건물(시설)종합관리 용역제안서 (전기, 설비, 주차, 경비, 미화)

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1 건물(시설)종합관리 용역제안서 (전기, 설비, 주차, 경비, 미화)
건물(시설)종합관리 용역제안서 (전기, 설비, 주차, 경비, 미화) 주식회사 : 대원비티에스

2 목 차 목표 및 회사소개 조직운영계획 시설관리계획 시설경비관리계획 미화, 주차관리계획 고객만족을 위한 계획 결론

3 1. 목 표 ※ 편리하고 신속한 수준 높은 고객서비스 제공 ※ 철저한 사전검토와 준비로 경제적인 건물관리
1. 목 표 ※ 편리하고 신속한 수준 높은 고객서비스 제공 ※ 철저한 사전검토와 준비로 경제적인 건물관리 ※ 쾌적하고 위생적인 환경조성 및 미관향상으로 건물수명 연장에 기여

4 2. C E O 인 사 말 21세기 친환경기업 ㈜ 대원비티에스 대표이사 정 두호입니다.
㈜ 대원비티에스 대표이사 정 두호입니다. 저희 ㈜ 대원비티에스를 찾아주시고 성원해 주셔서 감사합니다. 저희 ㈜ 대원비티에스는 새로운 세기에 즈음하여, 처음처럼 새롭게라는 사훈아래, 건물관리에 새로운 관리법을 도입하여 조직적이고 체계화된 일본이나 유럽의 새로운 양질의 기법으로 우리 실정에 맞게 지속적으로 건물관리 기술을 축적해 왔습니다. 그간, 저희들은 당사의 독특한 관리기법으로 건물의 관리유지에 제비용을 절감함으로써 발주사의 적극적인 호응에 부흥하여 왔으며, 최고 수준의 건물관리유지에 만전을 기하여 왔습니다. 이에 따라 당사는 최고수준의 기술력과 관리행정 능력을 갖춘 전문 인력으로 각 분야별로 새로운 건물관리 기법의 장을 여는 종합전문관리용역 회사입니다. 따라서, 저희 회사 임직원들은 항상 초심의 자세로 늘 고객 여러분의 고견을 귀담아 듣고 지적을 겸허히 받아들여 명실공히 최고의 건물관리용역회사로서 끊임없이 노력할것을 약속드리겠습니다. 최소비용으로 최고 관리능력의 극대화를 기하고자 항상 새로운 건물관리기법에 몰두하며, 또한 공동체 업무 공간 생활의 최대의 편익증대라는 기업이념을 구현함으로서 여러분의 성원에 보답하고자합니다. 여러분의 일터와 가정에 항상 행운과 건강이 충만하시기를 인사말씀에 대신합니다. 감사합니다. ㈜ 대원비티에스 대표이사 정 두호 올림. 21세기 친환경기업 사훈 : 처음처럼 새롭게

5 3. 회 사 연 혁 상 호 : 주식회사 대원비티에스 주 소 : 서울시 강남구 청담동 129-11 세신빌딩 204
상 호 : 주식회사 대원비티에스 주 소 : 서울시 강남구 청담동 세신빌딩 204 설립일 : 2000년 07월 01일 일성기업 설립 2001년 07월 01일 ㈜ 대원산업 법인 설립 2003년 11월 03일 ㈜ 대원빌딩토탈서비스 상호 변경 2006년 11월 03일 ㈜ 대원비티에스 상호 변경 사업종목 : 건물(시설) 종합관리 용역, 각종내장공사, 인테리어. * 시설(전기, 기계), 시설경비, 주차관리, 미화. * 인테리어, 각종내장공사, 복구공사, 철거공사.

6 대 표 이 사 전 무 이 사 4. 조 직 도 회 장 시설관리부 시설경비부 주차관리부 미 화 부 공 사 부 전기, 기계 영선
회 장 대 표 이 사 전 무 이 사 시설관리부 시설경비부 주차관리부 미 화 부 공 사 부 전기, 기계 영선 보안, 경비 입/출입자통제 주차관리 입/출차 통제 청 소 환 경 개 선 내 장 공 사 인 테 리 어

7 5. 사업자등록증, 영업신고증

8 6. 경영혁신중소기업인증, 허가증

9 7. 사 업 영 역 ㈜ 대원비티에스

10 조직운영계획 조직편성방침 면접 및 선발과정

11 1. 조직편성 방침 ※ 각 임대 업무시설의 관리비 부과를 위한 관리사무소 운영
- 관리비 수납 및 부과업무 - 조직관리 및 대외 행정업무 수행 ※ 통합관리(시설, 경비, 청소)로 시너지 효과 극대화 - 각 분야별(시설관리, 보안관리, 미화관리) 업무의 상호 협력에 의한 효율적인 관리 ※ 최소인원에 의한 조직의 정예화 구축으로 관리비 최소화에 역점 - 자원(인적, 물적)의 합리적인 운영으로 관리목표 달성

12 2. 면접 및 선발과정 전 화 면 담 타 현 장 근 무 자 기 초 면 접 특 별 면 접 인 적 심 사 채 용 교육훈련 교육훈련
지 원 타 현 장 근 무 자 기 초 면 접 경 력 체 크 현장설명/병력평가 보 편 적 구 인 특 별 면 접 건강,연령진단 고 객 사 추 천 인 성 체 크 급여,직급등 제의 고객사와 협의 인 적 심 사 채 용 피복정구 지습 교육훈련 교육훈련 교육훈련 배 치

