기업과 경영 제 6 장 마케팅 관리.

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1 기업과 경영 제 6 장 마케팅 관리

2 목 차 6.1 마케팅의 본질과 영역 6.2 전략적 마케팅관리 과정 Management Science

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6.1 마케팅의 본질과 영역 1. 마케팅이란 학계에서 널리 수용된 한 정의에 의하면 마케팅은 개인 또는 조직이 필요한 것과 원하는 것을 다른 개인 또는 조직과 교환함으로써 획득하는 과정 니즈 니즈(need)란 우리에게 필요한 무엇인가가 결핍되어 있는 상태를 말한다. 우리 인간은 누구나 매우 복합적인 니즈를 가진다. 욕구 욕구(wants)는 니즈가 구체화된 형태이다. 욕구는 니즈를 충족시켜 줄 대상물이 지향하는 것이므로 문화와 개인의 특성에 의하여 영향을 받는다. 수요 사람들의 욕구는 무제한적이지만 자원은 제한되어 있다. 제품 제품(product)은 시장에 제공되어 사람들의 관심을 끌고 획득, 사용, 소비의 대상이 되는 것으로 사람들의 니즈나 욕구를 충족시켜 주는 모든 것을 말한다. 교환 원하는 대상물을 대가를 제공하고 그 소유자로부터 획득하는 행위를 말한다. Company and Management

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1. 욕구 (Needs and Wants) - 인간의 욕구는 그 구체성에 따라 필요(Needs)와 욕구(Wants)로 구별 - 필요(Needs) : 사람이 살아가는데 필요한 본원적인 것들의 부족함에서 느끼는 욕구 - 욕구 (Wants) : 필요를 해결하기 위한 구체적인 수단에 대한 욕구를 의미 ※ 스테이크요리, 햄버거, 한정식, 찌게 의식주, 휴식, 성욕 등 생물학 니즈, 위험회피, 안정적 직업, 건강 등 안정성 니즈 가족, 친구, 애정 등 사회적 니즈 인정, 승진, 지위 등 존경에 대한 니즈 자기계발 및 실현에 대한 자아실현 니즈 2. 수요(Demands) - 제품에 대한 소비자의 구매욕구가 구매력과 구매의지에 의하여 뒷받침 된 것 Company and Management

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3. 시장 (Markets) - 자사제품에 대한 수요가 있는 사람들의 집합을 의미. - 현재 자사제품을 구입하고 있는 사람들과 향후 구입가능성이 높은 사람들(potential buyers)까지 포함 4. 제품 (Products) - 넓은 의미의 제품에는 유형의 제품(tangible products)과 무형 의 서비스(intangible service)가 포함 - 실제로 소비자가 욕구충족을 위하여 구매하는 것은 제품 자체 가 아니라 제품으로부터 얻게 되는 삶의 체험(experience)을 구매하는 것 - 제품은 편익의 집합체( a bundle of benefits) 나가서는 가치들의 집합체(a bundle of values)라고 해석 가능 Company and Management 5

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6.1 마케팅의 본질과 영역 2. 마케팅 관리란 -마케팅관리(marketing management)는 마케팅활동을 관리하는 것으로서, 마케팅 컨셉트를 전략적인 차원에서 실현시키기 위하여 계획, 조직, 지휘, 통제 하는 일련의 활동 지휘 통제 인구통계적 환경 경제적 환경 사회ㆍ문화적 환경 기술적 환경 정치ㆍ법적 환경 미시적 환경 마 케 팅 환 경 계획 조직 제품(product) 가격(price) 유통(place) 촉진(promotion) 마케팅의 통제불능요인 (마케팅환경) 마케팅의 통제가능요인 (마케팅믹스) Company and Management

