제2판 의사결정지원시스템 Instructor’s Manual 박흥국전기정 경문사

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1 제2판 의사결정지원시스템 Instructor’s Manual 박흥국전기정 경문사
copyrightⓒ1999 by H.K.Park & K.J.Chun. All rights reserved.

2 제1부 의사결정지원시스템과 의사결정모델 X PERCEPTION GOALS BEHAVIOR CHOICE BEHAVIORAL
REPERTOIRE EFFECTOR SENSOR ENVIRONMENT DECISION MAKER factual premises value COMPARATOR

3 제1장 경영활동수준과 의사결정지원시스템 1.1 조직의 의사결정수준과 정보시스템 1.2 의사결정지원시스템 개관

4 1.1 조직의 의사결정수준과 정보시스템 [그림 1-1] 경영활동수준 4
[그림 1-1] 경영활동수준 4 copyrightⓒ1999 by H.K.Park & K.J.Chun. All rights reserved.

5 [그림 1-2] 경영활동수준, 의사결정의 특성, 필요정보의 관계
[그림 1-2] 경영활동수준, 의사결정의 특성, 필요정보의 관계 전략적 의사결정 관리적 운영적 경영활동수준에서의 의사결정영향의 시간성 의사결정의 발생빈도 정형성 정보의 원천 요약 정도 단기간 중기간 장기간 자주 가끔 드물게 정형적 반정형적 비정형적 내부 외부 상세 요약

6 [그림 1-3] 경영활동수준을 지원하는 정보시스템

7 1.2 의사결정지원시스템 개관 (1) 의사결정지원시스템의 정의
의사결정지원시스템은 경영의사결정지원시스템 또는 경영지원시스템이라고도 하는데 경영의사결정지원시스템이라 함은 좁은 의미로서의 DSS를 말하며 경영자의 비정형적 의사결정을 지원하는 상호반응적 컴퓨터시스템으로 이해한 것이다. 경영지원시스템이라 함은 넓은 의미로서의 DSS를 말하며 의사결정은 물론 그 실행에 있어서도 도움이 되는 시스템으로 경영자의 경영활동을 지원해 주는 시스템인 것이다.

8 (2) 의사결정지원시스템의 연혁 1950년대 후반부터 60년대 초반: 카네기 공대에서 행해진 조직의 의사결정에 관한 이론적 연구와 1960년대에 MIT에서 수행된 상호반응 컴퓨터에 관한 기술적 연구 1971년: Scott Morton, Management Decision Systems: Computer-Based Support for Decision Making 1971년: Gerrity, The Design of Man-Machine Decision Support Systems: An Application to Port- folio Management 1974년: Gordon Davis, Management Information System: Conceptual Foundation, Structure, and Development 1975년: Little, Models and Managers: The Concept of a Design Calculus 1978년: Peter Keen과 Scott Morton, Decision Sup- port Systems: An organization Perspective 1979년: John Rockart, 중역정보시스템(Executive Information Systems) 1981년: Bonczeck, Holesapple, Whinston, Foundations of Decision Support Systems 1982년: Ralph Sprague와 Eric Carlson, Building Effective Decision Support Systems 1980년대 중반에서 후반까지는 중역정보시스템(EIS)과 그룹의사결정지원시스템(GDSS)이 등장하였다. 1990년대 초반부터는 데이터 웨어하우징과 On-Line Analytical Processing(OLAP)이 의사결정지원시스템의 영역을 넓혔다. 데이터 웨어하우징의 개념은 사실상 기업 전체의 관점을 가진 의사결정지원시스템의 개념이라고 할 수 있다. Paul Gray는 1993년경 중역정보시스템과 데이터 웨어하우징은 서로 합치되어 가고 있다고 주장하였다.

