임대형 시스템 사용의 장점 (SaaS방식의 CRM시스템)

Presentation on theme: "임대형 시스템 사용의 장점 (SaaS방식의 CRM시스템)"— Presentation transcript:

1 임대형 시스템 사용의 장점 (SaaS방식의 CRM시스템)
내용 잇 점 제한점 성공Tip 자사에 H/W 구축없이 웹 上으로 필요할 때만 사용 ●사용자별 월 사용금액만 지불 ●유지보수 비용도 “0” ●즉시 사용 가능 ●관리 담당 직원도 불필요 CRM교육 및 추가서비스를 성실하게 수행해주는 업체를 찾아야 함. (방치되면, 시스템 활용도 낮게되는 경향) 구축사례가 많은 업체를 선정해야 함 (성공적 표준사례를 그대로 사용할 수 있음) 서비스 이용가격 (중기청 지원금으로 70% 가 충당되며, 나머지 30%만 청구합니다) 모듈명 가격(ID당) 모듈선택 설명 기능설명 통합고객DB관리 모듈 월 50,000원 지원금 적용 시 이 가격의 30%만 자사 부담. 기본선택 모듈 고객정보 축적, 내부 정보공유 캠페인지원 모듈 월 60,000원 타겟마케팅, 이메일 및 SMS캠페인 기능 영업조직 지원 모듈 필드 영업사원 정보제공, Sales Pipeline HELP DESK 모듈 고객민원 처리, 고객의 소리(VOC)축적 스마트폰 모듈 월 20,000원 영업조직지원모듈 이용 시 선택可 스마트폰 화면으로 고객 및 영업정보 공유 * 부가 서비스 (VAT 별도) 대량 이메일 발송( 2원/건) - 대량으로 발송할 경우에만 과금 (개별 메일 발송은 무료) SMS 발송 (20원/건) - 실 발송된 건수 기준 과금 관련 문의 - 안내사이트 : - 담 당 자 : 공영 디비엠 송성진 부장 - 이 메 일 :

2 Communication Channel
CRM시스템의 기능 구성 - 전문화된 CRM 시스템을 SaaS방식의 월정액으로 사용하실 수 있습니다. 전화 DM Web Fax SaaS란? (Software as a Service) 소프트웨어를 사용하는 개념에서 빌려쓰는 개념의 방식 고객관리 모듈 Communication Channel MS-Outlook 호환 마케팅 자동화 고객관계 관리 활동 CRM Data 정제 모듈 영업관리 모듈 고객정보 관계정보 고객중심의 데이터베이스 Data Care 모듈 서비스관리 모듈 고객정보 관계정보 웹 로그 수집 고객과의 관계 가치 분석 포지셔닝 캠페인 모듈 구매정보(RFM) Quick Scan CRM보고서 (분석리포트) OLAP (Multi-Dimensional Analysis) Data Interface (Connector) CRM Trigger (통지 관리)

3 CRM 시스템은 무엇을 해주나? (임대형) CRM 시스템은 고객이 기업과 접촉하는 모든 Data를 통합하여 관리할 수 있습니다. CRM의 가장 기본이 되는 Data 통합관리를 화 하실 수 있습니다. 영업사원이 퇴사하는 경우에도, 영업접촉 정보는 귀사의 자산으로 남아, 활용됩니다. 전화, ARS 휴대전화 알림 DM Internet Call Center CRMKOREA 기능통합 매체통합 DB 통합 Quality 높은 고객 정보의 수집 DB 관리의 효율성 강화 Data 수집 DB 관리 통합된 고객 Database DB 분석 DB 활용 고객에 대한 충실한 이해 일관된 고객응대

4 CRM 시스템 활용에 따른 기대효과 (임대형)
고객관계 관리 측면 고객만족도 향상 통합된 고객지원서비스 고객의 요청에 즉각적인 응대 일원화된 고객응대 고객의 정보를 회사자산으로 관리 가치 창출 측면 업무 관리 측면 CRMKOREA 대 고객 업무 효율성 증대 고객응대 운영 비용 절감 판매 수익 극대화 정확한 통계 모니터링 업무 분석을 통한 효율적인 전략 수립 고객 및 가치 지향적 전략 수립 시스템 관리 측면 시스템 기능 변화 유연하게 대처 시스템 유지보수 필요 없음