직장인의 예절과 에티켓.

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1 직장인의 예절과 에티켓

2 직장생활 성공조건 1위 - 동료간의 매너 근무 예절
"하루의 절반 이상을 함께 보내는 직장 동료간 원만한 인간관계는 개개인의 대인능력 강화나, 업무능률 향상 차원에서도 긍정적인 역할을 한다.” 다른 사람을 배려하는 마음을 전제로 하는 직장인들의 '직장 매너'는 최소한 지켜야 할 예의

3 수 용 인 정 존 중 좋은 인간관계를 위한 3포인트 1. 상대를 마음으로부터 받아들이자.
2. 상대의 장점을 인정하고 칭찬하라. 존 중 3. 나와 다른 생각을 인정하고 존중하라.

4 인간관계를 잘 이루기 위해서? 상사와 동료와 후배와 상사의 업무와 개인적인 인품을 이해한다.
상사의 지시는 긍정적으로 받아들이고 신속히 조치한다. 공과 사를 구분한다. 많은 동료와 교제하며 공평하게 대한다. 자신의 책임을 다한다. 서로 돕고 위로한다. 동료와 후배와 공평하게 대한다. 거만하게 굴지 말며, 일방적으로 지시하지 않는다. 자신의 공적인 태도를 분명히 한다. 실수는 분명히 밝히며, 위로하고 격려한다. 어려울 때는 적극적으로 돕는다.

5 나 직장 내 인간관계와 역할 상사 선배/ 동료 부하 1.상사와의 관계를 중히 여긴다. 2.지시, 명령을 충실하게 따른다.
3.상사의 미운털 – 독단적 행동 않는다. 4.상사는 보고, 연락, 상담을 좋아한다 5.상사를 잘 보필해 준다. 6.타 부서의 상사에게도 신경쓴다. 1.선배를 각별히 배려 2.싫은 선배도 가까이 3.무엇이든 배우는 자세로 1.라이벌 의식 버린다. 2.어려운 동료를 도와준다. 3.이질감 주지 않는다. 4.특별한 날 기억해 준다. 5.마음을 어루만져 준다. 상사 선배/ 동료 1.평가 기준을 만든다. 2.일을 맡길 수 없는 부하 판별 3.간접적으로 주의 4.격려, 칭찬해 준다. 4.한마디의 유머로 분위기 압도 6.신뢰를 바탕으로 리더쉽 발휘 나 부하

6 좋은 인간관계를 위한 실천사항 ■ 주변사람과 마음을 터놓고 지낼 수 있는 여유로움을 갖는다.
■ 자기 중심적 사고에서 ‘타인중심적 사고’로 사고의 전환을 해라. ■ 자신의 실수를 솔직히 인정하라. ■ 웃는 얼굴로 사람을 대하고, 많은 사람의 이름을 기억하라. 이승한 홈플러스 사장은 직접 불만고객의 쓴소리를 듣는 최고경영자로 유명하다. 홈플러스 임직원들이 '고객의 생각은 신의 명령'이라는 인식을 갖고 있는 것도 모두 이사장이 평소 고객만족 서비스를 주문했기 때문이다. 실제 홈플러스는 매년 500회 이상 고객의 불만이나 불편사항 등을 수렴, 경영에 적극 반영하고 있다. 온라인 유통업체들도 불만고객들의 쓴소리에 귀를 쫑긋 세우고 있다. 상품배송이 신통치 않았거나 고객 불만을 초래했을 경우엔 현금이나 상품으로 보상해 주는 제도를 속속 선보이고 있다. 우리홈쇼핑 정대종 사장은 상품이나 배송, 서비스에 불만을 제기한 고객을 직접 본사로 초청, 쓴소리를 경청했다. 최고경영자가 불만고객을 만나는 '불만고객 초청 간담회'는 주기적으로 열고 있다. 다음달엔 정 사장이 임직원들과 함께 불만고객의 가정이나 사무실을 직접 방문해 쓴소리를 경청하는 행사도 마련할 예정이다. 현대홈쇼핑도 인터넷 쇼핑몰(Hmall.com)의 경쟁력을 위해 '고객 컴플레인 제로 보장제' '배송지연 보상금제' '고객안심 보장보험제' 등을 운영하고 있다. KT몰, 패션지아 등도 고객들의 불만사항을 신속히 해결해 주고 피해를 방지하기 위해 '고객감동 무한책임 보증제' 등과 같은 제도를 가동하고 있는 상황이다. 정동엽 현대백화점 CS향상팀 부장은 "우량고객일수록 자신이 이용하는 유통점에 대한 불만이 많게 마련"이라며 "고객의 쓴소리를 수용하려는 유통업체들의 행보가 점차 탄력을 받고 있다"고 말했다 ■ 업무상의 그룹활동에 적극적으로 참여하라.

7 리더로서 회사생활이 가장 힘들 때 33% 부서원이 고충을 몰라줄 때 부서원의 고민을 해결해 주지 못할 때
회사가 비전제시를 못할 때 부서원의 희생이 요구될 때 부서 내 갈등을 해결하지 못할 때 부서원의 고민을 해결해 주지 못할 때 33% 26% 15% 14% 12% <경향신문 >

8 매너 있는 응대와 센스 있는 행동 첫인상의 중요성 일방적이다 / 신속하다 / 일회적이다

9 smile~

10 좋은 이미지를 전달하는 밝은 표정 시무룩한 무관심한 울고싶은 분을 삭히는 슬 픈 멍 한 밝 은 즐거운 경쾌한 행복한 섹시한
슬 픈 멍 한 밝 은 즐거운 경쾌한 행복한 섹시한 삐죽거리는 화 난 화나기 일보직전 두고보자는 짜증나는

11 밝은 표정 만들기 연습 1. 나 자신의 웃는 모습을 평가하라. 2. 지속적인 노력이 필요하다. 3. 거울 공주가 되어라.
4.최대한 많은 근육을 활용하라. 5.사랑에 빠져라.

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14 바른 인사법 악수 피해야 할 악수 -클린턴 악수 -할머니 악수 -`내가 책임자요`악수 -`몇 년에 졸업했죠?`악수

15 명함 수수 명함의 유래 -명함 사용의 시초로 추정되는 중국 명함 주고받는 방법 -아랫 사람이,방문한 사람이,나이가 적은 사람이 -자기의 이름이 상대방에게 바르게 보이도록

16 대화법 칭찬은 모든 사람 앞에서! 꾸중은 한 사람 앞에서!

17 전화 응대 매너 전화 응대의 특성 전화에 대한 기본적인 태도 전화 응대의 POINT 전화 걸기와 받기에 대한 기본 수칙

18 전화 응대 8대 지침 전화 빨리 받기 통화는 간단 명료하게 먼저 인사 하기 친절하게 약간 높게 충분히 경청하기
전화내용 전달하기 통화는 간단 명료하게 친절하게 약간 높게 통화 중에는 조용히 끝인사 후 늦게 끊기

19 경청의 중요성

20 전화 응대 실습 전화 받기 전화 걸기

21 Thank You! Thank You!