이 경 근 교수 (chosim@sunchon.ac.kr) 경영학개론 비즈니스에 대한 이해 사회과학대학 경영학과 이 경 근 교수 (chosim@sunchon.ac.kr)

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1 이 경 근 교수 (chosim@sunchon.ac.kr)
경영학개론 비즈니스에 대한 이해 사회과학대학 경영학과 이 경 근 교수

2 조직이란 무엇인가? 수많은 조직이 존재 조직에 대한 다양한 정의
조직이란 공동의 목적(common purpose)을 달성하기 위 한 2인 이상의 사람들의 집합이다. 혼자 다할 수 있으면 조직을 만들 필요가 없다. 조직의 요건 공동의 목적 2인 이상의 사람들의 집합 권한과 책임의 배분 공헌의욕 커뮤니케이션 사람들은 왜 조직을 만드는가? 혼자 할 때보다는 훨씬 목표달성이 쉽기 때문 집단형성과 집단참여의 이유와는 다르다

3 개인, 집단, 그리고 조직 Individual group organization

4 우리는 조직없이 살아갈 수 있는가? 항모의 제작은 47,000톤의 정밀용접된 강철, 백만개 이상의 부품, 900마일 가량의 철사와 케이블, 숙련기술자의 4천만시간 작업, 17,800명 근로자의 7년이상의 작업에 의해 이루어진다. 외과 수술, 만리장성, 피라미드 이 모든 것이 조직이 없으면 불가능하다

5 경영이란 무엇인가? 모든 조직은 목적을 지니고 있다
경영은 조직의 목적달성을 위하여 조직이 지닌 여러 자 원을 전략적으로 활용하고 조직구성원의 자발적 협력과 성취동기를 이끌어내는 과정이다. 비행과 항해의 원리 원리는 같으나 조직에 따라, 규모에 따라 … 경영은 ? 경영은 모든 조직에 적용된다 경영은 목표지향적이다 경영은 4가지의 프로세스가 중심이 된다

6 경영의 과정 조직의 목표를 설정하고 그와 같은 계획을 효과적으로 달성하는데 필요한 조직의 설정된 목표와 실행간의 차이를
계획화(planning) 조직의 목표를 설정하고 그와 같은 목표를 달성하기 위한 전략 또는 방법을 결정하는 과정 조직화(organizing) 계획을 효과적으로 달성하는데 필요한 직무의 내용을 명확히 하고, 직무수행에 필요한 권한과 직위 및 책임을 기준으로 조직체계를 갖추는 과정 통제(controlling) 조직의 설정된 목표와 실행간의 차이를 검토하고 차이를 메꾸기 위한 여러 활동 을 전개하는 과정 지휘(leading) 조직의 목표달성을 위한 구성원의 자발적 노력을 이끌어내기 위한 동기부여와 리더십을 전개하는 과정 조직의 목표

7 공동의 목표란 ? 조직의 유형만큼이나 조직의 목적도 다양하다 기업조직의 목표? 이익(profit)
생산성(productivity) 생존(survival) 기술혁신(innovation) 성장(growth) 시장선도(market leadership) 종업원의 직무만족과 개발(employee job satisfaction & development) 경영자원(인적,물적,금융자원)개발(managerial resources development) 고객을 위한 제품 및 서비스의 질적 향상(quality, product/service for customers) 사회적 책임(social responsibility)

8 수익, 이익, 손실 수익(Revenue) – 일정 기간동안 제품과 서비스를 판매함으로서 기업이 얻게되는 화폐의 총량
이익(Profit) – 기업이 사용한 비용을 초과하여 벌어들인 돈 손실(Loss) – 기업에서 발생하는 비용이 수익보다 많을 때 발생

9 수익, 이익, 손실의 관계 Total Revenue Cost/Revenue Profits Total Cost
Breakeven Point Variable Cost Losses Total Fixed Cost Quantity Sold

10 이익을 확대하는 방법1 – Risk Taking
비즈니스는 항상 위험에 직면하지만, 위험이 클수록 이익 역시 클 수 있다.

