TL 9000 이해 2009. 12 INNO-SYSTEM연구소.

Presentation on theme: "TL 9000 이해 2009. 12 INNO-SYSTEM연구소."— Presentation transcript:

1 TL 9000 이해 INNO-SYSTEM연구소

2

3 현재 ISO 인증을 갖고 있는 국내 50인 이상 기업은 2만여곳
- 검찰은 이들 인증 기관들이 자격 요건을 갖추지 못한 수 백여 업체를 상대로 ISO 인증서를 부정발급해주는 대가로 수백 개 업체로부터 거액을 챙겨온 혐의를 포착. 혐의가 입증되 면 전원 사법처리 할 방침"    - 검찰 관계자는 “인증기관이 난립하면서 인증서를 부정발급하다 감독기관에 적발되는 사례가 늘고 있어 관련 업체에 대한 수사를 확대할 방침”. -  검찰은 혐의가 드러난 부정발급 연루자들을 소환 조사한 뒤 다른 인증 기관에 대해서도 수사를 확대할 방침.   - 현재 ISO 인증을 갖고 있는 국내 50인 이상 기업은 2만여곳

4 못믿을 ISO인증…부정발급 무더기 덜미 [포커스신문사 | 김세혁기자 2009-11-16 15:20:45]
[포커스신문사 | 김세혁기자 :20:45]  국제표준화기구(ISO) 인증서를 부정 발급한 인증원 대표 등이 덜미를 잡혔다. 서울중앙지검 특수3부(양부남 부장검사)는 심사서류를 위조해 ISO 인증서를 부정 발급한 혐의(사문서위조 등)로 M인증원 대표 안모씨 등 4명을 구속기소하고 2명을 불구속기소했다고 15일 밝혔다. ISO(International Organization for Standardization)는 국제규격 표준화를 통한 상품ㆍ용역의 국제적 교환을 위해 1947년 설립된 비정부기구로, 한국기술표준원 등 160개국 국가표준기관이 참여한 연합체다. 검찰에 따르면 안씨는 2007년 5월부터 올해 6월까지 인증서 436건을 부정 발급하고 7억4000만원 상당의 부당 이득을 챙긴 혐의를 받고 있다

5 현재 인증현황 구분 ISO 9001--------- 15,441(인증발급39,984)
TL  (인증발급 ) K-OHSMS (인증발급---181) ISO 22000  (인증발급 )  현---KAB 자료

6 QM Six Sigma QC 6s 품질경영 SPC Six Sigma 다양한 품질경영 활동들 What is It ?
품질관리 다양한 품질경영 활동들 QM QS 9000 무결점 운동 SQC ISO/TS 16949 Six Sigma TQM 100ppm 운동 QC What is It ? TL 9000 ISO 9000 6s 품질경영 종합적 품질경영 SPC Six Sigma TQC TPM How to Deploy It ?

7 1. TL 9000 이란 ? TL 9000은 Telecommunications Leadership의 약자로서 정보통신분야 품질시스템 규격이며 ISO/TS16949와 유사하게 ISO 9001을 근간으로 제정되었고, Bellcore의 요구사항 및 기타 요구사항 등이 추가 요구사항의 토대가 되었음. TL 9000 ISO 9001 Telcordia (Bellcore) ISO/IEC 12207 The QuEST 포럼 ISO 9000-3 품질보증 모델 하드웨어, 소프트웨어 및 기반구조에 대한 품질시스템 일반요구사항 소프트웨어 라이프 사이클 공정 정보통신업계 특정추가 요구사항 소프트웨어 지침

8 2. TL 9000 연혁 1) 1996년 QuEST FORUM 창립 2) 1998년 1월 TL 9000 규격 초안 작성 3) 1999년 9월 시범인증기관 접수 4) 2000년 2월 15일 이후 인증서 발행 3. 인정 및 인증기관 인정기관 : RAB, SCC 인증기관 : BSI, KEMA, LRQA, NSAI, QMI, TQL, UL 국내---크레비즈큐엠, 한국생산성본부인증원, 한국품질보증원, 에스비씨인증원,한국능률협회인증원,한국표준협회 등 4. TL 9000 운영조직 -. ASQ : QuEST FORUM 운영관리 -. QuEST FORUM : TL 9000 규격제정 및 인정기관 승인 -. UTD : MRS( Mesurements Responsibility System ) 관리 -. 정회원 : 정보통신관련업체, 규격제정등에 대한 의결권 -. 준회원 : 인정, 인증, 교육훈련, 표준화 등 의견개진

