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39 교육(행정)기관 원격업무지원서비스 F & Q

40 클라이언트 다운로드 페이지 응답없음 1 증 상 : 클라이언트 웹페이지 접속 후, “클라이언트 모듈을 검사하는 중”
클라이언트 다운로드 페이지 응답없음 1 증 상 : 클라이언트 웹페이지 접속 후, “클라이언트 모듈을 검사하는 중” (다운로드 페이지 지속) 원인 / 해결방법 [원인] : 1) v3 Lite 백신에서 SSLplus 관련 서비스 및 파일을 차단 (svcinstu.exe, SSLPlusServ.exe, SSLPlusv2.exe) 2) SSL VPN 클라이언트가 비정상적으로 설치 [해결방법] : 1) V3 Lite 백신에서 SSLplus 관련 파일을 허용 “실행 후 다음부터 묻지 않음” 2) 클라이언트 삭제 후 재설치 [제어판] – [프로그램 및 기능]에서 “Weguardia™ SSLplus V2.0” 삭제

41 사용자 정보가 일치하지 않습니다 2 증 상 : ID, PW 입력 후 로그인 시 “사용자 정보가 일치하지 않습니다.” 메시지 발생 원인 / 해결방법 [원인] : 로그인 시도한 ID 또는 패스워드가 일치하지 않을 경우 [해결방법] : 해당 계정에 대해 이상여부 확인 (계정이 올바른 지 여부, 정확히 입력했는 지 여부)

42 VPN 서비스와의 연결에 실패했습니다. 3 증 상 : 1) 웹사이트 접속 후, “VPN 서비스와의 연결에 실패했습니다.”
증 상 : 1) 웹사이트 접속 후, “VPN 서비스와의 연결에 실패했습니다.” 2) 로그인 후, “VPN 초기화 실패. SSLplus 설치 상태를 확인해주세요” 원인 / 해결방법 [원인] : SSLplus 서비스가 실행되지 않을 경우 [해결방법] : 서비스 실행 - [제어판] - [관리도구] - [서비스] 실행 - SSLPlusv2 상태 확인 → 서비스 실행(시작 클릭)

43 백신 프로그램이 미설치되거나 작동되지 않고 있습니다.
4 증 상 : 로그인 후, “백신 프로그램이 미설치되거나 작동되지 않고 있습니다. 백신 프로그램 설치 및 작동 여부를 확인해주시기 바랍니다.” 원인 / 해결방법 [원인] : 1) 백신이 설치되지 않은 경우 2) 프로세스가 실행되지 않는 경우 [해결방법] : 백신 설치 - 권장 백신 : V3 Lite, 알약(공개용) 2) 프로세스 상태 확인 - [작업관리자]에서 확인 가능 ※ 프로세스 명(예시) : v3lite.exe - 프로세스 명 : 메시지창으로 확인

44 윈도우 보안 설정 체크 5 증 상 : 로그인 후, “윈도우 보안 설정 체크” 메시지 발생 원인 / 해결방법
증 상 : 로그인 후, “윈도우 보안 설정 체크” 메시지 발생 원인 / 해결방법 [원인] : Windows 방화벽이 실행되지 않는 경우 [해결방법] : Windows 방화벽 실행 1) [제어판] - [Windows 방화벽] – [Windows 방화벽 설정 또는 해제] 2)“ Windows 방화벽 사용” 선택 후 확인 (홈 또는 네트워크, 공용 모두 설정)

45 서비스와의 연결이 끊겼습니다. 7 증 상 : 로그인 후, “서비스와의 연결이 끊겼습니다.” 메시지 발생 원인 / 해결방법
증 상 : 로그인 후, “서비스와의 연결이 끊겼습니다.” 메시지 발생 원인 / 해결방법 [원인] : 1) SSLplus 서비스가 실행되지 않을 경우 2) Tap 드라이버가 중복 설치된 경우 [해결방법] : 1) 서비스 실행 - [제어판] - [관리도구] - [서비스] 실행 - SSLPlusv2 상태 확인 → 서비스 실행(시작 클릭) 2) 클라이언트 삭제 및 재설치 [제어판] – [프로그램 및 기능]에서 “Weguardia™ SSLplus V2.0” 삭제

46 SSL VPN에 접속중입니다. 8 증 상 : 로그인 후, “SSL VPN에 접속중입니다.” 메시지 발생 원인 / 해결방법
증 상 : 로그인 후, “SSL VPN에 접속중입니다.” 메시지 발생 원인 / 해결방법 [원인] : TAP-Win32 Adaptor V9 드라이버 미사용 [해결방법] : 가상 드라이버 실행 1) [제어판] - [네트워크 및 공유 센터] – [어댑터 설정 변경] 2) TAP-Win32 Adaptor V9의 상태 확인 3) 상태를 “사용 안 함” → “사용” 으로 변경( 마우스 오른쪽 클릭)

47 탭드라이버를 찾을 수 없습니다. 클라이언트를 다시 설치해 주세요
9 증 상 : 웹페이지 접속 시, “탭드라이버를 찾을 수 없습니다. 클라이언트를 다시 설치해주세요.” 메시지 발생 원인 / 해결방법 [원인] : TAP-Win32 Adaptor V9 드라이버 미설치 [해결방법] : 클라이언트 삭제 및 재설치 [제어판] – [모든 제어판 항목] - [프로그램 및 기능] 에서 “Weguardia™ SSLplus V2.0” 삭제

48 페이지를 표시할 수 없습니다. 10 증 상 : 웹페이지 접속 시, “페이지를 표시할 수 업습니다.” 원인 / 해결방법
증 상 : 웹페이지 접속 시, “페이지를 표시할 수 업습니다.” 원인 / 해결방법 [원인] : 비정상적인 SSL 접속으로 인해 서버에서 접속을 차단 [해결방법] : TLS v1 옵션 적용 경로 : [도구] – [인터넷 옵션] – [고급] - “TLS 1.0 사용” 체크 - “확인” 클릭

49 암호 기간 만료 11 증 상 : 로그인 후 , “암호 기간 만료” 메시지 발생 원인 / 해결방법
증 상 : 로그인 후 , “암호 기간 만료” 메시지 발생 원인 / 해결방법 [원인] : 사용자 계정의 암호 기한 만료로 인해 패스워드 변경창 발생 [해결방법] : 패스워드 변경 창을 통한 패스워드 변경 ※ 패스워드 사용 기한 : 변경일로부터 90일(default)

50 “접속 중” 메시지 지속 12 증 상 : 로그인 후 , “접속 중” 메시지 지속 원인 / 해결방법
증 상 : 로그인 후 , “접속 중” 메시지 지속 원인 / 해결방법 [원인] : SSL VPN 연결 시, TCP 4886 포트 통신을 시도하는데 해당 포트가 차단된 경우 [해결방법] : TCP 4886 포트 허용 - 허용방법 1) 백신 차단여부 확인 2) 해당 네트워크 망에서 차단여부 확인

51 감사합니다.