 다만,“회사”가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우 에는 그러하지 아니합니다. 제O조 (이용자의 청약철회와 계약해제․해지) “회사”와“콘텐츠”의 이용에 관한 계약을 체결한“이용자”는 수신확인의 통지를 받은 날로부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다. 다만, “회사”가 다음 각 호중 하나의 조치를 취한 경우에는 “이용자”의 청약철회권이 제한될 있습니다. 제O조 (서비스 중단과 손해배상) 회사는 회사의 귀책사유로 이용자에게 1일 4시간 이상 연속적으로 서비스를 제공하지 못하는 경우 유료 서비스 이용자에 한해 유료서비스 기간 연장 또는 기타 회사가 정한 규칙에 의거 과실에 대한 조치를 합니다 제O조 (환불) 환불은 정기권 결제회원에 한합니다 (무료 체험 이벤트 후 자동결제된 고객은 환불대상 에서 제외됩니다) 가. 환불은 결제 후 7일 이내, 다운로드 사용이력이 전혀 없는 경우에만 신청이 가능합니다. -1일 4시간이상 연속적으로 서비스 를 제공하지 못한 경우에만 손해배상 을 한다는 내용 【강의노트】 예를 들면 계약해제․해지에 관한 사항(해제․해지조건, 위약금․손해배상, 원상회복), 사업자의 책임 면제에 관한 사항, 계약 후 계약변경에 관한 사항, 청약철회권 등 법률상 인정되는 소비자 권리의 제한에 관한 사항, 소제기의 제한에 관한 사항 등에 대해서는 계약체결 전에 꼼꼼히 확인하여야 한다. -무료체험 회원에 대한 청약철회를 제안하는 내용 -다운로드 후 무조건 청약철회를 제안 하는 내용

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