E-Business 이해 및 Marketing 전략 GCA ( Global Commerce Association )

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1 E-Business 이해 및 Marketing 전략 GCA ( Global Commerce Association )
GCA ( Global Commerce Association ) 이 창 우

2 - 목 차 - Ⅰ. 전자상거래 및 E-Business 개념 Ⅱ. 전자상거래 Ⅲ. E-Business Ⅳ. 21세기 경제특징
- 목 차 - Ⅰ. 전자상거래 및 E-Business 개념 Ⅱ. 전자상거래 Ⅲ. E-Business Ⅳ. 21세기 경제특징 Ⅴ. E-Business Marketing 특징 Ⅵ. E-Business New Marketing 전략

3 Ⅰ 전자상거래 및 E-Business 개념

4 전자상거래 및 E-Business 개념 1. 전자상거래(EC:Electronic Commerce)
: 컴퓨터와 통신망을 이용하여 기업, 소비자, 정부 등 각 경제 주체간에 각종 상거래를 전자적으로 행하는 것 ㅇ Electronic : 컴퓨터 + 통신망 Commerce : 재화 + 서비스 ㅇ 협의의 EC : Internet을 활용한 전자상거래 광의의 EC : Internet, , EDI, Bar-code, EFT, DB 포함 2. E-Business : EC를 포함하여 Internet을 기반으로 전개되는 다양한 사업 ㅇ 협의의 E-Business : 전자상거래(EC) 광의의 E-Business : Web 구축, Web 접속, Web 활용 등을 포함하여 인터넷을 기반으로 전개되는 Business ㅇ E-Business 표현 - 전자적 정보교환을 활용하는 비즈니스로 제품과 서비스의 기업간 전자상거래, 금융지불 등을 포함함(메릴린치) - 통신네트워크를 통해 제품을 생산, 광고, 판매하고 유통시키는 것 (WTO) - 네트워크화된 기술을 이용하여 제품, 서비스, 정보, 지식 등을 효율적으로 전달/교환하는 것 (아더앤더슨) 1

5 Ⅱ 전자상거래

6 전자상거래의 특징 전자상거래 즉각적인 대응가능 판매거점 불필요 고객정보 획득용이 짧은 유통채널 소액자본 사업전개 시간,공간
주기적인 검색으로 고객의 니즈에 즉각 대응 가능 즉각적인 대응가능 네트워크 기반으로 별도의 판매점이 없다 판매거점 불필요 거래과정에서 고객정보 취득 DB화 가능 고객정보 획득용이 전자상거래 짧은 유통채널 소액자본 사업전개 사무실, 부대비용의 절감으로 가능 구매자와 공급자 직접연결 시간,공간 벽이 사라짐 효율적인 마케팅 특정 고객대상 1대1 마케팅 가능 24시간 전세계 대상 판매가능 고객니즈에 동적이다 실시간으로 고객의 니즈에 대응 가능 2

7 전자상거래의 비즈니스 업무 변화 비교 활 동 구 분 현재 상거래 전자 상거래 사업구상
도서관, 책, 저널, DL 데이타베이스 등을 통한 조사 인터넷을 통해 정보 수집 제품 디자인 자체 기업내 전문인력을 이용한 CAD (Computer aided design) 작업 전문업체에게 위탁 무역관련 출판물, 전문잡지, 신문, TV, 라디오 인터넷을 이용하여 기업이 거래관련 기업에게 즉시 정보를 제공 정보제공/광고 거래파트너 평 가 기업 또는 개인의 구체적인 신용조사를 통해 거래 파트너를 정함 고객이 알고자 하는 대상의 재정이나 기술적 정보를 정보제공 전문업체로부터 온라인 데이타베이스로 인터넷을 통해 받음 주 문 우체국, 전화, 텔레마케팅 조직, EDI 등 인터넷을 기반 EDI 배 달 구매자가 직접구입 소매업자를 통함 운송업체 정보서비스 : 인터넷을 통해 텍스트, 오디오, 비디오를 전송 상품 : EDI 거래후 운송업체 홈페이지를 통해 물품을 운송하게 됨 현금, 수표, 어음, 전자이체를 통한 신용카드 결제 전자자금이체, 전자화폐나 다른 지불수단 (전자수표, 신용카드) 지불수단 3

