하루 매출 10조원 알리바바그룹& CEO 마윈의 성공 경영전략

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1 하루 매출 10조원 알리바바그룹& CEO 마윈의 성공 경영전략

2 중국 인터넷 서비스 현황 글로벌 ICT 강국으로 부상하고 있는 중국 중국 온라인쇼핑 발전 현황 및 소비 형태 중국 온라인쇼핑 주요 사이트 2013년 중국 e-commerce 시장 규모 중국과 미국 온라인쇼핑 비교 연혁 ceo 마 윈(Jack Ma) 그는 누구인가? 기업 vision & misson ‘마 윈(Jack Ma)’의 경영철학 사업분야 및 자회사 제품 알리바바 재무제표 IT업체 경쟁자 분석 전자상거래업체 경쟁자 분석 유통, 장소(Place) 알리바바 전자상거래 판매&구매 과정 사람(People) 가격(Price) 판촉(Promotion) SWOT 분석 기업문화 가치관경영 알리바바, 그 독특한 기업문화 ‘장상품’, ‘풍청양’, ‘장무기’?? 뉴욕증권거래소 주식공개상장 알리바바 기업공개 역대최대규모 알리바바가 M&A한 BEST3개 회사 First 유쿠 – 중국판 Youtube Second – 차이나비전 미디어 – 중국의 컨텐츠 Third – 웨이보 – 중국의 Facebook

3 중국 인터넷 서비스 현황 중국 정부 규제로 글로벌 서비스는 지원되고 있질 않음 중국은 현지 로컬 서비스 성행

4 글로벌 ICT 강국으로 부상하고 있는 중국 2013년 중국 ICT 시장은 약 424조 원(3,752억 달러) 규모로 미국에 이은 세계 2위의 글로벌 ICT 강국으로 부상 한국 ICT 시장(77조 원)의 5.5배 규모로 한국이 2010년에서 2015년까지 연평균 5.1% 성장하는 데 비해 중국은 한국의 2배에 가까운 연평균 9.9%씩 성장하며 한국과의 격차가 더욱 빠르게 벌어질 전망

5 스마트 단말 판매량, 온라인 게임 시장규모, 이동통신 및 IPTV 이용자 수 등에서 중국은 이미 글로벌 1위를 차지
2013년 3월 기준 중국 3G 이동통신 가입자가 전체 이동통신 가입자의 24%에 불과하고 SNS, 온라인 게임 등 주요 ICT 서비스 이용자가 전체 인구의 절반도 되지 않는 점 등을 고려하면, 중국 ICT 시장은 아직 상당한 성장 잠재력을 보유하고 있어 앞으로의 성장 기대됨

6 중국 온라인쇼핑 발전 현황 및 소비 형태 2008년 중국 온라인쇼핑시장 규모는 1208억 위안이었으나 2012년 1조3030억 위안으로 성장하며 4년 만에 10배 이상 팽창했고, 2013년에는 2012년보다 42% 성장한 1조8500억 위안을 기록2017년에는 4조1400억 위안 규모의 시장으로 발전할 것으로 예측 출처 : iResearch(艾瑞网)

7 소비 형태 출처 : CNNIC (中国互联网络信息中心)
 소비 형태   - 2012년 중국 온라인쇼핑 인구의 1인 평균 소비금액은 2011년보다 25% 증가한 5203위안을 기록했고, 평균 쇼핑 횟수는 7회 늘어난 36회를 기록함.   - 2001~5000위안을 소비한 사람이 22.6%의 비율로 가장 높은 수치를 기록했고, 10001위안 이상을 소비한 온라인쇼핑 인구도 6.8%나 되는 것으로 나타남. 출처 : CNNIC (中国互联网络信息中心)