11 이익을 확대하는 방법2 – 이해관계자에 대한 배려
이해관계자 – 기업의 활동이나 정책에 의해서 이익 또는 손실을 입게 되는 모든 사람들로서 기업이 관심을 가지고 배려해야 하는 사람들 비즈니스의 이해관계자들 소비자 종업원 주주 공급자 소매상 지역사회 미디어 정부관계자 환경주의자

12 이익을 확대하는 방법3 – 지식의 중요성 깨닫기 5가지 생산요소 토지(또는 천연자원들) 노동(종업원)
자본 – 상품의 생산에 사용되는 모든 것 기업가정신 지식 기업가들은 자신이 습득한 것(즉, 지식)을 자신의 비즈니스를 성장시키고 부를 증진시키기 위해 사용함

13 이익을 확대하는 방법3 – 지식의 중요성 깨닫기 생산성이란 가장 적은 노력으로 가장 많은 산출고를 생산할 수 있도록 생산에 투입된 모든 요소들 사이에 균형을 이루는 것 육체노동을 중심으로 하는 근로자 1인당 생산성의 의미와는 다른 개념 과연 인간의 육체노동이 지닌 생산성은 수천년동안 얼마나 증가하였을까? 육체노동생산성의 한계 : MS, Google 등을 보자… 지식생산성 : 지식+지식  새로운 지식

14 이익을 확대하는 방법3 – 지식의 중요성 깨닫기 농업시대 제조업의 시대 서비스 시대 정보기반 시대

15 이익을 확대하는 방법3 – 지식의 중요성 깨닫기 서비스 시대 서비스업은 미국 경제의 약 70%를 차지하고 있음
1980년대 중반 이후 서비스업은 미국 내의 신규 일자리의 대부분을 창출해냈음 제조업보다 서비스업에 높은 연봉을 제공하는 일자리가 더 많음 한국도 마찬가지

16 이익을 확대하는 방법3 – 지식의 중요성 깨닫기 우리나라의 산업구조

17 이익을 확대하는 방법4 – 환경에 대한 이해

18 비즈니에 대한 정부의 역할 정부가 비즈니스를 촉진시킬 수 있는 방법
지출의 최소화 및 세금과 규제의 최소화를 통한 기업에 우호적인 정책들의 유지 기업의 사적소유의 허용 재화와 서비스의 교환에 대한 간섭의 최소화 기업가들이 계약을 체결할 수 있도록 하는 법안의 통과 세계시장에서 거래 가능한 화폐의 발행 비즈니스 환경과 정부 내 조직에서의 부패 최소화

19 기술의 이점 기술 – 전화기나 복사기에서부터 컴퓨터, 영상의학장비, PDA뿐 아니라 비즈니스 과정을 효과적이고 효율적이며 생산적으로 만들어주는 다양한 소프트웨어까지 모든 것을 의미 효과 – 바라던 결과를 생산해 내는 것 효율 – 최소한의 자원을 투입하여 재화나 서비스를 생산해내는 것 생산성 – 주어진 생산요소(예를 들어, 근로시간)를 투입하여 생산해 낸 결과물의 양

20 한국사회의 변화 다양성의 확대 고령화와 출산율의 하락 편부모가정의 증가 또 어떠한 것들?

21 글로벌 환경의 중요한 변화 글로벌 경쟁의 심화 국가간 자유무역의 증가
효율적인 유통시스템과 인터넷과 같은 커뮤티케이션 도구의 발전

22 글로벌 환경보호 기후변화 – 지구온도가 시간이 지남에 따라 상승 또는 하강하는 현상
제너럴 일렉트릭, 코카콜라, 쉘, 네슬레, 존슨앤존슨, 브리티시 항공, 상하이 일렉트릭 등 세계적인 기업들이 기후변화에 따라 에너지를 절감하고 환경에 유해성이 적은 제품을 생산하려는 경향을 그리닝(greening)이라고 부름

23 조직유효성 조직유효성(organizational effectiveness)? 조직유효성에 대한 다양한 접근시각
공식적인 협동시스템으로서의 조직은 목표 또는 목적을 지닌다. 이 때 협동이 성공적이면 조직목표는 달성되고 시스템은 효과적인 것이 된 다.(Bernard, 1938:44) 조직유효성은 조직이 조직의 활동에 요구되는 가치있는 자원을 얼마나 성공적으로 확보하는가에 따라 결정된다. 조직유효성은 조직과 관련된 다양한 이해관계자들이 조직성과에 만족 하는 정도이다. 

