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대구광역시 수성경찰서 감시시스템(CCTV) 유지보수 제 안 서

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1 대구광역시 수성경찰서 감시시스템(CCTV) 유지보수 제 안 서

2 목 차 1. 유지보수 목표 및 기본 방향 2. 유지보수 구성 요소 II. 유지보수 업무절차 1. 유지보수 내용
목 차 I. 개 요 1. 유지보수 목표 및 기본 방향 2. 유지보수 구성 요소 II. 유지보수 업무절차 1. 유지보수 내용 2. 유지보수 조직도 3. HELP DESK 운영 4. 유지보수 서비스 품질관리 III. 유지보수 대상현황 1. 유지보수 구성 2. 유지보수 대상 장비현황 IV. 회사 소개 1. 회사 개요 2. 주요 경력 V. 유지보수료

3 I. 개 요

4 개 요 1. 유지보수 목표 및 기본 방향 목표 및 기본 방향
개 요 1. 유지보수 목표 및 기본 방향 목표 및 기본 방향 ·폐사는 국내 감시시스템(CCTV) 분야를 선도하는 회사로써 수년간에 걸쳐 쌓아온 KNOW-HOW와 탄탄한 기술력을 바탕으로 고객감동의 정신에 입각하여 완벽한 유지 보수 업무를 수행함에 그 목적이 있습니다. ·유지보수에 임함에 있어 폐사의 기본 방향은 ① 고객 감동의 정신에 입각한 제일주의 ② 문제 발생시 지역업체의 장점을 살린 최단시간내의 원상복구 ③ 체계적인 문제관리 및 감시시스템 장비 품질관리 운영 ④ 장애원인의 근원적 제거를 기본 방향으로 하고 있습니다.

5 개 요 2. 유지보수 구성요소 Management Service Total Maintenance Solution
개 요 2. 유지보수 구성요소 Service Integration Service Management 장애이력관리 장비현황 관리 보고서 Total Maintenance Solution User Support Hardware Software Help Desk

6 II. 유지보수 업무절차

7 유지보수 업무절차 1. 유지보수 내용 ·감시시스템(DVR,Camera,모니터 등)의 Hardware적인 장애에 대한 진단 및 복구 ·감시시스템(DVR,Camera,모니터 등)의 Software적인 장애에 대한 진단 및 복구 ·감시시스템(DVR,Camera,모니터 등)의 사용자의 사용상의 장애에 대한 진단 및 복구

8 유지보수 업무절차 2. 유지보수 조직도 ㈜포스텍 고객만족팀 시스템사업부 본 사 Help Desk 안동 지사 포항 지사

9 유지보수 업무절차 3. Help Desk ⑴. 개요 고객의 모든 문제 및 문의에 대한 단일화된 창구로서 1차적 문제 해결을 할뿐만 아니라 필요시 하드웨어 및 소프트웨어의 고장수리 및 유지보수를 위한 현장지원 팀을 파견하며, 문제 종결 시 까지 추적하여 해결하고 보고함 ⑵ 서비스 내용 ·고객의 감시시스템(CCTV) 사용중 발생되는 문제 및 문의에 대한 단일화된 창구 ·모든 문의 및 문제에 대한 기록 및 추적 ·현장 지원팀 파견 및 상황 보고 ·보고서 제출 ⑶. 기대 효과 ·Help Desk 단일 창구를 통한 사용자 생산성 향상 및 만족도 제고 ·멀티벤더 제품의 통합지원 ·효과적인 문제추적 및 해결로 시스템 가용도 증대 ·예방중심의 시스템 관리 및 운영가능

10 유지보수 업무절차 4. 유지보수 서비스 품질관리 ⑴. 감시시스템(CCTV) 장비 유지보수 대장 운영
유지보수 조직으로 하여금 장애 발생시, 장애증상 및 조치 내역에 대해 기록을 유지함으로써 장애 다발 장비에 대해서는 특별 관리를 하여 고객의 불편을 최소 화하여 업무능률 향상에 기여 할 수 있습니다. ⑵. 장애 추세 및 유지보수 품질관리 대장 운영 유지보수 조직으로 하여금 장애 발생시, 장애증상 및 조치 내역의 기록을 근거로 발생되는 문제점을 부문별로 분류 함으로써 장애에 대한 추이를 파악하고 추후 장비 도입시 근거 자료로 활용할 수 있으며 취약부분에 대한 교육 등을 통해 문제 발생을 근원적으로 예방할 수 있습니다.

11 III. 유지보수 대상 현황

12 유지보수 대상현황 1. 유지보수 구성

13 유지보수 대상현황 2. 유지보수 대상 장비현황

14 IV. 회사 소개

15 회사 소개 1. 회사 개요 ·회 사 명 : ㈜포스텍 ·설립년도 : 1988년 ·대 표 자 : 백 종 열
·주 소 : 대구광역시 중구 동인 4가 416번지 장군빌딩 5층 ·전화번호 : (053) ·팩스번호 : (053) ·홈페이지 : ·기업철학 : 고객이 필요로 하는 정보와 기술의 Total Solution 을 최선을 다하여 공급하는 선도 기업

16 회사 소개 2. 주요 경력


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