Internet Marketing Sep - Dec 2000 Right Mix Strategies Ref Site

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1 Internet Marketing Sep - Dec 2000 Right Mix Strategies Ref Site
E Business Real Names Internet Marketing Sep - Dec 2000 Welcome to Internet Marketing Class. October 23, 2000

2 Get the Right Mix of Bricks & Clicks
Strategies Ref Site E Business Real Names Get the Right Mix of Bricks & Clicks ? 인터넷 사업과 기존의 사업을 통합. 성공의 열쇄는 이러한 통합을 어떻게 수행하느냐에 달려 있다. 닷컴과 전통적인 기업을 구분해 주던 명확한 경계선이 급속하게 사라지고 있다.

3 Get the Right Mix of Bricks & Clicks
Strategies Ref Site E Business Real Names Get the Right Mix of Bricks & Clicks ? 미국 최대의 도서유통체인치자 서점이 반즈 앤 노블은. 아마존 닷컴과 경쟁하기 위해 이 회사는 반즈앤노블 닷컴이라는 완전히 별개의 회사를 설립했고, 결국 독립적인 회사로 분사 시켰다. 2000년1월 CEO인 조나단 버클레이는 취임 1년 만에 사직했다. 2월 들어 주신은 최고 가격인 18달러에서 50%이상 떨어져 사상 최저인 7.5 달러로 곤두박질쳤다. 반즈 앤 노블으 온라인 사업을 전통적인 사업과 분리함으로써 실제로 얻은 것 보다 잃은 것이 더 많았다                                                                 

4 Get the Right Mix of Bricks & Clicks
Strategies Ref Site E Business Real Names Get the Right Mix of Bricks & Clicks ! 예를 들어 이 회사는 반즈앤 노블닷컴을 자신들의 물리적인 서점에서 홍보하지 않음으로써 막대한 마케팅 기회를 상실했다 반즈 앤 노믈 과 같은 전통적인 기업들이 어떤 방법을 통해서 웹으로 전환했는지를 연구하면서, 우리는 전통적인 사업과 인터넷 사업의 연계 전략과 이러한 전략들의 성공 가능성에 대해서 많은 것을 알게 되었다.

5 ? Get the Right Mix of Bricks & Clicks
Strategies Ref Site E Business Real Names Get the Right Mix of Bricks & Clicks ?  오피스 디포는 웹사이트와 물리적인 상점을 긴밀하게 통합해 하나의 소매 네트워크를 구성함으로써 성공을 거두었다 이회사가 온라인 사업을 분사 시키지 않고 기존의 사업과 통합한 것은 다음과 같은 두 가지 이유에서 였다. 첫째 이 회사의 기존 카탈로그를 통한 판매 업무는 인터넷 상점을 지원하는데 필요한 서비스 인프라의 대부분을 제공했다. 전문적인 콜 센터와 2,000대 이상의 배달 트럭을 보유한 오피스 디포는 개별 주문을 처리하고 소비자에게 직접 배달할 수 있는 능력을 갖추고 있다.

6 Get the Right Mix of Bricks & Clicks
Strategies Ref Site E Business Real Names Get the Right Mix of Bricks & Clicks ? 둘째 이 회사는 오랜 전부터 1,825개 점포와 30개 창고와 실시간 재고 정보와 전체 제품 공급업체 고객 주문등에 관한 정보 등을 담고 있는 고도의 정보시스템을 갖추고 있다. 이 시스템을 통해서 오피스 디포의 온라인 상점과 물리적인 점포 사이의 조정을 쉽게 할 수 있었다. 오피스 디포닷컴을 통해서 기능이나 가격에 관한 풍부한 정보를 클릭하면서 여러 가지 프린터를 비교해 볼 수 있다 프린터가 당장 필요한 경우라면, 여러분은 집 근처의 오피스 디포 점포에 해당 모델의 재고가 있는지를 사이트를 통해 알아보고 직접 가져 올 수도 있다. 점포의 위치와 재고상황에 관한 정보를 온라인으로 제공함으로써 오피스 디포의 웹사이트는 실제로 물리적인 점포를 찾는 고객 수를 증가시키고                 

