BISCO International® 본 자료는 비서 및 사무 전문가들의 국제적인 협회인

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1 BISCO International® 본 자료는 비서 및 사무 전문가들의 국제적인 협회인
IAAP(International Association of Administrative Professionals)가 21세기 새로운 전문가 계층으로 정의한 AP(Administrative professionals)라는 개념에 대해 기업 내 인사 및 교육 담당자들과 공유하기 위해 제작 되어진 것입니다. 비서 및 사무직 직원의 교육, 평가, 채용을 전문으로 하는 BISCO International㈜ 에서는 기업의 인사 및 교육 담당자 여러분을 위해 IAAP가 조사 연구한 비서 및 사무직의 변화추이, 비서 및 사무직에서의 새로운 개념(AP)의 출현, 기업 내 교육 훈련을 통한 인적 자원 관리 등에 관한 제반 정보 자료들을 제공하도록 하겠습니다. 감사합니다. BISCO International® An Affiliate Member of IAAP Since 1993

2 An Affiliate Member of IAAP
기업 인적자원관리 측면에서 본 21세기 비서 및 사무직의 새로운 Paradigm, AP ( AP ; Administrative Professionals ) IAAP…International Association of Administrative Professionals BISCO International® An Affiliate Member of IAAP Since 1993 International Association of Administrative Professionals®

3 * Prologue- 21세기, 비서 및 사무직 종사자의 전문성에 대한 재고
International Association of Administrative Professionals IAAP… c o n t e n t s * Prologue- 21세기, 비서 및 사무직 종사자의 전문성에 대한 재고 21세기 사무전문가로서 AP(Administrative Professionals)의 개념 기업 내 AP계층 형성의 필요성 및 기대효과 비서 및 사무직 계층의 AP계층으로의 육성 방안 1) 기업 내 AP교육프로그램 개발 및 교육 훈련 방안 2) 평가 및 자격 획득 방안 > 전문비서로서 CPS 획득방안 > 사무전문가로서 CAP 획득방안 3) 기업에서 AP계층으로의 성장 지원 방안 Human Capital로서의 AP 계층의 관리/유지 방안 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

4 * Prologue- 21세기, 비서 및 사무직 종사자의 전문성에 대한 재고
International Association of Administrative Professionals IAAP… * Prologue- 21세기, 비서 및 사무직 종사자의 전문성에 대한 재고 Peter F. Drucker – 경영환경의 커다란 변혁기 <전문가>개념의 변화 – 그림 1) 참조 비서 및 사무직종의 업무 영역의 확대 및 전문화– 그림 2) 참조 중간 관리자 층의 축소와 이를 대체할 비서 및 사무직종의 전문가인 AP(Administrative Professionals) 계층의 출현 – 그림 3) 참조 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

5 그림 1)직무 영역의 확대에 따른 <전문가> 개념의 변화 변화하는 경영환경에 따라 확대되는 업무 영역에 적응하는 자
International Association of Administrative Professionals IAAP… 그림 1)직무 영역의 확대에 따른 <전문가> 개념의 변화 특정 분야의 지식을 보유한 자 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals 특정 분야의 지식을 보유한 자 변화하는 경영환경에 따라 확대되는 업무 영역에 적응하는 자

6 그림 2) 경영자의 관리 영역 확대에 따른 <비서 및 사무직종> 개념의 변화
International Association of Administrative Professionals IAAP… 그림 2) 경영자의 관리 영역 확대에 따른 <비서 및 사무직종> 개념의 변화 New Technology Meeting Arrangement Database Information Relationship Inventory Human Resource The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals Assistant Manager

7 International Association of Administrative Professionals
IAAP… 그림 3) 중간 관리자 층의 축소와 AP계층의 형성 과정 비서 및 사무직 계층의 숙달된 기술 의존도 상승 숙달되지 않은 관리자의 업무효율 저하 비서 및 사무직 계층을 전문가로 인식 새로운 기술 및 환경 AP계층 형성 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals 숙달된 관리자의 직접적인 업무참여 관리자 계층의 관리 업무의 축소 & 비서 및 사무직 계층 보유지식의 일반화 비서 및 사무직 계층의 정체성 확립의 문제 발생 워크샾, 교육 및 훈련을 통한 전문성의 부여

