제 18 장 교류 분석.

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1 제 18 장 교류 분석

2 제 1 절 교류분석의 일반적 이해 1. 교류분석이란? 1. Transaction 의 번역 용어
제 1 절 교류분석의 일반적 이해 1. 교류분석이란? 교류란? 1. Transaction 의 번역 용어 2. 비즈니스 용어로 많이 쓰임 – 거래, 주로 상거래를 의미 3. 커뮤니케이션의 용어 – 교류, 대인 커뮤니케이션에 있어서의 메시지 교류를 의미, 메시지 교환행위

3 (Clinical Psychology) (Transactional Analysis:TA)
임상심리학 (Clinical Psychology) 정서장애나 행동장애로 사회생활이 어려운 사람(환자)의 원인 진단 및 치료를 통해 원만한 사회생활을 할 수 있도록 도와주는 학문분야. 교류분석 (Transactional Analysis:TA) Eric Berne의 교류분석 : 교류 → 인간의 메시지 교환행위 교류분석 → 인간의 대인 커뮤니케이션 분석 방법

4 제 1 절 교류분석의 일반적 이해 1. 교류분석이란? Berne의 교류분석 개요
제 1 절 교류분석의 일반적 이해 1. 교류분석이란? Berne의 교류분석 개요 1. 모든 사람들의 마음속에는 어버이(Parent), 어른(Adult), 어린이(Child)의 세 가지 자아상태 2. 인간의 대인 커뮤니케이션(교류) 분석 → 개인이 갖고 있는 세 가지의 자아상태의 검증 가능 3. 대인 커뮤니케이션 분석을 통하여 인간에 대한 중요한 심리적 정보를 얻을 수 있다.

5 Analysis 심리적 정보 - 개인의 성격과 이상성격의 유무를 파악할 수 있는 기초자료 1) 왜 그런 행동을 취하는가?
2) 어떻게 하면 효과적으로 대처할 수 있는가?에 대한 답을 제시 *심리적 정보 획득 Analysis

6 제 2 절 자아상태의 이해 2. 자아상태의 개요 Berne은 사람들은 누구나 어버이의 자아상태, 어른의 자아상태, 어린이의 자아상태라는 세가지 형태의 자아상태를 가지고 있다는 이론을 제시하였다.

7 P (parent) A (adult) C (child)
1) Berne의 성격이론 [Eric Berne] P (parent) A (adult) C (child)

8 P (parent) A (adult) C (child)
외적인 원천, 주로 부모로부터 받아들인 태도나 행동을 포함 이 자아 상태에서는 외적으로 타인에 대한 비판, 편견, 보호적 행동으로 표출됨. 체계화되고 적응성이 있으며, 지적인 것으로 현실을 음미하고 확률을 평가하며 냉정하게 계산함으로써 그 기능을 수행 이 자아 상태는 연령과 관계 없다. A (adult) C (child) 유아가 아주 자연스럽게 나타내는 각종 형태의 충동을 포함 동시에 그 사람의 어린 시절 경험의 기록과 그에 대한 반응양식, 자기 자신 및 타인에 대하여 취하는 입장도 포함함.

9 P (parent) A (adult) C (child)
이러한 개인 존재 내에 있는 자아상태들은 심리적인 실제들(realities)이다. Berne에 의하면 모든 인간의 행동은 특정시점에 어떤 자아상태에 있느냐에 따라 달라진다는 것이다. (ex: 교통 사고에 대한 반응, 금연 권고) 개인의 자아상태는 초기 아동기를 제외하고는 신체 연령과 관계 없다.

10 2) Freud의 성격이론 “ 인간 개인의 총체적 성격은 이드(id),자아(ego),초자아(superego) 로 구성되어 있다.” Sigmund Freud : 정신분석 이론의 창시자

11 ID 오직 쾌락의 원칙에 따른 본능의 충족을 추구 주관적인 현실로서 쾌락추구나 고통회피가 유일한 기능 (ex: 출생직후의 신생아) 현실원칙의 따르며, 현실원칙의 목표는 욕망을 충족시킬 수 있는 실제 대상이 나타날 때까지 에너지의 방출을 연기. 현실과의 상호작용을 통해 자아는 발달, 이드가 주관적임에 반해 자아는 객관성 추구 EGO SUPEREGO 현실보다 이상세계를 대표하고 현실적 성취나 쾌락보다는 하나의 완전함을 기함 부모의 가치관과 기준을 나타냄. 인간의 내적 도덕률이 되어 인간의 행동뿐만 아니라 자아를 관찰하고 명령할 수 있으며, 죄책감을 느끼게 하는 것과 같이 처벌을 통해 자아를 위협하기도 함.