7 Get the Right Mix of Bricks & Clicks
Strategies Ref Site E Business Real Names Get the Right Mix of Bricks & Clicks ! 고객들은 사이트를 이용해 물리적인 상점에서 구입할 수 있는 여러 가지 제품들을 비교해 볼 수 있다. 고객 기업의 종업원이 왭 사 이트에 로그온 하면 자신들이 구입할 수 있는 품목과 구매 한도가 자동적으로 할당된다. 예를 들면 비서는 기본적인 품목(펜, 스테이플러,종이 등)만을 구입할 수 잇는 반면, 관리자는 사이트에 등록되어 잇는 모든 품목을 구입할 수 있다. 고객이 전화로 구매 요청을 하는 경우, 전화를 받은 영업사원은 왭 인터페이스를 통해 주문을 입력한다. 영업사원은 제품에 대한 상세한 정보를 제공하고(이것은 반품을 최소화 한다) 재고를 체크하고 해당 품목의 재고가 없는 경우 대체품을 권유하고 보완제품을 교차 판매할 수 있다. 또한 영업사원은 해당 고객의 과거 구매 이력을 추출해 주문 입력 프로세스를 신속화 할 수 있다                                  

8 Get the Right Mix of Bricks & Clicks
Strategies Ref Site E Business Real Names Get the Right Mix of Bricks & Clicks ! 만약 오피스 디포가 웹을 통한 사업을 독립적인 사업으로 시작했다면, 조직적인 초점과 유연성을 얻었을 지는 모르지만, 고객의 혜택과 교차 판매, 브랜드 인지도 제고, 구매력 향상과 같은 통합을 통해 실현할 수 있는 전략적 우위를 얻지는 못했을 것이다.                 

9 ? Get the Right Mix of Bricks & Clicks
Strategies Ref Site E Business Real Names Get the Right Mix of Bricks & Clicks ? 대규모 장남감 소매업체 들은 카탈로그를 통한 판매에 많은 경험을 가지고 있지 않다. 이들은 자신의 물리적인 점포에 의존하는 경향이 크다. 장남감을 구매하는 고객들은 가격에 매우 민감하다. KB 토이즈는 왭 상점을 자신의 힘만으로 시작하지 않고 어린이용품 부분의 전자 상거래 소매업체인 브레인 플레이 닷컴과 힘을 합쳐 KB키드 닷컴을 설립했다

10 ? Get the Right Mix of Bricks & Clicks
Strategies Ref Site E Business Real Names Get the Right Mix of Bricks & Clicks ? 현재 KB키드 닷컴이라는 상호로만 운영 하고 있는 블레인 플레이 닷컴은 KB토이즈가 매우 필요로 하던 전자상거래 부분의 전문성과 지식을 제공했다. 이 두 회사는 마치 완전히 별개인 것 처럼 보이지만, 특정 부분에서는 매우 긴밀하게 통합되어 잇다. 가장 분명한 것은 브랜드를 공유하는 것이다, KB토이즈라는 브랜드는 장남감 구매의 80% 정도가 인지하고 있기 때문에, 이것은 KB키즈에게 온라인 사업만을 가진 닷컴들이(아무리 광고를 많이 하더라도) 따라올 수 없는 우위를 제공한다.

11 ! Get the Right Mix of Bricks & Clicks
Strategies Ref Site E Business Real Names Get the Right Mix of Bricks & Clicks ! KB라는 강력한 브랜드가 없었다면, 이러한 소비자의 인식과 신뢰감을 신속하게 얻지 못했을 것이다 . 사이트의 이름을 KB토이즈닷컴 대신에 KB키즈닷컴으로 정한 것은 매우 현명한 일 있어다. 장남감 이라는 단어를 사용하지 않음으로써 이 사이트는 통합적인 브랜드이 장점을 얻으면서 동시에 인터넷상에서 성공하는데 필수 요소인 유연성을 향유하고 또 다른 통합 부문은 고객 서비스 부문이다. KB키즈를 통해서 온라인으로 구입한 제품을 필요한 경우 1,300여개에 이르는 KB토이즈의 물리적인 상점에 반품할 수 있다 KB키즈는 KB토이즈가 유지하고 있는 공급업체와의 관계를 충분히 활용할 수 있게 되었다. 두 번째로 큼 장남감 소매업체로서 KB토이즈는 막대한 시장 교섭력을 보유하고 있어서 장남감 제조업체들과 좋은 각격 및 조건을 협상 할 수 있다. KB키즈도 이러한 힘을 가질 수 있도록 구매 담담자들 KB 토이즈의 구매 담당자와 연계하고 있다.