8 IAAP… International Association of Administrative Professionals
거듭되는 21세기 경영환경의 변화 속에서 회사들이 직면하고 있는 최대의 도전은 중단 없는 변화에 순응하는 것 새로운 경제의 틀 속에서 승리는, 속도, 기민성, 민첩함, 지식습득 능력과 근로자들의 변화에 대한 태도에서 기인 따라서, 근로자 특히, 비서 및 사무직종의 젊은 계층을 변화의 선두에 세워 이를 수용하고 주도적으로 기업 내에 흡수시키는 전문가 계층으로 교육/ 양산 시키는 것이 무엇보다 중요 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

9 1. 21세기 전문비서, 사무전문가로서 AP(Administrative Professionals)의 개념
International Association of Administrative Professionals IAAP… 1. 21세기 전문비서, 사무전문가로서 AP(Administrative Professionals)의 개념 IAAP (International Association of Administrative Professionals)는 세계화 과정을 거치면서 1998년에 이르러, Secretary에 Admin의 개념이 더해진 AP라는 통합된 개념을 형성 AP란 변화하는 경영 환경 속에서 넓은 영역의 사무관련 지식을 바탕으로 주체적인 판단과 합리적인 의사 결정을 할 수 있는 능력을 갖춘 사무 전문가를 의미 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

10 NSA IAAP CORE CORE A P Secretary IAAP… 1942 1998
International Association of Administrative Professionals IAAP… NSA National Secretary Professional IAAP International Association of Administrative Professionals 1942 1998 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals 세계화 CORE CORE A P Administrative Professionals Secretary (+ Admin)

11 Administrative Professionals
International Association of Administrative Professionals IAAP… 변화에 대한 이해 능숙한 사무 기술 자율적인 직무 인식 AP Administrative Professionals The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals 주도적인 업무 추진 합리적인 의사 결정

12 IAAP… International Association of Administrative Professionals
비서 및 평 직원 (이하에서는 ‘사무직’이라 칭한다.)으로 분류되는 ~30대 초반의 Entry Level 과 Junior 사무관리자 층 우수 인적 자원 확보 및 관리의 문제에 직면한 21세기 기업은 자신의 업무에 대한 정체성을 찾지 못하고 조직의 변화에 관찰자적인 태도를 지니기 쉬운 이들 계층의 AP로의 전환을 통해 조직의 안정성 및 업무 효율 상승 유도 사무직 총무, 인사 교육, 기획, 경영관리, 재무/회계, 전산 등 사무 직의 신입직과 초급 경력직 직원으로서 일정한 교육 및 평가과정을 거쳐 장차 관리자급 및 경영자로성장을 할 수 있는 대상 비서직 신입비서, 경력비서, 전문비서를 포함 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

13 IAAP… 2. 기업 내 AP계층 형성의 필요성 및 기대효과
International Association of Administrative Professionals IAAP… 2. 기업 내 AP계층 형성의 필요성 및 기대효과 1) AP계층 형성의 필요성 외부 환경 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals IT를 바탕으로 하여 급속도로 변화해 가는 21세기 경쟁환경에서 Management개념을 갖추고 상사를 보좌할 수 있는 전문비서나 일선 사무직종에서 자발적인 의사 결정력을 갖춘 전문사무관리자의 채용 필요성이 증대 기업내부의 우수 인적자원 관리 방안으로서 조직 내 AP계층 확보의 필요성이 대두

14 IAAP… International Association of Administrative Professionals
지식 근로자의 개념 대두로 인한 지식경영의 학습 필요성 증대 급변하는 사무 환경 변화에 대응 해야 할 필요성 대두 Teamwork등 Human Network 구축을 통한 Communication Skill 및 Interpersonal Skill을 요구 고객 중심 사고로의 전환에 의한 인식의 변화 요구 증대 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