8 중국 온라인쇼핑 주요 사이트 사이트명 특징 타오바오왕(淘宝网)
- 알리바바(阿里巴巴)그룹 산하의 *C2C 플랫폼으로 시장점유율 90%를 자랑하는 C2C시장의 절대강자임. - 알리왕왕(阿里旺旺)이라는 메신저를 통해 판매자와 실시간으로 채팅, 음성통화 및 영상통화를 할 수 있고, 대화 내용을 저장할 수 있어 분쟁 발생 시 증거로 활용 가능 톈마오상청(天猫商城) - 알리바바(阿里巴巴)그룹 산하의 *B2C 플랫폼. 시장점유율 50%로 B2C시장 내 1위를 차지하고 있음. - 최근 B2C시장이 빠르게 성장하고 있는데, 이는 B2C 플랫폼의 제품 품질과 판매자 신용이 C2C에 비해 높기 때문임. 징동상청(京东商城) - 시장점유율 21%로 톈마오상청(天猫商城)에 이어 B2C시장 내 2위를 차지하고 있으며 *3C제품을 판매하는 플랫폼으로는 최대 규모를 자랑하고 있음. 러펑왕(乐峰网) - 중국에서 가장 유명한 온라인 화장품 쇼핑몰로 전문가 추천 방식 및 그들의 이름을 딴 자체 브랜드를 내놓음으로써 구매자들의 신뢰를 얻고 있음. 자체 브랜드 화장품 매출액이 전체 매출액의 40%를 차지할 만큼 큰 인기를 얻고 있음. 이하오뎬(一号店) - 중국 최초의 온라인 마트로 총 매출액의 40%가 식품에서 나올 만큼 식품에 특화돼 있고, 월마트(WAL-MART)가 최대 주주로서 전체 지분의 51%를 가지고 있음

9 2013년 중국 e-commerce 시장 규모

10 중국과 미국 온라인쇼핑 비교

11 연혁 1999년 잭마윈 포함 18명, ‘알리바바닷컴’ 창업 2000년 손정의 소프트뱅크 회장 200억원 출자
2003년 ‘타오바오’개설 2004년 온라인 대금 결제회사 ‘알리페이’설립 2005년 미국 야후!에 지분 40%넘기며 야후!차이나 인수 2007년 홍콩증권거래소 상장 (시총 약 20조원) 2008년 온라인 백화점 ‘티몰’ 개설 2012년 홍콩증권거래소 상장 폐지 2014년 뉴욕증권거래소 상장 (시가총액 2200억 달러)

12 ceo 마윈(馬雲, Jack Ma 1964년生) - 알리바바의 창업자 및 CEO - 항저우사범대학 영어과 졸업
- ’95년 미국에서 처음 인터넷 접하고 중국 최초의 비즈니스 정보발신사이트 ‘China Yellow Page’ 개설 - '포브스(Forbes)'의 표지모델 된 첫 번째 중국 기업가 1964년:중국 저장성（浙江省） 항저우 출생1984년:항저우사범학원 외어과 입학 1988년:항저우사범학원 외어과 졸업 1988∼95년:항저우전자공업학원 영어 및 국제무역 강사 1991년:통번역회사 하이보 창업 1995년:중국 최초의 전자상거래 정보사이트 중국황예 창업 1997년:대외경제무역부 요청으로 국영기업 사이트 등 개발 1999년:인터넷상거래 사이트 알리바바닷컴 창업 2005년:야후, 10억달러에 알리바바 지분 39% 인수

13 마 윈(Jack Ma) 그는 누구인가? 나이: 51세(만 49세) 출생: 1964년 9월 10일 (중국)
소속: 알리바바그룹 (회장) 경력사항 -1999년 알리바바닷컴 설립 -1999 ~ 알리바바닷컴 대표 ~ 알리바바그룹 회장 학력사항 ~ 1988 항주사범대학 영문학 학사

14 기업 vision & misson 첫째, 둘째, 셋째, 우리는 102년간 생존할 회사를 세울 것이다
우리는 중소 기업을 위한 전자상거래회사를 세울 것이다 셋째, 우리는 세계 최대 전자상거래회사를 세우고 전 세계 사이트 10위 안에 진입할 것이다 -1999년 3월 알리바바닷컴 창립일中-

