성공하는 기업은 문화가 있다..

Presentation on theme: "성공하는 기업은 문화가 있다.."— Presentation transcript:

1 성공하는 기업은 문화가 있다.

2 1. 성공하는 기업은 문화가 있다! 위에 나열되어 있는 기업들은 전세계적으로 너무나 유명한 조직들입니다.
위에 나열되어 있는 기업들은 전세계적으로 너무나 유명한 조직들입니다. 과거, 사람들은 이 기업들이 어떻게 큰 성공을 거두었는지 탐구하기 시작했고 가장 큰 요인이 그들의 문화라는 것을 발견했습니다. HP와 3M의 성공적 신제품 개발의 근저에는 혁신적 아이디어를 전폭적으로 지지하는 문화가 자리잡고 있고, WAL-MART와 SOUTHWEST항공사의 성공은 구성원에 대한 깊은 배려와 인간 존엄을 바탕으로 하는 가족적 문화에 기반합니다. 왜 조직문화의 보유가 기업의 발전에 가장 중요한 요인일까?

3 1. 성공하는 기업은 문화가 있다! 단기적 성공 조직 장기적 성공 조직 실패하는 조직 잠재력 있는 조직
좋음 단기적 성공 조직 장기적 성공 조직 장기적 성공이 보장되지 않은 단기성 조직 (Ames, Norton 등) 장기적 성공을 실현하는 조직 (Wal-Mart, Nordstrom 등) 사업전략 / 사업포지션 실패하는 조직 잠재력 있는 조직 성공의 가능성이 전혀 없는 조직 당장 성공을 실현하지는 못하지만 성공의 가능성이 높은 조직 (과거 Wells Faorgo 등) 나쁨 약함 강함 조직문화 사업전략이나 사업포지션이 아무리 좋은 기업도 조직문화가 강하지 않으면 지속적 성장이 어렵다는 것을 알 수 있습니다. 또한, 설령 사업포지션이 좋지 않았더라도 강한 조직문화를 육성하여 결과적으로 지속적 성장을 이루어 내는 기업의 예도 파악 할 수 있습니다. 기업의 성장 전략 화두는 단기적 초고속 성장이 아닌 지속적 성장입니다. 지속적으로 목표이윤을 달성해야만 사회 발전에 공헌하고 소속되어 있는 구성원들의 행복추구를 도울 수 있기 때문입니다. 이미 수많은 기업들이 『조직문화』가 지속성장의 키워드임을 직접 보여주었습니다.

4 구성원들의 생각과 행동을 지배하는 공유가치 2. 조직문화, 제대로 이해하자!
구성원들의 공감에 근거하여 이루어진 굳건한 가치와 신념은 외부 변화에 흔들림 없이 항상 기업이 나아갈 바른 길을 안내해 주는 나침반과 같은 역할을 합니다. 즉, 조직문화가 형성되어 있는 기업은 모든 구성원들이 조직에 대한 믿음을 가지고 있기 때문에 위기상황에서 해결방안을 찾아낼 수 있습니다. 위기극복 후 구성원들은 조직문화를 중심으로 결집되고 강한 열정과 에너지를 자연스럽게 발산하게 됩니다. 발전하는 기업은 고유한 문화가 있습니다.

5 7S 3. 성공적 기업의 조직문화 - 기업문화의 7S 1. 공유가치 (Shared value) 5. 구성원 (Staff)
구성원 모두가 공동으로 소유하고 있는 가치관과 이념, 기업의 기본목적 다른 기업문화 구성요소에 지배적인 영향을 미치는 가장 중요한 요소 7S 기업체의 인력구성, 구성원들의 능력, 전문성, 가치관과 신념, 욕구와 동기, 지각과 태도, 행동패턴 조직문화 존재의 목적 2. 전략 (Strategy) 6. 기술 (Skill) 기업체의 장기방향과 기본성격을 결정 이념과 목적, 기본가치를 달성하기 위한 기업경영의 방향성 제시 정보처리분야의 물리적 하드웨어 및 소프트웨어 기술 경영에 적용되는 관리기술과 기법 3. 구조 (Structure) 4. 관리시스템 (System) 7. 리더십스타일 (Style)` 전략 수행을 위한 틀 조직구조, 직무설계, 권한관계, 구성원 역할 등을 포함 구성원들의 일상업무 수행과 행동에 영향 경영 의사결정의 틀 관리제도와 절차 보상제도, 인센티브, MIS, 경영계획, 목표설정시스템, 결과측정과 조정, 통제 전반적인 조직관리 스타일 구성원들 행동조성 및 상호관계와 조직분위기에 직접적인 영향을 주는 요소