13 시 설 관 리 계 획 관리기본방침 기계설비관리 전기설비관리 건축, 토목시설관리 일상순회점검

14 1. 관리사무소 기본방침 ※ 철저한 입주전ㆍ후 관리 - 고객사와 합동으로 완변한 입주 준비상태 점검
- 관리계약체결, 열쇠불출, 검침등 철저한 입주절차 및 쓰레기 처리 ※ 관리비의 최소화 - 자원(인적,물적)의 효율적인 활용으로 관리요원의 정예화 - 관리비 예산 편성과 실비 정산제 병용 시행(월/분기별 결산제도 확립) - 분야별 비용절감 착안 시행 및 관리행정 전산화, 규격화 관리 ※ 건축물 및 설비의 내구성 연장 - 정기점검 및 예방점검(일일, 주간, 월간점검)으로 내구연한 연장 - 연간관리계획에 의거한 설비능력의 최대 발휘상태 유지 ※ 철저한 사전검토와 준비로 경제적인 관리 - 철저한 사전 Sinulation으로 준공후 예상되는 문제점과 하자발생 최소화 - 전문화된 인력을 조기 투입하여 현장적응 훈련을 통한 빈틈없는 관리체계 구축

15 2. 기계 설비 관리 ※ 예방점검, 정비의생활화(각종설비 공통) - 시설기기별, 이력카드 작성(검사, 교체, 주유시기 등)
- 보일러 운전, 점검, 정비계획 수립시행 (기술인력 교체 싱 용이한 업무연계 위한 매뉴얼 작업화) - 일일, 주관, 월간점검ㅇ리지, 정비실시기록유지 - 장비별 제원 및 조작요령 표지판 부착(교체 시 조작용이) - 자동제어 장치의 완벽한 성능 유지(유휴인력 활용 ※ 급수 및 위생시설 - 지하 저수조, 고가수조 년 2회 청소실시 - 기계, 배관, 공동구 점검과 기능 최상의 상태 유지 ※ 동절기 동파방지 대책 - 혹한기 동파방지 홍보 및 응급복구체제 확립 - 복구장비 및 자재사전 확보 - 동절기 도래 전 점검 및 동파 취약요소 보완 (계량기 보온, 지하pit, 공동구, 닥트 보완 방풍장치) ※ 시설 점검과 보수소요 수선계획 수립 - 현지설 내구연한 최대 연장을 위한 사전 조치 - 보수 소요예산 반영 및 수리시기 예상 판단

16 3. 전기 설비 관리 ※ 공동전기료 절감에 역점 관리 - 수변전 설비의 역률개선 및 제어로 최대 효율점 부하 운전
- 수요전력관리, 계절별 차등적용에 따른 통제 - 유도등, 자동점등 장치와 기타시설 전력소비억제(공동전기 절감) ※ 배전반 및 각종기기 합리적 관리 - 공동구절연 측정, 입주사 전기기구 점검, 전기안전 사공장 - 배전반 청결유지로 성능저하 및 누전사고 방지 - 배전상황, 전원공급 사항 기록유지, 이상유무 점검 - 비상 발전기 정기가동시험, 밧데리 비중측정, 정전 시 즉각 가동 ※ 방재시설 완벽한 유지관리 - 방재설비 수시점검 완벽한 가동상태 유지 - 유사시 신고 및 통제조직 홍보 - 재해발생시 신속한 조치로 피해 최소화 ※ 방송, 인터폰 설비 유지관리 - 수시 자체점검과 전문업체 기술점검 실시 - 보수유지관리 대책 수립

17 4. 건축, 토목 시설 관리 ※ 외벽관리 - 균열, 침하, 누수, 변색 등 수시 확인점검 ※ 복도 및 바닥타일
장기적 안목과 계획에 의거 고객사와 공동의식 하에 관리 및 사휴 후 관리체계보다 예방적 계획적 부수계획 수립 ※ 외벽관리 - 균열, 침하, 누수, 변색 등 수시 확인점검 ※ 복도 및 바닥타일 - 입, 퇴거 시 바닥, 타일 충격 파손 등 주의 환기 및 감독 - 동절기 및 E/L 입구 물사용 제한. 복도 및 바닥 오염시 약품사용 제거 ※ 옥상 및 지붕층 관리 - 루프드레인, 물고임 수시 확인과 옥상누수부분 점검 - 물탱크 수시점검 및 overflow누수 점검 ※ 방화문, 셔터관리 - 방화통로 확보와 유사시 사용 가능토록 사건여부 확인 ※ 빌딩 내ㆍ외부 관리 - 도로변, 조경, 하수구 등 쓰레기, 오물, 하수유입에 주의 - 오수 유입구 수시점검, 악취발생예방 - 조경부분 하부침하 여부확인, 부토실시 - 화단 및 조경 경사면 우기 시 토사유실 방지

18 5. 일상순회점검(중앙감사실) 설 비 구 분 일상순회점검업무항목 (목측점검에 의한 이상상태의 발견) 점검주기 일 주 월
(감사제어반) 보호계전기 감사반 교환기반 중계단자반 고장표시반 등 (원거리 감시제어반) (그래픽 판넬포함) 컴퓨터 설비 변환기반 ① 각 계기의 지시값 확인, 기록 Ο ② 자동기록계의 기능확인 ③ 신호등, 표시등의 점등확인 ④ 경보장치의 작동확인 ⑤ 외관점검(오손, 손상, 스위치 위치 등) ⑥ 전기설비의 CVCF(무정전 전원장치)와 동일함 ⑥-1 /외관점검 (이상음, 이상한 냄새, 과열, 오손, 파손, 부식 등) ⑥-2 /신호등, 표시등의 점등확인 ⑥-3 /액량의 적합여부 ⑥-4 /충전전압, 전류의 적합여부확인, 기록

