제1장. 호텔경영과 정보시스템.

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1 제1장. 호텔경영과 정보시스템

2 제1장. 호텔경영과 정보시스템 학습목표 호텔정보시스템의 필요성을 이해한다 정보의 개념을 이해한다
호텔정보시스템의 주요 구성요소와 내용을 이해한다

3 1. 정보시스템 도입의 필요성 호텔내의 정보자원의 흐름을 원활히 하고 관리를 함으로서
경영의 효율성을 증진시키는 영업체계의 확립과정 ` 호텔경영의 국제화/대형화 호텔내의 운영체계와 국제 통신체계를 연결 규모의 대형화/체인화 (경영전략 측면) 재고 및 판매상품 회전율의 극대화 경영분석, 판매예측, 재무회계 등의 과학적 접근 과학적인 경영기법의 활용 대고객 서비스의 증진 CRM 시스템의 도입 조직관리의 효율성 증대 다양한 부대영업장의 구성 호텔조직의 다양한 직종과 직무 인건비 상승과 힘든 일의 기피현상

4 2. 정보의 개념 1) 데이터, 정보 및 지식 데이터 (data/ Data base) 여과 요약 정보 (information)
의사결정 행동해석 지식축적 결과 데이터, 정보, 지식 사이의 관계

5 2. 정보의 개념 1. 데이터, 정보 및 지식의 개념 Data (데이터) 종업원의 이름, 주당 노동시간, 재고부품
번호, 주문량 등과 같이 가공되지 않은 있는 그대로의 사실 Data base(데이터 베이스) 데이터를 조회할 수 있도록 조직적으로 저장되어 있는 것 Information(정보) 데이터로서의 본래 가치를 초월하여 새로운 부가적인 지니는 방식으로 조직화된 사실들의 집합체 이해, 경험, 축적된 학습, 전문 능력 등을 담을 수 있도록 조직화되거나 가공된 데이터나 정보의 집합체 상황에 따라 필요한 행동과 결정을 이끌어 내는 본능, 사상, 법칙, 절차 Knowledge(지식)

6 2. 정보의 개념 기간만료 조사호텔 번호 2016-019 지역 경기도 조사 구분 3성급이하 호텔 호텔명 라성관광호텔 호텔 주소
경기도 안산시 단원구 화랑로 107(원곡동) 현등급 3성급 (2016년 06월 07일) 조사 일자 조사원 김유빈, 박경희, 이수민 호텔 전경(그림1) 호텔등급 표기 현 등급 미등급 기간만료 부착현황 3성급 모니터링 결과 허위부착

7 2. 정보의 개념

8 2. 정보의 개념 구 분 등 급 정상부착 비정상부착 총 계 정상부착 순위 비정상부착 순위 미등급 미부착 허위부착
결정등급 미부착 1 미등급 167 33 200 6 0.0% 83.5% 16.5% 100.0% 2 1성 54 5 112 171 3 31.6% 2.9% 65.5% 2성 92 77 175 4 52.6% 3.4% 44.0% 3성 115 32 148 77.7% 0.7% 21.6% 4성 84 8 93 90.3% 1.1% 8.6% 5성 62 67 92.5% 7.5% 합 계 407 46 234 854 - 47.7% 19.6% 5.4% 27.4%

9 2. 정보의 개념 1 2 3 2. 정보의 특성 정보의 정확성 ▪ 오류가 없을 때 정확한 정보
▪ GIGO (garbage in garbage out) ▪ (ex) 졸업생 대상 설문조사에 재학생 데이터가 포함 1 정보의 완전성 ▪ 충분히 내포 되어 있는 정보 ▪ 충분한 데이터, 내용 포함 여부 ▪ (ex) 설문 조사 데이터의 충분한 숫자 및 조사 내용의 충분성 2 정보의 신뢰성 ▪ 신뢰할 수 있는 정보 ▪ 정보의 신뢰성은 데이터 원천과 수집방법에 있음 ▪ (ex) 원유가 상승에 대한 정보 ? ▪ 등산객에 대한 등산관광속성 조사의 데이터 수집은 ? 3