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마케팅 관리 <관리활동의 세분화> 1. 생산개념 2. 제품개념 3. 판매개념 4. 마케팅개념 5. 사회지향적 마케팅개념 대량생산과 대량유통을 통해 낮은 제품원가를 실현해야 한다는 관리 철학 제품개선을 통해 보다 우수한 제품을 개발하는데 관심을 둠 판매자 시장에서 구매자시장으로 바뀌면서 생겨난 개념 마케팅행위의 중심에 고객을 위치시키는 고객지향적 관리철학 기업이 이윤을 창출함에 있어 사회전체의 이익을 동시에 고려하는 철학 Company and Management 7

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마케팅 관리 1) 생산개념(The Production Concept) ＊ 소비자들은 저렴한 제품을 선호한다는 가정에서 출발 ＊ 대량생산과 유통을 통해 낮은 제품원가를 실현하는 것이 목표 ＊ 소비자 욕구의 다양화와 고도화로 인해 비효과적인 개념이 됨 ＊ 경제불황으로 인한 저가제품의 선호나 비용우위전략을 사용할 때 효과적 2) 제품개념(The Product Concept) ＊소비자들은 제품 품질, 성능 및 독특한 특징 등을 선호한다는 가정에서 출발 ＊지속적인 제품개선을 통한 우수한 제품을 개발하는데 관심을 기울임 ＊제품의 개선이 R&D 관점에서 이루어져 시장에서 외면당할 수 있음 → “마케팅은 제품이 아니라 인식의 싸움이다” (Al Ries and Jack Trout) ＊시장을 협의로 보게 되는 함정에 빠질 수 있음 Company and Management

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마케팅 관리 3) 판매개념(The Selling Concept) ＊ 공급이 수요를 초과하는 상황 (판매자 시장 → 구매자 시장)에서 발생 ＊판매원의 증대와 노력, 판매촉진에 의해 판매증대를 추구하는 사고 ＊단기적인 시장성과는 좋을 수 있으나 장기적인 관점에선 성공을 보장 못함 → 판매원의 노력이 고객만족에 있지 않고 판매증대에 맞춰져 있기 때문 4) 마케팅 개념(The Marketing Concept) ＊기업의 모든 마케팅행위의 중심에 고객을 위치시키는 관리철학 ＊고객의 욕구를 파악하여 이를 경쟁사보다 더 잘 충족시키기 위해 노력함 – 이러한 기업을 고객지향적(customer-oriented)기업이라고 함 ＊고객을 장기적인 성과를 위한 관계의 대상으로 볼 때 실현가능 Company and Management

10 (Customer Acquisition) (Customer Enhancement) Company and Management
마케팅 관리 판매개념과 마케팅개념의 비교 마케팅 지향적 전략 사고 출발점 초점 수단 목적 고객획득 (Customer Acquisition) 고객강화 (Customer Enhancement) 고객유지 (Customer Retention) 가치 창출 판매증대를 통한 이윤창출 판매 및 촉진 자사제품 공장 판매개념 마케팅개념 고객만족을 통한 이윤창출 통합적마케팅 고객욕구 시장 고객 기반 확대 고객 수익성 증대 이탈 고객 감소 이윤 극대화 Company and Management

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마케팅 관리 <표> 판매 컨셉트와 마케팅 컨셉트의 비교 판매 컨셉트 마케팅 컨셉트 ① 제품을 강조한다. ② 생산된 제품의 판매증대를 통한 이익을 추구한다. ③ 판매지향적이다. ④ 단기적 이익을 추구한다. ⑤ 판매자 중심시장 상황 ⑥ 고압적 마케팅 ① 소비자(고객)의 욕구를 강조한다. ② 고객의 욕구충족을 통한 결과적 ③ 고객지향적이다. ④ 장기적 이익을 추구한다. ⑤ 구매자중심시장 상황 ⑥ 저압적ㆍ통합적ㆍ전사적 마케팅 Company and Management