12 Get the Right Mix of Bricks & Clicks
Strategies Ref Site E Business Real Names Get the Right Mix of Bricks & Clicks ! 마지막으로 두 회사 경영진이 서로 다르기는 하지만, KB 키즈는 KB토이즈가 보유하고 있는 70여 년간의 장난감 판매 경험으로부터 많은 것을 배울 수 있었다. KN토이즈의 경영진은 기본적으로 해당 산업에 대한 본능을 가지고 있고 이것은 신생업체의 경영자가 따라올 수 없는 점이다. 두 부문에 적용될 수 있는 건전한 아이디어의 발굴을 위해 KB키즈 이사들 가운데 3명이 KB 토이즈나 콘솔리데이티드 스토어의 고위 경영진을 겸임하고 있다. “KB 토이즈는 뚜렷한 목적을 가진 구매자들이 오는 곳이라 기 보다는 충동 구매가 많이 이루어지는 상점이다. 하지만 왭사이트를 방문하는 사람들은 구체적인 제품을 찾는 경우가 많다”.

13 Get the Right Mix of Bricks & Clicks
Strategies Ref Site E Business Real Names Get the Right Mix of Bricks & Clicks ? 라이트 에이드는 이와 다른 접근 방법을 채택했다. 즉 소유가 아니라 제휴에 기반을 둔 접근 방법을 취했다. 인터넷을 통한 사업이 시급히 필요하게 되었다. 이에 따라 라이트 에이드는 1999년 6월 드러그스토어 닷컴 지분의 25.3%를 760만 달러에 사들였다. “자체적으로 왭사이트를 개발하고 관리함으로써 핵심적인 사업에 집중하지 못하고 시간과 돈을 허비하는 것보다는 훨씬 경제적”이었다 예를 들면, 라이트 에이드는 드러그스토어닷컴을 “라이드에이드닷컴”으로 이름을 변경하도록 강요하지 않았다.그렇게 하는 것은 실수 였을 것이다.

14 Get the Right Mix of Bricks & Clicks
Strategies Ref Site E Business Real Names Get the Right Mix of Bricks & Clicks ? 드러크스토어 닷컴은 라이트 에이드 고객들에게 자신들의 브랜드를 인식시키기 위한 몇가지 조치를 취했다. “브랜드 측면세어 모든 라이트 에이드이 약 뚜껑, 쇼핑백, 영수증에는 드러그스토어 닷컴의 로고가 포함되어 있다”. “판촉 측면에서 우리는 라이트 에이드와 공조해 서로를 보완하기 위한 활동들을 펼치고 있다.” 예를 들면 크리스마스 시즌 동안 라이트 에이드는 고객들의 쇼필백에 드러그스토어닷컴의 쿠폰(15달러짜리를 넣어 주었다. 즉 서로 제휴하면서 동시에 별도의 브랜드를 유지함으로써 다음과 같은 두가지의 이점을 얻고 있다: 라이트 에이드 브랜드에 관련된 신뢰와 인식을 보호하고 동시에 ”온라인 상에서 요구되는 기대치를 충족시키는 깨끗한 브랜드”를 수립할 수 있다.                                                                  

