Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업.

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1 Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업

2 Management Information Systems
Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 비즈니스 프로세스와 정보시스템 비즈니스 프로세스(Business Process) 비즈니스 프로세스(Business Process)의 정의 가치 있는 제품이나 서비스를 생산하기 위해 업무가 조직, 조정, 집중되는 방식 자재와 정보, 지식의 워크플로우 조직이 업무와 정보, 지식을 관리하는 독특한 방식과 경영층이 업무를 조정하기 위해 선택하는 방식 기업의 성과는 비즈니스 프로세스를 어떻게 잘 설계하고 관리하느냐에 달려 있음 비즈니스 프로세스가 경쟁사보다 더 혁신적이고 업무를 효과적으로 수행하도록 지원한다면 비즈니스 프로세스는 그 회사의 경쟁력이 원천이 됨

3 Management Information Systems
Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 비즈니스 프로세스와 정보시스템 주문처리 프로세스 주문 작성 주문 제출 판매 회계 신용 조회 신용 승인 송장 작성 제조 및 생산 제품 조립 제품 출하 고객의 주문처리는 판매와 회계, 제조 기능들 간의 긴밀한 협조가 필요한 복잡한 단계들로 구성된다.

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 비즈니스 프로세스와 정보시스템 기능적 비즈니스 프로세스의 사례 기능 영역 비즈니스 프로세스 제조 및 생산 제품 조립 품질 검사 자재소요명세서(BOM) 생성 판매 및 마케팅 고객 파악 제품 인지도 강화 제품 판매 재무 및 회계 채권 관리 재무제표 생성 당좌계정 관리 인적자원관리 직원 채용 직원의 직무성과 평가 직원 복지

5 Management Information Systems
Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 비즈니스 프로세스와 정보시스템 < Example of Business Process(BPMN) >

6 Management Information Systems
Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 비즈니스 프로세스와 정보시스템 정보기술을 활용한 비즈니스 프로세스 개선 정보시스템이 비즈니스 프로세스를 어떻게 개선하는가? 기존 프로세스의 효율성을 높이는 방법 기업을 변환시키는 전혀 새로운 프로세스 창출 정보시스템은 이전에 수작업으로 처리되던 비즈니스 프로세스상의 단계를 자동화 시킴 오늘날의 IT기술은 더 많은 것을 가능하게 함 더 많은 사람들에게 정보 공유 기존 순차적으로 진행되던 작업을 동시 수행할 수 있게 해줌 의사결정지연을 제거할 수 있도록 정보 흐름을 변화

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 비즈니스 프로세스와 정보시스템 IT 기술은 전혀 새로운 비즈니스 프로세스를 가능하게 함 e.g.아마존, 아이튠즈 (비즈니스 변환) 기업의 비즈니스 프로세스를 분석함으로써, 회사가 어떻게 운영되는지 이해할 수 있음 e.g. 고객서비스 요청 분석 : 고객서비스 요청 응대에 소요되는 시간, 서비스 수행 단계들, 관련된 사람, 소용비용 등 이러한 프로세스를 분석함으로써 이 업무를 어떻게 더 효율적이고 효과적으로 만들어야 하는지 알 수 있게 됨

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 정보시스템의 종류 거래처리 시스템(Transaction Processing System : TPS) 운영관리자는 판매, 영수증, 급여, 공장의 자재 흐름 등 조직의 기본적인 활동과 거래를 관리하는 시스템 필요 거래처리 시스템은 기업(또는 조직) 경영에 필요한 일상적인 거래를 수행하고 기록하는 전산시스템 TPS는 다른 유형의 시스템들에게 정보를 제공하는 주요 원천(source)

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 정보시스템의 종류 경영정보시스템(Management Information System : MIS) MIS는 중간관리자에게 조직의 현재 성과를 알려주는 보고서 제공 이러한 정보는 경영 활동을 관리 감독하고 미래의 성과를 예측하는데 사용 대부분의 MIS는 복잡한 수학적 모델이나 통계 기법보다는 요약과 비교처럼 단순한 기능을 사용

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 정보시스템의 종류 의사결정지원시스템(Decision-Support System : DSS) 중간관리층의 의사결정을 지원하는데 사용 E.g. 12월 판매량을 2배로 늘리면 생산계획에 어떤 영향이 있을까? … 분석 모델 주도형 DSS, 데이터 주도형 DSS.

