조직 구조 PARSONS/OJA 조직에서의 정보시스템 1.

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1 조직 구조 PARSONS/OJA 조직에서의 정보시스템 1

2 조직 구조 배울 주제: 영리, 비영리 조직의 사명선언서의 예 제시 전형적인 조직에서 이루어지는 활동 분류
12.1절 미리 보기 영리, 비영리 조직의 사명선언서의 예 제시 전형적인 조직에서 이루어지는 활동 분류 조직을 운영하는 방법에 영향을 주는 최근의 경향들에 대한 논의 배울 주제: Page 12-1 4

3 정보 시스템은 정보를 수집하고, 유지하며, 이를 사람들에게 제공한다. 오늘날, 대부분의 정보 시스템들이 컴퓨터화 되어 있다.
조직 구조 정보 시스템은 정보를 수집하고, 유지하며, 이를 사람들에게 제공한다. 오늘날, 대부분의 정보 시스템들이 컴퓨터화 되어 있다. Page 12-1 3

4 조직 구조 컴퓨터화된 정보시스템은 컴퓨터 주변기기 프로그램 데이터 사람들 과 함께 정보를 기록 저장 처리 분배
하기위한 절차를 포함한다. Page 12-1 3

5 조직 구조 조직 : 어떤 목표를 달성하기 위해서 함께 일하는 사람들의 집단.
기업 : 영리를 목적으로 상품이나 서비스를 제공하는 조직. Page 12-2 3

6 사명선언서 : 한 조직의 목표와 목표달성 방안에 대해 명문화되어 쓰여진 표현. 조직 관련 용어:
조직의 유형 조직과 기업의 차이점은 ? 사명 : 목표 또는 계획. 사명선언서 : 한 조직의 목표와 목표달성 방안에 대해 명문화되어 쓰여진 표현. 조직 관련 용어: Page 12-2

7 조직의 공통적인 활동에 대한 4개의 기능 집단 재무 운영 관리 판매 및 인사 마케팅 관리 조직의 활동 생산 회계 홍보 인사
모든 조직에 공통적인 활동이 있는가 ? 조직의 공통적인 활동에 대한 4개의 기능 집단 주 활동 조직 내의 자금 흐름의 관리 재무 운영 관리 생산 회계 광고와 판촉 판매 및 마케팅 인사 직원의 평가와 관리 관리 홍보 인사 Page 12-3 Figure 12-2 7

8 경쟁 세력 모델 - 기회와 위협의 상호작용 경향과 도전 오늘날의 조직은 컴퓨터 없이는 제대로 움직일 수 없는가 ?
새로운 진입자의 위협 기존 경쟁자간의 경쟁 공급자의 협상력 구매자의 협상력 대체품이나 대체 서비스의 위협 경쟁 세력 모델 - 기회와 위협의 상호작용 Page 12-4 Figure 12-3 7

9 기회와 위협에 효과적인 반응 : 세 가지 주요 전략: 현재 조직이 수행하고 있는 일을 더 잘 수행 산업 구조의 변화
경향과 도전 오늘날의 조직은 컴퓨터 없이는 제대로 움직일 수 없는가 ? 기회와 위협에 효과적인 반응 : 세 가지 주요 전략: 현재 조직이 수행하고 있는 일을 더 잘 수행 비용 절감, 서비스 향상 산업 구조의 변화 예: 영화 산업과 비디오 대여점 새로운 제품이나 서비스의 창출 불법 복제가 어려운 오디오 CD의 판매 증진 Page 12-4 7

10 기본적인 세 가지 전략의 변형 : 정보 기술의 활용 자동화 컴퓨터화 다운사이징 전사적 품질경영 업무프로세스혁신 벤치마킹
경향과 도전 오늘날의 조직은 컴퓨터 없이는 제대로 움직일 수 없는가 ? 정보 기술의 활용 자동화 컴퓨터화 다운사이징 전사적 품질경영 업무프로세스혁신 벤치마킹 Just-in-time 재고 피고용인에게 권한위임 기본적인 세 가지 전략의 변형 : Page 12-4 7

11 자동화 : 전기적 또는 기계적인 장치를 사용하여 제조 공정을 비롯한 여러 공정의 능력을 향상 시키는 것.
경향과 도전 오늘날의 조직은 컴퓨터 없이는 제대로 움직일 수 없는가 ? 자동화 : 전기적 또는 기계적인 장치를 사용하여 제조 공정을 비롯한 여러 공정의 능력을 향상 시키는 것. 컴퓨터화 : 컴퓨터를 사용하여 제조 및 타 공정을 향상시키는 것. Page 12-4

12 피고용인에게 권한위임 : 상위 관리자가 수행하던 의사결정을 현장의 직원이 수행하도록 권한을 주는 것
경향과 도전 오늘날의 조직은 컴퓨터 없이는 제대로 움직일 수 없는가 ? 전사적 품질관리(Total Quality Management) :회사 전체적으로 제품이나 서비스의 품질을 향상시키는 방안들을 계속적으로 분석하고 구현하겠다는 조직 내 공감대를 구축하는 전략 피고용인에게 권한위임 : 상위 관리자가 수행하던 의사결정을 현장의 직원이 수행하도록 권한을 주는 것 Page 12-5

13 라이트사이즈 : 보다 효율적으로 컴퓨터 자원들을 다시 배치하는 것.
경향과 도전 오늘날의 조직은 컴퓨터 없이는 제대로 움직일 수 없는가 ? 라이트사이즈 : 보다 효율적으로 컴퓨터 자원들을 다시 배치하는 것. 업무 프로세스 재설계(Business process redesign) 또는 업무 프로세스 혁신(Business process re-engineering) : 업무 프로세스의 성능 향상을 위해서 기존의 업무 프로세스를 혁신적으로 재구성하는 경영 기법. 벤치마킹 : 경쟁자들의 제품, 서비스, 기업 상태에 대한 경영 지표들을 자사의 지표와 비교하는 경영 기법. Page 12-5

