감성 리더쉽 전략 긍정 에너지를 이끌어내는 힘, 감성 에너지. 감성 리더쉽 전략 긍정 에너지를 이끌어내는 힘, 감성 에너지.

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2 감성 리더쉽 전략 긍정 에너지를 이끌어내는 힘, 감성 에너지

3 감성 리더쉽에서 길을 찾다 ! 고객 뿐만 아니라, 조직관리에서도 직원의 마음을 사로잡는 감성 경영이 필요하다.
제1장 - 조직관리도 감성의 시대 감성 리더쉽에서 길을 찾다 ! 감성 리더쉽이란, 리더 자신의 내면을 파악하고, 구성원의 감성을 이해하고, 배려함과 동시에 자연스럽게 조직 구성원들과의 관계를 형성하여 조직의 감성역량을 높이는 능력을 말한다. 고객 뿐만 아니라, 조직관리에서도 직원의 마음을 사로잡는 감성 경영이 필요하다. 가. 구성원의 다양성과 가치관이 빠르게 변하면서 직원들이 느끼는 감성을 이해하고 구성원의 증정적인 관계를 유지하는 감성 리더쉽의 중요성이 확산되고 있다. 나. CEO 자필편지, 커파타임, 자녀 선물, 신입사원 가족 행사 등 다양한 방법으로 감성을 위한 노력

4 제1장 - 조직관리도 감성의 시대 2. 감성 리더쉽은 직원들의 협력을 이끌어내고 새로운 방식으로 문제를 해결할 수 있도록 촉진함으로 창조적 조직성과 창출에 기여한다. 가. 창조경영을 위해서 직원 상호 간 지식공유와 협업, 모헙적인 시도를 용인하는 조직 분위기가 필수이다. 나. 감성 리더쉽을 통해 직원들의 느낌을 이해하고 편안하게 의견을 나누며, 새로운 시도에 대한 심리적 안정감을 제공함으로써, 창조적 성과 창출의 기반을 마련한다.

5 일회성이 아닌 본질적, 단계적 접근 중요 감성 리더쉽을 본질적으로 이해하고, 발휘하기 위해서는 감성지능 개발이 필수적이다.
제1장 - 조직관리도 감성의 시대 일회성이 아닌 본질적, 단계적 접근 중요 감성 리더쉽을 본질적으로 이해하고, 발휘하기 위해서는 감성지능 개발이 필수적이다. 가. 감성지능은 자신의 한계와 가능성을 객관적으로 판단해 자신의 감정을 잘 다스리고 상대방을 진심으로 이해하며, 타인과 좋은 관계를 유지할 수 있는 능력을 말한다.

6 제1장 - 조직관리도 감성의 시대 일회성이 아닌 본질적, 단계적 접근 중요 2. 조직전반에 감성 리더쉽을 구축하기 위해서는 직원들과 관계를 강화하는 단계적 접근이 필요하다. 가. 감성 리더쉽은, “일관성”, “지속성”이 중요하다. 나. 일회성이 아닌, 단계적 접근을 통해 관계의 기반을 공고히 하는 것이 중요하다.

7 제2장 – 감성 리더쉽 구축 4단계

8 1단계 : 자기통제 1. 리더 스스로가 자신의 감정상태를 정확하게 알고 통제하는 것이 전제조건이다.
제2장 – 감성 리더쉽 구축 4단계 1단계 : 자기통제 자신의 감정을 알고 이를 조절하라 ! 1. 리더 스스로가 자신의 감정상태를 정확하게 알고 통제하는 것이 전제조건이다. 가. 리더의 사소한 언행과 감정 표현이 직원들의 감정과 조직 분위기에 막대한 영향을 미친다는 것을 인식한다. 나. 동일한 집단에서 일하는 사람들 간에 시기, 불안, 행복 등의 감성이 전이된다. 다. 상대방의 감정 변화에 따라 자신의 감정도 유사하게 변한다는 사실이 뇌영상 촬영을 통해 과학적으로 입증되었다. 2. 리더의 감정을 명확하게 인식하는 것은 조직의 성패를 좌우한다. 가. 최고의 성과를 낸 CEO와 적자를 낸 CEO그룹을 비교하면, 적자를 낸 CEO는 자신의 감정이 타인에게 미치는 영향력을 잘 인식 못하고 있다.

