장거리에어텔 예약 업무매뉴얼 (유럽, 미주, 호주,뉴질랜드) 장거리에어텔팀

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1 장거리에어텔 예약 업무매뉴얼 (유럽, 미주, 호주,뉴질랜드) 장거리에어텔팀
장거리에어텔 예약 업무매뉴얼 (유럽, 미주, 호주,뉴질랜드) 장거리에어텔팀

2 목차 여행매니저에서 에어텔 상품 보기 및 예약방법 닷컴에서 에어텔 상품 보기 및 예약방법
하나샘에서 에어텔 상품 보기 및 예약방법 에어텔 상품의 예약 Process 에어텔 상품 예약 시 유의사항 하나투어 장거리에어텔만의 특징 고객들이 자주 질문하는 Q&A

3 1. 여행 매니저에서 에어텔 상품보기 및 예약방법 매니저 첫 화면 상단 -> ‘자유여행’ 클릭!

4 2. 미주,유럽,남태평양 중 원하는 지역에 커서 를 이동하면 하위메뉴가 나타납니다. 2-1. 프로모션 클릭 시 진행중인 기획전 으로 이동하며 보다 자세한 특전 확 인이 가능 합니다.

5 3.원하시는 출발/도착 일을 지정해 주세요.

6 4. 원하시는 상품 ‘V’ 하시면 하단에 상품이 나열 됩니다.

7 5. 원하는 출발일 클릭하시면 상품의 상세정보를 확인 할 수 있습니다. ‘대기예약’눌러서 예약하기! ☆대기예약이지만 담당자를 통해 바로 상품 구매 가능여부를 확인 할 수 있습니다.

8 6. 여행 예약시 필요한 고객정보 입력 후 하단의 대기 예약 버튼을 클릭하면 담당자가 확인 후 바로 회신 !!

9 2. 닷컴에서 에어텔 상품보기 및 예약방법 1.상단의 자유여행으로 커서를 움직이면 사업부의 하위 메뉴가 나타납니다.
-> 에어텔 클릭☆ -> 하나프리 사업부만의 홈페이지로 이동합니다.

10 2.에어텔로 커서를 이동하면 하위 메뉴가 나타나며 남태/유럽/미주 지역 중 원하는 지역을 클릭 합니다.

11 3.선택하신 지역과 연계된 상품이 전부 나타나며 왼쪽 하단의 ‘출발일 보기’ 클릭 시 다양한 상품을 선택할 수 있습니다.
4. 나에게 맞는 상품 확인 후 ‘예약가능’ 버튼을 클릭합니다.

12 5. 자세한 일정표 및 포함,불포함 사항 등을 확인 후 ‘대기예약’
클릭하여 예약을 진행 합니다. ☆대기예약이지만 담당자를 통해 바로 상품 구매 가능여부를 확인 할 수 있습니다.

13 3. 하나샘에서 에어텔 상품 예약하기 1.하나샘 홈페이지 상단의 [상품예약] 클릭 후 [해외여행 상품안내] tap

14 2. 지역/팀 : 유럽,미주,남태평양,호뉴 상품속성 : ☆에어텔☆ -> 상품검색 클릭

15 3. 알파벳 순서로 상품이 정렬되며 원하는 날짜 클릭 시 세부사항으로 이동합니다. 단, 원하는 상품코드 입력 시 바로 해당상품의 세부사항을 확인 할 수 있습니다.

16 4. 선택한 날짜의 다양한 항공 및 호텔 구성의 상품이 정렬되며 [예약하기]를 클릭하면 상품을 예약 할 수 있습니다.