19 5. 일상순회점검(보일러 설비) 설 비 구 분 일상순회점검업무항목 (목측점검에 의한 이상상태의 발견) 점검주기 일 주 월
(보일러및부속장치) 보일러 버너 기름탱크 배관부속장치 연도/연돌 스토리지탱크 보이러급수탱크 오일펌프 ① 각 계기의 지시값 확인, 기록 (압력, 온도, 수위, 연소상태) Ο ② 급수장치, 자동제어장치 등의 기능확인 ③ 보안장치의 기능확인(저수위, 불점화, 감진장치 등) ④ 보일러 물의 Ph측정, 드렌 빼기 ⑤ 버너 노즐, 착전극의 오염 ⑥ 외관점검 (이상음, 냄새, 이상진동, 파손, 기름누출 등)

20 5. 일상순회점검(냉동설비) 설 비 구 분 일상순회점검업무항목 (목측점검에 의한 이상상태의 발견) 점검주기 일 주 월
(냉동기) 레지푸드 터보 스크류 부속장치 ① 유기회수장치의 기능확인 Ο ② 각 계기의 지시값확인, 기록 (냉온수, 냉각수, 유압, 유량, 증발압력, 응축압력 등) ③ 자동제어장치의 기능확인 ④ 보안장치의 기능확인 (고압/저압 차단장치, 유압보호계전기 등) ⑤ 냉매누출여부의 점검 ⑥ 외관점검 (이상음, 냄새, 이상진동, 손상 등)

21 5. 일상순회점검(공조설비) (가) 설 비 구 분 일상순회점검업무항목 (목측점검에 의한 이상상태의 발견) 점검주기 일 주 월
(공기조화설비 / 부속장치) 공기조화기 패키지형공기조화기 공기세정장치 가습장치 팬코일유니트 전기집진기 공기여과기 (에어필터) ① 각 계기의 지시값확인, 기록 (전류, 냉온수/냉각수 온도) Ο ② 오염상태의 점검 (필터, 코일, 드렌펀, 엘리미네이터 등) ③ 자동제어장치의 기능확인 ④ 모터, 팬, V벨트의 점검, 조정 ⑤ 외관점검 (이사음, 이상진동, 파손, 부식, 막힘, 오손, 누수 등) ⑥ 에어필터(공기여과기)의 세척

22 5. 일상순회점검(공조설비) (나) 설 비 구 분 일상순회점검업무항목 (목측점검에 의한 이상상태의 발견) 점검주기 일 주 월
(공조부속설비) 냉각탑 냉온수펌프 냉각수펌프 ① 각 계기의 지시값확인, 기록 (전류, 압력, 온도) Ο ② 그랜드 적하수량의 확인 ③ 회전부 이상음, 냄새, 이상진동, 과열여부의 점검 ④ 수조내부, 순환수의 오염점검 ⑤ V벨트, 커플링의 점검, 조정 ⑥ 외관검사(파손, 부식, 오염, 누수 등) (송풍기, 배풍기 및 부속설비) 속풍기 배풍기 부속장치 ① 전류값의 확인, 기록 ② 덕트내부, 취출구, 환기구의 오염상태 점검 ③ V벨트의 점검, 조정 ④ 켄버스 부분의 파손상태 점검 ⑤ 외관점검 (이상음, 이상한 냄새, 이상진동, 파손, 부식, 과열 등) (풍도 및 부속장치) ① 주방덕트, 후드, 그리스필터 등의 오염상태 점검, 그리스필터의 청소

23 5. 일상순회점검(오수시설) 설 비 구 분 일상순회점검업무항목 (목측점검에 의한 이상상태의 발견) 점검주기 일 주 월
(오수 배수조) 오수조 잡배수조 용수조 우수조 ① 외관점검(밀폐상태, 해충, 부유물, 침전물 등) Ο ② 제어장치, 경보장치의 작동확인 ③ 해충 발생상황의 점검 ④ 맨홀뚜겅의 밀폐상태 확인 (오수 배수펌프) 오수펌프 잡배수펌프 용수펌프 ① 외관점검(이상음, 유량, 배수 등) ② 각 계기의 지시값 확인, 기록(전류, 압력) ③ 쟈키밸브의 작동확인 ④ 펌프의 작동확인 (오수처리설비) 정화조 ① 펌프, 분쇄기, 블러어의 전류, 압력의 확인 ② 보안경보장치의 작동확인 ③ 스크린, 침사지의 상황, 유입량의 확인 ④ 포기조안의 수질확인 (혼합액의 색, 냄새, 수온, Ph, DO, 30분 SV 값, 발포상태 등) ⑤ 침전조안의 상태확인 (오니부상, 혼합의 유입, 월류 등) ⑥ 침전조 상수의 투견도, 소독제의 확인 ⑦ 수질검사(간이항목)

24 5. 일상순회점검(쓰레기설비) 설 비 구 분 일상순회점검업무항목 (목측점검에 의한 이상상태의 발견) 점검주기 일 주 월 압축기
외관점검(스위치 위치, 파손, 부식, 오염 등) Ο 장치 작동확인 콘테이너 외관점검(밀폐상태, 파손, 부식, 누수 등) 해충 발생상황의 점검 CART 외관점검(파손, 부식, 오염, 누수 등)

25 5. 일상순회점검(수변전설비) 설 비 구 분 일상순회점검업무항목 (목측점검에 의한 이상상태의 발견) 점검주기 일 주 월 단로기
차단기 변압기 전력콘텐서 피뢰기 계기용변압기 배전용변압기 ① 변압기 외관점검 (기름온도, 양, 누출여부, 이상음, 이상한 냄새, 이상진동, 과열, 변색, 오손, 파손, 부식 등) Ο ② 변압기의 냉각팬, 질소압력의 점검 ③ 차단기의 외관점검 ④ 각 계기의 지시값 확인, 기록 ⑤ 신호등, 표시등의 점등확인 ⑥ 전력퓨즈의 외관점검 (과열, 변색, 오손, 파손, 부식 등) ⑦ 기타 외관점검 (이상음, 이상한 냄새, 이상진동, 과열, 오손, 파손, 부식 등)

