고객 가치혁신의 시대 중소기업의 기술개발과 성장전략 삼성종합기술원 손 욱 원장 2003. 2. 19.

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1 고객 가치혁신의 시대 중소기업의 기술개발과 성장전략 삼성종합기술원 손 욱 원장

2 Ⅰ. 고객가치혁신 시대 Ⅱ. 경쟁력 회복 사례 : 미일ㆍ삼성SDI Ⅲ. 强小企業으로 가는 길 Ⅳ . 혁신을 선도하는 CEO Ⅴ . 경쟁력 위기와 우리의 선택

3 無限競爭 Digital, Knowledge, Fusion 3C (Customer, Competition, Change)
기업의 생존부등식 Digital, Knowledge, Fusion 3C (Customer, Competition, Change) ☞ 세계 일류 즉, “No 1, Only 1” 만이 생존 無限競爭 상품 원가 상품 가격 상품 가치 〈 〈 생산자의 능력 시장의 수요/공급 고객이 느끼는 필요 생산성 (Productivity) 창조성 (Creativity) 효율성 (Efficiency) 효과성 (Effectiveness)

4 (self-actualization)
21세기는 “꿈의 혁명” 시대 자아실현의 욕구 (self-actualization) 꿈, 인생목표, 욕망의 실현 정보혁명 (50년前) 가치 있는 사람, 존경 존경의 욕구 (self-esteem) 사회적 소속감, 사회 활동 인정의 욕구 (love and belonging) 산업혁명 (300년前) 안전의 욕구 (safety and security) 안정적 생활, 노후 대책 농업혁명 (9,000년前) 의식주 해결, 종족 보존 생리적 욕구 (physiological need) By A. H. Maslow(1943년)

5 (객관적인, 강의하는 느낌 후반부는 제시하는 말투)
누가 무엇을 어떻게 할 것인가 ? What-to-do ? How-to-do ? By whom ? 무엇을 할 것인가 ? 어떻게 할 것인가? 누가 할 것인가? 초일류 경쟁 질위주 경쟁 인재경쟁 (객관적인, 강의하는 느낌 후반부는 제시하는 말투) 그러면, 누가, 무엇을, 어떻게 준비해야겠습니까? 세계적 석학들의 키워드는, 신기술과의 융합을 통한 신수종 사업 창출, 퓨전 앤 시너지를 통한 가치혁신, 그리고 미래 기술 융합시대를 리드할 핵심인재인 것입니다!

6 Ⅰ. 고객가치혁신 시대 Ⅱ. 경쟁력 회복 사례 : 미일ㆍ삼성SDI Ⅲ. 强小企業으로 가는 길 Ⅳ . 혁신을 선도하는 CEO Ⅴ . 경쟁력 위기와 우리의 선택

7 일본의「마른 수건도 다시 짠다」는 식의 극한도전 전략
일본의 경쟁력 확보 노력 일본의「마른 수건도 다시 짠다」는 식의 극한도전 전략 73년 Oil Shock 위기 극복을 위한 노력 품질혁신 : QC → TQC 생산성 혁신 : 성력화 → 성인화 Process 혁신 : 도요다 생산방식 RIAL 생산방식 원가 혁신 : IE, VE 확산 경쟁력 확보 경영위기 77년에 정상 회복 (5년 소요) ‘80년대 미국시장 석권 고도성장의 기반 확립

8 ‘80년대 초반 : Restructuring (GE의 No.1, 2 사업만 남긴다)
미국의 경쟁력 확보 노력 ‘80년대 초반 : Restructuring (GE의 No.1, 2 사업만 남긴다) ‘80년대 중반 : Reengineering (경영 전부문의 BPR 도입) 80년대 일본의 도전 :가격,품질,경쟁력 약화 위기 극복을 위한 노력 품질BPR : QC → TQM(ISO9000) → 6σ 제조BPR : FORD생산방식 → Lean생산방식 개발BPR: 순차개발 → Concurrent Engineering Design Review 자원관리 : Batch → ERP System(통합화) 경쟁력 확보 경영위기 모토롤라 : 6σ품질 (‘87~’94) 크라이슬러 : 리드타임 반감(60개월 ⇒ 30개월) 경쟁력 회복, 일본 능가 90년대 연속 고도성장

