일본전산 이야기 영상의학과 강달님.

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1 일본전산 이야기 영상의학과 강달님

2 일본전산 전 세계 140개 계열사 사장을 포함 직원 : 13만 명 4명의 직원으로 시작 => 글로벌 기업
=> 하청업체 소형모터 시장 당시 블루 오션 시장 30여 차례의 M&A 성공 (인원감축 zero) 확실한 기술력이 있는 기업은 회생 가능(불황일 땐 실력만이 모든 걸 결정) 1~2년 안에 적자 경영에서 흑자 경영으로 회생 (부활의 신) 교토의 창고 건물 (1973) 일본전산 본사 모습 (2008)

3 일본전산의 모토 - 즉시 한다 (Do it now) - 반드시 한다 (Do it without fail) - 될 때까지 한다
(Do it until completed) 기업의 존속 이유 :고용, 이윤추구 직원 교육의 중요성 역설. 못할 이유를 열거할 시간에 한 번 더 시도하라! 되는 방법을 찾아 전달하는 습관을 만들라 - 기업 문화화 문제 해결 습관이 “차이”를 만들고 자기계발이 부축이며 이는 곧 고객 창출로 이어진다 -> “창조경영” 일본전산 사장 나가모리 시게노부

4 좋은 회사 (Quality Company) 좋은 상품 (Quality Products)
일본전산의 “3Q 6B’ 3 Quality 6 Basic 좋은 회사 (Quality Company) 좋은 상품 (Quality Products) 좋은 직원 (Quality Worker) 정리 단정 정돈 예의 청결 소양 청 소 Good -> 추상적 의미, Quality -> 실제적이며 현실적인 의미 청소 : 바로 성과가 드러나는 업무, 가장 빠르게 변화를 실감하게 해주는 강력한 도구 단정(TPO) : Time, Place, Occasion

5 6 Basic 정리 : 재활용, 절약, 낭비 근절 정돈 : 제자리 두기 -> 시간 절약
청결 : 고장률, 불량률 저하 (수명 연장) 단정 : 복장 단정 -> 마음 단정 (기본 소양) 예의 : 올바른 커뮤니케이션의 시작 소양 : 기본기를 높이는 것 ->자기계발 입사시험 : 큰 소리로 말하기(자신감), 밥 빨리 먹기(스피드), 화장실 청소(프로의식), 오래 달리기(투지)

6 일본전산의 3대 정신(I Can Do It!) 핵심 가치 : 정열, 열의, 집념 => 열정
행동 강령 : Intellectual Hard-Working 행동 지침 - Do it now! - Do it without fail! - Do it until completed! 창의성의 진정한 원천은 “열정” 열정은 비전을 낳고, 비전이 바로 성공에 꼭 필요한 집요함을 낳는다

7 I Can Do It! 해 보기나 했어? 끈질기고 집요한 Hard-Working

8 I Can Do It! … 해봤어요? … 안 해봤으면 말을 마세요!!

9 최고가 되기 위한 자질 열 정 열 정 자신감 스피드 => 조직을 부활시키는 유일한 힘은 애정 어린 이다.
열 정 자신감 스피드 => 조직을 부활시키는 유일한 힘은 애정 어린 이다. => E = MC 2 열 정 CEO : Chief Executive(-> Energy) Officer. 조직과 회사의 심장 -> Energy cf: 정열, 열의, 집념 (핵심 가치) 화시(조직, 기업) : 생산적이고도 창조적으로 문제를 해결해나가는 곳 사람의 격차는 5배 but 적극성, 의식의 차이는 100배

10 Intellectual Work? Needs가 아니라 Wants를 찾아내는 것 “하는” 것이 아니라 “되게 하는” 것
업무에 대한 장악력(Job-Ownership)을 갖는 것 반드시 만족스런 결과를 도출하는 것

11 투입-산출의 원리 “배”의 법칙 “절반”의 법칙 속도 - 숙련의 단계 - 모든 것에 두 배로 투자하라
- “빠른 기업”이 “느린 기업”을 잡아먹는다 - 21C 모든 기업에 가장 중요한 것은 다 큰 기업이 작은 기업을 잡아 먹는 시대가 아니라 빠른 기업이 느린 기업을 잡아 먹는 시대 주가 방심하면 종이 관계를 역전시킨다 속도