26 5. 일상순회점검(발전설비) 설 비 구 분 일상순회점검업무항목 (목측점검에 의한 이상상태의 발견) 점검주기 일 주 월
(예비전원설비) 원동기 콘프레셔 발전기 발전기반 ① 각 계기의 지시값 확인, 기록 ② 외관점검 (이상음, 이상한 냄새, 이상진동, 과열, 오손, 파손, 부식, 기름누출, 누수, 누기 등) Ο ③ 신호등, 표시등의 점등확인 ④ 운활유, 연료유의 유량확인 ⑤ 냉각수량, 공기탱크의 입력확인 ⑥ 기름, 물, 공기계통 밸브류의 개폐상태확인 ⑦ 시험운전에 의한 각 계기 지시값의 확인, 기록

27 5. 일상순회점검(방재설비) (가) 설 비 구 분 일상순회점검업무항목 (목측점검에 의한 이상상태의 발견) 점검주기 일 주 월
(소화기) ① 외관점검(위치, 표식 등) Ο (소화설비) 옥내, 이소화전설비 스프링쿨러설비 물분무설비 연결살수설비 연결송수관 ① 외관점검(표시, 표식, 파손, 부식 등) ② 호수, 노즐 등의 격납상태 확인 ③ 벨브류의 누출여부, 계기위치 확인 ④ 가압펌프의 기동상태 확인 ⑤ 지시압력의 확인 ⑥ 평수조 수위, 복귀버튼 정위치 확인 (특수소화설비) 포(말)소화설비 이상화탄서설비 할로겐화물소화설비 분말소화설비 ① 외관점검(변형, 손상, 부식 등) ② 각종 표시, 표식 등의 확인 ③ 보호판의 손상확인 ④ 선택밸브, 복귀버튼의 정위치 확인

28 5. 일상순회점검(방재설비) (나) 설 비 구 분 일상순회점검업무항목 (목측점검에 의한 이상상태의 발견) 점검주기 일 주 월
(각종경보설비) 자동화재경보설비 비상경보설비 누전화재경보기 가스누출화재경보기 ① 외관점검 (전압, 표시등, 스위치 정위치 확인) Ο ② 발신기 보호판의 손상확인 (피난설비) 피난기구, 유도표지 유도등, 비상용조명 ① 외관점검(표시/표식, 점등 등) (방화, 배연설비) 방화문, 방화댐퍼 배연기, 엔진 댐퍼,, 배연창 ① 외관점검(표시/표식, 파손, 오손 등) (비상콘센트설비) ① 외관점검(점등, 파손 등)

29 5. 일상순회점검(방재설비) (다) 설 비 구 분 일상순회점검업무항목 (목측점검에 의한 이상상태의 발견) 점검주기 일 주 월
(소방용수) ① 외관점검(표시/표식, 장해물, 저수량) Ο (비상전원설비) 자가발전설비, 축전지설비 비상전원, 전용수전설비 ①외관점검 (이상음, 냄새, 오손, 파손, 발청, 액량, 누액탈락, 변색 등) ② 계기지시값의 확인, 기록 (전압, 전류, 회전수, 유량, 주파수 등) ④ 비상전원 전용수전설비는 수전설비에 준한다.

30 경비관리계획 관리기본방침 분야별 기본임무 고객응대지침

31 1. 관리기본방침 ※ 엄선된 보안요원의 안전을 기본으로 방범, 방재, 순찰으로 고객의 안전과
재산보호 및 고객중심의 친절한 안내자 역활수행 ※ 서비스와 보안이 동시에 이루어지는 직업적 자긍심과 고객봉사정신 고취 ※ 반복된 보안교육과 고객응대 매뉴얼을 활용한 실제 스피치 교육을 통하여 수준높은 고객서비스 제공 ※ 고객 컴플레인 방지 및 해결을 위한 신속하고 적극적인 자세로 접근 ※ 명확하고 투명한 근로조건(급여, 복리후생 등)을 통한 사전 불만요소 제거로 이직 예방과 예비자원의 확보로 결원율의 최소화

32 2. 분야별 기본임무 구 분 기 본 업 무 비 고 감시업무 - 반입ㆍ반출 감시 및 보호구역의 출입통제
구 분 기 본 업 무 비 고 감시업무 - 반입ㆍ반출 감시 및 보호구역의 출입통제 - 위협요소 및 거동 수상한자의 색출 보고 - 도난, 화재등 범죄와 재해방지를 위한 감사업무 ※ 관리업무 착수 이후 직무를 정밀 분석하여 모든 업무의 MANUAL화 작업 질서유지업무 - 빌딩내 소란 발생시 질서유지 - 비상사태시 고객의 신변보호 및 응급처치 - 기타 곡객사 요청에 의한 퇴출 업무 순찰업무 - 취약시간대 건물 내ㆍ외곽 및 최상층 까지 순찰 - 출입문ㆍ창 등의 시건상태의 철저한 확인 - 전열기구 등의 소등확인 기타업무 - 이용객에 대한 친절한 안내 - 우편물, 택배접수 및 분실물 관리 - 출입차량의 유도 및 주차관리 업무 차량관리 - 차량의 친절한 유도 및 차량 출입관리대장 작서관리 - 외부차량출입 엄격통제 및 건물 내 차량관리 철저 - 집단 카오디오 도난사고 방지 철저