9 RESTRUCTURING 6σ, QUALITY INNOVATION
초일류기업 GE의 도전 ‘80년대 RESTRUCTURING (1,2위만 남긴다) ‘80년대 중반~ ‘90년대 중반 REENGINEERING Boundaryless, Self-confidence, Workout, Speed, Stretching goal, Change-accelerating-program ‘96 ~ 2000 6σ, QUALITY INNOVATION

10 ( Customer, Competition, Change )
삼성SDI 혁신 통합 전략 프로세스의 질 개선 21C 초일류 기업 변 화  내부문제해결 고객요구해결  부문 최적화 전체 최적화  기능 중심 프로세스 중심  개 선 혁신, 혁명  설계중심 구현 중심 6σ • • 완벽품질 구현 IPS • • • 극한원가 달성 SQM • • • 표준품질 생산방식 PI/EPI • • • 프로세스 혁신 BEST PRACTICE • • • 수평전개 활동(우수사례) IE/VE/GVE • • • 가치혁신 활동 TPM/TPI • • • 설비효율 극대화 (자주보전) /종합 생산성 혁신 활동 TQC • • • 종합품질 혁신활동  80년  96년  현재 만들면 팔리는 시대 3C의 시대 ( Customer, Competition, Change ) 시간

11 PI 삼성SDI의 추진 활동 Q-COST “0”화 ISO 9000 6 시그마 도입 6시그마 확산 ‘96년 ‘97년 ‘98년
스 템 안 정 화 프로세스 정상화 - MRP 성과 가시화 - 목화작전 - 유령소탕 혁신프로세스 설계 Global 표준 프로세스 Visioning 테 스 트 PI Global Roll-out 심천,말련 독일,멕시코 천진, 브라질 Mapping & Implementation Global Operation SISP 100일 작전 PDM, CO 가동 품질 운동 Q-COST “0”화 ISO 9000 6 시그마 도입 6시그마 확산 Kick Off 2期 Kick Off 전해외법인적용 가속화 100일작전 주요 EVENT 프로세스 오너제 국내 전사업장 신프로세스 가동 심천법인가동 MRP 100% 자동발주 인프라 MIND 인프라 관리표준 MASTER DATA 프로세스 RULE 정보실물 일치 JIT 인프라 원가 정확도 변화 관리 3진 아웃제 자격제도 BEST PRACTICE 임원, 관리자 교육 PI 아카데미 불씨 양성교육 프로세스 시스템 교육 프로세스형 조직 평가 방법 개선 혁신 기술대학

12 외부 평가 : 삼성SDI 원가경쟁력 Global Management 구조조정 사업전략
日經 Business(2000년 11월 6일) 매출액 순이익 원가경쟁력 일본메이커대비 2/3 수준 5조5,815천억 3조 6,428억 Global Management 전세계 제조거점의 생산성 비교 평가 (매주) 5,564억 (10%) 구조조정 1,886억 (5.2%) - 40% 인력 감축(IMF) 사업전략 유기 EL사업 진출 계획 (NEC와 합작법인 설립) 99년 2001년

13 By whom ? How-to-do ? What-to-do ?
결국, 3P의 경쟁력 차(差) By whom ? PEOPLE 경쟁력 누가 할 것인가? How-to-do ? PROCESS 경쟁력 어떻게 할 것인가? 양은 무리를 지어 살면서도 동료간의 우위다툼이나 암컷을 독차지하려고 싸우지 않고 온순하기에 평화를 상징하는 동물로 알려져 있다. 양의 모습을 본뜬 ‘羊’자는 모든 기쁨을 포괄하는 글자로 아름다움(美) 상서로움(祥) 착함(善) 의로움(義)등의 글자에 다 들어가 있다. "善" 자 속뜻 풀이 양 양(羊)자와 풀 초(ㅛ)와 사람을 뜻하는 입 구(口)자의 합자. 넓은 초원에서 한가로히 풀[ㅛ]을 먹고 있는 양(羊)처럼 논밭을 갈며 평화롭게 사는 사람[口] What-to-do ? PRODUCT 경쟁력 무엇을 할 것인가 ?

