코레일 경영가치체계 재정립(안) 경영기획단 (철도선진화팀) 철도선진화팀장 부단장 경영기획단장 부사장 사 장

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1 코레일 경영가치체계 재정립(안) 2009. 7. 경영기획단 (철도선진화팀) 철도선진화팀장 부단장 경영기획단장 부사장 사 장
문서번호 철도선진화팀 - 보존기간 10년 보고일자 철도선진화팀장 부단장 경영기획단장 부사장 사 장 협 조 기획조정실장 경영기획단 총괄팀장 코레일 경영가치체계 재정립(안) 경영기획단 (철도선진화팀)

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3 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network 부서별 실행계획 / 책임경영계약 / 내ㆍ외부 성과평가
요약 - 경영가치체계(안) CEO의 경영철학 및 경영환경을 토대로, 임직원 설문조사와 전문가 자문을 거쳐 경영가치체계를 아래와 같이 재정립하고자 함 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network Mission A Green Network Creating Abundant Lifestyles 세계1등 국민철도 Vision(안) The World Premier Railway & The Most Honorable Corporation in Korea 핵심공유가치(안) (Core Values) 고객지향 수익중시 변화선도 Customer Oriented Profit Creation Change & Innovation 체질혁신 지속성장 성과중심 고객감동 최상의 철도 서비스를 위해서 경영방침(안) Business Policies For the Best Quality Railway Service 중장기 청사진 및 전략과제 전략방향 부서별 실행계획 / 책임경영계약 / 내ㆍ외부 성과평가 실행 및 피드백

4 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network
요약 – 경영가치의 의미(안) Mission 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network 철도사업과 다양한 역세권 사업을 통해 국민모두에게 더 나은 삶과 가치 있는 미래를 제공 인류의 소중한 생활터전인 자연환경을 보호하고, 대륙을 통한 국제적인 철도네트워크를 구축 철도공사의 존재이유 Vision(안) 세계1등 국민철도 세계 최고수준의 철도 서비스를 제공하고, 경영자립의 토대 위에 사회적 책임을 다하며, 대륙철도를 누비는 친환경 글로벌 종합운송기업 철도공사의 지향점 핵심공유가치 (안) 고객지향 우리는 모든 업무에 있어 고객의 가치를 최우선으로 생각한다 수익중시 우리는 가치 있는 일을 통해 성과를 내고, 사회적 책임경영을 지향한다 변화선도 우리는 실패를 두려워하지 않고, 끊임없이 변화와 혁신을 추구한다 종사원들의 행동원칙 경영방침 (안) 최상의 철도서비스를 위해서! 고객감동, 체질혁신, 성과중심, 지속성장을 통해 세계최고수준의 철도서비스를 이해관계자에게 제공 조직역량 결집방향

5 <균형성과관점의 주요 성과지표>
요약 – 세계1등 국민철도란? <균형성과관점의 주요 성과지표> 세계1등 국민철도 세계 최고수준의 철도 서비스를 제공하고, 경영자립의 토대 위에 사회적 책임을 다하며, 대륙철도를 누비는 친환경 글로벌 종합운송기업 세계 1등 안전성, 정시운행률 세계최고수준의 생산성 세계최고수준의 고객만족 저탄소 녹색성장 선도 프로세스 재무 고객 성장 세계 1등 안전한 철도 세계1등 정시운행률 96.4% 97.5% 2008년 2012년 2.686 1.943 2008년 2012년 <철도사고율> [단위 : 건/백만km] * 안전성과 정시운행률은 현재의 세계 최고수준 유지 세계최고수준의 철도생산성 세계최고수준의 고객만족 저탄소 녹색성장 선도 <1인당 수송량(백만인톤km)> 82.8점 95.3점 2008년 2012년 <공기업 고객만족도> 7.2% 15% 2006년 2012년 <물류수송분담률(톤키로미터 기준)> 2.2 2008년 2012년 1.3