33 ☞ 3. 고객응대지침 – 전화(1) 상 황 행 동 요 령 ◆ 교환수신시 ◆ 전화를 돌려줄 때 ◆ 담당자 부재시 ◆ 통화종료 시
상 황 ◆ 교환수신시 ◆ 전화를 돌려줄 때 ◆ 담당자 부재시 ◆ 통화종료 시 행 동 요 령 ♠ 전화벨이 1~2회 울리면 신속, 정확하게 감사합니다. 경비(안내)실 홍길동 입니다. 라고 대답한다. NG : 경비(안내)실입니다. or 홍길동입니다. ♠ 김과장님을 찾으신다구요? 제가 1004번으로 돌려드릴께요. 수고하세요 1) 담당자 전화번호, 2) 교환예고, 3) 인사말 NG : 전화 돌려드릴께요 ♠ 김과장님께서 지금 회의중 이세요. 1) 부재이유설명 4시에 끝날텐데 제가 메모 남겨 드릴게여 2) 통화가능시간 or 메모 NG : 지금 안계신데요… ♠ 수고하세요. 등의 끝 인사후 상대방보다 1~2초 늦게 끊는다. NG : 알았어요! 뚝!! ☞

34 ☞ 3. 고객응대지침 – 방문(2) 상 황 행 동 요 령 면회 1. 정중하게 인사를 한다. 2. 용무를 묻는다.
상 황 면회 1. 정중하게 인사를 한다. 2. 용무를 묻는다. 3. 해당부서(인원)에 연락한다. 4. 면회실로 안내한다. 업무 및 회의참석 4. 면회실, 회의실로 안내한다. 납품 3. 출입일지에 기록하낟. 고객. VIP방문 2. 방문자 및 차량번호를 확인 후 통과시킨다. 3. 해당부서(인원)에 방문사실을 즉시 연락한다. 행 동 요 령 1. 친절한 마음, 부드러운 미소, 절도있는 거수경례 2. 간결하고 상냥한 목소리로 용건을 확인한다. 3. 친절하고 예의 바르게 안내한다. 1. 간결하고 상냥한 목소리로 용건을 확인한다. 2. 신속, 정확하게 연락한다. 1. 친절한 태도, 절도있는 거수경례 2. 친절하고 상냥한 목소리로 용건을 확인한다. 1. 근무자의 전방 5m정도 근접시 절도있게 거수경례를 한다. 2. VIP주차장으로 수신호로 안내한다. 3. 차량번호, 통과시간, 인원을 확, 기록후 해당 부서(인원)에 즉시 연락한다. ☞

35 ☞ 3. 고객응대지침 – 퇴출(3) 상 황 행 동 요 령 면회 1. 퇴출시간을 기록한다. 2. 정중하게 인사한다.
상 황 면회 1. 퇴출시간을 기록한다. 2. 정중하게 인사한다. 업무 및 회의참석 납품 및 출하 고객. VIP방문 1. 퇴출시간을 확인한다. 2. 차량을 확인한다. 3. 정충하게 인사한다. 행 동 요 령 1. 정확한 퇴출시간을 기록한다. 2. 안녕히 사십시요 1.해당 용건을 마쳤는지 친절하게 물어본다. 2. 정확한 퇴출시간을 기록한다. 3. 안녕히 가십시요. 1. 해당 용건을 마쳤는지 친절하게 물어본다. 3. 안녕히 가십시요 1.해당부서(인원)에 퇴출시간을 사전에 확인하여 의전에 만전 2. 차량번호 및 탑승자 확인한다. 3. 차량통제에 만전을 기한다. 4. 근무자의 전방 5m정도 근접시 절도있게 거수경례를 한다. ☞

36 ☞ 3. 고객응대지침 – 내부고객(4) 상 황 행 동 요 령 출근시 1. 정중하게 인사한다. 2. 주차장으로 안내한다. 퇴근시
상 황 출근시 1. 정중하게 인사한다. 2. 주차장으로 안내한다. 퇴근시 2. 검차 및 검신한다. 3. 차량소통에 만전을 기한다. 행 동 요 령 1. 친절하게 인사한다(안녕하십니까) 2. 수신호로 주차안내를 한다. 1. 친절하게 인사한다 (수고하셨습니다. 안녕히 가십시요) 2. 회사의 기물 및 서류, 제품 등의 유출여부를 확인한다.(차량, 인원) 3. 워활한 차량소통이 될 수 있도록 제반사항을 사전에 조사한다. ☞

37 ☞ 3. 고객응대지침 – 기타(5) 상 황 행 동 요 령 1.화재비상응급 119를 부른다.
상 황 ◆ 화재 및 비상발생시 ◆ 눈으로 인한 피해방지 ◆ 순찰 및 교대근무시 행 동 요 령 1.화재비상응급 119를 부른다. 2. 상황별 해당부서 및 근무자에게 즉시 연락, 조치한다. 3. 비상연락망에 의거 연락을 취한다. 1.차량통행 및 보도에 미끄럼사고 방지를 위하여 주변도로, 계단 등 재설작업을 실시한다. 2. 경사진곳에 소금, 염화칼슘을 뿌려 안전사고 예방에 만전을 기한다. 1. 취약지구 및 위험요소의 이상 유무를 인수 인계한다. 2. 출입문 등 시건상태를 확인한다. 3. 주변 정리정돈 상태를 확인한다. (휴지, 오물 등 수거) ☞