14 Ⅰ. 고객가치혁신 시대 Ⅱ. 경쟁력 회복 사례 : 미일ㆍ삼성SDI Ⅲ. 强小企業으로 가는 길 Ⅳ . 혁신을 선도하는 CEO Ⅴ . 경쟁력 위기와 우리의 선택

15 3P의 일류화 People Product Infra Process 혁신역량의 提高 요소 ㆍGlobal Multi-Player
(=Technology) ㆍNo 1, Only 1 차별화, 고객CTQ 중시 ㆍ협력의 場 ㆍ지식Networking ㆍ시스템 경영의 質 Process Innovation, 6 Sigma

16 「모든 사업은 성장사업」시대 어떻게 할 것인가?가 중요함. Product 경쟁력 What-to-do How-to-do
○ 신기술과 융합,복합 시대 - IT, NT, BT 등 ○ Service & Solution ○ 기초 원천기술, 기술혁신 - 표준화ㆍIP의 확보 ○ 가치혁신(Value Innovation) - Dominant Design (기술DD, 사업DD, 산업DD) ○ 質 위주 경쟁 시대 - 6 Sigma 혁신

17 “Comfort Zone” 탈피 수확체증의 법칙 세계 일류 Winner takes Everything 상품,기술
남들과 다른 차별화 기술 Product 경쟁력 “Comfort Zone” 탈피 수확체증의 법칙 Winner takes Everything No 1, Only 1 세계 일류 상품,기술 인재 '고향산들내 서촌 꿀곶감' 상품성이 떨어지는 떫은 단감을 이용해 곶감을 만드는 기술(온도, 습도, Timing 등) 남한 사람들이 진하고 자극적인 맛에 길들여져 있다는 것을 알고, 육수를 낼 때 평양보다 10배는 더 진하게 김용 작을수록 “기술의 바탕”이 있어야 함

18 【 GE의 CTQ 규명 사례 : 직관 → 과학적 접근 】
Product 경쟁력 고객 CTQ의 명확화 ㆍ기업의 目的 = 고객 가치창출 ㆍ고객의 欲求 = CTQ(Critical-To-Quality) 【 GE의 CTQ 규명 사례 : 직관 → 과학적 접근 】 【 과거 CTQ 】 【 6σ에 의한 CTQ 】 - 24시간 내 배송체제 (빠른 배달) -직원의 프로의식 (납기준수/약속이행) -부드럽고, 친절하고 세심한 배려 ㆍ창고 관리, 배달시스템 투자 ㆍ설치/납품 직원의 고객관리 교육

19 경영활동은 프로세스 연속 F(X) = Y Input Output 프로세스 기업의 경영 활동 Process 경쟁력
경영품질 활동 → Process의 Level을 향상시키는 활동 6 Sigma 활동 → Process의 Level을 6 시그마 수준으로 향상시키기 위해 하는 활동

20 프로세스 표준 CP 프로세스 산포 프로세스 능력 PI 6 σ 프로세스능력 Process 경쟁력 =
※ 팔만대장경에 담긴 선조의 지혜 - 16년간, 경판수 8만 1천여장, 글자수 5천2백33만여자, 200자 원고지로 환산하면 25만장분 ㆍ오/탈자 하나 없고, 한 사람이 쓴 듯 → 경판은 먼저 붓으로 경문을 쓰고, 글자를 다시 하나하나 판각하는 순서 ㆍ750여년 동안 보존되어 목판 → 재질의 선정, 보존처리 능력

21 Process 경쟁력 Main Phase Gate Stage Activity Main Tools
삼성종합기술원의 6 Sigma 연구혁신 Process 경쟁력 Main Phase Strategy Project initiation Project execution Gate Portfolio심의 기획 DR 착수 DR 단계 DR 완료 DR 사업화 DR Value and Vision Value for customer Concept start Feasibility study Technology development Process development Transfer Stage Activity 초일류목표설정 목표달성 방안 양산용 공정개발 기술지원 사업화 고객 만족도 조사 중장기전략 Idea 생성 연구개발 Technology Roadmap Technology Tree TRIZ QFD Main Tools DOE / Robust Design Reliability CTQ Realization Customer Total Life Cycle