10 2. 정보의 개념 4 5 6 2. 정보의 특성 정보의 경제성 ▪ 정보산출에 대한 경비- 가치 균형
▪ (ex) 정보시스템 투자 - 인건비 정보의 관련성 ▪ (ex) 컴퓨터 칩 제조회사의 목재가격이 상승할 것이라는 정보 ? 5 ▪ 관련성 있는 정보가 중요 정보의 단순성 ▪ 지나치게 복잡한 정보는 불필요 ▪ 정보의 과부하, 의사결정에 혼돈 ▪ (ex) 해외여행 급격한 증가의 원인 ?? 6

11 2. 정보의 개념 7 8 2. 정보의 특성 정보의 ▪ 시기 적절한 정보 ▪ (ex) 어제의 일기 적시성
▪ 새롭고 신선하며 필요한 정보 ▪ (ex) 어제의 일기 지난 주의 로또 당첨 번호 7 정보의 입증가능성 ▪ 같은 환경, 상황에서 유사한 결과 입증 8 ▪ 제약회사의 신약 효능

12 3. 정보시스템이란 특정 목적을 위해 정보를 수집, 처리, 저장, 분석, 배포하는 관련 요소들의 체계적인 집합체
1. 정보시스템의 정의 특정 목적을 위해 정보를 수집, 처리, 저장, 분석, 배포하는 관련 요소들의 체계적인 집합체 ▪ 정보시스템의 능력 많은 양의 데이터를 빠르게 연산함 조직내외의 커뮤니케이션을 신속, 정확, 저비용으로 처리 적은 공간에 많은 정보를 저장 전세계에서 방대한 양의 정보에 신속, 저렴하게 접근 서로 다른 장소에서 일하는 사람들의 효과성과 효율성 향상 생생한 정보제공 반자동화 또는 수작업 업무의 자동화 입력과 수정을 신속히 수행 위의 내용을 경제성을 가지고 수행

13 3. 정보시스템이란 전략정보시스템을 통한 경쟁우위 확보 : 시장 점유율 증대, 공급자와의 교섭력 증대, 경쟁자 진입장벽 구축
2. 정보시스템의 정의 전략정보시스템을 통한 경쟁우위 확보 : 시장 점유율 증대, 공급자와의 교섭력 증대, 경쟁자 진입장벽 구축 개선노력 지원 ; 품질개선, JIT 용이화, TQM 향상, 고객서비스 향상, 의사결정의 질 향상, 정보·지식관리, 혁신 및 창조적 활동 지원 BR (Business Reengineering) 의 기반 기술 : 비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적인 성과에서 극적인 성과를 이루기 위해 기업업무 프로세스를 다시 생각하고 재설계하는 것 제휴 : 사업공동체와의 전자적 문서 교환, 동화상 등의 전자적 교환이 가능 전자상거래 (EC : electronic commerce) : 거래를 전자적으로 수행 ▪ 정보 시스템의 역할

14 3. 정보시스템이란 1. 정보시스템의 구성요소 -입력, 처리, 출력활동 -시스템소프트웨어 -응용소프트웨어
- 활용전략, 방법, 규칙, 순서 등 전산전문가, 경영자, 관리자, 종사원 -고객, 종업원, 재고 매출액 등 -조직의 컴퓨터를 연결

15 4. 경영정보시스템의 유형 2. 정보시스템의 유형

16 4. 경영정보시스템의 유형 사무정보시스템 사무실 근로자들의 업무활동을 효율적으로 지원하고 의사소통을 향상하기 위한 시스템
2. 정보시스템의 유형 사무정보시스템 사무실 근로자들의 업무활동을 효율적으로 지원하고 의사소통을 향상하기 위한 시스템 - 워드프로세스, 스프레드시트, 그래픽처리 소프트웨어 거래처리시스템 반복적이고 일상적인 거래처리활동을 지원, 처리 증권, 은행, 항공사 등 경영보고시스템 경영자에게 보고서를 제공하거나 조직의 역사적 기록과 현재의 상태에 대한 온라인 정보를 제공하는 시스템 중간관리계층의 계획, 통제활동 및 그와 관련된 의사결정을 돕기 위한 시스템 조직의 외부환경보다는 내부활동과 관련된 정보를 전달 의사결정지원 시스템 경영자들이 비구조적이거나 반구조적(절차적 프로그래밍 언어)이고, 특별하거나 자주 변하며, 사전에 쉽게 정의 내릴 수 없는 의사결정 문제들을 다룰 수 있도록 지원해주는 정보시스템

