제 2 장. 태도와 행동 1. 태도의 본질과 그 구성요소 직무와 조직에 대한 종업원의 태도 => 행동

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1 제 2 장. 태도와 행동 1. 태도의 본질과 그 구성요소 직무와 조직에 대한 종업원의 태도 => 행동
제 2 장. 태도와 행동 직무와 조직에 대한 종업원의 태도 => 행동 태도의 본질과 그 구성요소 태도의 형성과 변화 직무 및 조직관련 태도의 유형과 측정 직무 및 조직관련 태도의 효과 1. 태도의 본질과 그 구성요소 어떤 대상에 대한 상당히 안정된 신념이나 감정, 그리고 행동의도가 결합되어 있는 정신적 준비상태 인지적 요소 감정적 요소 행동의도적 요소 태도의 각 요소들간의 관계 인지 => 감정 => 행동의도 => 행동수행

2 2. 태도의 형성과 변화 태도의 형성 사회, 조직, 집단적 차원 문화, 규범, 관행 등 개인적 차원 개인적 경험 연상
2. 태도의 형성과 변화 태도의 형성 사회, 조직, 집단적 차원 문화, 규범, 관행 등 개인적 차원 개인적 경험 연상 사회적 학습 자기지각이론 (self-perception theory) 태도  행동 간 관계에서 태도의 불확정 상태 가정 자신의 행동 관찰을 통한 태도의 추정 실험 예)

3 태도의 변화 인지일관성 이론 (cognitive consistency theory) 인지구조 균형이론 인지주체 (P), 준거대상 ( R), 목표대상 (O) P R O 인지부조화 이론 (cognitive dissonance theory) 태도와 행동 간의 부조화 => 태도의 변화 Leon Festinger의 1$ - 20 $ 실험 태도변화 = F ( 중요성, 보상, 통제력)

4 3. 직무 및 조직관련 태도의 유형과 측정 직무만족 (job satisfaction): 직무 그 자체 및 직무수행
3. 직무 및 조직관련 태도의 유형과 측정 직무만족 (job satisfaction): 직무 그 자체 및 직무수행 관련 요소들에 대한 작업자의 긍정적 느낌의 정도 직무 특성 직무수행의 물리적 환경들 직무수행의 사회적 환경 요인들 직무만족의 측정방법들 안면기법 미네소타 만족설문지 (MSQ) 직무기술 인덱스 (JDI) 조직반응 인덱스 (IOR)

5 직무만족(=종업원 태도조사) 결과의 활용 기존 정책시행 결과에 대한 종업원 반응 새로운 정책의 입안 및 실행 ※ 직무만족의 평가지표: ① 단일항목 총괄 평가지표 ② 다수항목 평균 평가지표 직무몰입 (job involvement) 한 개인이 자신의 직무와 동일시 하는 정도 직무수행의 적극성 직무수행결과를 자신의 삶에 있어 매우 중요시 조직몰입/헌신도 (organizational commitment) 한 개인이 자신이 소속한 조직의 목표와 동일시 조직의 성원으로 계속해서 남아 있으려 하는 지향성 조직몰입의 영향요인 개인적 요인: 연령, 근속연수, 성별, 성취욕구 역할관련 요인: 역할 명확성 조직특성 요인: 규모, 조직분권화 작업경험 요인: 동료 평가, 개인 의존도

6 ※ 한국 직장인의 직장만족도 및 조직몰입도 휴잇 어소시에이츠(Hewitt Associates) 조사결과(2001년)
아시아 35개국 355개 기업대상 조사 아시아 기업 평균 56% / 한국기업 46% (9위) 타워스 페린(Towers Perrin) 조사결과 (2009년) 미.영.불.중.일.멕.러 등 18개국 직장인 8만9천명

7 4. 직무 및 조직관련 태도의 효과 직무만족의 효과 직무만족 => 이직(률) 이직의 용이성 정도
4. 직무 및 조직관련 태도의 효과 직무만족의 효과 직무만족 => 이직(률) 이직의 용이성 정도 직무만족 => 출근(률) 회피가능 또는 회피불가능 결근 상황 직무만족 => 생산성 “호오도온 효과” 일관된 정(+)의 관계 나타나지 않음 직무만족 => 노조조직 유무 및 노조조직률 직무만족의 경제적 요인: 임금 및 근로환경 직무만족의 비경제적 요인: 상사와의 관계

8 Exit Voice Neglect Loyalty
조직몰입의 효과 조직몰입 => 이직 조직몰입 => 결근 조직몰입 => 생산성 ※ 직무불만족에 대한 반응 적극적 Exit Voice 파괴적 건설적 Neglect Loyalty 소극적