Internet Multimedia Solutions (Video Web Call Center)

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1 Internet Multimedia Solutions (Video Web Call Center)
KLC21㈜ Internet Multimedia solutions

2 Video Web Call Center Service
- 고객의 질문에 ‘곧’ 답하는 것은 이미 늦습니다. - 고객은 ‘지금 당장’, 그것도 인간으로부터 만족스러운 대답을 듣기를 원합니다. - 생생한 인간과의 접촉은 기계에 의해 대체될 수 없습니다. - 고객은 보다 친밀한 인간의 서비스, 보다 빠른 인간에 의한 서비스를 원합니다. Video Web Call Center Service 의 사업 방향 - 기존의 전화 상담원을 이용하여 고객 서비스를 실행하고 있는 모든 on-off line 업체에서 활용 - 고객이 상담 받기 원할 때 직접 집으로 찾아가서 서비스 한다는 느낌을 유도하여 보다 적극적인 서비스의 질 향상 - 기존의 전화 상담인 경우 목소리로 고객에게 서비스의 질 향상과 믿음을 주기에는 역부족 - 상담원의 얼굴을 보며 1 : 1 로 대화함으로써 업체의 서비스에 대해 고객의 믿음과 신뢰 구축 - 직접 고객과 상담원이 원하는 서비스와 상품에 대해 보다 심도있는 상담을 통해 고객의 상품에 대한 관심도와 라이프 스타일을 직접 채취하여 데이터베이스화 할 수 있슴 - 향후 고객 데이터 베이스를 활용하여 고객의 나이와 취미등을 조합하여 적합한 상품을 개발하고, 그에 - 따르는 직간접 손실 비용을 최소화 할 수 있슴 - 유선 서비스로 개발되어 활용화 단계에 이르는 유선 화상 전화와 연동하여 서비스 할 수 있슴 Internet Multimedia solutions

3 Video Web Call Center Service
고객이 필요로 할 때 즉시 대응하는 One-Stop 고객상담 솔루션 차별화 된 고객 지원 - 고객이 필요로 할 때 즉시 상담원이 도와줌으로써 고객만족 실현, 구매유도, 우호고객 확보 가능 상담 통계를 활용한 CRM 구축 – 생생한 고객의 소리(불만, 제안, 문의사항 등)를 분석함으로써 고객성향 파악 및 마케팅 전략수립 고객 중심의 서비스 프로세스 구축 - 고객이 요청하는 바에 따라 구성, 디자인, 기능 등을 개선함으로써 고객이 편안하게 즐길 수 있는 프로세스 구축 상담원의 장소에 구애 받지 않는 서비스 - 사무실, 집, PC방 등 인터넷 사용이 가능한 위치라면 어디에서나 상담원이 상담을 할 수 있음 상담원 괸리 모듈 기본 제공 - 상담원 등록, 개인실적 조회, 교육자료제공 등의 상담원 관리 모듈을 제공함으로써 효율적인 지원 가능 Internet Multimedia solutions

4 Video Web Call Center Service
- 전자, 자동차, 학교, 전자상거래사이트, off-line업체, 서비스업체, etc.. Video Web Call Center Service 의 특징 - 동영상 및 음성 전송기술 이용 - 고객 DB관리기능(분산 서버 시스템) - 분산 서버 시스템을 이용한 DB 및 기반 전자 거래 시스템 - 분산 서버 시스템으로 부하를 줄여 안정적이고 빠른 운영 - 제품/서비스 자료 Display 기능(A/S 용이성) - FAQ Search기능 - 동영상/음성 메일 기능(게시판 기능등) - 광고창을 통한 회사 및 제품 소개 비디오 상담 서비스를 할 경우, 또 다른 솔루션을 적용하는데 필요한 비용이 절감됩니다. 비디오 상담 서비스가 사용하는 DB는 분산 시스템을 적용하여 상거래 등 다른 솔루션과 호환됩니다. Internet Multimedia solutions