14 조직을 향상시키기 위한 여러 가지 경영 기법들이 인기를 끌기도 하고, 다시 시들해지기도 하지만,
경향과 도전 오늘날의 조직은 컴퓨터 없이는 제대로 움직일 수 없는가 ? 중요 사항 조직을 향상시키기 위한 여러 가지 경영 기법들이 인기를 끌기도 하고, 다시 시들해지기도 하지만, 중요한 것은 조직은 끊임없이 자신의 제품, 서비스, 직원의 향상을 위해서 노력하고 있다는 것이다. Page 12-5

15 12 조직 구조 퀴즈 Page 12-5 9

16 12 퀴즈 1. 정보를 수집하고, 관리하고, 제공하는 시스템을 ____________ 시스템이라 부른다. 9

17 12 퀴즈 1. 정보를 수집하고, 관리하고, 제공하는 시스템을 __정보__ 시스템이라 부른다. 9

18 12 퀴즈 2. 조직 내에서 수행되는 모든 활동들이 조직의 ___________ 달성에 기여해야 한다. 9

19 12 퀴즈 2. 조직 내에서 수행되는 모든 활동들이 조직의 __사명__ 달성에 기여해야 한다. 9

20 12 퀴즈 3. 포터의 경쟁 세력 모델을 작성하시오. 9

21 12 포터의 경쟁 세력 모델을 작성하시오. 퀴즈 3. 새로운 진입자의 위협 기존 경쟁자간의 경쟁 공급자의 협상력
구매자의 협상력 대체품이나 대체 서비스의 위협 9

22 12 퀴즈 4. ___________ 는(은) 제조 공정을 비롯한 경영 공정에 전기적 또는 기계적 장비를 사용하는 것이다. 9

23 12 퀴즈 4. __자동화__는 제조 공정을 비롯한 경영 공정에 전기적 또는 기계적 장비를 사용하는 것이다. 9

24 12 퀴즈 5. _____________ 는(은) 회사 전체적으로 제품과 서비스의 품질 향상을 위한 방안들을 분석하고 구현하려는 조직 내 합의를 만드는 전략이다. 9

25 12 퀴즈 5. 전사적 품질관리 는 회사 전체적으로 제품과 서비스의 품질 향상을 위한 방안들을 분석하고 구현하려는 조직 내 합의를 만드는 전략이다. 9

26 조직 구조 12.1절 끝 10

27 사람, 의사결정, 정보 PARSONS/OJA 조직에서의 정보시스템 1

28 사람, 의사결정, 정보 12.2절 미리 보기 경영자, 관리자, 작업자의 정보 요구 배울 주제: Page 12-1 4

29 조직도는 조직 내의 사람들의 권한과 급여의 계층적 순서를 나타낸다.
사람, 의사결정, 정보 SECTIONPREVIEW 모든 조직은 사람을 필요로 한다. 조직도는 조직 내의 사람들의 권한과 급여의 계층적 순서를 나타낸다. Page 12-6 3

30 사람, 의사결정, 정보 대부분의 조직에서 맨 위에서는 한명의 대표가 존재한다 아래로 내려갈수록 많은 수의 직원이 존재한다.
Page 12-6 Figure 12-4 3

31 사람, 의사결정, 정보 중 역 관리자 분석가와 지원인력 스탭과 작업자 SECTIONPREVIEW 최고경영자 Page 12-6
중 역 관리자 분석가와 지원인력 스탭과 작업자 Page 12-6 Figure 12-4 3

32 관리자 : 조직이 수행할 활동에 대한 의사결정을 수행하는 사람
사람, 의사결정, 정보 SECTIONPREVIEW 작업자 : 조직의 사명을 수행하는 사람 예: 문서 작성, 자동차 조직, 전화 응답, 엔진 수리 관리자 : 조직이 수행할 활동에 대한 의사결정을 수행하는 사람 예: 신제품 승인, 신규 건설 허가, 작업자 감독 Page 12-6 3

33 작업자의 상당한 비율이 다음을 사용한다: 정보시스템 컴퓨터 기술 통신 기술 작업자 작업자는 어떻게 정보시스템을 사용하는가?
Page 12-7

34 조직 피라미드에서 작업자의 분류 작업자 작업자는 어떻게 정보시스템을 사용하는가? 정보 작업자 서비스 작업자 생산직 작업자
정보 작업자 서비스 작업자 생산직 작업자 Page 12-7 Figure 12-5

35 정보 작업자 : 중요한 도구로써 컴퓨터를 사용하여 정보를 생산하고 가공한다.
작업자는 어떻게 정보시스템을 사용하는가? 정보 작업자 : 중요한 도구로써 컴퓨터를 사용하여 정보를 생산하고 가공한다. 설계자, 작가, 컴퓨터 프로그래머, 비서, 회계사 서비스 작업자 : 주로 정보시스템을 사용하여 고객에게 서비스를 제공한다. 웨이터, 판매 직원, 택시 기사, 간호사, 호텔 리셉션리스트 Page 12-7

36 생산직 작업자 : 실존하는 제품, 설비, 재료를 생산하고 다루는 작업자이다. 때로 이를 위해서 컴퓨터를 사용한다.
작업자는 어떻게 정보시스템을 사용하는가? 생산직 작업자 : 실존하는 제품, 설비, 재료를 생산하고 다루는 작업자이다. 때로 이를 위해서 컴퓨터를 사용한다. 농부, 건설 노동자, 노무자, 조립 라인의 직원, 광부, 기계공, 배관공 Page 12-7

37 정보 작업자 작업자 회계사와 부기사무원은 기업 자금의 흐름을 기록한다.
작업자는 어떻게 정보시스템을 사용하는가? 정보 작업자 회계사와 부기사무원은 기업 자금의 흐름을 기록한다. 시스템 분석가와 프로그래머는 정보시스템을 개선하기 위한 계획을 수립하고 컴퓨터를 사용하여 실제 시스템 개발을 수행한다. Page 12-8 Figure 12-6