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 정보시스템의 종류 중역지원시스템(Executive Support System : ESS) 고위관리층은 기업 내부와 외부 환경에 대한 전략적 문제와 장기적 추세를 파악할 수 있도록 지원하는 시스템들이 필요 ESS 는 외부사건(새로운 법률, 경쟁기업 등)에 관한 데이터를 통합하고 MIS와 DSS를 통해 내부 자료의 정보를 요약 ESS는 중요한 핵심 데이터를 고위관리자가 사용하기 쉬운 인터페이스 형태로 제공

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 기업 연계시스템

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 기업 연계시스템 전사적 시스템(Enterprise system) 일반적으로 대규모 조직에는 각기 다른 기능과 조직 수준, 비즈니스 프로세스를 지원하는 다양한 정보시스템들이 존재 하지만 이러한 다양한 정보시스템들이 분산되어 단절되어 있으면 조직의 효율성과 경영성과에 부정적인 영향을 미침 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning : ERP) 제조 및 생산, 재무 및 회계, 판매 및 마케팅 등 다양한 핵심 비즈니스 프로세스들에서 데이터를 수집하여, 그 데이터를 하나의 데이터 저장소에 저장 ERP를 이용하여 다른 시스템들에 분산된 정보를 전사적으로 공유 가능 정보 공유를 통해 기업(또는 조직) 내의 부서들이 더욱 긴말하게 공동작업 가능

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 기업 연계시스템 전사적 시스템(Enterprise system)

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 기업 연계시스템 공급사슬관리시스템(Supply Chain Management system: SCM system) ‘‘a set of approaches utilized to efficiently integrate suppliers, manufacturers, warehouses, and stores, so that merchandise is produced and distributed in the right quantities, to the right locations, and at the right time, in order to minimize systemwide costs while satisfying service level requirements’’ (Simchi-Levi et al. 2000).

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 기업 연계시스템 공급사슬관리시스템(Supply Chain Management system: SCM system) SCM 시스템은 기업이 공급업체들과의 관계를 관리하도록 지원 공급 사슬 내의 기업들의 정보를 공유하도록 하여 제품과 서비스를 효율적으로 구매, 생산, 배송할 수 있도록 지원함 만약 공급 사슬 내의 기업들 간의 정확한 정보가 없다면, 그들은 과도한 재고, 부정확한 생산계획 등에 빠질 가능성이 높음 언제 무엇을 생산, 저장, 이동할 것인지 결정 주문에 대한 신속한 커뮤니케이션 주문 상태의 관리 재고 이용 가능성 및 수준 점검 재고, 운송, 저장비용 절감 배송 관리 실제 고객 수요를 기초로 한 생산계획 제품 디자인 변화에 대한 신속한 커뮤니케이션

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 기업 연계시스템 공급사슬관리시스템(Supply Chain Management system: SCM system) 하워스의 공급사슬관리시스템 고객 주문, 배송 통지, 최적 배송계획 등 공급사슬 정보는 하워스의 창고관리시스템(WMS), 운송관리시스템(TMS), 그리고 후방기업시스템들에 전달된다.

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 기업 연계시스템 고객관계관리시스템(Customer Relationship management system: CRM system) CRM 시스템은 고객과 관련된 판매, 마케팅, 서비스 부문의 모든 비즈니스 프로세스를 조정하는 정보를 제공 이러한 정보를 통해 기업은 가장 수익성 있는 고객들을 파악하고, 확보하며, 유지하는 것을 도와줌으로써, 기존 고객에게 양질의 서비스를 제공하며 판매를 증진시킴 지식관리시스템(Knowledge Management System : KMS) 기업이 성장하는데 있어서 물리적 자산 뿐만 아니라 무형의 지식 자산이 상당히 중요 어떤 기업은 제품과 서비스를 개발, 생산하는데 더 나은 지식이 있어 다른 기업들보다 더 좋은 성과를 내기도 함. KMS는 조직들이 지식과 전문기술을 획득하고 적용하는 프로세스들을 더 잘 관리할 수 있도록 함 새로운 지식을 창출하고 이러한 지식을 조직에 통합하는 프로세스 뿐만 아니라 지식의 획득, 저장, 분배, 적용을 위한 프로세스를 지원