6 眞言. 기업문화는 단기적 캠페인적 행사나 최고경영자의 선언만으로 형성되지 않는다
3. 성공적 기업의 조직문화 - 기업문화 혁신의 성공조건 眞言. 기업문화는 단기적 캠페인적 행사나 최고경영자의 선언만으로 형성되지 않는다 助言. 3대 유의사항 1. ‘액자 속의 슬로건’은 NO!! 2. 의식변화는 어렵다 3. 캠페인이 아닌 역사로 인재육성, 인간존중 등의 슬로건은 이제 어느 기업에서나 쉽게 접할 수 있다. 사람을 최고로 여긴다면서 조직 내부의 주요한 의사 결정이 이와 반대로 이루어진다면, 구성원들은 조직문화에 대해 냉소적 시각을 가지게 된다. 냉소적 시각은 구성원들의 자발적 몰입을 불가능하게 하며, 이는 곧바로 조직문화혁신의 실패로 이어진다. 워크샵, 포스터, 사내교육 등 다양한 활동을 통해 구성원들에게 조직문화 혁신의 중요성을 전달하는 것은 부수적 활동일 뿐이다. 구성원들은 새로운 조직문화를 따라야 할 때 그것을 믿고 의지해도 되는가에 대해 확인하고 싶어한다. 구성원들과 문화를 공유하고 그들의 참여와 공감을 이끌어 낼 수 있는 총체적 접근을 마련하지 않는다면 조직문화는 혁신될 수 없다. 기업문화는 오랜 기간 역사를 통해 물이 땅에 스미듯 자연스럽게 형성된다. 기업문화는 작은 것부터 일관성 있게 변화해 나가는 과정에서 형성된다. 유한킴벌리의 ‘우리강산 푸르게’등이 좋은 예이다. 작지만 일관된 변화는 구성원들의 마음을 잡을 수 있다.

7 4. 성공적인 기업문화 사례 - ① 그레이트 배치? ▶ 회사소개 ▶ 특이한 조직문화 사례 (물고기 인형 증정)
1970년 설립, 뉴욕 주 올던 시에 위치 의료기계용 배터리 생산 (95%이상의 시장 점유율) 미국, 멕시코에 생산공장 위치 – 1,800여명의 직원 활동 높은 기술력 보유, 긍정적 노사관계 및 조직문화 보유 ▶ 특이한 조직문화 사례 (물고기 인형 증정) 일명 ‘영광의 물고기’ 동료들로부터 칭찬을 받아야 한다고 만장일치로 추천되어진 직원에게 증정하는 선물 단순한 인형을 넘어 조직에 대한 믿음과 충성도를 높이고 조직 내 신뢰감 형성을 가능하게 하는 매개체

8 4. 성공적인 기업문화 사례 - ① 그레이트 배치? ‘물고기 경영’으로 조직문화를 변화시키다 Energy for life
직원들이 펄떡 이는 물고기처럼 에너지 넘치게, 또 재미있게 일할 수 있는 일터 창조 물고기 경영 Energy for life slogan ` ` ` Slogan이 영향을 미치는 범위 생산 제품 경영 원칙 직원의 삶 5년 사이 생산량 두 배 이상 향상, 제품완성률 99%, 하자율 0% 적용결과