38 정보 작업자 작업자 인사관리직원은 직원 계약, 고용 보험, 직원 복지 프로그램 등을 관리한다.
작업자는 어떻게 정보시스템을 사용하는가? 정보 작업자 인사관리직원은 직원 계약, 고용 보험, 직원 복지 프로그램 등을 관리한다. 작가와 아티스트는 컴퓨터를 사용하여 홍보물과 제품 사양에 대한 문안을 작성한다. Page 12-8 Figure 12-6

39 서비스 작업자 작업자 판매 담당자는 고객에게 적절한 제품을 소개하고 주문을 받는다.
작업자는 어떻게 정보시스템을 사용하는가? 서비스 작업자 판매 담당자는 고객에게 적절한 제품을 소개하고 주문을 받는다. 기능인은 회사 내 컴퓨터의 설치, 이동, 수리를 담당하는 서비스 작업자이다. Page 12-8 Figure 12-6

40 조직 피라미드에서 관리 수준 관리자 어떤 관리 업무가 정보시스템에 의해서 지원되는가? 상위 관리자 중간 관리자 하위 관리자
Page 12-9 Figure 12-7

41 은행, 정치인, 관련된 기업인들과 사업상의 이유로 계속적인 접촉을 갖음
관리자 어떤 관리 업무가 정보시스템에 의해서 지원되는가? 상위 관리자 (상급 관리자) 조직의 장기적인 계획과 목표를 수립 전략 계획 사명선언문의 결정 은행, 정치인, 관련된 기업인들과 사업상의 이유로 계속적인 접촉을 갖음 Page 12-9

42 상위 관리자에 의해 수립된 계획들을 달성하기 위한 설계 작업을 담당한다.
어떤 관리 업무가 정보시스템에 의해서 지원되는가? 중간 관리자 상위 관리자에 의해 수립된 계획들을 달성하기 위한 설계 작업을 담당한다. 전술 계획 인력, 자금, 자원을 어떻게 배치할 지에 대한 의사결정을 수행한다. Page 12-9

43 매일매일 반복적으로 발생하는 운영과 관련된 책임을 맡고 있다.
관리자 어떤 관리 업무가 정보시스템에 의해서 지원되는가? 매일매일 반복적으로 발생하는 운영과 관련된 책임을 맡고 있다. 운영 계획 일정계획을 수립하고 작업자와 업무 프로세스를 감독한다. 하위 관리자 Page 12-9

44 정보시스템은 전략적, 전술적, 운영계획과 관련한 문제들에 대한 의사결정을 도와준다.
문제 해결과 의사결정 작업자와 관리자는 무엇을 위해서 정보시스템을 사용하는가? 정보시스템은 전략적, 전술적, 운영계획과 관련한 문제들에 대한 의사결정을 도와준다. 사이몬의 의사결정의 3 단계: 1. 문제의 인식 2. 대안을 만들고 분석하는 단계 3. 대안 중에 하나를 선택 Page 12-10

45 문제의 유형: 정립된 문제 조금 정립된 문제 정립되지 않은 문제 문제 해결과 의사결정
작업자와 관리자는 무엇을 위해서 정보시스템을 사용하는가? 정립된 문제 조금 정립된 문제 정립되지 않은 문제 문제의 유형: Page 12-10

46 최선의 해답을 얻기 위한 절차가 알려져 있으며 정리되어 있음
문제 해결과 의사결정 작업자와 관리자는 무엇을 위해서 정보시스템을 사용하는가? 정립된 문제 : 매일 발생하는 반복적인 문제 최선의 해답을 얻기 위한 절차가 알려져 있으며 정리되어 있음 예: 연체고지서를 발송할 고객 명단을 추출하는 문제 Page 12-10

47 조금 정립된 문제 : 상대적으로 반복적이지 않은 문제
문제 해결과 의사결정 작업자와 관리자는 무엇을 위해서 정보시스템을 사용하는가? 해를 얻기 위한 절차는 알려져 있으나, 상당히 주관적인 판단을 필요로 한다 예: 작년에 열대 밀림 탐험의 수가 증가했는데, 이에 대해서 어떻게 대응해야 하는가 ? 조금 정립된 문제 : 상대적으로 반복적이지 않은 문제 Page 12-10

48 정립되지 않은 문제 : 의사결정에 있어서 직관을 필요로 함
문제 해결과 의사결정 작업자와 관리자는 무엇을 위해서 정보시스템을 사용하는가? 정립되지 않은 문제 : 의사결정에 있어서 직관을 필요로 함 일부 중요한 정보가 빠져 있을 수 있으며 해결을 위한 명확한 모델이 존재하지 않음 예: 전세계적인 온난화 현상에 대응하여 추운 지방 장비의 재고 수준을 줄여야 할 지에 대한 의사결정 Page 12-10

49 컴퓨터화된 정보시스템은 모든 유형의 문제들을 해결하는데 도움을 준다. 하지만, 정보시스템이 도와주는 정도는 매우 다양하다.
문제 해결과 의사결정 작업자와 관리자는 무엇을 위해서 정보시스템을 사용하는가? 중요 사항 컴퓨터화된 정보시스템은 모든 유형의 문제들을 해결하는데 도움을 준다. 하지만, 정보시스템이 도와주는 정도는 매우 다양하다. Page 12-10

50 정보시스템은 의사결정을 필요로 하는 작업자와 관리자를 위한 내부, 외부 정보를 수집한다.
정보와 정보 분석 도구 의사결정이 필요한 작업자와 관리자에게 컴퓨터는 필요한 정보를 어디서 제공하는가? 정보시스템은 의사결정을 필요로 하는 작업자와 관리자를 위한 내부, 외부 정보를 수집한다. Page 12-10

51 내부 정보 : 조직 내에서 얻어지는 정보로, 일반적으로 정보시스템에 저장.
정보와 정보 분석 도구 의사결정이 필요한 작업자와 관리자에게 컴퓨터는 필요한 정보를 어디서 제공하는가? 내부 정보 : 조직 내에서 얻어지는 정보로, 일반적으로 정보시스템에 저장. 재고 수준, 현금 흐름, 고객 정보, 판매 정보 외부 정보 : 조직 외부에서 수집되는 정보로, 일반적으로 조직 내의 정보시스템에 지속적으로 저장되지는 않음. 경쟁사의 가격, 재무 상태, 계획, 인구통계 정보, 노동 관련 통계, 정보 문서 Page 12-11