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마케팅 관리 5) 사회지향적 마케팅개념(The Societal Marketing Concept) ＊기업의 이윤을 창출함에 있어 사회전체의 이익을 동시에 고려해야 한다는 관리철학 ＊사회복지와 고객만족 및 기업 목적의 실현을 모두 고려하는 것 ＊그린 마케팅(Green Marketing) : 사회지향적 마케팅의 한 유형 - 기업의 마케팅활동이 환경보호, 자원의 보존 등 환경을 고려하여 수행 되어야 함 「우리강산 푸르게, 푸르게」 로 알려진 유한 킴벌리의 숲 가꾸기 운동 Company and Management

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6.2 전략적 마케팅 관리 과정 전략이란 주어진 목표를 달성하는 가장 효율적인 방법에 관한 계획과 결정을 말한다. 전략적 마케팅관리는 마케팅목표를 설정하고 이를 달성하기 위하여 필요한 활동들을 계획하고 통제하는 것이다. 1. 사업기회 탐색 마케팅전략 수립의 첫 단계는 사업기회를 찾아내고 확인하는 것이다. 어떤 기업이든 수많은 사업기회를 찾을 수 있다. 그렇지만 모든 사업들이 동등하게 매력적이지는 않다. - 수익성과 성장성이 좋은 사업이라고 모든 기업이 진출할 수 있는 것은 아니다. 어떤 기업이든 강점이 있고 또한 약점이 있기 마련이다. 따라서 특정사업에서 성공하기 위해서 필요한 요건들에서 자사가 얼마나 강한지 약한지를 평가해 보아야 할 것이다. 사업의 매력도와 자사의 강점이 잘 일치하는 사업을 선정해야 하는 것이다. Company and Management

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마케팅 관리 2. 표적시장의 결정 ＊ 첫째 : 대량마케팅 – 대량생산, 대량유통, 대량촉진 ＊ 둘째 : 다양화 마케팅 – 품질, 제품속성, 크기, 스타일 ＊ 표적마케팅 : 세분시장으로 구분 Company and Management 14

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마케팅 관리 ⊙ 시장세분화 및 목표시장 선정, 포지셔닝 (가) 시장세분화 (market segmentation: S) 시장을 일정한 기준에 따라 몇 개의 서로 다른 제품 또는 마케팅믹스를 요구하는 동질적인 소비자집단으로 나누는 일련의 과정 효과 : 경쟁우위확보, 새로운 기회발견, 경쟁상품과 차별화 (나) 목표시장의 선정 (market targeting: T) 시장을 세분화한 후 각각의 세분시장 매력도를 평가한 후, 그 가운데 하나 또는 그 이상의 공략대상이 되는 세분시장을 선택하는 것 효과 : 높은 매력도를 가진 세분시장, 높은 경쟁우위를 가진 세분시장, 기존기업의 미케팅 활동과 기업문화와의 높은 적합성을 가진 세분시장 (다) 포지셔닝(positioning: P) 소비자의 마음속에 자사제품이나 기업을 표적시장·경쟁·기업능력과 관련하여 가장 유리한 포지션에 있도록 노력하는 과정 효과 : 제품의 속성. 제품사용과 응용을 강조, 제품 사용자, 제품군, 경쟁자 Company and Management 15

16 3.마케팅믹스(marketing mix) – 4P Company and Management
마케팅 관리 3.마케팅믹스(marketing mix) – 4P -마케팅믹스(marketing mix)란’표적시장을 만족시키기 위하여 기업이 통제 가능한 제 요소를 결합하는 것’으로서 마케팅목표를 달성하기 위해 결합되는 마케팅 제수단의 집합 <그림> 마케팅 관리자가 고려해야 할 제 요소 Company and Management 16

17 3.마케팅믹스(marketing mix) – 4P Company and Management
제품 (Product) 가격 (Price) 촉진 (Promotion) 유통 (Place) ＊생산될 제품이나 서비스의 품목을 마케팅조사에서 얻은 정보와 자료를 바탕으로 결정 ＊이들의 품질․디자인․색․규격․상표 및 포장을 결정 ＊또한 기존제품의 성능이나 품질을 개선하거나 새로운 용도를 발견하고, 꾸준히 새로운 제품을 개발 ＊수요가 감소되어 판매가능성이 적은 상품의 생산을 중단하는 등의 활동을 수행 Company and Management 17