9 4. 성공적인 기업문화 사례 - ① 그레이트 배치? ‘물고기 경영’의 구체적 사례 재미를 주는 일터 감동을 주는 일터
장인정신이 있는 일터 1. 날마다 ‘날’인 일터 - 감사의 날, 핫도그의 날 등 - 노사가 함께 모여 즐거운 시간 공유 1. Wellness 의 강조 - 건강하게 살기에 대한 중요성 강조 - 특이한 건강보험제도 운영 1. 일은 엄정하게… - 생명과 관련 있는 제품을 생산하는 것에 대한 책임감과 사명감이 존재 - 단 한치의 작업오차도 허용되지 않음 2. 감사의 날 사례 - 평소 고마웠던 동료나 상사, 후배를 위해 카드를 쓰고 작은 선물과 함께 전달 - 인지팀(recognition team)이 회사가 감사를 전해야 하는 직원 을 찾아내 영화티켓 등 선물 전달 - 동료에 대한 신뢰와 존경의 표현, 믿음과 정이 있는 일터 창조 2. 그레이트의 건강보험제도 - 회사가 건강프로그램을 마련하여 이 프로그램에 참여한 직원에게 일정 부분의 건강보험료를 환급 - 직원가족에게까지 혜택이 적용 되고 조깅이나 산책 등의 프로그램 도 있기 때문에 손쉽게 1000달러 까지 보험료 환급 받음 - 보험료 지급에 대한 갈등요인을 사전에 해소, 직원 감동 유발함 2. 의사소통은 편안하게… - 제품기술과 환경개선을 위한 ‘열린 아이디어 제도’ 존재 - 어떤 분야, 어떤 위치에 있는 사람에게도 언제든지 아이디어를 이야기하고 이는 타당성 평가 후 곧바로 현장과 경영방침 에 적용됨

10 4. 성공적인 기업문화 사례 - ① 그레이트 배치? 지금까지 그레이트 배치의 조직문화의 특징과 실질적 사례를 살펴보았습니다.
읽고 나신 느낌이 어떠하신가요? 어떤 분들은 ‘에이~저런 문화가 존재할 수 있는 것은 직원 규모가 1,800명 정도 되기 때문에 가능한 거야’ 라고 이야기 할 수도 있습니다. 과연 그레이트 배치와 비슷한 조직문화를 가지고 있습니까? 조직문화는 머릿속으로 생각해서 형성되지 않습니다. 아주 작은 것을 실천해보려는 소수 사람들의 의지가 조직문화를 형성할 수도 있는 것입니다. 옆의 사진은 그레이트 배치에서 막 일을 끝내고 나온 근로자들의 모습입니다. 정말 해맑은 웃음이죠? 언젠가 저런 웃음을 어느 곳에서나 볼 수 있는 날이 올 것이라 믿어봅니다. 그 중심에…조직문화가 있습니다.

11 4. 성공적인 기업문화 사례 - ② WAL★MART
▶ 회사소개 1962년 설립, 미국 알칸사스주 로저스, 샘월튼과 버드월튼 공동창업 1990년 미국 최대 소매기업 등극 1991년 멕시코의 멕시코시티에 매장 오픈 (현재 4,900여 개 이상의 해외매장) 2002년 포춘지 선정 5백대 기업 순위 1위 (매출 2,177억 달러) 2003~4년 ‘가장 존경 받는 미국 기업 1위’ 미국 내 2,600여 개 매장, 1백만 명 이상의 종업원 매주 1억 명 이상의 고객이 이용 ▶ 월 마트 기업문화에 집중하는 이유 정보통신,생명공학 등 고성장 산업분야가 아닌 유통분야 사업만으로 세계최대의 기업으로 성장 창업 후 40년 동안 연간 15%이상의 성장율

12 창업정신과 세가지 기본이념 (3 Basic Beliefs)
4. 성공적인 기업문화 사례 - ② WAL★MART 창업정신과 세가지 기본이념 (3 Basic Beliefs) 작업장과 고객서비스의 탁월함 Every Day Low Price (EDLP) 창업정신 모든 사람을 존중하라 고객에게 봉사하라 최상을 지향하라 3Basic Beliefs 월마트의 모든 구성원 들은 존중과 위엄을 지닌 존재이다 고객이 없으면 월마트는 없다 매장으로 들어오는 모든 고객에게 최상의 서비스 를 최저 가격에 제공 서비스의 최상점과 가격의 최저점은 존재하지 않는다 항상 높은 목표를 설정 하고 이를 달성하기 위해 활동하라 경영현장에서 실현됨 ` ` ` 수평적 의사소통 활성화, 동료에 대한 존중과 배려, 성공에 대한 축하 구체적 지침화