12 제 2 절 자아상태의 이해 3. Berne과 Freud의 성격 이론 비교 Berne의 성격이론 Freud의 성격이론
제 2 절 자아상태의 이해 3. Berne과 Freud의 성격 이론 비교 Berne의 성격이론 Freud의 성격이론 [ 관찰 有ㆍ관찰 無 ] 관찰 불가능한 가상적 개념 P (parent) 어버이의 자아상태 A (adult) 어른의 자아상태 Ego control 외부로 나타내는 표현ㆍ행동ㆍ 말씨등을 관찰 C (child) Superego Id 어린이의 자아상태 완충역할

13 제 2 절 자아상태의 유형 1. 어버이의 자아상태(P) CP (critical parent) P (parent) NP
제 2 절 자아상태의 유형 1. 어버이의 자아상태(P) - 한 개인이 어린시절 동안에 지각했던 외부 사건들을 뇌에 기록한 거대한 보관 장소 주로 부모 또는 부모를 대신할 수 있는 사람들 에게 영향을 받아 내면화된 부분 CP (critical parent) P (parent) NP (nurturing parent)

14 CP (critical parent) P (parent)
너무 높음 거만, 지배적인 태도, 칭찬보 다는 질책, 상대방을 깔보는 듯 한 느낌. 균형 CP (critical parent) 주장과 생각을 떳떳이 표현 너무 낮음 권리나 의견을 표현하지 못함. P (parent) - 주로 아버지로부터 학습된 자아상태 자신의 가치관이나 사고방식을 올바른 것으로 생각하고 남에게 양보하려고 하지 않는 부분 인간의 비판적, 편견적, 징벌적인 부분

15 P (parent) NP (nurturing parent)
너무 높음 거부감, 과도한 의존 - 주로 어머니로부터 학습된 자아상태 아이들이 성장하여 쾌적한 감정을 갖도록 원조하는 부분 인간의 양육적, 보호적, 동정적인 부분 균형 상대방에게 호감 인간관계의 긍정적 요소 너무 낮음 매정한, 인간성이 결여된 사람으로 비침.

16 CP (critical parent) P (parent) NP (nurturing parent)
너무 높을때 CP (critical parent) 균형 너무 낮을때 P (parent) 너무 높을때 NP (nurturing parent) 균형 너무 낮을때

17 제 2 절 자아상태의 유형 2. 어른의 자아상태(A)

18 A (adult) 어려운 상황하에서 잘 생각하며, 균형 잡힌 상태 문제를 효과적으로 해결.
과도한 상태 사실 중심적인 이야기로 분위기를 깬다거나 얼굴의 무표정으로 인해 차가운 느낌을 줄 수 있으므로 원만한 인간관계에 지장을 줄 수 있다. A (adult) 어른의 자아상태(A): 인간의 현실적이고 논리적인 부분 사실에 근거해서 사물을 판단. 자료를 모아 논리적으로 처리함

19 제 2 절 자아상태의 유형 3. 어린이의 자아상태(C)

20 FC Free Child C (child) AC Adopted Child
어린 시절 경험했던 기록과 그 반응 양식을 포함 어린 시절의 했던 것과 같이 행동을 하거나 느낄 때 어린이의 자아상태에 있다. AC Adopted Child

21 자유로운 어린이의 자아상태(FC) 균형 상태 - 통찰력이 있고 재치가 있어 놀기를 즐기고, 직감적이다. - 생기가 넘치고, 유머가 있다. 과다한 상태 논리적 의사결정 과정을 지배 어버이적인 가치관, 도덕 그리고 판단을 압도. 지나치면 타인에게 미치광이로 보일 수도 있음. 자기 통제력이 결여된 사람으로 비침. FC Free Child 감정적, 충동적, 자기 중심적 외부의 영향을 받지 않은 원초적이고 자발적인 부분 창조성의 원천 자유로운 감정 표현 쾌락추구, 고통 회피

22 AC Adopted Child 순응하는 어린이의 자아상태(AC) 균형 상태 - 타협하고 인내하고 타인에 대하여 관대함.
타인에게 귀를 기울이고, 자주 군중과 함께 잘 어울린다. 과다한 상태 - 불합리한 명령 등에 맹목적인 따름. 순응적, 반항적 어린아이 자아상태에서 부모의 영향을 받은 부분 FC의 참된 감정이나 욕구를 억제 부모나 교사의 기대에 부응하도록 노력하는 자아상태.