17 4. 경영정보시스템의 유형 중역정보시스템 그래픽과 통신을 통해 고위경영층의 비구조화된 의사결정을 지원하도록 설계된 전략적 수준의 정보시스템 조직성과를 파악하고, 경쟁업자들의 활동을 분석, 문제를 발견, 기회를 확인, 추세를 예측할 수 있도록 해줌 모델링 툴과 분석 툴을 활용하여 시간, 지역, 제품, 가격 등을 기준으로 각각의 데이터를 비교해 볼 수 있음 인공지능과 전문가시스템 지식을 기반으로 추론에 의해 대상영역의 문제점을 해결함으로써 전문가의 역할을 대신해 주는 시스템 원자로와 같은 복잡한 시스템을 모니터링 하거나, 문제점을 진단하며. 신제품 개발이나 신 투자 전략을 위한 마케팅활동에 이용 현재는 알파고와 같이 바둑, 장기 등 일반에 까지 적용

18 5. 호텔정보시스템의 구성 호텔정보시스템 (HIS) PMS system 1. 호텔정보시스템의 주요 구성요소 프론트 오피스
인터페이스 시스템 백오피스 시스템 POS 시스템

19 5. 호텔정보시스템의 내용 예약 프론트 캐셔 프론트 클럭 하우스키핑 교환실 벨데스크 마케팅 경영진
객실고객 및 업장고객의 예약접수 프론트 캐셔 환전업무 및 객실고객의 체크-아웃 업무 프론트 클럭 객실고객의 체크-인 업무 하우스키핑 객실청소 상태를 점검 교환실 모닝콜, 음성사서함 등 안내서비스 벨데스크 메시지 출력 및 전달 마케팅 객실에 대한 수요예측 및 점검 마케팅 전략에 필요한 기초자료를 수집 경영진 실시간으로 객실현황 점검 프론트 오피스 시스템

20 1. 프론트오피스 시스템 프론트데스크 모듈 객실예약 모듈 프론트 캐셔 모듈 교환모듈 하우스키핑 모듈

21 5. 호텔정보시스템의 내용 전화요금 산출 에너지 관리 전자 잠김 음성사서함 인터넷 영수증 검색 비디오 상영 미니바
객실고객의 전화요금 및 내역 산출 에너지 관리 객실의 전열, 난방을 자동관리 전자 잠김 객실 출입문 관리 음성사서함 고객 부재시 메시지 전달 인터넷 객실 내에서의 인터넷 사용 영수증 검색 객실 내에서의 사용내역 점검 비디오 상영 다양한 영화 시청 및 자동 요금 입력 미니바 객실에서 소비한 미니바 내용의 요금 입력 고객정보 점검 고객이 전화를 걸면 객실번호와 이름이 자동 입력 인터페이스 시스템

22 분산된 자료를 하나로 통합시키는 역할, 즉 객실에서 출력되는 객실정보, 업장에서
2. 인터페이스 시스템 분산된 자료를 하나로 통합시키는 역할, 즉 객실에서 출력되는 객실정보, 업장에서 제공되는 업장 정보 등을 통합하여 유용한 정보로 이용할 수 있도록 하는 중요 시스템

23 5. 호텔정보시스템의 내용 주방 레스토랑 고객주문이 자동으로 전달되어 조리한다 Recipe 관리를 한다
고객의 주문을 주방으로 자동 전달 객실고객 영수증을 구분해 처리 CRM에 의해 서비스 제공 POS 시스템

24 호텔 내에 설치되어 있는 다영한 레스토랑, 바, 수영장, 연회장 등과 같은 부대시설에
3. POS 시스템 호텔 내에 설치되어 있는 다영한 레스토랑, 바, 수영장, 연회장 등과 같은 부대시설에 사용되는 매출을 관리하는 시스템으로 그 자체의 입력/출력 요소를 포함하고 있는 독 립된 장치이지만 호텔에서는 PMS와 연결하여 사용하고 있다.