13 4. 성공적인 기업문화 사례 - ② WAL★MART
월마트 성공의 핵심 성공요인 – 샘 월튼의 회고록 中 10가지 경영지침 1. 자신이 하는 일에 헌신하라 6. 성공을 축하하라 2. 자신의 이익을 모든 동료들과 공유 하고 그들을 동반자로 여겨라 7. 회사 내 모든 사람의 말을 경청하라 3. 동반자들에게 의욕을 불어넣어라 8. 고객의 기대수준을 초과하라 4. 동반자들과 가능한 모든 것을 의사 소통하라 9. 경쟁보다는 비용절감에 집중하라 5. 동료들의 모든 경영 활동에 감사하라 10. 흐름을 거슬러 헤엄쳐라

14 4. 성공적인 기업문화 사례 - ② WAL★MART
살아 숨쉬는 지침들 10가지 지침이 구성원의 사고, 실질적 제도와 관행의 구성에 영향 자발적으로 일에 최선을 다하는 사고 형성 구성원을 회사주주 및 동반자로 대함 할인된 가격으로 주식을 제공 퇴직 시 무상으로 주식을 제공 10가지 행동지침 지속적 강조 ` Cheer Ten Foot Rule Sundown Rule 한국 공장 방문 시 아이디어 얻음 월마트 구호 운동 고객이 자신의 열 걸음 앞에 왔을 때의 행동 방식 눈을 응시, 인사, 응대 오늘 할 수 있는 일은 해가 지기 전에 끝내야 한다는 일몰 지침

15 4. 성공적인 기업문화 사례 - ② WAL★MART
월마트의 성공비결은 최저가 정책(EDLP : Every Day Low Price)과 더불어 이러한 정책을 뒷받침할 수 있는 문화가 있었기 때문입니다. 즉 그들의 엄청난 성공은 구성원 모두가 고객생활수준 향상에 기여한다는 뚜렷한 목표를 향해 인간존중, 고객에 대한 봉사, 최상의 가치 지향이라는 신념을 공유하고 전략·제도·기법의 측면에서 이를 적극적으로 실천하고자 한 노력의 결과인 것입니다. 기업이 도달하고자 하는 목적지를 명확하게 제시하고 도달 방법을 선택할 수 있는 합리적 기준을 제시해 주는 기업문화… 이제 그것의 유무가 초일류 기업의 존망을 결정하는 중요한 요소입니다.

16 4. 성공적인 기업문화 사례 - ③ 웰즈 파고 (Wells Fargo)
▶ 회사소개 1852년 미국 뉴욕 시에 설립 종합 금융서비스 기업으로 은행, 보험, 투자, 담보, 소비자금융 등의 사업분야를 수행 북미 및 타 지역에 6,072개의 지점과 6,700개의 ATM, 2천 3백만 명의 고객을 가지고 있음 매출 482억불과 15만 명의 종업원(전미 Top 40)을 보유 전미 자산 보유 5위(482억불), 시장가치 4위(120억불)의 기업 ▶ 웰즈 파고에 집중하는 이유 고객관리 파일롯 시스템을 도입하여 고객의 요구를 실시간에 처리해주어 CRM의 선두주자가 됨 1965년 이후 30년 동안 ‘포천’이 선정한 500대 기업들보다 3배 이상의 수익률을 달성

17 4. 성공적인 기업문화 사례 - ③ 웰즈 파고 (Wells Fargo)
철저한 고객중심의 사업전략 1. 서류의 추방으로 촉발된 혁신활동 “밤낮으로 일한다” 웰즈 파고의 윌리암 모핏은 서류 위주의 업무에서 무 서류 업무로 바뀐 후 자신의 변화된 일상업무를 설명하면서 하는 말이다. 웰즈 파고는 EFS(Education Financial Services)에 정교한 웍플로우와 이미징 시스템을 도입하여 회사 어딘가에 처박혀 있어서 찾을 수 없는 고객의 서류를 어떤 직원이라고 쉽게 찾을 수 있도록 하였다. 이후 EFS는 웰즈 파고의 모든 시스템에 적용되어 고객용 웹사이트(지금은 너무나 보편 적인 시스템이 되어버렸지만) 개발, 고객 관리 파일롯 시스템, 정보 인프라 구축 등을 통해 금융분야에서 선두적인 기업으로 성장할 수 있는 동력이 되었다.