15 IAAP… International Association of Administrative Professionals 내부 환경
신입 사무직의 경우 일정한 교육을 통해 기업 환경이나 사무직에 대한 기초적인 지식을 쌓고 조직구성원으로서 정착하도록 유도 - 신입직의 50% 이상이 채용 후 6개월 이내에 전직을 하는 사례 방지 초급 사무 경력직이 경우 기업 내에서 전문가로 인정 받을 수 있는 인식 및 기회 부족으로 자신의 경력관리에 대한 불안감과 또 그로 인한 사기저하 및 이직요인이 발생. 이에 대한 대비책 요구 - 사무직(비서 및 일반사무직)의 경우 목표로 한 전문자격증이 없음으로 인한 직업에 대한 긍지유발의 부족 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

16 IAAP… International Association of Administrative Professionals
연봉제, 직무재설계, 조직 내 경력 관리(Career Transit)프로그램 등에 대한 비서나 사무관리 계층의 관심도가 높아짐에 따라, 이들의 Needs를 반영하기위한 별도의 프로그램, 즉 AP Development Program을 채택하여 비서 및 사무직을 전문화하여야 할 필요성이 대두 21세기 인적 자원 관리는 업무 내용이 아니라, 업적(Performance)를 기준으로 이루어져야 한다는 측면에서 경영의 최 일선에서 일하고 있는 사무직 계층의 직무를 전문적으로 정리하고 평가하기 위해서는 AP를 위한 직무 재 설계 및 업적 평가에 대한 새로운 기준 설정이 필요 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

17 IAAP… International Association of Administrative Professionals
자칫 기업 내에서 방관자가 되기 쉬운 비서 및 사무직의 근로자들을 전문가 층으로 훈련시키고 이를 십분 활용 함으로써 잠재된 기업의 가치를 극대화 - AP라는 직무 타이틀 부여 및 검증된 평가 도구를 통한 동기부여를 통해 본인의 업무에 좀 더 적극적으로 임하도록 하고 애착을 갖게 함으로써 업무 효율을 증대 새로운 정보 및 기술 습득에 대해 전문적인 계층이 존재함으로 인해 기업 내 다른 계층으로의 전파가 빠르게 일어날 수 있고, 또 그로 인해 기업은 21세기에 무엇보다 중요한 변화 수용을 성공적으로 수행 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

18 IAAP… International Association of Administrative Professionals
직무에 대한 정체성 및 애정의 부재로 쉽게 퇴직을 선택하는 Entry Level에게 직무의 전문성을 부여함으로써 조직의 안정성도 획득 장기적으로, 잦은 채용 및 비 효율적인 교육/훈련으로 인한 인사 비용 낭비의 감소 효과 - 그림 4) 참조 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

19 IAAP… International Association of Administrative Professionals
COST 신규 채용/교육 및 훈련에 소요되는 비용 비서 및 사무직종사자의 AP화에 소요되는 비용 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals TIME 신규 채용/ 교육 및 훈련에 소요되는 비용 절감 효과 업무 효율성 증대에 따른 가치창출 효과 비서 및 사무직 종사자의 AP화에 소요되는 비용

20 3. 비서 및 사무직 계층의 AP 계층으로의 육성 방안
International Association of Administrative Professionals IAAP… 3. 비서 및 사무직 계층의 AP 계층으로의 육성 방안 단순히 상사 보조 수준으로 업무를 인식하고 있는 비서 및 사무직 계층에게 전문가로서의 의식을 고취시키고, 교육을 강화함으로써 전체 업무의 효율성과 경쟁력을 재고하고 이를 통해, 기업 내에 잠재되어 있는 거대한 가능성 발휘 성공적인 AP계층의 형성을 위해서는 AP 계층을 대상으로 한 새로운 업무 분석과 함께, 기업 내/외에서 동시에 이루어지는 객관적인 평가, 교육 및 훈련이 필요 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

21 IAAP… International Association of Administrative Professionals
Workshop 및 Seminar 개최 계층별 -교육 대상에 따라 다른 주제의 Workshop 및 Seminar의 정기적인 개최 비전 수립과 목표관리 문제해결, 의사결정 과정에서 지식정보 수집과 활용 사무환경 및 사무기술에 대한 이해 문서의 작성과 관리 국제서신 및 작성 회의 및 출장 업무에 대한 이해 변화하는 조직에서의 인간관계 기법 및 효과적인 커뮤니케이션 비즈니스 매너 및 업무추진 기본 방식 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