6 요약 – 공유ㆍ확산 계획(안) 대외 대내 코레일 비전 및 중장기 청사진 선포식(8월초)
☞ 고객서비스 헌장 목표수준을 상향 조정하고, 주기적 모니터링 전시회, 세미나 등에 활용할 수 있는 동영상 제작 - 코레일 비전, 핵심가치, 경영방침 각 1분 내외 대외 중장기 전략 수정보완/ 실행 및 평가 등 피드백 체계 정비 CEO 특강 온라인 교육 (인재개발원에서 교육프로그램 개발) 오프라인 교육 (인재개발원, 각 지사, 부서 등) * 재미와 동참위주의 의식개혁 프로그램 운영 홍보책자 발간 - 코레일 비전과 경영방침의 이해 - 코레일의 핵심공유가치는 무엇인가? 등 게시물 제작 게시, UCC공모전 개최 등 대내 5

7 Ⅰ. 과업 추진 개요

8 추진목적 CEO의 경영방침 구현을 위한 중장기 청사진을 마련함에 있어
* ＂세계1등 국민철도＂의 구체적 목표수준과 실천전략 수립 코레일의 신조, 종사원의 행동원칙이라 할 수 있는 ＂핵심가치＂를 명확히 설정하고 * 「핵심가치」의 설정방법, 내용은 공기업경영평가의 중점평가사항 ☞ 우리공사도 경영이념, 사원정신 등 유사개념은 있었으나 핵심가치로 정립되지 않음 비전, 핵심가치, 경영방침 및 전략과제의 개념과 상호연관성을 명확히 정립하고자 함 <참고> 미션 : 코레일이 존재하는 근본적인 목적, 가장 상위의 개념 비전 : 코레일의 미래모습, 장기적인 지향점 핵심가치 : 코레일 임직원들이 공유하는 가치관으로서, 일상의 업무수행과 의사결정, 사고 및 행동방식에서 가져주기를 희망하는, 바람직하다고 생각하는 사고나 행동양식 * 핵심역량 : 경쟁기업에 비하여 훨씬 우월한 능력 즉, 경쟁우위의 원천(속도,친환경성, 대량수송…) 사장경영방침 : 中短期 조직역량 결집방향

9 추진범위 경영가치체계 재정립 1. 전략추진체계 정립 2. 핵심가치 설정 3. 경영방침 구체화
전략경영계획 수정보완 3. 경영방침 구체화 2. 핵심가치 설정 1. 전략추진체계 정립 (비전 적합성 검토 및 비전과 경영방침 등의 개념·역할 정립) * 경쟁력 제고방안 마련 (전략과제, 목표수준 수정보완) 경영가치체계 재정립

10 추진절차 T/F팀 구성/ 실무회의 선진사례 벤치마킹 Focus Group 인터뷰 외부전문가 자문 설문조사
( ) 선진사례 벤치마킹 Focus Group 인터뷰 ( ~6.19) ( ~19) 외부전문가 자문 경영기획단 외부위원 등 설문조사 ( ~29) 경영가치체계(안) 마련 간부회의 보고 CEO보고 및 확정 대내외 공유ㆍ확산 홍보브로셔, 온ㆍ오프라인 교육 등

11 Ⅱ. 경영가치체계(안) 1. 전략추진체계 (안) 2. 핵심가치(안) 3. 경영방침(안)

12 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network 시간과 공간의 가치를 높여주는 Great KORAIL
1. 전략추진체계(안) □ 현행 철도공사 전략추진 체계 미션 – 비전 - 경영방침 – 전략방향 - 전략과제 – 실행 – 피드백 시스템으로 구성 Mission 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network * 경영이념(고객중심, 가치창조, 신뢰경영)과 사원정신(열린사고, 따뜻한마음, 열정적행동)은 다소 유명무실 Vision 시간과 공간의 가치를 높여주는 Great KORAIL 고객만족 Great satisfaction 노사융합 Great workplace 자립경영 Great system 미래지향 Great frontier 경영방침 5대 전략방향 운송사업 가치 극대화 미래성장 기반확보 브랜드경영 강화 미래지향적 운영시스템 인재경영 강화 운송사업 경쟁력 제고 서비스 네트워크 강화 사업구조 다각화 Global사업 기반 구축 고객감동경영 사회적 책임경영 ECO-RAIL 경영 운영 최적화 친환경기술 혁신 인재 가치혁신 경영관리역량 고도화 11대 전략과제 부서별 실행계획 / 책임경영계약 / 내외부 성과평가