18 4. 성공적인 기업문화 사례 - ③ 웰즈 파고 (Wells Fargo)
2. One Stop 금융 서비스 조직 “위대한 8 달성하기(going for the great 8)” 로 알려지 웰즈 파고의 전략 목표는 데이터 창고(data warehouse)를 활용하고 웰즈 파고의 각 사업부 간의 협조를 통해 고객 1인당 8가지 상품(주택융자, 신용카드 등)을 판매함으로써 고객들에게 One Stop 금융 서비스 조직임을 각인시키고 있다. 뿐만 아니라 웰즈 파고의 웹사이트는 대출정보, 계좌이체, 청구서 종합 관리 서비스, 이메일 등을 한 곳에서 서비스 받을 수 있는 데스티네이션 사이트를 지향하고 있다. 머지 않아 보안이 철저하게 유지되는 방어벽을 갖춘 고객 공동체까지도 생길 예정이다. (MicroSoft와 연계)

19 4. 성공적인 기업문화 사례 - ③ 웰즈 파고 (Wells Fargo)
웰즈 파고의 성공비결은 철저하게 고객중심전략을 수립하고 이를 뒷받침하는 구체적인 실행지침을 모든 구성원들이 명확히 이해하여 스스로 실행에 옮기고자 노력하였다는 점입니다. 즉 웰즈 파고의 성장동력이 되었던 ‘서류 없애기 운동’과 ‘웹사이트의 개발’, ‘금융사업의 영역을 넘는 One Stop 서비스의 확립’ 등의 실행지침을 그 누구보다도 헌신적으로 수행하였던 구성원들이 없었다면 지금의 웰즈 파고도 없었을 것임이 분명합니다. 아무리 훌륭한 경영전략과 CEO가 있다고 하더라도, 지금 당장 현금유동성이 높고 신용등급이 높은 기업이라 할지라도 끊임없는 경쟁 속에서 도태되는 기업들은 존재합니다. 보다 중요한 것은 조직을 구성하는 개개인이 기업의 목표와 전략을 어떻게 받아들이고 얼마만큼 자신이 가진 것을 쏟아 붓느냐가 아닐까 합니다. 지금 우리가 하는 일이 (아무리 사소하다 할지라도) 우리 회사의 목표와 전략을 수행하는 일이라는 것을 깨달아야 할 것입니다.

20 4. 성공적인 기업문화 사례 - ④ 나이키 (NIKE)
▶ 회사소개 1964년 운동선수 필 나이트(Phil Knight)와 코치 빌 바우어만(Bill Bowerman)이 500$씩 투자하여 BRS(Blue Ribbon Sports)를 설립함 첫 해 8천만 달러의 판매로 250달러의 수익 밖에 거두지 못하였으나, 공동 창업자의 필드에서의 경험을 토대로 지속적인 연구를 계속하여 1969년 30만 달러로 매출 증가 1972년 일본 ‘오니쓰와 타이거’가 미국시장에 진출하며 무역상사의 하청을 받아 NIKE 탄생 같은 해 뮌헨 올림픽에서 중장거리 미국기록 보유자인 스티브(Steve Prefontaine)에 의해 브랜드 명이 널리 알려지기 시작했으며, 미국 내 조깅열풍으로 급속히 성장 1980년대 마이클 조던과의 계약성공(스타 마케팅), 스포츠 정신(Just Do It) 슬로건 개발 세계 각지에 23,000명이 일하고 있으며, 생산, 판매, 서비스 등을 합치면 100만 명에 이름 2003년 108억$의 매출을 기록하였음.