9 2. TL 9000의 목적 전 세계적인 조화를 제공 제1, 제2, 제3자 심사에서 시너지를 창조 측정 가능한 성과지표의 표준화
업계에 존재하는 다양한 품질시스템 요구사항이 -. 고객이 일관되지 않게 적용하고 -. 실행검증을 추적하기 곤란하며 -. 특정고객만의 요구사항이 사용됨. 이로 인해 공급자를 -. 혼란 시키고 -. 비용을 증가 시키며 -. 고객심사의 수를 증가시킴. 전 세계적인 조화를 제공 제1, 제2, 제3자 심사에서 시너지를 창조 측정 가능한 성과지표의 표준화

10 3. TL 9000 의 필요성 다양한 업계 요구사항의 통합 정의된 성과지표를 통한 공급자의 성과자료 이용 및 표준화
표준의 세계적 확대 적용 다양한 요구사항 및 심사로 인한 혼란 및 비용 증가 정보통신 업계에 대한 일관된 측정수단 확보 고객 – 공급자 관계의 강화 정보통신 업계의 전반적인 성과 개선 경영정보 확인 -. 객관적인 증거 제공 -. 개선 기회 식별 -. 경영자원의 효율적인 이용 가능 정보통신 업계 비교의 수단 확보로 품질개선

11 4. TL 9000 의 효과 가입자에 대한 서비스의 지속적인 개선 고객 / 공급자의 관계 개선 전체 비용의 감소와 경쟁력 증가
공급자 성과 향상 개선을 위한 토대 마련 마케팅 시간 단축 고객 요구사항의 충족 품질 개선의 기회 획득 고객 만족의 향상

12 정보통신업계를 선도하는 일단의 서비스 제공자와
5. TL 9000 구성 및 내용 5-1. 구 성 정보통신업계를 선도하는 일단의 서비스 제공자와 공급자들이 전세계적으로 적용할 수 있는 품질 요구사항을 수립 T L 9 국제 규격 ISO 9001 TL 9000 공통 요구사항 하드웨어 특정 요구사항 소프트웨어 특정 요구사항 서비스 특정 요구사항 TL 9000 공통 성과지표 하드웨어 특정 성과지표 소프트웨어 특정 성과지표 서비스 특정 성과지표 목표 : 일관성 있는 품질시스템을 창조

13 인증분야 공급자는 다음의 세가지 중 하나 또는 복수의 분야에서 인증을 받을 수 있다.
▣ 하드웨어만을 위한 TL 9000-HW ▣ 소프트웨어만을 위한 TL 9000-SW ▣ 서비스만을 위한 TL 9000-SC

14 5-2. 품질시스템 요구사항 ISO 9001에 기초한다. ( 일반적인 국제 품질경영 표준의 기준선 )
업계의 특정한 필요를 기술하는 83개의추가 요구사항 QuEST FORUM 회원들( 서비스 제공자와 공급자 )이 개발 ◆ 서비스 제공자 ( Service Providers ) ◆ 공급자 ( Suppliers ) 하드웨어 ( Hardware ) 소프트웨어 ( Software ) 서비스 ( Service )

15 5-3. 품질시스템 성과지표 1. 공통 성과지표 (Measurements) 2. 하드웨어 성과지표 3. 소프트웨어 성과지표
문제점 보고 건수 (NPR) 문제점 보고 해결 대응시간 (FRT) 문제점 보고 해결 대응 약속 기일 지연 (OFR) 정시 인도 (OTD) 시스템 정지 (SO) 2. 하드웨어 성과지표 반송률 (RR) 3. 소프트웨어 성과지표 배포물 적용 중단 (RAA) 시정패치 품질 (CPQ) 기능패치 품질 (FPQ) 소프트웨어 업데이트품질 (SWU) 4. 서비스 성과지표 서비스품질 (SQ)

16 성과 측정지표 TL 9000은 품질 메트릭스(성과 측정지표)에 대한 객관적인 데이터베이스를 구축하는 환경을 조성하고
이들 데이터는 제품의 국제시장 진입, 가격결정 등 국제상거래상의 조건 등에 실질적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. TL 9000 인증은 추후 국제적인 의무규정으로 발전할 것으로 예상되며, 정보통신 제품의 국제적인 공급체계에 대한 재편의 계기를 제공할 것으로 보인다.