13 1. 전략추진체계(안) □ 유사 (공)기업의 전략추진체계 주택공사 KT 삼성 석유공사 미션 비전 핵심가치 경영원칙 일처리방식
전략과제 도전, 전문가정신, 배려, 공헌 변화와 혁신 등 7개 12개 업무에 대한 일처리방식 가스공사 기업이념 비전 핵심가치 행동지침 경영방침 전략과제 중장기 경영목표 전략방향 전략과제 주택공사 미션 비전 핵심가치 CEO경영방침 삶의 질 향상에 기여 세계최고의 주택도시 전문기업 Better SPACE (수립중) 2015년 목표 KT 미션 비전 핵심가치 전략과제 글로벌 IT 리더 New KT WAY = ACTION 삼성 경영이념 핵심가치 경영원칙 전략과제 미션과 비전의 혼합개념 삼성의 존재이유이자 추구하는 목표 인재제일, 최고지향 변화선도 등 “양보다 질”등 KORAIL 미션 비전 경영이념/ 사원정신 경영방침 전략과제

14 1. 전략추진체계(안) □ 코레일 전략추진체계 재정립(안) Mission Vision 핵심가치 경영방침 전략과제
☞ 미션 - 비전 - 핵심가치 – 경영방침 – 전략과제 및 실행시스템으로 구성 철도공사의 존재 이유 Mission 조직의 장기적인 지향점 Vision 재수립 종사원들의 행동원칙, 신조 핵심가치 경영이념 + 사원정신 통합 조직역량 결집방향 경영방침 새롭게 설정 전략과제 수정보완 실행 및 피드백

15 시간과 공간의 가치를 높여주는 Great KORAIL
2. 비전(안) ’08년말 재수립한 비전 □ ’08년말 비전 재수립 배경 시간과 공간의 가치를 높여주는 Great KORAIL 단순한 흑자기업을 넘어 지속가능한 기업으로서의 비전 재정립 요구 경영환경 변화에 대응하여 사업구조 및 방향 재검토 및 도전적 전략 요구 □ 비전 재수립 필요성 검토 사업측면 : 사업지역 확대? 신규사업 진출? 비즈니스 모델 변화 모색? 조직측면 : 조직의 쇄신과 근본적인 체질 변화가 요구받는가? Yes 전문가 의견(서울대 경영대학 ○○○교수 등) - 미션과 너무 유사하고, 구체성이 약해 조직의 방향성 제시는 다소 미흡한 느낌 - 일반적으로 비전은 중장기 전략과 함께 재정비하는 추세(삼성경제연구소 인용) - 코레일의 경우 조직쇄신과 함께 중장기 청사진을 새롭게 마련하고 있으므로, 비록 최근에 비전을 수정하였더라도 다시 검토하여 재수립할 것을 권고 종사원 의견(6.26~29까지 총 731명 설문조사결과) - 기존 비전 유지의견(41.8%) vs. 중장기 청사진과 연계하여 재수립 의견(52.3%)

16 2. 비전(안) □ 비전(안) 세계1등 국민철도 전문가 및 종사원의견과 사업/조직측면을 고려하여 재 수립 추진 비전재수립 경과
전문가 및 종사원의견과 사업/조직측면을 고려하여 재 수립 추진 비전재수립 경과 기존 비전 재수립 과정의 산출물 분석, 활용 Top-down방식(CEO, 경영진 경영방침)과 Bottom-up방식(의견수렴, 설문 등) 병행 전문가, 고객 등 외부시각 반영 비전(안) 세계1등 국민철도 세계 최고수준의 철도 서비스를 제공하고, 경영자립의 토대 위에 사회적 책임을 다하며, 대륙철도를 누비는 친환경 글로벌 종합운송 기업

17 3. 핵심공유가치(안) M S E R 핵심가치 조직의 미션, 비전을 효과적으로 달성하기 위해
(Core Value) 조직의 미션, 비전을 효과적으로 달성하기 위해 구성원들이 공유해야 할 행동원칙, 신조 핵심공유가치 설정 프로세스 1. 경영기획단에서 제시한 SERM 모델 적용 2. Top Down + Bottom Up, 벤치마킹 병행 S E R M 고객감동경영, 기업체질혁신, 철도선진화달성, 지속가능한 성장 고객, 종사원, 후손 등 이해관계자 관점 100여년 철도역사, 문제의식 + 지향점, 기존조직문화 + 지향점 벤치마킹 핵심인터뷰 실무진워크숍 핵심가치 Pool 선정 설문조사 경영진토론 확정 및 공유·확산

