제14장 사회적 행동.

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1 제14장 사회적 행동

2 사회심리학 사회적 장면에서 타인들의 존재가 개인의 사고, 감정, 행동에 어떤 영향을 주는지를 연구하는 학문 분석단위는 개인
사회적 장면에서 개인의 반응, 즉 사회적 행위와 심리적 과정에 관심 사회학과 구분 사회학은 집단이나 사회구조적 수준에서 사회적 행동을 기술 연구주제 개인수준 – 대인지각, 귀인과정, 대인매력, 태도형성, 태도변화 등 집단수준 – 동조, 복종, 집단생산성, 집단의사결정 등

3 대인지각 우리가 일상적으로 접하는 사람들에 대한 지각 인상형성(impression formation)
다른 사람을 접하였을 때 외모나 행동을 보고 그 사람의 성격, 태도, 행동경향성 들을 판단, 전반적인 인상 형성 귀인(attribution) 다른 사람이 어던 행동을 취했을 때 그 행동의 원인을 추론하는 것

4 인상형성 사람들은 아주 짧은 만남 후에도, 상대의 외모나 학력 같은 피상적 정보를 토대로 나름대로의 확신을 가지고 상대에 대한 분명한 인상 형성 신체적 매력 잘 생긴 사람은 성격도 좋고, 더 친절하고 사교적이며 더 유능한 것으로 믿는 경향 타인의 신체적 매력, 얼굴생김새, 몸짓, 체형, 옷차림, 걸음걸이, 말소리의 크기와 높낮이, 말의 빠르기 등

5 인상정보의 추론 소수의 피상적인 단서들을 바탕으로 다수의 미확인 정보를 추리, 이들을 통합하여 전반적인 인상을 형성
사회적 도식에 의존 도식(schema) – 정보처리를 도와주는 인지구조 사회적 도식 사회적 대상과 사람들의 범주에 관한 조직화된 지식

6 사회적 도식의 예

7 사회적 도식 고정관념(stereotype)
어떤 사회적 범주에 대해 사람들이 공유하고 있는 문화적 경험에서 비롯된 도식의 한 유형 단지 특정 집단의 성원이기 때문에 어떤 특징을 가지고 있을 것이라고 믿는 신념 효율적 정보처리 부정확한 기대와 신념 편견으로 발전 - 인종차별, 남녀차별, 지역감정을 낳기도 확증적 편향 – 고정관념의 대상이 되는 사람들을 접하였을 때 자신의 고정관념적 기대와 일치하는 방향으로 선택적으로 정보를 수집, 해석

8 사회적 도식 내현성격이론(implicit personality theory) 사교적 유머감각 낙천적
성격특성들 간의 관련성에 관한 개인의 신념 인상형성의 편향을 일으킬 수 있다 유머감각 사교적 낙천적 내현성격이론

9 인상통합과정 가산모형 (summation model) 평균모형 (averaging model)
가중평균모형 (weighted averaging model)

10 인상통합과정 – 1) 가산모형 각 정보가 갖고 있는 평가치들의 단순한 합이 전반적인 인상 형성
Ex) 심리학 교수 인상 평가, +7~-7 지적이다(+5) 유머감각이 없다(-5) 예의 바르다(+3)  =+3 (단순합산)

11 인상통합과정 – 2) 평균모형 평가치들의 합산된 값을 정보의 수만큼 나누는 평균원리(averaging principle)에 의해 인상이 결정 Ex) 앞서의 예. 지적이다(+5) 예의 바르다(+3) 유머감각이 없다(-5)  (+5+3-5)/3=+1 (정보 수만큼 나눔)

12 인상통합과정 – 3) 가중평균모형 모든 정보의 평가치들을 평균하되 중요하다고 판단되는 정보에 더 많은 비중을 두고 인상을 형성
Ex) 대학교수와 연예인 <대학교수> 잘 생겼다 (+3) *1 지적이다 (+5) *5 {(+3)*1+(+5)*5}/2 =14 <연예인> 잘 생겼다 (+3) *4 지적이다 (+5) *2  {(+3)*4+(+5)*2}/2 =11