17 강화된 주요 영역 ( Key areas strengthened )
6. TL 9000과 ISO 9001의 차이점 보다 구체적인 요구사항 기획에 보다 초점을 맞춤 -. 품질기획 -. 프로젝트 기획 -. 구성관리 -. 제품기획 요구사항은 다음을 강조함 고객 만족 -. 고객 / 공급자 의사소통 제품 라이트사이클 모델의 이용 성과지표에 의한 성과 측정 필요한 조치를 유도하기 위한 자료의 이용 강조 신뢰성 ( Reliability ) 소프트웨어 개발 ( Software development ) 제품수명주기모델 ( Life cycle model ) 서비스 ( Service ) 고객과 공급자 사이의 의사소통 ( Communication between customers and suppliers ) 강화된 주요 영역 ( Key areas strengthened )

18 7. QuEST Forum이란? QuEST Forum의 목적
◆ QuEST Leadership Forum은 다음과 같이 구성됨: 서비스 공급업체 공급자 기타 이해 관계자 ◆ 회원수가 빠른 속도로 증가하고 있음. ◆ Nokia, Siemens, Alcatel, Ericsson, Nortel, NTT, BT 등을 포함한 회원사가 2004년 말 기준 120개사가 넘었을 뿐만 아니라 NTT, BT 등의 일본 및 영국의 서비스 공급업체 들이 참여함으로써 전세계적인 확산이 이루어지고 있음. QuEST Forum의 목적 ◆ 측정 가능한 정보통신산업 품질 성과 개선 ◆ 세계적인 포럼 기반 조직 구조의 수립 ◆ TL 9000 핸드북의 개발 및 발간 ◆ 동등한 수준의 활동 영역을 제공하기 위하여독립적인 인정기관 및 인증기관을 이용한 인증제도 유지 ◆ 모든 회사가 TL 9000을 인증 받도록 독려

19 QuEST Forum Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum의 약어로서 1996년 Bell Atlantic, BellSouth, Pacific Bell 및 Southwestern Bell이 발기인이 되어 창설한 정보통신업체들의 모임이다. 97년 10월 스프린트·브리티시텔레콤·지멘스·스리콤 등 세계 130여개 정보통신 기업들이 참여해, 현재는 미국, 유럽등 세계 각국의 주요 통신서비스 제공자 및 공급자 그리고 품질시스템 규격운용과 관련한 주요 이해 당사자들 (국가 인정기관, 인증기관 포함)이 QuEST Forum의 회원으로 가입되어 있다

20 American Society for Quality
8. TL 9000을 추진하는 국제기구(QuEST Forum) Working Group QuEST Forum 회 원 정보통신서비스 제공자 공급자에게 필요한 품질성과 지표 피드백 TL 9000 Measurements 품질 성과지표 공급자 평가 - 하드웨어 요구사항 - 소프트웨어 요구사항 - 서비스 요구사항 - H/W Measurements - S/W Measurements - 서비스 easurements 이 사 회 공급자 - ASQ에 품질성과지표를 제출 - 새로운 제품 품질성과지표 산출 인증기관 QuEST Forum 사무국 American Society for Quality (ASQ) 품질성과지표의 유효성과 진실성 보장 품질성과지표에 대한 공급자의 ASQ 보고사항 확인 - TL 9000 품질성과지표의 통계작업 및 기법 개발 - 품질성과지표의 파악 및 관리 - 품질성과지표의 비밀 및 안전보장 Measurements 프로세스 및 연구 (달라스, 텍사스 대학)

