유통경로 의의 특정제품이나 서비스가 소비 또는 사용될 수 있도록 하는 과정과 관련된 일체의 상호 의존적인 조직으로 제품이나

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1 유통경로 의의 특정제품이나 서비스가 소비 또는 사용될 수 있도록 하는 과정과 관련된 일체의 상호 의존적인 조직으로 제품이나
서비스를 생산자로부터 최종소비자에게 전달하는 방법 ① 생산자가 소비자에게 판매하기 위해서는 막대한 자본 소요 ② 중간상의 경험, 전문성, 소비자 정보를 마케팅 효율성 증대 ③ 거래과정에서 도·소매 중간상의 다양한 개입에 따른 거래수 감소 ④ 마케팅정보 역할을 담당 ⑤ 정형화로 인한 유통비용 최소화가 가능 중간상 개입 필요성 서비스를 제공하는 관광사업은 생산과 소비가 동시에 발생되기 때문에 중간유통의 비중은 크지 않은 편 유통경로의 기능 ① 조사기능 ② 촉진기능 ③ 접촉기능 ④ 조화기능 ⑤ 협상기능 ⑥ 물적 유통기능 ⑦ 위험부담기능 ⑧ 금융기능

2 서비스 유통경로 유통체제 서비스는 상품의 생산과 동시에 판매 서비스 유통에는 중간상이 존재하지 않는 것이 보통
- 여행사와 같이 비행기 탑승이나 호텔투숙과 같은 서비스제공 과정에서 생산자와 고객의 중간 역할을 하는 경우 여행사가 제공하는 예약서비스 자체가 하나의 서비스 상품으로 여행사를 중간 유통업자라고 하기 어렵다. 여행사 : 팜 투어(FAM tour) 광고·판매대행회사(hotel representatives) 예약시스템 : SRS, 유텔(Utell), 슈프라내셔날(Supranational) 인터넷 유통체제

3 상품의 판매시스템 판매시스템 의의 계열판매시스템 단점 장점 소비자 기대수준
판매경로는 생산자에 있어서 그 상품의 소유권을 소비자에게 이전시켜 대금을 회수, 광의의 판매촉진수단 생산자가 소비자에게 상품 제공을 위해서 다양한 판매경로 탄생 유통부문의 비합리성, 복잡한 판매경로, 수송체계 등 복잡성을 탈피하여 유통부문의 합리성 추구, 수송체계확립, 정형화된 판매경로를 추구하여 기업 판매경로를 강화하고 정비하는 것 계열판매시스템 판매점의 판매노력에 의존 제품계획이 안이(安易), 과대확장 폐해 경영의 자주성, 주체성이 감소 창의력 감소와 판매점 증가, 유통비용 상승 판매투자가 증가되고 자본이 고정화 생산자 영업인원의 증대 초래 단점 마케팅 컨셉(concept) 및 전략인식 가능 타경쟁사 점유율 확대가 불가능 경영내용 파악 및 매출채권의 관리가능 판매점에 대한 경영지도, 교육 용이 생산자의 생산계획, 판매계획 수립 용이 장점 소비자 기대수준

4 관광시스템 소비자 기대수준 관광 및 환대산업은 소비자가 관광지, 호텔, 레스토랑 등 서비스 시스템에서 시작
직원과 소비자는 서비스 배달 시스템의 상호작용을 경험 소비자 기대수준 입지 편의성 가격 타당성 판매노력과 서비스 고객관리의 우수성 쾌적성 상품 적합성 상품 다양성 참여단계 : 소비자가 최초로 접촉 소비단계 : 서비스가 소비되는 단계 분리 단계 : 상품 사용을 마치는 단계 고객들이 자주 이용하는 곳 : 상품 특성, 음악시설, lay out, 시설, 조명등 쾌적성 : 시각, 후각, 청각, 촉각 환경 : 구매 행위에 영향 고돌이와 고스트는 형제인가?