21 뿌리 깊이 새겨있는 혁신(Innovation) DNA
4. 성공적인 기업문화 사례 - ④ 나이키 (NIKE) 뿌리 깊이 새겨있는 혁신(Innovation) DNA “Just Do It!” 나이키 광고에 등장하는 말이다. 회사의 관행과 상사의 질책, 실패에 대한 두려움… 모든 위험을 감수하고서라도 ‘지금 즉시 실행하라’는 나이키의 철학은 조직 구성원들에게 혁신 DNA를 전파시켰다. 실패와 실수의 경험에서 나오는 깨달음이 얼마나 중요한지 알고 있는 나이키의 성공은 어찌 보면 너무 당연한 일인지도 모르겠다. 빌 바우어만이 새로운 신발 밑창을 만들기 위해 벌집 모양의 와플 굽는 기계에 고무를 부어 러닝화를 만든 것이나, 누구도 성공하리라 믿지 않았고 심지어 경쟁사인 ADIDAS에서조차 외면 받았던 에어 쿠션을 몇 년 동안 실패를 거듭한 끝에 개발해낸 혁신 DNA가 지금의 나이키를 만든 것이리라. 넬슨 패리스 교육담당 이사의 “우리는 실패와 실수를 권장하며, 두려움 없이 잠재능력을 최대한 발휘하도록 함으로써 혁신이 이뤄진다.” 라는 말이 우리에게 주는 시사점은 무엇일까?

22 4. 성공적인 기업문화 사례 - ④ 나이키 (NIKE)
원칙을 제시하는 창의적인 조직문화 Maxims 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 It is our nature to Innovate. Remember the Man. R&R is a Company. R&R is a Brand. Simplify and Go. The consumer decides. Be a Sponge Evolve Immediately. Do the Right thing. Master the Fundamentals. We are on the Offence, Always. 나이키는 몸을 가지고 있으면 당신은 선수다, (If you have a body, you are an athlete) 라는 빌 바우어먼의 명언에 기초하여 브랜드 사명(Mission)을 탄생시켰다. 사명은 바로 ‘세상의 모든 선수에게 영감과 혁신을 불러 일으키는 것(To bring inspiration and innovation to every athlete in the world )’ 이다. 이런 사명을 완수하기 위한 11Maxims를 제정하여 모든 나이키 구성원들이 지켜야 할 원칙을 제시하고 있다. 11Maxims를 뿌리에 두고 창의적인 조직문화를 만들어가는 것이다.

23 4. 성공적인 기업문화 사례 - ④ 나이키 (NIKE)
Maxims 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 혁신은 우리의 본성이다. 남들이 성공하지 못한 가능성을 현실화시킨다. 나이키는 성공적인 사업을 이끌고, 고객 삶의 질을 향상시키는 기업이다. 혁신의 전도사이자 동기부여가인 그 사람(빌 바우어만)을 기억하자. 우리가 선도한다, 항상. 우리가 영향을 받는 게 아니라 영향을 미친다. 기본에 충실 하라. 끊임없이 훈련하고, 연구하라. 옮은 일을 하라. 회사의 사회적 책임을 다하라. 즉시 발전시켜라. 항상 변화의 주체가 되어 혁신에 불을 지펴라. 스폰지가 되라. 다양한 각도로 바라보고 마음을 열고 미래를 받아들여라. 소비자가 결정한다. 고객이 가장 현명하다. 단순화하라 그리고 나아가라. 실수를 두려워 말고 꿈을 믿어라. 나이키는 브랜드이며, 제품이 최고의 기량을 발휘하게 한다.

