<인터넷마케팅> 제11장 커뮤니케이션 관리 0861036 김태형 1061019 김정우.

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1 <인터넷마케팅> 제11장 커뮤니케이션 관리 김태형 김정우

2 목 차 1.커뮤니케이션 전략 2.인터넷 광고 3.인터넷 PR 4.인터넷 판매촉진 5. 구전

3 1.커뮤니케이션 전략 1.촉진에서 커뮤니케이션 기존 4P마케팅 믹스에서 촉진은 어떤 제품의 존재를 현재 혹은 미래의 고객들에게 알리고, 구매하도록 설득하여, 구매를 유인할 수 있는 여러 가지 인센티브를 제공하는 활동이다. ※촉진믹스 요인 광고(advertisement) 공중 관계(public relations) 판매 촉진(sales promotion) 인적 판매(personal sell-ing) Eveolution 3

4 1-1촉진 정책 ①푸시(Push)정책 ②풀(Pull)정책
제조업자가 유통업자들을 대상으로 판매촉진과 인적판매를 주로 하는 것 ②풀(Pull)정책 제조업자가 최종구매자들을 대상으로 주로 광고와 판매촉진을 주로 하는 것 인터넷마케팅커뮤니케이션 3 Eveolution 4

5 1-2. 인터넷에서의 커뮤니케이션 특징 (1)인터넷 커뮤니케이션 특징 ① 상호작용성 ② 비동시성 ③ 사용자의 통제력
상호작용은 기업과 소비자, 기업과 기업 및 소비자간에 발생한다. ② 비동시성 송신자는 수신자를 의식하지 않고 편리한 시간대를 선택하여 메시지를 발송할 수 있으며, 반면에 수신자들은 언제라도 저장된 메시지를 검토하여 반응할 수 있다. ③ 사용자의 통제력 인터넷 환경에서 사용하는 자신이 원하는 방식에 따라 시점, 메시지내용의 선택 저장, 커뮤니케이션 행동의 순서를 선택, 대안적 선택을 할 수 있다. Eveolution 5

6 1-3. 인터넷커뮤니케이션모형 A 대중매체 A B 방송매체 인쇄매체 기타 C A A 가상공간 B B 인터넷 C C
기업 매체 소비자 일반적커뮤니케이션(일대 다수) 모형 A 대중매체 A B 방송매체 인쇄매체 기타 C 기업 매체 소비자 쌍방향적 커뮤니케이션(다수 대 다수) 모형 A A 가상공간 B B 인터넷 C C 인터넷마케팅커뮤니케이션 4 Eveolution 6

7 1-5. 통합적 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 인터넷마케팅커뮤니케이션 10 Eveolution 7
1.통합적 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 정의(IIMC) ◆ (IIMC: integrated inter-net marketing communcation) ◆ 인터넷을 통한 광고, PR, 판매촉진, 구전과 같은 다양한 커뮤니케이션 수단들의 전략적인 역할을 비교, 검토해서 최대한의 커뮤니케이션 효과를 거둘 수 있도록 이들을 통합 하는 총괄적인 계획수립 과정이다. 2.인터넷 커뮤니케이션 믹스요인 -인터넷 광고 -인터넷 PR -인터넷 판매촉진 -인터넷 구전 인터넷마케팅커뮤니케이션 10 Eveolution 7

8 2.인터넷 광고 (1)인터넷 광고의 개념 인터넷이라는 통신매체를 통해 행해지는 광고 활동 전반을 의미하며, 이는 보편적으로 인터넷 광고라고 의식하는 배너광고 뿐 아니라 인터넷 상에서 행해지는 기업과 관련된 모든 행위를 포함한다. (2)인터넷 광고 시장의 장점 -불특정 다수가 아닌 특정화된 표적 수용자에게 광.고를 노출 -직접적인 상호작용이 가능하다는 점 -광고를 노출시킴과 동시에 소비자의 구매도 발생 Eveolution 8

9 2-1. 인터넷 광고의 유형 ①배너광고 ②고정형 배너 광고 ③애니메이션 배너 광고 ④삽입 배너 광고 ⑤키워드 배너 광고 ⑥로테이션 배너 광고 ⑦팝업 광고 ⑧이메일 광고 Eveolution 16

10 2-2. 인터넷광고의 목표설정 (1)인터넷 광고의 목표 ① 임프레션(impression) ② 리스펀스(response)
③ 리드(lead) ④ 세일(Sale)