17 4. 장거리에어텔 상품 예약 PROCESS 항공 항공 인디비 작업 <항공TL> <출발 일주일전> 예약 예약가능여부 체크 영업부에 인폼 항공 발권 확정 물품세팅 출발 호텔 원하시는 룸타입 ① 예약 : 유럽에어텔 리드타임은 평균 60일전입니다. 에어텔 상품은 기본적으로 패턴ID로 셋팅 하기 때문에 예약 시 대 기예약(WT)이 됩니다. ② 예약 가능여부 체크 : 인디비 항공 예약으로 여권상의 정확한 영문과 성별이 필요합니다. 항공 예약 후 영업부에 항공가능여부에 대해 인폼을 드립니다. 그 후 진행확정이라고 말씀해주시면 바로 호텔예약에 들어가며 보통 당일 또는 다음날이면 항공과 호텔 둘 다 OK 드립니다. 호텔 예약 시 룸 타입에 대해 알려주세요. ③ 영업부에 인폼 : 항공/호텔 TL과 PNR을 전달합니다. 발권 후 취소/변경 시 캔슬 차지와 리이슈 차지 그리고 발권 후 영문 변경 시 발생할 수 있는 항공 추가 차액에 대해 인폼 드립니다. ④ 항공발권 : 인디비 항공은 보통 TL 이 예약후 48시간 또는 72시간으로 그 안에 아피스 확인 후 항공을 발권합니다. ⑤ 확정 및 세팅 : 출발 일주일전까지 항공스케줄과 비고 특이사항 등을 체크한 후 확정을 찍고 세팅을 합니다. ⑥ 출발 : 물품은 공항 미팅시 받게 되며 미리 원하시는 경우 행낭으로 발송해드립니다.

18 5. 에어텔 상품 예약 시 유의사항 ① 상품가는 각 항공사별 최저가 항공요금을 기준
항공좌석 상태에 따라 상위 클라스로 예약시 추가비용이 발생할 수 있습니다. 각 상품의 일정표 대리점/직원용 알림에 보시면 기준 클라스가 적혀있습니다. (예/ EWA301코드 AF상품 – 에어프랑스항공 T 클라스 기준) ② 항공 TAX 및 유류할증료 - 항공권 발권하는 날의 환율에 따라 달라지므로 항공작업 후 예약 상태와 함께 대략적인 TAX를 조회해서 알려드립니다. 하지만 인디비 항공의 TL 의 경우 보통 48-72시간으로 크게 변동되지 않습니다. ③ 호텔 룸 타입은 트윈 기준 - 예약시 보통 동성일 경우 트윈룸, 이성일 경우 더블룸으로 예약해드립니다. 고객요청사항에 룸 타입을 말씀해주세요~ 호텔은 체크인 (주말제외) 7일전까지는 취소 수수료 없이 취소와 변경이 가능합니다. ④ 항공권 발권 T/L 과 발권 후 취소 및 여정 변경시 규정 - 항공사마다 발권 후 취소 및 변경시 패널티가 다릅니다. 항공 좌석예약 후, 항공TL이 잡히면 항공권 발권 유의사항에 대해 인폼을 드립니다. AF, LH, AY의 경우 72시간 이내, CA,BA는 48시간 이내, SU는 24시간 이내로 항공 TL이 잡히며 일주일안의 출발 건은 당일발권이니 유의해주세요^^ 발권 후 취소 시, 취소 차지가 발생하며 발권 후에 여정 변경 시에도 차지가 발생하므로 주의하셔야 합니다. 또한 발권 후에는 영문과 성별변경 모두 불가하오니 아피스 재확인 또한 주의 해야 합니다. * 항공발권 후 취소 및 여정 변경 시에는 차지가 발생합니다. 간혹 출발일 변경을 여정변경으로 착각하시는데 출발일 변경은 취소하고 해당날짜로 신규 예약 건이 됩니다. 여정변경은 출발은 그대로 하고 리턴 또는 중간구간의 날짜 또는 여정을 변경하는 것만 해당됩니다

19 5. 에어텔 상품 예약 시 유의사항 ⑤ 유레일패스 및 유로스타, 구간티켓 분실시 재발권 불가
- 상품가에 유레일 패스 또는 구간티켓은 포함이나 좌석예약은 불포함입니다. 현지에서 고객님께서 직접 예약을 원칙으로 하나 출발전 미리 요청하시면 좌석예약 후 발권하여 실물티켓으로 드립니다. 유레일패스는 발권 후 상품 취소시 사용하지 않은(개시하지 않은) 유레일패스의 경우 15%를 제외하고 환불 가능하며, 유로스타 또는 구간티켓, 좌석예약티켓의 경우 발권 후 100% 환불 불가합니다. ⑥ 항공마일리지 적립 - AF/KLM 항공은 플라잉블루 자체 마일리지 적립 가능하며, 상품의 기준 클라스인 T클라스 부터 대한항공 마일리지(스카이팀)로 100% 적립 가능합니다. 항공 마일리지적립은 반드시 출발 전 회원가입을 하셔야하며, 출발일 보딩시 항공사 카운터에서 마일리지 번호를 주시고 적립하시면 됩니다. 다녀오신 후엔 회원가입이 안돼있는 경우는 불가하며, 회원가입이 되어있는데 못하신 분은 보딩패스를 소지하셔야하며, 하나인에서 E/TICKET을 출력하신 후 고객님께 주시면 됩니다. ⑦ 하나인의 수배담당비고를 항상 참고 - 모든 예약사항(항공 PNR/TAX 및 발권TL)과 호텔 예약번호 룸타입 그리고 추가요금 정보까지 수배담당비고를 적어놓습니다. 비고란을 보시면 항상 예약 진행사항을 확인 가능합니다.