38 미화관리계획, 주차관리업무 관리기본방침 분야별 작업관리 바닥관리시스템 일일 작업계획 분기별 작업계획 기타 환경관리계획

39 1. 관리기본방침 ※ 쾌적하고 위생적인 환경제공 ※ 빌딩 이미지 향상과 건물 수명연장에 기여
- 보다 과학적이고 합리적인 빌딩 Cleaning 작업 계획화 - 표준화된 적업으로 빌딩 내ㆍ외부의 청결과 쾌적한 업무 환경 조성 - 오염원의 규명과 철저한 차단으로 쾌적한 환경조성 - 주기적인 소독을 통한 병원균을 사전에 박멸하여 위생적인 환경조성 ※ 빌딩 이미지 향상과 건물 수명연장에 기여 - ㈜신창건설 평촌사옥의 내ㆍ외부를 항상 깨끗하고 청결하게 유지하여 자산가치 극대화에 기여 - 인적, 물적자원의 효율적인 활용으로 보다 높은 부가가치 생산(목표달성)

40 2. 분야별 작업관리 분 야 작 업 관 리 비 고 바닥부분 (실내 및 복도) 진공청소기 및 마포로서 바닥먼지 수시제거
분 야 작 업 관 리 비 고 바닥부분 (실내 및 복도) 진공청소기 및 마포로서 바닥먼지 수시제거 복도는 매일 1회이상 기름마포로 윤기 월1회씩 복도에 왁스칠 및 광택작업 전면적 실시 ㆍ시행과 함께 세부 시방서, 지침서, 매뉴얼 등의 배포 및 시행 ㆍ대청소 년2회 실시 ▶바닥관리시스템 / 청소계획 참조 유리창, 문부분 유리는 먼지나 기타 오물 제거후 유리세척기를 사용 유리창 문턱은 항상 오물 제거후 손걸레 사용 화장실 수시로 락스를 사용하여 악취제거 및 휴지통 수시 수거 변기가 막혔을 때 즉시 뚫고 고장의 경우 주무부서에 연락 청소후 용구를 깨끗이 세척하며 다른 청소도구와 구분보관 금속물부분 - 금속물의 얼룩은 주석은 광약을 사용, 알미늄은 철솥 사용 외 곽 - 외곽도로변 및 인도의 오물제거 외곽 쓰레기통의 쓰레기는 1일 2회이상 수거 원내에 설치된 안내표지판의 주1회 이상 오염물 제거 대청소 - 공용부분 년2회 물세척 및 바닥왁스 작업 실시

41 3. 바닥관리시스템(데코타일) 왁스박리작업 (Stripping) 기초피막작업 (Sealing) 광 택 작 업
ㆍ 왁스층을 박리제로 제거하는 작업 - 작업전 이물질이나 더러워진 부분은 깨끗이 청소 - 예비테스트 결과를 확인후 박리제와 기계를 사용 왁스층 제거 - 깨끗한 물로 충분히 세척후 1시간이상 건조 왁스박리작업 (Stripping) ㆍ 표면에 먼지등의 침투방지와 광택제가 일정하게 도포될 수 있도록 바닥표면을 균일하게 유지해주는 작업 - 바닥의 재질에 따라 적합한 도포횟수와 건조시간을 확인하여 1~2회 도포 - 기초피막제 도포후 완료되면 약 1시간 정도 건조 기초피막작업 (Sealing) ㆍ 바닥재의 재질과 작업방법에 따라 구분되는 광택작업 - 마포에 광택제를 적셔 일정한 폭으로 1회도포, 건조후 반대방향에서 2회 도포 - 광택제에 적합한 광택기를 이용해 전체 면적을 가열 광택 광 택 작 업 (Finishing) 마 감 작 업 (Dust Mopping) ㆍ 최종적으로 광택을 마감하는 작업 - 약품 처리된 깨끗한 마른걸레로 전체 작업 면적을 걸레질하여 광택을 마감

42 4. 일일작업계획(가) 시 간 업 무 내 용 비 고 남 자 여 자 06:50 ~ 09:30 작업준비 담당구역 청소
시 간 업 무 내 용 비 고 남 자 여 자 06:50 ~ 09:30 작업준비 담당구역 청소 (외곽, 주차장) 각종 쓰레기 수거 및 바닥청소 입주사, 화장실 복도 청소 고객사의 요청에 의한 특별작업을 실시할 경우 또는 고객사의 일정변경 요구 등 고객의 사정에 따라 계획은 유동적임 월간 계획에 의거 지정구역 대청소 실시 09:30 ~ 10:30 조 식 10:30 ~ 12:30 각층 작업 지원 담당구역 계단청소, 승강기 주 출입구 및 현관유리 비상구 문짝 세척 12:30 ~ 13:30 중 식 13:30 ~ 16:00 주간, 월간 정규직업 수시발생 작업지원 담당구역 청소(시설물 등) 쓰레기 수거 및 청소 손걸레질(방충망, 창틀, 환풍기) 주간, 월간 정규 작업

43 5. 분기별 작업계획 분기별 내 용 1/4분기 (3,4,5월) 봄 맞이 단장 및 청소 3/4분기 (9,19,11월) 월동준비
내 용 1/4분기 (3,4,5월) 봄 맞이 단장 및 청소 1.외부유리 세척(로프작업) – 별도계약 2. 외벽세척(연1회) – 별도계약 3. 바닥 물세척 및 왁스작업 4. 방충망, 환풍기 5. 외곽 안내표지판 세척 6. 물탱크 청소 – 별도계약 3/4분기 (9,19,11월) 월동준비 1. 외곽청소지원(낙엽) 2. 바닥물세척 및 왁스작업 3. 외부유리 세척(로프작업) – 별도계약 4. 외곽 안내표지판 세척 2/4분기 (6,7,8월) 장마대비 1.외곽 배수로 청소(수시) 2. 오상 물받이(홈통) 청소 3. 외곽 안내표지판 세척 4/4분기 (12,1,2월) 건물 내부청소에 주력 (기후관계상 외곽작업이 적은관계) 1. 각 전용구역 및 비상계단, 파이프 상단 먼지제거(진공청소기) 2. 외곽 안내표지판 세척

