제 4 장 경영 환경 학과 교수.

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1 제 4 장 경영 환경 학과 교수

2 1절 기업경영환경의 중요성 기업은 기업시스템을 둘러싼 동종산업의 타기업을 의식해야 함 : 경쟁과 협력. 기업에 영향을 주는 외부환경요인들에 의해 한 기업의 운명이 좌우되기도 함. 환경(environment)이란 어떠한 주체를 둘러싸고 있으면서 그 주체와 연관성을 갖고 영향을 주는 일련의 사물이나 조건(a set of forces and conditions) 을 말함. -경영환경(business environment)이란 기업조직을 둘러싸고 있거나 내부 및 외부에 있어서 기업의 활동에 영향을 미치는모든 요인이나 힘. 기업조직의 환경을 구성하는 요인은 범위도 넓고 그 수도 많음.

3 2절 경영환경의 종류 경영환경을 구분하는 이유(D. J. Wood)
1.다소 혼란스러운 환경을 막연한 것이 아니라 가닥을 잡아 질서감을 부여. 2.경영자는 자신의 조직에 특수한 환경을 집중적으로 탐구할 수 있게 범위를 좁혀주게 되어 수월하게 환경을 분석할 수 있음. 3.경영자가 환경에 대응하는 전략을 수립. 4.경영환경과 기업 간의 상호작용에 대하여 이해를 용이하게 함.

4 2절 경영환경의 종류 1.외부환경(external environment) : 조직의 외부에 존재하는 요인으로 조직의 경영활동에 연관성을 갖고 영향을 미치는 요인 1)일반환경(general environment) 어떤 특정경영조직에 간접적으로 영향을 미치는 범위가 매우 넓으며 특정의 조직에 반드시 영향을 주는 경우도 있고 해당되지 않을 수도 있음 조직의 일반환경은 크게 인구통계학적 환경, 경제환경, 정치적·법률적 환경, 사회· 환경, 자연환경 및 기술환경으로 분류. 2)과업환경(task environment) : 어떤 특정 경영조직에 직접적으로 영향을 미치는 환경요인 경영층에게 가장 근접하여 그 대상이 확인되어 관리와 통제가 가능한 요인 기업경영활동에 직접적으로 연관되어 활동여하에 따라 손실과 이익이 드러나는 관계 이해관계자(stakeholder) 환경으로 공급자, 동종산업 경쟁자, 고객, 주주, 노동조합, 및 지역사회와 압력단체로 구분.

5 과업 환경 과업환경은 기업경영 조직에 근접하여 직접적으로 관련되어 영향을 주기 때문에 경영자는 보다 적극적으로 기민하게 환경을 관찰하고 관리해야 함 공급자 : 최종생산물을 산출하기 위해 외부환경으로 원자재와 에너지 및 노동력과 자금을 조달 받아 사용함 공급자(supplier)로부터 원자재를 구입할 경우 주된 목표는 저렴한 가격에 원하는 분량 을 적기에 도달하도록 하는 것 동종산업 경쟁자 : 모든 기업은 유사한 기업집합 내에서 경쟁을 하게 됨 동종산업 경쟁자(competitors)란 동일한 산업에 종사하는 기업들로서 한정된 자원 과 시장규모를 놓고 서로 경쟁하는 기업 경쟁기업은 규모의 대소를 불문하고 비슷한 제품과 서비스, 유사한 생산과정과 기술, 시장을 공유하므로 동향을 항상 주시해야 함

6 주주(stockholder)란 기업의 금융 또는 실물자본 중 자기자본에 해당하는 부분을 제공하는 개인이나 투자집단 또는 투자기관을 말함
자본주의가 출현하면서부터 대규모자본이 필요하게 되어 중요한 이해관계환경 으로 부상. 자본을 조달하는 자본시장에서의 주주의 이익을 충족시키되, 관련 이해집단의 반발을 초래하여 발생되는 경제적 손실을 적합화시키는 경영방침을 채택할 필요가 있음 노동조합(labor union)과 근로자집단은 산업화가 진전되면서 필연적으로 형성되는 집단으로서 기업의 내부구성원(조합원)의 의견을 대표하여 기업의 경영활동에 직접적인 영향이나 제한을 가하는 과업환경 기업의 목표를 수행하기 위한 경영업무를 실행하는 주체는 바로 근로자들 임 따라서 경영자는 근로자의 단체인 노동조합과 원활한 커뮤니케이션을 통해 서로의 입장을 이해하는 것이 중요 소비자(consumer)란 제품소비시장을 형성하면서 구매력과 구매의욕을 가지고 기 업이 생산한 상품과 서비스를 반복하여 구매하는 개인이나 집단 등의 소비주체 고객만족(customer satisfaction = CS)에 대한 관리전략을 수립하여 시행하는 것이 중요