12 “나가모리” Leadership 호통 경영 가점주의 메기 이론 호통으로 직원을 자극 ->긍정적 (진보적) 반발심 발현
자기 계발의 필요성 자각 가점주의 칭찬은 반드시 기록으로 남긴다 실패하더라도 새로운 시도에 도전하라 (실패 -> 개선) 메기 이론 천적 전략을 통한 동기 부여 직원들에게 긴장감을 주는 상사가 되라 동기부여 방법 호통 경영 -> but after care (반드시), 지적도 관심에서 비롯 책임을 진다는 것은 자기 때문에 발생한 손해를 반드시 마지막까지 만회하는 것이다

13 남들이 포기한 일에 도전하라 Stretch goal Goal False Goal 미래 가치 도달해야 할 목표
시도하지 않는 목표 미래 가치에 승부를 결라 -> 블루오션 시장 현재:미래 = 3 : 7 미래 가치 목표 (독보성, 독자성 획득)

14 직장인의 유형 똑부족 똑게족 멍게족 멍부족 비지니스맨 : 자연발화형, 수동발화형, 발화불가형
가장 위험하고 불필요한 유형은? 그렇다면 Miz Medi 에서 쓸모 없는 사람은? 떠나야 할 직원은?

15 어휴~~이런 똥차를 도대체 어떻게 끌고 다니셨어요?
Most Important? 새 차를 살 때가 됐어~ 대단하세요! 차 관리 정말 잘 하셨네요~

16 Human 차이를 만드는 건? 최고의 기술과 최고의 상품 모두 “사람”에게서 나 온다.
=> 성장할 수 있는 적절한 자극과 기회 부여 “차이”를 만든 사람이 “변화”를 주도한다 Human “사람”이 제일 먼저 건져야 할 보물이다 (M&A 원칙)

17 Send to Mind End Crisis Making Change
Acquire Human Send to Mind End Crisis Making Change

18 의욕 Change 자신감 실천력 Change : 나부터, 하기 쉬운 것부터, 고위직부터, 지속적으로.
“CAP”이 돠라 => Creative, Active, Positive

19 Thanks for your attention !!
GOOD GREAT

20 Together Everyone Accomplishes More
TEAM ? Together Everyone Accomplishes More 함께 일하면 더 많이 이뤄낸다.

21 영상의학과 QI <영상의학과 위기관리 프로그램 구축> - 2008 : Basic Programming 의 해
: Effective Acting 의 해 : Up-Grade 의 해

22 TEAM 구성 물적 자원 : 시나브로 인적 자원 : 미녀 특공대 고객 홍보 : 알림짱 고객 불만 : 미소지움
- 오선경, 김진미, 송지선, 장정현, 김종승, (송향자) 인적 자원 : 미녀 특공대 - 김정경, 성광희 노연주, 최진아, 이재경 고객 홍보 : 알림짱 - 박영아, 구효선, 최수영, 김신애, 전민정 고객 불만 : 미소지움 - 지선향, 김정미, 류정민, 황지수, 김미윤

23 2008 영상의학과 QI Basic Programing의 해 - 물적 자원 : 장비책임자 및 장비 점검일지 작성
- 인적 자원 : 인력 배치도 및 비상연락망 작성 의사소통 기구 마련 - 고객 홍보 : 홍보물 제작 (입체초음파, 소아촬영, 임산부 촬영) - 고객 불만 : complain 수집 및 평가

24 2009 영상의학과 QI Effective acting 의 해 - 물적 자원 : 물자 절약 (1달 10만원 줄이기)
(사무용품 및 소모품 관리대장 작성) - 인적 자원 : 촬영실 실명제 도입 - 고객 홍보 : 영어응대 매뉴얼 작성 Team blog 이용한 영상의학과 홍보 - 고객 불만 : 아침을 여는 영상의학과 캠페인 자체 CS 평가 Tool 작성

25 현재 QI 진행사항 물적 자원 : 사무용품 관리대장 만들어 실명제로 check (Monthly 통계하여 관리)
인적 자원 : 3종류의 촬영실 실명제 게시물 만들어 현재 검토 중 고객 홍보 : 영어응대 매뉴얼 작성하여 배부 원내 blog 경연대회 입상 ( ) 고객 불만 : 아침 8:20분에 접수 desk에 모여 구호 복창 후 근무시작(2인 1조가 각 2 주씩 진행)

