제1장 병원 경영의 이해 및 병원 환경의 변화.

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1 제1장 병원 경영의 이해 및 병원 환경의 변화

2 병원의 개념 병원(Hospital)이라는 어원에는 Hostel, Hotel, Host, Hospice 등 숙박과 관련이 있으며 Hospitality(환대)의 의미를 내포하고 있다.

3 의료제공 역할에 따른 병원의 분류 1차 의료기관:의원 2차 의료기관:병원 3차 의료기관:종합병원 특수병원

4 21세기에 필요한 세 가지

5 모든 것이 변하고 있다 고객이 변하고 있다. 서비스가 변하고 있다. 세계가 변하고 있다.

6 의료환경변화에 따른 반응 환자도 고객이다 고객만족 경영의 도입 차별화된 이미지 전략 병의원 홍보와 마케팅 강화
서비스 전문인력 양성

7 의료 환경의 변화-고객 노령화 의료서비스의 질 요구 건강지식에 전통적 접근에 불만

8 의료 환경의 변화-병원 병원 시장의 개방 의료기관의 양적인 증가 대기업의 의료사업

9 의료 환경의 변화-제도 전국민의 의료보험제도실시(1989년) 의약분업 실행(2000년)
국민건강보험공단에서 국민건강보험법 시행에 따라 보험급여 등 의료보험 업무 총관장 건강보험심사평가원에서 의료기관의 진료비 심사를 담당 정부의 의료시장 개입

10 병원을 이용하는 고객의 욕구변화 고객만족 After service Better Service Delight Service
Communication Service

11 의료경영의 패러다임의 변화 시장:공급자 시장 시장: 수요자 power:공급자 Power:수요자(고객) 시장 focus:전체시장
Mind:내부 효율주의 조직:집중화 전략point:성장지향 시장: 수요자 Power:수요자(고객) 시장 focus:세분시장 Mind:고객중심 조직:분산화 전략 point:가치지향

12 병의원 주요경영환경 의약품 유통업체 의약분업 시행 의약품 실거래가 상한제 2. 의료보험 수가체계 포괄수가제 시행(DRG)
3. 보험관리체계 보험관리체계의 통합 -> 국민건강보험공단 건강보험 심사평가원 역할 강화

13 병의원 주요경영환경 4. 경쟁의 심화 공동개원 증가 특화된 전문 개원의 증가 5. 의료서비스의 질 향상 -의료서비스 평가제도
6. 병원의 경영투명성 제도화 외부 회계 감사제도 도입 7. 의료시장의 개방 -해외 영리 병원의 진출

14 병원서비스 품질 향상

15 성공하는 병원 조직이 되려면 환자 중심 주의 병원 목표 활력적인 전문가 개입 지속적인 자기개발의 장
성과증진을 위한 리더쉽 발휘 중간 관리자의 역할 중요

16 고객만족 경영의 중요성 고객을 만족시키면 고객의 유지율이 증가한다. 만족한 고객은 병원의 매출증가에 기여한다.
수익성이 높아진다.