7 지역사회와 압력단체 : 기업은 물리적으로 지역사회에 기반을 두고 활동하는 유기체임
지역사회(community)에 공장이나 사업장을 설립하여 경영활동을 하면 지역사회 에는 고용을 창출해주어 긍정적으로 협력을 이끌어낼 수 있으나, 지역사회의 요구와 희망을 무시하고 산업을 유치하거나, 세금을 체납하거나 지방정부의 수입확보에 부응하지 못하면 이것은 인적자원과 물적 자원을 공급하는 원천인 지역사회의 반발을 사게 되어 기업활동에 어려움을 초래 NGO(non-government organization : 시민단체나 압력단체(interest group))는 규제 기관의 역할을 수행하고 다른 이해관계자에게 손실이 전가되는 것을 막기 위해 기업 조직에 영향력을 행사하므로 중요한 과업환경임

8 일반 환경 일반환경은 기업조직에 폭넓게 간접적으로 영향을 주는 거시적 경영환경임
미시적 환경에 비해 거시적 환경은 기업가나 경영자에게는 영향력의 파급력이 크고 통제할 수 없는 영역에 속함 인구통계학적 환경 : 인구의 나이별 분포, 인종별, 민족적 배경, 거주지별, 사회계급별, 종교별, 교육수준별, 소득수준별, 성별분포 및 경제활동인구 분포 등을 말함 구매패턴과 투자패턴 등은 기업전략에 영향을 주는 중요한 변수 경제환경 : 기업경영활동을 둘러싸고 있는 국민경제적인 여건으로서 재화 및 서비 스의 생산과 분배에 관한 지역적, 국가적, 국제적 여건임 경제적 환경은 기업운영의 기본적인 규칙을 설정하며, 경제환경의 변화가 기업 경영의 정책결정에 매우 중대한 영향을 미침

9 정치적·법적 환경 : 정부와 기업은 사회경제를 구성하는 요소 또는 개별경제의 단위로서 상호밀접한 관계를 가지고 있음
기업의 경영활동을 촉진하거나 규제하기도 하는 양면적인 성격을 지닌 환경요소로 작용 사회·문화적 환경 : 사회나 집단을 구성하고 있는 개인의 행동에 영향을 미치는 여러 요인들, 즉 가치관, 생활양식, 사회구성원의 욕구, 가족구성원의 변화, 사회적 전통이나 관습 등과 같은 모든 사회제도나 사회적 태도 사회적·문화적 환경은 다국적 기업의 경우 더욱 중요한 요소로 작용 기술적 환경 : 기술(technology)이란 재화 및 서비스 생산과 관련된 지식의 총체를 의미하는 것으로 일반적으로 지식을 제공하는 것은 과학이라 하고 지식을 사용 하는 것을 기술이라 함 경쟁기업의 기술도입이나 타 업종의 기술발전은 특정기업에는 결정적인 영향을 줄 수 있음

10 자연환경 : 기업이 위치하고 있는 상황 속에서 인간의 활동이 이루어지고 있는 토지와 조건, 즉 인위적 변혁이 가해지지 않은 토지와 그 조건을 의미
기업이 천연자원을 사용함에 있어 이해의 충돌 또는 원재료의 고갈로부터 갈등이 발생 에너지와 원자재의 부족을 해소하기 위한 노력이 필요하며, 환경에 미치는 잠재적 효과와 결부되어 고려되어야 함 국제적 환경 : 기업경영환경이 국경의 개념이 의미가 약해지고 다국적기업은 한 나라의 필요가 아니라 적자생존원리에 지배되는 기업의 필요성에 의해 창조되는 실체로서 인식 국제경영은 국내경영과 달리, 환경이 더욱 복잡하고 가변적 기업의 이윤 추구, 시장점유율 확대 및 다양한 경영목표 달성을 위해 자원을 획득 하고 투입하며 생산·유통·판매활동을 수행해야 한다는 점에서는 국내경영과 동일

