4. ITIL 개요 * ICT : Information & Communication Technology

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1 4. ITIL 개요 * ICT : Information & Communication Technology
ITIL stresses the segregation of “Customers”, which are the business units under contractual engagements with the data center and “End Users”, which are the actual users of the data center services. Service delivery's primary interface are the end users and Service Support's primary interface is with the business. IT Service Delivery Configuration Management - physical and logical perspective of the IT infrastructure and the IT services being provided Change Management - standard methods and procedures for effective managing of all changes Release Management - testing, verification, and release of changes to the IT environment Incident Management - the day-to-day process that restores normal acceptable service with a minimal impact on business Problem Management - the diagnosis of the root causes of incidents in an effort to proactively eliminate and manage them Service Desk (Function) - a function not a process, this provides a central point of contact between users and IT IT Service Management Availability Management - optimize IT infrastructure capabilities, services, and support to minimize service outages and provide sustained levels of service to meet business requirements IT Service Continuity - managing an organization's capability to provide the necessary level of service following an interruption of service Capacity Management - enables an organization to tactically manage resources and strategically plan for future resource requirements Service Level Management - maintain and improve the level of service to the organization Financial Management for IT Services - managing the costs associated with providing the organization with the resources needed to meet requirements * ICT : Information & Communication Technology

2 ITIL Operations Framework
서비스 지원 서비스 제공 구성관리 서비스 데스크 문제관리 사고관리 배포관리 변경관리 서비스 수준 관리 가용성 관리 재무관리 용량관리 서비스 연속성 ITIL stresses the segregation of “Customers”, which are the business units under contractual engagements with the data center and “End Users”, which are the actual users of the data center services. Service delivery's primary interface are the end users and Service Support's primary interface is with the business. IT Service Delivery Configuration Management - physical and logical perspective of the IT infrastructure and the IT services being provided Change Management - standard methods and procedures for effective managing of all changes Release Management - testing, verification, and release of changes to the IT environment Incident Management - the day-to-day process that restores normal acceptable service with a minimal impact on business Problem Management - the diagnosis of the root causes of incidents in an effort to proactively eliminate and manage them Service Desk (Function) - a function not a process, this provides a central point of contact between users and IT IT Service Management Availability Management - optimize IT infrastructure capabilities, services, and support to minimize service outages and provide sustained levels of service to meet business requirements IT Service Continuity - managing an organization's capability to provide the necessary level of service following an interruption of service Capacity Management - enables an organization to tactically manage resources and strategically plan for future resource requirements Service Level Management - maintain and improve the level of service to the organization Financial Management for IT Services - managing the costs associated with providing the organization with the resources needed to meet requirements

3 4. ITIL 개요 비즈니스 평가 IT 전략 개발 고객관리 서비스 계획 서비스수준관리 가용성관리 용량관리 비용관리
구축 및 시험 배포관리 장애관리 운영관리 헬프데스크 관리 구성관리 변경관리 Business - IT Alignment Operations Bridge Service Design & Management Service Development & Deployment 고객 (경영진) 서비스 Selling, 요구사항 평가 분석 1. 계약협의 요구 (IT 관리자) 2. SLA 협의 3. SLA 계약 4. 신규 서비스 구매 5. 신구 고객 서비스 수행 계획 6. 일정 확정 및 Workorder 7. 표준서비스의 마스터 청사진 8. 특정 고객에게 서비스 제품 소개 9. 고객별 구성 정보 10. 표준 서비스 구축 및 설치 11. 서비스 수행 및 가동 12. Billing 설치 Workorder 13. 환경 상태 모니터링 및 관리 14. 장애 이벤트 고객(사용자) 15. 고객 지원 Calls 16. 장애 해결책 17. 장애 에스컬레이션 18. 장애 경향 19. 해결 권고안 20. 서비스 성능 정보 21. 서비스 성능 검토 HP ITSM Reference Model

4 5. ITIL 보안 관리- 보안 대책 Threat Prevention Reduction Detection Incident
Repression Damage Correction recovery Evaluation

5 5. ITIL 보안 관리- Biz 관점 보안 관리 정책 및 실행 방안 – 우리가 어떤 목표로 하는 목적은 무엇인가?
프로세스- 이들 목적을 이루기 위해서 무엇이 이루어져야 하는가? 절차- 누가 ‘무엇’을 언제 하는가? 작업 안내서- 어떻게, 언제, 어디서 해야 하나? 보안관리는 iterative 함 수 많은 변경 발생  관리 필요

6 5. ITIL 보안 관리- Biz 관점 보안 관리 정보보안 정책 비즈니스 드라이버 & 외부 영향 위험평가 계획수립 대책
평가 및 감사

7 5. ITIL 보안 관리- IT 관점 보안 관리 IT 보안관리 프로세스

8 5. ITIL 보안 관리- IT 관점 보안 관리 IT 보안관리 프로세스

9 5. ITIL 보안 관리- IT 관점 보안 관리 IT 보안관리 프로세스

10 5. ITIL 보안 관리- IT 관점 보안 관리 IT 보안관리 프로세스

11 5. ITIL 보안 관리- IT 관점 보안 관리 IT 보안관리 프로세스

12 5. ITIL 보안 관리- IT 관점 보안 관리 IT 보안관리 프로세스

13 5. ITIL 보안 관리- IT 관점 보안 관리 IT 보안관리 프로세스

14 5. ITIL 보안 관리- 타 프로세스와 연계 서비스 요구 관리 고객/회사 고객/회사는 SLA를 통해서 ‘control’
Compliance에 대한 피드백 제공 서비스 레벨 관리 IT 서비스 제공자 Strategy- Manager Set Tactic – Service Delivery 보안관리 Tactic – Service Support

15 5. ITIL 보안 관리- 타 프로세스와 연계 타 프로세스와 연계 보안관리 배포관리 형상/자산 관리 변경관리 사고관리 문제관리

16 5. ITIL 보안 관리- 타 프로세스와 연계 관리 방안 수립 가용성 관리 서비스 레벨 관리 보안관리 성능 용량 관리
재정관리 및 비용 사업연속성 관리