18 3.마케팅믹스(marketing mix) – 4P Company and Management
가격 (Price) 제품 (Product) 촉진 (Promotion) 유통 (Place) ＊ 가격이란 판매한 제품 또는 서비스의 대가로서 구매자가 판매자에게 지불하는 금전적인 가치 ＊ 가격 자체가 제품차별화 요소 ＊ 가격 결정 방법 원가 + 이익 = 가격 스키밍가격(skimming) 초기에 고가정책을 취함으로써 높은 가격을 지불할 의사를 가진 소비자로부터 큰 이익을 흡수한 뒤, 제품 시장의 성장에 따라 가격을 조정해 가는 방식 침투가격(penetration) 어떤 시장을 선점하거나 시장점유율(Market Share) 확보를 일차적 목표로 저가 정책을 펴는 것 ＊시장상황에 따라 가격의 인상 또는 인하, 할인 등 적절한 가격관리의 기능을 수행하는 것도 중요 Company and Management 18

19 3.마케팅믹스(marketing mix) – 4P Company and Management
촉진 (Promotion) 제품 (Product) 가격 (Price) 유통 (Place) ＊ 목표고객들에게 자사제품의 장점을 잘 전달하고 구매를 유도 하기 위한 모든 활동 광고(advertising) 판매촉진(sales promotion) 인적판매(personal selling) 홍보(PR: public relations) 구전마케팅(word-of-mouth) ＊ 촉진은 마케팅 커뮤니케이션이라고도 함 ＊ 소비자들에게 제품에 대한 다양한 정보를 제공함으로써 제품에 대한 호의적인 태도와 구매를 이끌어내기 위한 전략 Company and Management 19

20 3.마케팅믹스(marketing mix) – 4P Company and Management
유통 (Place) 제품 (Product) 가격 (Price) 촉진 (Promotion) ＊ 유통이란 목표고객들에게 자사의 제품을 이용 가능하게 하는 일련의 행동 ＊ 특정 제품이나 서비스가 최종 구매자가 쉽게 구입할 수 있도록 만들어주는 과정에 참여하는 모든 조직체나 개인을 유통경로(distribution channel)라고 함 ＊ 유통경로의 유형 소비자용품의 유통경로 산업용품의 유통경로 Company and Management 20

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6.2 전략적 마케팅 관리 과정 4. 실행과 통제 (1) 실행 • 마케팅실행은 전략적 마케팅목표를 달성하기 위하여 마케팅전략과 계획을 마케팅행위로 옮기는 과정이다. 즉 실행이란 마케팅계획이 효과적으로 가능하도록 하는 하루하루의 그리고 매월의 활동들을 수행하는 것이다. • 성공적 실행을 위해서는 - 첫째, 실행계획은 목표달성을 위해서 수행되어야 할 과업들이 무엇이며 그 중 특히 중요한 과업들이 무엇인지를 밝혀야 한다. - 둘째, 자사의 공식적 조직구조를 명백히 한다. - 셋째, 자사의 계획수립, 예산책정, 보상 등에 지침이 되는 공식, 비공식 운영절차들을 파악하고 이러한 것들이 마케팅 목표와 일관성이 있는지를 검토한다. - 넷째, 자사의 모든 조직과 시스템에 필요한 기술, 동기, 인적 특성을 갖춘 인재들로 채울 수 있도록 인적 자원에 대한 계획이 수립되어야 한다. - 다섯째, 마케팅전략이 자사의 기업문화와 잘 조화를 이루는지에 대한 검토가 필요하다. Company and Management

