산업시대(Industrial age) vs. 정보화시대(Information age) vs

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1 산업시대(Industrial age) vs. 정보화시대(Information age) vs
산업시대(Industrial age) vs. 정보화시대(Information age) vs. 지식사회(Intelligence age) 산업시대를 선도한 과학기술: 증기기관 정보화시대를 선도한 과학기술: 컴퓨터/통신기술 지식시대를 선도하는 과학기술: Data mining, Artificial Intelligence, Big Data Division of labor(Adam Smith) vs. Task Integration Specialist vs. Generalist The Third Wave(Toffler) Fluid Organization( NIKE, Reebok)

2 2. 환경의 변화 정치: End of Cold war, 경제: Global Market
사회적 경제(social economics), 공생적 자본주의 과학기술: 인터넷, ubiquitous computing Alvin Toffler - 예측불허 불연속성의 시대 Chrles Handy - The age of Paradox 오늘날의 지식의 90%가 최근 10년 사이에 형성 *인간의 수명: 1900년 47세, 1990년 76세(선진국인 미국기준)

3 3. 변화의 요인 냉전체제의 붕괴(US AID Project) - Global Mind
첨단의 과학기술(US Stratcom, Law Firm, Foreign Exchange Market) Globalization and Borderless World 3C의 세계 -Change -Competition -Customer

4 4. 패러다임 Stephen Covey: 고정관념, 세상을 보는 눈 Paradigm Shift
Joel Barker: 성공할 수 있는 방법이나 규칙 Rules of Game Global Mind Computing Mind Business Mind(창조, 도전, 합리성) 사례소개: 스위스 시계산업

5 패러다임 전환 (Paradigm Shift: 산업사회 => 정보지식사회)
구 분 기존 패러다임 새로운 패러다임 리더쉽 통제 및 감독위주 참여 및 코치위주 조직구조 수직적 계층구조 (Tall Organization) 수평적 계층구조 (Flat & Slim Structure) 의사결정 지시적(Directive) 참여 & 상담적(Consultative) 종업원 관계 경쟁적(Competitive) 협조적(Cooperative) 경영전략 변화에 수동적으로 대응 기회의 조기포착 경영의 축 내부조직 중심 고객중심 변화전략 점진적으로 대응 신속, 유동, 탁력적 대응 주인의식 희박 (I only work here) 강함 (I am the organization) 권한부여 계층구조에 의거 자율적 의사결정권의 부여 경영개선 문제 발생시 점진적 개선과 혁신의 균형 품질관리 결함제거에 치중 세계일류의 품질과 서비스 제공을 위한 총체적 관리 보 상 근무시간과 정실위주 실질공헌도 위주

6 5.세계일류기업(World-Class Organization)
고객중심의 경 영 끊임없는개 선 유연한조직 창조적 인적자원 의관리 자율과 평등의 조직문화 정보기술의 지원

7 1) 고객중심의 경영 고객중심의 경영이란 단순히 고객의 기대수준에 부응하는 상품이나 서비스를 제공함으로써 고객을 만족시키는 차원을 넘어서, 고객이 기대하지 않았던 가치를 제공함으로 고객에게 기쁨을 주는 것을 경영의 목표로 삼고 기업의 모든 활동이 이를 달성하기위해 끊임없이 노력하는 신 경영방식 내부고객 vs. 외부고객 CRM(customer Relationship Management) -from mass marketing to CRM

8 고객-사랑의 힘 공감, 사랑, 배려, 신뢰, 베풂 등 뉴발란스는 다른 운동화보다 발 볼이 넓은 운동화를 생산 Why?
광고 모델로 스타를 쓰지 않고, 미국내 생산을 30% 이상 - Jim Davis의 경영철학 Nike vs. New Balance 승리(경쟁) vs. 자기 성장(배려, 조화) 대중의 환호 vs. 내면의 조화 극한의 노력 vs. 균형잡힌 노력 땀냄새 vs. 자연의 향기 신체적인 발달 vs. 감성적인 발달

9 2) 끊임없는 개선 및 혁신 개선과 혁신의 관계 - 끝없는 개선 (gradual improvement):a
- 혁신적 변화 (dramatic change):b *a와 b를 합하여 graphically explain 벤치마킹 -경쟁, 비경쟁기업의 최고 운영방법, 제조 기법 등을 배움 리엔지니어링 - IT, redesign of process, dramatic improvement - Process is the way they do business - 조직구조변화와 리엔지니어링 -88%의 미국기업, 75% 일본기업 시행 또는 시도 -프로세스: 20-30% 가치창출, 70-80% 낭비