15 ‘마 윈(Jack Ma)’의 경영철학 ①고객은 부모, 투자자는 외삼촌이다 고객제일, 사원은 다음, 주주는 세 번째
ex)사업 초기 무수수료 서비스 알리바바 닷컴은 초반 무수수료 서비스로 중국 최다 전자상거래 고객을 확보했다. 그렇게 계속 무료로 운영해 나가다가, 기존의 무료서비스에서 유료 고객은 알리바바 닷컴의 검색 결과에서 상위에 올려주는 정책을 사용하였다. 즉, 기존의 무료로 사용하던 것보다 유료를 사용함으로써 고객은 더 많은 비지니스 기회를 갖게 되고, 더 많은 수익을 얻게 되도록 했다. 이 역시 눈앞의 이윤보다는 사람을 먼저 생각하는 마 회장의 경영철학이 돋보이는 지점이다

16 ’가치관’교육 ‘가치관이 잘못되면 무조건 해고’라는 업무원칙 ex)고객에게 거짓 약속을 한 최상위 세일즈 성적 사원 2명 해고
알리바바 그룹에는 업무 성적이 떨어지면 교육을 통해 능력을 키우면 되지만 가치관이 잘못 되면 무조건 해고라는 엄격한 원칙을 적용하고 있다. 그만큼 그가 ‘가치관 경영’을 중요시 한다는 것을 알 수 있다. 최근에는 고객에게 거짓된 약속을 했다는 이유로 세일즈 성적이 최상위인 2명의 직원을 해고했다고 언론은 보도하기도 했다. 회사에는 모든 임직원들이 받는 성과 평가가 있는데 이 중에서 50%는 가치관 평가로 고객우선, 팀워크, 변화에 대한 수용, 열정, 정직, 책임 등을 1부터 5까지 점수를 부여해 평가한다.

17 만약 당신이 천재라고 생각하면 우리 회사를 떠나라
-마 윈 개인의 능력보다 팀의 능력을 강조 ex)공동 창업가인 30명은 마 윈의 지인, 지인의 친구 등 주위에서 평범하게 일한 사람 마윈은 개인의 능력보다 팀의 능력을 강조하기 때문에 아무리 개인 능력이 뛰어나도 속해 있는 그룹에 방해되면 과감히 해고하기로 유명하다. 특히 마윈은 “나는 천재를 원치 않는다.”라고 말하며 팀에 융화되지 못하는 천재를 완강히 거부했다. 그와 반대로 특별한 재능과 학력이 없어도 책임감과 협동정신만 있으면 알리바바는 환영한다고 말하는 등 남다른 인재관을 들어냈다. 이러한 이유로 알리바바에 입사하는 신입사원 중 하버드, 스탠포드 등의 해외 일류 대학교 MBA 출신은 입사 후 95%가 적응하지 못하고 회사를 떠난다고 한다. 혹자는 알리바바의 기업 시스템이 사회주의 시스템과 유사하다고 말하지만, 회사 내 치열한 경쟁이 아닌 서로 돕고 함께 발전하는 기업 문화는 현재 알리바바를 중국 인재 집합소로 만들 수 있었던 중요한 요소이다.

18 사업분야 및 자회사

19 제품(Product) 브랜드명 업종 타오바오 온라인 오픈마켓 티몰 프리미엄 온라인쇼핑몰 주화수안 소셜 커머스 알리익스프레스 글로벌 오픈마켓 알리바바닷컴 글로벌 온라인 도매장터 1688닷컴 중국 국내 온라인 도매장터 알리마마 기술지원 플랫폼 알리윈 클라우드 컴퓨팅 카이니아오 배송추적 서비스 알리페이(즈푸바오) 결제 위어바오 온라인 머니마켓펀드 온라인 업체이기 때문에 딱히 제품으로 규정할 것은 없지만 타오바오는 일반 오픈마켓, 티몰은 명품이나 자동차 등 고가품 판매, 주화수안은 소셜커머스(공동구매), 알리익스프레스는 해외 거주자를 위한 사이트로 사실상 온라인 전자상거래 플랫폼을 모두 구비했다.