52 인터넷 자원과 다른 통신 도구를 이용하여 외부 정보를 쉽게 얻을 수 있다.
정보와 정보 분석 도구 의사결정이 필요한 작업자와 관리자에게 컴퓨터는 필요한 정보를 어디서 제공하는가? 인터넷 자원과 다른 통신 도구를 이용하여 외부 정보를 쉽게 얻을 수 있다. Page 12-11

53 Animation

54 정보 분석 도구는 관리자와 작업자가 문제를 모델링하고, 의사결정이나 해를 구하기 위한 해결 방안을 찾는데 도움을 준다.
정보와 정보 분석 도구 의사결정이 필요한 작업자와 관리자에게 컴퓨터는 필요한 정보를 어디서 제공하는가? 정보 분석 도구는 관리자와 작업자가 문제를 모델링하고, 의사결정이나 해를 구하기 위한 해결 방안을 찾는데 도움을 준다. 스프레드시트 흐름도 특수 목적의 분석 패키지 Page 12-13

55 Criterium DecisionPlus 를 사용한 대학 선택을 위한 분석
정보와 정보 분석 도구 의사결정이 필요한 작업자와 관리자에게 컴퓨터는 필요한 정보를 어디서 제공하는가? Criterium DecisionPlus 를 사용한 대학 선택을 위한 분석 Animation Page 12-13

56 12 사람, 의사결정, 정보 퀴즈 Page 12-12 9

57 12 퀴즈 1. _____________ 는(은) 조직 피라미드의 가장 높은 위치에 있다. 9

58 12 퀴즈 1. __상위 관리자 또는 상급 관리자__ 는 조직 피라미드의 가장 높은 위치에 있다. 9

59 12 퀴즈 2. 중장기적인 내용과 미래 목표에 대한 것에 강조를 두는 관리 활동을 ___________ 계획이라 부른다. 9

60 12 퀴즈 2. 중장기적인 내용과 미래 목표에 대한 것에 강조를 두는 관리 활동을 __전략__ 계획이라 부른다. 9

61 12 퀴즈 3. 3 단계 관리 수준을 적으시오. ??? ??? ??? 9

62 12 퀴즈 3. 3 단계 관리 수준을 적으시오. 상위 관리자 중간 관리자 하위 관리자 9

63 12 퀴즈 4. 중간 관리자는 일반적으로 _________ 계획에 책임을 맡는다. 9

64 12 퀴즈 4. 중간 관리자는 일반적으로 __전술__ 계획에 책임을 맡는다. 9

65 12 __________ 정보는 조직 자체에서 생성되며, 반면에 __________ 정보는 조직의 외부에서 수집된다. 퀴즈
5. __________ 정보는 조직 자체에서 생성되며, 반면에 __________ 정보는 조직의 외부에서 수집된다. 9

66 12 퀴즈 5. __내부__ 정보는 조직 자체에서 생성되며, 반면에 ________ 정보는 조직의 외부에서 수집된다. 9

67 12 퀴즈 5. __내부__ 정보는 조직 자체에서 생성되며, 반면에 __외부__ 정보는 조직의 외부에서 수집된다. 9

68 사람, 의사결정, 정보 12.2절 끝 10

69 정보시스템 PARSONS/OJA 조직에서의 정보시스템 1

70 정보시스템 배울 주제: 조직의 운영을 향상시키는 사무자동화의 예 기업에서 전형적으로 사용되는 트랜잭션 처리시스템
12.3절 미리 보기 조직의 운영을 향상시키는 사무자동화의 예 기업에서 전형적으로 사용되는 트랜잭션 처리시스템 MIS와 DSS의 차이점 배울 주제: Page 12-1 4

71 정보시스템의 목적은 유용하고 정확한 정보를 적시에 제공하여 조직의 효율을 향상시키는데 있다.
SECTIONPREVIEW 정보시스템의 목적은 유용하고 정확한 정보를 적시에 제공하여 조직의 효율을 향상시키는데 있다. Page 12-13 3

72 정보시스템의 구성요소 또는 하위시스템 사무자동화 시스템 트랜잭션처리 시스템 경영정보 시스템 의사결정지원 시스템 전문가 시스템
정보시스템이 반복적인 업무를 자동화하는가? 사무자동화 시스템 트랜잭션처리 시스템 경영정보 시스템 의사결정지원 시스템 전문가 시스템 정보시스템의 구성요소 또는 하위시스템 Page 12-13 3

73 사무사동화시스템 : 다음과 같은 반복적인 사무를 자동화 또는 컴퓨터화 한다:
사무자동화 정보시스템이 반복적인 업무를 자동화하는가? 문서 작업 일정 관리 계산 작업 사내 정보교환 사무사동화시스템 : 다음과 같은 반복적인 사무를 자동화 또는 컴퓨터화 한다: Page 12-13 3

74 사무자동화시스템은 다음을 포함한다: 워드프로세서 스프레드시트 일정계획 프로그램 전자우편 시스템 사무자동화
정보시스템이 반복적인 업무를 자동화하는가? 워드프로세서 스프레드시트 일정계획 프로그램 전자우편 시스템 사무자동화시스템은 다음을 포함한다: Page 12-13 3

75 사무자동화 사무자동화 정보시스템이 반복적인 업무를 자동화하는가?
LAN, 인트라넷, 인터넷은 간단한 글, 보고서, 기타 데이터를 전자적으로 쉽게 저장하고, 분배하고, 접근하도록 한다. 문서 분배 일정관리 소프트웨어는 많은 직원들의 약속을 볼 수 있고, 여러 사람이 모이는 회의의 가능한 시간을 자동적으로 결정할 수 있도록 한다. 일정계획 음성 메일, 전자우편은 전화와 함께 통신 수단으로 유용하게 사용된다. 통신 워드프로세스나 데이터베이스 소프트웨어는 동일한 형태를 갖는 문서의 서식 문자들을 재입력하는 노력을 감소시킨다. 서식 글자 컴퓨터 화면에 서류 양식이 바로 디스플레이 되어 필요한 데이터만 입력할 수 있고, 입력된 데이터는 데이터베이스에 저장되고 결재할 상급자에게 전달된다. 서류 양식 프리젠테이션 소프트웨어는 컴퓨터를 통해서 발표 슬라이드를 쉽게 만들고 보여줄 수 있도록 한다. 발표 자료 계산 스프레드시트 소프트웨어는 연필, 종이, 계산기가 하는 일을 대신한다. Page 12-13 Figure 12-10 3