10 아웃소싱 핵심사업에 전념, 조직의 slim화와 장기적 비용절약이 목표 *전기를 쓴다고 발전소를 운영할 필요는 없다. - Nike, Reebok - 아웃소싱의 장점과 단점 - IBM의 아웃소싱 실패의 예 - Dell computer, Barbie Doll, 청바지 리바이어스

11 3) 유연한 조직 기업구조의 글로벌화 기능조직, 뷰라크레시, Matrix조직 글로벌 시대에 유연한 조직의 필요성
- 시간중심의 경쟁(Timep-Based-Competition) - 경영의 새의미: 고객에게 가까운 기업 “고객에게 최고의 제품과 서비스를 그들이 원할 때 제공하는 과정” 가상조직 둘 이상의 기업, 특정기간, 특정목적을 위하여 구성 핵심역량의 공유 Apple과 Sony의 PowerBook

12 Outsourcing 아웃소싱의 이점 - 고정비용의 절감, 자원을 핵심역량에 집중투자, 민첩한 기업
Dell Computer, Nike, Reebok Warren Buffet의 ABC cancer A: Arrogance B: Bureaucracy C: Complacency

13 전략적 제휴 새로운 사업을 위해 비용, 위험, 수익의 공유 핵심역량의 공유 가상조직과 다른 점 - 보다 지속적 제휴 Toyota와 GM, Ciba-Geigy, Benetton과 중국의 홍두패션 팀의 활용 병렬적 업무수행 팀 다양한 기술을 가진 팀 수퍼팀 - 자율권과 다양한 기술 고객만족을 위한 유연성 진실의 순간(a Moment of Truth)

14 4) 창조적 인적자원의 관리 기업의 창의성을 요구하는 환경 -불연속의 시대 -파라독스의 시대 -국경없는 글로벌 경제
-최고의 핵심역량인 인적자원 정보시대에서 지식시대로 전환 -기업의 지능, 경험, 기억력 -기업의 지능과 인적자원의 창조성 -프렛 조직구조 (Flat Organizational Structure) -자기관리 팀 (Self Managed Team)

15 -기업화에 유연히 적응하는 Cosmopolitan Person -다기능 인력: 가와사끼
창조적 인적자원이란? -기업화에 유연히 적응하는 Cosmopolitan Person -다기능 인력: 가와사끼 -분야별 전문가(A Specialist with a Universal Mind) Walmart vs. Cosco -Walmart: 2004년 Fortune 선정 CEO들의 가장 존경 받는 기업 150만 명의 직원, Everyday Low Price *Walmart의 사회적 비용 1)저임금 등으로 인한 직원과 공급업체의 고통(의료보험 피하려 비정규직 중심으로한 고용 정책으로 연간 60만 명을 새로이 고용) 2)노조가입시 매장폐쇄

16 파타고니아(등산용품 전문 브랜드):직원들에게 1년에 최대 2개월씩 환경관련 인턴십 프로 그램 참여
일에서 급여 이상의 것을 찾는다 파타고니아(등산용품 전문 브랜드):직원들에게 1년에 최대 2개월씩 환경관련 인턴십 프로 그램 참여 할리 데이비슨: 50명의 직원을 뽑아 회사의 기부금, 장학금 등이 제대로 쓰일 수 있도록 할리 데이비슨의 대당 순이익 $1900, GM은 $200 혹은 그 이하 Why? 경영진과 노조의 목표는 같은 것: 강한 조직, 안전한 환경 등 (제대로 일 못한 경우 동료로부터 질책을 받는다.) Southwest Air: 9/11 테러 이후 항공사들이 도산하고 구조조정한 시기에도 서로 협력(조종사들까지 기내 정리, 화물 정리, 항공기 스케쥴 조정 등을 통해 노사협력(3대의 비행기로 4대의 효과)

17 재미 (Fun): 허브 캘러허(사우스웨스트): 분쟁기업 사장과 팔씨름, sometimes 조종사와 직원이 창구에 나란히 앉아 근무 구글의 로고(상황에 맞게 수 백 가지 변형이 가능), 조너던 퍼니쳐(버뮤다로 1200명 휴가 매장 문닫고, 점보제트기 4대 전세 균형과 유연성 제프리 스위츠 (팀버랜드 CEO)”직원들은 회사 업무 이외에도 해야 할 중요한 일이 있다.” 이케아:유연한 근무 스케쥴, 일자리 나누기, 단축근무 주간등 유연한 노동정책 실시 구글의 20% 타임제도:근무시간 가운데 20%는 자신의 프로젝트를 위해 사용(Ad Sense, Google News, Orkut(사회적 네트워킹)이 그 결과물)