24 조직능률과 생산성 조직능률 (Organizational Efficiency)이란 무엇인가? 조직유효성과의 차이는 ?
최소한의 노력, 비용, 낭비로 작업을 완료하는 개념 능률적이다 ? 비능률적이다 ? 절대능률 : 상대능률 : 조직유효성과의 차이는 ? 생산성(Productivity) 생산투입요소 대비 성과의 상대적 비율 생산성의 유형 부분생산성(partial productivity) : 노동생산성, 자본생산성, 기술생산성 다중요인생산성(multifactor productivity)

25 조직유효성과 조직능률(1) 자료 : R.H. Kilmann & R.P. Herden(1976), Towards a systematic methodology for evaluation of interventions on organizational effectiveness, Academy of Management Review, Vol.3.

26 조직유효성과 조직능률(2) 높음 비능률적이지만 유효한 조직 목표를 달성하였으나 자원을 낭비하는 조직 능률적이면서도 유효한 조직
자원활동도와 생산성이 높으면서 목표를 달성한 조직 목표달성수준 비능률적이면서 비유효적인 조직 자원을 낭비하면서도 목표달성에 실패한 조직 능률적이지만 비유효적인 조직 자원낭비는 없으나 목표달성에 실패한 조직 낮음 낮음 높음 자원활용도

27 이 경 근 교수 (chosim@sunchon.ac.kr)
경영학개론 기업의 생성과 경영사상의 발전 사회과학대학 경영학과 이 경 근 교수

28 노동자와 자본가 임금을 받아 생활하는 계층(임노동자) 자본가 : 생산수단과 자본을 소유하고 노동자들 고용하여
노동자 : 생계의 수단으로서 노동력을 제공하고 그 대가로 임금을 받아 생활하는 계층(임노동자) 자본가 : 생산수단과 자본을 소유하고 노동자들 고용하여 생산활동을 전개하는 계층

29 노동자와 자본가의 구분 산업혁명이전 나는 자본가이자 노동자 산업혁명이후 나? 노동자... 나? 자본가...
산업혁명은 자본가와 노동자의 경계선을 명확히 구분짓는 역사적 계기 왜 영국 ?

30 자본가의 형성배경 봉건영주? 가내수공업자? 마스터? 직인? 농민?

31 자본가의 출현? 산업혁명의 완료는 자본주의체제가 확립되었음을 의미 자본주의란 생산수단(건물, 토지, 기계, 원료 등)의 사적 소유자인 자본가가 노동력만을 지니고 있는 노동자를 고용하여 생산을 영위하는 체제. 자본가는 어떻게 생겨났을까? 봉건제하에서 농노들의 지대지불방식의 변화와 관련하여 생각해보자 중간적 생산자 : yeoman and small master journeyman 과 공장제수공업(manufacture) 중간적 생산자와 부르조아

32 노동자의 출현? 노동자는 어떻게 생겨났을까? 縱劃운동(enclosure movement)과 노동자계급의 출현
노동자란 ? 노동자는 어떻게 생겨났을까? 縱劃운동(enclosure movement)과 노동자계급의 출현 1차 종획운동(1470~1500년대 중반) 2차 종획운동(1700년대 중반~1800년대 초반) 공장제수공업하의 생산방식 : 단순협업 → 분업 분업의 효과 ? 산업혁명 : 공장제수공업 → 기계제 대공업

33 기계제 공업과 노동자 산업혁명에 의한 기계제공업은 노동자에게 어떠한 영향을 미쳤을까 ?
노동조건의 악화 기계파괴운동(1811년경) : 1812년 영국에서는 법으로 이를 금지(사형) 노동조합의 모습이 싹트기 시작하는가? 노동자들의 단결을 깨트리기 위한 자본가계층의 대안 ? 노동자의 단결금지법 제정(1799) 노동자 고용시 노조불가입 조건 강요 파업파괴자를 통한 파업파괴 영국탄광에서 석탄차를 끌고 있는 어린이들