9 (3) 의사결정지원시스템의 분류 기업 전체 수준의 의사결정지원시스템 (Enterprise-wide DSS)
대규모의 데이터 웨어하우스에 연결되어 많은 경영관리자를 지원하는 시스템 개인용 의사결정지원시스템 (Single-user DSS) 데스크톱(Desk-top)으로서 경영관리자의 컴퓨터에만 있는 작은 시스템

10 제2장 인지적 의사결정모델 2.1 정보시스템과 의사결정이론 2.2 사이몬의 제한적 합리성 모델 2.3 인지적 의사결정이론

11 2.1 정보시스템과 의사결정이론 정보의 정의 정보는 특정한 목적하에서 가공된 자료이다. 그 목적은 어떤 형태로든 의사결정을 돕는 것이다. (Curtis, 1989) 정보는 그것이 경영자에게 일련의 행동과정에 대한 선택에 도움을 줄 수 있을 때 유용한 것이다. 좀더 정확히 말하자면, 정보는 경영자의 의사결정문제에 대한 불확실성을 감소시킬 때에만 가치를 갖는다고 말할 수 있다. (Harrison, 1985)

12 [그림 2-1] 정보시스템 개론서에서 정의하는 정보시스템 존재이유 의사결정을 위하여 의사결정 외에 다른 목적을 위하여
74.36% 12.82% 의사결정 외에 다른 목적을 위하여 의사결정을 위하여 존재 이유 제시 안됨 [그림 2-1] 정보시스템 개론서에서 정의하는 정보시스템 존재이유

13 [그림 2-2] 의사결정을 이해하는 방법으로 사이몬 모델의 사용
[그림 2-2] 의사결정을 이해하는 방법으로 사이몬 모델의 사용 34.49% 34.48% 10.34% 20.69% 의사 결정을 이해하기 위한 방법으로 오직 싸이몬의 모델만 사용한 교과서 의사 결정을 위해하기 위한 방법으로 싸이몬 과 다른 모델을 사용한 교과서 의사 결정을 이해하기 위한 방법으로 싸이몬 외에 다른 모델을 사용한 교과서 의사결정을 이해하기 위한 모델을 전혀 소개하 지 않은 교과서

14 2.2 사이몬의 제한적 합리성 모델 조직의 목적들을 목표가 아니라 그것에 근거하여 의사결정이 일어나야 하는 제한요소로 본다. 그런 후 이들 목적들을 함께 고려하여 받아들여질 만한 해결책이 존재하는 해결공간이 얻어진다. 의사결정자의 역할은 가능한한 최대의 보상만을 성취하려 하기보다는 주어진 조건하에서 받아들여지기에 충분한 최선(satisficing)의 대안을 찾는 것이다. 최선이란 단지 만족스러운 해결책에 반대되는 개념으로 주어진 조건 내에서 가장 좋은 해결책을 찾아내는 것을 말한다.

15 [표 2-1] 사이몬의 의사결정단계 의사결정단계 문제의 인식 (intelligence) 설계 (design) 선택
[표 2-1] 사이몬의 의사결정단계 의사결정단계 문제의 인식 (intelligence) 설계 (design) 선택 (choice) 설명 의사결정을 요구하는 조건상 황을 탐색 , 기회와 위협을 알 아낼 수 있는 단서가 되는 데 이터를 수집 조사하는 단계 가능한 대안들을 개발 분석 하는 . 이 단계는 문제점 을 이해하는 과정 해결책을 찾아내고 실현가능한가를 실 험해보는 과정을 포함한다 여러 대안들 중에서 가장 가 능한 하나의 안을 선택하는

16 파운즈의 현실측정을 위한 기대의 네 가지 모델 기대가 과거 경험에서 도출한 값 및 변수에 근거하는 과거모델 (historical model) 계획 그 자체가 기대인 계획모델 (planning model) 조직내의 상사, 부하 및 다른 부서 사람들의 모델 (intra-organizational model) 기대가 경쟁, 고객, 전문조직으로부터 유발되는 조직외부모델 (extra-organizational model)

17 feedback 사이몬의 확장모델과 단계별 요구정보 EIS MIS intelligence DSS ES design choice
implementation feedback status reports trend reports exception reports ad hoc inquiry models and analytic tools alternatives what if? evaluation graphics, charts EIS MIS DSS ES Computers Decision aids

18 사이몬 모델에 기초한 정보시스템의 약점 실제로 일어나는 의사결정이 아닌 일어나야 할 것으로 생각되는 의사결정만을 지원하게 된다. 조직문화와 역사라는 중요한 요인들을 무시할 위험이 생겨난다. 조직의 규범과 기준이 미치는 영향을 간과할 위험이 있다.