23 제 3 절 구조분석 1. 구조분석 개개인의 자아상태를 관찰 및 평가하여 그 사람의 성격을 분석하는 방법
제 3 절 구조분석 1. 구조분석 개개인의 자아상태를 관찰 및 평가하여 그 사람의 성격을 분석하는 방법 환자의 성격을 분석하여 자아상태 中 어디에 부조화가 있는지 파악하는 수단.

24 정상적인 성격 구조 P A C A. 정상성격구조 A: 각각의 자아상태가 뚜렷하고 구분된 경계선을 가지는 정상적인 성격구조.

25 P A C 오 염 TV가 나에게 특별한 지시를 내리고 있다. 내 귀에 도청기가 되어 있어요! 오염 B. 오염(망상)
- 오염의 구조를 나타냄. - 어린이와 어른을 구분하는 경계선이 와해되어 있다. 어린이의 환상적인 꿈은 어른의 현실및 논리검증과 부적절하게 혼합되어 있음.

26 P A C 배타(고착) 강박적으로 죄를 찾아다니는 시골의 정통파 기독교 목사 A. 배타(고착)
배타의 구조를 나타냄. 어버이는 굵고 진한 실선으로 표시된다. 어른과 어린이는 점선으로만 표시된다. 이러한 강한경계는 어버이가 모든 책임을 지고, 어른과 어린이는 배타된다는 것을 나타낸다.

27 제 3 절 구조분석 2. 이고그램 분석 인간의 자아상태가 방출하고 있다고 가정되는 심리적 에너지의 양을 그래프화하여 이것을 이고그램 혹은 자아도표를 개발 1) 이고그램 이란? 일종의 개인 성격 분석표 인간의 세 가지(구체적으로 다섯 가지) 자아상태를 객관적으로 알기 위해 막대 또는 꺽은선 그래 프로 그리는 방법 기존의 구조분석은 자아상태의 내용(what)은 잘 나타내고 있으나 양(how much)에 대해서는 제대로 보여주고 있지 못해 개발된 방법

28 자기파괴적 자아도표

29 외로움의 자아도표

30 제 4 절 교류패턴 분석 1. 교류패턴 분석이란? 1) 개념 두 사람간의 대인 커뮤니케이션(교류, 메시지 교환)이 서로 어떤 자아상태에서 이루어지는가를 분석하는 기법 2) 목적 두 사람 사이의 대인 커뮤니케이션 문제점 파악 및 해결책 모색 A와 B의 대인 커뮤니케이션을 도식화 하여 교류를 분석하는 방법 일상적 대인 커뮤니케이션을 정신분석학적인 측면에서 이해하려는 시도

31 A C P A: 식당가가 몇 층입니까? B: 9층에 있습니다.

32 제 4 절 교류패턴 분석 2. 교류의 형태 1) 보완 교류(complementary transaction)
제 4 절 교류패턴 분석 2. 교류의 형태 1) 보완 교류(complementary transaction) 송신자가 특정의 자아상태를 향해서 상대방에게 메시지를 송신하였는데 기대대로 그 자아상태에서 반응이 되돌아 오는 교류 직접적이고, 솔직하고, 자연스러운 교류 교류 저변에는 이면적 동기가 전혀 존재하지 않음. 건전한 인간관계를 유지하는데 가장 이상적인 교류형태

33 1) 보완 교류(complementary transaction)형태
P:P 교류 상사 부하 상사: 요즘 신입 사원들은 제대로 인사도 않는단 말야, 큰일났어. 쯧쯧쯧… 부하: 참 한심해요, 저러고도 경기대 출신이라니…. P P A P:P교류 A C C