25 5. 호텔정보시스템의 내용 인사 · 급여 종사원의 임금 및 급여를 관리한다 경리 · 회계 매입 및 매출 관리를 한다
검수 · 구매 자재에 대한 구매 및 검수를 관리한다 고객관리 호텔 이용고객을 관리한다 원가관리 호텔경영에 필요한 비용분석을 한다 시설관리 호텔시설에 대한 관리를 한다 경영진 경영전략을 위한 자료를 수집한다 백오피스 시스템

26 4. 백오피스 시스템 판촉/연회관리 시스템 인사/교육시스템 재고관리 시스템

27 6. 호텔정보시스템의 특성 소속이 다른 직원이 주야간 및 업무를 구분하여 정보시스템을 운영
1. 호텔정보시스템의 특성 소속이 다른 직원이 주야간 및 업무를 구분하여 정보시스템을 운영 : 전산직원 ↔ 프론트 직원, 나이트오디터 ↔ 프론트직원 호텔정보시스템의 자료는 재해발생시 재생을 위한 Back up 시스템을 갖추어야 한다 : 재해 발생시 최대한의 손실을 줄이기 위함 정보시스템의 기능에 따라 사용자의 부서가 구분된다 : 객실업무, 식음료업무, 관리업무에 따라 사용하는 정보시스템이 다름 정보시스템의 서비스 품질 정도에 의해 인적서비스도 영향 : 정보시스템이 제대로 작동되지 않을 경우, 고객서비스는 물론, 직원들 의 스트레스도 커지게 됨

28 6. 호텔정보시스템의 특성 예약sorce에 의한 효율적인 예약관리 노쇼 분석 및 취소 파악으로 공실의 극소화
2. 호텔정보시스템의 도입효과 예약sorce에 의한 효율적인 예약관리 노쇼 분석 및 취소 파악으로 공실의 극소화 단골고객 분석으로 고객관리 체크-인 시간 단축 및 정확성에 의한 서비스 향상 투숙객 현황 즉시 파악 명세서의 계산, 검색 효율성 증진 체크-아웃시 정확성, 신속성 각종 보고서 즉시 파악 및 출력 의사소통의 개선 감사업무의 향상 정보파악의 개선에 의한 업무 효율성 증진 마케팅 지원 향상

29 제2장. 예약정보시스템 학 습 목 표 전세계의 예약정보시스템의 발전과정을 이해한다 호텔예약시스템의 개념과 특성을 이해한다
호텔예약 내용(item)을 알아둔다 세계 주요 호텔예약시스템을 파악한다

30 예약의 번잡성, 중복 및 부정확성, 단기성, 비효율성
제2장. 예약정보시스템 1.예약정보시스템의 개념 예약의 번잡성, 중복 및 부정확성, 단기성, 비효율성 여행자가 여행을 할 때 항공권의 예약과 예매는 물론 호텔, 렌터카 및 관광시설의 이용에 대한 예약 등을 한곳 의 컴퓨터 단말기를 통하여 현황과 각종 정보를 제공받을 수 있는 부가가치 통신망. 행선지의 날씨, 생활정보, 유명식당의 예약은 물론 방문 하는 지역내의 음악, 극장시설에 대한 정보파악도 가능.

31 제2장. 예약정보시스템 2. 예약정보시스템의 발전 1953년 Teleregister (AA계열) MRS
(Magnetronic Reservation System) 1958년 AA & IBM SABRE (Semi-Automated Business Research Environment) 1970년대 UA APOLLO TWA, NWA PARS 1987년 미국정부의 항공운임 및 노선자유화 허용 CRS 구축 전쟁

