11차시 : 위치기반마케팅 (Location-Based Marketing)

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1 11차시 : 위치기반마케팅 (Location-Based Marketing)
서 구 원 교수

2 학습목차 위치기반 마케팅(Location-Based Marketing) 2. 위치기반 마케팅 활용 사례 3. 웨어러블 디바이스(Wearable device)

3 음원제작자, 아리아 시스템(Aria Systems) 마케팅담당 수석 부사장
금주의 명언 “잘못된 장소와 시간에 있는 잘못된 사람에게 잘못된 오퍼(offer)가 만들어지면 대부분의 마케팅비용을 허비하게 된다. 사물인터넷(IoT)은 구매자와 그들의 욕구에 관한 전례가 없는 엄청난 양의 정밀한 정보를 만들어낼 것이다” 존 게팅거(Jon Gettinger) 음원제작자, 아리아 시스템(Aria Systems) 마케팅담당 수석 부사장

4 마이너리티 리포트(Minority Report) & 미래의 광고
문제제기 마이너리티 리포트(Minority Report) & 미래의 광고 2002년 스티븐 스필버그(Steven Allan Spielberg, 1946 ~) 감독, 탐 크루즈(Tom Cruise, 1962 ~ ) 주연의 SF(scientific fiction)영화 2054년 워싱턴시 배경으로 범죄를 예측하여 아직 죄를 저지르지 않은 범죄자를 체포하는 내용

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6 1. 위치기반마케팅 1) 위치기반마케팅(Location-Based Marketing) 구분 세부 내용 개요
매장에 있거나 매장 근처에 있는 고객을 대상으로 스마트폰을 활용한 통신, 소매, 미디어가 결합된 새로운 가치 창출의 광고 및 마케팅 기법 용어 : 위치기반 마케팅(LBM), 위치기반서비스(LBS), 위치기반광고(LBA) 프라이버시논란 방법 매장에 접근하는 고객에게 스마트폰을 통해 할인 가격이나 이벤트 등 특별한 제안(special offer) 메시지를 발송하여 고객의 상품 구매를 유도 데이터 GPS(Global Positioning System)외에 WiFi망, 센서네트워크 기술 활용 위치정보에 이용자정보, 증강현실, 소셜네트워크 등 결합 사물인터넷(IoT, Internet on Things) 기술 사례 미국 포스퀘어(Foursquare) : 2009년 3월 창립 미국 플레이스캐스트(Placecast) : 2005년 설립, 소비자가 사전에 판촉활동을 허용한 업체의 인접영역에 접근하면 모바일 할인쿠폰을 발송

7 <그림> 포스퀘어 광고 원리 자료원 :

8 <그림> 스타벅스의 포스퀘어 활용 프로모션
미국 : 포스퀘어(Foursquare) 2010년 5월 스타벅스(Starbucks) 매장을 빈번하게 드나드는 고객에게 시장(Mayor)을 제안 고객에게 프라푸치노(Frappucino)에 대해 $1 할인을 제공 <그림> 스타벅스의 포스퀘어 활용 프로모션 자료원 :

9 <그림> O2의 스타벅스 프로모션 자료
Placecast : 영국 스타벅스 활용사례 2010년 10월 영국 이동통신사 O2는 Placecast의 LBS(Location Based Service) 활용 : 100만명의 자사 스마트폰 사용자 대상 프로모션 진행 고객의 인구통계 정보 및 흥미 등 다양한 정보를 분석하여, 고객이 특정 지역이나 스타벅스 점포 가까운 지역에 들어오면 고객맞춤 정보를 제공 <그림> O2의 스타벅스 프로모션 자료 자료원 :

10 2) 위치기반서비스( LBS, Location-Based Service) 동향
구분 세부 내용 미국 소셜미디어 기업이 LBS 기업 M&A를 통해 융합 발전 페이스북 : Hot Potato, Gowalla, Glancee 등 인수 트위터 : Sense Networks, Mixer Labs, Spindle 등 인수 애플 : WifiSLAM, Locationary, HopStop, Embark 등 인수 한국 정체 위치정보법에 의한 규제 지도정보 변동에 의한 고비용 소비자의 거부감 등

