단위조합 및 중앙회 음성통신 고도화 협력업체 교육교재 (부가서비스) 2016.08.30.

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1 단위조합 및 중앙회 음성통신 고도화 협력업체 교육교재 (부가서비스)

2 목 차 협력업체 설치 교육 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 Ⅱ. 컬러링 서비스 확인 Ⅲ. 녹취 서비스 확인 Ⅳ. FAQ

3 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 http://iptars.cu.co.kr 입력 했지만 웹 접속이 되는지 확인

4 ARS Ⅰ. 도움말 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 사전 준비란? 입력 했지만 웹 접속이 되는지 확인 작성할 시나리오 선택 또는 작성

5 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ARS 조합 시나리오 예제
① 샘플에서 복사해서 조합명(본/지점) 만 넣어 줍니다. (또는 직접 안내하고자 하는 내용을 작성합니다.) ② 근무시간 및 근무 외 시간, 휴일 여부를 미리 확인해 둡니다. ③ 메뉴에서 선택되는 연결 번호를 미리 확인합니다. ※ 입력하는 번호는 (인가번호 + 내선번호) 또는 그룹 대표번호를 입력 조합 시나리오 예제 근무시간 멘트 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신우 신협 입니다. 통화를 원하시는 번호를 눌러주십시오. 예금상담은 1번 대출상담은 2번 총무과는 3번 채권관리과는 4번 신협 공제, 카드, 상조업무는 5번 기타상담 및 직원 연결은 0번을 눌러주십시오 다시 듣고 싶으시면 *(별표)를 눌러주십시오 근무시간 09:00:00 ~ 18:00:00 근무시간 외 멘트 안녕하십니까? 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신우 신협입니다. 죄송합니다. 지금은 업무시간이 아닙니다. 업무시간은 오전 09시부터 오후 6시까지 입니다. 업무시간에 다시 걸어주시기 바랍니다. 근무 외 시간 00:00:00 ~ 08:59:59 18:00:01 ~ 23:59:59 휴일 멘트 죄송합니다. 오늘은 휴무일 입니다. 휴일 토요일, 일요일, 공휴일 지정 가능 연결번호 메뉴 내선번호 또는 그룹번호 0번 4번 1번 5번 2번 6번 3번 1 2 1 1 3

6 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ARS_시나리오_1안.jsc (3개 메뉴) ARS_시나리오_2안.jsc (4개 메뉴)
조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신협 입니다. 통화를 원하시는 번호를 눌러주십시오. 예금상담은 1번 대출상담은 2번 기타안내는 0번을 눌러주십시오 다시 듣고 싶으시면 *(별표)를 눌러주십시오 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신협 입니다. 통화를 원하시는 번호를 눌러주십시오. 예금상담은 1번 대출상담은 2번 총무과 3번 기타상담 및 직원 연결은 0번을 눌러주십시오 다시 듣고 싶으시면 *(별표)를 눌러주십시오 ARS_시나리오_3안.jsc (5개 메뉴) ARS_시나리오_4안.jsc (6개 메뉴) 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신협 입니다. 통화를 원하시는 번호를 눌러주십시오. 예금상담은 1번 대출상담은 2번 총무과는 3번 신협 공제, 카드, 상조업무는 4번 기타상담 및 직원 연결은 0번을 눌러주십시오 다시 듣고 싶으시면 *(별표)를 눌러주십시오 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신협 입니다. 통화를 원하시는 번호를 눌러주십시오. 예금상담은 1번 대출상담은 2번 총무과는 3번 채권관리과는 4번 신협 공제, 카드, 상조업무는 5번 기타상담 및 직원 연결은 0번을 눌러주십시오 다시 듣고 싶으시면 *(별표)를 눌러주십시오

7 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 근무 외 시간.jsc 휴일.jsc
안녕하십니까? 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신협입니다. 죄송합니다. 지금은 업무시간이 아닙니다. 업무시간은 오전 09시부터 오후 6시까지 입니다. 업무시간에 다시 걸어주시기 바랍니다. 안녕하십니까? 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신협입니다. 죄송합니다. 오늘은 휴무일 입니다. 업무시간에 다시 걸어주시기 바랍니다.

8 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ※ 관리자 WEB 접속이 되지 않을 때 확인 (1) 관리자 PC의 Hosts 파일 확인 ARS
■ hosts 파일 경로 C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts ■ 메모장 또는 워드패드로 hosts 파일을 열어 그림과 같이 내용 확인 ■ hosts 파일 수정 방법 (hosts 파일 백업 -> hosts 파일 수정 -> 저장) ① C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts 을 hosts_ipt 로 백업( ctrl+c, ctrl+v ) ② C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts 를 다시 열고 아래 그림의 내용 추가 후 웹 접속 실행 ※ hosts에 등록 후에도 부가장비 별 관리자 WEB 접속이 되지 않는다면 hosts 파일 작성 시 오타가 없는지 확인하시고, 오타가 없는데도 접속이 되지 않는다면 HELP DESK 로 문의 바랍니다. # Copyright (c) Microsoft Corp. # # This is a sample HOSTS file used by Microsoft TCP/IP for Windows. 중략 # localhost name resolution is handled within DNS itself. # localhost # :: localhost iptrec.cu.co.kr iptrec_dw.cu.co.kr iptars.cu.co.kr iptcolring.cu.co.kr iptbil.cu.co.kr IP와 도메인정보가 없을 시 다음페이지와 같이 입력

9 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ■ 인터넷 Explorer 주소 창에 입력 후 실행 로그인 화면 표시 ※ 로그인 화면이 나타나지 않을 경우 [관리자 PC의 Hosts 파일 확인] 을 다시 한번 확인 바랍니다. <로그인 화면>