19 2.3 인지적 의사결정이론 (1) 합리적 의사결정모델
의사결정 주체를, 가능한 대안들에 대해서 순수하게 이성적이고 객관적인 비용-효과분석을 행함으로써 개인과 조직의 목표달성을 극대화 시키기 위한 행동과정을 선택한다는 경제적 실체로 상정한다. 전략적 의사결정은 의도된 합리적 선택의 결과이다.

20 합리적 모델 X PERCEPTION GOALS BEHAVIOR CHOICE BEHAVIORAL REPERTOIRE
의사결정환경 검토 문제의 정의 의사결정목표 설정 문제의 진단 해결대안의 개발 대안의 평가 최적대안의 선택 선택된 대안의 실행 X PERCEPTION GOALS BEHAVIOR CHOICE BEHAVIORAL REPERTOIRE EFFECTOR SENSOR ENVIRONMENT DECISION MAKER factual premises value COMPARATOR

21 (2) 인지적 한계 [그림 2-3] 전략적 문제의 이해체계 특정 전략적 문제에의 적용 개 인 적 차 이 휴리스틱과 편견 가 정
휴리스틱과 편견 가 정 인지 지도 유추와 은유 전략적 스키마타의 개발

22 제3장 다양한 의사결정모델 3.1 조직적 관점에서의 접근방법 3.2 정치적 관점에서의 접근방법
3.3 제약적 관점에서의 접근방법 3.4 그룹의사결정과 집단사고

23 3.1 조직적 관점에서의 접근방법 조직적 관점에서의 의사결정모델
전략적 의사결정은 심사숙고를 통한 선택의 결과가 아니라 조직특성, 조직적 과정의 산출물이다. 조직의 과정, 조직프로그램, 조직구조 자체가 전략적인 의사결정문제를 직접적으로 결정하는 것은 아니지만 전략적인 의사결정에 지대한 영향을 미친다.

24 [그림 3-1] 전략적 의사 결정에 영향을 미치는 조직 내 요소
평가 및 보상 체계 전략적 기획 체계 전략적, 구조적 적응 목적, 일련의 행동, 이해도 등 의 전이에 따라 다양한 차이를 보이는 개별적 의사 결정 조직 구조

25 (예) 점증형 모델 (Incremental Decision Process Model)
1) 단계형 모델 (Phase Model) 의사결정활동을 단계별로 나누어 볼 수 있을 때, 의사결정은 각 단계사이의 수많은 순환을 반복하면서 각 단계를 밟아 가면서 이루어진다. (예) 점증형 모델 (Incremental Decision Process Model)

26 [그림 3-2] 점증형 의사결정과정 모델 조직의 중요한 의사결정은 한 번에 이루어지지 않고 궁극적인 문제해결을 위하여 수행되는 작은 의사결정들이 연속적이고 반복적으로 수행된다. 이들 일련의 작은 의사결정들은 단계별로 진행되다가 장애물을 만나 중단되기도 한다. 인식 진단 탐색 여과 설계 판단에 의한 선택 분석에 의한 선택 협상에 의한 선택 권한 위임 내부적 중단 새로운 대안에 의한 중단 외부적 중단 문제 규명 단계 개발 단계 선택 단계

27 (예) 쓰레기통 모델 (Garbage Can Model)
2) 비단계형 모델 조직의 의사결정이 간단하거나 순차적이지 않다. 의사결정과정상의 어떠한 시점에서도 의사결정자가 어느 한 가지 의사결정행동의 특정유형에 초점을 맞추고 있지 않다. 오히려 주요 유형의 의사결정행동이 의사결정과정을 통해서 비슷한 빈도로 동시에 발생한다. (예) 쓰레기통 모델 (Garbage Can Model)

28 [그림 3-3] 쓰레기통 모델 2018-12-08 불확실성이 매우 높은 조직에서의 의사결정유형을 설명 (유기적 무질서) .
불확실성이 매우 높은 조직에서의 의사결정유형을 설명 (유기적 무질서) . 무질서는 급변하고 비계급구조적인 조직에 일반적으로 존재하나, 항상 무질서 상태에 있는 것만은 아니다. 다만 어떤 조직이든지 불명확하고 모호한 환경에서 의사결정을 내려야할 경가 있을 수 있다. 조직의 의사결정은 조직내의 사건들의 독립적인 흐름들의 결과이다. 문제 해결책 선택 기회 참가자 중간 관리층 A 부서 B 부서

29 4.2 정치적 관점에서의 접근방법 정치적 관점에서의 의사결정모델
전략적 의사결정이 최상위 목표를 합리적으로 달성하기 위한 계획이 아니라 개인들이 자신의 목표를 달성하기 위한 개인적인 시도를 하는 가운데 협상되는 결과로 가정하고 조직적 의사결정과 행동은 정치적 과정, 협상과정, 조직내의 권력 다툼의 결과라고 본다.

