기업과 경영 제 4 장 조직설계와 조직화.

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1 기업과 경영 제 4 장 조직설계와 조직화

2 목 차 4.1 조직의 의의 4.2 조직 설계 4.3 조직 구조의 유형 4.4 조직 구조의 최근 동향
목 차 4.1 조직의 의의 4.2 조직 설계 4.3 조직 구조의 유형 4.4 조직 구조의 최근 동향 Management Science

3 4.1조직의 의의 1.조직의 의의 1) 의의 2) 중요성 집합체
①조직은 어떤 공동의 목적을 달성하기 위해 분업을 통해서 함께 일하는 사람들의 집합체 ②조직이 존재하는 이유는 개인이 혼자 할 수 없는 것을 조직을 통해 많은 것을 달성할 수 있기 때문 ③조직은 조직 구성원들에게 삶의 터전이고 개인적 만족감을 자아성취 욕구를 실현할 수 있는 장을 제공 2) 중요성 계획이 수립되면 경영자는 인적ㆍ물적 자원을 적절히 조직화하는 과업을 수행 조직화는 ① 필요한 활동의 확인과 분류, ② 기업의 목적달성에 필요한 활동의 집단화, ③ 각 집단의 활동을 감독하는데 필요한 권한을 가진 관리자 임명 ④ 조직구조상의 수평적, 수직적 영역 조정 등을 포괄하는 개념 Management Science

4 4.1 조직의 의의 3) 조직화 조직화(organizing)는 관리기능의 하나로서 조직 내에 채워질 구성원들의
의도적인 역할구조를 구축하는 것 조직화의 이점 : ① 업무의 흐름을 명확히 한다. ② 개인별 직무에 대한 지침을 제공한다. ③ 각 직무를 성공적으로 수행하기 위한 행동체계를 마련하여 계획수립과 통제에 도움 ④ 의사소통과 의사결정을 위한 경로를 수립한다. ⑤ 직무의 중복과 과업에 대한 갈등을 막아준다. ⑥ 각 구성원의 활동을 조직목표에 연결시킴으로써 직무수행 결과를 증대 Management Science

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4.2 조직설계 1. 조직의 설계 ①공식조직(formal organization) 조직의 목적과 자원을 감안하여 합리적이고 의도적으로 설계해 놓은 조직이다. 뚜렷하게 규정된 권한 계통(line of authority), 정보흐름의 경로, 통제수단도 갖고 있다. ②비공식조직(informal organization) 미리 정해놓지 않았는데도 조직의 구성원들이 조직 목표와는 무관하게 자기 개인들의 목적을 달성하기 위해서 아무런 구체적인 목적 없이 은연 중에 형성한 조직을 말한다. Company and Management

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4.2 조직설계 2. 조직설계의 요소 조직설계(organization design)의 요소는 조직도 하나의 집이라고 볼 때 조직구조의 모양을 결정해 주는 효율적이고 효과적인 조직구조를 설계한다. 조직설계는 여러 작업과 담당자 그리고 담당부문들을 전문화시켜 잘 나누고(differentiation) 전문화된 일들이 서로 협동하도록 잘 통합(integration) 시키는 것이다. - 조직설계의 5요소 Company and Management

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4.2 조직설계 1) 분업 (division of labor) 일을 별개의 직무(job)로 분할하고 노동자에게 과업(task)을 할당하는 과정을 분업(division of labor)이라 하는데 이를 전문화(specialization)라고 할 수 있다. (1) 수평적 분업 - 한 가지 과업 또는 몇 가지 과업에 전문화된 직원은 그 특정한 직무를 빼어나게 수행하는 기술을 발전시킨다. 이런 기술 발전은 생산과 기타 활동에서 상당한 효율과 일관성으로 이어질 수 있다. 분업화가 높아질수록 한 사람에게 부여된 작업의 수는 줄어들기 때문에 작업 방법을 표준화하기 쉽고 같은 일을 반복함으로써 숙련도가 높아 효율성이 향상된다. (2) 수직적 분업 - 일을 계획하고 실행하는 부문과 계획대로 실천만 하는 실무부문으로 분업화 또는 전문화 시키는 것을 말한다. 수직적 분화의 정도가 높다는 것은 해당 계획의 설계자가 있고 그 계획을 설계대로 실행하는 실천자가 따로 있는 경우를 말한다. Company and Management

