2007년 8월 마켓리더스클럽 “연구회 워크샵” 개최의 건

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1 2007년 8월 마켓리더스클럽 “연구회 워크샵” 개최의 건
KMAC 고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8층) TEL:(02) FAX:(02) K M A C : 제 2007 – 430호 수 신 : 대표이사 귀하 (직인생략) 참 조 : 마케팅부서장 및 담당자 제 목 : 2007년 8월 마켓리더스클럽 “연구회 워크샵” 개최의 건 1. 귀사의 일익 번창하심과 귀하의 검승하심을 기원합니다. 아울러 바쁘신 가운데에서도 저희 마켓리더스클럽에 보내주신 지속적인 관심과 성원에 깊은 감사를 드립니다. 년 8월 마켓리더스클럽 “연구회 워크샵”은 고객가치 기반의 신상품을 개발하기 위한 마케팅 전문가들을 위해 아래와 같이 진행하오니 적극적인 관심과 참가 있으시기 바랍니다. - 아 래 - 가. 테 마 :“고객이 표현하지 못하는 가치를 도출하는 은유추출기법 [정말 고객이 원하는 것 알아내기!!!]” 나. 일 시 : 2007년 8월 29일(수) 15시~18시 다. 장 소 : KMAC 비즈니스스쿨 3. 기타사항 : 자세한 내용은 첨부된 세부프로그램 참조 4. 문의사항 : KMAC 마켓리더스클럽 사무국 구필국 팀장, 신유진 연구원 Tel) , Fax) ) 5. 첨부 가. 세부프로그램 1부 - 끝 - 마켓리더스클럽 위원장원대연

2 고객 가치 테마 2부 [ 정말 고객이 원하는 것 알아내기 !!! ] 고객이 표현하지 못하는 가치를 도출하는 은유추출기법
일 시 : 2007년 08월 29일 (수) 15~18시 장 소 : KMAC 비즈니스스쿨 참가대상 : 마켓리더스클럽 연구회 회원 및 마케팅 담당 임원 기타 관련 담당자 등

3 고객가치 테마 2부 : “정말 고객이 원하는 것 알아내기”
워크샵 진행 목적 2007년 마켓리더스클럽 연구회 세미나에서 상품/서비스에 대한 고객행동분석(Customer Activity Analysis)을 통해 고객 인지,태도,구매,경험,만족,충성의 프로세스 과정 중에 나타나는 주요 행태와 주요 이슈를 발견하고, 고객관점의 주요 관리 척도를 도출함으로써, 고객 가치 창출 상품/서비스를 확산시켜, 그 관리 지표를 산업 전반에 주요 지표로 활용 될 수 있도록 함. 또한 연구회원들과의 토론을 통해 향후 발전 방향을 논의하고 협의합니다. 본 연구회 주요 테마 KMAC 마켓리더스클럽 연구회는 고객 가치를 테마로 하여 고객 가치의 정의와 고객가치의 특성, 그리고 신상품 개발 방법론을 소개한 바 있습니다. 금번에는 이러한 고객가치를 어떻게 도출 할 것인가에 대한 실무적 기법을 소개하고 실습하는 시간을 갖도록 하겠습니다. 고객가치는 속성-혜택-가치의 구조로 구성되는데 고객들이 “그냥 물어서는” 잘 표현하지 못하는 것을 은유추출기법을 사용하여 도출하는 방법을 소개하고자 한다. ◆ 고객이 요구하지만, 기업이 대응하지 않는 니즈 발굴 ◆ 고객이 인지는 하고 있지만, 표출하지 못하는 니즈 발굴 ◆ 고객이 인지 하지 못하고 있지만, 잠재되어 있는 니즈 발굴 Consumer Orientation 요구하지만 체험하지 못한 영역 표출 하는 Needs 고객이 기업에게 능동/수동적으로 표출하는 Needs (VOC, 홈페이지, 설문 등) 2 1 기업이 대응하는 영역 고객이 요구하고 있지만 기업이 상품, 사업 또는 영업활동으로 대응하지 않아 사장되는 Needs (향후 신사업, 영업 또는 서비스 제공가능 영역) 1 2 표출되지 않는 Needs 3 고객이 인지는 했지만 기업으로 요구하지 않는 Needs (건의, 제안, 잠재 불만 등) 3 고객이 인지하지 못하지만 향후 발생될 수 있는 Needs로 기업이 제공하지만 고객이 모르는 영역 (잠재 기술등) 4 고객이 요구하는 영역 4 기업이 제공하지만 고객이 모르는 영역 잠재 기술 기타 5 기타 시장/경쟁 상황에서의 외부 정보

4 고객가치 테마 2부 : “정말 고객이 원하는 것 알아내기”
세부 프로그램 연구회 진행 일정 보고 (15:00 ~15:10) Section 1부 (15:10~ 16:00) 속성! 혜택! 가치! 에 대한 고객 특성(요인)에 대한 이해 [진행 : 양천주 치프컨설턴트] 고객 니즈 및 속성에 대한 이해 Q&A Break time [ 16:00분 ~ 16:10분 ] Section 2부 (16:10~ 17:00) 고객이 표현하지 못하는 가치를 도출하는 은유추출기법 방법론 [진행 : 양천주 치프컨설턴트] 고객이 잠재되어 있는 니즈를 발굴하여 고객가치 창출하는 기법 (실무적 관점) Break time [ 17:00분 ~ 17:10분 ] Section 3부 (17:10~ 18:00) 고객 가치를 도출하는 은유추출기법 토론 및 논의 [진행 : 양천주 치프컨설턴트] 고객 가치를 도출하는 은유추출기법 토론 및 논의 ※ 위 사례 발표 내용은 강사의 사정에 따라 변경될 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다.

5 연수원 약도 및 교통편 참가 신청서 5호선 마포역 하차 2번 출구로 나와서 도보로 2분 지하철 이용시
주소 : 서울시 마포구 도화2동 544번지 고려빌딩 3층 지하철 이용시 5호선 마포역 하차 2번 출구로 나와서 도보로 2분 우리은행(일진빌딩)을 끼고 골목길로 들어옴. 버스 '마포역'에서 하차 참가 신청서 ※ 아래의 기재사항을 작성하시어 8월 28일(화)까지 참석여부를 Fax/ 로 회답 주시기 바랍니다. 회사명 대표자 구분 성명 부서명(직위) 전화번호 핸드폰 팩스 신청자 문의 : 한국능률협회컨설팅 마케팅본부 구필국 팀장, 신유진 연구원 전화 : , 0367 팩스 : 이메일 : 홈페이지 :