34 A:A 교류 고객 직원 고객: 내과로 갈려면 어떻게 하죠? 직원: 2층으로 올라가시면 내과 간판을 쉽게 찾으실 겁니다. P P A:A교류 A A C C

35 C:C 교류 남자 여자 남자: 자기야, 나 얼마큼 사랑해~ (^-^) 여자: 너를 미치도록 사랑해! P P A A C:C교류 C C

36 C:P 교류 고객 직원 P P 고객: 비행기를 12시간이나 탔더니 정말 피곤해 죽겠어요. 직원: 아이구, 얼마나 고생이 많으셨어요, 빨리 여기 사인하시고 객실에 올라가셔서 푹 쉬도록 하세요. C:P교류 A A C C

37 2) 교차 교류(cross transaction)
송신자가 특정의 자아상태를 향해서 상대방에게 메시지를 송신하였는데 전혀 예상하지 못했던 반응이 되돌아 오는 교류 결과: 대화의 단절, 서로에 대한 나쁜 감정 유발, 갈등의 증폭

38 P P A A C C 2) 교차 교류(cross transaction)형태 P-C:P-C 교류 고객 직원 P-C: P-C교류
고객: 도대체 얼마나 더 기다려야 하는 겁니까? 이러다가 굶어 죽겠어요. 직원: 그렇게 급하시면 일직 주문하시죠. 누구를 탓하실 일이 아니잖아요. A A C C

39 P-C:A-A 교류 고객 직원 P-C: A-A교류 P P 고객: 내 예약이 없다니, 도대체 무슨 말입니까? 예약을 그 따위로 처리하면 어떻게 합니까? 직원: 지금 계속 서류를 검토하고 있습니다. 흥분하지 마세요. A A C C

40 P P A A C C A-A:C-P 교류 어머니 딸 A-A: C-P교류 어미: 이 운동화나 저 운동화나 똑 같아보인다.
저것은 상표값이야. 이 월드컵 신발로 사는 것이 어떻겠니? 딸 : 그래요! 저는 우리 집에서 쓸모 없는 얘예요. 엄마는 항상 언니만 위하니까요. A A C C

41 고객: 저 공항버스 떠나기 전에 커피 한자 마실 수
A-A:P-C 교류 고객 직원 A-A: P-C교류 P P 고객: 저 공항버스 떠나기 전에 커피 한자 마실 수 있는 시간이 있겠습니까? 직원: 내가 도대체 어떻게 알아요 ! A A C C

42 직원A: 나 오늘 너무 피곤해. 하루 그냥 쉬고 싶어. 직원B: 야! 말하지마, 어제 밤새도록 마셨어. 내가 오늘 쉴 꺼야!
C-P:C-P 교류 직원 A 직원 B C-P: C-P교류 P P 직원A: 나 오늘 너무 피곤해. 하루 그냥 쉬고 싶어. 직원B: 야! 말하지마, 어제 밤새도록 마셨어. 내가 오늘 쉴 꺼야! A A C C

43 ? P P P P A A A A C C C C 항상 선이 교차해야만 교차교류는 아니다. 사람 A 사람 B 사람 A 사람 B
- 교차 교류는 상대방에 대한 나쁜 감정을 주고, 갈등이 증폭되는 결과를 야기 - 싸움이 되거나 침묵 현상 야기 - 인간관계에 있어서 가장 피해야 할 형태의 교류

44 3) 이면 교류 서로 하나 이상의 자아상태가 상대방의 하나 이상의 자아상태를 향해서 표면적 메시지와 이면적 메시지를 동시에 보내는 복잡한 교류의 형태. - 주된 의도 또는 진의는 이면에 숨겨져 있는 것이 특색 (EX: 한국사회)

45 1) 이면 교류 형태 싱글 타입 A C P 환자 간호원 싱글 타입 이면적 메시지 입원환자가 간호사에게 [표면] 바쁘시죠. 이따가 쉬실 때 이 케이크 드세요, 친구가 가져왔어요. [이면] 나를 특별히 잘 봐주세요.

46 이중 타입 [표면] 남학생: 볼펜 좀 있으면 빌려 줄 수 있나요? 여학생: 그 대신 커피 사시는 거죠. [이면] 남학생: 나는 당신을 사귀고 싶습니다. 여학생: 나도 당신을 사귀고 싶습니다. A C P 남학생 여학생 이중 타입 이면적 메시지 표면적 메시지

47 2) 이면 교류의 필요성 일상적인 인간관계에 자주 쓰이는 교류 외형상으로 위선적으로 보일 수 있지만 속과 겉, 체면과 진심을 나타내는 교류로 원만한 인간관계를 유지하기 위해 이런 형태의 교류가 필요하다.