44 6. 기타 환경관리계획 시 간 내 용 비 고 조경관리 ▷ 수목전정 및 거름주기 ▷ 병충해 예방을 위한 약제살포
시 간 내 용 비 고 조경관리 ▷ 수목전정 및 거름주기 ▷ 병충해 예방을 위한 약제살포 ▷ 동사방지 및 해충잠복소 설치 ▷ 고사목 교체 및 일부수목 이식 작업 실시 병해방지와 건물 미관향상 소독관리 ▷ 소독시방서 사전작성, 시방서에 의한 철저한 시행 ▷ 취약지역(지하실, 오물수거장, 하수구, 습한지역) 월 1회 실시 ▷ 수목소독 및 구서작업 정기실시 외주관리 기타외주관리 ▷ 년 2회 외벽, 유리 청소(봄, 가을) ▷ 정화조, 저수조 청소

45 7. 주 차 관 리 업 무 1. 주차괸리업의 개요 가. 빌딩 주차장 관리 시스템 ( PC/PDA 연동형 )
빌딩, 학교, 쇼핑몰, 병원, 공원등의 운영을 통한 그간의 know-how를 바탕으로 하여, 고객의 입장에서 생각하며, 고객과 함께 고민하여 최고의 주차장이 될수 있는 방법으로 주차장을 관리 운영함으로서, 주기적인 교육과 이미지 교육을 통하여 고객만족 이라는 결과를 얻을수있도록 최선을 다하겠습니다. 2. 주차관리업의 주요 업무 가. 빌딩 주차장 관리 시스템 ( PC/PDA 연동형 ) 별도의 주차관제 시스템이 없는 빌딩의 주차장이나, 타워 주차장 등에서 도입할수있는 PDA 주차관리 시스템입니다. PDA를 이용하여, 차량 입/출차, 요금정산등의 현장 작업을 수행하고 PC의 관리프로그램에서 각종 등록, 조회등의 작업을 할 수 있습니다. * 일반차량 입/출차, 요금정산, 주차위치 설정, 선불계산, 정액차량등록, 할인시간적용, 우대(장애인,경차)적용, 도주차량 처리, 입/출차 내역조회, 영수증 인쇄 등. 나. 호텔 주차장 관리 시스템 (SERVER/ PC/ PDA 실시간 연동형) 호텔 주차장의 관리에 필요한 관리 시스템입니다. PDA를 이용하여, 일반차량 입/출차, 발렛바킹등의 다양한 괸리기능을 이 용 할수있습니다. 또한, 관리용 PC 프로그램을 통해 각종 등록, 조회 및 일일마감등의 작업을 할수있습니다. PDA는 CDMA만을 이용 SERVER 와 실시간으로 통신을 합니다. * 일반차량 입/출차, 발렛바킹, 주차위치 설정, 요금정산, 호텔 내 매장별 할인, 선불계산, 정액차량등록, 도주차량처리, 일일 마감, 입/출차 내역 조회, PDA 카드결제, 영수증 인쇄 등. 다. 노상 주차장 휴대용 요금 계산기 ( PDA 독립형 ) 시설관리공단이 위탁 , 노상 주차장이나 일반 노면 구획 주차장의 관리에 필요한 관리 시스템입니다. PDA를 이용하여 차량 입/출차, 차량조회등의 다양한 관리 기능을 이용할수있으며, PDA 독립형 시스템으로 별도 PC가 필요 없습니다. * 차량 입/출차, 요금정산, 선불계산, 정액차량 등록, 할인시간 적용, 우대(장애인,경차)적용, 도주차량처리, 입/출차내역조회, 영수증인쇄 등. 라. 휴대용 주차장 차량 단속기 ( PDA 독립형 ) PDA를 이용하여 APT나 빌딩 내의 불법 주차차량을 단속하고 입주자나 정액권 사용자, 외부차량 등의 차량구분을 조회할수 있는 차량단속기이며, PDA독립형 시스템으로 별도의 PC가 필요없습니다. * 차량단속/순찰, 입주자 정보조회, 경고문구 인쇄 등.

46 8. 근 로 자 관 리 용 역 1. 근로자 파견업의 개요 비핵심 업무를 외부 아웃소싱 전문기관에 위탁하여 수행함으로서, 조직의 슬림화를 꾀하고 인력 관리비용이 최소화 되어 기업관리비용을 절감하여 절감된 비용을 핵심 분야에 투지함으로서 기업의 경쟁력을 강화시킬수 있습니다. 2. 관련겔러리 파견업무계약 근로제공 지휘명령 업무대행 임금, 복지후생제공 고용관계 3. 근로자 파견의 효과 가. 관리적 측면 : 사조직의 유연성, 효율성 증대. 나. 경제적 측면 : 인력채용비용의 절감 및 인력관리비 절감으로 인한 고정비의 축소 다. 기능적인 측면 : 인력의 신속한 배치 및 비주력사업의 파견근로자 활용으로 이난 핵심업무의 집중. 4. 근로자 파견의 직종 * computer 보조원 (시스템 관리원, 하드 관리요원) * 조리사 (집단급식, 조리원 및 보조요원) * 소방, TV 장비 및 녹화장비 조작원 관리, 비서 관련 업무 * 자동차 운전원 ( 승용차 및 5M/T이하 운전원) * 사무관리 (총무,회계,전산,영업관리,생산관리,자재, 매관리,업체관리) * 안내원 ( 백화점등 대중 이용시설의 안내용원) * 비서업무 * 전화교환원 ( 사내 및 구내 교환업무)