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 기업 연계시스템 인트라넷(Intranet), 엑스트라넷(Extranet) 인트라넷과 엑스트라넷은 특정 응용프로그램이라기 보다는 기술 플랫폼, 하지만 이것을 이용하여 기업 내부, 고객, 공급자 간의 정보 흐름을 촉진하고 통합할 수 있음 인트라넷은 여러 시스템에 있는 정보와 문서에 접근할 수 있도록 웹 인터페이스 제공 - , 협업 도구, 기업 내부시스템 접근, 문서 검색 등의 기능 제공 엑스트라넷은 기업, 공급업체, 고객 간에 정보가 흐를 수 있도록 함 e-비즈니스 e-비즈니스는 기업에서 주요한 비즈니스 프로세스들을 수행하려고 인터넷과 디지털 기술을 이용하는 것을 의미 기업 내부 관리 및 공급업체나 협력업체와의 협력을 위한 활동들과 전자상거래를 포함

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 협업과 팀워크를 위한 시스템 협업(collaboration) 공유된 명시적인 목적을 달성하기 위해 다른 사람들과 같이 일하는 것을 의미 협업은 업무와 임무 달성에 관심을 집중하며, 보통 기업이나 조직의 내부 또는 기업간에 발생함 협업은 업무의 특성과 참여자 간의 관계에 따라 협력기간이 일시적이거나 장기간 지속될 수 있음. 일대일(one-to-one) 또는 다대다(many-to-many)의 형태도 존재 정규 팀으로 구성될 수도 있고, 조직 상의 비공식 집단으로 협력하기도 함. E.g. 법무 법인에서 고객의 세금 문제를 해결하기 위해 회계 법인의 회계사와 협력

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 협업과 팀워크를 위한 시스템 협업(collaboration)의 중요성 작업의 본질 변화 최근 작업은 부서 단위로 조직화되고 있음. 서비스나 제품의 생산에 관계된 당사자들 간에 보다 긴밀한 조정 및 상호작용 필요 전문 직종의 증가 충분한 교육과 업무 처리를 위한 전문 직종 간의 정보와 의견 공유 필요 업무 행위자들은 해당 직무의 목표 달성을 위해 서로 협력해야 함. 기업 조직의 변화 산업화 시대에 대부분의 관리자들은 작업을 계층 구조로 조직화함. 최근 작업은 집단과 팀으로 조직화되고 있음.

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 협업과 팀워크를 위한 시스템 기업의 범위 변화 기존에 한곳에서 이루어지던 업무가 지역, 국가, 전세계에 걸쳐 이루어지고 있음 글로벌화의 도래는 설계, 생산, 마케팅, 유통, 서비스 분야에서 긴밀한 협조의 필요성을 증대시키고 있을 뿐 아니라, 글로벌 기업들은 세계를 대상으로 일하는 팀을 보유해야 함. 혁신의 강조 혁신은 위대한 개인에서 오는 것이 아니라 뛰어난 동료들과 팀을 구성해 일해야 나오는 것이 더 일반적임. 일과 경영문화의 변화 다양성을 가진 팀이 혼자 일하는 개인들보다 결과물의 품질과 속도 측면에서 우수함.

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 협업과 팀워크를 위한 시스템 협업(collaboration)의 이점 이점 근거 생산성 협력하여 일하면 각 자 일하는 것보다 복잡한 일을 더 빠른 시간 내에 끝마칠 수 있다. 그리고 오류도 적다. 품질 협력하여 일하면 각자 일하는 것보다 오류에 대해 서로 대화하고 빠르게 시정조치를 취할 수 있다. 생산시간 지연이나 불필요한 재고를 줄일 수 있다. 혁신 협력하여 일하면 각자 일하는 것보다 제품, 서비스, 그리고 관리에 대해 보다 혁신적인 아이디어를 찾아낼 수 있다. 집단의 다양성과 “군중의 지혜”를 활용할 수 있다. 고객 서비스 팀으로 함께 일하면 각자 일하는 것보다 고객 불만 이슈사항들을 보다 효과적으로 해결할 수 있다. 재무적 성과(수익성, 매출, 매출증대) 위와 같은 이유로 협력적인 기업들이 매출, 매출증대, 재무적 성과가 우수하다.