5 Video Web Call Center Service
Video Web Call Center Service 와 기존 Call Center 의 비용 비교 항목 구축비용 구축기간 상담원의 장소적인 제한 사용자수에 따른 확장 용이성 상담 방법 서비스의 질, 고객신뢰도 e-CRM 기반 구축 Video Web Call Center Service 저비용 단기 없음(재택근무도 가능) 용이함(소프트웨어) 음성,문자,파일,메일.. 매우 향상됨 매우 용이(자동화개념) 전화기반 콜 센터 고비용 장기 있음 어려움(하드웨어) 음성 음성으로만 해결 불가능 Internet Multimedia solutions

6 Video Web Call Center Service
- Web Server OS : Windows NT base system. : IIS 4.0 이상 : Pentium III 이상 : RAM 128MB 이상 : HDD 4GB 이상 기능 : 회원가입, 도움말, 게시판, 인증처리 사용 기술 : ASP, ActiveX - 자동 설치 서버 OS : Windows NT base system. : IIS 4.0 이상 : Pentium III 이상 : RAM 128MB 이상 : HDD 4GB 이상 기능 : 고객프로그램 자동 설치, 실행 사용 기술 : ASP, ActiveX - DB Server OS : Windows NT base system. DB : MS-SQL 7.0 이상 : Pentium III 이상 : RAM 128MB 이상 : HDD 4GB 이상 기능 : 고객관리, 상담원관리 사용기술 : ASP - 통신 Server OS : Windows NT base system : Pentium III 이상(Dual) : RAM 256MB 이상 : HDD 4GB 이상 기능 : DB Server과 연동하여 상담원 및 고객 관리, 상담상황저장 사용기술 : Visual C++,GCC Internet Multimedia solutions

7 Video Web Call Center Service
- Client Program OS : Windows base system(9X,Me,2000) : Pentium 이상, web cam, sound card, Mic, 해상도 800*600 이상 : HDD 20MB 여유공간 기능 : 상담원은 고객정보를 보며 작업, 고객은 상담원의 의도에 따른 화면공유 Video Web Call Center Service 의 운영 및 기능 Web Server 와 자동 설치서버는 한 시스템에 설치 가능하며, Client Program은 자동설치 서버에 의해 사용자의 조작 없이 설치 및 실행이 가능합니다. Client Program이 업그레이드 되었을 경우 자동 설치 서버만 변경하면 자동으로 업그레이드 설치됩니다. - 귀사에서 운영 요원들의 실무 경험이 없는 경우 직원들의 교육을 지원하며 차후에는 귀사에서 직접 운영할 수 있도록 모든 운영 Know-how를 제공합니다. - 웹이 없는 경우에는 토탈 솔루션을 제공하여 귀사의 요구에 맞는 사이트를 제작, 운영하여 드립니다. - 귀사에 이익이 되도록 고객의 성향을 분석하여, 사이트에 적용하여 드립니다. Internet Multimedia solutions

8 Video Web Call Center Service
Video Web Call Center Service 의 DATA 전송 및 회선에 따른 환경 - 음성 DATA 전송 방식 : Peer to Peer 사용 내용 : GSM 압축 11KHz - 화상 DATA 전송 방식 : Peer to Peer , Server 경유 사용 내용 : Motion JPEG - Text DATA 전송 방식 : Server 경유 사용 내용 : TCP/IP - 10M bps 품 질 : 최고 (최적의 환경) 동시 접속자수 : 100명 적정 최대 사용자수 : 200명 - 5M bps 품 질 : 보통 (약간 느린 환경) 동시 접속자수 : 100명 적정 최대 사용자수 : 50명 - 1M bps 품 질 : 최저 (기본적인 접속 환경) 동시 접속자수 : 100명 적정 최대 사용자수 : 20명 Internet Multimedia solutions

9 Video Web Call Center Service
DB & 웹서버 (Window 2000) Agent Server (Window 2000) Login 및 상담현황 DATA 상담원 상담 화면 (PC) Chatting 화상공유 고객 상담 화면 (PC) 화면공유 파일전송 음성통화 일반 전화통화 (Modem) Internet Multimedia solutions

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11 Video Web Call Center Service
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12 Video Web Call Center Service
Video Web Call Center Service 의 적용 사례 - ECRM Internet Multimedia solutions