10 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 로그인 로그인하기

11 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ■ 인터넷 Explorer 주소 창에 http://iptars.cu.co.kr 입력
※ 로그인 방법 ① 지정된 관리자의 직책 코드를 확인. - 협력업체는 작업할 로그인 아이디와 패스워드를 조합별로 지정해 줄 예정 - 조합 직원은 권한에 따라 지사장, 지점장, 실무책임자만 로그인 가능 ② 지정된 관리자인 경우에도 로그인 불가 시 - HELPDESK 로 연결 바랍니다. ※ 로그인 안될 경우 ① ID / PW 를 다시 한번 확인 바랍니다. ② 지정된 관리자인 경우에도 로그인 불가 시 HELPDESK 로 연결 바 랍니다. <로그인 화면>

12 ARS Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ■ 로그인이 되었을 때 화면

13 ARS Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 메뉴 음원 만들기 근무 시간 음원 만들기 근무 외 시간 음원 만들기 휴일 음원 만들기

14 음성/시나리오 등록 메뉴 이동 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정
② 버튼 클릭 시 TTS 음원을 만들 수 있는 화면 Popup 1 2

15 TTS 음원 생성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ③ 파일명에 조합 명, 본/지점 정보로 파일 이름을 지정
ex) 양주_본점 메인음원 ④ 음원을 만들기 위하여 멘트를 입력 ⑤ 음원에 대한 설명을 입력 하는 창 (※ TTS 음원생성과는 무관함) ex) 양주_본점 음원 에 제작함. ⑥ 위 3가지 항목을 모두 입력 후 음원으로 변환합니다 3 4 5 6 TTS 기호 설명 TTS 기호 기호 설명 ? (물음표) 음절의 끝을 올린다. . (마침표) 음절의 끝은 내린다. , (쉼표) 잠깐 쉰다. ∥ (띄어 쓰기) 글자와 글자 사이를 띄어 읽는다. (엔터) 다음 라인으로 넘어갈 시 잠깐 쉰다. ~ (물결) XX 에서 XX

16 TTS 음원 미리 듣기 및 업로드 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ■ TTS 변환 음성확인 생성 결과에 변환된 파일 생성
⑦ 미리 듣기 버튼을 클릭하여 변환된 파일을 청취합니다. ※ 미리 듣기 후 다시 생성을 하고 싶으면 ④ 과정 부터 다시 시작 (TTS 작성 란부터 입력) ⑧ 클릭 시 생성된 음원을 서버에 저장 <TTS 변환 후 화면> 미리 듣기 버튼 <TTS 등록 화면> 8 7 8

17 ARS TTS 음원 등록 확인 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ⑨ 양주_본점 근무시간.wav 가 등록된 것을 확인 ⑩ 위에서 부터 ① ~ ⑧을 반복하여 근무외시간/휴일 음원을 모두 생성 <TTS 음원 등록 화면>

18 시나리오 작성하기 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 시나리오 기본안 확인 업무시간 시나리오 작성 업무시간 전/후 시나리오 작성
공휴일, 주말 시나리오 작성

19 업무시간 기본 시나리오 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ARS_시나리오_1안.jsc (3개 메뉴)
조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신협 입니다. 통화를 원하시는 번호를 눌러주십시오. 예금상담은 1번 대출상담은 2번 기타안내는 0번을 눌러주십시오 다시 듣고 싶으시면 *(별표)를 눌러주십시오 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신협 입니다. 통화를 원하시는 번호를 눌러주십시오. 예금상담은 1번 대출상담은 2번 총무과 3번 기타상담 및 직원 연결은 0번을 눌러주십시오 다시 듣고 싶으시면 *(별표)를 눌러주십시오 ARS_시나리오_3안.jsc (5개 메뉴) ARS_시나리오_4안.jsc (6개 메뉴) 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신협 입니다. 통화를 원하시는 번호를 눌러주십시오. 예금상담은 1번 대출상담은 2번 총무과는 3번 신협 공제, 카드, 상조업무는 4번 기타상담 및 직원 연결은 0번을 눌러주십시오 다시 듣고 싶으시면 *(별표)를 눌러주십시오 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신협 입니다. 통화를 원하시는 번호를 눌러주십시오. 예금상담은 1번 대출상담은 2번 총무과는 3번 채권관리과는 4번 신협 공제, 카드, 상조업무는 5번 기타상담 및 직원 연결은 0번을 눌러주십시오 다시 듣고 싶으시면 *(별표)를 눌러주십시오

20 비업무시간 및 휴일 기본 시나리오 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 근무 외 시간_1안.jsc 휴일1안.jsc
안녕하십니까? 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신협입니다. 죄송합니다. 지금은 업무시간이 아닙니다. 업무시간은 오전 09시부터 오후 6시까지 입니다. 업무시간에 다시 걸어주시기 바랍니다. 안녕하십니까? 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신협입니다. 죄송합니다. 오늘은 휴무일 입니다. 업무시간에 다시 걸어주시기 바랍니다. 근무 외 시간2안.jsc 휴일2안.jsc 안녕하십니까? 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신협입니다. 죄송합니다. 지금은 업무시간이 아닙니다. 업무시간은 오전 09시부터 오후 6시까지 입니다. 업무시간에 다시 걸어주시기 바랍니다. 당직실로 연결 하시려면 0번을 눌러주시기 바랍니다. 안녕하십니까? 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 신협입니다. 죄송합니다. 오늘은 휴무일 입니다. 업무시간에 다시 걸어주시기 바랍니다. 당직실로 연결 하시려면 0번을 눌러주시기 바랍니다.