47 고객만족을 위한 계획 민원처리계획 교육훈련 직무분석 인사관리 관리활동

48 1. 민원처리계획 ※ 민원내용 ※ 민원처리 요령 - 하자보수, 영선보수, 입주사 내 생활민원 분야일체, 대외 민원일체
- 수목, 방역 및 청소관리 등 ※ 민원처리 요령 - 해당 경비실, 관리소에 비치된 신고서 처리부에 접수 - 해당 담당직원 현장확인으로 보수내용 구분 내용별로 즉시 처리 - 당일 처리를 원칙으로 하되 시간을 요하는 사항은 기간 명시 통보 - 교육에 의한 대민 봉사업무 생활화 및 기동성 있는 신속한 처리 확립 - 예방 가능한 각종 민원 유발요인 사전 제거 - 관리소 자체에서 처리 곤란한 것은 고객상 또는 본사에 의견 반영

49 2. 교 육 훈 련 교육명 대 상 횟 수 교육담당 내 용 관리소장 전현장 년1회 사장 이사 경리부장 관리인 자질개발
대 상 횟 수 교육담당 내 용 관리소장 전현장 년1회 사장 이사 경리부장 관리인 자질개발 에너지 절감기법 개발토의 하자점검 및 보수요령 안전 및 노무관리 각 현장 문제점 사례 및 토의 계약(구매)관리 및 회계관리 기술직 교육 전기,기계 반장 담당이사 담당부장 전기,기계등 시설물 관리요령 시설물 진단요령 에너지 절감사례 적용 경리직 주경리 서무 계정과목 편성 및 장부조직 전표작성 및 결산요령 고객응대 및 전화응대 요령 경비(미화) 직 교육 경비 전 직원 년2회 경비(미화)근무 기본수칙과 임무 고객 응대요령 순찰과 주.야 근무요령 및 작업요령 고객만족 초빙강사 친절의 중요성 인식 고객감동을 위한 소비스 혁신 고객 응대요령 실습

50 3. 직무분석 - 모든 직무의 철저한 사전 분석으로 효율적인 관리 시스템 운영
- 직무(접점)별 Manual화된 표준문서에 의한 완벽한 업무습득 및 안정적 작업시행 ▶직무명, 위치, 작업개요와 수행업무 분석 지 침 서 ▶시설 및 장비 사용 요령 분석 현장운영계획서 MANUAL ▶각종재료 사용 용도 분석 ▶작업내용 분석 ▶작업 안전성 분석

51 4. 인사관리 능력중심 근무 부적격자 적발 심사, 신상필벌 인사고과 전환배치 근무요원 정예화 임금조건 예비인력
- 개인별 직무 능력의 향상과 능력과 균등주의 원칙에 입각한 인사관리 - 직원의 근무의욕, 자긍심 부여 및 개별능력의 향상에 역점 - 가용한 범위내 최대한의 복리후생 혜택부여와 능력중심의 근무환경 구축 능력중심 근무 부적격자 적발 심사, 신상필벌 인사고과 객관적인 주기적 평가에 의한 승진의 기초자료 활용 및 능력향상 전환배치 적재적소 능력위주 배치 / 균등주의 원칙위주 근무요원 정예화 임금조건 명확하고 투명한 근로조건(임금, 복리 후생등) 형성으로 불만요소 제거 예비인력 불시 결원 충당을 위한 우수한 예비인력 확보

52 5. 관 리 활 동 주 요 내 용 관리활동 비 고 실시횟수 및 시기 부적절 및 고객불만 관리 분기1회 및 필요시
주 요 내 용 비 고 부적절 및 고객불만 관리 분기1회 및 필요시 ㆍ부적합한사항 및 고객불만사항의 종합적인 대책 ㆍ개인별 원인분석 및 관리상 원인분석 ㆍ시정조치 요구에 의한 시정조치결과 점검 Claim 발생의 사전 예방과 재발방지 관리평가대회 년1회 (12월) ㆍ본사 평가위원회 설치(실무 과장급 이상) ㆍ평가 점검표에 의한 현장점검 ㆍ우수현장 및 우수 근무자 선발 포상 사업장, 직원간 선의의 경쟁심 유발과 균등 발전 도모에 기여 성과보고 (재계약시) ㆍ계약시점으로 부터 1년후 재계약시 성과보고 ㆍ실적, 문제점, 주요현안 및 개선방법의 서면보고 ㆍ고객사 지원사항 요청 및 협의 1년간의 과업수행에 대한 성과와 문제점등의 종합적인 분석에 의한 대안 및 건의사항 제시

53 결 론 OUTSOURCING 정예화된 요원의 구축 고객사 목표 달성에 기여 필요한 투자 교 육 반복적 교육 투명한관리
결 론 필요한 투자 정예화된 요원의 구축 교 육 반복적 교육 OUTSOURCING 투명한관리 고객사 목표 달성에 기여 경제적 관리 관 리 활 동 ISO 9002 기법활용 13년 Know-How

54 1. 주요실적 분류표 빌딩 병원 건 물 (시설) 종 합 관 리 용 역 대학교 관공서 생활 체육 시설 공동 주택 오피 스텔
㈜ 대 원 비 티 에스 건 물 (시설) 종 합 관 리 용 역

55 감사합니다. 상호 : 주식회사 대원비티에스 대표이사 : 정 두호 주소 : 서울시 강남구 청담동 129-11 세신빌딩 204
상호 : 주식회사 대원비티에스 대표이사 : 정 두호 주소 : 서울시 강남구 청담동 세신빌딩 204 전화 : 02 – 512 – 7976, 7971 팩스 : 02 – 3218 – 홈페이지 : 대원비티에스. kr