8 “Doing Business Electronically”
전자상거래의 범주(광운대 심상열 교수) 제조/유통/금융 판매자 소비자 B-to-B B-to-C 디자인/설계 마케팅 판매 유통 고객지원 마케팅 판매 유통 고객지원 쇼핑 구매 지불 “Doing Business Electronically” Back-end(B-to-B) EDI, EFT, SCM, CALS Groupware - 전자결재 - - 게시판 Front-end(B-to-C) 인터넷(홈페이지,사이버몰 등) 4

9 전자상거래 유형 ●B to C (Business to Consumer) : 쇼핑몰, 교육 등
●B to B (Business to Business) : 기업간 거래, Cyber 무역 ●B to D (Business to Distributor) : Affiliate Partner ●B to E (Business to Employee) : E-HRM, 사원복지 ●B to G (Business to Government) : 정부조달 등 ●C to B (Consumer to Business) : Reverse Auction ●C to C (Consumer to Consumer) : Auction ●G to C (Government to Consumer) : 세금처리, 주차료징수 등 ●M to M (Marketplace to Marketplace) : 현재형성중 ●N to N (Nation to Nation) : Cyber 무역 ●P to P (Persons to Person) : Web Swaping 5

10 전자상거래 Revenue - 배너광고 유치 : news site, webnara.com - 제품마진 : E-shop
- 중개이익 : linkexchange.com, chemround.com - 거래수수료 : E-mall, E-auction, E-broker - 소비자 회원 가입비 : Peapod.com - 공급자 회원 가입비 : - 소프트웨어 판매 : naver.com, personalogic.com - 서비스제공 비용 : marketing - Affiliate : Amazon Source : 이경전, “인터넷 비즈니스 모델의 발전방향”, 추계 MIS학회, 6

11 Ⅲ E-Business

12 E-Business의 유형(광의의 개념)
웹구축 웹접속 웹활용 네트워크 H/W 회선공급 포탈 - 네트워크 장비 (라우터, LAN 장비) - 단말기 (PC, PDA, 휴대전화) - 부품 (반도체, LCD, PDP등) - ISDN - WLL - ADSL - IMT-2000 정보제공 전자상거래 광고 네트워크 S/W 인터넷 접속 - OS(운영체제) - 웹사이틍 구축 및 보안 관련 S/W - ISP - OSP 커뮤니티 오락 7

13 E-Business 기업으로의 전환 1. 닷컴기업 2. New Economy, Old Economy
ㅇ 닷컴기업( Dot com) : 신산업 기업 ㅇ 낫컴기업( not com) : 구산업 기업 2. New Economy, Old Economy ㅇ New Economy : Click 산업 ㅇ Old Economy : 미국 - Bricks and Mortar 한국 - 굴뚝산업 3. Brick to Click(David Pottruck : 찰스스왑 CEO) ㅇ Bricks and Mortar Clicks and Mortar (On-line과 off-line과의 결합) Pure Clicks ㅇ 성공적인 E-Business 기업 전환 - Spin off e-Biz into New Ventures - Cannivalization “Valley of Death” - Andy Grove Intel - - Incumbent Dillema 극복 - Mixed up Method 8

14 E-Business 발전단계 1. 기존 발전단계론 : 한계 2. E-Biz 4단계 발전론 1단계 : 전자상거래 등장
ㅇ Contents 바탕 ㅇ Community 형성 ㅇ Commerce 전개 → 막대한 비용구조, 유통과 공급 불일치 등으로 한계 2. E-Biz 4단계 발전론 1단계 : 전자상거래 등장 인터넷을 통하여 상품과 서비스 거래 2단계 : 가치사슬 통합 상품을 소비자에게 판매시 발생하는 비효율성을 Outsourcing 이나 전략적 제휴로 해결 3단계 : Process 분화 기업의 비핵심분야 과감히 분리 4단계 : 산업간 통합 이질적 기업들이 E-Biz에서 시너지 효과를 얻기 위하여 연관사업 부분을 모아 별도회사 설립 또는 전략적 제휴 9