20 알리바바 재무제표 수익 2013년 수익은 2011년에 비해 2배이상 증가 특히 영업이익은 7배 이상 증가
당기 순이익도 6배가량 증가 수익 영업이익 당기순이익

21 IT업체 경쟁자 분석 단위:달러 6,137억 3,282억 3,940억

22 전자상거래업체 경쟁자 분석 229억 단위:달러 660억 2,300억 1,720억

23 높은 수익성

24 빠른 성장세

25 유통, 장소(Place) 2013년 10월과 12월에는 China Smart Logistics의 지분을 48% 인수하고 Haier와 물류 합작회사를 공동으로 설립해 대형가전과 같은 상품을 배송 및 설치 하는 물류 배송 네트워크를 구축하고 표준화할 계획을 세웠다. 향후에도 알리바바는 제휴와 인수, 직접 투자로 물류 배송 인프라 확보를 통해 전자상거래 시장에서의 우위를 유지 강화

26 알리바바 전자상거래 판매&구매 과정

27 사람(People) CEO마윈은 자신 있게 이렇게 말한다. “어느 회사도 우리 회사의 인재를 스카우트할 수 없다. 실제로 인력이동이 빈번하게 일어나는 IT업계에서 알리바바의 이직률은 3%이하라고 한다. 현재 알리바바 본부장 덩캉밍(邓康明)은 중국 MS사에서 이직을 했다. 실재로 이직을 할 때 타 글로벌기업에서 알리바바보다 20%나 높은 연봉을 제시했지만 그는 알리바바를 선택했으며 후회하지 않는다고 한다. 연봉은 낮지만 알리바바에서는 누구든지 매일 새로운 것을 창조하고 혁신할 수 있기 때문이라고 한다

28 가격(Price) 수익 구조는 ‘판매’가 아닌 ‘광고’
알리바바그룹의 커머스 부문은 오픈 마켓 형태지만 수익 구조는 여타 유통 업체와 매우 다르다. 알리바바그룹의 수익은 ‘판매’로부터 오는 것이 아니라 ‘광고’로부터 나오기 때문이다. 통상 유통 업체의 매출액은 거래가 성사돼 상품이 판매됐을 때 그에 따른 판매 수수료를 받지만 알리바바그룹의 주요 수익원은 그들이 ‘온라인 마케팅 서비스’라고 칭하는 광고 수입이다.

29 판촉(Promotion) 사례] 싱글스데이
하루 매출 10조원을 넘보는 지상 최대의 장터가 열렸다. 이 거대한 장터를 한 손에 주무르는 객주(客主)는 세계 최대의 전자상거래업체 알리바바 그룹이다. 1년에 한 번 열리는 장날은 4개의 1자가 겹치는 11월 11일, 즉 중국의 ‘싱글스데이’다. 상인과 소비자가 직접 대면할 필요가 없는 온라인 장터란 점이 전통 장터와 다른 점이다. 알리바바 그룹은 이날 세계 유력 언론 30곳을 포함한 취재진과 외빈 등 600여명을 항저우(杭州)의 본사로 초청해 시시각각으로 변하는 온라인 주문액수를 실시간으로 보여주는 이벤트를 개최했다.

30 SWOT 분석 1. 우수한 리더십 구조 2. 전략과 다양한 발전 방향를 잘 잡은 것
내부 S W 1. 우수한 리더십 구조 2. 전략과 다양한 발전 방향를 잘 잡은 것 3. 중국 국내의 전자상거래 분야에서 높은 자리와 점유율를 차지 하고 있다 4. 서비스 시스템은 잘 운영 한다. 1. 중국 국내의 전자 거래 상황은 복잡하고 혼란스럽다. 2. 동일한 물건 판매로 인해 경쟁이 심화되었다. 3. 발전 속도가 하락하고 있다. 4. 알리바바의 경영 방식은 중간 매개자의 작용이기 때문에 경쟁사들이 쉽게 따라 할 수 있다. 지금 경쟁업체들은 독자경영을 하는 방식을 진행하기 때문에 품질보증을 더 잘 관리 할 수 있다. 외부 O T 1. B2B 시장 발전가능성은 아직 무궁무진 2. 따라하기 쉬운 분야인 만큼 확장할 수 있는 분야 또한 무궁무진하다. 3.중국 관련 규제가 완화되고 있다. 1. 경쟁사의 위협 2. 업무 방식의 스트레스가 크다. 3. 회사마다 자신 홈페이지를 만드는 경우가 많아져서 경쟁사가 꾸준히 증가 중이다.

