(HiveMall Work Process)

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1 (HiveMall Work Process)
(Level 1 Step) (HiveMall Work Process) 문서코드 HWP 날짜 8/3/2011 작성자 양성우 Version 2.0

2 업무흐름도 문서 목록 문서 코드 설명(샘플) HWP - 001 - 001 HWP : HiveMall Work Process
001 : Level 1 001 : 문서번호 업무흐름도 문서 목록 NO 구분 분류 Name Code Description 진행율 1 USA Packing Packing 전체 업무 흐름도 HWP 1차 Depth 완료 2 Purchasing Purchasing 전체 업무 흐름도 HWP 3 Accounting Accounting 전체 업무 흐름도 HWP 4 Warpex Warpex USA 전체 업무 흐름도 HWP 5 CS 미국 CS 전체 업무구조 HWP 6 Korea 회계 한국 회계 전체흐름도 HWP 7 공항 한국 공항 통관 전체 흐름도 HWP 8 한국 CS 팀 전체 업무 흐름도 HWP 9 공통 제품입력 상품 입력 흐름도 HWP 10 Open Market Open Market 전체 업무 흐름도 HWP  1차 Depth 완료 11 Web Site(Front) 웹사이트 전체 흐름도 HWP 12 Marketing 전체 마케팅 흐름도 HWP 13 Crawling System 크롤링 시스템 전체 흐름도 HWP

3 Name Packing 전체 업무 흐름도 Code HWP-001-020 제품도착 입고검수 재고입력 입고완료 입고 Packing
고객정보 준비작업 송장출력 (Warpex) Packing (포장) 배송정보 무게입력 출고 출고 HWP HWP HWP HWP HWP 반품 리스트 작성 주문팀과 내용확인 Vendor 에 발송 Account에 내용 전달 반품완료 반품(Return) HWP HWP HWP HWP HWP

4 Name Purchasing 전체 업무 흐름도 Code HWP-001-070 구매(Order) 적정재고 확인 PO 생성
Vendor 에 주문 구매완료 HWP HWP HWP HWP Purchasing 업무 Follow Up 미입고 제품 리스트 확인 Vendor 에 연락 Follow Up 상태 Update Follow Up 완료 HWP HWP HWP HWP 물류팀에 내용 전달 반품 리스트 확인 Vendor 에 연락 반품 정보 Update 회계팀에 내용 전달 반품(Return) HWP HWP HWP HWP HWP

5 Name HiveCity Accounting 전체 업무 흐름도 Code HWP-001-120 AP 입력 HWP-002-120
제품구매 Vendor 주문내역 확인 Invoice 내역확인 HWP HWP 해외 배송 물류비용 제품 발송내역 금액확인 통관/배송 내역 확인 AP (Account Payable) HWP 광고비 광고비 지출 내역 확인 AP 입력 HWP HWP 고객에게 반품, 환불 취소/반품 리스트 확인 Accounting업무 포인트 관리 쿠폰으로 대체??? HWP HWP 미국내 발송 미국 발송 목록 비용 리스트 확인 Warpex USA Invoice 확인 매출 = 제품발송시점 HWP HWP HWP 고객 결제 제품발송 됐는가? Yes Sales 통계입력 Credit Card Processing Company Bank Reconciliation AR (Account Receivable) No 선수금 처리(AR) HWP HWP

6 타 운송업체 Master, House No 정보 받음
Name Warpex USA 전체 업무 흐름도 (Page 1) Code HWP HWP 항공사에서 Master No. 대역폭 받음 Master No. 생성 (해외발송) 날짜별 항공기별 Master. No. 확정 항공사별 Master No. 대역 다운로드 내부에서 날짜/항공기별 Master No. 부여 항공사에 Master No. 정보 전송 IATA (CASS 접속) HWP HWP HWP HWP 운송장 출력 (해외발송) 고객정보 입력 배송 Rule 적용 House No. 생성 운송장 출력 각 사이트에 운송장 번호 제공 Warpex USA업무 HWP HWP HWP HWP HWP Master, House 정보입력 항공사에 정보제공 공항 각 나라로 발송 발송 (해외직접발송) HWP HWP HWP HWP 타 운송업체 Master, House No 정보 받음 송장출력 타 배송회사에 물품전달 발송 발송 (타 배송 회사 사용) HWP HWP HWP HWP Warpex USA 전체 업무 흐름도 Page 2 참고 (HWP )

7 Name Warpex USA 전체 업무 흐름도 (Page 2) Code HWP-001-200 Warpex USA
제품 발송 리스트 금액 확인 통관금액 확인 AR AR 입력 HWP HWP 미국내 배송 리스트 금액 확인 HWP Warpex USA업무 HWP 회계 항공사 발송 금액 확인 통관금액 확인 AP 입력 AP HWP HWP 미국내 발송 리스트 금액 확인 미국내 배송업체 Invoice 확인 HWP HWP HWP 고객 정보 상품 정보 입력 Track No. 부여 미국내 배송업체 전달 발송 완료 미국내 발송 HWP HWP HWP HWP

8 Name 미국 CS 전체 업무 흐름도 (국가간 CS 업무) Code HWP-001-290 주문팀 USA Customer 업무
제품 입고관련 주문 PO 확인 입고 예정일 확인 HWP HWP HWP 대량구매/ 구매대행 해당벤더확인 구매 여부 및 가격결정 주문팀 HWP HWP HWP CS에 통보 제품관련 (Data 오류) 제품 업데이트 HWP HWP HWP New 모델 (신제품취급) 벤더 확인 및 데이터 생성 사용후기 정보 입력 HWP HWP HWP USA Customer 업무 오배송 누락제품 해당 송장 확인 Packing (포장)확인 재 출고 / 주문취소 HWP HWP HWP HWP HWP 물류팀 신상품 재발송 / 주문취소 NO BOA 불량 파손제품 해당 송장 확인 주문팀에 Part 주문요청 Part 주문 부품배송 Yes 한국 CS 업무 참고 HWP HWP HWP HWP HWP