21 9. TL 9000 QMS 정보통신 분야에 특화된 요구사항 성과지표에 바탕을 둔 프로세스 개선
새로운 요구사항의 추가(81개 항목) 지속적인 개선 활동 고객만족/고객관계 강화 형상관리/리스크 관리 등 기획 부분에 대한 항목 중점 장단기 품질기획 프로젝트 기획 형상관리 기획 서비스 인도 기획 테스팅 기획 수명주기 모델 프로세스 구축 강조 프로세스 구축 프로세스에 의한 관리 프로세스의 측정 성과지표의 수집, 평가 및 보고 H/W, S/W, 서비스로 구분하여 측정 UTD에 3개월 단위로 보고 내부 경영자에게 보고 고객의 요구 시 고객에게 보고 성과지표의 활용 측정 결과를 경영지표로 활용 성과지표를 벤치마크에 활용 프로세스의 지속적 개선에 활용

22 공통적인 TL 9000 요구사항(Requirements) 공통적인 TL 9000 성과지표(Measurement)
10. TL 9000 QMS 구성 체계 TL 9000 품질경영시스템의 구조는 ISO 9001:2008 규격을 기본으로 하여 정보통신업계에 특화된 요구사항을 추가로 제품군별로 적용 및 성과지표를 수집하여 주기적으로 QuEST Forum에 보고하는 국제 규격 ISO 9001 국제 규격 공통적인 TL 9000 요구사항(Requirements) 하드웨어 특정 요구사항 소프트웨어 특정 요구사항 서비스 특정 요구사항 하드웨어 특정 성과지표 소프트웨어 특정 성과지표 서비스 특정 성과지표 T L 9 공통적인 TL 9000 성과지표(Measurement) Book 2 Book 1

23 11. ISO 9001 QMS 규격과의 차이점 요구사항 측면 성과지표 측면 ◆요구사항이 더욱 정보통신 분야에 특화
◆ 기획 부분에 더욱 중점을 둠. - Quality planning - Project planning - Configuration management planning - Test planning 등 ◆ 보다 고객 중심적 요구 사항임. - Customer satisfaction - Quality improvement - Customer-supplier communication ◆ 제품 수명주기 모델(PLCM)의 적용 ◆ 지속적 품질개선 프로그램 운영 성과지표 측면 ◆ 성과(Performance)를 추적 ◆ 비교를 통한 자원의 효율적 활용 ◆ 벤치마킹을 통한 산업계 개선 유도 ◆ 경영지표로서 지속적 개선 활동 유도 ◆ 성과지표를 통한 공급자의 성과 개선 유도

24 12. TL 9000 요구사항 핸드북 코드 체계 핸드북 구성 핸드북 코드 체계 Code Description Example
HS HV SV H S V Common (H, S, and V) Hardware & Software Hardware & Services Software & Services Hardware Only Software Only Services Only 5.2.C.1 7.1.HS.1 6.2.2.HV.1 None 7.3.2.H.1 7.1.S.1 7.3.3.V.1 추가 요구사항 43 Common 13 SW Only 9 HW Only 5 Services Only 11 HW & SW 6 HW & Service 기본 요구사항 ISO 9001:2000 [주] Release 4.0 기준임. 주요 항목 고객만족 (Customer Satisfaction) 고객참여 (Customer Involvement) 제품 수명주기 모델 (Life Cycle Model) 장단기 기획 (Long and Short Term Planning) 재난 복구 (Disaster Recovery) 프로젝트 기획 (Project Planning) 형상관리 (Configuration Management) 프로세스 측정 (Process Measurement) 지속적 개선 (Continual Improvement) 교육훈련(Training) 위험관리(Risk Management) 경향분석(Trend Analysis) …

25 13. TL 9000 성과지표 성과지표의 필요성 성과지표에 대한 책임 성과지표에 대한 조직의 책임
◆ 만약 측정할 수 없다면, 관리할 수 있을까? ◆ 발생하고 있는 성과 수준을 이해 ◆ 객관적인 증거를 제공함. - 개선 책임을 파악 - 개선기회를 식별 - 자원의 효과적인 이용을 가능하게 함. - 벤치마킹을 위한 툴 성과지표에 대한 책임 공급자, 고객, 포럼 관리자, 포럼 성과지표 관리자, 인증기관 심사원 성과지표에 대한 조직의 책임 ◆ 계산 규칙을 준수 ◆ 데이터의 타당성 확인 ◆ 보고 형태로 작성 ◆ UTD에 보고 ◆ 7주 내에 차기 분기 데이터 송부 ◆ 데이터 수정과 수정 보고 ◆ 관련 기록 보관 ◆ 지속적 개선을 위한 경향 분석 ◆ 분석 결과를 통한 지속적 개선