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6.2 전략적 마케팅 관리 과정 (2) 통제 • 마케팅통제란 마케팅전략과 계획의 실행결과를 평가하여, 마케팅목표를 달성할 수 있도록 잘못된 부분을 교정하는 것이다. • 실행과정에서 예기치 못했던 일들이 많이 발생하기 때문에 마케팅부서는 항상 통제활동을 수행해야 한다. • 통제를 위해서는 우선 분명한 마케팅목표가 있어야 한다. 다음으로 시장에서 성과를 측정하고, 기대치와 차이가 있을 때는 그 원인을 평가한다. 최종적으로 목표와 성과간의 차이를 줄이기 위한 수정조치를 취한다. 이 수정조치는 실행계획의 수정일 수도 있고 목표의 수정일 수도 있다. Company and Management

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마케팅 관리의 과제 ＊ 마케팅 관리는 기업이 그의 목표를 달성하는데 기여할 수 있는 방법으로 수요의 수준․시기 및 성격을 규제하는 과업을 수행 ＊ 이러한 의미에서 마케팅 관리 = 수요 관리(demand management) 1. 전향적 마케팅(conversional marketing) ＊ 소비자가 어떤 제품을 싫어할 때 이들로 하여금 그것을 좋아하게끔 전향시키는 과제를 가진 마케팅 2. 자극적 마케팅(stimulative marketing) ＊ 어떤 상품에 대해 처음부터 지식이나 관심이 없는 소비자로 하여금 이에 대한 욕구를 가지게끔 하려는 과제를 가진 마케팅 Company and Management 23

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마케팅 관리의 과제 3. 개발적 마케팅(developmental marketing) ＊ 명확한 소비자의 요구는 있으나 이를 충족할 제품이 없는 경우 이를 충족할 수 있는 신제품을 개발하여 그 요구를 충족하려는 과제를 가진 마케팅 4. 재 마케팅(remarketing) ＊ 수요가 포화적이거나 감퇴하는 상품에 대한 소비자의 욕구나 관심을 다시 불러 일으키려는 과제를 가진 마케팅 5. 유지적 마케팅(maintenance marketing) ＊ 완전수요의 상황 하에서 특정제품이나 서비스에 대한 수요를 계속적으로 유지하도록 노력하는 마케팅활동 Company and Management 24

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마케팅 관리의 과제 6. 디 마케팅(demarketing) ＊특정 제품이나 서비스에 대한 초과수요(overfull demand)를 감소시키는 마케팅 활동 7. 동시화 마케팅(synchro-marketing) ＊특정 제품이나 서비스에 대한 수요가 불규칙적으로 나타날 때 이를 공급의 시기와 일치하도록 전개하는 마케팅활동 8. 카운터 마케팅(counter Marketing) ＊불건전한 제품이나 서비스에 대한 수요를 소멸시키는 데 필요한 마케팅과업 디마케팅 : 기업이 돈 안되는 고객과 거래를 끊어 버리거나 돈 안 되는 업무영역에서 과감하게 철수하는 영업전략 또한 디마케팅이라 한다. 최근 금융기관들이 거래실적이 별로 없는 휴면계좌를 정리하거나 소액예금 계좌에 대해 수수료를 부과하는 행위, 일반고객 이용 창구의 면적과 인원을 줄이면서 VIP고객 전용창구를 확대하는 것 등이 대표적인 사례다 동시화마케팅(synchro marketing)을 채택하고 있다. 대표적인 방법 중의 하나가  성수기(on-season)와  비수기(off-season)의 차등요금 적용이다. 카운터 마케팅 : 불건전한 제품이나, 상품 등 사회적으로 물의가 될 수있는 소비를 제거하는 마케팅 관리과업을 말합니다. 요즘 매체를 이용하여 성병이나 AIDS 등이 문제가 되고 있는데, 이를 예방하기 위한 것으로 콘돔을 선전하거나  광고 하고 있는데 이것은 요즘 에이즈가 문제가 되고 있는 것을 막기 위해서 직접적으로 광고를 하면서 에이즈 환자의 발생율을 줄이기 위한 방법으로 카운터 마케팅의 사례라고 할 수 있습니다. Company and Management 25 25