18 창의적인 복리후생제도 -Google: 회사 의사, 무료마사지, 게임 실, 무료 점심, 세무상담, 개인/가족 상담실, 법율 자문 서비스 (Google) -Toyota: 24시간 Day care center(90명의 교사, 110명의 직원공부방, 운동/놀이 시설) -Patagonia: 녹색 복지(서핑,요가, 유기농 음식 제공, 교양교실, 하이브리드 자동차 구매직원에게 $2000 지원)

19 능력 개발을 최우선으로 자체 대학 설립: Southwest Air, Commerce Bank 일하면서 배우기 program UPS: 1999년 20000명의 직원이 242 개의 대학 진학(학비 보조만900만 달러) Mentoring: 캐터필러: 개인적인 관계로 발전 가능, IDEO: 프로젝트 멘토 감성 지능의 중요성(IQ보다 2 배나 중요) *IQ는 일반적으로 변하지 않으나 EQ는 적절한 교육과 자기인식을 통해서 감성지능을 높임

20 알바에 대한 시각 미 노동부 규정: 35시간 이하 근로자 증가추세: 1996(18%), 2008(25%)
웨그먼스: 정규직 쓰기 어려운 시간에 싱글맘고용 의료보험 제공(win-win), UPS : 노조가입한 알바직원들에게 의료보험과 대학수업료 보조

21 5) 자율과 평등의 조직문화 기업최대의 자산은 종업원 -평등주의(Egalitarian) 원칙과 공정성(Fairness)
-개인차를 존중 -노사가 모두 주인인 기업 모든 정보의 공유 재정상태의 공개 사회적 책임을 인식하는 기업 -기업도덕과 윤리 -종업원의 안전과 법적권리보호 -소비자 보호 -공정한 경쟁과 시장활동 -환경보호

22 Enterprise Resource Planning

23 1. ERP 개념 ERP는 Enterprise Resource Planning의 약자로서 “전사적 자원 계획”이라고 번역되며, 두가지 의미를 가지고 있다. 하나는 넓은 의미로서, 기업전체의 경영자원을 유효하게 활용한다는 관점에서 구매, 생산, 물류, 회계 등의 업무기능 전체의 최적화를 도모하면서, 기업의 효율화를 추구한다는 개념을 가리킨다. 두번째는 좁은 의미로서, ERP 개념을 실현하기 위한 “통합형 업무 패키지 소프트웨어” 자체를 가리킨다. 요즈음 “ERP"라고 할 경우는 ERP 패키지 소프트웨어를 가리키는 경우가 많다. 결론적으로 말하자면 ERP를 도입한다 함은 단순한 전산화 시스템을 구축하는 것이 아니라 마치 새로운 공장을 짓고 새로운 회사를 설립하는 것과 같이 기존의 시스템과는 전혀 다른 혁신적인 개념으로 ERP를 도입, 활용함으로써 일 처리방법이나 구조를 본질적으로 개혁시켜 업무의 생산성을 극대화시키는 강력한 솔루션이다.

24 1.1 ERP의 정의 ERP(Enterprise Resource Planning: 전사적 자원계획)
기업의 이익을 최대화 하기 위해 생산, 판매, 물류, 회계, 인사, 등의 기간업무를 횡단적으로 파악하고 전사적으로 자원의 활용을 최적화하는 계획과 관리를 위한 경영개념 An Accounting-oriented Information system for identifying and planning the enterprise-wide resources needed to take, make, ship, and account for customer orders(APICS) A set of applications designed to bring business function into balance and represents the next generation of business systems(Gartner Group).

25 2. ERP 등장배경 2.1 MRP => MRPⅡ => ERP

26 MRP Material Resource Planning (자재소요량계획) 70년대 ·목적: 재고의 최소화 ·단순한 자재수급관리 시스템 MRPⅡ Manufacturing Resource Planning (제조자원계획) 80년대 ·목적: 원가절감 ·자제뿐만 아니라 생산에 필요한 모든 자원의 효율적 관리 ERP Enterprise Resource Planning (전사적자원관리) 90년대 ·목적: 생산뿐만 아니라 인사,회계,영업,경영자정보 등 경영관점에서 자원의 효율적인 관리가 주목적