76 트랜잭션 : 조직의 활동(수작업이든지 컴퓨터를 활용하든지)을 요구하는 사건.
트랜잭션 처리 생산과 운영에 대한 정보는 어떻게 수집되나? 트랜잭션 : 조직의 활동(수작업이든지 컴퓨터를 활용하든지)을 요구하는 사건. 예: 메일로 제품 주문, 상점에서의 상품 구매 Page 12-14

77 트랜잭션 처리 생산과 운영에 대한 정보는 어떻게 수집되나? 중요 사항 하나의 트랜잭션이 완료되기 위해서는, 트랜잭션을 구성하는 모든 단계들이 올바른 절차로 제대로 수행되어야 한다. 만일 하나의 단계에서 문제가 생기면, 전체 트랜잭션이 제대로 처리되지 못한다. Page 12-15

78 트랜잭션 정보를 수집하고, 수정하고, 삭제하고, 조회한다. 트랜잭션 데이터는 파일이나 데이터베이스에 저장된다.
트랜잭션 처리 생산과 운영에 대한 정보는 어떻게 수집되나? 조직 내의 모든 트랜잭션을 기록하고 유지한다. 트랜잭션 정보를 수집하고, 수정하고, 삭제하고, 조회한다. 트랜잭션 데이터는 파일이나 데이터베이스에 저장된다. 수집된 데이터를 바탕으로 정규적인 보고서를 생산한다. 트랜잭션처리시스템 (TPS) Page 12-14

79 전형적인 정규적인 보고서의 예: 매월 발송되는 전화요금 청구서 년도별 재고 현황 일일 일정 계획 트랜잭션 처리
생산과 운영에 대한 정보는 어떻게 수집되나? 전형적인 정규적인 보고서의 예: 매월 발송되는 전화요금 청구서 년도별 재고 현황 일일 일정 계획 Page 12-14

80 트랜잭션처리 시스템 Page 12-14 Figure 12-11

81 주문입력/송장시스템 트랜잭션처리 시스템의 예 고객의 주문을 입력하고 조회하고 수정하고 삭제할 수 있도록 지원한다.
트랜잭션 처리 생산과 운영에 대한 정보는 어떻게 수집되나? 주문입력/송장시스템 고객의 주문을 입력하고 조회하고 수정하고 삭제할 수 있도록 지원한다. 주문의 상태를 추적하고 송장을 생성한다. 트랜잭션처리 시스템의 예 Page 12-15

82 판매시점(Point of sale (POS) system)
트랜잭션 처리 생산과 운영에 대한 정보는 어떻게 수집되나? 판매시점(Point of sale (POS) system) 고객이 구매한 제품명과 수량을 기록하고, 지불해야 할 총액을 계산해 준다. 신용카드를 조회하고, 거스름돈을 계산하고, 신용 불량 고객 여부도 확인한다. 일반 회계 시스템 수입, 지출, 자산 등의 재무 상태와 관련된 기록들을 관리한다 트랜잭션처리 시스템의 예 Page 12-15

83 Transaction Processing System
트랜잭션 처리 생산과 운영에 대한 정보는 어떻게 수집되나? Transaction Processing System 고객이 장비와 부품을 주문한다. 판매 담당자는 A&L사의 네트워크와 연결된 PC를 이용하여 고객의 주문 내용을 보고 고객이 선택한 품목을 입력한다. 판매 직원은 외부에서 주문을 처리하게 되는 경우가 많은데, 이때에는 노트북 컴퓨터를 사용한다. 모뎀을 통해서 런던 본사에 있는 컴퓨터에 주문 내역을 전송한다. 주문 내용이 네트워크 파일 서버에 저장된다. Page 12-15 Figure 12-12

84 트랜잭션처리 시스템 트랜잭션 처리 생산과 운영에 대한 정보는 어떻게 수집되나?
판매 부서에서는 고객이 주문 항목을 변경하거나 수량을 변경하고자 할 때 이를 수정한다. 만일 탐험이 취소된 경우에는 주문을 삭제한다. 주문서에 포함된 각 항목에 대해 재고 상태를 점검한다. 해당 매장에 재고가 없으면 런던의 중앙 창고에 재고가 있는지 알아본다. 주문 받은 제품이, 해당 매장과 중앙 창고에 모두 없으면, 구매 부서에 구매를 요청한다. 주문 받은 항목들이 준비가 되면 제품을 출하하여 고객에게 우송한다. Page 12-15 Figure 12-12

85 Transaction Processing
트랜잭션 처리시스템 Page 12-15

86 트랜잭션처리 시스템은... 트랜잭션을 기록하는 사무원 위주로 설계된다. 단순한 몇 가지 형태의 보고서만 생성한다.
트랜잭션 처리 생산과 운영에 대한 정보는 어떻게 수집되나? 트랜잭션을 기록하는 사무원 위주로 설계된다. 단순한 몇 가지 형태의 보고서만 생성한다. 트랜잭션처리 시스템은... Page 12-15

87 주의 관리자들은 많은 경우 데이터를 보다 잘 분석할 수 있는 다양한 형태의 세련된 보고서를 필요로 한다. 경영정보시스템
트랜잭션처리시스템에서 수집된 데이터들이 어떻게 의사결정에 도움이 될 수 있는 형태로 제공되는가? 주의 관리자들은 많은 경우 데이터를 보다 잘 분석할 수 있는 다양한 형태의 세련된 보고서를 필요로 한다. Page 12-16