11 3절 환경불확실성과 대응전략 환경 불확실성 불확실성 정도에 영향을 미치는 환경특성은 두 가지 차원
단순성-복잡성 차원과 안정성-불안정성차원으로 구분 환경 불확실성

12 3절 환경불확실성과 대응전략 환경 불확실성 1) 환경의 동태성(안정-불안정성 차원)
환경의 변화정도가 안정적인지의 여부에 따라 동태성 혹은 역동성(dynamics)이란 개념으로 이해 태적으로 변화하고 있는 경영환경은 기업에 대하여 직접적인 충격을 가하고, 기업과 사회 간에 빈번하게 제기되고 있는 여러 가지 사회적 문제들을 야기 경영환경의 동태성이란 다양한 경영환경요인들이 상호 의존성을 바탕으로 복합적으로 표출되어 급속하게 변화하고 있음을 의미 환경이 불안정하게 되는 원인 기술개발속도나 적극적인 시장전략으로 시장점유율에 급격한 영향을 주는 경우 -.기술개발이 활발한 정보통신업계의 경우나 인터넷 관련 비즈니스의 경우와 패션의류업이나 화장품업종 전통적으로 안정적인 환경의 기업 : 수도, 전기 등의 공공재를 공급하는 기업.

13 3절 환경불확실성과 대응전략 환경 불확실성 2) 환경의 복잡성(단순-복잡성 차원)
경영환경의 범위와 수가 확대되어 그 구성요소가 다양하게 증가한 것을 말함 우주항공 산업, 컴퓨터 기업, 통신기업 단순하면서 안정적인 경우는 낮은 불확실성 단순하면서 불안정적인 경우는 다소 높은 불확실성 복잡하면서 안정적이 경우 역시 다소 낮은 불확실성 복잡하면서 불안정적인 경우는 높은 불확실성

14 3절 환경불확실성과 대응전략 조직의 경영환경 대응전략
환경에 대한 적응전략 : 완충활동, 계획과 예측, 경계활동, 유연한 조직설계 환경에 대한 통제전략 : 합병과 합작, 중역의 활용, 광고 홍보, 활동영역의 변경 전치적 로비

15 내부전략(internal strategy)
3절 환경불확실성과 대응전략 내부전략(internal strategy) 행동을 환경에 적응시키거나 변화시킴으로써 환경의 불확실성을 줄임 사업영역의 이전 바람직하지 못한 환경에 직면하는 경우, 환경이 불확실성이 적은 사업으로 전환하거나 확실성의 초점을 맞추는 전략 예)보험회사의 사업이나 서비스 전환 신규모집 환경이 불확실성을 줄이기 위하여 전략적으로 고용하는 것. 예) 경쟁사 종업원 채용 완충작용 미래의 수요와 공급이 불균형상태를 이룰 것이 예상될 때 원재료를 미리 사두어 불확실성을 줄임

16 내부전략(internal strategy)
3절 환경불확실성과 대응전략 내부전략(internal strategy) 평균화 고가에 고정장비를 구입, 설치하는 사업에서 성수기와 비성수기에 이용료를 달리 함으로써 평균수익을 보장 받으려 하는 전략 제한된 공급을 통한 합리화 제한된 수용능력을 최대한 이용하여 경영의 효율을 극대화시키는 전략. 예) 식음료업, 병원, 호텔 등의 예약시스템 지리적 분산 사업의 근거지를 지리적으로 분산시킴으로써 비용 상의 유리점을 확보하고 경영상의 불확실성을 줄기기 위한 전략. 예)자동차 공장, 섬유업체

17 외부전략(external strategy)
3절 환경불확실성과 대응전략 외부전략(external strategy) 조직에 맞추어 환경을 변화시키려는 전략 광고 제품의 내용과 기능, 특성을 고객에게 알려 제품의 수요를 증대시키는 전략 계약 계약을 통하여 고정기간 동안 구매 및 판매를 보증하는 전략. 예) 정유회사 외부인사 영입 전문분야의 유명인사를 사외이사 또는 경영진으로 영입하여 환경적 불확실성을 감소시키는 전략

18 외부전략(external strategy)
3절 환경불확실성과 대응전략 외부전략(external strategy) 연합 관련사 또는 비관련사 간에 상호이익을 극대화하고 전문성을 갖고 계속기업으로서의 효율성을 추구하기 위한 전략. 예)합작투자, 합병 로비활동 산업내 관계를 안정화하기 위해 정부나 조직관련 기관에 로비를 벌임.