소매경영의 특성과 유통전략 1. 소매의 정의 “최종고객에게 그들이 원하는 제품이나 서비스를 판매하는 행위”

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1 소매경영의 특성과 유통전략 1. 소매의 정의 “최종고객에게 그들이 원하는 제품이나 서비스를 판매하는 행위”
2. 소매상의 전략 및 운영 “소비자들이 요구하는 서비스의 수준과 이를 제공할 수 있는 소매상의 능력에 의해 결정” – Margin (수익률), Turn over (회전율) - Variety (다양성), Assortment (전문성)

2 수익률과 회전율에 의한 소매점의 위치 식품편의점 할인점 손실 보석상 고수익률 저수익률 고회전율 저회전율

3 “저수익률-고회전율”과 “고수익률-저회전율”

4 다양성과 전문성의 장단점

5 소매경영의 특성과 유통전략 소매마케팅 전략의 수립 소비자 기대 장소, 시간상의 편의성 분위기/환경 상품 가격 정보와 상호작용
서비스

6 소매경영의 특성과 유통전략 소매마케팅 전략의 수립 (계속) (2) 소매 믹스 변수 물적 시설 - 위치 - 운영 시간
- 레이아웃, 표준화, 동선 - 외관, 간판, 주목효과, 독특함 - 규모

7 소매경영의 특성과 유통전략 소매마케팅 전략의 수립 (계속) (2) 소매 믹스 변수 b. 상품기획 - 다양성 수준
- 구색 및 점문성 수준 - PB vs NB - 진열, Visual Merchandising - 차별성 (고유함) 및 유행성 - 마진 및 마진 목표

8 소매경영의 특성과 유통전략 소매마케팅 전략의 수립 (계속) (2) 소매 믹스 변수 c. 가격결정 - 가격 수준 - 유인가격
- 가격에 포함시킬 서비스 비용 (포함/개별 적용) - 단위 가격 - 가격인하/가격조정

9 소매경영의 특성과 유통전략 소매마케팅 전략의 수립 (계속) (2) 소매 믹스 변수 d. 촉 진
- 기업 이미지 강조/상품가격 강조 - 목표청중 및 매체 선정 - 사은품, 쿠폰, 재구매 프로그램 - 광고 빈도 - 특별 판매 행사

10 소매경영의 특성과 유통전략 소매마케팅 전략의 수립 (계속) (2) 소매 믹스 변수 e. 서비스 - 신용판매, 배달, 반품처리
- 정보제공 및 사용방법 안내 - 쇼핑안내 서비스 f. 조직/인적자원 - 집중/분산 수준 - 훈련 및 능력 개발 - 성과 평가 - 직무 수행 능력 강화