20 6. 하나투어 장거리에어텔만의 특징 1. 지역별/ 상품별 담당자 세분화 – 각 지역별 전문가 2. 다양한 테마별 상품 구성
▶ 올댓시티 – 도시별 베스트 상품 ▶ 리프레쉬 – 자연과 휴양을 테마로 하는 상품 ▶ 쇼핑홀릭 – 아울렛 및 쇼핑을 테마로 하는 상품 ▶ 아르츠에어텔 – 문화예술을 테마로 하는 상품 ▶ 어게인 유럽 – 유럽소도시 및 특이상품 ▶ 민박팩 – 민박을 이용한 1인 출발 상품 3. 고품격 자유여행 상품 구성 ▶ 프리미엄에어텔 ▶ 자유허니문 4. 맞춤에어텔 강화 ▶ 맞춤에어텔 - EWA399 인센티브 및 견적성 에어텔 핸드링 ▶ 4인 출발상품 – 패키지와 자유여행 결합

21 6. 하나투어 장거리에어텔만의 특징 5. 24시간 트레블케어 서비스 6. 직판여행사에 뒤지지 않는 합리적인 상품 가격
▶ 자유여행의 최대단점인 현지 문제발생시 24시간 케어센터 운영 ▶ 타사와 차별화된 하나투어 자유여행객만을 위한 프리미엄케어서비스 6. 직판여행사에 뒤지지 않는 합리적인 상품 가격 7. 다양하고 검증된 호텔 사용 ▶ 2군여행사의 저가상품과의 차별화 ▶ 민박상품의 경우 허가받은 민박집 이용 ▶ 검증된 투어리스트급 호텔 사용 ▶ 부티크 호텔 및 고성호텔, FIRST급 호텔 등 다양한 호텔 사용

22 7. 고객들이 가장 많이 질문하는 유럽,미주,남태평양 에어텔 Q&A
1. 일정 변경이 가능한가요? ☞ 네^^ 자유일정이기 때문에 원하시는 항공, 호텔로 일정 변경이 가능합니다. 2. 호텔 업그레이드 및 변경이 가능한가요? ☞ 네^^ 원하시는 호텔이 있다면 정확하신 영문명으로 Full name을 주시면 가능여부와 요금을 체크해드립니다. 3. 일정표상의 예정호텔이 확정 호텔이 되는 건가요? ☞ 진행확정여부를 해주시면 바로 호텔예약에 들어가며 대부분 예정호텔을 우선순위로 예약합니다. 급예약의 경우 또는 전시박람회가 있는 경우 동급의 다른 호텔로 확정되실 수 있습니다. 4. 호텔에서 카드 deposit을 요구하는데 왜 그런거죠? ☞ 호텔비 선지급과 상관없이 고객님께서 객실 사용시 발생되는 미니바 이용, 전화사용의 경우를 대비해 미리 카드번호만 따 놓는 것이며, 사용여부가 있다면 체크 아웃시 호텔측에서 청구서 함께 사인을 요구합니다. 별도의 청구서와 사인이 없으셨다면 승인은 자동 캔슬됩니다. 5. 환전은 어떻게 하면 되나요? ☞ 영국의 경우 파운드, 스위스의 경우 프랑으로 바꾸시고 나머지 지역은 유로로 환전하시면 됩니다. 체코의 경우 크로나가 한국에서는 환전이 불가능하므로 유로로 바꿔가신 후 현지에서 유로를 크로나로 환전하시면 됩니다. 6. 여행자보험을 받기 위해서는 어떤 서류가 필요한가요? ☞ 대물보험 : 여권사본 및 본인명의의 통장사본, 경찰서의 POLICE REPORT, 보험청구서 ☞ 상해보험 : 여권사본 및 본인명의의 통장사본, 병원진단서와 영수증 * 여행자보험은 도난의 경우만 가능 고객님 부주의로 인한 분실은 적용 불가합니다.