22 성장하면서 亡하는 중소기업 : 시스템경영 능력 부족 시스템의 프로세스능력 확보 → Fusion & Synergy 발휘 가능
시스템 경쟁력 성장하면서 亡하는 중소기업 : 시스템경영 능력 부족 분대 소대 중대 대대 연대 10명이하 40~50명 150명 500명 2,000명 대기업 1人 경영 “ 프로세스로 일하자” 시스템 경영 시스템의 프로세스능력 확보 → Fusion & Synergy 발휘 가능

23 Fusion & Synergy를 위한 조직문화
정말 모르는 것, 확신이 안 되는 것, 도움을 받고 싶은 것 등의 모든 문제점을 모두에게 드러내 공유하고, 모두에게 도움을 청하고, 모두에게 해답을 구하는 해결의 장 ( KI Meeting ) [ R&D 현장의 목소리 ] 인원을 늘려 보지만 성과는 나오지 않는다 밑 빠진 독에 물 붓기 부하의 업무가 보이지 않는다 맡기면 Trouble발생 엄하게 얘기하지만 싫은 얼굴을 한다 Manager 경영자 PJT수가 한꺼번에 증가하여 충분한 기술검토가 불가능하다. 수정, 설계변경이 많아서 일정관리가 불가능하다. 너무 바빠서 모두 지쳐있다. 선배는 바쁜 듯 들어주지 않는다 강요당하는 느낌 기술자 답게 살고싶다. 항상 잡무 뿐 * KI : Knowledge Intensive Staff Innovation

24 Global Multi-player 육성
열린 교육 시스템 구축 People 경쟁력 Global Multi-player 육성 전문 기술력 ㆍ전문기술, 공통기술 ㆍ문제해결능력, 개념 설계력 차원관리 기술경영 ㆍ전략계획, 프로젝트관리 ㆍ사업개발 열린 교육 (Anywhere, Anyhow) 과학적 연구방법론 ㆍ6 시그마 ㆍTR, TT, TRIZ, DOE, QFD 자격제도 기본 자질 ㆍ연구자 윤리의식 ㆍ프로의식, 창의와 도전 다면평가

25 문제해결 능력 발생형 문제 설정형 문제 문제해결 능력을 갖춘 인재 People 경쟁력
-5번의 Why -과학적 방법론 -입체적 사고 -사물지 + 사실지 + 방법지 -지혜 + 지식 발생형 문제 설정형 문제 Problem Analysis Potential Problem Analysis - 기발생 문제 해결 - 목표(To Be - As Is) 달성 PA를 통한 근본원인, 성공요인(KSF)의 뿌리규명 PPA를 통한 변화를 읽는 내어 사전 예방

26 G-PRO 10 (Global Professional 10) - 연구자의 10가지 약속 (삼성종합기술원 사례) -
世界戰士의 실천항목 G-PRO 10 (Global Professional 10) 매일 논문 1건 읽기 (탐색) 매월 고객과의 만남 (CTQ) 매주 특허조사, 매년 1건 해외특허 출원 세계고수 10명과 네트워킹 분기 CDP 점검 (차원 향상 학습) 동료 功 10배, 나의 功 1/10(큰 마음) 6 Sigma GB 필수 (일하는 방법) 점에서 선ㆍ면ㆍ입체로 (X-Eng.) 하루 10분의 사색 (삶과 목적) 최고, 최초에 도전 (초일류 목표) - 연구자의 10가지 약속 (삼성종합기술원 사례) -

27 대기업 “취업난”, 중소기업은 “인력난” 인재 편중 현상 심화 중소제조업의 평균 인력부족률 9.36%(20만 5천명)
【 중소제조업의 인력 부족율 변화 】 (%) 자료 : 중기청, ‘중소기업인력실태조사 2010년까지 300만개 일자리 창출 주역, 중소기업 위기