15 E-Business 기업 성공전략(Ⅰ) 1. 카펠러스 컴팩 회장(5.10 e-CEO포럼에서)
경 영 전 략 ㅇ CEO의 Vision, 각오, 도전정신 중요 ㅇ Brand 는 왕이다 ㅇ 새로운 조직 ㅇ 속도경영 실 행 전 략 ㅇ 시장환경에 대한 명확한 판단력 ㅇ 고객과의 긴밀한 관계유지 ㅇ 유통채널의 단순화 ㅇ 확실한 보안 제공 ㅇ B2B, 경매 등 확장성 있는 인프라 구축 2. 한국기업의 E-Business 장애물과 성공전략 내부 장애물 외부 장애물 성공전략 ㅇ 최고경영자 이해 부족 - e-Biz 이해부족 - 유통채널간 마찰 우려 - 위기의식 결여 ㅇ 조직 - 관료주의 - 인재부족 ㅇ 사회환경 - Contents 제공자 부족 - 물류시스템 부족 - 보안체계 부족 - 비효율적인 자율시장 ㅇ소비자 문화 - off-line 선호 ㅇ 사업환경 - 중소 공급업체 난립 - 표준화 결여 ㅇ 우수한 인재확보 ㅇ 독립된 조직으로 시작 ㅇ 자살을 통한 생존전략 (Survival by suicide) 10

16 E-Business 기업 성공전략(Ⅱ) 1. 미 포레스트 리서치 2. 철저한 준비와 무자비한 이행
ㅇ Scale : 판매규모가 크면서 비용은 적게 ㅇ Service : 고객만족 서비스 시스템 구축 ㅇ Speed : 차별화를 위한 빠른 속도 2. 철저한 준비와 무자비한 이행 ㅇ Net ready ㅇ Ruthless execution 3. WW전략(Win-Win) ㅇ Co-Location, Co-Marketing, Co-Brand ㅇ Copetition 4. 하이젠 베르크 공간(일 오마에 겐이찌) ㅇ 가상공간과 실질공간이 공존 ㅇ 불확정성 원리 5. 21C 경제 무형자산 중요(라자굽타, 맥킨지 회장) ㅇ Brand, 지식, 네트워크, 인재 ㅇ 이중에서 우수인재 확보가 기업의 성패를 결정하는 중요 요소임 ※ “인재의 소중함을 인식하고 행동에 나서느냐 아니냐의 차이가 기업의 미래를 결정한다 - 피터 드러커 - 11

17 E-Business기업 CEO 역할 1. 전환기의 CEO 안목 2. CEO 자질 ㅇ Mega Trand를 읽어라
“현재는 전략적 변곡점 시기” - 앤디그 로브 인텔회장 - ㅇ 창조적 파괴가 변신의 출발점이다 “과거의 틀에서 효율성 추구는 변화에 대처 불가” ㅇ 다양성 수용이 일류기업의 조건이다 “필요 다양성 법칙” 2. CEO 자질 ㅇ 고객지향 mind ㅇ 전략적 휴먼네트워크 구축 능력 ㅇ 인재발굴과 개발 능력 ㅇ 빠르고 과감한 의사 결정 능력 ㅇ 시장 창출 능력 12

18 E-Business 추진인력 ● e-HRM ●실리콘칼라 : Brain Power 중요 ●지식공유 ●차별화
- 직원들과 경영진이 쌍방향으로 의사소통 - 국적과 인종을 초월한 우수, 특이 인재 채용 ●실리콘칼라 : Brain Power 중요 - 무한한 상상력과 창의적인 아이디어를 가진 소수정예의 두뇌집단 - “기업의 영업력보다 그곳에서 일하는 실리콘칼라의 능력이 투자의 결정적 요인임” - 손정의 - ●지식공유 - 지식을 나누고, 활용하는 능력 - Network 사회 특성을 활용할 수 있는 지식과 기술을 갖춘 인재 필요 ●차별화 - 과거 →보편 타당한 조직인, 열심히 일하는 사람 현재 →잘하는 사람 - 능력 구분 잣대 : 전문성 13

19 E-Business 조직형태 산업.디지털 경제의 조직형태 구 분 산 업 경 제 디지털 경제 경영철학 조직구성 운영형태
구 분 산 업 경 제 디지털 경제 경영철학 효율성 위주의 경영 혁신중심 조직 문화 조직의 위계질서 강조 - 경영진, 의사결정 - 관리자, 작업수행결과 관리 - 직원, 명령 수행 조직원 개개인의 Empowerment - 자율적으로 정보습득, 판단, 행동하는 자세 - 역량있는 창조적인 조직원상 강조 조직구성 Mass production 체제의 조직운영 모델 - 시간당 최대 생산, 가치 - 설비의 최대가동, 정신 수평적 팀제 운영 - 모든 팀원의 역량결집 강조 - 팀 개개인의 공헌 강조 - 상호 유기적 지원 및 협력 필요 운영형태 14