88 주의 “경영정보시스템(MIS)”이라는 용어는 두 가지 다른 의미로 사용된다. 즉, “정보시스템”과 동의어로 사용되기도 하고,
트랜잭션처리시스템에서 수집된 데이터들이 어떻게 의사결정에 도움이 될 수 있는 형태로 제공되는가? 주의 “경영정보시스템(MIS)”이라는 용어는 두 가지 다른 의미로 사용된다. 즉, “정보시스템”과 동의어로 사용되기도 하고, 보다 특화된 유형의 정보시스템을 가르키는 용어로 사용되기도 한다. Page 12-16

89 경영정보시스템 (MIS) : TPS에서 수집된 데이터를 사용하여
트랜잭션처리시스템에서 수집된 데이터들이 어떻게 의사결정에 도움이 될 수 있는 형태로 제공되는가? 경영정보시스템 (MIS) : TPS에서 수집된 데이터를 사용하여 정립된 문제에 대한 반복적인 경영 의사결정에 관리자들이 활용할 수 있는 보고서를 생성한다. Page 12-16

90 Management Information systems
경영정보시스템 Management Information systems How can the data collected by a transaction processing system be presented in a format more conducive to decision making? Page 12-16

91 MIS 보고서의 유형: 상세 보고서 : 모두 항목에 포함하는 목록 예: 제품명순으로 정렬된 재고 보고서
경영정보시스템 트랜잭션처리시스템에서 수집된 데이터들이 어떻게 의사결정에 도움이 될 수 있는 형태로 제공되는가? 상세 보고서 : 모두 항목에 포함하는 목록 예: 제품명순으로 정렬된 재고 보고서 운영 및 하위 관리 활동에 유용 MIS 보고서의 유형: Page 12-17

92 요약 보고서 : 데이터를 종합하거나 합산하여 합계와 같은 정보들을 데이터와 함께 제공 MIS 보고서의 유형:
경영정보시스템 트랜잭션처리시스템에서 수집된 데이터들이 어떻게 의사결정에 도움이 될 수 있는 형태로 제공되는가? 요약 보고서 : 데이터를 종합하거나 합산하여 합계와 같은 정보들을 데이터와 함께 제공 예: 과거 5년간의 연간 판매 요약 보고서 전술계획이나 전략계획에 사용 MIS 보고서의 유형: Page 12-17

93 예외 보고서 : 정상적인 범위를 벗어나는 데이터를 제공하는 보고서 MIS 보고서의 유형:
경영정보시스템 트랜잭션처리시스템에서 수집된 데이터들이 어떻게 의사결정에 도움이 될 수 있는 형태로 제공되는가? 예외 보고서 : 정상적인 범위를 벗어나는 데이터를 제공하는 보고서 예: 재고량이 일정 수준 이하로 떨어진 제품 목록에 대한 보고서 관리자가 어떤 행위를 할 수 있도록 도와줌 잠재적 문제를 분석하는데 사용 MIS 보고서의 유형: Page 12-17

94 의사결정지원시스템(DSS)은 관리자나 작업자가 미처 예기치 못한 의사결정을 지원하도록 설계된다.
정보시스템 설계시 고려되지 않은 문제가 발생했을 때, 관리자와 작업자들이 관련된 정보를 어떻게 얻는가? 의사결정지원시스템(DSS)은 관리자나 작업자가 미처 예기치 못한 의사결정을 지원하도록 설계된다. Page 12-18

95 의사결정지원시스템 (DSS) 사용자에게 다음을 지원한다: 다음의 목적으로 사용된다: 데이터를 직접 다룰 수 있도록 한다
정보시스템 설계시 고려되지 않은 문제가 발생했을 때, 관리자와 작업자들이 관련된 정보를 어떻게 얻는가? 의사결정지원시스템 (DSS) 사용자에게 다음을 지원한다: 데이터를 직접 다룰 수 있도록 한다 외부 데이터를 함께 사용할 수 있도록 한다 가상 시나리오 분석을 위한 모델을 생성한다 다음의 목적으로 사용된다: 부정확한 데이터에 근거한 조금 정립된 문제의 해결 의사결정 모델의 설계와 의사결정 질의 작성 Page 12-18

96 의사결정 질의 : 의사결정에 필요한 데이터를 수집하기 위한 질문이나 명령어의 집합
의사결정지원시스템 정보시스템 설계시 고려되지 않은 문제가 발생했을 때, 관리자와 작업자들이 관련된 정보를 어떻게 얻는가? 의사결정 모델 : 어떤 현상에 대한 수식적 표현 예: 자금흐름 모델 의사결정 질의 : 의사결정에 필요한 데이터를 수집하기 위한 질문이나 명령어의 집합 Page 12-18

97 중요 사항 DSS는 데이터를 검토하는 도구를 제공하여 의사결정을 지원한다.
의사결정지원시스템 정보시스템 설계시 고려되지 않은 문제가 발생했을 때, 관리자와 작업자들이 관련된 정보를 어떻게 얻는가? 중요 사항 DSS는 데이터를 검토하는 도구를 제공하여 의사결정을 지원한다. DSS는 의사결정을 수행하지 않는다…의사결정 자체는 결국 인간의 몫이다. Page 12-18

98 의사결정지원시스템 (DSS)은 다음을 포함한다:
정보시스템 설계시 고려되지 않은 문제가 발생했을 때, 관리자와 작업자들이 관련된 정보를 어떻게 얻는가? 의사결정지원시스템 (DSS)은 다음을 포함한다: 상황에 대한 수리적 표현을 만들 수 있고 여러 가지 가상 시나리오를 검토할 수 있는 스프레드시트와 같은 모델링 도구 의사결정을 수행하기 전에 데이터에 포함된 경향이나 특징을 분석할 수 있는 통계 도구 TPS로부터 가져온 데이터와 외부 데이터 Page 12-18