21 업무시간 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ① [ARS 관리] – [ARS 시나리오 에디터] 클릭
③ 샘플 시나리오 선택 Open 버튼 : 기존에 사용했던 시나리오 파일을 불러와서 수정하는 버튼 SCR 버튼 : 제작/수정된 시나리오 에디터의 파일을 ARS에 사용 할 수 있게 변환하여 서버에 저장 하는 버튼 <기본으로 제공되는 시나리오 불러오기 버튼 > 1 2 <기본적으로 제공되는 시나리오 파일> 3

22 업무시간 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 시나리오 불러오기
■ Open 버튼을 통하여 시나리오 기본 안 1안을 불러오면 아래와 같은 화면이 표시 <시나리오 기본 안 1안 불러오기 화면>

23 업무시간 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 메인 메뉴 음원 넣기
④ 불러온 시나리오의 화면에 Play&DTMF 수집 클릭 하면 오른쪽에 있는 화면이 표시 ⑤ 기본 재생음 항목은 ARS로 발신 시 안내멘트가 송출되는 항목 ⑥ 기본 재생음 항목에 불러오기 버튼을 클릭 하면 TTS로 생성한 음원을 불러오는 화면 Popup ⑦ 적용할 음원 선택 <시나리오 수정 화면> 4 5 6 7

24 업무시간 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 메인 메뉴 음원 넣기
<시나리오 음원 불러오기 화면>

25 업무시간 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 전환번호 넣기
⑧ 0번의 자동교환 클릭시 화면 오른쪽에 전환번호 항목에 실제 내선 번호를 입력한다. ⑨ 0번의 전환번호에 내선번호 또는 그룹번호를 입력 ⑩ 1번, 2번 대한 안내번호도 0번과 같이 내선번호 입력 8 9 10 <시나리오 안내번호의 내선번호 입력화면>

26 업무시간 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 시나리오 등록하기 ⑪ SCR 버튼 클릭
⑫ 수정된 시나리오 파일을 서버에 저장할 수 있는 화면 Popup ⑬ 시나리오 명 입력 후 등록 ⑭ 시나리오 명 및 비고 입력 ⑮ 파일명은 서버에 저장되는 이름으로 자동으로 생성 <시나리오 저장 화면> 11 13 14 15 12

27 업무시간 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 시나리오 등록 확인 ■ 시나리오 에디터로 저장된 시나리오 정상 저장 확인
<저장된 시나리오 확인 화면>

28 업무시간 외 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ① [ARS 관리] – [ARS 시나리오 에디터] 클릭
③ 샘플 시나리오 선택 Open 버튼 : 기존에 사용했던 시나리오 파일을 불러와서 수정하는 버튼 SCR 버튼 : 제작/수정된 시나리오 에디터의 파일을 ARS에 사용 할 수 있게 변환하여 서버에 저장 하는 버튼 <기본으로 제공되는 시나리오 불러오기 버튼 > 1 2 3 <기본적으로 제공되는 시나리오 파일>

29 업무시간 외 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 시나리오 불러오기
■ Open 버튼을 통하여 업무시간 외 1안을 불러오면 아래와 같은 화면이 표시 <시나리오 기본 안 1안 불러오기 화면>

30 업무시간 외 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 메인 메뉴 음원 넣기
④ 불러온 시나리오의 화면에 음원만Play 클릭 하면 오른쪽에 있는 화면이 표시 ⑤ 기본 재생음 항목은 ARS로 발신 시 안내멘트가 송출되는 항목 ⑥ 기본 재생음 항목에 불러오기 버튼을 클릭 하면 TTS로 생성한 음원을 불러오는 화면 Popup ⑦ 적용할 비업무시간 음원 선택 6 4 5 7 <시나리오 수정 화면>

31 업무시간 외 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 업무시간 외 음원 넣기
<시나리오 음원 불러오기 화면>

32 업무시간 외 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 시나리오 등록하기 ⑧ SCR 버튼 클릭
⑨ 수정된 시나리오 파일을 서버에 저장할 수 있는 화면 Popup ⑩ 시나리오 명 입력 후 등록 ⑪ 시나리오 명 및 비고 입력 ⑫파일명은 서버에 저장되는 이름으로 자동으로 생성 9 8 10 11 12 <시나리오 저장 화면>

33 업무시간 외 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 시나리오 등록 확인 ■ 시나리오 에디터로 저장된 시나리오 정상 저장 확인
<저장된 시나리오 확인 화면>

34 휴일시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ① [ARS 관리] – [ARS 시나리오 에디터] 클릭
③ 샘플 시나리오 선택 Open 버튼 : 기존에 사용했던 시나리오 파일을 불러와서 수정하는 버튼 SCR 버튼 : 제작/수정된 시나리오 에디터의 파일을 ARS에 사용 할 수 있게 변환하여 서버에 저장 하는 버튼 <기본으로 제공되는 시나리오 불러오기 버튼 > 1 2 3 <기본적으로 제공되는 시나리오 파일>

35 업무시간 외 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 시나리오 불러오기
■ Open 버튼을 통하여 업무시간 외 1안을 불러오면 아래와 같은 화면이 표시 <시나리오 기본 안 1안 불러오기 화면>

36 업무시간 외 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 메인 메뉴 음원 넣기
④ 불러온 시나리오의 화면에 음원만Play 클릭 하면 오른쪽에 있는 화면이 표시 ⑤ 기본 재생음 항목은 ARS로 발신 시 안내멘트가 송출되는 항목 ⑥ 기본 재생음 항목에 불러오기 버튼을 클릭 하면 TTS로 생성한 음원을 불러오는 화면 Popup ⑦ 적용할 비업무시간 음원 선택 6 4 5 7 <시나리오 수정 화면>