20 Ⅳ 21세기 경제특징

21 21세기 경제 특징(Ⅰ) : 시대구분 1. 빌게이츠 : “다가올 10년의 변화는 지난 50년의 변화보다 더 클 것이다”
ㅇ 80년대 : Quality 시대 ㅇ 90년대 : Re-engineering 시대 ㅇ 2000년대 : Speed 시대 2. 손정의 : 인터넷 르네상스 ㅇ 인류역사 혁명 - 첫째 : 농업혁명 - 둘째 : 산업혁명 - 셋째 : 정보혁명 ㅇ 정보혁명 4단계 - 아날로그 테크놀러지 사용 정보 도구 탄생 - 아날로그 정보도구 사용, 아날로그 정보 서비스 - 디지털도구 산업 - 디지털 도구 사용, 디지털 정보 서비스 : 현재 진행중 15

22 21세기 경제 특징(Ⅱ) : Web 경제 1. Webonomics = Web + Economics
ㅇ 인터넷 칼럼니스트 : 에번슈워츠 2. 전통경제학과 웹경제학 비교 전통 경제학 웹 경제학 ● 희소성의 원칙 ● 무한공급의 원칙 ● 공급주의 경제학 . 공급이 수요를 창출 ● 수요중심 경제학 . 수요를 초과하는 공급 ● 수확체감의 법칙 . 생산량 증가에 따라 투입요소량 증가 ● 수확체증의 법칙 . 생산량 증가에 따라 투입요소량 감소 ● 규모의 경제 . 일정규모 달성해야 효율성 발휘 ● 적은 기업의 미학 . 규모가 작아도 높은 효율성 달성 ● 고비용 구조 ● 저비용 구조 16

23 21세기 경제 특징(Ⅲ) : E-lance 경제 1. E-lance 란 2. E-lance 경제 조류
ㅇ Internet + Free lance ㅇ Micro Enterprise 라는 지식 자산가치가 높은 전문화된 소기업들이 업무를 처리하는 경제 ㅇ 특정 업무를 위하여 모여서 “임시기업(ad-hoc company)을 이루고 업무가 끝나면 해산하는 네트워킹 경제” 2. E-lance 경제 조류 - 제품에서 과정중시형 조직형태로 전환 - 기능별 외부조달 확대 - 텔레커뮤팅 업무처리 증대 - 대기업 취업률 감소 - 시간제 근무 직원 증가 - 기업 제휴 활발 - 업무별 임시 프로젝트팀 구성 활발 - 독립권한 사업부서 조직화 17

24 21세기 경제 특징(Ⅳ) :몇가지 법칙들 1. 무어의 법칙(Moore’s Law) (고든 무어)
마이크로칩의 처리능력은 18개월마다 두배로 증대된다 2. 메트컬프의 법칙(Metcalfe’s Law) (보브 메트컬프) 네트워크 가치는 참여자 수의 제곱에 비례한다 3. 거래비용 이론(Transaction Cost Theory) (올리버 윌리엄슨) 조직은 계속적으로 비용이 적게 드는 쪽으로 변화한다 (마이클포터 : 가치사슬 붕괴) 신기술이 초기시장에서 주류시장으로 진입할 때 뛰어 넘어야 하는 단절을 뛰어 넘어야 산다 4. 대단절 이론(Chasm Theory) (조프리 무어) 18