22 IAAP… International Association of Administrative Professionals 테마별
- 직무능력 개발부터 자기계발, 인간관계 기술 등을 주제로 단계적인 Workshop 및 Seminar의 실시 *Career Development 비즈니스에서 상호목적을 달성하는 커뮤니케이션 기술 당신을 성공으로 이끄는 리더십 스킬 *Self Management 생산성 향상을 위한 자아 시간관리 *Effective Task Skill 창의적 의사 결정과 협상능력 향상을 위한 workshop 성공을 위한 전략 – 비즈니스 보고서와 프리젠테이션 스킬 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

23 IAAP… International Association of Administrative Professionals
기업 내 AP Chapter 형성 및 활용 기업 내 업무, 경력에 따른 별도의 AP Chapter Community을 통한 업무에 관한 정보 공유(활동에 따른 각종 자료들은 BISCO가 제공) AP 직무 수행과 관련된 구성원의 공통 교육 Needs를 토대로 교육 실시 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals 직원 대상 온라인 교육(e-learning)실시 기업 내 AP를 대상으로 동영상 및 온라인 교육 실시 Virtual 교육을 통한 게시판 및 커뮤니티 활용으로 직원들의 교육 Network 형성 가능(자율적인 활동을 위한 자료들을 BISCO에서 지속적으로 제공) 온라인 교육을 통한 경비 절감의 효과로 보다 질 높은 컨텐츠 제공

24 IAAP… International Association of Administrative Professionals
2) 평가 및 자격획득 방안 AP층을 발전시키기 위해서는 교육과 훈련 뿐 아니라, 그와 함께 검증된 평가 도구가 필요 CPS (the Certified Professional Secretary) & CAP (the Certified Administrative Professionals) : IAAP (International Association of Administrative Professionals) ( )가 인증하고 전 세계 20개 국에서 사용하고 있는 유일한 AP 평가 시험 IAAP는 CPS와 CAP가 시대 흐름에 발맞추고 끊임없이 스스로의 역량을 성장시키도록 유도하는 프로그램을 보유, 이를 통해 IAAP는 지난 50여 년 간 그 명성을 유지 한국에서는 IAAP의 Affiliate Member인 BISCO International㈜가 AP발전을 위한 업무를 수행 중 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

25 전문비서로서 CPS (the Certified Professional Secretary) 획득 방안
International Association of Administrative Professionals IAAP… 전문비서로서 CPS (the Certified Professional Secretary) 획득 방안 CPS(the Certified Professional Secretary) : 급변하는 경영환경에서 그 변화에 발맞추어 성장해 가고 있는 전문가임을 증명 받은 비서 IAAP는 1951년부터 시행하고있는 AP업무의 표준을 정착을 위한 프로그램 중, 비서 직에 대한 평가 프로그램 CPS시험에 응시하기 위해서는 학력에 따라 다르게 요구되는 경력 사항을 만족시켜야 하며, Finance and Business Law, Office Systems and Administration, and Management의 세 분야로 이루어 지는 CPS Exam을 통과해야 함 1951년 첫 시행 이래로, 미국, 캐나다, 일본 등 전 세계 20여 개 국에서 약 60,000여 명의 CPS가 탄생 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

26 IAAP… International Association of Administrative Professionals
CPS시험 응시 조건 현직비서 Current employment (at least 2 months) or verification that all requirements have been met. 2-4 years of work experience depending on bachelor's or associate's degree held. 학생 Status as full-time student in degree program (bachelor's or associate's) 2-4 years of work experience depending on degree obtained. 교육관계자 Present employment as a business educator or corporate trainer spending at least 50% of your time training administrative personnel 12 months of work experience in the past 15 years. The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

27 Part 1. Finance and Business Law
International Association of Administrative Professionals IAAP… CPS Examination Part 1. Finance and Business Law 30% Economics 35% Accounting 35% Business Law Part 2. Office Systems and Administration 50% Office Technology 25% Office Administration 25% Business Communications Part 3. Management 36% Behavioral Science in Business 19% Human Resources Management 45% Organizations and Management The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