37 업무시간 외 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 업무시간 외 음원 넣기
<시나리오 음원 불러오기 화면>

38 업무시간 외 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 시나리오 등록하기 ⑧ SCR 버튼 클릭
⑨ 수정된 시나리오 파일을 서버에 저장할 수 있는 화면 Popup ⑩ 시나리오 명 입력 후 등록 ⑪ 시나리오 명 및 비고 입력 ⑫파일명은 서버에 저장되는 이름으로 자동으로 생성 9 8 10 11 12 파일 명 리스트는 시나리오 등록 확인에서 확인 <시나리오 저장 화면>

39 업무시간 외 시나리오 작성 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 시나리오 등록 확인 ■ 시나리오 에디터로 저장된 시나리오 정상 저장 확인
<저장된 시나리오 확인 화면>

40 ARS Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 대표번호 만들기 조합에 홍보된 ARS 대표 번호 생성 조합 ARS 070 대표 번호 생성

41 ARS 대표번호 생성 메뉴 이동 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ■ ① [운영관리] – [코드관리] – [코드목록] ARS 대표번호 클릭, 1차 코드는 자동으로 등록 ■ ② 추가 버튼 클릭하여 ARS 번호 생성 <저장된 시나리오 확인 화면> ① ②

42 대표번호 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ■ [등록] 항목의 [코드]에 ARS 대표번호 입력 ■ [코드명]에 조합 이름을 입력
■ 대표번호 등록 시 조합에서 홍보된 DID 번호와, DID 번호로 착신되는 070 번호 등록 ① <ARS 대표번호 등록 접속 화면>

43 대표번호 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ■ [2차코드] 부분에 ARS 대표번호 및 조합 이름 생성 확인

44 시간 설정 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 대표 번호 별 평일 업무시간 전 설정 (00:00 ~08:59)
대표 번호 별 평일 업무시간 설정 (09:00 ~ 17:59) 대표 번호 별 평일 업무시간 후 설정 (18:00 ~ 23:59) 대표 번호 별 주말 설정 대표 번호 별 일요일 시간 설정 대표 번호 별 공휴일 시간 설정

45 코드 별 업무시간 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ② ① ③ ④ ■ [ARS 관리] – [업무시간 설정] 클릭
■ 대표번호가 외부에 홍보된 DID 대표번호와, DID에 착신 전환되는 070 번호 2개의 대표번호에 대한 업무시간 설정 ■ CODE 항목은 평일 업무시간, 비업무시간, 토요일, 일요일, 공휴일 등 코드를 분류 하여 입력 ■ ① CODE는 평일은 N?, 토요일은 E?, 일요일은 S?, 공휴일은 H?으로 입력 ?는 각기 다른 영문자를 입력 ■ ②구분 명은 업무시간, 비업무시간, 주말, 공휴일 을 알 수 있는 이름을 입력 ③시작시간, ④종료시간은 1일 기준으로 시나리오가 시작 및 종료 되는 시간을 말한다. ② ① ③ ④ <업무시간 설정>

46 ARS 코드 별 업무시간 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ■ 기본적으로 평일 오전 9시 부터 오후 6시까지의 근무시간이고 주 5일 근무인 조합은 아래의 시간표로 생성 하면 된다. CODE 구분명 시작시간 종료시간 NA 평일_업무시간 전 00시 00분 08시 59분 NB 평일_업무시간 09시 00분 17시 59분 NC 평일_업무시간 후 18시 00분 23시 59분 EA 토요일 전체 SA 일요일 전체 HA 공휴일 전체 <업무시간 시간표>

47 코드 별 업무시간 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 (1) 평일 업무시간 전 설정 (00:00 ~08:59)
■ 생성할 대표번호 선택 ■ CODE : NA , 구분명: 평일_업무시간전, 시작시간: 00시 00분, 종료시간: 08시 59분 입력 후 추가 버튼 클릭 ■ 시작 시간 및 종료시간은 조합의 업무시간을 적용 하시면 됩니다. <평일 업무시간 전 설정>

48 코드 별 업무시간 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 (2) 평일 업무시간 설정 (09:00 ~ 17:59)
■ 생성한 대표번호 선택 ■ CODE : NB , 구분명: 평일_업무시간, 시작시간: 09시 00분, 종료시간: 17시 59분 입력 후 추가 버튼 클릭 ■ 시작 시간 및 종료시간은 조합의 업무시간을 적용 하시면 됩니다. <평일 업무시간 설정>

49 코드 별 업무시간 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 (3) 평일 업무시간 후 설정 (18:00 ~ 23:59)
■ 생성한 대표번호 선택 ■ CODE : NC , 구분명: 평일_업무시간후, 시작시간: 18시 00분, 종료시간: 23시 59분 입력 후 추가 버튼 클릭 ■ 시작 시간 및 종료시간은 조합의 업무시간을 적용 하시면 됩니다. <평일 업무시간 후 설정>

50 코드 별 업무시간 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 (4) 주말 설정 ■ 생성한 대표번호 선택
■ CODE : EA , 구분명:토요일 , 시작시간: 00시 00분, 종료시간: 23시 59분 입력 후 추가 버튼 클릭 ■ 시작 시간 및 종료시간은 조합의 업무시간을 적용 하시면 됩니다. <토요일 업무시간 설정>

51 코드 별 업무시간 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 (5) 일요일 설정 ■ 생성한 대표번호 선택
■ CODE : SA , 구분명: 일요일, 시작시간: 00시 00분, 종료시간: 23시 59분 입력 후 추가 버튼 클릭 ■ 시작 시간 및 종료시간은 조합의 업무시간을 적용 하시면 됩니다. <일요일 업무시간 설정>