18 3. 핵심공유가치(안) 핵심가치 기업사례 삼 성 인재제일, 최고지향, 변화선도, 정도경영, 상생추구 TOYOTA
지속적 개선 (지혜화 개선, 인간성 존중) DU PONT 안전에 대한 집착 (모든 회의와 워크숍에서 안전기록과 사고를 먼저 언급, 안전에 대한 대외컨설팅 실시) IBM 고객에 대한 헌신, 끊임없는 혁신, 신뢰와 책임 전력공사 고객존중(Customer Respect), 변화지향(change & Innovation), 수익중시(Profit Creation) 석유공사 도전(Challenge), 전문가 정신(Professionalism), 배려(Respect), 공헌(Contribution) 토지공사 SERVICE : Sustainability, Execution, Relationship, Voice, Innovation, Creativity, Ethics

19 3. 핵심공유가치(안) 핵심공유가치(안) 및 정의 고객지향 수익중시 변화선도 바람직한 행동요소 촉발을 위한 제도
6.26~6.29까지(4일간) 설문(731명) 결과를 바탕으로 Focus 의견수렴결과 선정 (기타 안으로 신뢰경영, 인재개발, 주인의식, 안전제일… 등에 대해서도 선호 ) 고객지향 우리는 모든 업무에 있어 고객의 가치를 최우선으로 생각한다 수익중시 우리는 가치 있는 일을 통해 성과를 내고, 사회적 책임경영을 지향한다 변화선도 우리는 실패를 두려워하지 않고, 끊임없이 변화와 혁신을 추구한다 바람직한 행동요소 촉발을 위한 제도 - 고객지향 : 고객만족도조사, VOC제도, 모니터링, 문화마케팅, 속도와 서비스 혁신 등 - 수익중시 : 책임경영계약, 목표관리제, 수익왕, 으뜸철도인, 성과관리제도, 지속경영 등 - 변화선도 : 냉소주의 척결, 창의력 존중, 자기계발 지원, General Specialist 육성 등 * 경영혁신실 및 인재개발원 등을 통해 행동요소 촉진 제도(평가, 교육, 인재상 등) 추가, 정교화 추진

20 4. 경영방침(안) 경영방침 수립 프로세스 CEO 경영이슈 분 석 벤치마킹 가치체계 연 계 CEO 확 정 공유ㆍ확산 피드백
경영철학 경영이슈 분 석 벤치마킹 가치체계 연 계 CEO 확 정 공유ㆍ확산 철도선진화 등 정부정책 파악 이해관계자의 Needs 파악 선진기업의 경영 키워드 기업 미션, 비전, 핵심가치와의 연계성 확보 대내외 공유ㆍ전파 실행계획 구체화(중장기 전략경영계획) 책임경영계약, MBO 등을 통한 전략목표 전개 및 모니터링 경영진의 역할모델 수행 피드백 19

21 4. 경영방침(안) 경영방침 수립 프로세스 CEO 취임사
철도인의 저력과 열정을 한데 모아 국민에게 감동을 주는 '세계1등 국민철도'를 만들겠습니다. ‘제2의 기적(汽笛)’을 울리는 당당한 코레일을 만들겠습니다. (중간생략) 위기를 극복하고 새롭게 철도의 역사를 만들어가야 하는 지금, 우리가 함께 가야 할 방향은 첫째, 철도선진화 목표 달성에 모든 역량을 집중하는 것입니다.   둘째, 차별화된 서비스로 고객에게 감동을 주는 ‘고객감동경영’을 실현하겠습니다. 셋째, 블루오션을 개척하여 지속가능한 성장을 추구하겠습니다.  넷째, 조직의 체질을 바꾸어 기업의 가치를 높이겠습니다. 마지막으로, 노사와 국민 모두에게 이익이 되는 윈윈윈(win-win-win) 문화를 만들어야 하겠습니다. 20