26 14. TL 9000 성과지표 보고 절차 QuEST Forum 관리자 (ASQ) 공급자 서비스 제공업체 출간된 산업통계
(벤치마크 데이터) 제품 부분별로 산업평규 표준편차, 산업 최고값 등의 통계 자료 발표 공급자는 Forum 관리자 로부터 data 제출을 위한 암호키를 부여 받는다. QuEST Forum 관리자 (ASQ) 공급자 암호키 분기별 결과요약 성과지표 Data 제공 데이타 암호화된 데이타 성과지표 산출에 필요한 자료 제공 성과지표 data 제출 (최소 3개월 분량에 해당 하는 데이터 제공) Dallas의 Texas 주립대학(UTD)의 Data Base 서비스 제공업체 ◆ QuEST Forum : The Quality Excellence for Suppliers of telecommunications Forum ◆ ASQ : American Society for Quality ◆ UTD : University Texas at Dallas

27 15. TL 9000 성과지표 경향 분석 도표 제품 범주 3.2.2.2 루프 캐리어 YRR ( 1년 반송율 ) %/year
0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 J-00 F-00 M-00 A-00 S-00 O-00 N-00 D-00 %/year Industry Ave. Industry Worst Industry Best Good

28 16. TL 9000 성과지표의 종류 공통 성과지표 ( C ) 하드웨어 및 소프트웨어 성과지표 (HS)
문제 보고서의 건수 (Number of Problem Reports) 문제 보고서 해결 대응시간 (Problem Report Fix Response Time) 문제 보고서 해결 대응 약속기일의 지연 (Overdue Problem Report Fix Responsiveness) 정시 인도 (On Time Delivery) 하드웨어 및 소프트웨어 성과지표 (HS) 시스템 작동 불능 측정 (System Outage) 엔지니어링/설치원인 작동불능 (Engineering or Installation Caused Outages) 하드웨어 성과지표 (H) 현장 교체 유니트 반송 (Field Replaceable Unit Returns) 소프트웨어 성과지표 (S) 릴리스 어플리케이션 중단 (Release Application Aborts) 릴리스 어플리케이션 문제 (Release Application Problems) 시정 패치 품질 (Corrective Patch Quality) 기능 패치 품질 (Feature Patch Quality) 수동 중재 패치 (Manual Intervention Patches) 패치 확대 적용 지연 (Patch Propagation Delay) 소프트웨어 업데이트 품질 (Software Update Quality) 서비스 성과지표 (V) 서비스 품질 (Service Quality)

29 17. TL 9000 성과지표의 종류(예) 공통 성과지표 NPR 성과지표 구성 치명적 시스템 PR 서비스 PR 중대한 시스템
측정: 매월심각도 수준에 의한(정규화 단위에 대해서) 모든 문제 보고서 목적: 제품의 품질을 가리키는 고객이 제기한 문제 보고서(불만)의 수를 측정. NPR 성과지표 구성 치명적 시스템 PR 서비스 PR 중대한 시스템 PR 공급자 경미한 시스템 PR

30 TL9000 요구사항 핸드북 R5.0 QuEst Forum은 정보통신 분야의 글로벌 품질 규격의 최신판인 TL9000 요구사항 핸드북 R5.0을 발행하였습니다. R5.0은 조직이 관련규격을 업그레이드하고 교육을 완료할 충분한 시간을 보장하기 위하여 2009년 11월 15일부터 유효합니다. 요구사항은 현재 구입 가능하며, 국문요구사항은 번역 작업 중에 있습니다.  TL9000 요구사항 R5.0은 ISO9001:2008을 기반으로 92개의 정보통신분야 추가요구사항을 포함하고 있습니다.  R 4.0은 ISO9001:2000 기반에 90개의 추가 요구사항을 포함하고 있으며 2010년 11월 14일로 무효가 됩니다. 즉 2010년 11월 15일 이전까지는 R5.0으로 모두 전환을 하여야 합니다.  주요변경사항은 - ISO9001:2008 의 반영, - 각주 및 참조사항 추가, - 요구사항에 대한 명확화, 특히 위험관리 (Risk management) , 공급자 관리(Supplier management) , 제조능력에 따른 설계( Design for Manufacturability)  이 세 분야에 중점을 두고 있습니다.

