SERVICE Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi.

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1 SERVICE Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

2 1. 고객이 셔츠를 산 후,”포장해주나요?”라고 물었을 때 “포장은 서비스로 해드립니다”라고 말하는 FA
2. 많은 옷을 산 고객이 조금만 깍아 달라고 할 때 ”서비스로00원 깍아드릴께요.”라고 말하는 사장 3. 양복을 맞춤 고객에게 양말 하나를 주면서 “서비스로 드리는 겁니다.”라고 말하는 FA Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

3 1.SERVICE란 무엇인가? 2.고객은 왕인가? 3.C/S란 무엇인가?
Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

4 1.SERVICE란 무엇인가? WIN-WIN 즐거운 ‘고객’ 단골고객/판매 증가 친절한 응대 즐거운 ‘나’
Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

5 1.SERVICE란 무엇인가? 배 려 서비스란 이다. Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

6 1.SERVICE란 무엇인가? Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

7 1.SERVICE란 무엇인가? Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

8 2.고객은 왕인가? 우리는 그의 사랑을 받지 않고서는 견딜 수 없는데, 그는 짝사랑을 받아들이지 않습니다. 그는 냉정하게 작은 일에도 잘 토라집니다. 그는 자신을 진심으로 사랑하고 자신이 원하는 바를 알아서 만족시켜 주는 이에게만 사랑과 믿음의 손길을 내밉니다. 그는 까다롭습니다. 그는 누구 일까요? Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

9 2.고객은 왕인가? 신뢰 실체 신속 이해 Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

10 Understand(이해하다)=Under + Stand
2.고객은 왕인가? Understand(이해하다)=Under + Stand 상대의 밑에 서야 진정으로 그를 이해할 수 있다. Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

11 2.고객은 왕인가? 고객 우리 Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

12 기대 마음(감성) 고객 욕구파악 고객 욕구해결 3. C/S란 무엇인가?
Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

13 장님의 등불 3. C/S란 무엇인가? 어떤 사람이 깜깜한 밤길을 걷고 있었습니다.
어떤 사람이 깜깜한 밤길을 걷고 있었습니다. 그때 맞은 편에서 장님이 등불을 들고 오는 것이 보였습니다. 그 사람이 장님에게 물어 보았습니다. "당신은 앞을 보지 못하는데, 왜 등불을 들고 다니십니까?" 장님이 대답했습니다. "내가 등불을 들고 길을 가면, 눈 뜬 다른 사람들이 내가 걸어가고 있다는 것을 알 수 있기 때문이지요." Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

14 Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

15 즐거운 ‘나’ WIN-WIN 즐거운 ‘고객’ 단골고객/판매 증가 친절한 응대
Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

16 Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

17 내 인생의 프로가 되자 프로는 항상 희열에 몰입한다. 나의 실존은 ‘여기’에 있다. ‘Here and Now’가 내 삶이다.
프로는 ‘여기’에 몰입하고 아마추어는 ‘There and Then’에 살아간다. Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

18 목표가 있어야 한다 Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

19 그대의 꿈이 한번도 실현되지 않았다고 가엾게 생각해서는 안된다. 정말 가엾은 것은 한번도 꿈을 꿔보지 않았던 사람들이다.
-에센바흐- Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

20 "127개 항목을 모두 다 이루려고 고민하지 않았습니다. 중요한 것은 내가 그렇게 살고 싶다는 것입니다."
"127개 항목을 모두 다 이루려고 고민하지 않았습니다. 중요한 것은 내가 그렇게 살고 싶다는 것입니다." -존 고다드- Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

21 꿈의 목록 년 도 목 표 2008 2012 2017 2027 2037 Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

22 서비스人 000 사명 만들기 Customer Satisfaction Leader Kim Su Mi

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