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4.2 조직설계 2) 부문화(departmentalization) 강한 조직구조를 만들기 위해 사용하는 두 번째 요소는 부문화(departmentalization)라 불린다. 조직도(organization chart)는 특정 과업들을 행할 수 있는 권한이 주어졌을 때 과업과 인력 사이의 구조화된 관계를 시각적으로 보여주는 도표이다. (1) 기능별 부문화(functional departmentalization) - 조직단위 내에서 행해지는 주요 기능에 기초한다(마케팅, 재무, 생산, 영업 등). Company and Management

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4.2 조직설계 (2)제품별 부문화(product departmentalization) - 조직단위에서 생산하거나 판매하는 제품이나 서비스에 기초한다. Company and Management

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4.2 조직설계 (3) 공정별 부문화(process departmentalization) - 조직단위에서 사용하는 제조공정에 기초한다. (4) 고객별 부문화(customer departmentalization) - 조직단위가 봉사하는 고객의 주요유형에 기초한다. Company and Management

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4.2 조직설계 (5) 지역별 부문화(geographic departmentalization) - 조직단위의 지리적 분할에 기초한다. Company and Management

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4.2 조직설계 3) 경영관리위계 효과적 조직구조를 만들어내는 세 번째 요소는 경영관리위계(managerial hierarchy), 또는 조직 내의 경영관리 계층이다. 일반적으로 경영관리구조는 최고경영자 중간관리자 일선관리자 3단계로 구성된다. - 경영관리 위계 Company and Management

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4.2 조직설계 4) 통제범위(span of control) 조직 구조의 네 번째 요소는 관리의 통제 범위이다. 각 기업은 조직단위 내에서 수행하는 작업을 효율적으로 감독하기 위해 관리 위계의 수준에 얼마나 많은 경영관리자가 필요한지를 결정해야만 한다. 최적의 통제범위는 다음의 다섯 가지 요인에 의해 결정된다. 1) 과업의 본질 : 과업이 복잡할수록 통제범위는 줄어든다. 2) 작업자의 소재지 : 소재지가 많을수록 통제범위는 좁아진다. 3) 책임을 위임하는 관리자의 능력 : 위임하는 능력이 클수록 통제범위는 넓어진다. 4) 작업자와 관리자 사이의 상호작용과 피드백의 정 : 피드백과 상호작용이 많이 필 요할수록 통제범위는 좁아진다. 5) 작업자의 기술수준과 작업동기 : 기술수준과 작업동기가 높을수록 통제범위는 넓어진다. Company and Management

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4.2 조직설계 5) 의사결정의 집중화 효율적 조직구조를 구축하는데 있어 마지막 요소는 조직의 의사결정을 어느 수준에서 내려야 하는 지를 결정하는 것이다. 집중화는 공식적 권한이 조직의 특정 영역이나 계층에 집중되어 있는 정도다. 분권화는 하위계층 인력이 의사결정을 내리고 그 결정을 실행할 수 있도록 그들에게 더 많은 책임과 권력을 부여하면서 의사결정 권한을 조직위계의 하위구조에 위임하는 과정이다. 분권화를 하기 위해서는 다음과 같은 조건들이 충족되면 일반적으로 바람직하다. 1) 조직이 무척 방대한 경우 2) 회사가 신속하고 개별적인(local) 의사결정을 해야만 하는 역동적인 환경에 속해 있는 경우 3) 경영자들이 부하들과 권력을 공유하려는 의지가 있는 경우 4) 직원들이 더 많은 책임을 지려는 의지가 있고, 그럴 능력도 있는 경우 4) 회사가 지역적으로 널리 퍼져있는 경우 Company and Management

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4.3 조직구조의 유형 1. 기계적 구조와 유기적 구조 기계적인 조직 유기적 조직 안정적 환경 가변적 환경 부서간 이질성 부서간 유사성 엄격한 상하관계 협동관계 고정직무 부여 융통성 있는 직무배분 높은 공식화 낮은 공식화 공식적 의사소통 비공식 의사소통 집권화 분권화 Company and Management