26 영상의학과 QI 주제 선정 과정 2007년 4분기에 위기발생 대처방법에 대한 Team work 실시
QI실(정숙명실장) 에서 이 주제로 장기QI로 실시해 보자고 제안 협의하여 3년으로 계획 4 block chart 에 만들어진 문제점들을 하나하나 해결하는 방식으로 진행

27 물적 자원 4 block chart (시나브로)
o 소모품 과소비를 막고 set 관리 list 작 성하여 분실 방지. o 철저한 주인의식 함양 o Sub PACS 관리자를 정해 부재시 혼란 이 없도록 관리. o 갑작스런 물품 고갈 시 대체물품 확보, 타부서에 물품수급 협조요청. o 출근 시 장비청소 생활화. o 비상사태에 대한 업무 매뉴얼 작성 o 신속히 상사에게 보고하고 시설팀에 업무요청 (내선 : 1032 ) o 장비이상으로 검사 지연 혹은 불가능 시 외래에 즉시 연락해 협조를 구하고 적극적인 차선책 강구 o 각 장비별 관리자 지정  책임부여 o 엘레베이터나 화장실 고장 시 임시 안내문 부착 o 검사 중 정전 발생시 환자의 불안감 최소화에 집중 o 퇴근 시 촬영실의 모든 전기 스위치 확인 o Work-list 혹은 OCS 이상 시 수동체제로 운영 o 근무시간에 인터넷 사용 금지. o 당직 근무자 순찰 o 정기적인 Velocity image 삭제 및 IP 청소. o 해당 업체 응급 연락망 확보. o 개인적인 프로그램 설치 및 사용금지 o 근무시간 외 전원 OFF 생활화 o 누수사고 시 전원 확보(All OFF ) * PACS 이상 시 담당자에게 즉시 보고. o 장비이상으로 검사 지연 혹은 불가능 시 외 래에 즉시 연락해 협조를 구하고 적극적인 차선책 강구.

28 인적 자원 4 block chart(미녀특공대)
 파트별 관리 o 교대자에게 정확한 업무 전달  구두 전달 아닌 memo 이용 o Know-How 전수  업부 효율성 위해. 담당자 부재시 혼동 최소화 o 근무자 1인 최소한 2가지 일을 완벽 수행  Multi player 양성 o 근무자 장기 휴가 시 대체 인원 확보  분만, 육아 휴직에 대한 대처 o 자기 개발 방법 강구  study 활성화 도움이 되는 책을 읽고 분임 토의 o 외부 강의 및 보수 교육 참석  업무 분야 및 관심 분야 학회 참석 전문 시험 응시 o 판독의 업무 매뉴얼 강화  초음파실, 특수 검사실 o 각 촬영실 검사 매뉴얼 강화  담당자 부재시 업무 혼동 최소화 o 실수, 미숙 note 작성  재발 방지 및 정보의 공유 o Double Check 생활화  예약장부(전화 예약)로 작성시 촬영실에서의 환자 확인 o Memo form 작성 o 영상의학과 교육 담당 팀 강화 o 타부서와의 모임 마련  내부와의 의사소통 문제 완화  원내 부서 바르게 알기

29 고객 홍보 4 block chart(알림짱) o 직원교육 (검사 안내, 설명 protocol) 작성
-> 4D 사진 콘테스트 phon 꾸미기

30 고객 불만 4 block chart(미소지움)
실시 o 대기시간 안내 생활화 o 개방형 대화 o 고객의 뒷모습까지 확인하자 (끝인사 생활화) o 복장, 표정, 목소리 관리 (self-modeling) o MTP 법칙 실행 o 과내 CS 팀 구성 0 complain, 대처 방안 교육 실시 o 과내 친절교육 실시 o 과내 친절 best 직원 선정 o complain, 발생시 변명 불가 o 환자가 검사 이해도 확인 후 검사 o 손씻기 생활화 통한 감염 관리 o 실수, 및 사고 발생시 보고 의무화 o 1년에 1회 이상 칭찬듣기 캠페인 (내,외부 고객 포함)