9 Name 한국 회계 전체 업무 흐름도 Code HWP-001-360 Warpex Korea 주문내역 확인 Invoice
내역확인 제품구매 HWP HWP 한국 warpex 에서 구매를 하여 판매를 하는 경우 보세운송 세관통관 금액 택배회사 비용확인 통관비용 AP 입력 HWP HWP HWP 외상매입 (Account Payable) 광고비 지출 내역 확인 HWP 광고비 HWP 회계업무 한국 발송 목록 비용 택배회사 비용확인 한국발송 HWP HWP 광고비 금액확인 HWP HWP Warpex USA 인보이스 확인 외상매출 입력 통관 리스트 및 금액확인 매출 = 제품발송시점 HWP HWP HWP HWP 고객 결제 제품발송 됐는가? Yes Sales 통계입력 카드 전표 확인 외상매출 (Account Receivable) HWP No 선수금 처리 HWP HWP

10 Name 한국 공항 전체 업무 흐름도 Code HWP-001-420 통관목록 EDI Data 세관전송 해외 비행기 출발
공항도착 공항 보세운송 HWP HWP HWP HWP 한국 공항업무 통관 창고반입 HWP 통관완료 배송업체 물품전달 세관통관 HWP HWP HWP

11 Name 한국 CS 업무 전체 흐름도 (Page 1) Code HWP-001-470 상품문의 상품정보 기능, 사용법, AS
상품 Q&A 게시판 / Help 게시판 해결? Yes 완료 구매문의 구매 방법, 관세, 부가세, 배송비, 상품입고 주문관련 Help 게시판 pre sales 해당팀에 문의 & 해당게시판에 새로운 질문 추가 결재문의 무통장, 신용카드, 해외결재 시스템 이해 결재 Help 게시판 No 배송문의 한국 외 나라 배송, 배송일정 배송 Help 게시판 한국 CS 업무 흐름도 카페문의 B2B Account 개설 품목 설정 할인율 적용 완료 sales 구매대행문의 문의 상품 Data 입력 판매가 설정 상품 Data 생성 고객에게 상품정보 전달 한국 CS 업무 전체 업무 흐름도 Page 2 참고 (HWP )

12 Name 한국 CS 업무 전체 흐름도 (Page 2) Code HWP-001-470 한국 CS 업무 전체 업무 흐름도
환불 또는 재발송 불량 불량 회수 후 test 정상 고객에게 재발송 교환 단순변심 고객 제품 발송 입고 수수료 제외 후 환불 입고 예정일 확인 고객이 기다리는가? Yes 입고 후 발송 한국 CS 업무 흐름도 post sales 품절 No 주문취소 환 불 오배송 , 파손 회수접수 회수확인 환불 주문취소 단순변심 발송전 수수료 제외 후 환불 한국 CS 업무 전체 업무 흐름도 Page 3 참고 (HWP )

13 반 품 (불량포함) 오배송 Name 한국 CS 업무 전체 흐름도 (Page 3) Code HWP-001-470 한국 CS 업무
전체 업무 흐름도 Page 2 참고 (HWP ) 통 관 통관 보류 통관 내역 파악 발송 Or 폐기 한국 CS 업무 흐름도 반 품 (불량포함) 오배송 입 고 회수예약 입고 제품확인 및 입고 환불 또는 재발송 Logistic 지원 한국발송 고객 제품주문 송장 출력 발송 미국발송 반품 리스트 작성 한국 Warpex 에서 발송

14 Name 상품 입력 흐름도 Code HWP-001-600 제품생성 기본 Data 입력 (영문) 기본설명 입력(영문)
이미지 등록 영문 Data 입력 완료 제품 등록 HWP HWP HWP HWP 판매시작 판매가능 Data 확인 각 나라별 번역 요청 HWP HWP HWP 상품 입력 HWP HWP HWP 상품 도착 후 구매, Packing 정보 입력 (구매, 물류) 구매팀 제품생성 디자인팀 상품 Data 입력 판매가 입력 부서별 제품등록 흐름 HWP 각 나라별 번역 작업 판매시작 HWP HWP

15 Name Open market 업무 흐름도 Code HWP-001-650 내부 시스템에 판매목록 Upload 오픈마켓 상품등록
판매시작 판매목록 Download 송장출력 Packing HWP HWP HWP HWP HWP HWP Open Market 발송 Data 오픈마켓에 Upload 완료 Upload Data 확인 제품발송 배송정보 무게입력 HWP HWP HWP HWP HWP

16 Name 웹사이트 흐름도 Code HWP-001-700 카테고리 홈페이지 접속 고객 Cart 로그인 제품 검색 주문 / 결재
배송방법 포장방법 확인 최종 주문 내역 확인 결재방법 선택 주소 입력 결재완료 HWP HWP HWP HWP HWP 웹사이트 주문내역 주문내역 확인 HWP 취소/반품 내역 HWP HWP 포인트 or 쿠폰 개인신상 My Account HWP HWP 개인정보 배송주소 HWP HWP My Review / Q&A Affiliate Program HWP HWP