13 인상통합과정 – 평균원리의 예외 초두효과(primacy effect)
앞서 제시된 정보가 나중에 제시된 정보보다 인상형성에 더 큰 영향 중심특성(central traits) vs 주변특성(peripheral traits) 중심특성 – 전체 인상형성에 영향이 큰 특성 주변특성 – 인상형성에 그다지 영향이 크지 않은 특성 부정성효과(negativity effect) 나쁜 점과 좋은 점이 있을 때 나쁜 점이 인상형성에 미치는 영향이 더 큰 경우 후광효과(halo effect) 한 가지 긍정적인 특성을 지니고 있는 사람이 다른 긍정적인 특성들도 지니고 있는 것으로 일반화시켜 생각하는 경향

14 귀인과정 귀인(attribution)은 어떤 사건이나 자신 및 타인의 행동에 대한 원인을 추론하는 과정
세상에 대한 자신의 경험을 보다 정확히 이해 사건이나 다른 사람들의 행동을 예측 장차 일어날 일에 보다 효과적으로 대처 가능 자신의 신념을 확증하기 위해 왜곡된 귀인 하기도

15 귀인과정 – 1) 귀인차원 내부귀인(internal attribution) 외부귀인(external attribution)
행동의 원인을 기질, 성격, 능력, 감정 등의 행위 당사자의 성향적 요인으로 보는 것 외부귀인(external attribution) 행동의 원인을 행위 당사자가 처한 상황이나 운, 타인, 과제난이도와 같은 상황적 요인으로 보는 것 안정요인, 불안정요인

16 귀인과정 – 귀인원리 1) 대응추리이론 어떤 행동이 일어나는 맥락을 고려하여 이 행동에 대응하거나 일치하는 성격이나 성향을 추리 Ex) 공격적인 행동을 하는 사람  원래 공격적인가 생각하게 됨 기대나 역할과 상반되는 행동, 그 행동이 자발적으로 선택되었다고 여겨지면  대응되는 내부 성향적 요인에 관한 추리의 확신을 증가 Ex) 교재 p.478. 신부님 사례

17 귀인과정 – 귀인원리 2) Kelley의 공변모형
행동과 함께 변화하는 요인을 고려함 일관성(consistency) 행위자가 특정 상황에서 항상 동일한 행동을 하는가 특이성(distinctiveness) 어떤 사람의 행동이 특정 자극대상이 있을 때만 나타나는가 합의성(consensus) 행위 당사자 이외에도 다른 사람도 동일한 반응을 하는가

18 공변모형에 따른 귀인의 예

19 귀인과정 – 귀인원리 3) 절감원리(discounting principle)
어떤 행동이 외부적 요인이나 여러 개의 정보를 알고 있다면 내부귀인이 줄어드는 경향 Ex) 보험 세일즈맨이 친절하여도, 그가 성향적으로 친절하다기보다는, 보험에 가입시키기 위함을 알고 있기 때문에 친절한 행동의 원인을 내부귀인 하는 경향은 감소, 외부귀인 하는 경향은 증가

20 귀인과정 - 귀인편향 기본적 귀인오류 행위자-관찰자 편향
타인의 행동을 설명하는 과정에서 외부귀인보다는 내부귀인을 시킬 가능성이 높은 경향성 행위자-관찰자 편향 행위자 – 외부귀인 가능성 높음 관찰자 – 행위자의 내부요인에 귀인 가능성 높음 Ex) 불친절한 택시운전자 승객 – 택시기사가 신경질적인 성격의 소유자이다 택시기사 – 수입이 적고 교통체증이 심하기 때문