30 [그림 3-4] 정치적 관점하의 전략적 의사결정 제 요소들간의 관계
외부 영향 인자들 (external influence) 내부 정치적 구조 (internal political structure) 전체문화 (corporate culture) 정치적 전략 (political management)

31 카네기 모델 (Carnegie Model)
조직의 의사결정과정은 많은 경영자 혹은 조직구성원을 포함하는 다수에 의해 이루어진다. 따라서 최종적인 선택은 의사결정 참여자간의 제휴에 기초한다. 제휴의 필요성: 조직목표가 많은 경우 애매모호하고 조직내 부서간의 운영상 목표가 상이하기 때문이다. 경영자들이 의사결정문제와 관련된 모든 정보를 참조하고 모든 가능성을 고려하기에는 시간, 자원, 정신적 역량 등에서 제한적일 수 밖에 없기 때문이다.

32 제휴 형성(coalition formation)
[그림 3-5] 카네기 모델의 선택 과정 불확실성 제한적이며 불명 확한 정보 인지적 제약 갈 등 다양한 목표 의견, 가치, 경험 제휴 형성(coalition formation) 목표와 문제에 관한 공동 토의 및 해석 의견의 공유 문제 우선 순위 설정 문제 해결책에 대한 지원을 얻기 위하여 합의 도출 탐 색 ·단순한 부분 탐색 ·기존의 방법 사용 ·필요시 해결책의 창출 최선(satisficing) 의 의사결정행위 연합 제휴에 수용 가능한 대안 채택

33 3.3 제약적 관점에서의 접근방법 제약적 관점하의 의사결정모델 견실한 의사결정을 가로막는 제약요인이 존재한다.
제한된 정보자원, 그룹순응압력, 선입견, 관료적인 정치 등의 제약요인들이 결함있는 의사결정을 초래한다. 인지적 제약요인 관계적 제약요인 자기중심적 제약요인

34 [그림 3-6] 의사결정의 질을 저하시키는 제약 요인들
합리적 문제 해결 과정을 통한 양질의 의사결정 자기 중심(이기)적 제약 요인 예: 권위 및 다른 자기 중심적 동기에 의한 욕구, 스트레스를 이겨내기 위한 필요. 지존심 방어 심리. 기 타 다른 감정적 필요 사항을 만족 시키려는 욕구 등 인지적 제약 요인 예: 시간의 절약, 전문 지 식의 결여, 복잡한 문 제를 해결하기 위한 인지 능력의 부족 등 관계적 제약 요인 예: 응낙, 합의, 사회적 지지 등에 대한 필요성 등 상충(trade off) 상충

35 3.4 그룹의사결정과 집단사고 집단사고 (Groupthink) 증상 자기 검열을 한다.
다수 의견에 동의하지 않는 구성원에게는 압력이 가해진다. ‘우리는 지지 않는다” 또는 ‘할 수 있다’ 라는 환상에 사로잡힌다. 그룹외부의 사람들에 대해 왜곡된 견해를 갖고 그들의 의견을 경시한다. 원인 응집성 (동조) 외부로부터 고립 과도한 스트레스 지나치게 강한 지도력

36 [그림 3-7] 애쉬의 고전적 실험 (동조) 검사선 A B C 검사선의 길이는 A, B, C 중 어느 것과 같은가?

37 [그림 3-8] 세 가지 유형의 그룹의사결정 (1) 집단 사고 문제 의견의 성급한 수렴 행동 (2) 이상적 그룹 프로세스
(3) 논쟁을 위한 논쟁 문제 (끝이 없음) 행동없음 문제 토의 행동 문제 의견의 성급한 수렴 행동