31 업계 배경 변화의 추진체 통신산업에 신규로 참여하는 공급자 다수의 품질시스템 규격 다수의 데이터 보고 방법
저품질로 인한 고비용 급속한 기술발전 장벽해소 : 미국과 세계 충분히 세부적이지 못한 ISO 9000

32 TL 9000과 ISO 9001 TL 9000은 어떻게 다른가 요구사항이 보다 구체적/명시적임 기획활동에 보다 초점이 모아짐
품질기획 프로젝트 기획 구성관리 기획 제품 기획

33 기대이익 성과지표에 대한 다양한 산업의 요구들과 고객의 요구를 통합한다. 다양한 요구사항 및 심사로 인한 문제점의 감소
혼란 비용 요구사항의 일관성 없는 적용 정의된 성과지표를 통한 공급자 성과자료의 보고 및 이용을 표준화

34 기대이익 범세계적인 표준화의 증진 제품의 품질문제 및 COPQ 감소 전세계 정보통신업계에 통용되는 공통용어
미국의 경우 하드웨어만으로 연간 약 7억 5천만 달러 전세계적으로 약 100~150억 달러 전세계 정보통신업계에 통용되는 공통용어

35 기대이익 품질개선 고객 – 공급자 관계 강화 정보통신업계의 전반적인 성과개선 촉진 정의된 고객에의 영향에 초점을 두고
성과개선을 통하여 비용을 줄인다. 품질개선에 최고경영자의 참여를 확대한다.

36 일관성 유지 교재 심사원 QuEST 포럼에서 검토 인가된 교육기관에서 제공 인가된 심사원 교육훈련 과정을 이수하여야 하고
Exel Partnership Stat-A-Matrix 심사원 인가된 심사원 교육훈련 과정을 이수하여야 하고 심사원 시험을 통과하여야 함

37 18. TL 9000의 기대 성과 납기준수 결함제거 최고의 제품 운영기간 동안의 비용감소 시장점유율의 향상 싸이클 타임이 단축

38 19. TL 9000에 대한 각국의 관심도 미국, 유럽은 TL 9000을 선도 (미국 심사대기 업체 수: 150개 업체)
중국에서는 현대 지대한 관심 표명 중 홍콩 / 싱가포르는 준비단계 대만은 TL 9000 관심도 고조 호주는 시작, 도입단계 중동 및 이스라엘은 심각하게 도입 고려 중 일본은 TL 9000 시작, 도입 단계

39 성과지표 보고 QuEST Forum 웹 사이트 ‘비교 데이터 통제’ 고객 비교 데이터 TL 9000 현황 데이터
포럼 관리자 (ASQ) 보고 ID 조직 인증기관 확인 보고서 데이터 확인 보고서 이 도식은 개선기회가 상호 정보의 교환과 TL 9000의 동향을 나타내는 데이터로부터 조직과 조직의 고객에 의해 확인되는 환경을 나타내고 있음. 성과지표의 보고와 데이터 흐름의 개요: 고객은 적절한 데이터를 조직에게 제공한다. 조직은 내부 데이터와 고객 데이터를 모으고 제품 범주별로: 성과지표 관리자 조직의 경영자(내부적인 활용을 위함) 고객(계약상의 합의에 기초함)에게 제공한다 성과지표 관리자(달라스 소재의 텍사스 대학교)는 데이터를 처리, 저장하고 요약된 데이터를 포럼 관리자에게 제공한다. 포럼 관리자(미국 품질학회 : ASQ)는 회원으로 가입된 조직들에게 요약된 모든 데이터를 제품 범주별로 제공한다. 이 “비교 데이터”는 회사로 하여금 그들과 산업계를 비교할 수 있도록 하여준다. 포럼 관리자는 특정회사의 결과를 제공하지 않는다. 데이터 제출 파일 확인 보고서 성과지표 관리자 (UTD) 분석된 데이터