9 1단계 : 자기통제 3. 리더는 파괴적인 감정 표현으로 조직에 악영향 미치지 않도록 주의 자신의 감정을 알고 이를 조절하라 !
제2장 – 감성 리더쉽 구축 4단계 1단계 : 자기통제 자신의 감정을 알고 이를 조절하라 ! 3. 리더는 파괴적인 감정 표현으로 조직에 악영향 미치지 않도록 주의 가. 어려운 상황에도 긍정적인 태도와 기분을 유지하는 리더는 공감대를 형성하고 조직의 안정을 유지하는 역량도 탁월하다. 나. 리더가 공포 경영은 직원들을 방어적으로 만들어 조직성과에 악영향을 미친다.

10 2단계 : 조직 내 신뢰 구축 1. 직원들을 진심으로 존중하고, 대우하는 진정성을 표현함으로 신뢰 구축
제2장 – 감성 리더쉽 구축 4단계 2단계 : 조직 내 신뢰 구축 진심에서 우러나는 신뢰와 존중을 표명하라 ! 1. 직원들을 진심으로 존중하고, 대우하는 진정성을 표현함으로 신뢰 구축 가. 신뢰가 형성되지 않은 상태에서 리더쉽 발휘는 효과가 반감한다. 상하간의 신뢰가 없다면 리더쉽은 껍데기에 불과하다. 나. 직원들에 대한 신뢰와 존중을 경영철학으로 공표하고 이를 실제 리더의 행동으로 가시화한다. 다. “직원 제일주의”라는 경영철학을 표방한 “사우스웨스트항공” 전 CEO 허브 켈러허는 정당한 이유없이 직원을 모욕하는 고객에게 항공료를 돌려주며, 다른 항공사를 이용할 것을 정중히 권유 하였다.

11 2단계 : 조직 내 신뢰 구축 2. 신뢰는 일관되고 꾸준한 노력이 필요하다. 진심에서 우러나는 신뢰와 존중을 표명하라 !
제2장 – 감성 리더쉽 구축 4단계 2단계 : 조직 내 신뢰 구축 진심에서 우러나는 신뢰와 존중을 표명하라 ! 2. 신뢰는 일관되고 꾸준한 노력이 필요하다. 가. 지속적인 커뮤니케이션을 통해 직원들과 질 높은 관계를 유지한다. 나. SW회사, SAS의 CEO 짐 굿나이트는 CEO Web-Cast, CEO와 커피타임, SAS 리더쉽 라이브, CEO조찬 등 다양한 채널을 통해 직원들과 의사 소통하였다. SAS는 2010년 포튠지 선정한 “일하기 좋은 기업 1위”로 선정되었다.

12 3단계 : 개별적 관심과 배려 1. 직원들과 1:1의 개별적 관계를 구축하고 개인적인 관점과 배려를 표현
제2장 – 감성 리더쉽 구축 4단계 3단계 : 개별적 관심과 배려 맞춤형 배려로 감동을 선물하라 ! 1. 직원들과 1:1의 개별적 관계를 구축하고 개인적인 관점과 배려를 표현 가. 리더의 개별적인 관심 표현을 통해 직원들은 조직구성원 중 하나가 아닌 남과 다른 특별한 존재로 대우 받는다는 소중한 느낌을 재현한다. 나. 스타벅스 전 CEO 짐 도널드는 매일 아침 지역 매니저 5명과 직원 3명에게 전화를 걸어 안부를 묻고 개인적인 관심을 표현하였다.

13 3단계 : 개별적 관심과 배려 2. 직원 개개인의 상황에 따라 일상적이지 않은 맞춤형 배려를 제공한다.
제2장 – 감성 리더쉽 구축 4단계 3단계 : 개별적 관심과 배려 맞춤형 배려로 감동을 선물하라 ! 2. 직원 개개인의 상황에 따라 일상적이지 않은 맞춤형 배려를 제공한다. 가. 도움이 필요한 상황에서 리더와 회사의 특별한 배려는 직원들에게 감동을 선사함 나. 컴퓨터 스토리지 업체인 NetApp는 위암에 걸린 직원의 아내가 출산을 하자 직원과 가족들을 보호하기 위하여 매일 저녁 식사를 배달함

14 3단계 : 개별적 관심과 배려 3. 리더의 개인적인 칭찬과 격려는 직원들의 업무 열정을 배가한다.
제2장 – 감성 리더쉽 구축 4단계 3단계 : 개별적 관심과 배려 맞춤형 배려로 감동을 선물하라 ! 3. 리더의 개인적인 칭찬과 격려는 직원들의 업무 열정을 배가한다. 가. 상징적인 인정과 칭찬 방식을 만들고 높은 업무성과를 올린 직원들에게 특별한 방식으로 축하한다. 나. 업무의 성과 뿐만 아니라 과정과 노력에 대해서도 인정하도록 격려한다. 다. 세계적인 화장품 회사 메리케이 전CEO 메리케이 애시는 야근하는 직원의 가족을 초청해 깜짝 파티를 개최하고 가족 앞에서 직원의 노고에 감사를 표현하였다.