99 의사결정지원시스템

100 데이터를 분석하여 의사결정을 직접 수행하거나 추천안을 제시하도록 설계된 컴퓨터 시스템
전문가시스템과 신경망 정보시스템이 직접 의사결정을 수행할 수도 있는가? 데이터를 분석하여 의사결정을 직접 수행하거나 추천안을 제시하도록 설계된 컴퓨터 시스템 특정의 좁은 영역에 대하여 전문가의 지식을 가지고 있다 스펙트럼 분석 의료 진단 지질 분석 전문가시스템(지식기반시스템) : Page 12-19

101 전문가시스템과 신경망 정보시스템이 직접 의사결정을 수행할 수도 있는가? Page 12-19 Figure 12-16 Video

102 지식베이스 : 전문가로부터 얻어진 사실과 규칙들이 컴퓨터 파일 형태로 저장
전문가시스템과 신경망 정보시스템이 직접 의사결정을 수행할 수도 있는가? 지식베이스 : 전문가로부터 얻어진 사실과 규칙들이 컴퓨터 파일 형태로 저장 추론엔진 : 지식베이스에 규칙을 사용하여 가용한 데이터를 분석 전문가시스템의 구성요소: Page 12-20

103 전문가시스템과 신경망 정보시스템이 직접 의사결정을 수행할 수도 있는가? 중요 사항 만일 전문가시스템이 추가적인 데이터를 필요로 한다면, 외부 데이터베이스를 점검하거나, 트랜잭션처리 시스템에서 데이터를 찾아보거나, 사용자에게 질문을 한다. Page 12-20

104 전문가시스템과 신경망 정보시스템이 직접 의사결정을 수행할 수도 있는가? 전문가시스템의 특징

105 일반적인 의사결정을 수행하기 위한 것이 아니고, 특정한 분야 또는 영역에 대한 의사결정을 수행하도록 특화되어 설계되었다
전문가시스템과 신경망 정보시스템이 직접 의사결정을 수행할 수도 있는가? 일반적인 의사결정을 수행하기 위한 것이 아니고, 특정한 분야 또는 영역에 대한 의사결정을 수행하도록 특화되어 설계되었다 컴퓨터 프로그램을 사용하여 개발 전문가시스템은... Page 12-20

106 전문가시스템 쉘 : 전문가시스템을 개발하기 위해서 사용되는 소프트웨어 도구로 다음을 포함한다.
전문가시스템과 신경망 정보시스템이 직접 의사결정을 수행할 수도 있는가? 전문가시스템 쉘 : 전문가시스템을 개발하기 위해서 사용되는 소프트웨어 도구로 다음을 포함한다. 추론엔진 지식베이스에 규칙들을 입력할 수 있는 기능 Page 12-20

107 퍼지논리 : 신뢰 수준 개념을 사용하여 명확하지 않은 데이터를 전문가시스템에서 다룰 수 있도록 한다.
전문가시스템과 신경망 정보시스템이 직접 의사결정을 수행할 수도 있는가? 퍼지논리 : 신뢰 수준 개념을 사용하여 명확하지 않은 데이터를 전문가시스템에서 다룰 수 있도록 한다. Page 12-21

108 컴퓨터가 인간 두뇌가 정보를 처리하고, 학습하고, 기억하는 것을 흉내내도록 한다. 규칙을 잘 모르는 경우 종종 사용된다.
전문가시스템과 신경망 정보시스템이 직접 의사결정을 수행할 수도 있는가? 신경망 컴퓨터가 인간 두뇌가 정보를 처리하고, 학습하고, 기억하는 것을 흉내내도록 한다. 규칙을 잘 모르는 경우 종종 사용된다. 여러 사례들을 학습하면서, 데이터에 대한 자신의 규칙을 수립해간다. 경향 분석과 관련된 재무 분야에서 성공적으로 활용되고 있다. Page 12-21

109 12 정보시스템 퀴즈 Page 12-21 9

110 12 퀴즈 1. 워드프로세서 소프트웨어는 _____________ 시스템의 일부이다. 9

111 12 퀴즈 1. 워드프로세서 소프트웨어는 __사무자동화__ 시스템의 일부이다. 9

112 12 편의점에서 고객이 물건을 살 때 정보를 수집하는 POS시스템은 ______________ 처리시스템의 일종이다. 퀴즈
2. 편의점에서 고객이 물건을 살 때 정보를 수집하는 POS시스템은 ______________ 처리시스템의 일종이다. 9

113 12 퀴즈 2. 편의점에서 고객이 물건을 살 때 정보를 수집하는 POS시스템은 __트랜잭션__ 처리시스템의 일종이다. 9

114 12 퀴즈 3. ____________ 보고서는 정상적인 범위를 벗어난 항목들에 대한 정보를 제공한다. 예를 들어, 재보충이 필요한 재고 물품 목록을 보여주는 보고서가 이러한 유형의 보고서이다. 9

115 12 퀴즈 3. __예외__ 보고서는 정상적인 범위를 벗어난 항목들에 대한 정보를 제공한다. 예를 들어, 재보충이 필요한 재고 물품 목록을 보여주는 보고서가 이러한 유형의 보고서이다. 9

116 12 퀴즈 4. ___________시스템은 사용자가 데이터를 직접 다룰 수 있는 기능을 제공하고, 모델을 수립할 수 있도록 하고, 조직 외부의 데이터를 함께 사용할 수 있도록 해준다. 9

117 12 퀴즈 4. __의사결정지원__ 시스템은 사용자가 데이터를 직접 다룰 수 있는 기능을 제공하고, 모델을 수립할 수 있도록 하고, 조직 외부의 데이터를 함께 사용할 수 있도록 해준다. 9

118 12 퀴즈 5. ________________ 는(은) 추론엔진과 데이터를 분석하는 방법을 가지고 있으나, 규칙 자체를 포함하고 있지는 않다. 9

119 12 __전문가시스템 쉘__ 은 추론엔진과 데이터를 분석하는 방법을 가지고 있으나, 규칙 자체를 포함하고 있지는 않다. 퀴즈
5. __전문가시스템 쉘__ 은 추론엔진과 데이터를 분석하는 방법을 가지고 있으나, 규칙 자체를 포함하고 있지는 않다. 9