21 귀인과정 - 귀인편향 방어적 귀인(defensive attribution) 이기적 편향(self-serving bias)
다른 사람의 불행을 행위자 탓으로 돌림으로써 자신은 그와 유사한 불행을 당하지 않으려는 경향 Ex) “게으르기 때문에 가난하다” 이기적 편향(self-serving bias) 성공은 내부 성향적 요인에, 실패는 외부 상황적 요인에 귀인시키는 경향 거짓 합의성효과(false consensus effect) - 바람직하지 않은 행동의 보편성 과대추정 거짓 특이성효과(false uniqueness effect) - 바람직한 행동의 보편성 과소추정 구실삼기(self-handicapping) - 자신의 실패를 장애에 귀인

22 사회적 관계 - 대인매력 대인매력 다른 사람에 대한 정적인 감정 호감, 우정, 동경, 사랑 등

23 대인매력의 조건 근접성 외모 지리적, 공간적으로 가까운 것 근접성이 매력을 증가시키는 이유 후광효과 보상효과
첫째, 쉽게 만날 수 있어서 행동의 예측 가능성이 높아짐에 따라 시간이나 노력 들의 부담이 적기 때문 둘째, 단순노출효과(mere exposure effect) 대상을 접하는 빈도가 증가할수록 호감이 증가 외모 후광효과 보상효과 걸 맞추기 가설(matching hypothesis) 신체적 매력이 유사한 사람을 데이트 상대로 선택

24 대인매력의 조건 유사성 상호성 자신과 비슷하다고 지각되는 사람을 좋아하는 경향
자신의 견해가 타당하다는 것을 인정받는 계기  자신과 유사하다는 것은 보상적(rewarding) 상호성 자신을 좋아하는 사람을 좋아하는 경향 cf) 득실효과(gain-loss effect) - 상대의 예상하지 못한 칭찬이나 비난이 효감에 더 큰 영향을 미치는 현상

25 관계의 진전 사회적 침투(social penetration) 자기노출(self-disclosure)
호감으로 시작된 관계가 지속적인 관계로 발전되어 가는 과정 자기노출(self-disclosure) 관계 진전에 결정적인 역할 상호성에 입각하여 주의 깊게 상대방과 진도를 맞출 때 도움이 됨

26 사랑 사랑은 생리적, 심리적 각성 Rubin(1973) – 사랑의 구성요소 Sternberg(1988) 사랑의 삼각형 이론
애착(attachment), 보살핌(caring), 친밀감(intimacy) Sternberg(1988) 사랑의 삼각형 이론

27 도움행동 친사회적 행동(prosocial behavior) 이타행동(altruism)
이면의 목적이 있건 없건 남을 돕는 모든 행위 이타행동(altruism) 보상이나 이득을 기대하지 않고 자발적으로 돕는 행위 주변인효과(bystander effect) 도움행동은 주변인 수가 적을 때 증가 다른 사람의 존재는 상황에 대한 해석을 애매하게 만들 수 있음 다른 사람의 존재는 책임감을 분산시키는 역할을 하기도

28 도움행동의 주변인 효과

29 공격 사회적 규범에 어긋난 것 타인을 해칠 의도로 취해진 신체적, 언어적 행위

30 공격행동의 원인 본능이론 공격 Freud 선천적이며 본능의 충동인 죽음의 본능이 표출된 것
공격충동이 긍정적으로 발산되지 못하면 과격한 공격행동으로 나타나게 됨 But, 연구자들은 본능의 영향력보다 사회적 요인에 더 큰 비중

31 공격행동의 원인 욕구좌절-공격가설 Dollard(1939)
목표 달성이 좌절되거나, 목표 도달하는 것이 저지당했을 때, 욕구좌절을 일으키게 만든 대상을 향한 공격행동 But, 지나치게 포괄적 좌절하지 않은 사람도 공격적일 수 있으며 좌절한 사람이 모두 공격적으로 반응하는 것은 아니다

32 공격행동의 원인 공격단서가설 Berkobitz(1989)
불쾌한 감정상태에 있을 때, 공격충동을 촉발하는 단서가 주어지면 공격행동 발생이 촉진 “무기효과(weapon effect)”