25 한국 주요 그룹사별 E-Business 현황
인터넷 추진전략 주요 계열사 세부 사업내역 현대 전 계열사 정보 통합 전략, 인터넷무역 확대 현대종합상사 인터넷 무역.사무용품 전자상거래 현대정보기술 그룹계열사 인터넷 사업 통합 현대.기아자동차 인터넷 기반 부품구매.신차 인터넷 판매 현대상선 인터넷 선박예약 현대화재해상 인터넷 영업관리 삼성 SDS 기업간 전자상거래, 인터넷 솔루션 삼성 계열사별 특화 전략, 인터넷 쇼핑몰, 사이버 무역, 인터넷 방송, 보안, 인터넷 경매등 다각화 유니텔 기업과 개인간 전자상거래, ISP, PC통신, 포탈사이트, 인터넷폰 삼성전자 웹폰, 인터넷 가전, 쇼핑몰 삼성전기 인터넷 부품 구매.판매 에버랜드 게임포탈사이트 제일기획 웹광고, 마케팅, 컨텐츠 에스원 인터넷 보안 컨설팅 삼성 SDI 인터넷 기반 임직원 정보 활용 LG상사 사이버 무역, 석유화학 e-Marketplace, Venture 투자 확고한 통신기반 으로 인터넷 사업확대, IMT2000 대비한 사업 준비 LG LG유통 인터넷 쇼핑몰, 인터넷 입찰 LG화학 인터넷 자재 구매 LG전자 가전 쇼핑몰, 전 분야 인터넷화 LG인터넷 쇼핑몰, 온라인서비스 LG캐피탈 현금서비스, 대출 시스템 데이콤 전자상거래, ISP, 온라인 서비스(천리안) 종합 전자상거래 추진, 기존 회원 적극 활용 ㈜SK 기업과 기업간 전자상거래 SK SK상사 기업간 전자상거래, 인터넷 무역 SK 텔레콤 무선 인터넷, 온라인 서비스(넷츠고) 19

26 E-Business Marketing 특징
Ⅴ E-Business Marketing 특징

27 전자상거래 마케팅 구성요소 1. 3C Contents Community` Commerce 2. 4P vs 6C
ㅇ off-line : 4P(Product, Price, Place, Promotion) ㅇ on-line : 6C 전개과정(한신대 오창호 교수) Customization Customer Community ↕ Commerce Concept Communication Contents Connection ㅇ 차이점 구 분 4P 6C 시각 초점 주체 전개 기업중심 Area 기업 개별적 고객중심 Process 기업-소비자 통합적 20

28 E-Biz 마케팅 특징 1. 패러다임 변화 2. Internet 활용 마케팅 특징 (Hoffman, Movak 교수)
ㅇ 목 표 : Market Share ---> Customer Share ㅇ 전 략 : 대중마케팅 > 일대일 마케팅 ㅇ 프 로 세 스 : 거래마케팅 > 관계 마케팅 ㅇ 커뮤니케이션 : 일방향 > 쌍방향 ㅇ 수 단 : Monomedia > Multimedia 2. Internet 활용 마케팅 특징 (Hoffman, Movak 교수) ㅇ 개인화 마케팅 - One to One Marketing (일대일) - Many to Many Marketing (다대다) (기존 마케팅 : One to Many - 일대다) ㅇ 직접 마케팅 - Internet 마케팅 : Interective한 마케팅 - 기존 마케팅 : Mass Marketing (우편, 인쇄물, 방송 등) ㅇ 표적마케팅 - Customization - Segmentation 21

29 E-Biz 마케팅 4대 유형 1. 서비스 차별화 2. 고객만족 Program 3. 유통단계 축소 4. 인터넷 신제품 개발
▶ UPS : 화물위치 시스템 ▶ Amazon : 고객취향에 맞는 책 추천 1. 서비스 차별화 ▶ e-CRM ▶ GM ---> Extended Family Program 2. 고객만족 Program ▶ Internet 가전.자동차 판매 ▶ Web Pos System 활용 ▶ e-Market Place 3. 유통단계 축소 ▶ e-Book, On-Demand book ▶ IA (Internet Appliance) ▶ Digital 향 등 4. 인터넷 신제품 개발 22

30 E-Biz Marketing Mix 전략 (6p1I)
● Product : Internet을 활용할 수 있는 제품 선정 ● Price : 경쟁업체보다 저렴한 가격 Buy.com ● Promotion Site 인지도 제공 Domain 전략 Announcement off-line 활용 (신문광고, 입간판, 현수막, 방송 등 ) ● Place Digital Product, Physical Product Logistics Web Pos System ● Partnership Alliance ( Hub Site, Family Site, Bridge Site) e-Market Place ● Participation Virtual Community (가상사회) 동호회 ● Information Technology - 정보 Infra 보안 System 등 23