32 제2장. 예약정보시스템 1) 미국의 예약정보시스템 SABRE 다양한 정보를 전세계적으로 제공하고 있는 미국 최대의 예약시스템
자동음성응답시스템 보유 : 운행하는 모든 항공편에 대한 운임, 비행스케쥴 등에 대한 정보를 수신 Easy SABRE : 데이터 네트워크에 가입하여 퍼스널컴퓨터를 이용, 비행기스 케쥴 및 예약, 최저가격 항공편도 찾아낼 뿐 아니라 호텔예약, 렌터카, 교통 수단의 예약, 여행지의 정보 등을 알아볼 수 있는 다기능정보시스템 APOLLO (United Air) WORLDSPAN : PARS (TWA, NWA)+ DATAS Ⅱ (DELTA Air) SYSTEM ONE : Texas Air

33 미국 항공사들의 CRS확대에 대응하여 CRS 공동개발
제2장. 예약정보시스템 2) 유럽의 예약정보시스템 미국 항공사들의 CRS확대에 대응하여 CRS 공동개발 예약 시스템 갈릴레오 (GALILEO) 아마데우스 (AMADEUS) 이용 항공사 BA KLM ALITALIA Swiss Air Air France Lufthansa Scandinabian Air Iberia

34 제2장. 예약정보시스템 3) 아시아의 예약정보시스템 미국 및 유럽 CRS의 아시아 시장 침투 대륙 미국 유럽 침투기업
APOLLO SABRE AMADEUS GALILEO 아시아지역 공동 시스템인 ABACUS 창립 각 항공사 자체 시스템 구축 Cathey Pacific, Singapore, Malaysia Philippine, China, Royal Brunei JAL(AXESS), ANA(INFINI) Qantas, Thai Air

35 1970년대초 홀리데이인에서 개발한 Holidex 시스템이 시초
제2장. 예약정보시스템 3. 호텔예약정보시스템의 개념 1970년대초 홀리데이인에서 개발한 Holidex 시스템이 시초 영업도구보다는 고객을 위한 정보제공 기능. 최초에는 하드웨어의 구매비용, 시스템 운영비용 등이 과다하여 호텔에서 투자대상으로 예산을 책정하는데 무 리가 있었음. 현재는 전 세계에 걸쳐 호텔객실정보와 고객의 다양한 신규 예약, 변경, 취소에 대한 기능을 신속히 처리하며, 예약정보를 기록하여 업무의 효율성을 극대화함.

36 참고 : www.ichotelsgroup.com
제2장. 예약정보시스템 4. 호텔예약시스템의 특성 호텔예약시스템의 특성 특정한 객실료와 해당호텔의 새로운 패키지에 대하여 접근 용이. 즉석 예약확인이 가능하며, 항공사, 여행사 등과 정보 교환하여 Total Solution을 제공. 전 세계 고객을 대상으로 고객관리 데이터베이스를 구축, 정보 활용 기본적인 예약서비스를 제공함으로서 영업도구로 활용 참고 :

37 홀리덱스 시스템 예약사례(CASE) SEOSKRO. WEBWB – A
SOLD 1 KNGN RM MON 26MAY FOR 3NTS CONF N : SCHLOSSMACHER, EDWARD MR ADULT 1 CHILDREN 0 A : SCHLOSSMACHER E 407 FAIRMONT AVE TRAFFORD PA UNITED STATES P : /H /B G : VS XXXX/0109 RATE KRW NON-SMOKING BASIC DOUBLE I WILL BE ARRIVING AROUND 1100 PM I : PRIORITY CLUB REWARDS CLUB BEST FLEXIBLE RATE QUOTED

38 제2장. 예약정보시스템 5. 호텔예약시스템에서 제공하는 구성요소 호텔객실 이용가능성 확인

39 Reservation (C/in)입력내용 :예약카드
제2장. 예약정보시스템 Reservation (C/in)입력내용 :예약카드 호텔객실 이용가능성 확인

40 제2장. 예약정보시스템 신규 개인(FIT) 예약정보 입력 사례

41 제2장. 예약정보시스템 신규그룹 예약정보 입력 사례

42 제2장. 예약정보시스템 6. 호텔예약시스템 3) 예약기록 작성 예약요구사항이 가능하면 고객에 대한 정보내용이 필요하다.
     예약요구사항이 가능하면 고객에 대한 정보내용이 필요하다. 이는 호텔을 이용하는 고객 실적자료로써 이용된다.     ▶고객의 개인적인 자료(성명, 주소, 연락처)     ▶호텔 도착시간     ▶예약상황 분류(진행, 확정, 보증)     ▶예약자에 대한 자료(대행사 또는 개인)     ▶예약확정번호     ▶특별한 요청자료