27 1970년대 George W. Ploss과 Oliver W. Wight를 중심으로 한 20여개사의 전문가가 모여 실시된 연구회 보고서(MRP by Computer)에서 표준생산계획과 연관된 우선순위계획으로 발전하고 이것이 생산능력계획과 결합 => MRPⅠ (Material Requirement Planning) 탄생 · MRP 시스템에 대한 확고한 개념 미정립 · 컴퓨터와 통신 기술의 부족 · 데이터베이스 기술의 미흡 · 70년대 후반 들어 폐쇄경로 MRP 도입에 성공한 업체를 중심으로 MIS 개념도입 시도

28 1980년대 고객지향 업무체계 대두 소품종 대량생산의 제조환경 전이 수주관리, 판매관리의 기능과 재무관리의 중요성 대두
데이터베이스 및 네트워크 기술 도입 Oliver Weight를 주축으로 생산, 전략, 체계를 포함하는 넓은 의미의 MRP 개발 MRPⅡ 탄생 CIM 구축 열기 (80년대 중반)

29 1990년대 컴퓨터 기술발전의 더욱 가속화 고객회사, 하청회사 등의 상하위 공급체계와 회사내 연관부서의 업무를 동시에 고려하는 수요 예측의 필요성 대두 MRPⅡ 시스템의 한계 인식 유통망관리 시스템(DRP) 접목 MRPⅡ + 순수관리부문(회계, 인사, 품질, 고객관리 등) + DRP ---> ERP(Enterprise Resource Planning) 탄생

30 제조자원계획 MRP는 자재소요를 관리하는 방법으로부터 재고통제와 생산계획을 위해 우선순위계획과 생산능력계획을 포함하는 방법으로 발전하여 왔다. MRP시스템이 생산능력계획을 포함하기 위해서는 정보의 피드백이 가능한 폐쇄경로시스템의 형태를 취한다는 것은 앞에서 설명한 바와 같다. 전형적으로 MRP는 자재명세서, 구매, 생산계획, 재고통제, 현장통제, 그리고 유통 등에 적용할 수 있는 계획활동 및 일정계획활동을 포함한다. 그러나 근래에는 MRP의 개념이 확대되어 기업의 전체적인 업무를 모의실험(simulation)하기 위한 고도의 통합된 시스템으로 발전하게 되었다. 이러한 MRP의 연장이 제조자원계획(manufacturing resource planning) 또는 MRPⅡ라고 불린다. 제조자원계획은 위에서 나열한 MRP와 관계된 활동을 포함하고, 이들과 경영계획 및 재무계획 외에 기술, 인사, 마케팅의 제반계획과 맞물리게 하는 총괄의사결정시스템이다.

31 2.2 BPR과 ERP => ERP 내에는 Best Practice라고 하는 첨단의 비즈니스 프로세스가 녹아 있기 때문에 ERP를 도입함과 동시에 BPR이 자동적으로 수행되는 효과가 있다.

32 ※ BPR (Business Process Reengineering: 업무흐름 재설계)
- 첨단의 정보기술(information technology)을 이용하여 업무처리방법(process)을 근본적으로 변화시킴으로써 혁신적인 경영성과를 목적으로 하는 경영혁신기법  ※ Information Technology ※ Dramatic Improvement -BPR의 목적은 10-20%의 업무능력 개선이 아닌 100, 200, 500%의 혁신적인 경영개선에 있다. -업무에 대한 고정관념의 타파  ※ Process -Process는 개별단위업무의 집합적 개념 (collection of tasks) -어떤 목적에 이르게 하는 활동들의 집합 -IBM의 정의: 내부 또는 외부고객을 위해 유용한 결과를 도출할 수 있는 반복적이고 측정 가능한 직무들의 시리즈

33 2.3 물보다 싸진 컴퓨팅파워, 정보기술의 발전 하드웨어 가격 하락 소프트웨어 기술 발전
고기능성 산업용 소프트웨어 개발을 위한 첨단기술의 대거 출현 (클라이언트/서버, 4세대 언어, 객체지향 기술)

34 2.4 PI (Process Innovation: 프로세스 혁신)
PI는 기능별(function) 또는 각 영업, 생산, 구매, 자재, 회계, 인사 등 각 단위 부서별 관점에서 보았을 때 문제시 안되고 최적화 되었던 것이 프로세스(업무의 흐름) 중심적으로 내다 보게 되면 반드시 중복적이거나 불필요한 낭비적인 일 즉, 비부가가치적인 일 등을 찾아낼 수 있다. 이러한 업무의 비효율을 초래케 하는 일을 분석하여 과감하게 버리고 가치적인 일을 중심으로 최적의 프로세스를 구축하는 것이 PI의 핵심이다. ERP에는 PI의 산출물이라 할 수 있는 Best Practice가 포함되어 있다.