15 Get the Right Mix of Bricks & Clicks
Strategies Ref Site E Business Real Names Get the Right Mix of Bricks & Clicks 라이트 에이드와 드러그 스토어닷컴은 주문이행기능을 포함해 많은 사업 기능들을 통합했다. 의료보험 관리 부문의 PCS 헬스시스템에 접근할 수 있게 되었기 때문이다. 이전에는 대형 PBM들이 드러그 스토어 닷컴과의 거래를 회피하고 있었다. 왜냐하면 드러그 스토어 닷컴이 자신들이 인터넷 전략을 위협하는 회사라고 판단했기 때문이다. 처방전에 의한 조제가 드러그스토어닷컴에 있어서 중요한 매출 원이기 때문에(모든 미국인의 80%가 PBM에 가입되어 있기 때문에)이 사업영역을 잃는다면 드러그스트어닷첨의 생존에 큰 타격을 받을 수도 있었다. 그러나 이제는 주문이행 기능이 라이트에이드와 통합되었기 때문에 라이트 에이드에서 약값을 보험처리 할 수 있는 고객들은 드르그스토어닷컴을 이용할 수도 있게 되었다. 드러그스토어닷컴은 당일에 약품을 필요로 하는 고객 층을 상대할 수 있게 되었고 두 회사는 모두 매출을 확대시킬 수 있게 되었다. !

16 분사 초점 집중화 유연성 증가 자본공모 가능 Right Mix Strategies Ref Site E Business
Real Names 분사 초점 집중화 유연성 증가 자본공모 가능

17 분사 초점 집중화 유연성 증가 자본공모 가능 반즈앤노블닷컴 Right Mix Strategies Ref Site
E Business Real Names 분사 초점 집중화 유연성 증가 자본공모 가능 반즈앤노블닷컴

18 전략적 제휴 조인트 벤쳐 내부의 사업부서 분사 초점 집중화 유연성 증가 자본공모 가능 KB키즈닷컴등 반즈앤노블닷컴
Right Mix Strategies Ref Site E Business Real Names KB키즈닷컴등 전략적 제휴 조인트 벤쳐 내부의 사업부서 분사 초점 집중화 유연성 증가 자본공모 가능 반즈앤노블닷컴

19 전략적 제휴 조인트 벤쳐 내부의 사업부서 분사 초점 집중화 유연성 증가 자본공모 가능 High Manning KB키즈닷컴등
Right Mix Strategies Ref Site E Business Real Names KB키즈닷컴등 전략적 제휴 조인트 벤쳐 내부의 사업부서 분사 초점 집중화 유연성 증가 자본공모 가능 High Manning

20 Right Mix Strategies Ref Site E Business Real Names 브랜드 ! 대부분 신뢰와 유연성간의 선택이다. 기업의 현행 브랜드를 인터넷으로 확장하게 되면, 왭 사이트는 즉시 신뢰를 얻을 수 있다 브랜드를 통합하게 되면 해당기업은 유연성을 상실할 수 있다. 온라인 상점은 물리적인 상점과 동일한 제품과 가격을 제공하지 않을 수 없게 된다. 또한 브랜드를 공유하게되면, 인터넷을 이용해 새로운 고객층을 대상으로 하기 어려워진다.

21 Right Mix Strategies Ref Site E Business Real Names 경영관리 및 업무 분장 ! 경영관리: 별도의 경영진을 구성하면, 초점이 보다 분명해지고, 보다 자유롭게 혁신을 꾀하고, 서로의 비즈니스 모델을 오염시키는 것을 피할 수 있다. 여기에 대해서도 모든 기능을 통합하거나 분리해야 할 필요는 없다. 특정 기능은 통합하고 특정 기능은 별도로 유지 할 수 있다. KB토이즈와 KB키즈닷컴의 구매 담당 인력들은 공동 관리되는데 반해서 고위 경영진들은 독립적으로 운영되고 있다. 업무 분장 : 업무를 분리하게 되면, 기업들은 기존의 시스템이 안고 있는 문제점과 관계없이 인터넷 사업에 적합한 최첨단의 시스템을 구축할 수 있고, 고객들이 만족할 수 있는 인터넷 사업에 적합한 고도의 유통 기능을 개발할 수 있다.

22 Right Mix Strategies Ref Site E Business Real Names 지분 ! KB토이즈는 KB키즈닷컴이라는 별도의 법인을 설립함으로써 브레인 플레이 기업의 전문성을 확보하고 인터넷 사업을 시작부터 완성하는데 필요한 비용을 절감하고 주식 공보의 기회를 얻을 수 있었다. 또한 소유의 분리는 다른 기업들과의 제휴를 맺을 수 있는 유연성을 제공한다. 마지막으로 별도의 인터넷 기업에 지분을 보유함으로써 전통적인 기업은 주식 시장에서 주가를 높일 수 있다. 물리적인 사업과 온라인 사업이 통합된 기업들은 향후 지속적으로 존재 할 것이다.  