43 제2장. 예약정보시스템 6. 호텔예약시스템 4) 예약기록 확인 및 통보
     프론트오피스시스템은 당일의 예약요청이나 예약이 확정되어 접수되어진 자료들을 산출할 수 있다. 이러한 자료는 호텔경영 형태에 따라 운영되겠 지만 일반적으로 다음과 같은 내용을 포함하며 CRS에 의한 기록예약 양식은 다음과 같다. ▶고객의 성명 및 주소 ▶취소내용     ▶도착날짜와 시간 ▶예약 내용 변경(재확인, 수정, 취소)     ▶객실의 유형 및 등급 ▶고객이 원하는 요구사항    ▶숙박기간 ▶예약상황     ▶연회행사 여부 및 규모     ▶예약확인번호     ▶계약금내용      

44 제2장. 예약정보시스템 7. 호텔예약시스템의 문제점 호텔에 대한 예약통계자료를 운영업체에 노출시켜야 하는 정보의 보안문제
시스템 개발시 컴퓨터 에약시스템 공급업자 위주로 진행 한국 실정에 맞는 시스템 개발이 미비 시스템에 입력된 정보가 미흡 No-Show 및 예약취소 시 자동처리 시스템이 부족 온라인 실시간 데이터 처리방식 사용 시 S/W 나 H/W의 장애에 대한 전산 업무의 마비 상태의 우려 호텔의 자동검색 기능의 개발이 미비 다른 관광부문과의 연계 시스템 개발이 미비 예약시스템에 대한 광범위한 교육이 부족

45 제2장. 예약정보시스템 8. 사례연구(세계 호텔예약 시스템)
베스트 웨스턴 인터내셔널(Best Western International)     중앙본부는 미국 아리조나주의 피닉스에 있으며, 세계 38개국에 2만 4천여 도시에 3천 8백여 개 호텔과 3십 만여 개의 객실을 보유하고 있다. 이 호텔 그룹은 1996년 기존에 사용되던 자체 예약망인 StarⅢ 시스템에서 더욱 발전된 예약 시스템인 LYNX를 개발하여 각각의 호텔에서 운영하는 NOVA 시스템과 VSAT 위성 시스템을 통해 실시간(real time)으로 정보교환 및 예약을 하고 있으며, 주요 항공사의 CRS와 여행사에 연결되어 있고, 여행정보, 수익경영제도기능에 의한 자산경영조직에 정보를 제공한다. 베스트 웨스턴은 단일 브랜드로 세계 최고의 객실수를 보유하고 있다.

46 제2장. 예약정보시스템 8. 사례연구(세계 호텔예약 시스템) 2) 홀리데이 인(Holiday Inn)
    중앙본부는 미국 멤피스에 있으며, 전세계 60개국 2천여 개 호텔에 총 37만여 개 객실을 보유한 세계 최대의 호텔 CRS를 보유하고 있는 Holiday Inc.는 영국의 BASS 그룹에 소속되어 있다.    호텔업계 최초로 CRS를 도입 및 운영하고 있으며, 자체 개발한 HOLIDEX 시스템은 미국 유타 주의 솔트레이크 시티 센터, 노스케롤라 주의  랭리 센터와 네덜란드의 암스테르담 센터 3곳에서 연간 2천 6백만 건의 예약을 처리하고 있으며, 24억 달러에 달하는 수입을 예약을 통해 벌어들이고 있다.