40 성과지표 보고 보안 데이터 제출 파일은 암호화됨 성과지표 저장 시스템은 안전함 (BS 7799) 이중맹 처리됨

41 성과지표 보고 보안 그러나 데이터는 갖고 있지 않음 포럼 관리자는: 조직명, 접촉방법, 등록ID 등 보고ID들을 갖고 있음
성과지표 관리자는: 보고ID들 데이터는 갖고 있음 그러나 조직에 대한 정보는 갖고 있지 않음

42 보고 ID (하나의 조직, 하나의 제품 카테고리, 한 분기)
성과지표 보고 보고 ID (하나의 조직, 하나의 제품 카테고리, 한 분기) 포럼 관리자 (ASQ) 조직 확인 보고서 암호화된 데이터 제출 파일 보고 ID에 의해 식별됨 보고 ID에 의한 확인 보고서 성과지표 관리자 (UTD) 분석된 데이터

43 데이터 제출 프로세스 등록 프로세스 등록 저장 시스템 조 직 완벽한 TL 9000 등록 ID 신청
회사 ID, 등록 ID, 보고 ID, 사용자 ID 및 패스워드 DSSP 암호 소프트웨어를 다운로드 받음(선택) 최초 단계는 등록 저장 시스템에 조직을 등록하면서 등록 ID를 획득하는 것임. QuEST Forum 웹 페이지 ( 들어가서 TL 9000 등록 ID 신청을 온라인으로 완료한다. 이것은 최초 등록 심사 이전에 이루어져야 한다. 포럼 관리자는 다음의 정보를 안전하게 (24시간 이내) 제공할 것이다: 회사(조직) ID/패스워드 등록 ID 보고 ID들 사용자 ID 및 패스워드 (QuEST Forum TL 9000 등록 저장 시스템 웹 사이트에 접속하기 위함) 패스워드를 이용하여 TL 9000 등록 저장 시스템의 주 메뉴에 들어갈 수 있으며 다음을 획득할 수 있음: 1 분기 동안 유효한 보고 ID들 데이터 제출 소프트웨어 패키지 (성과지표를 매트릭스 관리자에게 용이하게 제출하도록 하여 줌). 등록 프로세스의 세부적인 지침에 대하여는 이 매뉴얼의 부록을 참고할 것 조 직

44 데이터 제출 프로세스 등록 프로세스 보고 ID 다음에 유효함: 분기말 이후 8 주 이후에는 유효기간 종료됨
1 조직 1 제품 카테고리 1 분기의 데이터 제출 분기말 이후 8 주 이후에는 유효기간 종료됨 보고 ID에 오류를 없게 할 것 보고 ID의 목적은 특정기간 동안 특정 조직으로부터 특정 제품에 대한 데이터를 식별하는 것이다. 보고 ID들은 1분기만 유효하다. 만일 ID가 1분기 완료 후 8주이내에 사용되지 않으면 그 보고 ID는 “무효/종료” 상태로 될 것임. 만일 어떤 이유로 인해 특정 분기에 대한 데이터가 분실된 경우, 조직은 포럼 관리자에게 특정 분기에 대한 보고 ID에 대하여 다시금 예전대로 유효한 상태가 되도록 요청할 수 있음. 성과지표 데이터의 제출과 접수에 있어 만일 실수가 있음이 발견되면 조직은 최초 데이터의 수정 책임이 있으며 최초의 보고 ID로 전체 데이터를 재 제출할 책임이 있음.

45 데이터 제출 프로세스 최초 데이터 제출 등록 저장 시스템 (ASQ) 조 직 성과지표 저장 시스템 (UTD)
사용자 ID와 패스워드로 RRS에 들어감 보고 ID를 입수함 데이터 접수 확인 데이터 확인 보고서 조 직 데이터 파일 제출 “예비 TL 9000 등록” 상태 성과지표 저장 시스템 (UTD)

