글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용

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1 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용
Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용

2 Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용
학습목표 비즈니스 프로세스 그리고 이것들과 정보시스템 간의 관계를 정의하고 설명할 수 있다. 판매 및 마케팅, 제조 및 생산, 재무 및 회계, 인적자원관리 등 주요 경영 기능들을 지원하는 정보시스템들을 설명할 수 있다. 기업의 다양한 경영 수준을 지원하는 시스템들의 역할과 그것들 간의 관계를 설명할 수 있다.

3 Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용
학습목표 (계속) 전사적 애플리케이션과 인트라넷이 어떻게 비즈니스 프로세스의 통합을 촉진하고 조직성과를 향상시키는지 설명할 수 있다. 기업에서 정보시스템 기능의 역할을 설명할 수 있다.

4 문제점: 비즈니스의 지속적인 확장과 다단계 보상 구조로의 전환.
Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용 정보시스템을 타파웨어(Tupperware) 파티에 결합하다 문제점: 비즈니스의 지속적인 확장과 다단계 보상 구조로의 전환. 해결책: 주문 프로세스의 개선과 서비스 수준 및 매출에 대한 모니터링을 통해 매출을 증대시켰다. 오라클 협업 스위트(Oracle Collaboration Suite)와 오라클 포털(Oracle Portal)은 웹 인터페이스를 통한 주문 입력, 통합된 기업 시스템에 대한 접근, 개인별 전자상거래 사이트를 가능케 했다. 이 사례는 IT가 보상 구조 및 시스템 통합을 추진하는 데 있어 어떤 역할을 하는지 보여준다. 이 사례는 내부 프로세스와 고객 관련 프로세스들을 개선함으로써 얻을 수 있는 이점들을 보여준다.

5 Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용
비즈니스 프로세스와 정보시스템 비즈니스 프로세스 정보기술을 활용한 비즈니스 프로세스 개선: 효율성과 변환

6 Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용
비즈니스 프로세스와 정보시스템 주문처리 프로세스 주문 작성 주문 제출 판매 회계 신용 조회 신용 승인 송장 작성 제조 및 생산 제품 조립 제품 출하 고객의 주문처리는 판매와 회계, 제조 기능들 간의 긴밀한 협조가 필요한 복잡한 단계들로 구성된다. 그림 2-1

7 Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용
비즈니스 정보시스템의 종류 기능 관점의 시스템 판매 및 마케팅시스템(sales and marketing systems) 제조 및 생산시스템(manufacturing and production systems) 재무 및 회계시스템(finance and accounting systems) 인적자원관리시스템(human resources systems) 구성 관점의 시스템 거래처리시스템(transaction processing systems) 경영정보시스템(management information systems)과 의사결정지원시스템(decision-support systems) 중역지원시스템(executive support systems) 시스템 간의 관계

8 Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용
비즈니스 정보시스템의 종류 재고시스템의 개요 출하 및 주문 데이터 재고관리 시스템 관리 보고서 재고 마스터 파일 재고상태보고서 보고일자: 1/14/2007 재고 마스터 파일의 데이터 요소 품목 코드 설명 보유 수량 주문 수량 재발주점 품목 코드 설명 보유 수량 주문 수량 팬 벨트 파워 코드 온라인 질의 콘덴서 팬 벨트 이 시스템은 제조 및 생산 활동을 지원하는 데 이용할 수 있는 재고 품목의 수량에 관한 정보를 제공한다. 그림 2-3

9 정보시스템을 이용해 품질문제를 해결한 기아(Kia)
Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용 비즈니스 정보시스템의 종류 정보시스템을 이용해 품질문제를 해결한 기아(Kia) 토론방: 조직을 읽고, 다음 질문들에 대해 토의하라: 기아가 생산 차량의 결함 원인을 파악하는 데 어려움을 겪은 이유는? 결함관리정보시스템이 없었을 때 기아는 어떠했는가? 제조 및 생산 이외에 어떤 비즈니스 프로세스에 영향을 미쳤는가? 기아의 새로운 결함보고시스템이 비즈니스 수행 방식을 어떻게 개선시켰는가? 기아가 새로운 품질관리시스템을 채택할 때 제기되었던 경영, 조직, 기술적 이슈는? 기아의 새로운 품질관리시스템으로 가능해진 새로운 비즈니스 프로세스는 어떤 것이 있는가?