52 코드 별 업무시간 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 (6) 공휴일 설정 ■ 생성한 대표번호 선택
■ CODE : HA , 구분명: 공휴일, 시작시간: 00시 00분, 종료시간: 23시 59분 입력 후 추가 버튼 클릭 ■ 시작 시간 및 종료시간은 조합의 업무시간을 적용 하시면 됩니다. <공휴일 업무시간 설정>

53 코드 별 업무시간 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ■ 업무시간을 평일 업무시간, 비업무시간, 주말, 일요일, 공휴일을 등록
■ 양주 조합만의 업무시간 설정 완료 ■ 외부에 홍보된 대표번호의 업무시간 설정이 완료 되었으면 070 대표번호에 대한 업무시간 설정도 해줘야 한다. <업무시간 등록 확인>

54 시나리오 설정 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 대표 번호 별 평일 업무시간 전 시나리오 설정
대표 번호 별 평일 업무시간 시나리오 설정 대표 번호 별 평일 업무시간 후 시나리오 설정 대표번호 별 토요일 시나리오 설정 대표 번호 별 일요일 시나리오 설정 대표 번호 별 공휴일 시나리오 설정

55 시나리오 설정 메뉴 이동 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ■ [ARS 관리] – [시나리오 설정]
■ 대표번호에 시나리오 설정은 외부에 홍보된 DID 번호와, 070 대표번호 2개의 대표번호 시나리오 설정 ■ ARS 대표번호 선택 후 업무시간 선택 및 시나리오 선택 <대표번호 시나리오설정>

56 시나리오 설정 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 (1) 토요일 시나리오 설정
■ [ARS 대표번호] – 생성된 조합 ARS 대표번호 선택 ■ [업무시간별] – 업무시간 설정 내역 선택(업무시간별 선택은 순서 상관없이 선택하시면 됩니다) ■ [시나리오 선택] – [사용자 시나리오] –ARS 시나리오 에디터에서 생성한 시나리오 선택 <대표번호 시나리오설정>

57 시나리오 설정 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 (2) 평일 업무시간전 시나리오 설정
■ [ARS 대표번호] –ARS 대표번호 선택 ■ [업무시간별] – 평일 업무시간전 ■ [시나리오 선택] – [사용자 시나리오] – 양주_본점 비업무시간 선택 <평일 업무시간 전 대표번호 시나리오설정>

58 시나리오 설정 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 (3) 평일 업무시간 시나리오 설정
■ [ARS 대표번호] –ARS 대표번호 선택 ■ [업무시간별] – 평일 업무시간 ■ [시나리오 선택] – [사용자 시나리오] – 양주_본점 업무시간 선택 <평일 업무시간 대표번호 시나리오설정>

59 <평일 업무시간 후 대표번호 시나리오설정>
ARS 시나리오 설정 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 (4) 평일 업무시간후 시나리오 설정 ■ [ARS 대표번호] –ARS 대표번호 선택 ■ [업무시간별] – 평일 업무시간후 ■ [시나리오 선택] – [사용자 시나리오] – 양주_본점 비업무시간 선택 <평일 업무시간 후 대표번호 시나리오설정>

60 <주말 대표번호 시나리오설정>
ARS 시나리오 설정 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 (5) 주말 시나리오 설정 ■ [ARS 대표번호] –ARS 대표번호 선택 ■ [업무시간별] – 토요일 ■ [시나리오 선택] – [사용자 시나리오] – 양주_본점 공휴일 선택 <주말 대표번호 시나리오설정>

61 <공휴일대표번호 시나리오설정>
ARS 시나리오 설정 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 (6) 공휴일 시나리오 설정 ■ [ARS 대표번호] –ARS 대표번호 선택 ■ [업무시간별] – 공휴일 ■ [시나리오 선택] – [사용자 시나리오] – 양주_본점 공휴일 선택 <공휴일대표번호 시나리오설정>

62 시나리오 설정 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 (7) 공휴일 시나리오 설정
■ [ARS 대표번호] –ARS 대표번호 선택 ■ [업무시간별] – 일요일 ■ [시나리오 선택] – [사용자 시나리오] – 양주_본점 공휴일 선택 <일요일대표번호 시나리오설정>

63 <대표번호 업무시간별 시나리오설정 확인>
ARS 시나리오 설정 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ■ 업무시간 별로 시나리오 등록 완료 ■ 해당되는 시간/요일별로 ARS 대표번호로 발신 ARS시나리오 및 안내멘트 확인 ■ 외부에 홍보된 ARS 대표번호의 시나리오를 설정 하였으면 070 번호도 업무시간에 따라 시나리오를 설정 하시면 됩니다. <대표번호 업무시간별 시나리오설정 확인>

64 공휴일 시나리오 설정 등록 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 ■ [ARS 관리] – [공휴일 관리] 클릭
■ 설날, 추석 광복절, 창립 기념일 같은 공휴일에 해당되는 날짜 체크 ■ 공휴일 시나리오 적용 확인 ■ 기본 법정 공휴일 일괄 휴무일 등록 <공휴일 시나리오설정>

65 테스트 Ⅰ. 조합 별 ARS 설정 테스트 방법 휴대폰이나 외부 전화를 통해 대표 번호로 발신
(대표번호) ex) , 1 *. 다시 듣기 0. 기타안내 2. 대출상담 1. 예금상담 담당자 연결 근무시간 * 조합원에게 꿈과 희망을 심어주는 양주 신협 입니다. 통화를 원하시는 구내번호를 눌러주십시오. 예금상담은 1번 대출상담은 2번 기타안내는 0번을 눌러주십시오 다시 듣고 싶으시면 *(별표)를 눌러주십시오 테스트 방법 2 ① 휴대폰으로 조합 ARS 대표번호 발신 (DID 실 번호 및 070 번호 ) ② 조합 안내멘트 청취 ③ 안내번호 1번 입력 ④ 예금상담 부서의 담당자 연결 확인 ⑤ 위의 ① ~ ④까지 반복 진행 - 안내번호 2, 0, *번 입력을 바꿔가며 해당 부서로 연결 및 다시 듣기가 되는지 확인 3 4