46 데이터 제출 프로세스 최초 데이터 제출 인증기관은 최초 등록 심사시 자료 확인 보고서를 검증함
인증기관은 포럼 관리자에게 TL 9000 등록을 통보함 포럼 관리자는 조직을 “등록상태”로 함 후속되는 분기별 데이터 제출은 MRS 데이터 베이스에 들어감 본 프로세스에 관한 세부적인 정보는 포럼 관리자에 의해 공표되어 있음 기술적인 세부사항은 UTD에서 실시하는 성과지표 과정을 통해 익힐 수 있음 성과지표 요약 데이터는 아래 표에 나타난 일자에 운영될 것임. 업계 성과지표 추이 보고서는 해당일자로부터 72시간 동안 이용될 수 있음. 연도 분기 2000 2001 2002 2003 2004 4분기 3월1일 3월3일 1분기 6월1일 6월3일 6월2일 2분기 9월1일 9월3일 9월2일 3분기 12월1일 12월3일 12월2일

47 데이터 제출 프로세스 데이터 제출 소프트웨어 패키지 (DSSP) 데이터 체크 데이터 암호화 다음으로부터 이용 가능함
RRS 다운로드 DSSP 데이터 제출 과정 (UTD 실시) DSSP는 매트릭스 관리자에게 성과지표 데이터를 제출하는 것을 용이하게 하기위해 이용됨. 매트릭스 관리자에게 성과지표를 제출하기 위해서는 사용될 컴퓨터에 DSSP를 설치하여야 함. DSSP는 데이터를 암호화하여 기밀을 보장함. 또한 DSSP는 데이터에 대하여 형식상의 실수, 유효한 데이터인지 여부 혹은 누락 여부에 대하여 체크함. DSSP는 TL 9000 등록 저장 시스템으로부터 무료로 다운로드 받을 수 있음. 또한 UTD에서 제공하는 데이터 제출 과정을 통하여 DSSP를 입수할 수 있음.

48 데이터 제출 프로세스 암호화란 무엇인가? 인가되지 않은 사람은 데이터를 알 수 없도록 암호화 함
보고 ID와 짝을 이루어서 식별하는 목적으로 쓰임 시크릿 키, 퍼블릭 키, 프라이비트 키가 있음 키에 관한 용어: 암호화 : 키를 사용하여 컴퓨터 데이터와 메시지를 이해할 수 없도록 변환하고, 오직 맞는 키를 지니고 있는 인가된 수령자에 의해서만 재 변환 할 수 있도록 한 것. (Encarta® World English Dictionary © & (P) 1999, 2000 Microsoft Corporation) 퍼블릭 키 : 조직이 시크릿 키를 UTD에 전송하는 것을 암호화하기 위하여 사용되는 것. 퍼블릭 키는 DSSP와 함께 ASQ로부터 구할 수 있음 프라이비트 키 : UTD가 퍼브릭 키로 암호화된 전송을 해독하는데 쓰임 보고 ID : 포럼 관리자에 의해서 설정되며 시크릿 키와 함께 유일하게 조직을 식별하는데 쓰임. 시크릿 키 : 조직이 암호화된 성과지표 데이터를 제출할 때 사용함. 조직은 성과지표 데이터 제출에 앞서 시크릿 키를 준비하여야 함. 보고 ID와 시크릿 키가 있어야만 조직은 데이터를 MRS에 보낼 수 있으며, 타인을 사칭하는 행위가 이루어질 수 없도록 함. (그러므로 한번은 시크릿 키로, 또 한번은 UTD의 퍼블릭 키로서 실제적으로 이중으로 암호화된다.)

49 데이터 제출 프로세스 성과지표 제출을 완료하기 위해서는: 데이터 파일을 특정 형식으로 생성함
데이터 제출 소프트웨어 패키지 운영 데이터의 유효성 또는 형식상의 실수를 시정 e-메일 또는 배달 서비스를 통해 UTD로 암호화된 파일을 제출

50 데이터 제출 프로세스 UTD에서 네트워크 컴퓨터로부터 이전된 파일 보안처리 시스템에 로딩됨
포럼 관리자에게 데이터 확인 보고서 전달됨 최대 처리 사이클 타임은 72시간임 새로운 분기시작 이후 8번째 주에 ASQ로 분기별 보고함

51 데이터 제출 프로세스

52 감 사 합 니 다 ! INNOSYSTEM 연구소 대표 컨설턴트 정 경 원