34 경영사상의 발전 (1) 고전주의 경영학 과학적 경영 관리적 경영 시간연구/동작연구 표준작업시간과 표준과업량의 설정 차별성과급제
여섯가지 관리활동 경영관리의 원칙 : 계획, 조직, 명령, 조정, 통제 14대 관리원칙 F.W.Taylor  정밀한 과업표분의 개발. 이에 적절한 근로자의 선발, 절차에 따른 훈련, 과업의 신중한 계획, 생산성향상을 위한 인센티브 등이 포커스 1898년 베틀레헴 철강공장의 사례  테일러는 올바른 동작, 도구, 작업배열을 통해 근로자들의 하루 평균작업량이 12.5톤보다 많은 47.5톤으로 상승가능한 것으로 계산 테일러는 초과달성분에 대한 인센티브를 일당 1.15달러에서 1.85달러로 상향  생산성의 급격한 상승 조직화중심의 사고의 대표자는 H. Fayol  Administrative principles(14 대 관리원칙)의 제시 관리원칙론은 관료제조직의 이론적 기반이 됨 관료제는 잘 정의된 권한과 책임, 공식화된 기록유지, 표준화된 규정의 예외없는 적용 등을 통하여 가능한 비개인적이고 합리적 근거에 기초하여 설계된 조직 관료주의와의 관계하에서 부정적이라고 볼 수 있으나 오늘날에도 맥도널드 등은 이와 같은 조직체계유지 제록스의 사례 : Daft책 15

35 Fayol의 관리의 14대 원칙 ① 분업의 원칙 ② 권한과 책임의 원칙 ③ 규율의 원칙 ④ 명령일원화의 원칙
⑤ 지휘일원화의 원칙 ⑥ 개인의 이익의 전체이익에 종속 ⑦ 보상의 원칙 ⑧ 집권화의 원칙 ⑨ 계층적 연쇄의 원칙 ⑩ 질서의 원칙 ⑪ 공정성의 원칙 ⑫ 고용안정의 원칙 ⑬ 창의력 개발의 원칙 ⑭ 단결의 원칙

36 관료제(Bureaucracy) 전문화, 공식화된 규칙과 규정, 기능적 부서로 집단화된 업무, 집중화된 권위, 좁은 통제 범위, 명령 체계에 의한 의사결정 등을 통해 얻어지는 고도로 정형화된 업무의 구조 Max Weber(독일의 사회학자) 1900년대 초반 관료제에 대한 그의 아이디어를 체계화 특징 1) 규칙과 절차 – 조직활동이 예측가능하고 일상적인 방식으로 수행될 수 있도록 함 2) 세분화와 노동의 분화 – 각각의 구성원들이 수행해야 하는 업무의 명확화 3) 권한계층 – 감독과 통제를 위한 효과적인 메커니즘의 역할 4) 기술적 능력 중시 – 종업원 고용시 연고나 친분보다는 합리적 기준으로 작용 5) 문서화된 의사소통과 기록 – 오랫동안 조직의 기업과 지속성 제공

37 관료제의 장단점 강점 규모의 경제 인력과 장비 중복의 최소화 의사소통 증대 의사결정의 중앙집중화 단점
조직의 하위단위 간 갈등 유발 가능 지나치게 규칙에 집착 종업원들의 문제해결 능력 부족

38 관료제와 UPS & McDonald UPS, McDonald의 성공은 관료제 덕분인가?
만약 맥도널드가 분권적 조직으로 운영된다면? UPS의 변화

39 경영사상의 발전 (2) Ford System 컨베이어 시스템에 의한 자동차생산 대량생산의 조건
제품의 표준화 부품의 규격화 기계 및 공구의 특수화 작업의 단순화 모델 T의 판매가 : 550$(1908년)  360달러(1916년) 225달러(1920년대초) 1920년대 중반부터 내리막길, 1931년 GM에 선두자리를 뺏김 포드가 40세때인 1903년 11명의 동업자들과 포드자동차 창업 대량생산을 위하여 부품의 표준화, 작업의 단순화(이전에는 한명의 작업자가 모든 기계부품을 차대에 장착), 전문화 이전에는 평균작업주기(같은 작업을 다시 반복하게 되는 주기)가 514분  1913년 8월 2.3분 생산성의 혁명 1913년 디트로이트에 하이랜드파크공장 건설하면서 컨베이어 시스템도입 작업주기 2.3분  1.19분 1915년 컨베이어밸트 시스템이 완성된 시점 조립작업자의 수는 7000명이 넘음. 이들 대부분은 시골농장출신, 남부 여러주에서 올라 온 흑인, 갓 이민온 이민자 들 이들이 사용하는 언어는 50개가 넘음. 그럼에도 그많은 자동차를 생산. 바로 새분화, 분업화, 단순화, 전문화의 덕분