66 관리자 로그인 Ⅱ. 컬러링 서비스 확인 (1) 관리자 WEB 접속
■ 인터넷 Explorer 주소 창에 입력 후 실행 로그인 화면 표시 ※ 로그인 화면이 나타나지 않을 경우 [ I. 사전확인사항 ] 을 다시 한번 확인 바랍니다. ■ 컬러링를 로그인 할 수 있는 화면이 나오면 ID 와 PW 부분에 조합 관리자의 ID 와 PW 입력 ※ ID / PW 로그인 실패 시 ① ID / PW 를 다시 한번 확인 바랍니다. ① 지정된 관리자의 직책 코드를 확인. - 지사장, 지점장, 실무책임자만 로그인 가능 ② 지정된 관리자인 경우에도 로그인 불가 시 - HELPDESK 로 연결 바랍니다. <로그인 화면>

67 컬러링 음원 업로드 Ⅱ. 컬러링 서비스 확인 (2) 관리자 WEB 메인화면
■ 조합관리자가 로그인시 메인 화면으로 [음원설정], [음원리스트], [사용자관리], [통화내역조회], [게시판] 의 메뉴로 구성 <컬러링 조합 관리자 메인화면>

68 컬러링 음원 업로드 Ⅱ. 컬러링 서비스 확인 (3) 조합에서 제공되는 음원 Upload
■ 조합관리자가 로그인 하여 [음원리스트] - [음원리스트] 클릭하여 이동 ■ 음원 올리기 버튼 클릭 <음원 Upload 메뉴 이동>

69 컬러링 음원 업로드 Ⅱ. 컬러링 서비스 확인 (3) 조합에서 제공되는 음원 Upload
■ 컬러링에서 사용하는 음원 파일은 확장자가 *. wav로 끝나는 파일로 음원 Format 형식은 CCTT A-LAW(8Khz, 8Bit, Mono) 파일입니다. 조합에서 제공되는 음원이 MP3, 또는 WAV 의 Format 형식이 다른경우 컬러링 업체 문의 주시기 바랍니다. ■ 음원 올리기 버튼 클릭 시 음원을 등록 할 수 있는 화면 Popup ■ 음원 분류 : 기본 음원 선택 ■ 제목, 제공자, 음원설명을 기입하고 등록할 음원을 찾아보기를 클릭하여 로컬PC에 있는 음원 선택 후 확인 버튼 클릭 <음원 Upload 메뉴 이동>

70 컬러링 음원 변경 Ⅱ. 컬러링 서비스 확인 (3) 조합 컬러링 설정 메뉴 이동
■ 외부에서 걸려들어오는 전화에 대하여 컬러링 변경 시 선택 ■ 내선에서 걸려들어오는 전화에 대하여 컬러링 변경 시 선택 <[음원설정] 메뉴> <외부 연결음 / 내부 연결음 선택 화면>

71 컬러링 음원 변경 Ⅱ. 컬러링 서비스 확인 (4) 조합 컬러링 기본음 설정
■ 조합의 컬러링은 중앙회에서 제공하는 음원을 일괄로 기본음을 설정 ■ 조합에서 제공되는 음원 으로 변경할 경우 삭제아이콘( )을 클릭 ■ 음원을 삭제한 후 ( ) 버튼을 클릭하여 새로운 음원을 선택 ■ 음원 설정이 끝났으면 조합에 설정한 음원으로 컬러링 이 송출되는지 확인 하면 된다.

72 테스트 Ⅱ. 컬러링 서비스 확인 (1) 내선 컬러링 시험 내선 컬러링 시험 국선 컬러링 시험 (2) 국선 컬러링 시험
전화기에 링이 울리며 전화기에 링이 울리며 컬러링 CM 송 청취 (차인표 CM) 1 내선으로 전화 걸기 3 2 컬러링 CM 송 청취 (차인표 CM) 1 내선으로 전화 걸기 3 2 내선 컬러링 시험 ① 조합의 다른 내선으로 발신한다. ② IP전화기 B에 링이 울린다 ③ IP전화기A에서 컬러링을 청취한다. ④ IP전화기B에서 전화를 ③ 안내번호 1번 입력 ④ 예금상담 부서의 담당자 연결 확인 ⑤ 위의 ① ~ ④까지 반복 진행 - 안내번호 2, 0, *번 입력을 바꿔가며 해당 부서로 연결 및 다시 듣기가 되는지 확인 IP전화기 B IP전화기 A 국선 컬러링 시험 (2) 국선 컬러링 시험 전화기에 링이 울리며 5 컬러링 CM 송 청취 (차인표 CM) 4 휴대폰이나 외부 전화로 대표번호로 전화 걸기 6 외부 전화 또는 휴대폰 IP전화기 A

73 녹취 시작 Ⅲ. 녹취 서비스 확인 (1) 전화기 선택 녹취 시작 일반전화기 녹취 ② 녹음안내멘트를 청취 송출되며, 녹음이
① 통화 중 기능버튼 10번째 버튼을 눌러 녹음을 시작합니다. ② 녹음안내멘트를 청취 송출되며, 녹음이 시작됩니다. ③ 전화기에 녹음 중으로 표시됩니다

74 녹취 시작 Ⅲ. 녹취 서비스 확인 (1) 전화기 선택 녹취 시작 고급전화기 녹취 ② 녹음안내멘트를 청취 송출되며, 녹음이
① 통화 중 기능버튼 24번째 버튼을 눌러 녹음을 시작합니다. ② 녹음안내멘트를 청취 송출되며, 녹음이 시작됩니다. ③ 전화기에 녹음 중으로 표시됩니다.