31 기업문화 알리바바에서 인사고과로 사용되고 있는 가치관경영 구분 내용 1
50%는 판매실적 등 직원들이 노력해온 성과의 결과물이며 2 가치관 평가는 고객우선, 정직, 팀워크, 변화에 대한 수용, 헌신, 열정 이렇게 6가지의 가치관을 근거로 하여 인사고가를 측정 3 직원은 물론이며 임원진들도 가치관평가를 받아야 하며 조직의 사업 확장부터 전략수립까지 중대한 사항에 대해서도 6가지의 가치관을 기반으로 하고 있습니다. 4 가치관은 구체적인 사례에 따라 점수를 매기며 자가 평가가 1차적 으로 이뤄지고 난 뒤 상사와 직장 동료들과의 조율을 통해 최종 점수를 받도록 되어있습니다. 5 마윈 회장은 평과결과에서 업무역량이 떨어지면 재교육을 통해서 업무역량을 재고시킬 수 있다고 생각하였지만 가치관이 잘못되어 있다면 고칠 수 없다고 생각하여 무조건 해고

32 가치관경영 구분 내용 6 실제로 세일즈 실적이 톱인 2명의 직원을 해고하였는데 그 이유로 고객에게 거짓된 약속을 했었다고 .
7 마윈 회장은 100년 이상의 기업이 되는 것을 기업의 비젼으로 삼고 있는데 그 과정 중에서 모든 것이 바뀌어도 한 가지는 변하지 않는 것이 바로 가치관경영이라고 할 정도로 가치관 경영을 중요시하게 여기고 있습니다.

33 알리바바, 그 독특한 기업문화 ‘물구나무서서 세상을 바라보기’ 초창기 중국에서 사스(SARS)가 발생하여 실내운동의 하나로 물구나무서기 실시 점차 ‘물구나무서서 세상을 바라보면 세상이 달리 보인다’라는 문화로 발전 구분 내용 1 마윈은 직원들에게 물구나무를 서서 이베이를 보면 덜 두렵게 보일 것이라는 말을 한 적이 있다. 2 사무실 한쪽에는 직원들이 짬을 내어 물구나무서기를 할 수 있는 공간이 마련, 타오바오의 모든 신입직원들은 물구나무서기를 배워야한다. 3 만일 신입사원이 입사 초기 훈련과정 중에 물구나무서기를 할 수 없을 경우, 그의 상관이 그 신입사원을 지도한다. 4 타오바오 창업 초기 이베이는 상대적으로 거대한 기업이었으나 다른시각으로 본다면 약점을 찾아낼 수도 있었다. 5 이베이와의 경쟁에서 험난한 문제를 만나면 그 다른 시각으로 보고, 그러면 해결책이 떠오를 때가 많았다

34 ‘장상품’, ‘풍청양’, ‘장무기’?? 중국의 무협소설가 ‘진융’의 무협소설 속 인물들의 이름을 직원들이 닉네임으로 사용 구분
내용 1 진융은 중국에서 하나의 문화 아이콘, 그가 쓴 15권 이상의 무협소설들은 중국 젊은 세대들 사이에서 매우 유명하며, 알리바바 회장인 마 윈 또한그 열렬한 팬. 2 따라서 타오바오 고객들은 직원의 이름을 기억하는 데 거의 문제가 없고, 직원들은 자신이 선택한 인물의 역할을 수행하기 위해 노력을 기울인다. 3 ‘풍청양’은 마 윈의 닉네임, 회원들에게 공지사항이 있을 때 이 닉네임을 사용

35 2014년 9월 19일, 뉴욕증권거래소 주식공개상장 본격적인 미국 진출

36 알리바바 in 2013(출처 : 알리바바 (미 증권거래위원회에 제출한 F-1 문서)  
- 총 거래액 : $ 2,480억 한화 약 250조원 (아마존($1,100억)의 2배 이상 / 이베이의 3배 이상) - 실제 구매자 : 2억 3,100만명 (아마존, 이베이, 페이팔 회원을 합친 것보다 많음)  - 1인당 연평균 주문 : 49회 - 연간 주문건수 : 113억건 - 모바일 거래 : 중국 내 모바일거래의 76.2% 장악 (월평균 모바일 이용자수 1억 3,600만명)