15 제2장 – 감성 리더쉽 구축 4단계 3단계 : 개별적 관심과 배려 맞춤형 배려로 감동을 선물하라 !

16 4단계 : 긍정적 집단 감성 형성 1. 직원 간에 우호적인 관계를 맺도록 긍정적인 조직 분위기를 조성한다.
제2장 – 감성 리더쉽 구축 4단계 4단계 : 긍정적 집단 감성 형성 직원 간 우호적 관계를 구축하라 ! 1. 직원 간에 우호적인 관계를 맺도록 긍정적인 조직 분위기를 조성한다. 가. 조직 전체가 우호적인 관계를 맺도록 긍정적인 조직 분위기를 조성한다. 나. 긍정적 집단 감성을 갖고 긍정적 에너지를 발산하도록 하는 것이 감성 리더쉽의 완결이다. 2. 리더 혼자만 직원들의 감성을 이해하고 공감하는 것이 아니라 직원 상호간에도 관심을 기울이고 배려를 할 수 있도록 독려한다. 가. 리더가 구체적인 메시지로 직원 상호 간 배려와 협력을 강조할 필요가 있다. 나. 의류회사 “멘스웨어하우스” CEO 조지짐머는 “직원 개개인의 성공은 동료의 성공에 달려있다.”는 점을 강조하고 상호협력과 다른 사람에 대한 책임감을 중시한다.

17 4단계 : 긍정적 집단 감성 형성 3. 리더의 메시지 뿐만 아니라, 제도, 교육과정 통해 직원들이 상호 협력
제2장 – 감성 리더쉽 구축 4단계 4단계 : 긍정적 집단 감성 형성 직원 간 우호적 관계를 구축하라 ! 3. 리더의 메시지 뿐만 아니라, 제도, 교육과정 통해 직원들이 상호 협력 국내 화진화장품 박형미부사장(현재 파코메리)은 우수영업사원에게 빨간 소나타를 제공하였고, 아침마다 전국의 영업매장과 화상 회의를 통해 직접 교감을 통해 교육과 사례를 통해 전 직원과 상호협력하였다.

18 1. 조직과 직원이 함께 성공하는 조직관리를 위해 감성리더쉽의 본질을 제대로 이해하고 발휘하는 것이 중요하다.
제3장 – 결론 1. 조직과 직원이 함께 성공하는 조직관리를 위해 감성리더쉽의 본질을 제대로 이해하고 발휘하는 것이 중요하다. 가. 기업경영은 조직성과를 위해 직원의 희생이 뒤 따르는 제로섬 게임이 아니며, 직원들의 고충을 공감하고 배려하는 감성 리더쉽을 발휘 함으로써 조직과 직원의 동반 성장이 가능하다. 나. 직원들의 감정이 상할 것을 우려하여 리더로서 반드시 해야 할 말을 하지 못하고 직원들을 오도하는 “착한 리더 증후군”과 감성 리더쉽은 명확히 구분한다. 2. 감성 리더쉽은 타고난 타고난 것이 아닌, 개발 가능한 리더쉽 역량이다. 가. 감성리더쉽의 본질은 온화함과 같은 성품 문제가 아니라, 직원과 관계형성, 신뢰존중을 기본으로 하는 리더쉽임 나. 감성리더쉽은 일회성이 아니라, 지속적인 노력의 결실이라는 것을 명확하게 인식하여야 한다. 3. 리더 스스로 진정성을 갖고 긍정의 전도사가 되는 것이 가장 중요 가. 보여주기식, 구색맞추기 활동이 아닌, 직원을 진심으로 존중하고 배려하는 진정성 나. 리더가 앞장서서, 긍정에너지를 발산해야 조직원들로 부터 긍정적이고 우호적인 관계를 맺을 수 있음을 명심한다.

19 Quality & Management Overview
공학박사 박병형 011) 18