22 4. 경영방침(안) 경영방침 수립 프로세스 경영이슈 분석
□ 1세기를 넘게 국민에게 보편적 서비스를 제공하며, 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network로서의 임무를 충실히 수행해온 철도 최고 속도 : 300km/hr 영업거리 : 3,391.6 km 차량 : 총 18,658 대 종업원 : 32,092 명 최고 속도 : 30km/Hr 영업거리 : 38.9 km 차량 : 총 38 대 종업원 : 119명 □ 공사출범이후에도 3년만에 흑자실현, 경영평가 상위권 도약 등 소기의 성과 달성 □ 그러나… 정부, 국민 등 코레일 이해관계자들은 여전히 불만족 ?? 정 부 땅 팔아서 흑자? 지속적인 영업흑자를 위해 강도 높은 구조개혁 필요 국 민 국민의 세금으로 존속하는 기업, 신도 부러워하는 직장 ↔ 툭하면 파업 위협

23 4. 경영방침(안) 경영방침 수립 프로세스 유사공기업의 경영방침 한국전력 Right People 가치창조 고객만족 강한조직
토지공사 섬김경영 선진경영 성과경영 도로공사 세계일류 도로기업 섬김경영 숫자경영 윤리경영 주택공사 윤리 창조 협치 고객중심 기술개발 가스공사 모든 국민에게 안전하고 안정적이며 경제적인 천연가스 공급 가스자원의 장기 안정적 확보 핵심역량을 활용한 해외네트워크 사업 참여 확대 조직과 개인이 함께 성공하는 신뢰와 자신감의 기업문화 구축 지속가능경영 강화로“고객사랑”실천 한국공항공사 선진 일류기업을 위한 창의경영 수자원공사 공공서비스 확대 지속성장 실현 Global 경쟁력 확보

24 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network
4. 경영방침(안) 경영방침 수립 프로세스 기업 미션, 비전과의 연계 검토 미 션 비 전 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network 세계1등 국민철도 철도사업과 다양한 연관사업을 통해 국민생활의 중심이 되어 모두에게 더 나은 삶과 가치 있는 미래를 제공 인류의 소중한 생활터전인 자연환경을 보호하고, 대륙을 향한 국제적인 철도네트워크를 구축 세계최고수준의 철도서비스를 제공하고, 경영자립의 토대 위에 사회적 책임을 다하며, 대륙철도를 누비는 친환경 글로벌 종합운송기업 경영방침(안) : 비전달성을 위한 경영역량 결집방향 체질혁신 지속성장 성과중심 고객감동 최상의 철도 서비스를 위해서 23

25 4. 경영방침(안) WIN WIN WIN WIN 경영방침의 의미
고객감동, (기업)체질혁신, 성과중심, 지속(가능한) 성장을 통해 세계최고수준의 철도서비스를 이해관계자에게 제공 모든 이해관계자와 상생, 발전하는 기업 WIN 지속성장 안전, 편리한 수송 플러스(+) 즐거움과 행복, 새로운 가치 제공 WIN WIN 성과중심 WIN 고객감동 체질혁신 정부와 국민과의 약속을 이행하여 철도산업 경쟁력 제고 효율성과 창의성이 넘치는 조직발전모델 정립 24

26 4. 경영방침(안) 경영방침의 목표수준 현재 수준 2012년 목표수준 95.3점 이상 (국내 최고) 고객감동 97.5% 이상
고객만족도 : 82.8점(공기업 최하위) 승차권 구입대기시간 : 최대 5분 95.3점 이상 (국내 최고) *외국과는 동일한 기준이 없음 승차권 구입대기시간 : 최대 3분 이하 고객감동 열차 정시운행률 : 96.4% 철도사고 :2.686건/백만km 97.5% 이상 1.943건/백만km 이하 *현재의 세계최고수준 유지 노경상생지수 : 74.9점 82점 이상 (선진노사관계 구축) 효율성과 창의성이 넘치는 조직 체질혁신 직무만족도 : 68.94점 리더십 지수 : 74.4점 80점 이상 85점 이상 성과중심 매출액 : 3.6조원, 영업이익 : △7,374억원 1인당 수송량 : 1.3백만인톤km 매출액 5조원, 영업흑자 전환 2.2백만인톤km 역세권사업 매출액 비중 : 2.28% 10% 이상 (세계 최고) * JR동일본 3.58%(계열사 포함시 31.3%) 지속성장 이산화탄소 배출량 : 59.8만톤 57만톤이하 철도여객수송분담률 : 7.8% 철도화물수송분담률 : 6.2% 2배 향상 운임은 OECD 국가중 가장 저렴한 수준으로 유지하여 국민부담 경감