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4.3 조직구조의 유형 2. 보편적인 조직구조(기계적 조직) 1) 라인조직 라인조직(line organization)은 최고경영진으로부터 하위 방향으로 진행되는 직접적이고 명백한 권한 계통과 의사소통 경로를 갖도록 설계된다. 경영관리자들은 행정적 업무를 포함한 모든 활동에 대한 직접적인 통제력을 가진다. 단순한 설계, 명확한 지휘계통, 폭넓은 통제력을 갖춘 이 구조는 소기업이나 기업가정신에 의해 운영되는 회사에 적합하다. 2) 라인-스태프 조직 스태프 직위는 라인 경영 관리자에게 전문적인 자문을 해주거나 지원 서비스를 제공한다. 일상적인 경영활동에서 라인직위(line position)에 있는 개인들은 제품과 서비스를 창출하는 공정에 직접적으로 관련된다. 스태프 직위(staff position)에 속한 개인들은 라인 직원이 회사의 목표를 달성하기 위해 필요로 하는 행정서비스와 지원서비스를 제공한다. Company and Management

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4.3 조직구조의 유형 - 라인-스태프 조직도 3) 위원회 구조 위원회 구조(committee structure)에서 권한과 책임은 개인이 아닌 집단이 보유한다. 위원회는 보통 거대한 라인-스태프 조직의 일부이다. 위원회는 어떤 문제를 다양한 관점으로 볼 수 있게 해주며 가능한 해결책의 범위를 확장할 수 있게 해준다. 하지만 위원회는 결론에 도달하는 속도가 느릴 수 있으며 때로는 한 사람의 개인이 위원회를 장악할 수도 있다. Company and Management

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4.3 조직구조의 유형 3. 보편적인 조직구조(유기적 조직) 1) 매트릭스 구조 매트릭스 구조(matrix structure, 혹은 프로젝트관리(project management))는 조직 내에서 전통 적인 라인-스태프 조직과 결합하여 자주 활용된다. 본질적으로 이 구조는 기능별 부문화와 제품 별 부문화의 두 가지 상이한 부문화 유형을 서로의 강점과 약점을 보완하게끔 결합시킨다. - 매트릭스 조직도 Company and Management

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4.3 조직구조의 유형 (1) 매트릭스 구조의 장점 팀워크 자원의 효율적 활용 유연성 : 프로젝트 구조는 유연하며 환경의 변화에 신속하게 적응할 수 있다. 상충하는 목표들 사이에서 균형을 잡는 능력 높은 수준의 성과 개인적이고 전문적인 계발의 기회 : 프로젝트 구조는 개인들에게 스스로를 계발하고, 기술적 능력과 인간관계 능력을 강화할 기회를 제공한다. (2) 매트릭스 구조의 단점 권력투쟁 : 기능관리자와 제품관리자는 목표와 관리스타일이 상이할 수도 있다. 팀 구성원들 사이의 혼란 : 보고 관계와 직무에 대한 책임이 명확하지 않을 수도 있다. 응집력 결여 : 상이한 기능 분야에서 온 팀 구성원들은 효과적으로 의사소통을 하고 같은 팀에서 일하는데 어려움을 느낄 수도 있다. Company and Management

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4.3 조직구조의 유형 2) 팀제 조직(team organization) 팀제 조직은 일반적으로 조직 전체의 수준과 구체적 작업집단 수준으로 나누어 구분되었다. 기존의 기능적으로 분리된 조직의 한계를 극복하고 지휘 및 명령의 위계조직을 초월하여 구성되는 TFT(Task Force Team)과 프로젝트 팀이 있다. - 한국 기업에서 도입한 팀의 형태 대부대과제 유사한 업무와 상호 작용이 긴밀한 부서들을 통폐합하여 조직을 간소화 문진형 높은 계층을 파괴하고 많은 직책 담당자들을 모두 팀원역할을 맡게 하여 팀장 중심으로 수평적인 플랫조직 TF Team 신규사업이나 특수업무를 위해 각 기능조직에 소속된 구성원을 일시적으로 선발하는 팀 조직 프로젝트팀 일상적인 프로젝트 완수를 위해 기존의 위계구조와 각자의 기능부서를 유지하면서 각자가 자기고유의 전문기능을 발휘하도록 장기적인 작업집단으로 묶음 혼합형 유연한 조직으로 하나의 조직 혹은 하나의 부서에 위의 여러 형태의 팀을 혼합하여 설계하고 수시로 변경 가능한 조직 Company and Management

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4.3 조직구조의 유형 4. 조직구조의 리엔지니어링 기업들은 미래의 도전에 대응하기 위해 리엔지니어링(reengineering)에 착수하고 있다. 리엔지니어링은 경영활동을 향상시키기 위해 사업구조와 절차를 완전히 재설계하는 것이다. 리엔지니어링의 목표는 비용 통제, 제품의 품질, 고객만족, 속도의 향상을 달성할 사업절차를 재설계하는 것이다. 리엔지니어링 과정은 기업이 속한 산업의 현재 그리고 미래의 경쟁적 분위기 에 더 잘 어울리는 더욱 능률적이고 효과적인 조직구조를 만들어내는 과정이다. Company and Management