33 공격행동의 원인 학습이론 행동주의 공격행동도 보상이나 처벌에 의해 학습된다 공격행동 강화  행동 유지
타인의 공격행동 관찰  대리학습 Ex) TV나 영화, 게임이 아동에게 미치는 영향

34 공격행동의 감소방안 정화 정화효과(catharsis effect) 일시적 효과는 있으나, 장기적으로 감소시키지는 못함
공격에너지 발산 공격충동 감소 (정화) 공격행동 감소

35 공격행동의 감소방안 처벌위협 행동 결과로써 처벌이 따른다는 것을 알게 되면 그만큼 공격행동을 억제
But, 처벌의 두려움은  더 강한 공격행동 자극  완전범죄와 같은 교묘한 수단의 공격 초래

36 공격행동의 감소방안 학습된 억제 좌절적 환경의 제거 공격행동을 스스로 통제하도록 학습
Ex) 공격행위에 대한 죄책감, 불안감 갖도록 분노상황에서 비공격적 모델 제시 비폭력적으로 영향력을 행사할 수 있는 방법 제시 좌절적 환경의 제거 좌절적 환경이나 공격단서가 될 수 있는 요소 제거 Ex) 경제적 수준 향상, 복지제도 확충

37 태도 어떤 대상에 대해 효의적 또는 비호의적으로 일관성 있게 반응하려는 신념, 감정, 행동을 망라하는 개념 인지적 요소
대상에 대한 지식 또는 신념 감정적 요소 대상에 대한 호오의 감정 행동적 요소 대상에 대한 감정평가가 이루어지는 방향으로 행동을 유발

38 태도와 행동 태도와 행동은 밀접한 연관성 태도 이해  행동 예측, 태도 변화  행동 변화
태도 이해  행동 예측, 태도 변화  행동 변화 그러나 태도와 행동 일치하지 않을 수 있다 태도의 강도 Ajzen & Fishbein(1980) 태도 - 행동의도를 구체화시키는 상황규범 상호작용  행동을 결정 주관적 규범의 중요성

39 태도변화와 설득 설득과정 기본요소 발신자 메시지 채널 수신자 의사전달자 발신자가 전달하는 정보 메시지를 전달하는 매체
메시지를 전달받는 사람

40 설득과정 기본요소 – 1) 발신자 신빙성이 높을 때 효과적 발신자 이익 발신자의 대인매력 메시지 내용에 대한 전문성, 신뢰성
설득자가 이익을 얻을 가능성 있으면  신뢰성 낮아짐 발신자가 자신의 이익과 상충되는 주장  신뢰성 높아짐 발신자의 대인매력 신체적 매력은 설득에 정적인 영향(Chaiken, 1979)

41 설득과정 기본요소 – 2) 메시지 일면적 메시지와 양면적 메시지 일면적 메시지 양면적 메시지
발신자의 주장을 지지하는 내용으로만 구성 양면적 메시지 발신자의 주장과 반대되는 주장 또한 포함 일반적으로는 양면적 메시지가 효과적 수신자가 사전지식이 적고 발신자에 호감을 갖고 있는 경우  일면적 메시지가 효과적

42 설득과정 기본요소 – 2) 메시지 공포유발 메시지 유해성 가능성 효율성
설득방법으로써 공포유발 메시지를 사용할 때 유해성, 가능성, 효율성 등의 요인이 작용 변화에 실패하면 그 결과가 매우 부정적이다 유해성 부정적 결과가 초래할 가능성이 아주 높다 가능성 효율적인 방법을 사용하면 부정적 결과를 피할 수 있다 효율성

43 설득과정 기본요소 – 3) 수신자 설득효과 수신자의 최초 입장과 발신자 입장 간의 불일치 정도에 따라 다르다
두 입장 차이가 적정범위일 때 설득 효과적 발신자 주장이 수신자 수용범위 내에 있으면 설득이 효과적

