고객에게 기억남는 첫인상 만들기.

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1 고객에게 기억남는 첫인상 만들기

2 첫인상은 마지막 인상

3 첫인상의 결정 요인 80% 시각:외모 청각:목소리 인격 13% 7%

4 첫인상 이미지 UP 고객에게 사랑과 신뢰받는 선진 우정기업 단 정하고 미 소짓고 인 사하기

5 1.용모, 복장은 고객 만남의 기본 직장에선 서비스맨 직장 밖에선 아줌마,아저씨

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7 단정한 용모, 복장 + 밝은 화장 7

8 2.미소로 고객마음 열고

9 자동차 판매왕 조지라드의 비결

10 첫인상은 누구도 두 번 줄 수 없다 10

11 나의 웃음 점수는 몇점? 1. 자신의 웃는 얼굴이 마음에 듭니까? ( )
2. 남에게 자기 웃음에 대해 칭찬을 받습니까? ( ) 3. 웃을 때 입과 치아에 자신이 있습니까? ( ) 4. 평소 남을 잘 웃깁니까? ( ) 5. 웃을 때 입을 가리지 않나요? ( ) 6. 웃음이 건강에 좋다고 생각합니까? ( ) 7. 웃어서 행복해 질 수 있다고 믿습니까? ( ) 8. 사진 촬영 시 자연스럽게 미소를 연출할 수 있나요? ( ) 9. 언제 어디서든지 웃음을 연출할 수 있습니까? ( ) 10.평소 거울을 보며 웃음을 연습합니까? ( )

12 나의 웃음 점수 웃음도 노력이 필요합니다!!! 8-10 개 : 당신은 많이 웃는 멋진 사람
5- 7 개 : 당신은 적당히 웃는 편으로 늘 긍정적인 마음으로 웃어보세요. 1-4 개 : 당신은 잘 웃지 않는군요.

13 표정연습 전두근 안륜근 비근 상순비익거근 구각거근 구륜근 협근 구각하체근 하순하체근 눈썹 : 놀란 표정, 찡그린 표정
고객에게 사랑과 신뢰받는 선진 우정기업 안륜근 상순비익거근 전두근 구각거근 구륜근 협근 구각하체근 하순하체근 비근 눈썹 : 놀란 표정, 찡그린 표정 눈 : 위-아래- 오른쪽-왼쪽 시계방향- 반대로 입 : 아-에-이-오-우-에-이

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15 입술을 오므려 앞으로 쭉 내밀고 좌우로 움직인다. 입술을 오므린 뒤 눈을 크게 떠 깜짝 놀랐을 때의 표정을 짓는다.
웃는 얼굴 근육 운동 좌우로 삐쭉삐쭉 깜짝 놀란 표정 짓기 입술을 오므려 앞으로 쭉 내밀고 좌우로 움직인다. 입 주위와 볼 근육이 움직이는 것을 느낄 수 있다. 입술을 오므린 뒤 눈을 크게 떠 깜짝 놀랐을 때의 표정을 짓는다.

16 웃는 얼굴 근육 운동 입술을 한쪽으로 힘껏 끌어당긴다.좌우로 삐쭉 거릴 때 와는 다른 근육이 움직인다는 것을 알 수 있다.
한쪽으로 당기기 좌우로 당기기 입술을 한쪽으로 힘껏 끌어당긴다.좌우로 삐쭉 거릴 때 와는 다른 근육이 움직인다는 것을 알 수 있다. 좌우 번갈아 반복한다. 아래 입술과 윗입술을 동시에 힘껏 양 옆으로 끌어당겨 윗, 아랫니를 깨물듯이 힘을 준다.

17 3.누구에게나 환영의 인사를! 내 인생의 첫 단추

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19 인사의 의미 인사의 의미 인간 관계의 첫걸음 존경과 친근감의 표현 나 자신을 알리는 적극적 표현 고객이 느끼는 첫번째 감동
고객에게 사랑과 신뢰받는 선진 우정기업 인사의 의미 인간 관계의 첫걸음 존경과 친근감의 표현 나 자신을 알리는 적극적 표현 고객이 느끼는 첫번째 감동 나 자신을 위한 것

20 인사의 5가지 포인트 내가 먼저 한다 밝은 표정 Eye contact 어울리는 인사말 + 의 언어
고객에게 사랑과 신뢰받는 선진 우정기업 내가 먼저 한다 밝은 표정 Eye contact 어울리는 인사말 + 의 언어

21 이런 인사는 참아주세요! 고개만 까딱하는 인사 고개를 옆으로 숙이는 인사

22 이세상 최고의 브랜드는 무엇일까?

23 감사합니다! 감사합니다!