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4.3 조직구조의 유형 5. 비공식조직 비공식조직의 중요한 기능 첫째, 비공식조직은 조직구성원을 위한 동료애와 사회적 접촉의 근거를 제공한다. 둘째, 대인관계와 비공식집단은 회사 안에서 발생하는 여러 가지 일에 대한 정보를 더 잘 전달하고 그 일에 대한 유대감을 더 잘 느끼게끔 도와준다. 셋째, 비공식조직을 통해 개인들은 공식조직이 제공하지 않는 특정지위와 인지도를 획득할 수 있다. 넷째, 관계 네트워크는 규율과 책임감, 기본 목표와 직무 기대도 등을 비공식적으로 전달하는 과정을 통해 신입사원의 사회화를 지원할 수 있다. 다섯째, 조직의 그레이프바인은 공식시스템이 도달하지 못하는 곳까지 정보를 신속하게 전달하는 역할을 통해 작업장에서 벌어지는 일을 더 잘 파악할 수 있게끔 직원을 돕는다. Company and Management

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기업조직의 여러 유형들 조직설계의 고전적 원칙 베버의 관료조직 페욜의 위계조직 테일러의 표준화 조직 Company and Management

24 Bureau(책상, 서류, 사무실) ＋ Cracy(관리, 지배) Company and Management
(1) 베버의 관료화 Bureau(책상, 서류, 사무실) ＋ Cracy(관리, 지배) Bureaucracy ● 베버의 관료제 조직의 7대원칙 분업의 원칙 명령체계(계층)의 원칙 공개채용의 원칙 임명직 관료 채용원칙 경력에 따른 고정급 지급의 원칙 사용자와 구성원의 구분 원칙 통합적 제도에 의한 통합의 원칙 Company and Management

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(2) 페욜의 위계화 * 관리를 계획, 조직, 지시, 조정, 감사 *관리자가 생산, 재무, 인사, 보관 등 각 기능을 총괄 *경영관리의 14대원칙 분업의 원칙 1. 권한-책임의 원칙 고용안정의 원칙 2. 규율의 원칙 자발성의 원칙 3. 명령일원화의 원칙 종업원의 단결의 원칙 4. 지휘통일의 원칙 5. 개별이익의 전체이익에의 종속 원칙 6. 적정보상의 원칙 7. 집권화의 원칙 8. 계층화의 원칙 9. 질서유지유지의 원칙 10. 공정성의 원칙 Company and Management

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(3) 테일러의 표준화      ㆍ 관리자의 권한은 최소화      ㆍ 모든 노동자의 일을 모두 표준화      ㆍ 모든 부속품과 도구와 작업절차의 표준화 Company and Management

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조직유형의 이상형 (1) 오케스트라 조직 (2) 모래시계 조직 (3) 꽃 송이 조직 Company and Management

28 Company and Management
(1) 오케스트라 조직      ㆍ 자율적으로 연주하도록 권한      ㆍ 악보형태의 가이드라인만 나눠주고 지휘      ㆍ 실무자가 많은 낮은 계층의 조직      ㆍ 고도의 네트워크를 가진 조직 Company and Management

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(2) 모래시계 조직 Company and Management 29

30 Company and Management
(3) 꽃 송이 조직 Company and Management 30

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도표 6-16 Company and Management 31

32 Company and Management
4.4 조직구조의 최근 동향 1. 가상기업 가상기업의 핵심적인 특징 1) 기술 : 정보기술은 지리적으로 멀리 떨어진 기업들이 제휴해서 함께 일하는 것을 도와준다. 2) 기회추구 : 제휴는 전통적인 동업관계보다는 덜 영구적이고, 덜 공식적이며, 더욱 기회 추구 적이다. 3) 우수성 : 파트너 각자는 자신들의 핵심경쟁력을 제휴에 투입한다. 따라서 모든 기능분야에서 고도의 품질을 갖춘 기업을 창출하여 경쟁우위를 증대 시키는 것이 가능하다. 4) 신뢰 : 네트워크 구조는 기업들을 서로에게 더욱 의존하게끔 만들며, 파트너들과 더욱 강한 관계를 맺도록 만든다. 5) 경계가 없음 : 이 구조는 전통적인 조직의 경계를 확장한다. Company and Management