23 아시아 지역의 인터넷 사용자 추이 및 전망 Right Mix Strategies Ref Site E Business
Real Names 아시아 지역의 인터넷 사용자 추이 및 전망

24 Right Mix Strategies Ref Site E Business Real Names 아시아 지역의 인터넷 사용자 추이 및 전망 2003 2002 2001 2000 단위: 백만명

25 Right Mix Strategies Ref Site E Business Real Names 전 국민에 대한 인터넷 보급율

26 Right Mix Strategies Ref Site E Business Real Names 주요국 전자 상거래 규모 현황

27 주요국 전자 상거래 규모 현황 150 120 100 Million Dollar 90 60 30
Right Mix Strategies Ref Site E Business Real Names 주요국 전자 상거래 규모 현황 150 120 90 100 Million Dollar 60 30

28 Right Mix Strategies Ref Site E Business Real Names 일본의 인터넷 현황 일본의 인터넷 사용인구는 2000년 1월말 현재 2,000만명 돌파 - 기업의 인터넷 보급률은 95년 11.7%에서 98년 80%를 초과 - 인터넷이 상업용으로 활용된 후 불과 5년만에 세대보급률 10% 돌파 ·전화 76년, 무선호출 24년, PC 13년 소요 인터넷 호스트 및 접속 빈도가 급증 - www서버는 99년 2월 현재 총 7만 5,000개로 전년에 비해 2.1배 신장 - 인터넷으로 접속되는 호스트수는 99년 1월 168만 8,000개를 돌파하여 과거 3년간 6.3배나 증가 , 세계시장에서 점유하는 일본의 호스트 비율은 3.9%에 불과(미국 70.5%) - 인터넷 서비스를 할 수 있는 도메인수는 99년 4월 현재 6만 8,785개로 3년전에 비해 10.7배나 증가

29 일본 시장 동향 일본의 인터넷 비즈니스 시장 규모는 매년 폭발적인 증가 추세
Right Mix Strategies Ref Site E Business Real Names 일본 시장 동향 일본의 인터넷 비즈니스 시장 규모는 매년 폭발적인 증가 추세 기업간 거래(B2B)는 자동차, 전기업종을 중심으로 98년 현재 2조 4,000억엔 규모이며, 기업과 소비자간 거래(B2C)도 98년의 경우 전년 대비 2배 신장 - ISP 등의 인터넷 접속 서비스는 98년의 경우 전년대비 2.6배 성장했으며, 접속단말, 소프트웨어, 결제, 광고 등의 비즈니스는 전년대비 1.4배 신장, B2C 전자상거래 시장은 2003년에 가면 3조엔 이상으로 98년(650억엔)에 비해 50배나 신장 예상 - 휴대전화, 게임기 등 새로운 인터넷 접속 단말기의 이용이 확산되고 2003년에 가면 여행 및 자동차 등의 거래 신장률이 높을 것 전체 거래에서 점유하는 전자상거래의 비중도 98년의 0.03%에서 2003년에는 2%까지 대폭 확대될 전망 B2B 시장은 2003년 68조엔의 거대 시장을 형성 - 기존의 B2B 거래 대상인 전자 및 정보 관련 제품, 자동차 및 부품 외에 건설, 운수, 물류 등의 전자상거래가 급속히 증가

30 일본 기업의 인터넷 추진 사업 현황 Right Mix Strategies Ref Site E Business
Real Names 일본 기업의 인터넷 추진 사업 현황            

31 종합 상사의 인터넷 사업 추진 현황 Right Mix Strategies Ref Site E Business
Real Names 종합 상사의 인터넷 사업 추진 현황            

32 Right Mix Strategies Ref Site E Business Real Names 일본 자동차 업계 공급체인 변화

33 Right Mix Strategies Ref Site E Business Real Names 편의점 인터넷 사업

34 Right Mix Strategies Ref Site E Business Real Names Real Names

35 감사합니다 Internet Marketing Right Mix Strategies Ref Site E Business
Real Names 감사합니다 Internet Marketing