24 4. 성공적인 기업문화 사례 - ⑤ HP (휴렛-팩커드)
▶ 회사소개 1939년 William R. Hewlett & David Packard 파트너 십이 결성, HP 정식 출범함 1966년 세계적인 첨단전자기술연구소 HP laboratories 설립 1995년 미국의 경영지 포브스(Forbes)에 최우수 기업으로 선정 인텔사와 차세대 칩 공동개발 착수 1996년 Business Week지: 미국 1000대 기업 중 11위로 평가 Fortune지: 1996년도 가장 존경 받는 미국기업 제 9위로 평가 2001년 compaq와 합병. 정보기술(IT)기반 제공 2002년 CEO 칼리 피오리나 취임 (포춘지 가장 영향력 있는 여성 기업인 1위로 선정) 사명을 휴렛팩커드에서 HP로 공식 변경 인터넷 전자상거래 (E-Commerce)의 사업 석권 목표로 VeriFone 인수

25 4. 성공적인 기업문화 사례 - ⑤ HP (휴렛-팩커드)

26 4. 성공적인 기업문화 사례 - ⑤ HP (휴렛-팩커드)
존경 받는 조직문화 ‘HP WAY’ “What is the HP WAY?” HP WAY는 HP의 경영이념과 경영목적을 기본 공유가치를 실천하기 위해 적용되는 구체적 경영 스타일, 경영 관행, 실제 구성원의 행동을 의미한다. HP WAY의 정착을 위해 William R. Hewlett은 조직 구성원들이 창의력을 발휘할 수 있는 직무조건과 환경을 조성하는데 노력을 게을리 하지 않았다. ‘기업의 성공을 개인이 함께 나누며 항상 역량 향상의 기회를 제공’하고, ‘기업의 사회적 책임을 강조함으로써 구성원들이 윤리적인 딜레마에 빠지지 않는 환경에서 근무’할 수 있도록 하였던 것이다. 많은 기업들에게서 벤치마킹이 되고 있는 ‘Flexible Work hour Program’을 도입 하고, 특히 현장순회관리(MBWA ; Management By Wandering Around)라 불리는 개방적 의사소통방식을 도입하였는데, 이는 수직 계층에 의한 일방적인 보고를 지양하고 경영자가 스스로 현장의 문제를 인식하고 구성원과 직접 토론한다는 데 큰 의의를 가진다.

27 4. 성공적인 기업문화 사례 - ⑤ HP (휴렛-팩커드)
그렇다면, ‘현장순회관리’가 어떤 것이기에 HP WAY의 Key, 핵심이라고 불리는 것일까? 오늘날 대부분 기업에서는 공통적으로 ‘커뮤니케이션의 부재’라는 문제점을 안고 있다. 신입직원과 기존직원간의 세대격차, 위계서열적 관계에 익숙한 조직구조가 커뮤니케이션을 가로막고 있는 것이다. 바람직한 조직문화 달성의 성패를 ‘핵심가치를 공유하고 한 방향 (비전)을 바라보는 것’이 가늠한다고 할 때, 이는 커다란 문제점이 아닐 수 없다. HP는 ‘커뮤니케이션의 부재’를 리더의 스킬이나 열정 부족이라기 보다, 구조적인 것에 기인 한다고 보았다. 따라서 리더의 역할은 현장순회를 통해 업무를 협의하고 결재도 직접 하는 것 이라 규정하고 이런 방식을 이미 1940년대에 도입하였던 것이다. 뿐만 아니라, 오픈 도어 정책(Open Door Policy)을 통해 CEO를 비롯한 모든 리더들은 문과 칸막이가 없는 사무실에서 일을 하며, 엔지니어들의 기술 혁신에 대한 몰입을 제고시켜 주기 위해 최고의 부품과 기기를 공급하고 있는 실험실을 개방하는 정책도 시행 중에 있다.

28 4. 성공적인 기업문화 사례 - ⑤ HP (휴렛-팩커드)
지속적인 조직문화의 혁신 HP는 1987년 환경변화에 빠르게 적응하는 조직문화를 만들기 위해 종래 HP WAY 문화를 심층분석하기 위한 프로젝트 팀을 구성하였다. 이에 따라, HP 공유가치를 ①불변가치와 ②장기간 불변가치, ③환경상황에 따른 적응적인 가변가치로 나누고 환경변화에 따라 조직문화를 지속적으로 혁신하였다.