44 태도변화이론 – 1) 학습이론 고전적 조건형성 조작적 조건형성 관찰학습 태도의 감정적, 정서적 구성요소
사회적 지지는 특정 태도를 강화시킨다 다른 사람의 반대는 처벌로 작용 관찰학습 자녀들은 부모와 유사한 정치적 태도(Sears, 1975)

45 태도변화이론 – 2) 균형이론 인지체계에 있어서 감정들 간 일관성을 유지하려는 동기 Heider(1958) – POX 모델
관계가 조화를 이루면  “균형상태” ‘-’ 기호 수가 홀수  “불균형상태” 불균형상태(심리적 긴장)  태도변화  균형상태(심리적 긴장 해소)

46 Heider의 균형이론

47 태도변화이론 – 2) 균형이론 균형이론의 장점 균형이론의 단점 단순한 개념으로 태도 정립 가능
불균형 상태에서 다양한 해결 방법 모색 가능 균형이론의 단점 삼자관계에만 국한해서 태도 관계 정립  관계 양상은 다양 호오의 강도가 나타나지 않음 주체(P)의 타인(O)에 대한 설득 중심  타인(O)에 대한 설득적 노력은 고려되지 않음

48 태도변화이론 – 3) 부조화이론 Festinger 사람들은 심리적 일관성을 추구하는 경향 태도 ≠ 행동
불쾌한 긴장 유발 “부조화 상태” 행동은 대체로 취소하거나 변경불가능하기 때문에 주로 태도를 변화시켜 부조화 감소 노력정당화

49 Festinger & Carlsmith(1959)

50 태도변화이론 – 4) 자기지각이론 태도 ≠ 행동  “태도 추론” 일어남 부조화이론과의 차이
Ex) “1$를 받고 일한 것은 ~한 이유에서 과제가 즐거웠기 때문이구나” 부조화이론과의 차이 부조화이론은 인지부조화로 인한 긴장상태가 매개 피험자가 자신의 행동을 보다 잘 이해하기 위한 귀인과정을 가정

51 Bem의 자기지각이론

52 동조 동조란, 사람들이 실제적 혹은 가상의 사회적 압력의 영향을 받는 것 Asch의 연구(1951, 1956)

53 동조 Asch(1956) 집단크기 요인 만장일치 요인 실험협조자가 1명인 조건 - 동조가 거의 일어나지 않음
실험협조자가 1명인 조건 - 동조가 거의 일어나지 않음 2~4명 – 동조 증가 7명 – 가장 많은 동조 7명 이상 – 더 이상 증가하지 않고 수평을 이룸 만장일치 요인 이탈자가 생기면 동조는 1/4수준으로 크게 감소

54 동조 동조 이유 Cf. 응종(compliance) 타인들의 행동이 현실판단에 유용한 정보가 되기 때문
타인으로부터 인정받거나 배척 당하지 않기 위해 집단 규범에 따르기 위해 Cf. 응종(compliance) 개인이 자신의 신념을 변화시키지 않고서 단지 사회적 압력에 부응하는 행동을 하는 것 동조: 암묵적 압력 – 응종: 명시적 규율, 요청, 명령

55 동조 다른 사람이 나의 부탁이나 요청을 수락하게 하려면? 문간에 발 들여놓기(foot-in-the-door)
작은 요구를 해서 받아들이도록 한 다음 큰 요구를 하는 방법 착한 사람이라는 자기 이미지를 갖게 한 다음 이것을 자극 면전에 문 닫기(door-in-the-face) 터무니없이 큰 요구를 먼저 해서 상대방이 거절하도록 한 다음 작은 요구를 하는 방법 이전의 요구를 거절한 죄책감을 자극