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소비자 행동 분석 1. 소비자 행동 분석의 의의 ＊ 소비자행동은 기업의 마케팅 시스템에서 보면, 환경요인의 하나 ＊ 소비자행동은 마케팅행동의 방향을 결정 ＊ 마케팅 믹스(marketing mix)의 결정을 직접적으로 제약하는 가장 중요한 요인 ＊ 소비자 행동분석의 필요성은 마케팅 믹스의 최적적인 결정을 하려는 것 Company and Management 26

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소비자 행동 분석 2. 관여도(involvement) - 특정의 상황에서 특정의 대상에 대한 개인의 관련성 지각 정도(perceived personal relevance) 혹은 중요성 지각 정도 (perceived personal importance)라고 정의’ 될 수 있음 - 관여도는 소비자의 구매의사결정과정이나 정보처리과정에 커다란 영향을 미침 - 고관여(high involvement)의 상황에서는 저관여(low involvement)의 경우보다 의사결정과정도 보다 포괄적이고 복잡하며 세밀함 Company and Management 27

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소비자 행동 분석 3. 소비자 의사결정과정 - 소비자는 자신의 욕구 충족을 위하여 여러 대안들을 비교· 평가하는데 이러한 일련의 과정을 소비자 의사결정과정이라고 함 문제인식 정보탐색 대안평가 구매 구매 후 평가 외적 탐색 내적 탐색 (기억) 소비자 의사결정과정(consumer decision making process) Company and Management 28

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소비자 행동 분석 4. 소비자 정보처리과정 - 소비자는 의사결정과 관련하여 정보에 노출되면 주의를 기울이고 그 내용을 지각하여 반응하게 된다. - 이러한 반응은 기억 속에 저장되어 미래의 의사결정에 이용된다 일련의 과정을 소비자의 정보처리과정이라 하며, 이러한 과정을 통하여 특정제품에 대한 소비자의 신념이나 태도가 형성되고 변화된다. 노 출 주 의 지 각 반 응 기 억 Company and Management 29

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소비자 행동 분석 5. 소비자행동에 영향을 미치는 요인 - 소비자 행동은 의사결정과정과 정보처리과정을 통해서 결정되지만 이러한 과정에 영향을 미치는 내부적，환경적인 요인들에 의해서도 많은 영향을 받음. 가. 문화적 요인 문화는 소비자가 속해있는 국가나 사회의 구성원들이 공유하는 관습, 가치관, 도덕 등의 복합체로서 소비자의 욕구충족의 기준이 되고 행동의 규범을 제공 Company and Management 30

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소비자 행동 분석 나. 사회적 요인 (1) 사회계층(Social Class) 사회계층은 한 사회 내에서 비교적 동등한 지위에 있는 사람들로 구성된 집단 (2) 준거집단(Reference Group) 소비자의 행동에 직，간접적으로 영향을 주는 개인이나 집단. 소비자는 타인에게 쉽게 노출되는 제품을 구매할 때 친구나 동료 등의 의견을 고려함 (3) 가 족(Family) 대부분의 소비자는 가족의 한 구성원으로 생활하면서 가족 공동사용을 위한 제품뿐 아니라 개인용 제품의 구매에서도 가족구성원의 영향을 받음 Company and Management 31

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소비자 행동 분석 다. 개인적 요인 (1) 인구통계적 요인(Demographic Factor) 연령, 성별, 소득, 직업, 교육수준 등의 인구통계적 변수는 소비자 행동에 커다란 영향을 미치는 요인 (2) 라이프스타일(Lifestyle) 라이프스타일은 사람들이 살아가는 방식으로AIO(Activity, Interest, Opinion) 항목에 의하여 측정 (3) 학습(Learning) 소비자는 과거의 경험과 현재의 정보처리과정의 결과를 토대로 신념과 태도를 형성하거나 변화시키는 과정 Company and Management 32