47 제2장. 예약정보시스템

48 제2장. 예약정보시스템

49 제2장. 예약정보시스템

50 제2장. 예약정보시스템

51 제2장. 예약정보시스템 8. 사례연구(세계 호텔예약 시스템)
3) 티스코(Thisco) : HYATT 호텔의 SPIRIT 시스템 프로그램 개발     이 회사는 1989년도 설립된 호텔체인 예약망 회사로서, 호텔 체인의 예약시스템을 국제항공 예약 시스템의 지역망을 이용하는 세계 각 국의 여행사에서 항공예약 및 호텔 예약을 한 곳에서 할 수 있다.     즉, 일괄구매(one stop shopping)이 가능하도록 예약시대의 전환기를 마련하였다. Thisco는 28개 호텔 체인에서 출자한 공동회사로서, 90여 개의 각기 다른 호텔브랜드와 2만 5천여 개에 달하는 호텔의 2백 3십만 객실을 판매 대행하고 있다.

52 제2장. 예약정보시스템 8. 사례연구(세계 호텔예약 시스템) 4) Travel Web
    1995년 전 세계 80여 개국에 약 5백 만 대의 컴퓨터가 인터넷에 연결되어있고, 그 이용자 숫자만 해도 연간 4천 5백만 명에 이르며, 현재 전 세계에 1억 이상의 컴퓨터가 연결되어 약 6억 명이 이를 이용하고 있다. 이와 같이 정보의 바다인 인터넷에 접속하는 전 세계의 네티즌들이 언제 어디서나 호텔 정보습득 및 예약을 가능하도록 하기 위해서 1994년 Thisco사에 의해 개발된 인터넷 예약망이 Travel Web이다.    개발 동기는 접속시간 과다 및 내용의 부실 등의 어려움이 있지만, 지속적인 개발을 통해 현재 약 8000여 개 호텔의 예약을 처리해 주고 있으며, 단순한 호텔 소개 및 예약에서 벗어나 접속 이용자의 취향에 맞는 호텔을 보여주는 특별한 기능을 개발하여 보다 짧은 시간에 원하는 호텔을 찾아 예약을 할 수 있도록 도와주고 있다.

53 리딩 호텔 오브 더 월드 (Leading Hotel of the World : LHW)
제2장. 예약정보시스템 9. 사례연구(호텔 대리예약시스템 회사)     중앙본부는 뉴욕에 거점을 두고, 1928년 유럽 호텔업자들에 의해 처음 38개 회원사로 발족되었다. 호텔의 품질에 중점을 두고 회원호텔을 선별하고 있는 것으로 잘 알려져 있다. 현재는 세계 75개국 375여개의 특급호텔과 리조트, 스파를 대행하는 최고급 럭셔리 회사로 웹( 운영 세계 주요 25개국에 사무소를 두고 있음. HW는 자체 CRS Hoteltech (토마스 쿡 여행사)와 연결 되어 있음 리딩 호텔 오브 더 월드 (Leading Hotel of the World : LHW)

54 제2장. 예약정보시스템 9. 사례연구(호텔 대리예약시스템 회사) 2) 아고다 전 세계를 주도하는 프라이스 라인그룹의 아고다
아고다®는 전세계 1,400 여명의 글로벌 전문가들에 의해 운영되며, 싱가포르, 방콕, 쿠알라룸푸르, 토쿄, 시드니, 홍콩 그리고 부다페스트에 주 사무실을 두고 있음 추가 운영 지역으로 아시아, 아프리카, 중동, 유럽 및 미주 전역 주요 도시 들을 포함 마켓관리자들은 전 세계 아고다® 호텔 파트너들과 긴밀한 관계를 유지하여 아고다®의 경쟁 우위는 최저가 보장제로 유지됩니다.

55 제2장. 예약정보시스템 9. 사례연구(호텔 대리예약시스템 회사)
3) 유텔 인터내셔날(UI; Utell International)     UI는 1930년도 헨리 유텔(Henry Utell)에 의해 설립되었으며, 중앙본부는 런던, 그리스 그리고 아시아 지역본부는 싱가포르에 자리잡고 있다. 유통네트워크와 예약 및 첨단 기기 시스템을 만드는 레졸루션사(Rezolution Inc)의 계열사인 유텔(Utell International)은 예약대행업체로서는 가장 큰 규모이며, 약 6,500여 개에 달하는 세계 각국의 회원 호텔의 예약업무를 대행하고 있다.     48개국에 지역대표사무소를 운영하고 있으며, 소규모 호텔에서 대형 컨벤션호텔 및 리조트 호텔까지 다양한 회원호텔을 보유하고 있고, 최근 인터넷 이용인구의 급증으로 자사의 홈페이지인 Hotel Book을 통해 지역 대표사무소에서와 같은 서비스를 제공하고 있다.