29 4. 성공적인 기업문화 사례 - ⑥ IDEO (아이디오)
▶ 회사소개 1978년 데이비드 캘리가 팔로알토의 의류상가 2층에 창업 이후 데이비드 캘리 디자인(David Kelly design)으로 회사 이름을 바꾸고, 설립한 지 10년이 되던 해에 런던의 모그리즈 어소시에이츠(Moggridge Associates), 샌프란시스코의 ID Two, 팔로알토의 매트릭스(Matrix)와 합병하여 새로운 기업을 출범 세계 최고의 디자인 회사 – Fast Company 상상의 놀이터 – Wall Street Journal 이노베이션 유니버시티의 하루 – Fortune 비즈니스 디자인 영향력 순위에서 10년 연속 1위 – Business Week

30 4. 성공적인 기업문화 사례 - ⑥ IDEO (아이디오)
미국 ABC 방송의 "나이트라인"에 소개된 IDEO의 이노베이션 과정은 유명한 일화이다. 친근하면서도 오래 된 소재인 쇼핑 카트를 5일만에 아주 새롭게 디자인해 달라는 요구를 아래의 방식에 따라 디자인한 것이다. 실제 이 방송이 나간 후 많은 사람들은 쇼핑 카트에 대한 문의보다 IDEO의 이노베이션 프로세스에 대한 문의를 해왔다고 한다. [ 이해 → 관찰 → 시각화 → 평가 ] [ 5일만에 만들어낸 Output ]

31 4. 성공적인 기업문화 사례 - ⑥ IDEO (아이디오)
창의적인 조직문화를 위한 노력 ▶ 열정 팀 만들기 IDEO는 할리우드의 영화 스튜디오처럼 프로젝트와 관련된 팀을 신속하게 구축하는 시스템을 갖추고 있다. 이를 열정 팀이라 명명하는데, 팀이 진정한 성과를 거두기 위해서는 그들이 열정을 발휘할 수 있게 만드는 제도, 주인의식, 동기부여가 필요하다.`

32 4. 성공적인 기업문화 사례 - ⑥ IDEO (아이디오)
▶ 브레인스토밍 IDEO의 브레인스토밍에는 ‘유쾌한’이라는 말이 붙는다. 마치 책 제목인「유쾌한 이노베이션」 처럼. 팀원들은 아이디어를 제공하는 것에 즐거움을 느끼며 이것을 정기적이고 순서에 맞춰 이야기해야 하는 정례화된 미팅이 아닌, 하나의 이벤트로 인식한다고 한다.

33 4. 성공적인 기업문화 사례 - ⑥ IDEO (아이디오)
▶ 프로토타이핑 만들기 IDEO에서는 머리 속으로만 생각하지 말고, 그림으로만 그려 보지 말고, 손으로 만지고 쥘 수 있는 혹은 다른 사람에게 보여줄 수 있는 프로토타입을 많이 만들어보라고 권장한다. 아래 사진에서도 선이 있는 것만 최종 제품이고, 나머지는 프로토타입이라고 한다.

34 4. 성공적인 기업문화 사례 - ⑥ IDEO (아이디오)
미국 최고의 디자인 기업 ‘IDEO’를 아는 한국인은 많지 않습니다. 하지만 IDEO가 디자인한 제품을 써 보지 않은 사람은 거의 없을 듯합니다. 펜이나 수저만큼 일상생활에서 자주 손에 잡는 컴퓨터 마우스. IDEO는 1980년 애플사의 의뢰로 이 회사 최초의 마우스를 개발한 것으로 유명하지요. 1987년 마이크로소프트(MS)와 공동으로 만든 유선형 마우스는 요즘 누구나 사용하는 둥그스름한 마우스의 원형(原型)이기도 합니다. IDEO가 이러한 제품을 만들 수 있었던 원동력은 ‘혁신’과 ‘커뮤니케이션’에서 찾아볼 수 있습니다. 제품 수요자들의 ‘일거수 일투족’을 끊임없이 따라다니며 새로운 아이디어를 얻어내는 혁신에 대한 의지, 그리고 이러한 아이디어를 아무런 제약 없이 공유하고 토론하는 커뮤니케이션 문화가 오늘날의 IDEO를 만든 것이 아닐까 합니다.