75 녹취 시작 Ⅲ. 녹취 서비스 확인 (2) 통합단말에서 선택 녹취 시작 통합단말 녹취 ① 통화 중 통합단말의 버튼을 누릅니다.
① 통화 중 통합단말의 버튼을 누릅니다. ② 녹취 시작 시, 녹음이 시작된다는 안내멘트와 함께 메모 작성 창 팝업 되고 상태 아이콘 이미지가 “녹취 중“ 이미지 로 변경됨.

76 녹취 조회 Ⅲ. 녹취 서비스 확인 (1) 관리자 WEB 접속
■ 인터넷 Explorer 주소 창에 입력 후 실행 로그인 화면 표시 ※ 로그인 화면이 나타나지 않을 경우 [ I. 사전확인사항 ] 을 다시 한번 확인 바랍니다. ■ 녹취 WEB 관리자를 로그인 할 수 있는 화면이 나오면 ID 와 PW 부분에 조합 관리자의 ID 와 PW 입력 ※ ID / PW 로그인 실패 시 ① ID / PW 를 다시 한번 확인 바랍니다. ② 지정된 관리자의 직책 코드를 확인. - 지사장, 지점장, 실무책임자만 로그인 가능 ③ 지정된 관리자인 경우에도 로그인 불가 시 - HELPDESK 로 연결 바랍니다. <로그인 화면>

77 녹취 조회 Ⅲ. 녹취 서비스 확인 (2) 조회 및 청취 ① 필드에 녹음한 단말의 내선번호를 입력하고 버튼을 누릅니다.
1 2 3 ① 필드에 녹음한 단말의 내선번호를 입력하고 버튼을 누릅니다. ② 조회된 녹음리스트 중 하나를 선택하여 더블 클릭합니다. ③ 플레이어가 팝업 되고 녹취플레이어를 통해 청취합니다.

78 UC 메신저 Ⅳ. UC/XML 서비스 확인 (1) 로그인 및 상태 확인
3 1 2 1 ① 바탕화면의 [신협 메신저] 아이콘 이나 [시작] 메뉴의 [신협 메신저] 메뉴를 클릭하여 메신저가 기동되는지 확인합니다. ② 아이디, 패스워드를 입력하여 로그인 되는지 확인합니다. ③ 로그인 후 [자기부서] 탭이 표시되고 자신의 메신저 상태가 [온라인]으로 표시되는지 확인합니다.

79 UC 메신저 Ⅳ. UC/XML 서비스 확인 (2) 전화 상태 확인
3 1 2 ① [자기부서]에서 부서 내 다른 사람을 선택하여 오른쪽 마우스 버튼을 클릭한 후 전화번호를 눌러 전화를 겁니다. ② 전화가 연결되면 상대방과 자신의 전화 상태가 통화중으로 변경되는 확인합니다. ③ PC 화면에서 상대방에 대한 정보 화면이 표시 되는지 확인합니다.

80 UC 메신저 Ⅳ. UC/XML 서비스 확인 (3) XML 기능 확인 ① 다른 자리에서 내 자리로 전화를 겁니다.
2 1 ① 다른 자리에서 내 자리로 전화를 겁니다. ② 벨이 울리는 동안 전화기 화면에 전화를 건 사람의 정보가 표시되는지 확인합니다.

81 Ⅴ. FAQ ARS FAQ 문 제 해 결 √ ARS 대표번호는 중복으로 등록이 가능합니까?
문 제 해 결 √ ARS 대표번호는 중복으로 등록이 가능합니까? • ARS 대표번호는 각 조합별로 고유한 번호로 등록하여야 하며 중복으로 등록이 되지 않습니다. √ 근무시간이 이외의 시간 ARS는 어떻게 설정하나요? • ARS 시나리오를 근무시간 시나리오와 근무시간 외 시나리오로 구분하여 생성하신 후 업무시간관리 메뉴 에서 업무시간과 비 업무시간을 구문하여 시간을 지정하시고 시간대 별로 시나리오를 지정하시면 됩니다. √ 공휴일이나 창립기념일도 지정할 수 있나요? • 공휴일 관리 매뉴 에서 조합별로 각기 다른 공휴일 설정이 가능합니다. √ ARS 멘트 제작은 어떻게 이루어 지나요? • 음원/시나리오 등록 매뉴 에서 TTS 파일등록 버튼을 눌러 원하시는 문구를 작성하신 후 TTS 로 멘트를 생성하여 등록 후 사용하실 수 있습니다.

82 Ⅴ. FAQ 컬러링 FAQ 문 제 해 결 √ 조합별 컬러링을 다르게 지정 할 수 있나요?
문 제 해 결 √ 조합별 컬러링을 다르게 지정 할 수 있나요? • 각 조합별 관리자로 로그인하여서 컬러링을 설정하면 각 조합별로 다른 컬러링이 송출됩니다. √ 부서별로 다른 컬러링을 사용 가능 한가요? • 각 조합의 부서별로 다른 컬러링을 지정하여 사용 할 수 있습니다. √ 시간대별로 근무시간과 근무 외 시간을 나누어 컬러링을 다르게 지정 할 수 있나요? • 각 조합별 관리자가 음원 설정 매뉴 에서 시간대별로 다른 음원을 지정하여 사용 할 수 있습니다. √ 컬러링을 사용하고 싶지 않는 경우는 어떻게 하나요? • 컬러링을 사용하고 싶지 않은 내선번호에 대해서는 사용자 관리 매뉴 에서 승인을 미 승인으로 변경해 주시면 컬러링이 송출되지 않습니다.