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36 Ⅱ. 왜 ERP인가?

37 1. 통합정보시스템 (조직·비즈니스프로세스·IT통합)
ERP 시스템은 주문에서 출하까지 전 업무의 실시간 처리가 가능하도록 설계되어 있다. 예) 자재구매시 매입채무가 제품납품시에는 매출채권이 자동적으로 회계시스템에 기록되게 되며, 전표발행과 동시에 총계정원장에 자동으로 전기되어 수시로 회계정보를 알 수 있다.

38 2. 선진프로세스(Best Practice) 내
ERP 패키지 내에는 각 업종별로 세계에서 가장 잘 나간다는 회사의 프로세스를 Bench Marking한 결과가 그대로 내장되어 있다. 별도의 BPR 등 경영혁신운동을 하지 않아도 ERP 패키지의 장점을 충분히 활용한다면 세계 초일류기업으로 거듭 태어날 수 있는 인프라가 조성된다.

39 3. BPR 실행 ERP 도입 초기인 96년, 97년 까지만 해도 ERP에 대한 인식 및 신뢰가 부족하여 BPR 따로 ERP 따로 중복 투자하는 경우가 많았던 것이 사실이다. 그러나 최근 들어 ERP 시스템에 대한 검증 및 신뢰가 쌓이면서 기업체들은 별도의 BPR을 수행하지 않고 자사의 실정에 맞는 ERP 패키지를 선정하는 추세에 있다. 이는 바로 ERP내에 구현된 선진 프로세스(Best Practice)를 자체적으로 갖고 있음을 반영한다.

40 4. 첨단 IT 활용 Client/Server 구조 객체지향기술 4세대 언어 GUI

41 5. 비용절감, 신속한 구축 ERP시스템은 초기 투자비용(패키지, 컨설팅)을 제외하고는
추가 부담이 MIS에 비해 상당히 적게 든다. 패키지의 업그레이드 비용만 부담하게 되면 최신의 IT와 프로세스를 다시 도입할 수 있다. MIS의 구축기간: 최소 1년에서 2∼3년 ERP의 구축기간: 6∼12개월 (최근에는 더욱 단축되는 상황)

42 III. ERP의 특성

43 1. 다국적, 다통화, 다언어(글로벌 대응) 글로벌 경쟁시대에 있어서 다국적 기업은 글로벌한 통제기능을 구비하여야만 한다. 예를 들어, 미국에서 디자인을 생산은 동남아시아에서, 판매는 일본에서 전개한다면 어플리케이션은 당연히 글로벌한 대응의 필요가 있다. 다언어에 대한 대응 현지의 세제, 법적인 보고서에 대한 대응 다양한 통화에 대한 대응 연결회계에 대한 대응 연결관리회계에 대한 대응

44 2. 통합업무시스템 판매, 생산, 재고 관리 등의 시스템들이 상호 연동하여 사용자가 요청하는 작업을 즉시 수행할 수 있도록 해주는 통합시스템이다. 전 업무를 회계시스템에 직결 업무의 통합과 재편성 사무변화에 대응

45 3. 비즈니스 프로세스 모델에 의한 리엔지니어링의 지원
ERP를 도입하는 기업은 “최적 비즈니스 실행용”에 의해 제공된 “비즈니스 프로세스 모델”을 이용해서 자사의 업무를 볼 수 있다. 이와 같이 자사의 업무 프로세스의 최적 비즈니스 실행용의 전환은 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)을 실현한다.

46 4. 원장형 통합 데이터베이스 ERP의 업무 프로세스는 원장형 통합 데이터베이스라고 하는
중앙의 데이터베이스를 중간매개로 기업활동 전반에 걸쳐 통합되어 있다. 이는 정보의 일관성 유지 및 관리의 중복을 배제할 수 있다. - One fact in One place(한 장소에 한 가지 사실을) - 데이터의 논리적 통합 - 데이터의 완전성 - 데이터간의 리얼타임 결합 - EUC(End User Computing)의 가능

47 5. 파라미터 설정에 의한 단기간의 도입과 개발이 가능
ERP에서는 미리 장착된 업무기능을 파라미터 설정으로 자사에 맞게 선택하고 설정한다. 이것은 바로 단기간에 시스템을 도입할 수 있게 한다. - 파라미터의 의미 - 개발기간의 단축 - 보수공수를 감축

48 6. 오픈 멀티 벤처 시스템 핵심부분 유저 인터페이스 통신 인터페이스 프로그래밍 기술