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CRM의 성공사례와 실패사례 6조 200833025송혜정 200833026신은수 200121071원종환
오경석 오나연
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CRM의 성공사례 1. LG카드의 CRM도입 배경 회원 수 증가 연체율 증가 기업경영악화
불량고객들과의 관계 끊기를 통한 비용의 절감 달성.
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CRM의 성공사례 2. LG카드의 CRM도입 성공분석 성공 요소 4. 우량고객의 충성도를 높이기 위한 전략 사용
1.신규 고객의 선별적 수용 성공 요소 5. 질 높은 고객 데이터베이스 구축 2.수익성에 따른 제품 차별화, 세분화 6. 불량고객과의 관계 끊기 3.우량고객의 니즈를 파악한 제품군의 생산
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CRM의 성공사례 3. LG카드의 CRM 평가 ☞ LG카드의 고객 선택과 집중화 전략을 바탕으로 한 우량고객 중심 전략과 불량고객과의 관계 끊기 전략은 사실성 성공한 전략임 ☞LG카드의 고객관리의 핵심은 고객 데이터베이스를 바탕으로 한 우량고객 중심 서비스와 그를 통한 우량고객의 소속감과 충성도향상
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CRM의 실패사례 1. 프리챌의 CRM 도입배경 수익 모델의 부재로 수익성 악화 우량고객 위주의 사업전략
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CRM의 실패사례 2. 프리챌의 CRM 실패분석 1.경쟁사에 대한 충분한 대책 결여 2.고객의 감성 무시
3.우량고객에 대한 정확한 분석 결여 4.기업 위주의 성급한 마케팅 5.유료화 방법의 문제점
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CRM의 실패사례 2. 프리챌의 CRM 평가 ☞ 섣부른 판단에 의한 실패한 CRM ☞ CRM 도입 시 자사 제품의 경쟁력,
시장의 상태 또한 염두 해 두어야 함
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CRM 성공사례와 실패사례로 통해 본 제안 고객포트폴리오 성공적인 세분화 관리 실패 집중화 CRM 전략
고객과 시장에 대한 이해가 필요 함
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감사합니다.^_^
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