27 4. 경영방침(안) 경영방침 구현 기본방향 전략추진 기본방향 2012년 목표수준 고객만족도 국내1위 기업
* 중장기 전략경영계획으로 구체화 고객만족도 국내1위 기업 정시운행률 향상, 매표대기시간 단축(3분이내)은 물론 막차시각 연장, 좌석선택 예약기능 추가 등 고객의 사소한 요구에도 귀기울이는 정책 추진 고객감동 열차정시운행률 97.5% 이상 철도사고 1.943건/백만km 이하 철도사고/장애 DB구축, 스크린도어 등 시설물 보강 효율성과 창의성이 넘치는 조직 혁신을 선도하는 공기업 - 직무만족도 80점 이상 - 리더십 지수 85점 이상 조직내에 건전한 긴장 유지를 위한 조직과 인사혁신 노사관계 선진화 적극 추진(전략실행력 제고) - 사업부별 회계분리, 부서장 책임경영계약 평가 및 후속조치 강화 등 리더십 향상과 직무급 도입 등 성과와역량중심의 인사제도 운영 체질혁신 매출액 6조원, 영업흑자 전환 (극소수 철도영업흑자 기업중 하나) 인당수송량 2.2백만인톤Km 매장 직영 등 역세권사업 전개방식 개선 및 문화생활사업 강화, 인력운영 등 경영효율화 적극 추진 경영자립의 토대위에 사회적책임경영 강화 성과중심 CO2 배출량 10% 이상 감축 친환경 전기차량 확대, 에코드라이빙 등 추진 탄소배출권거래제 사업 진출, 친환경차량 개발 병행 지속성장 철도수송분담률 2배 향상 탄소마일리지, 녹색물류기업 인증제도 등을 통해 철도수송으로의 전환을 유도하는 한편, 내부적으로 원가절감을 통해 경쟁력을 향상

28 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network 부서별 실행계획 / 책임경영계약 / 내ㆍ외부 성과평가
☞ 한국철도공사 경영가치(안) 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network Mission A Green Network Creating Abundant Lifestyles 세계1등 국민철도 Vision(안) The World Premier Railway & The Most Honorable Corporation in Korea 고객지향 수익중시 변화선도 핵심공유가치(안) Customer Oriented Profit Creation Change & Innovation 체질혁신 지속성장 성과중심 고객감동 최상의 철도 서비스를 위해서 경영방침(안) For the Best Quality Railway Service 중장기 청사진 및 전략과제 전략방향 부서별 실행계획 / 책임경영계약 / 내ㆍ외부 성과평가 실행 및 피드백

29 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network
☞ 경영가치의 의미(안) Mission 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network 철도사업과 다양한 역세권 사업을 통해 국민모두에게 더 나은 삶과 가치 있는 미래를 제공 인류의 소중한 생활터전인 자연환경을 보호하고, 대륙을 통한 국제적인 철도네트워크를 구축 철도공사의 존재이유 Vision(안) 세계1등 국민철도 세계 최고수준의 철도 서비스를 제공하고, 경영자립의 토대 위에 사회적 책임을 다하며, 대륙철도를 누비는 친환경 글로벌 종합운송기업 철도공사의 지향점 핵심공유가치 (안) 고객지향 우리는 모든 업무에 있어 고객의 가치를 최우선으로 생각한다 수익중시 우리는 가치 있는 일을 통해 성과를 내고, 사회적 책임경영을 지향한다 변화선도 우리는 실패를 두려워하지 않고, 끊임없이 변화와 혁신을 추구한다 종사원들의 행동원칙 경영방침 (안) 최상의 철도서비스를 위해서! 고객감동, 체질혁신, 성과중심, 지속성장을 통해 세계최고수준의 철도서비스를 이해관계자에게 제공 조직역량 결집방향