83 Ⅴ. FAQ 녹취 FAQ 문 제 해 결 √ 녹취는 어떻게 하나요? • 녹취시작은 3가지 방법으로 시작 할 수 있습니다
문 제 해 결 √ 녹취는 어떻게 하나요? • 녹취시작은 3가지 방법으로 시작 할 수 있습니다 ① 전화기의 통화중 전화기의 기능 버튼 중에서 녹취 버튼을 클릭 ② 통합단말에서 녹취 시작 버튼 클릭 ③ 메신저에서 녹취 시작 버튼 클릭 √ 녹취 이력을 더블 클릭 했는데 청취Player가 나오지 않습니다. • 녹취 파일을 청취 하실려면은 전용 Player를 재설치 하셔야 합니다. 로그인 페이지에 링크되어 있는 Player설치 링크를 클릭하셔서 Player를 설치 하신 후 청취 하실 수 있습니다 √ 청취 Player 가 팝업 되었으나, 녹음파일이 play가 되지 않습니다. • 사운드카드가 설치되어 있지 않거나, 스피커 연결을 다시 한번 확인 바랍니다. √ 녹취 파일을 다운로드 할수 있나요? • 녹취 파일 다운로드는 지정된 관리자만이 권한이 있습니다. √ 녹취 파일을 삭제 할수 있나요? • 녹취 파일은 삭제 불가능합니다.

84 Ⅴ. FAQ 녹취 FAQ 문 제 해 결 √ 녹취 중에 상세정보를 입력하지 않아 추가 또는 수정할 수 있나요?
문 제 해 결 √ 녹취 중에 상세정보를 입력하지 않아 추가 또는 수정할 수 있나요? • 상세정보를 입력하실 녹취 이력을 선택하신 후 왼쪽 상단의 상세정보 버튼을 클릭하시면 상세정보 입력 창이 팝업이 됩니다. 상세정보는 조합원번호, 조합원명, 녹취 유형, 상세정보를 입력하실 수 있습니다. √ 녹취 시작 시에 녹취 시작 안내 멘트가 나오지 않게 (or 나오도록) 설정 할 수 있나요? • 녹취 관리 웹을 접속 하시면 왼쪽 상단의 멘트사용변경 버튼이 있습니다. 여기서 사용/ 미사용을 설정하실 수 있고 관리자가 일괄적으로 적용 할 수 도 있습니다. √ 사이트가 접속이 되지 않습니다. • C:\Windows\System32\drivers\etc\host 파일을 메모장으로 열어서 ‘ IPTREC.cu.co.kr’ 정보가 등록되어 있는지 확인 하신 후 없으면 추가해 주세요

85 Ⅴ. FAQ UC/XML FAQ 문 제 해 결 √ UC 메신저는 어떻게 시작하나요?
문 제 해 결 √ UC 메신저는 어떻게 시작하나요? • UC 메신저 시작은 2가지 방법으로 시작 할 수 있습니다 ① Windows 의 [시작] 메뉴에서 [신협 메신저] 폴더의 [신협 메신저] 클릭 ② PC 바탕 화면의 [신협 메신저] 더블 클릭 √ UC 메신저의 최초 아이디와 비밀번호는 무엇인가요? • UC 메신저의 아이디/비밀번호는 그룹웨어와 연동되므로 그룹웨어의 아이디/비밀번호와 동일합니다. √ UC 메신저의 통합 보관함에 보여지는 데이터는 어느 곳에 저장되나요? • 모든 데이터는 서버에 저장이 됩니다. 자리를 이동하여 로그인하여도 동일한 이력 데이터를 조회할 수 있습니다. √ 타 조합 직원과 메신저로 대화할 수 있나요? • 타 조합간에는 대화, 쪽지, 파일전송이 불가합니다. 조직도에서 타 조합 직원의 연락처를 조회하고 전화통화를 할 수 있습니다. 동일 조합직원 간에는 모든 기능을 사용할 수 있습니다. √ UC 메신저는 자동로그인 기능이 있나요? • 처음 실행하여 보여지는 로그인 화면에서 [자동로그인] 옵션을 체크하시면, 이후에는 메신저를 실행하기만 하면 자동으로 로그인이 됩니다.

86 Ⅴ. FAQ UC/XML FAQ 문 제 해 결 √ XML 서비스가 작동되지 않습니다.
문 제 해 결 √ XML 서비스가 작동되지 않습니다. • XML 서비스는 전화번호를 기준으로 작동합니다. - UC 메신저에서 전화상태가 정상인 경우 : UC 관리자의 확인이 필요합니다. - UC 메신저에서 전화상태가 비정상인 경우 : 전화번호가 잘못 등록된 경우입니다. 인사정보에서 회사전화번호를 확인하고 수정하여야 합니다. √ 전화를 발신할 때는 XML이 나오지 않는다. • 전화기 자체 기능으로 수신 전화의 경우에만 XML 화면이 나타나고, 전화를 받으면 상대방 정보 화면이 내려갑니다. UC 메신저를 사용하면 PC에서 수발신자 정보를 확인할 수 있습니다. √ UC메신저에서 전송한 파일은 나중에 다시 내려 받을 수 있나요? • 관리 정책에 따라 파일의 서버 보관 주기는 변경됩니다. 최소 1주일 이내에는 다시 내려 받기가 가능하나 이후에는 삭제될 수 있습니다.