11 3) 위치기반 서비스(LBS) 활용분야 분야 세부 내용 지역상점 음식점, 카페, 미용실, 영화관, 학원 등 할인쿠폰 광고 교통
운행 및 차량관리 서비스(텔레매틱스) 택시, 대중교통, 카셰어링 교통 텔리매틱스(transport telematics) 관광 맞춤형 여행 안내 서비스 공공 지방정부 도시마케팅 정부 재난대응 활동 등

12 <그림> 위치기반서비스(LBS)의 진화 사례
자료원 :

13 <표> 포스퀘어(Foursquare) 개요
2. 위치기반 SNS 활용 사례 1) 포스퀘어(Foursquare) <표> 포스퀘어(Foursquare) 개요 구분 세부 내용 창업 2009년 3월 11일 창립된위치기반 소셜 네트워크(location-based social network) 창업자 : 데니스 크롤리(Dennis Crowley)와 나빈 셀바두라이(Naveen Selvadurai) 전 회사 : 크롤리(Crowley)가 뉴욕대(New York University)에서 인터랙티브 전화통신 프로그램 분야(Interactive Telecommunications Program(ITP) 학위논문 프로젝트로 만든 닷지볼(Dodgeball) 현재 구글(Google)이 닷지볼(Dodgeball)을 2005년 인수 후 2009년에 문 닫고 나서 전 창립자인 크롤리가 포스퀘어로 창립 평가 페이스북과 트위터의 계보를 잇는 SNS로 평가 회원 2011년 6월 기준 1천만 명 가입, 총 7억 5천만 회 체크인, 1일 평균 3백만 회 체크인 50% 이상이 미국 외 거주자, 50%가 여성 자료원 : 13

14 <표> 포스퀘어(Foursquare) 특징
구분 세부 내용 특성 등록된 사용자가 다른 친구들을 접촉하고 자신의 위치를 업데이트 할 수 있는 웹 및 모바일 어플리케이션 체크인(check-in) : 트위터(Twitter)과 페이스북(Facebook)에 정보 등재 자신이 있는 장소에 대해 그곳에서 할 수 있고, 볼 수 있고, 먹을 수 있는 좋은 활동에 대해 제안 보상 Mayor(메이어, 시장), 포인트(points), 뱃지(badges) 이벤트 포스퀘어 데이(Foursquare Day, 4sqDay) : 2010년 플로리다의 탐파(Tampa, FL)에서 시작된 글로벌 이벤트 매년 4월 16일 개최 : 16일은 4의 제곱(square) 여러 도시가 공식적으로 포스퀘어 데이를 지정 뉴욕, 시애틀, 애틀랜타, 오스틴, 신시내티, 마이애미 등,미국과 캐나다, 이스라엘 등 자료원 : 14

15 <표> 포스퀘어 캠페인 실행을 위한 5가지 조건
물리적인 매장(physical storefront)이 있는가? 사업이 식당, 바, 클럽, 극장, 볼링장 인가? 사람들이 서비스를 사용하기 위해 특정 장소로 모이는가? 예 : 페리(ferry), 공항(airport) 축제, 컨퍼런스, 파티와 같이 대규모 이벤트를 계획하고 있는가? 사업이 컨퍼런스나 박람회에 부스 공간을 갖고 있는가? 자료원 : 15

16 ④ 포스퀘어 캠페인 실행을 위한 5가지 조건 자료원 : 물리적인 매장이 있는가? (Does your business have a physical storefront?) 사업이 식당, 바, 클럽, 극장, 볼링장 인가? (Is your business a restaurant, bar, club, movie theater, or bowling alley?) 사람들이 서비스를 상요하기 위해 튿ㄱ정 장소로 모이는가? (Do people gather at a specific location to use your services? For example, a ferry or airport?) 축제, 컨퍼런스, 파티와 같이 대규모 이벤트를 게획하고 있는가? (Do you arrange large events such as festivals, conferences, or parties?) 사업이 컨퍼런스나 박람회에 부스 공간을 갖고 있는가? (Does your business have a booth space at conferences or trade fairs?)