30 <균형성과관점의 주요 성과지표>
☞ 세계1등 국민철도의 의미(안) <균형성과관점의 주요 성과지표> 세계1등 국민철도 세계 최고수준의 철도 서비스를 제공하고, 경영자립의 토대 위에 사회적 책임을 다하며, 대륙철도를 누비는 친환경 글로벌 종합운송기업 세계 1등 안전성, 정시운행률 세계최고수준의 생산성 세계최고수준의 고객만족 저탄소 녹색성장 선도 프로세스 재무 고객 성장 세계 1등 안전한 철도 세계1등 정시운행률 96.4% 97.5% 2008년 2012년 2.686 1.943 2008년 2012년 <철도사고율> [단위 : 건/백만km] * 안전성과 정시운행률은 현재의 세계 최고수준 유지 세계최고수준의 철도생산성 세계최고수준의 고객만족 저탄소 녹색성장 선도 <1인당 수송량(백만인톤km)> 82.8점 95.3점 2008년 2012년 <공기업 고객만족도> 7.2% 15% 2006년 2012년 <물류수송분담률(톤키로미터 기준)> 2.2 2008년 2012년 1.3

31 Ⅲ. 공유ㆍ확산 계획(안)

32 대내외 공유ㆍ확산 계획(안) 대외 대내 코레일 비전 및 중장기 청사진 선포식(8월초)
☞ 고객서비스 헌장 목표수준을 상향 조정하고, 주기적 모니터링 전시회, 세미나 등에 활용할 수 있는 동영상 제작 - 코레일 비전, 핵심가치, 경영방침 각 1분 내외 대외 중장기 전략 수정보완/ 실행 및 평가 등 피드백 체계 정비 CEO 특강 온라인 교육 (인재개발원에서 교육프로그램 개발) 오프라인 교육 (인재개발원, 각 지사, 부서 등) * 재미와 동참위주의 의식개혁 프로그램 운영 홍보책자 발간(본 방침문서를 기본으로) - 코레일 비전과 경영방침의 이해 - 코레일의 핵심공유가치는 무엇인가? 등 대내 31

33 경영가치 게시 UCC공모전 개최 비전, 핵심가치, 경영방침을 1장으로 통합하여 제작
- 소형(430mmⅩ560mm) : 소속장실, 귀빈실 등 약 150개소 - 대형(600mmⅩ900mm) : 사무실, 회의실 등 약 200개소 경영가치 게시 본사에서 일괄제작 배부 (약 350만원 소요 예상) - 기존 경영방침 게시물과 동일한 크기로 제작, 교체 - ’09.5월중 교체한 입간판, 게시물은 현행 유지 공모주제 - 비전, 핵심가치와 관련한 코레일의 미래상 및 이를 위한 임직원의 구체적 행동양식과 관련된 내용 - 비전, 핵심가치의 실천사례, 아이디어, 소속활동 등 우수작 특전 및 활용방안 - 우수작에 대하여는 사장표창 및 부상을 수여하고 부서장 책임경영계약 평가에도 가점 부여 검토 - 최우수작은 사내외 홍보용으로 활용 UCC공모전 개최 32

34 기 존 변경 게시(안) * 본 텍스트를 기본으로 별도 디자인 시행 33

35 실행계획 구체화 등 변화관리 프로그램 운영(안)
최상의 철도서비스를 위해서 고객감동 체질혁신 수익중심 지속성장 CEO 경영방침 全社 공유 CEO특강, 온오프라인 교육 등 세계1등 국민철도 조직원과 함께 문제해결 “정책이슈방” 운영 ERCR 제안시스템 운영 지식공유/업무제안 전략목표의 체계적 정렬 전략경영계획 롤링 책임경영계약, MBO 를 통해 전략목표의 Cascading down 간부급의 역할모델 조직문화 혁신 및 대내 소통 Great KORAIL페스티벌 온-오프라인 커뮤니케이션 포스터 경영, 주니어보드 등 선두에 서서 경영현안 해결 현장경영, 6시그마 챔피언 노사,관계 선진화 등 경영전반에 있어서 진두 지휘 사회전반의 공감대 형성 철도 100인 포럼 한국철도협회 정책고객 초청 설명회 등 34