28 IAAP… International Association of Administrative Professionals
CPS가 국내에서도 탄생하게 되면 그들을 중심으로 한 국내 세미나 및 워크샾이 열릴 것이며 이는, 비서직을 전문직으로 인식시키고 또 업무의 전문성을 재고 시킬 수 있는 좋은 도구가 될 것 IAAP는 CPS들이 변화하는 기술에 뒤쳐지지 않도록 하기 위해 매 해 주제별 세미나 및 워크샾을 후원 IAAP는 5년 마다 재 검증 절차를 요구하고있으며, 이는 IAAP Seminar의 목적과 CPS가 현실성을 잃지 않는 전문가가 되도록 Quality를 유지하기 위함 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

29 IAAP… International Association of Administrative Professionals
사무 전문가로서 CAP(the Certified Administrative Professionals) 획득 방안 CAP (the Certified Administrative Professionals) : CPS와 마찬가지로 급변하는 경영환경에서 그 변화에 발맞추어 성장해 가고 있는 전문가임을 인정 받은 사무직 종사자 2001년부터 시행된 CPS 보다 더 발전된 형태의 시험 CAP Exam은 CPS Exam에 비해 보다 더 넓고 전문적인 기술을 다루고 있으며 CPS 과목인 finance and business law, office systems and administration,그리고 management 에 Part 4. organizational planning이 추가 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

30 IAAP… International Association of Administrative Professionals
-AP전문 BISCO International㈜의 각종 workshop, Seminar등의 참여를 지원 비서 및 사무직의 국제적인 전문 자격 시험인 CPS(the Certified Professional Secretary)시험이나, CAP(the Certified Administrative Professionals)시험 응시 시 지원 및 응시 기회 부여 -응시과정에서의 동기부여 및 응시결과를 이용한 인적자원의 우수성 검증 (기업 내에서 비서 및 사무직 계층의 전문성 및 수준 측정 가능 ) CPS & CAP 를 통한 자격을 갖춘 AP가 되었을 경우 보상 및 승급, 승진, 전문가로서의 인정 등 기타 인센티브를 부여하도록 지원 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

31 4. Human Capital로서의 AP계층의 관리/유지 방안
International Association of Administrative Professionals IAAP… 4. Human Capital로서의 AP계층의 관리/유지 방안 기업에서는 비서 및 사무직의 전문화(AP화)를 통해 개인들에게 높은 동기를 부여하고 이에 따른 보상체계를 병행하여 조직 내 충성도를 높이며, 장기 근속을 통해 조직 안정성을 높임 인사과 측면에서 AP(CPS, CAP)가 될 경우, 보상 체계마련, 승진 시 혜택, 연봉 인상, 및 기타 직무 순환제, 인센티브 부여 조직 내에서 “전문가(Professional)”라는 인식을 가질 수 있도록 조직 전체에 대한 AP개념을 확산 조직 내 AP Study Group 및 Community활성화를 유도, 지원 AP가 된 인적자원의 성과를 분석하고 지속적인 개인의 성취도를 측정하여 직원 자질을 향상 우수인적자원 교육 훈련 프로그램의 일환으로 BISCO International㈜가 개최하는 AP를 위한 세미나, 워크샾 등에 참가 하도록 하여 지속적인 자기 개발을 지원 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

32 IAAP… International Association of Administrative Professionals
인적자원관리 부서에서는 AP계층의 정착화를 통하여 새로운 전문직종의 관리방안을 위한 Model을 설정하고 이를 기초로, 전 계층으로 적용 시킬 수 있는 AP Based Human Capital Development Program을 개발, 적용 기업에서는 비서 및 사무직원들이 전문가로서 성장할 있도록 CPS 시험이나 CAP시험을 응시할 수 있도록 지원하는 것이 직원들의 입장에서는 강력한 동기부여가 됨 The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals

33 AP와 관련하여 문의 사항이 있으시면 아래로 연락 주십시오.
International Association of Administrative Professionals IAAP… AP와 관련하여 문의 사항이 있으시면 아래로 연락 주십시오. 감사합니다. Contact Us >> 02) The Certified Professional Secretary..The Certified Administrative Professionals