120 정보시스템 12.3절 끝 10

121 전문가시스템의 규칙과 사실의 생성 PARSONS/OJA 조직에서의 정보시스템 Page 1 1

122 전문가시스템의 규칙과 사실의 생성 12.4절 미리 보기 전문가시스템의 작동 원리 배울 주제: Page 12-1 4

123 지식베이스 내의 규칙과 데이터를 근거로 하여 추론 스스로 생각할 수 있는가 ? 일련의 사실들을 근거로 결론을 유도
전문가시스템의 규칙과 사실의 생성 전문가시스템은: 지식베이스 내의 규칙과 데이터를 근거로 하여 추론 스스로 생각할 수 있는가 ? 일련의 사실들을 근거로 결론을 유도 Page 12-22 3

124 직계관계를 이해하기 위한 족보의 작성 전문가시스템의 규칙과 사실의 생성 전문가시스템의 예: 톨케인의 소설에서 호빗
Page 12-22 3

125 전문가시스템의 규칙과 사실의 생성 전문가시스템의 예: 톨케인의 소설에서 호빗 Page 12-22 Figure 12-18 3

126 Creating Expert System Facts and Rules
전문가시스템의 규칙과 사실의 생성 전문가시스템을 만드는 주요 활동은 지식베이스에 필요한 사실과 규칙을 작성하는 것이다. Page 12-22 3

127 Creating Expert System Facts and Rules
전문가시스템의 규칙과 사실의 생성 사실: 규칙: 벨라도나는 여자이다. 빌보는 남자이다. 벨라도나는 빌보의 어머니이다. 만일 두 사람이 동일한 어머니와 아버지를 가지고 있으면, 그들은 형제 관계이다 Page 12-22 Figure 12-18 3

128 사실이란 것은 지식베이스를 구축하는 기본 구성 요소이다. 지식베이스에 일단 사실들이 존재한다면, 사용자의 질문에 대하여,
Page 12-23 사실 전문가시스템의 지식베이스에 사실을 어떻게 표현하나? 사실이란 것은 지식베이스를 구축하는 기본 구성 요소이다. 지식베이스에 일단 사실들이 존재한다면, 사용자의 질문에 대하여, 전문가시스템은 사실들을 검토하여 대답을 생성한다.

129 서술논리 : 프롤로그와 같은 프로그래밍 언어를 사용하는 경우에 사용하는 단순한 형태의 문장 표기법
Page 12-23 사실 전문가시스템의 지식베이스에 사실을 어떻게 표현하나? 서술논리 : 프롤로그와 같은 프로그래밍 언어를 사용하는 경우에 사용하는 단순한 형태의 문장 표기법

130 서술논리를 사용한 사실의 표현 사실 전문가시스템의 지식베이스에 사실을 어떻게 표현하나? 관련된 항목들을 괄호로 묶는다.
Page 12-23 Figure 12-19 사실 전문가시스템의 지식베이스에 사실을 어떻게 표현하나? 서술논리를 사용한 사실의 표현 관련된 항목들을 괄호로 묶는다. 실제이름은 작은따음표로 구분한다. 괄호 안의 항목들간의 관계를 서술한다. 콤마로 항목을 구분한다. 마침표로 사실의 끝을 표현한다.

131 서술논리로 표현된 바긴스 가족에 대한 사실 사실 전문가시스템의 지식베이스에 사실을 어떻게 표현하나? Page 12-23
Figure 12-20 사실 전문가시스템의 지식베이스에 사실을 어떻게 표현하나? 서술논리로 표현된 바긴스 가족에 대한 사실

132 주의 대부분의 전문가시스템 개발 도구들은 사실과 규칙을 구조화된 형태로 입력하도록 되어 있다. 규칙
Page 12-24 규칙 서술논리로 규칙도 표현할 수 있는가? 주의 대부분의 전문가시스템 개발 도구들은 사실과 규칙을 구조화된 형태로 입력하도록 되어 있다.

133 IF...THEN 형식의 규칙 표현 IF 절이 먼저 오고, THEN 절이 온다.
Page 12-24 규칙 서술논리로 규칙도 표현할 수 있는가? IF 절이 먼저 오고, THEN 절이 온다. AND, OR, NOT를 사용하여 절들을 연결한다. IF...THEN 형식의 규칙 표현

134 두 사람이 동일한 아비지를 갖으면, 가족 관계를 갖는다는 규칙을 IF...THEN 형식으로 표현
Page 12-24 규칙 서술논리로 규칙도 표현할 수 있는가? IF father-of-person1 = father-of-person2 THEN person1 and person2 = related 두 사람이 동일한 아비지를 갖으면, 가족 관계를 갖는다는 규칙을 IF...THEN 형식으로 표현

135 자매관계를 찾기 위한 규칙의 IF...THEN 표현
Page 12-24 규칙 서술논리로 규칙도 표현할 수 있는가? IF father-of-person1 = father-of-person2 AND mother-of-person1 = mother-of-person2 AND person1 = female AND person2 = female THEN person 1 and person2 = sisters 자매관계를 찾기 위한 규칙의 IF...THEN 표현

136 서술논리를 사용해서 규칙을 표현하는 것은 “IF … THEN” 형식보다 좀더 추상적이고 복잡하다. 규칙
Page 12-24 규칙 서술논리로 규칙도 표현할 수 있는가? 서술논리를 사용해서 규칙을 표현하는 것은 “IF … THEN” 형식보다 좀더 추상적이고 복잡하다.

137 Page 12-25 규칙 서술논리로 규칙도 표현할 수 있는가? 서술논리로 표현한 형제 관계 규칙

138 주의 전문가시스템을 만드는 과정은 어려워도, 일단 만들어진 시스템을 사용하는 것은 어렵지 않다! 규칙
Page 12-25 규칙 서술논리로 규칙도 표현할 수 있는가? 주의 전문가시스템을 만드는 과정은 어려워도, 일단 만들어진 시스템을 사용하는 것은 어렵지 않다!

139 전문가시스템의 규칙과 사실의 생성 12.4절 끝 10