28 기술과 인재를 한 몫에 해결 왜, 중소기업을 기피하는가 ? 정부 뿐 아니라 중소기업 스스로 변화하는 노력 필요
【 중소제조업체의 부족인력 충원상 주요 애로요인 】 (%) 자료 : 중기청, 중소기업 인력실태조사(2002.9) - 7,038개 업체 조사 기술과 인재를 한 몫에 해결

29 예 : 산업기술대학(Polytechnic) 활용
在學부터 협력을 통한 맞춤형 인재 동진세미켐의 이부섭 회장 사례 - 산학 협력을 통한 빈번한 접촉, 정성을 통해 학생들과의 개인적 유대 형성 (자료 : 同사 30년사) 479명 (2001년말) 예 : 산업기술대학(Polytechnic) 활용

30 Ⅰ. 고객가치혁신 시대 Ⅱ. 경쟁력 회복 사례 : 미일ㆍ삼성SDI Ⅲ. 强小企業으로 가는 길 Ⅳ . 혁신을 선도하는 CEO Ⅴ . 경쟁력 위기와 우리의 선택

31 혁신을 선도하는 “Innovation Leader”
임원이 해야 할 역할 혁신을 선도하는 “Innovation Leader” Digital 혁명 고객CTQ 변화 × 조직의 비전/미션 隔差(GAP)를 타파하는 역할 조직능력 ㆍ의식구조 ㆍ문화

32 혁신을 선도하기 위한 Leader 역할 【 참 여 】혁신에 적극적인 지원을 아끼지 않거나 직접적으로 참여하는 역할
【 참 여 】혁신에 적극적인 지원을 아끼지 않거나 직접적으로 참여하는 역할 【 후원자 】예술가를 후원하듯이 물심양면으로 뒤에서 후원을 하는 역할 【 동기 부여 】근본적인 혁신을 능동적으로 이끌어 내기 위해서 조직원을 동기부여 하는 역할 【 문화 형성자 】혁신을 추구하는 문화를 기업에 뿌리 내릴 수 있도록 하는 혁신문화 형성하는 역할 (2001년 09월 ) 미국 10개 대기업의12개 근본적 혁신 프로젝트 분석

33 성공적 혁신을 선도하는 Leader가 되려면...
혁신적인 비전의 공유 전직원 사이에 ‘혁신적인 기업이 되겠다’는 가치공유가 되어야 하며, 동시에 높은 목표를 가질 것 열린 커뮤니케이션의 장 조직원들이 누구나 자신의 아이디어를 소중히 여기고 공유할 수 있는 열린 분위기 변화에 기민한 행동 변화된 환경에 맞게 조직과 전략을 바꾸어 정도에 충실한 혁신 기업의 윤리적인 경영과 사회적인 역할과 책임에 충실하는 것

34 L : Listen E : Educate A : Assist D : Discuss E : Evaluate R : Respond
Leader 의미 L : Listen E : Educate A : Assist D : Discuss E : Evaluate R : Respond 【 듣기의 5 단계 】 ① 무시하기 ② 듣는 척 ③ 선택적 듣기 ④ 적극적 듣기 ⑤ 공감적 듣기

35 경청 의미 聽 耳 王 十 目 一 心

36 Ⅰ. 고객가치혁신 시대 Ⅱ. 경쟁력 회복 사례 : 미일ㆍ삼성SDI Ⅲ. 强小企業으로 가는 길 Ⅳ . 혁신을 선도하는 CEO Ⅴ . 경쟁력 위기와 우리의 선택

37 ‘88년을 정점으로 하락세 韓中간 격차 확대 산업 경쟁력의 위기 【 미국 수입 시장점유율 】 【 일본 수입 시장점유율 】
【 미국 수입 시장점유율 】 【 일본 수입 시장점유율 】 (%) (%) 9.36 17.8 4.6 6.31 3.14 4.5 ‘02상 ‘02상 출처 : 한국은행, KOTRA

38 “줄어가는” 세계 1위 제품수 (개) 미국 중국 일본 한국 인용 :한국경제연구원 박승록박사 “우리나라의 10년후 주력제품”