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광 고 1. 광고(advertising) 제품이나 서비스를 광고주가 대인적 판매에 의하지 않고 대중통신 매체를 통하여 구매활동에 영향을 미치도록 소개·촉진하는 활동 광고자의 의사에 합치하는 행동을 유발시키기 위해 서비스나 제품이 지니고 있는 유용성을 사람들에게 정보 제공하고, 해설하고 설득하는 수단 ⊙제품광고 -광고주가 그의 제품이나 서비스에 관한 정보를 제공하거나 판매를 자극 하는 광고 ⊙ 기업광고 -기업의 이미지를 좋게 하여 소비자와의 관계를 다른 경쟁업자보다 더욱 밀접하게 하려는 것 Company and Management 33

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광 고 2. 광고의 기능 ＊ 시장에 제공된 제품이나 용역에 대하여 소비자 또는 고객의 주의(attention)를 유인 ＊ 또한 그들의 관심(interest)과 욕망(desire)을 갖게 함 ＊ 동시에 시장에서 매입할 수 있다는 것을 인식시켜서 그 제품이나 용역을 구매하여 이용할 수 있게 하는 것 Company and Management 34

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최근 마케팅 이슈 1. 브랜드 마케팅 브랜드란 -경쟁자의 제품들과 구별하기 위한 자사 제품의 고유 이름, 상징물, 로고, 혹은 이들의 결합 -소비자들에게 이러한 식별을 위한 도구 그 이상의 의미로 작용 브랜드자산이란 -어떤 브랜드를 가진 제품이 브랜드가 없는 경우나 전혀 모르는 브랜드가 부착된 경우에 비하여 그 브랜드가 부착됨으로써 획득하게 되는 차별적인 마케팅효과를 말하는 것 기업들은 브랜드 경영을 통해 자사 브랜드의 자산(brand equity)을 구축하기 위해 많은 노력을 기울이고 있음 Company and Management 35

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[기업 브랜드 가치평가] *자료 : 산업정책연구원, 2008년 Company and Management 36

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2008/11 Company and Management 37

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최근 마케팅 이슈 2. 인터넷 마케팅 인터넷을 이용하여 제품을 판매하거나 서비스를 제공하는 활동 인터넷이라는 전자적 커뮤니케이션 매체 또는 유통채널을 일부 또는 전부 활용하여 개인이나 조직의 욕구 또는 목표를 충족시킬 수 있는 제품, 서비스 또는 정보를 창출하고 판매함으로써 수익을 얻고자 하는 활동 - 인터넷 마케팅의 이점 시간/공간/정보의 무제한성 상호 작용성 측정가능성 (개인화 서비스를 가능하게 함) 경제성 Company and Management 38

39 최근 마케팅 이슈 39 - 마케팅 패러다임의 변화 시장점유율 고객점유율 마케팅 목표 (Market Share)
대중, 목표 마케팅 (Mass, Target Marketing) 마케팅 전략 마케팅 과정 마케팅 커뮤니케이션 (기억) 거래 마케팅 (Transaction Marketing) 일방 의사소통 (One -way) 고객점유율 (Customer Share) 일대일 마케팅 (One to One Marketing) 관계마케팅 (Relationship Marketing) 양방향 의사소통 (Two-Way) Company and Management 39

40 Company and Management
마케팅의 새로운 동향 Nitch Marketing CRM Marketing E-Marketing Green Marketing Flagship Marketing 니치마케팅-다른 회사가 하지 않는 틈새시장 CRM customer relationship management   전자상거래--단말기와 통신네트워크를 활용 ///모바일 폰 m-commerce  TV 활용 t-commerce ///유비쿼터스 컴머스 시대  u-commerce /// 그린마케팅--환경중시 경향 ///환경부담금 ---친 환경적 제품개발에 노력 ///    플래그쉽 마케팅 - 주력 브랜드의 상품에 모든 역량을 집중하여 다른 제품도 덩달아 따라가게 될 것 Company and Management 40 40