10 Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용
비즈니스 정보시스템의 종류 출장비 관리: 새로운 도구를 활용한 비용절감 토론방: 경영을 읽고, 다음 질문들에 대해 토의하라: 이 사례에는 어떤 종류의 시스템들이 설명되었는가? 그 시스템들은 종업원과 관리자에게 어떤 귀중한 정보를 제공하는가? 그것들은 어떤 의사결정을 지원하는가? 자동비용보고시스템이 어떤 문제를 해결했는가? 그 시스템은 그것을 사용하는 회사에 어떤 가치를 제공하는가? 마켓스타(MarketStar)의 출장 및 접대비 보고를 위한 수작업 프로세스와 컨서익스펜스서비스(Concur Expense Service)에 기반을 둔 새로운 프로세스를 비교하라. 두 프로세스를 다이어그램으로 표현하라. 마켓스타가 컨서익스펜스서비스를 도입할 때 경영, 조직, 기술과 관련하여 어떤 이슈들을 해결해야 했나? 전산화된 비용처리시스템을 사용할 때 어떠한 단점들이 있는가? 여러분의 답을 설명하라.

11 Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용
비즈니스 정보시스템의 종류 시스템 간의 상호관계 중역지원 시스템 (ESS) 경영정보 시스템 (MIS) 의사결정 지원시스템 (DSS) 거래처리 시스템 (TPS) 조직에서 사용되는 다양한 유형의 시스템들은 상호의존성을 갖는다. TPS는 다른 시스템에 필요한 정보의 주요 생산자이다. 정보를 받은 시스템은 다른 시스템을 위해 정보를 생산한다. 대부분의 조직에서 이처럼 다양한 유형의 시스템들이 서로 느슨하게 연계되어 있는데, 이러한 시스템들에 저장되어 있는 정보들을 통합시키기 위해 신기술을 활용하는 기업들이 늘어나고 있다. 그림 2-10

12 Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용
기업 연계시스템 전사적 애플리케이션(enterprise applications) 전사적시스템(enterprise systems) 공급사슬관리시스템(supply chain management systems) 고객관계관리시스템(customer relationship management systems) 지식관리시스템(knowledge management systems) 인트라넷(intranets)과 엑스트라넷(extranets) e-비즈니스(e-business), 전자상거래(e-commerce), 전자정부(e-government)

13 Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용
기업 연계시스템 전사적 애플리케이션 아키텍처 공급업체, 협력업체 고객, 유통업체 프로세스 전사적 시스템 프로세스 공급사슬관리 시스템 고객관계관리 시스템 프로세스 지식관리 시스템 여러 경영 기능들과 조직 수준들에 걸쳐 있으며 종종 조직 외부로 확장될 수 있는 프로세스들을 전사적 애플리케이션이 자동화시킨다. 판매 및 마케팅 제조 및 생산 재무 및 회계 인적자원관리 그림 2-11

14 Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용
기업 연계시스템 공급사슬관리시스템의 예 유통센터 배송 통지 기업시스템 주문입력시스템 제조계획시스템 배송시스템 주문과 배송 통지 선적 미들웨어 계획과 선적 계획 화물 운송업자 주문 고객 주문, 배송 통지, 최적 배송계획 등에 관한 공급사슬 정보들은 하워드의 창고관리시스템(Haworth’s Warehouse Management System: WMS), 운송관리시스템(Transportation Management System: TMS),후방 기업시스템(back-end corporate systems) 사이에서 전달된다. 그림 2-13

15 Management Information Systems Chapter 2 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용
기업에서의 정보시스템 기능 정보시스템 부서 정보시스템 기능의 조직화