품질경영시스템이란 ?.

Presentation on theme: "품질경영시스템이란 ?."— Presentation transcript:

1 품질경영시스템이란 ?

2 1. 품질경영시스템이란? 1.1 품질경영시스템의 종류 품질경영시스템 (QMS) 공통규격 : ISO 9001:2008
산업별 규격 - 자동차 : ISO/TS 16949 - 통신 : TL 9000 - 항공 : AS 9100 - 식품안전 ; ISO 22000, HACCP The event has been designed not only for those organisations who are approved to the current version of ISO 9001 but also those who intend to use the standard as a basis for the formalisation of their current management system. We will cover, not only detailed requirements of the standard, but also wider issues of implementation and the potential for future enhancements as future business needs change. We hope to introduce you to tools and techniques available to prevent / manage potential pitfalls during your transition period and beyond.

3 경영시스템(Management System)
1. 경영시스템 이란 ? ◈ 경영시스템의 용어의 정의 경영시스템(Management System) 방침(Policy) 및 목표(Objective)를 수립하고 그 목표를 달성하기 위한 시스템 경영시스템 = 수단 (Enabler) 성과를 달성하기 위한 수단 성과 (Performance) 경영시스템의 목적, 경영목표의 달성정도 The event has been designed not only for those organisations who are approved to the current version of ISO 9001 but also those who intend to use the standard as a basis for the formalisation of their current management system. We will cover, not only detailed requirements of the standard, but also wider issues of implementation and the potential for future enhancements as future business needs change. We hope to introduce you to tools and techniques available to prevent / manage potential pitfalls during your transition period and beyond.

4 1. 경영시스템 이란 ? Plan(계획) Action(조치) Do(실시) Check(점검)
경영(Management) + 시스템 (System) 경영이란 ? (사업이나 기업등을) 관리하고 운영하는것 시스템이란 ? 관리가 잘 되도록 상호 유기적인 관계로 연결시켜 놓은 것 관리(Control) → PDCA Cycle(관리의 사이클) 어떤 일(What)을 계획(Plan)을 세워서 그 일을 수행(Do)하고 수행과정 중 발생한 문제점 또는 개선 필요한 사항을 점검(Check)하고 결과에 대하여 시정조치(Action)해 나가는 것 Plan(계획) Action(조치) Do(실시) Check(점검) The event has been designed not only for those organisations who are approved to the current version of ISO 9001 but also those who intend to use the standard as a basis for the formalisation of their current management system. We will cover, not only detailed requirements of the standard, but also wider issues of implementation and the potential for future enhancements as future business needs change. We hope to introduce you to tools and techniques available to prevent / manage potential pitfalls during your transition period and beyond.

5 경영시스템 문서 체계 매뉴얼 Procedure 규칙 Instruction 지침서 Specification 규격 Manual
The event has been designed not only for those organisations who are approved to the current version of ISO 9001 but also those who intend to use the standard as a basis for the formalisation of their current management system. We will cover, not only detailed requirements of the standard, but also wider issues of implementation and the potential for future enhancements as future business needs change. We hope to introduce you to tools and techniques available to prevent / manage potential pitfalls during your transition period and beyond.

6 품질경영시스템 모델 고 객 고 객 품질경영시스템의 지속적 개선 요구 만족 사항 제 품
고 객 경영책임 고 객 자원관리 측정,분석 및 개선 요구 사항 만족 입력 제품실현 제 품 출력 범례 : 가치 부가 정보 흐름 프로세스를 기반으로 한 품질경영 시스템 모 델 ○ 경영책임 : 경영의지, 고객중심, 품질방침, 품질경영시스템 기획, 책임/권한/의사소통, 경영 검토 ○ 자원관리 : 인적자원, 기반구조, 작업환경 ○ 제품실현 : 설계/개발, 구매, 생산, 모니터링 및 측정 장비 ○ 측정, 분석 및 개선 : 고객만족, 내부심사, 프로세스 /제품, 개선