31 E-Business New Marketing 전략
Ⅵ E-Business New Marketing 전략

32 E-Biz 뉴 마케팅 전략 1. 무료 마케팅 2. Only One 마케팅
ㅇ 포털 사이트 : 회원가입시 무료 계정 제공 ㅇ 무료 PC, 무료 전화, 무료 인트라넷 제공 (Intranets.com 등) ㅇ Venture 무료 마케팅 - 넥티브 : 보급형 쇼핑몰 제공 (2,000만원 상당) 드림텔레콤 : 드림폰 100만대 무료제공 (선불 전화카드 이용) 미르시스정보기술 : Web Mail Solution 제공 브레인 : “iftel”서비스 (PC없이 인터넷폰 사용) ㅇ 목적 : 영업연결고리 기술력 대내외 과시 2. Only One 마케팅 ㅇ 경쟁업체와의 차별화되는 독특한 서비스나 상품제공 ㅇ 사례 LG이숍( : 24시간 고객상담 서비스(30명이 1일 3교대) 선환불 제도 (상품 반품전 환불) 한솔CSN( : 리마인더서비스(생일 등 기념일 몇일전 로 통보) 인터파크( : PC관련 서비스 문의사항 등 동영상 서비스 삼성몰 : 사진있는 케익 (주인공 사진 새긴 케익) 24

33 E-Biz 뉴 마케팅 전략 3. CEO 마케팅 ㅇ 디지털 경제에서는 CEO 이름 자체가 Brand CEO 홍보 디지털 시대 선도적 이미지 부각 ㅇ CEO Homepage 마케팅 ( CEO 홈페이지 브랜드 마케팅 특징 ) 이미지 특징 정주영 현대 명예회장 통일인 오 너 개혁 변화 이웅렬 코오롱 회장 24시간 글로벌 비지니스맨 구자홍 LG전자 부회장 디지털 CEO 디지털 이건희 삼성 회장 개혁.올림픽위원 전문경영인 이형도 삼성전기 사장 철두철미한 업무 스타일 게시판 대화 김경우 평화은행장 시와자연 표삼수 현대정보기술 사장 디지털 리더 25

34 E-Biz 뉴 마케팅 전략 4. Permission Marketing
ㅇ 기존 매스 지향적인 무차별적 “끼어들기 마케팅”을 탈피하여 고객의 허락을 받는 마케팅 ㅇ 상호작용을 기본개념으로 소비자의 시간을 방해하지 않고 소비자의 개인 정보를 허락 받 음으로 자발적 참여 유도 및 높은 판매율 구현 ㅇ 야후 부사장 세스고딘이 주창. 5단계 전략 배너 광고에서 인센티브를 제시해 잠재고객의 자발적 참여 유도 - 인센티브에 고객이 반응을 보일경우 로 제품과 서비스 설명 - 인터넷으로 개별고객의 관심사항을 파악하여 인센티브 집중 강화 - 사이버머니, 할인쿠폰 등 고객이 원하는 Contents 제공으로 인센티브 up-grade - 확보된 로열고객의 을 바탕으로 마케팅 전개 ㅇ 대표적 모델 : OPT-IN ㅇ 사 례 - AOL : 고객한명을 확보키 위해 300달러 투자 - 월스트리트 부동산 회사 : “전화 걸어도 좋다”는 허락에 많은 자금 투자 26

35 E-Biz 뉴 마케팅 전략 5. Fusion Marketing
ㅇ Brand 마케팅 : On-Line Brand 의 Off-Line 접목 : 자사 Brand (PB) 제품 생산, License 생산 등 야후 코리아 : 쿠리어백, 배낭, T-셔츠, CD케이스 등 6종 - 라이코스코리아 : 겨울코트, 생수,T-셔츠 등 - 네띠앙 : 모자, T-셔츠 등 ㅇ Agency 마케팅 : On-Lind DB, Contents를 활용 Off-Line 마케팅 대행 유니텔 웨피(Weppy) - MSA ( Marketing Service Agency ) 모델 - 200백만의 고객 DB 활용 삼성카드 회원확보 시행 - 하나은행 제휴카드 발급 등 ㅇ On and OFF Fusion Marketing 애스크지브스 ( : 어린이와 성인 인터넷 안내서적 - 이스타일닷컴 ( : 브랜드의류 카탈로그 발송 - 야후 : 록펠러센터 근처에 서비스센터 개설 27