37 알리바바 기업공개 역대최대규모 241조원

38 First 유쿠 – 중국판 Youtube 알리바바가 M&A한 BEST3개 회사 분야 : 온라인 동영상 플랫폼
투자시기 : 2014년 4월 투자금액 : 1조2474억원 유쿠는 2006년 서비스를 시작했고 중국 비디오 공유 부문 웹사이트에서 1위다. 유쿠는 사용자 제작 콘텐츠도 많지만 중국의 TV 제작사들과 손잡고 콘텐츠를 제공하고 있다. 유쿠는 중국판 유튜브라고 불리지만 유튜브와 똑같다고 보긴 어렵다

39 Second – 차이나비전 미디어 – 중국의 컨텐츠
분야 : 컨텐츠 제작 투자시기 : 2014년 3월 투자규모 : 8223억 지난해 중국에서 9250만달러 수익을 거두며 최고 흥행을 기록했던 영화 ‘신 서유기:서유항마편’이 차이나비전 작품이다. 알리바바 대변인은 “우리는 차이나비전과 함께 알리바바의 디지털 엔터테인먼트 부문을 강화할 수 있는 기회를 가지게 된 것을 기쁘게 생각한다”고 밝혔다. FT는 알리바바가 그동안 중국 1위 인터넷 기업 텐센트나 최대 검색 엔진 업체 바이두에 비해 부족하다고 지적받았던 엔터테인먼트 및 모바일 사업을 강화하기 위해 이번 인수를 단행했다고 설명했다. 중국은 집계된 인터넷 동영상 시청자가 4억 명에 이를 정도로 세계에서 가장 큰 온라인 동영상 시장을 갖고 있지만 알리바바의 엔터테인먼트 사업부문은 취약하다는 평가를 받고 있다. 특히 올해 안으로 뉴욕 증시에서 기업공개(IPO)를 추진중인 알리바바는 부족한 사업부문의 경쟁력을 보완한 후 시장에 선보일 방침이다. 차이나비전은 홍콩 증시에 상장된 기업으로, 드라마와 영화 제작을 주로 하는 종합 문화·엔터테인먼트 회사다. 지난 2013년 중국에서 9250만달러 수익을 거두며 최고 흥행을 기록했던 영화 ‘신 서유기: 서유항마편’을 만든 업체이기도 하다. 차이나비전은 영화 및 TV 영상물 제작 말고도 모바일 뉴미디어 분야에도 집중하고 있다. 차이나비전은 드라마, 영화 제작을 주로 하는 종합 문화·엔터테인먼트 회사다.

40 Third – 웨이보 – 중국의 Facebook
분야 : 사회관계망서비스(SNS) 투자시기 : 2013년 8월 투자규모 : 5992억원 사회관계망서비스(SNS)인 웨이보는 중국어로 ‘마이크로블로그’란 뜻으로, 중국판 트위터로 불린다. 트위터처럼 팔로워들에게 짧은 공개 메시지를 보낼 수 있고 팔로워는 메시지에 댓글을 달거나 리트윗처럼 그 글을 걸 수 있다. 웨이보는 2009년 문을 연 뒤 5년 만인 2014년 3월 기준으로 한 달에 1억4380만명이 쓰는 서비스로 자랐다.

41 중국의 최대인터넷쇼핑몰 알리바바 마윈 회장의 성공을 위한 명언 10가지
01. 어려워서 못하는 것이 아니라 못해서 어려운 것이다. 02. 너무 많은 목표는 하나도 없는 것과 같다. 03. 세상이 불공평하다는 것을 인정하고 시작하라. 04. 내일은 더 나쁠 거라고 생각하라. 05. 가치 있는 불평을 하라. 06. 세상을 바꾸려고 하지 말고, 자기 자신을 바꿔라. 07. 가장 큰 실패는 포기하는 것이다. 08. 산 밑에서 곧장 정상으로 뛰어오를 수는 없다. 09. 어리석은 새가 멀리 난다. 10. 굴욕을 이겨내야 성공이 보인다.