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 협업과 팀워크를 위한 시스템 협업을 위한 요건 열린 문화 분권화된 구조 협업의 폭 협업 품질 기업 성과 구현과 운영을 위한 협업 기술의 활용 전략기획을 위한 협업 기술의 활용 성공적인 협업을 위해서는 적합한 협업 기술과 조직구조 그리고 문화가 필요

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 협업과 팀워크를 위한 시스템 협업과 팀워크를 위한 도구와 기술 과 인스턴트 메시징 위키 가상세계 협업과 소셜 비즈니스 플랫폼 가상회의 시스템 구글앱스/구글사이트와 클라우드 협업 서비스 마이크로 소프트 쉐어포인트

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Chapter 2 글로벌 e-비즈니스와 협업 협업과 팀워크를 위한 시스템 동일 시간 동시 다른 시간 비동시 대면 상호작용 회의실, 테이블, 단일 디스플레이 그룹웨어… 연속 작업 팀 룸, 대형 디스플레이, 프로젝트 관리 동일 공간 같은 위치 시간/공간 협업 도구 매트릭스 원격 상호작용 화상회의, 인스턴트 메시징, 가상세계… 커뮤니케이션+조정 E-메일, 게시판, 블로그, 워크플로우, 위키스 다른 공간 원격 <시간/공간 협업 도구 매트릭스>

27 정보시스템 부서의 구성원 Management Information Systems 기업에서의 정보시스템 기능 – 정보시스템 부서
Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용 기업에서의 정보시스템 기능 – 정보시스템 부서 정보시스템 부서의 구성원 프로그래머(Programmer): 컴퓨터에 사용될 소프트웨어 명령어를 작성하는 기술전문가 시스템 분석가(System Analyst): 정보시스템 그룹과 타 조직 간의 연락병 역할, 경영문제와 요구사항들을 정보시스템 요구사항과 시스템으로 변화하는 역할 정보시스템 관리자(Information System Manager): 프로그래머와 분석가, 프로젝트 관리자, 데이터베이스 전문가들의 리더 역할 정보관리 책임자(Chief Information Officer: CIO): 회사에서 정보기술 사용을 감독하는 고위관리자 보안관리 책임자(Chief Security Officer: CSO) 개인정보 책임자(Chief Privacy Officer: CKO) 지식관리 책임자(Chief Knowledge Officer: CKO): 조직과 경영 프로세스에 존재하는 기존 지식을 보다 잘 활용될 수 있도록 만들거나 지식의 새로운 원천을 발견할 수 있도록 프로그램이나 시스템의 설계하는 것을 지원 최종사용자(End User) : 응용프로그램을 실제로 사용할 사람

28 정보시스템 부서의 변화 Management Information Systems 기업에서의 정보시스템 기능 – 정보시스템 부서
Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용 기업에서의 정보시스템 기능 – 정보시스템 부서 정보시스템 부서의 변화 과거 정보시스템 부서에서 프로그래머들로만 구성, 최근에는 시스템 분석가와 네트워크 전문가들의 비중이 점차 증가되는 상황 최근 정보시스템 부서는 새로운 경영전략과 정보 기반 제품 및 서비스를 제안하며, 조직의 기술 개발과 계획된 변화를 조화시키는 역할을 함 또한 최근 기업들은 컴퓨터 시설 관리 뿐만 아니라 전체적인 IT서비스를 외부에 위탁하며, 정보시스템 부서는 이런 서비스 제공업체들을 관리하는 역할을 담당

29 IT 거버넌스(IT governance)
Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용 기업에서의 정보시스템 기능 – 정보시스템 부서 IT 거버넌스(IT governance) 기업은 자신들이 보유한 IT자원을 회사 전체의 경쟁우위 확보와 조직의 목표를 달성하기 위해 사용함. IT 거버넌스는 조직의 정보기술 활용에 대한 전략과 정책을 포함 즉 정보기술의 활용이 조직의 전략과 목표를 지원할 수 있도록 보장하기 위한 의사결정 권한과 프레임워크를 규정 정보시스템 기능을 어느 정도 중앙 집중화할 것인가? IT투자수익률 향상과 정보기술의 효과적인 관리 및 활용을 위해 어떤 의사결정을 내려야 하는가? 누가 그런 의사결정을 내려야 하나? 이러한 의사결정들이 어떻게 내려지고 감사되는가?