56 복종 권위를 가진 사람의 명령에 맹목적으로 따르게 될 때 나타나는 응종의 한 형태 Milgram의 복종실험

57 복종 사회질서 유지를 위해 필요 맹목적인 복종은 사회에 커다란 불행을 초래 감소방안 Ex) 유태인 학살, 월남전 미라이 학살
희생자의 고통을 시각적으로 확인할 수 있으며 복종 감소 권위적 인물의 합법성이 의문시될 때 자신의 행위에 대해서 개인적인 책임감을 느낄 때 복종하지 않는 모델 관찰

58 집단행동 집단 서로 상호작용, 상호의존적인 두 사람 또는 그 이상의 사람들로 이루어진 것 집단들의 공통적인 속성 역할 규범
의사소통구조 권력구조

59 집단행동 – 사회적 촉진 다른 사람의 존재가 혼자 과제를 수행할 때에 비해서 개인의 과제수행이 촉진되는 현상 : “사회적 촉진(social facilitation)” 사회적 추동이론(social drive theory) 과제난이도 쉬운 과제에서는 타인의 존재가 개인 수행 촉진 어려운 과제에서는 개인의 수행이 저하

60 여러가지 추동이론적 접근 단순존재가설 평가우려가설 주의분산-갈등가설 타인들이 어떤 행동을 할 것인지 예측 어려우므로
이러한 경계 혹은 준비태세  추동 유발 평가우려가설 개인의 과제수행과 관련한 긍/부정적 평가에 대한 우려  추동 유발 주의분산-갈등가설 타인 존재  주의분산  갈등상태  추동 유발

61 집단행동 – 사회적 태만 개인의 생산성은 집단이 커질수록 감소 협동력 상실로 인해 효율성 감소 개인의 노력 감소
여러 사람이 같이 집단적으로 일할 때 노력을 적게 들이는 경향  “사회적 태만(social loafing)” 책임감 감소  주변인 효과, 사회적 태만 집단 내에서 개인의 기여도 확인 어려움

62 집단의사결정 집단 구성원들은 집단 목표를 설정하고, 집단 내의 자원을 어떻게 활용하여 그 목표에 달성할 것인지를 결정해야 함

63 집단의사결정 모험이행(risky shift) 보수이행(conservative shift)
개인이 집단적 의사결정 과정에 참가한 후 더 모험적인 의사결정을 하는 경우 보수이행(conservative shift) 개인적으로 결정할 때보다 더 보수적으로 의사결정을 하는 경우 집단극화(group polarization) 집단에서의 의사결정이 극단적인 방향으로 이행

64 집단의사결정 집단극화 현상의 원인 사회비교이론 자기범주화이론 사람은 자신의 의견과 능력을 정확하게 평가하려는 욕구를 지님
객관적 외부단서를 통해 정확히 평가하기 어려운 상황에서는 자신을 타인과 비교함으로써 자신의 의견과 능력 평가 자기범주화이론 외집단와의 대조효과 때문에 자기집단(내집단)의 규범이 실제보다 더 강하게 부각

65 집단의사결정 – 집단사고 의사결정과정에서 응집성이 높은 집단 구성원들이 구성원들간의 비판적인 사고를 금지하면서 지나치게 의견일치만을 추구하는데서 나타나는 현상 Cf. 집단극화 - 집단역학 때문에 나타나는 정상적인 과정

66 집단의사결정 – 집단사고 집단응집성이 가장 큰 원인 집단응집성 집단응집성 ↑ - 집단에 대한 충성심, 집단과제 수행 증가
집단구성원들을 서로 결속시키고 집단 자체에 호감을 가지는 정도 집단응집성 ↑ - 집단에 대한 충성심, 집단과제 수행 증가 집단사고는 집단응집성이 지나치게 높고 집단활동이 외부로부터 차단 강력한 지도력을 발휘하는 지도자가 있고 의사결정에 대한 압박감을 받는 상황

67 집단사고 모형 집단의사결정과정에서 집단사고가 일어나는 선행조건과 그 증후들 그리고 과정을 요약하고 있다.