“마음을 열고 진심으로 들어주세요” 경청의 기술 1. 몸을 틀어 주세요 !! 2. 눈을 봐 주세요!!

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1 “마음을 열고 진심으로 들어주세요” 경청의 기술 1. 몸을 틀어 주세요 !! 2. 눈을 봐 주세요!!
3. 고개를 끄덕여 주세요!! 4. "아~"하고 말해주세요!! 5. 무릎을 쳐주세요!! “마음을 열고 진심으로 들어주세요”

2 경청의 순서 감정 확인하기 감정 파악하기 사실 파악하기 듣 기 • 상대방의 감정을 확인한다.
- 눈을 마주치지 않아서 불만인 모양이다. 감정 확인하기 • 상대방의 감정을 파악한다. - 상대방은 불만을 가지고 있다. - 불만을 가진 이유는 눈을 마주치지 않아서이다. 감정 파악하기 • 상대방의 이야기와 내용을 파악한다. - 교수님은 나와 한번도 눈을 마주친 적이 없다. 사실 파악하기 • 상대방이 하는 이야기를 귀 기울여 듣는다. - 교수님! 왜 저만 미워하시는 겁니까? 듣 기

3 경청의 반응양식 명료화 하기 바꾸어 말하기 사실 파악하기 요약하기 • “~라는 뜻인가요?” 식의 질문
- 상대방이 보다 자세히 이야기하게 한다. - 상대방의 말을 정확히 들었는지 확인할 수 있다. - 모호하고 혼돈되는 내용을 명료하게 할 수 있다. 명료화 하기 • 상대방이 한 말을 다르게 표현하기. - 상대방이 자신이 한말에 초점을 맞출 수 있게 한다. - 감정에 초점을 맞추는 것이 미숙할 때 객관적인 내용을 강조할 수 있다. 바꾸어 말하기 • 상대방의 말 중에서 감정과 관련된 부분 바꾸어 말하기. - 더 깊은 수준의 감정을 표현하도록 한다. - 자신을 지배하고 있는 감정을 보다 잘 지각하게 한다. - 감정에 대한 변별력을 높여 준다. 사실 파악하기 • 상대방의 말을 압축하여 핵심만 말하기. - 메시지의 여러 요소들을 함께 묶을 수 있게 한다. - 공통된 주제나 패턴을 발견하게 된다. - 진행된 대화내용을 검토하게 한다. 요약하기

4 말속에는 에너지가 있다 우리가 하는 말속에는 에너지가 있습니다. 말에 에너지가 있다는 가장 단적인 증거가 ‘말로서 다른 사람들에게 영향력을 행사할 수 있다는 것입니다.” 나는 당신이 매우 좋습니다. 라는 말은 상대방을 기분 좋게 만듭니다. 하지만 나는 당신이 매우 싫습니다.라는 한 마디 말은 상대방을 불쾌하게 만듭니다. 이렇듯 보이지는 않지만 말에는 파워가 포함되어 있습니다. 인디언 금언에는 ‘같은 말을 만 번 반복하면 반드시 그렇게 된다’는 말이 있습니다. 여러분은 어떤 에너지를 가지시겠습니까? 또한 어떤 에너지를 가지시기를 원하십까?

5 칭찬 나는 누구일까요? 이것은 고스톱이다. 때와 장소가 필요 없다
이것은 꽃 피우는 기술자이다. 굳어 있는 얼굴에 웃음 꽃을 피우게 한다 칭찬 이것은 노래방 기계이다. 콧노래가 절로 난다. 이것은 고장 난 지퍼이다. 마음의 문이 저절로 열린다 에너지를 가장 많이 발산한다는 나는 누구일까요? 맞추면 상~ 이것은 임산부다. 먹지 않아도 배가 부르다

6 칭찬을 세 글자로 줄이면?? 칭찬은 ‘ ’다. 제대로 주파수 못 맞추는 칭찬은 이것의 칙칙 소리보다도 못하다.
칭찬은 ‘ ’다. 제대로 주파수 못 맞추는 칭찬은 이것의 칙칙 소리보다도 못하다. 칭찬은 ‘ ’다. 칭찬은 하는 사람, 듣는 사람 모두의 마음을 연다. 칭찬은 ‘ ’이다. 남에게서 칭찬을 들으면 자신도 잊고 있던 자신의 장점을 발견하게 됩니다. 기타 : 라디오 오프너 알람벨 부메랑-남을 칭찬하면 그 긍정적인 효과는 반드시 자신에게 되돌아 온다. 혈압약-나의 혈압과 상대의 혈압을 낮춰주는 사골국-우려낸 깊은 맛같이 타인의 깊은 내적동기를 끌어내는 것 강장제- 사라진 힘도 다시 솟구치게 하는 마력 서비스 –누군가에게 대접을 받을 때의 기쁨과 만족감 부메랑,혈압약,사골국,강장제 ,공짜서비스…

7 “칭찬은 ‘양파’도 춤추게 한다”

8 “칭찬은 ‘양파’도 춤추게 한다.”

9 기본 원칙 소유가 아닌 재능을 칭찬하라. 넥타이가 참 멋있네요 역시 패션 감각이 탁월하시네요.

10 기본 원칙 결과 보다는 과정을 칭찬하라 일등 했다면서요 그동안 얼마나  피 눈물 나는 노력을 했겠어요

11 기본 원칙 구체적으로 칭찬하라 참 좋은데요 가을 분위기에 잘 어울리는데요~

12 기본 원칙 사적으로 보다 공개적으로 하라 혼자보다는 셋 이상의 자리가 낫다,

13 기본 원칙 객관적보다 주관적으로 칭찬하라 참 좋으시겠어요 제가 다 신바람이 나더라니까요

14 기본 원칙 나를 먼저 칭찬해라 생각보다 나도 잘 하네~ 나는 네가 자랑스러워~

15 기본 원칙 사명으로 하지 말고 취미로 하 자 칭찬의 기술을 타고 태어난 사람은 없다. 노력하는 사람을 따를 천재 없고 노력하는
 노력하는 사람을 따를 천재 없고 노력하는  사람은 즐기는 사람을 따를 수 없다.  즐겨라...칭찬을...

16 들어서 기분좋은 칭찬 10가지 1. 참 잘 해냈다. 7. 역시 자네야 ! 8. 잘 알고 있었군. 9. 소문처럼 틀림없군.
2. 요즘 멋져보여. 3. 아주 훌륭하다. 4. 참신한 아이디어군. 5. 일하는 모습이 좋다. 6. 도와줘서 고마워. 7. 역시 자네야 ! 8. 잘 알고 있었군. 9. 소문처럼 틀림없군. 10.놀랍군, 놀라워.

17 최고의 칭찬을 선정해주세요~^^ 손가락으로 파트너의 가장 좋은 부분을 칭찬하는 게임~

18 “ 다른 사람이 나에게 해주길 바라는 것처럼 다른 사람에게 행동하라 ”
Golden Rule “ 다른 사람이 나에게 해주길 바라는 것처럼 다른 사람에게 행동하라 ”