11 2-2. 인터넷 광고의 정보처리 (1)광고정보처리 과정 (2)인터넷 배너 광고의 정보처리
-소비자들이 광고정보에 접촉하고 난 후, 그에 대한 태도를 형성하 기까지의 모든 과장을 의미한다. 그리고 소비자 광고정보를 바탕으로 광고가 전달하는 상표의 속성을 인지적으로 평가하여 상표에 지식을 얻고, 광고를 보며 느끼는 감정적 반응을 통하여 광고에 대한 태도를 형성하여 소비자는 구매를 결정한다. (2)인터넷 배너 광고의 정보처리 -IBP(Internet Banner Advertise-ment Information Process) ※광고 수용자가 인터넷 광고에 노출된 후의 반응※ ① 광고에 노출되었음에도 불구하고 전혀 그 광고의 존재를 인지조차 하지 못한 주의 전 상황 ② 광고를 인지했지만, 광고를 클릭하지 않은 경우 ③ 광고를 보고 인지한 후 클릭한 경우

12 2-3. 매체 전략과 크리에이티브 전략 <매체 전략> <크리에이티브 전략>
- 대상수용자(target audience)들이 광고 메시지에 주의를 기울이도록 하려는 일련의 계획. 어떻게 광고 메시지가 소비자들에게 전달될 것인가에 관한 전략. <크리에이티브 전략> -광고 메세지를 통해 무엇을 말할 것인가를 결정는 것, 그리고 표적 소비자에게 전달할 핵심적인 위한 활동

13 3.인터넷 PR (1)인터넷 PR의 개념 -기업이 고객뿐만이 아닌 기업주변들의 다른 여러 이해관계자들에게 자신의 좋은 이미지를 구축하고 유지하여 이해관계자들이 기업에 대해 호의를 갖게 하는 것이다. (2)인터넷 PR 수립 과정 인터넷 PR 목표 수립 PR메시지, 수단 선정 인터넷 PR 계획 실행 인터넷 PR 결과 평가

14 3.인터넷 PR수단 (1) -편리한 마케팅 도구로서 고객과 상호작용을 향상시키는 채널로 활용할 뿐만 아니라 고객이 원하는 내용을 담은 개인화된 맞춤 이메일로 기업과 고객모두를 만족시킨다. (2)기사홍보 -기업의 마케팅 관리자 또는 PR담당자가 기자가 찾는 경보를 제공하거나, 보도자료를 작성하여 텔레비전, 신문, 잡지 등 기존 매체들에게 전달하는 것이다. (3)인터넷 커뮤니티 -비슷한 인구통계적 집단에 속하는 사람들, 같은 직업의 사람들, 또는 특정 관심사를 가진 사람들 등으로 다양하게 구성할 수 있다.

15 4.인터넷 판매촉진 (1)판매촉진의 의의 -상품의 구매를 촉진하기 위해 인센티브를 제공하는 활동 ①인터넷 환경에서의 판매촉진 -기업이 소비자의 즉각적인 반응을 유도하기 위해 인터넷으로 단기 적으로 쿠폰, 경품제공, 가격 할인, 리베이트 등과 같은 추가적인 인센티브를 제공하는 판매촉진 ②인터넷 판매촉진의 방법 첫째, 매체환경으로 인한 판매촉진의 중요성 증대 둘째, 판매촉진은 단기적으로 효과를 측정 셋째, 인터넷 기업간의 경쟁으로 인한 것 ※판매촉진의 장점※ -기업과 소비자간의 상호작용을 통한 피드백 이다.

16 5. 구 전 (1)구전의 의의 ①오프라인상에서 구전 -특정 제품이나 서비스에 관하여 소비자들간에 개인적인
직＊간접 경험에 대해 긍정적 혹은 부정적인 정보를 비공식적으로 교환하는 자발적인 의사소통 행위 또는 과정이다. ①오프라인상에서 구전 -내가 알고 있는 주변 사람들을 대상으로 이루어 졌다. -구전이 어떠한 경로를 통해 전달되는지 파악하기 힘들다. ②인터넷상에서 구전 -내가 알지 못하는 수많은 익명의 사람을 대상으로 이루어 진다. -중요한 역할을 하는 요인을 쉽게 파악, 관리 할 수 있다.

17 Q & A

18 감사합니다