17 <그림> 포스퀘어(Foursquare) 홈페이지

18 <그림> Foursquare 뱃지(badges)

19 <그림> Foursquare Day 뱃지

20 2) 맥도널드 사례 (van Grove, 2010) 맥도날드 ‘포스퀘어데이(Foursquare Day, 4월 16일)’ 지정 체크인하는 고객들 중 무작위로 선정, 5달러와 10달러 선물카드 100개 제공 언론과 소비자의 폭발적 반응 50여 개의 뉴스기사와 블로그에 소개 소비자의 99%가 긍정적인 댓글 1일만에 60만 명의 소셜미디어 팔로어와 팬 마케팅효과 : 마케팅 전개 하루 만에 매장 방문자 33%, 매출 29% 증가 지출 마케팅비용 1000달러 3) 도미노 피자 사례 (Chubb, 2010) 영국 도미노피자 주 1회 특정시간에 시장(Mayor)을 획득한 사람에게 피자 한 판 무료 제공 10파운드 이상 구매 모든 포스퀘어 이용자에게 무료안주(side dish) 제공 약 29% (세전 이익 1,750만 파운드) 의 매출상승 효과

21 <그림> 맥도널드 포스퀘어 데이 체크인 실적

22 4) 미스터피자 사례 2010년 5월 1개월 간 국내최초로 ‘포스퀘어’ 활용 캠페인 위치기반 모바일 SNS를 활용한 네트워킹 게임 ‘포스퀘어’ 활용 : 별칭 “모바일 땅따먹기” 서포터즈 ‘미스터피자 Mayor(시장)’ 모집 체크인(지정 12개 매장에 자신의 현재 위치 알림) > 방문 후기 등 위치 관련 메시지 등록 > 해당 위치에서 가장 많은 ‘체크 인’ 등록자는 Mayor로 선정되고 엠블렘(뱃지) 증정 > 미스터피자 트위터에 트윗 Mayor(시장) : 활동기간 3개월, 미스터피자 관련 트윗 생성 등 온라인 활동, 신제품, 매장 체험, 마케팅 아이디어 공모활동 등 오프라인 활동 참여, 매월 소정의 활동비와 미스터피자 무료 시식권 제공 1기 모집 : 지정 매장(명동 1, 2호점, 청계광장점 등), 5명 선발

23 <그림> 미스터피자의 포스퀘어 프로모션
한국 미스터피자 포스퀘어 활용사례 2010년 5월 업계 최초 ‘포스퀘어’ 활용 캠페인 <그림> 미스터피자의 포스퀘어 프로모션 자료원 :

24 <그림> 미스터피자 공식 트위터 서포터즈 1기 5명
자료원 :

25 <표> 웨어러블 디바이스(Wearable Device) 기능과 형태
1) 웨어러블 디바이스의 기능과 형태 <표> 웨어러블 디바이스(Wearable Device) 기능과 형태 구분 내용 개념 & 기능 웨어러블 기기 (Wearable Device) : 신체에 장착하여 사용하는 IT 기기로서 스마트 폰과 연계시켜 사용 기능 : 스마트 폰 기능 보완, 생체 데이터, 라이프 로그 등 데이터를 인터넷 클라우드 서비스 전송 형태 안경형(스마트 글라스), 시계형(스마트 워치), 생체신호 데이터 수집(스마트 밴드), 반지형, 콘택트 렌즈형, 헤드폰 등 워치 : 스마트 폰 메이커 중심으로 제품 개발, Apple Watch의 수요에 따라 급속 확대 예상 밴드 : 헬스 케어(체온, 심박수, 혈압 측정 등) 중심으로 많은 기업들이 시장 진입 글래스 : 참가 기업이 적고, 여명기 일본 야노경제연구소 발표자료 25