40 경영사상의 발전 (2) 포드가 40세때인 1903년 11명의 동업자들과 포드자동차 창업
대량생산을 위하여 부품의 표준화, 작업의 단순화(이전에는 한명의 작업자가 모든 기계부품을 차대에 장착), 전문화 이전에는 평균작업주기(같은 작업을 다시 반복하게 되는 주기)가 514분  1913년 8월 2.3분 생산성의 혁명 1913년 디트로이트에 하이랜드파크공장 건설하면서 컨베이어 시스템도입 작업주기 2.3분  1.19분 1915년 컨베이어밸트 시스템이 완성된 시점 조립작업자의 수는 7000명이 넘음. 이들 대부분은 시골농장출신, 남부 여러주에서 올라 온 흑인, 갓 이민온 이민자 들 이들이 사용하는 언어는 50개가 넘음. 그럼에도 그많은 자동차를 생산. 바로 새분화, 분업화, 단순화, 전문화의 덕분 1920년대 중반 잡지에서의 모델T 광고

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43 컨베이어시스템과 3S 1919년 포드 자동차의 점유율과 생산성 자동차회사 종업원수 판매대수 시장점유율 포드 13,000명
260,720대 48% 기타회사들 66,350명 286,770대 52%

44 포드시스템의 비결 3 S Simplification Standardization Specialization
“ 이 공정 중 949개는 육체적으로 강한 숙련공이 필요하다. 3,338개의 공정은 보통 체력의 남자면 되고, 나머지 공정은 여성이나 어린아이라도 할 수 있다” “ 또 이 가운데 670개의 공정은 두 다리가 없는 노동자도 충분하며, 2,637개의 공정은 한쪽 다리가 없는 노동자도 할 수 있다. 두팔이 없는 직공이 할 수 있는 공정은 두개 있으며, 715개의 공정은 외팔이 직공이라도 된다. 눈먼 직공이 할 수 있는 공정은 10개나 있다” - 포드 자서전 중에서 - 1915년 컨베이어밸트 시스템이 완성된 시점 조립작업자의 수는 7000명이 넘음. 이들 대부분은 시골농장출신, 남부 여러주에서 올라 온 흑인, 갓 이민온 이민자 들 이들이 사용하는 언어는 50개가 넘음. 그럼에도 그많은 자동차를 생산. 바로 새분화, 분업화, 단순화, 전문화의 덕분

45 저주받은 노동 ?

46 경영사상의 발전 (3) 행동론적 접근 호오손 연구(Hawthorne Experiment) 욕구단계이론 X/Y이론
E. Mayo 욕구단계이론 A. Maslow X/Y이론 D. McGregor 성숙/미성숙이론 C. Argyris <호손실험> 여러가지 물적 환경의 실험에도 불구하고 생산성은 지속적으로 향상(교재) 인간관계론의 가장 큰 성과는 조직내에서 존재하는 비공식집단의 존재를 인식 비공식집단의 구성원의 생산성과 행동에 큰 영향 예컨대 위의 그림과 같이 6명이 한조가 되어 전화기 조립을 하도록 하였는데, 이들은 자기네들끼리 소집단을 자체적으로 형성하기 시작  자기집단끼리만 어울리고, 점심도 함께, 퇴근 후의 시간도 함께  타집단에 대해서는 배타적인 태도, 경쟁심리 독특한 작업풍토형성  작업속도, 작업충실성, 기타 근무 행동등에서 자기들끼리의 규범이 생겨나기 시작하고 이 규범은 회사의 규범의 상위에 위치 예컨대 작업속도는 평균속도를 유지하는 방향으로 통제 : 생산성이 높은 사람에게는 집단의 압력, 낮은 사람에게는 핀잔과 야유, 몸이 아픈 동료에게는 대신 작업량을 나누어 줌 이를 통하여 테일러가 개인에 초점을 두었던 방식(경제인)에서 집단(사회인)으로 관심이 대상이 이동해 감

47 경영사상의 발전 (4) 계량적 접근 현대적 접근 시스템적 사고 상황적합적 사고 가치사슬경영 과거의 조직연구 접근 컨팅전시 접근
조직의 현황 상황에 따른 평 가 다양한 반응 Situational way 유일 최선의 반응 One best way