7 프로세스 단계 분석 모델 프로세스 단계 WHY WHAT 왜 이 프로세스 단계를 실시하는가?
목적이 분명한가? WHAT 이 프로세스 단계에서 무엇을 하는가? 명확히 규정된 방법이 있고, 명확한 성과표준이 있는가? HOW 이 프로세스 단계는 어떻게 이루어 지는가? 표준(기능, 설비)을 달성할 능력이 있는가? 모든 필요 정보 및 지식은 확보되었는가? HOW WELL 이 프로세스 단계는 얼마나 잘 수행되는가? 실행성과가 측정되고 표준과 비교되는가? 필요시, 시정조치가 이루어지는가? 입력 입력은 무엇인가? Suppliers는 누구인가? 표준은 무엇이고 어떻게 측정되는가? 출력은 무엇인가? Customers는 누구인가? 출력 Make notes of group discussions below :-

8 품질 경영 시스템 프로세스 (Quality Management System Process Map) 판매부문 생산 부문
구매 부문 품질 관리 부문 관련 문서 고객 요구 사항 생산. 판매 회의 1 문서작성 9 고객 요구 검토 승인 년 판매계획 수립 2 문서.자료관리 연 생산계획 수립 8 계약검토서 연 판매 계획서 협력 업체 평가 3 기록관리 16 고객 요구품질 수준 계약검토대장 연 생산 계획서 4 방침 및 목표관리 승인 월 생산 계획 협력 업체 등록 품질 안정성 확보 8 5 조직 및 프로세스관리 월 판매 계획 수립 월 생산 계획서 자동구매수급 공정도 작성 6 경영검토 월 판매 계획서 구매 수요 확정 7 자원관리 생산 자원 확보 7 구매의뢰 접수 추적 및 문제 발췌 8 생산 및 공정관리 6 출하 대기 12 불만 통보서 생산지시 업체 선정 9 고객요구 검토 출하 입력 Data 시정 및 예방조치 22 출하 지시 생산 지시서 10 정보 및 의사소통관리 견적 의뢰 출하 계획서 생 산 입력 Data 시정.예방조치서 11 구매관리 진도 관리 12 고객만족 및 서비스 승인 검사 방법 결정 17 출하 검사 견적 검토 No 검사 결과 Data 13 식별 및 추적성관리 부적합통보서 yes 공정 검사 14 제품의 보존관리 계약 및 발주 No 부적합통보서 검사 출 하 구매 발주서 15 모니터링측정장치관리 yes 출하 출력 Data 13 출력 Data No 16 내부심사 관리 제품 식별 / 이력 구매품 입고 A/Service 부적합 통보서 17 모니터링 및 측정관리 거래 명세표 yes 고객 불만 접수 18 부적합 관리 입고/보관 19 통계적 기법관리 불만 접수 Data 고객정보 관리 20 개선활동관리 21 출하검사 관리 규정 대금 지불 고객 만족도 조사 22 시정.예방조치관리 12 23 고객불만 처리관리 내부심사 측정 및 모니터링 기록관리 시정.예방조치 16 6 경영 검토 지속적 개선 고객 만족

9 품질경영시스템의 개요 ○ 프로세스접근의 개념 도입에 의한 전기능 시스템화 ○ 문서화의 최소화
○ 품질경영에서의 최고경영자의 역할 강조 ○ 고객요구사항의 중요성 강조 ○ 방침 / 목표관리 시스템 도입 (지속적 개선 유도) ○ 품질기획에 의한 지속적 개선 접근 ○ 경영검토 활동의 강화 (역할 증대, 후속조치 의무화) ○ 자원관리의 중요성 강조(관리대상 자원 명확화/구체화) - 인적자원의 관리 - 기반구조의 개념확대 - 작업환경의 윤리성 ○ 제품관련요구사항에 대한 개념의 확대 및 명확화 (법적/규제요구사항 포함) ○ 모니터링, 측정, 분석, 및 개선의 연계성 수립 ○ 시스템의 성과측정 도입 (고객만족/ 내부감사) ○ 프로세스의 모니터링 /측정활동의 개념도입 ○ 자료 분석활동의 의무화 (통계적 기법활용 강화) ○ 지속적 개선의 이행/관리 강조 고객 요구사항 조직의 목적 지속적 개선의지 QMS 요구사항 품질방침수립 QMS 수립 품질목표수립 / 전개 품질경영시스템 기획 수립 조직화 문서화 지 속 적 개 선 기 회 의 파 악 제 품 실 현 자 원 의 제 공 실현 공정 기획 고객 관련 프로 세스 설계 및 개발 구 매 생산 및 서비스 공급 모니터링 및 측정장비 의 관리 모니터링 및 측정 경 영 검 토 부적합제품 관리 개선을 위한 자료분석 개 선