26 <표> 웨어러블 디바이스(Wearable Device) 시장 동향과 전망
2) 웨어러블 디바이스 시장 웨어러블 디바이스(wearable device) 시대의 도래 <표> 웨어러블 디바이스(Wearable Device) 시장 동향과 전망 구분 연도 내용 세계시장 2013 총 671만 5천대(밴드 439만, 워치 229만 5천) 2014 총 692만 8천대(워치 512만, 밴드 165만 8천, 글래스 150만 예상) 2017 총 2억 2,390만대(워치 1억 3,690만, 밴드 7천만, 글래스 1,400만 예상) 일본시장 총 53만 3천대(밴드 33만 2천, 워치 20만) 총 275만대(워치 154만, 밴드 116만, 글래스 5만 예상 총 1,310만대(워치 720만, 밴드 500만, 글래스 90만 예상) 일본 야노경제연구소 발표자료 26

27 <표> 웨어러블 기기의 형태별 점유율(2014-2017)

28 <그림> 웨어러블 디바이스 (wearable device) 전망
자료원 : DMC(2013)

29 <그림> 웨어러블 디바이스의 탑브랜드 (Onalytica 자료)

30 3) 네트워크 근거리 커뮤니케이션 기술 최근 마케팅에 적용되고 있는 주요 기술 <표> 사물인터넷의 특징 특징 내용
지그비 (Zigbee) 저속전송 : 가정자동화, 데이터 네트워크, 한전 원격 검침 시스템, 화재 감지기, 가스 감지기에 사용 최근엔 휴대폰에도 사용 활용 : 원격(제어, 관리, 모니터링), 자동화(가정, 공장, 산업) 블루투스(Bluetooth) 10-100m 근거리 무선통신 BLE(Bluetooth low energy) 방식 : Bluetooth smart BLE 방식 Beacon(비컨) : 애플, PayPal(페이팔) Sound Beacon(Shopkick, 샵킥) : 고객위치기반 쿠폰제공 Gimbal(김발) : 퀄컴이 개발한 상황인식 단말기술 (저가격) 활용 : 웨어러블, 스마트카드, 결재 태그(Tag) NFC(Near Field Communication, 단거리 무선 통신) 20cm 미만 초근거리 통신 탭(Tap) : 사진 전송, 음식 주문, 옥외광고(정류장) RFID : 저렴, 경량 패시브 안테나, 48B~4KB 저장 (구글 Wallet) 활용 : 교통카드, 신용카드, 티켓

31 <표> 블루투스/비콘방식 비교
사례 적용성과 애플 비콘(iBeacon) : 근거리 위치 인식 적용 무선 센서 2013년 6월 : BLE 방식 페이팔비콘(PayPal) PC의 USB 포트나 전원 콘센트에 삽입하는 매장용 송수신기 페이팔 모바일 앱 사용 소비자에게 정보 제공, 대금 결제 용도 2013년 9월 : BLE 방식 퀄컴(Qualcomm) Gimbal(김발) : 퀄컴이 개발한 상황인식 단말기술 (애플보다 저렴) Proximity Beacon : 디지털 사이니지(digital signeage) 가능 샵킥(shopkick) LBS( 위치기반서비스)가 아닌 저주파 방식의 push : 비콘 신호 송출 기기를 매장에 각기 설치 2009년 니어바이(Nearby) 구글에서 준비중인 비콘 서비스명 구글 계정에서 니어바이 기능을 활성화하면 사용자 위치에 따른 상품 정보 및 쿠폰 송신 가능

32 <그림> RFID & 비콘(Beacon)

33 i비콘의 원리 자료원 : 나스미디어 (2014, p.4)

34 <그림> 퀄컴 김발(Gimbal)의 작동원리

35 Beacon 활용 사례 자료원 : 나스미디어 (2014, p.3)

36 자료원 : 나스미디어 (2014, p.9 & 10)

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38 <그림> 구글 Glasses

39 <그림> 구글 Contact Lenses

40 <그림> 스마트 워치(Smart Watch)

41 <그림> 웨어러블 디바이스의 착용부위 선호
<그림> 웨어러블 디바이스의 착용부위 선호

42 참고문헌(reference) 나스미디어(2014). 위치기반기술의또다른혁신, 비콘. Mobile issue report.
DMC(2013). 2014년 전망 Digital Media Trend Report. Chubb, T. (2010). Foursquare Domino’s pizza promotion helps growth. van Grove, J. (2010). McDonald’s Foursquare Day campaign Increased checkins by 33%.

43 감사합니다. Q & A