56 제2장. 예약정보시스템 9. 사례연구(호텔 대리예약시스템 회사)
4) 프리퍼드 호텔, 리조트 월드와이드(Preferred Hotels&Resorts Worldwide)     7개의 고급스런 호텔을 회원사로 30년전 설립된 프리퍼드는 고급등급의 호텔 및 휴양지에 필수적인 서비스 및 시설의 업계 스탠다드를 구축한 최초의 단체이다. 세계적으로 115개의 고급 호텔이 회원으로 가입되어 있으며, 프리퍼드는 회원호텔을 위한 예약대행 서비스 및 각종 마케팅 프로그램을 개발하여 제공하고 있다.   프리퍼드는 회원사의 유치 및 기존 회원사를 평가하기 위한 엑셀런스 프로그램의 표준(standards of excellence program)을 운영하고 있는데, 이는 각각의 호텔에 대해 1600가지 조항에 대해 외부에 누출되지 않은 심사과정을 통해 최고 5800점을 부여함으로써 회원사 및 예비 회원사로 하여금 항시 최고수준의 스탠다드를 유지하도록 하고 있다.

57 코리아 호텔(www.koreahotel.co.kr)
제2장. 예약정보시스템 10. 인터넷예약 실제 사례 호텔예약 대행업체        -여러 호텔을 비교하여 선택할 수 있는 장점을 가지고 있고 기본 숙박뿐만 아니라 다양한 패키지 상품까지 마련해 놓고 있어 눈길을 끌고 있다.    ▼ 예약페이지        -호텔예약정보와 호텔예약자 정보 그리고 결재 방법을 택한 후 결재를 하게 되면 예약확정서(바우쳐)가 발송되는데 호텔 체크인시 제시하면 된다. 비회원도 예약가능하나 회원일 경우에는 마일리지가 쌓이게 된다.     ▼ 월드호텔센터(        -전세계 호텔예약이 가능한 곳이다. 원하는 도시와 숙박날짜를 입력하면 조건에 맞는 호텔을 찾아준다.        -예약화면이다. 기입을 한 후 즉시예약을 클릭해 결재를 하게 된다. 코리아 호텔(

58 제2장. 예약정보시스템 10. 인터넷예약 실제 사례 ▼ 그랜드워커힐서울 호텔 객실예약 페이지 2) 호텔 자체 예약시스템
    호텔에서 구축해놓은 홈페이지를 이용해서 예약을 하는 방법이다. 다음은 그 예이다.      ▼ 그랜드워커힐서울 호텔 객실예약 페이지

59 제3장. 프론트오피스 시스템

60 제3장. 프론트오피스시스템 1. 프론트오피스시스템의 특성 서울 특급호텔의 프론트오피스시스템 이용 동향은 주로 피델리오시스템을
호텔의 업무특성을 가장 잘 표현 가장 많이 사용하고 있는 중요한 호텔정보시스템 5대 주요업무 : 예약, 프론트 데스크업무, 캐셔, 하우스키핑, 나이트오디터 서울 특급호텔의 프론트오피스시스템 이용 동향은 주로 피델리오시스템을 이용하고 있으며 특1급호텔은 최근 업그레이드 된 OPERA 시스템을 도입하고 있음.

61 제3장. 프론트오피스시스템 2. 체크-인 Check-in Guest : 고객의 체크-인시 이용하는 Item.

62 2. 프론트오피스시스템의 주요구성 (체크-인)
제3장. 프론트오피스시스템 2. 프론트오피스시스템의 주요구성 (체크-인) 등록카드 : 고객의 정보제공기능 및 호텔과의 계약기능 고객이름, 주소, 국적, 회사, 생년월일, 전화번호, 여권번호 등 기재. 객실가격, 체크-인, 체크-아웃 날짜, 투숙인원, Forwarding Add 기재.