39 “Nut Cracker” 속의 한국 중국 세계의 공장 → 세계의 연구기지 ☆ 중국 과학기술강국 세계 최강의 기술혁신 역량

40 + + 중국의 추월은 시간 문제 !!! “첨단기술”로 무장하는 중국 기초/원천 기술 군사 강국 해외 인재 세계의 공장
(로켓, 원자폭탄 等) 군사 강국 해외 인재 세계의 공장 제조/공정 기술 (전자제품, 자동차 等) + 첨단기술 (해외 첨단기술자 100만명 ) + 여기에 첨단 기술로 무장하고 있는 중국이 삼성을 바짝 쫓아오고 있습니다. 중국은 군사강국으로서 기초, 원천 기술이 강하고 전세계에 백만명 이상의 첨단 기술자도 보유하고 있습니다. 또한 선진국들이 앞다투어 공장을 설립하는 등 세계의 공장으로 떠오르고 있습니다. 이러한 것들을 바탕으로 반도체, 정보통신, 신소재 등 첨단 산업을 집중 육성하고 있습니다. 결국 중국이 우리를 추월하는 것은 시간 문제라고 하겠습니다. 중국의 추월은 시간 문제 !!!

41 “중국 發 위기”가 다가온다 (2008년) (1988년) (1964년)
북경올림픽 (2008년) 20년 서울올림픽 (1988년) ‘97년 ‘02년 ‘07년 24년 IMF위기 붉은 악마 제 2의 경제위기 동경올림픽 (1964년) 지난 5년 선진사회를 향한 개혁 시발기였다면 향후 5년은 개혁 가속화하여 중국 발 위기를 대비 제 1 IMF는 금융, 경제 위기였다면 제 2 IMF는 산업 경쟁력 중심의 총제적 위기 일 것이다 바로 선진한국 3대조건을 중심으로 80년대 미국시장 석권 → 90년대 (잃어버린 10년) - ‘73년 Oil Shock ~ ‘77년 정상 회복 (5년 소요)

42 3만불 선진 한국의 꿈 - 어떻게 할 것인가? 도약 정체 몰락 1만불의 벽(‘96) (불) 3천불의 벽(‘87) 2010년
1) 1인당 국민소득 3천불의 벽은 슬기롭게 극복 - 반면, 아르헨티나는 악순환 상태 2) 우리나라가 1만불에서 갈림길(도약, 정체, 몰락)에서 이공계 기피현상이 나타나고 있음. - 너무 일찍 선진국병(의대, 법대 선호)에 빠짐 이 길은 안락, 편안하게 인생 안주하는 삶 3) 1만불 -> 3만불 선진사회로 진입하기 위한 에너지원(동력)을 상실할 위기임. - 선진사회(3만불)로 못 가면, 의대/법대가 무슨 소용이 있는가? - 특히 국가 엘리트 집단(노블리스 오불리제)의 모럴헤저드 현상임. - 민족, 사회에 대한 직무유기(자기만 잘 살겠다는 의미) 2010년

43 “The Competitive Advantage of Nations”,1990
한국 과학기술혁신, 잃어버린 10년 생산요소 주도형 (Factor Driven) 투자주도형 (Investment Driven) 혁신주도형 (Innovation Driven) 금융주도형 (Wealth Driven) 또한 삼성은 제당과 모직 사업을 시초로 하여 / 가전과 중화학 사업을 거쳐, 반도체/ 통신 등 최첨단 사업으로 변신을 추구해 왔습니다. 삼성은 이제 초일류 기업으로 가기 위해 또 다른 도약을 준비하고 있습니다. 이러한 하이테크(Hi-Tech)사업으로의 성공적 변신은 창업이래 계속된 기술중시경영에 뿌리를 두고 있습니다. Sweden Denmark [ Michael E. Porter ] “The Competitive Advantage of Nations”,1990

44 축구 4강 경제 4강(선진한국) “과학기술 강국” 자유시장 경제 선진시민 정신 - 창의와 도전, 기업가 정신
- 자율과 경쟁, 글로벌 표준 선진시민 정신 - 원칙과 질서( Rule & Process) - 공동체, 신뢰

45 경청해 주셔서 감사합니다.