36 E-Biz 뉴 마케팅 전략 6. Affiliate Program ㅇ 제품을 판매하는 사이트가 다른 웹사이트와 제휴하여, 이들 사이트를 통하여 방문한 고객이 물건을 구입했을 때 수입을 함께 공유하는 장기적인 마케팅 프로그램 ㅇ 장점과 단점 장 점 단 점 - 가상의 마케팅 채널의 구축 - 컨텐츠의 보강을 통한 구매욕구 자극 - 적은 비용으로 전자상거래 활동을 전개 - 컨텐츠 사이트의 전자상거래 수행 가능 - 후발주자의 경우 확보곤란, 비용상승/수익감소 ㅇ 사 례 - 외국사례 . 1996년 아마존이 최초로 도입 . 아마존의 파트너 : 1999년 6월까지 30만개 사이트 . 배분비율 : % - 국내사례 . 1997년 7월 삼성인터넷쇼핑몰 실시 28

37 E-Biz 뉴 마케팅 전략 7. SOUND 마케팅 ㅇ 제품 차별화 전략
- 프랑스 랑콤 화장품 : 아침 화장품 - 청량한 소리 저녁 화장품 - 부드러운 소리 - 가정용 식기업체 테팔 : 손잡이를 떼었다, 붙였다 할수있는 식기 신제품에 Sound Design - 프랑스 남성액세서리 전문업체 뒤퐁 : 생산라인마다 소리품질 책임자 2명 배치 ㅇ 기존 Brand 고급화 - 비시 제약회사 목감기약 : 바싹바싹 소리나는 반짝이포장으로 박하사탕 이미지 > 소리나지 않는 불투명 포장으로 감기예방약 이미지 - 프랑스중부 소세지회사 : 전통적 조리법으로 만든 소시지의 비닐 포장지 ---> 소리나지 않는 윤기없는 포장지로 신선한 재래음식 이미지 29

38 E-Biz 뉴 마케팅 전략 8. 역발상 마케팅 ㅇ 고객의 기대를 거슬리는 고정관념의 상식파괴 마케팅 ㅇ 사 례
8. 역발상 마케팅 ㅇ 고객의 기대를 거슬리는 고정관념의 상식파괴 마케팅 ㅇ 사 례 - 마이크럽( : 화장실, 깡통 “ 선영아 사랑해” 프리챌( : 반말투 “나쁜자식 전화좀 하지”, “받아적어” 등 - 하늘사랑( : 캐쥬얼 클래식 콘서트 - 알짜마트( : 청과나 야채구입시 양먼저 주문후 가격알기 삼성몰( : 심야 및 휴일배송 서비스 30

39 E-Biz 뉴 마케팅 전략 9. 바이러스 마케팅 ㅇ 광고없이 인터넷 이용자 입소문 이용 - 비용싸고 순식간에 전파
9. 바이러스 마케팅 ㅇ 광고없이 인터넷 이용자 입소문 이용 - 비용싸고 순식간에 전파 - 이브닷컴 : 광고없이 5일간 3천개이상의 브러시세트 판매 - 핫메일 : 무료 로 성공 - AOL : 채팅방 이용 ---> AOL 접속건 증가 ㅇ Site 광고를 주변 사람에게 재전송하는 경우 - 아는 사람 이름으로 도착하므로 OPEN하기 쉽고 광고에 대한 신뢰도 체크 - 접속률 : 5-15% (배너광고 0.5% 수준) ㅇ 고객유치 비용 - 배너광고 : 3.5$ / 1명 - 바이러스메세지 : 50센트 / 1명 31

40 E-Biz 뉴 마케팅 전략 10. 교육 마케팅 ㅇ 특정 주제에 대한 무료 강의후 구매유도
10. 교육 마케팅 ㅇ 특정 주제에 대한 무료 강의후 구매유도 - 낫하버드닷컴(notharvard.com) :에듀커머스 - 헝그리마인즈닷컴(hungryminds.com) : 역사, 미학 등 강의후 관련 상품 구매 ㅇ 세균 마케팅 - 각종 공해와 환경오염으로 위기감이 높아진 소비자들에게 세균. 바이러스.곰팡이 등의 위험을 알려주고 이를 예방하는 제품 소개 - 정수기 업체 : 살균. 멸균기능 제품 판매 - 대우전자 세탁기 : 살균 공기방울 세탁기 (20-30% 판매 증가) - LG전자 “진동팍팍” 세탁기 : 에어펀치방식 설계로 침대.이불등의 세균.진드기 흡입 - 삼성전자 “먼지따로 플러스” 청소기 : 자외선 이용 기술 적용 32