Easy 사회복지민원 이지 (easy) 시스템 구축 광양시 이 민 혁.

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1 easy 사회복지민원 이지 (easy) 시스템 구축 광양시 이 민 혁

2 ▣ 세상에서 가장 어려운 일 Part #0 ＂세상에서 가장 어려운 일이 뭔지 아니?＂ ＂흠... 글쎄요, 돈버는 일? 밥먹는 일?＂ ＂세상에서 가장 어려운 일은.. 사람이 사람의 마음을 얻는 일이란다. 각각의 얼굴만큼 다양한 각양각색의 마음을 순간에도 수만 가지의 생각이 떠오르는데 그 바람 같은 마음이 머물게 한다는 건 정말 어려운 거란다” - <어린 왕자> 생텍쥐페리 공무원 민원인

3 Ⅰ. 추진배경 Part #1 사회복지 민원 신청. 현실은?

4 1 2 3 사회복지 민원 이지(easy) 시스템 구축 배경 국가 및 지자체의 복지정책 확대로 민원 처리 과정이
Ⅰ. 추진배경 Part #1 사회복지 민원 이지(easy) 시스템 구축 배경 1 국가 및 지자체의 복지정책 확대로 민원 처리 과정이 다양하고 복잡해짐으로써 민원인의 불편과 행정기관의 부담 증가 2 국민기초생활보장을 비롯한 차상위계층 등 복지 제도 신청시에는 복잡하고 어려운 서류를 작성 ․ 제출해야 함 3 정부 3.0 시대에 발맞춘 사회복지민원 처리 방식 도입 필요

5 + + <민원인 입장> TT 신청서의 중복 내용 작성에 많은 시간 소요 사회복지 민원 신청 서류의 복잡함과 어려움
Ⅰ. 추진배경 Part #1 <민원인 입장> TT + 신청서의 중복 내용 작성에 많은 시간 소요 - 국민기초생활보장 사업 신청시 최대 13종의 서류를 작성 ․ 제출 - 민원신청서 작성 정보가 상당 부분 동일함에도 각 서류별로 중복 작성해야 함에 따라 많은 시간이 소요되고 민원인 불편 증가 TT + 사회복지 민원 신청 서류의 복잡함과 어려움 - 신청서 용어 및 작성방법 생소함. 담당 공무원 설명에도 불구 실제 서류 작성시 매우 어려움

6 <행정기관 입장> 사회복지민원 업무량 증가 및 안내 어려움 사회복지 민원별 대상자 상황별 TT 신청서류 상이
Ⅰ. 추진배경 Part #1 <행정기관 입장> 서류 안내, 업무처리 혼선 및 어려움 발생 TT 신청서류 상이 사회복지민원 업무량 증가 및 안내 어려움 사회복지 민원별 대상자 상황별

7 + easy 대 상 민 원 복잡하고 어려운 서류 작성이 필요하고, 신청 빈도가 많은 사회복지민원
Part #2 easy 대 상 민 원 복잡하고 어려운 서류 작성이 필요하고, 신청 빈도가 많은 사회복지민원 8종을 대상으로 『사회복지 민원 이지(easy)시스템』 구축 생계급여 의료급여 주거급여 교육급여 + ⑨ ⑩ ⑪ ⑫ 7월 Updated ① 국민기초생활보장 사업 ② 저소득 한부모가족 사업 ③ (차)본인부담경감 지원사업 ④ 차상위자활사업 그래서 구축한 것이 바로 이지시스템입니다. 영어로 이지. 즉 쉽다라는 의미입니다. 이지시스템은 기초수급을 포함한 8종의 복지 민원을 대상으로 구축되었으며, 7월부터 맞춤형급여 시작으로 인해서 현재는 12종의 신청을 쉽게 처리할 수 있습니다. 구체적으로 어떤 부분이 쉬워졌는지 볼까요? ⑤ 장애수당 ⑥ 우선돌봄차상위 ⑦ 장애인연금 ⑧ 기초연금 사업

8 해당 신청 서류의 기본 정보 모두 기재된 상태로 자동 출력
Ⅱ. 사회복지민원 이지(easy)시스템 구축 : 개선내용 Part #2 <민원인 입장> <개선 후> ^^ <개선 전> TT 해당 신청 서류의 기본 정보 모두 기재된 상태로 자동 출력 『민원인 편의성 증대』 기본 정보만 작성

9 + 『민원인 편의성 증대』 <민원인 입장> <개선 후> ^^ 종합 안내문 자동 출력
Ⅱ. 사회복지민원 이지(easy)시스템 구축 : 개선내용 Part #2 <민원인 입장> <개선 후> ^^ 서류 준비 미비 사전 방지 효과 상담 직원 성함 및 연락처 자동 출력 작성 방법과 예시, 서류별로 첨부 종합 안내문 자동 출력 『민원인 편의성 증대』 + 복잡하고 많은 서류들 <개선 전> TT

10 + 『업무 효율성 증가』 <행정기관 입장> ^^ TT 민원별 해당 서류 자동 출력 Part #2
Ⅱ. 사회복지민원 이지(easy)시스템 구축 : 개선내용 Part #2 <행정기관 입장> ^^ TT 서류 안내 누락 등 업무 착오 방지 일일이 서류를 찾는 번거로움 해소 민원별 해당 서류 자동 출력 『업무 효율성 증가』 +

11 Part #2 Ⅱ. 사회복지민원 이지(easy)시스템 구축 : 이지(easy)시스템 캡쳐 화면 이지시스템의 화면 구성입니다.
기본정보 입력 후 버튼만 몇 번 입력하면 모든 것이 자동으로, 원스톱으로 이루어집니다.

12 easy Part #2 ▣ 행정기관 정보 입력(최초 1회만) ▣ 기본 정보 입력 ▣ 사회 복지 민원 선택 ▣ 출력 버튼 클릭
Ⅱ. 사회복지민원 이지(easy)시스템 구축 : 이지(easy)시스템 캡쳐 화면 Part #2 ▣ 행정기관 정보 입력(최초 1회만) 3,488개의 읍면동사무소에서 지금 바로 사용 가능 ▣ 기본 정보 입력 ▣ 사회 복지 민원 선택 이지시스템의 화면 구성입니다. 기본정보 입력 후 버튼만 몇 번 입력하면 모든 것이 자동으로, 원스톱으로 이루어집니다. ▣ 출력 버튼 클릭 easy ▣ 자동으로 해당 서류 세팅

13 + 민원신청 방법 개선 행정업무 절차 개선 대국민 맞춤형 행정서비스 정성적 성 과 정량적 성과 향후 계획 일 잘하는 유능한
Ⅲ. 개선 성과 Part #3 민원신청 방법 개선 행정업무 절차 개선 대국민 맞춤형 행정서비스 정성적 성 과 + 정량적 성과 일 잘하는 유능한 정부 향후 계획

14 정성적 성 과 정량적 성과 향후 계획 Part #3 자체 시스템보급 시스템 개발 비용 절감 : 10백만원 시스템개발비용 절감
Ⅲ. 개선 성과 Part #3 자체 시스템보급 | 시스템개발비용 절감 시스템 개발 비용 절감 : 10백만원 전국 확산 시 2,450백만원 절감 ※ 광역 17개, 기초 228 정성적 성 과 공무원의 업무 처리시간 절감 1건당 약 20분 → 약 5분 전국 확산 시 60,000시간 단축 ※ 연간 24만건, 기초수급 신청만 산정 정량적 성과 향후 계획 5만 가구 월 20건 기초수급 신청으로 계산 민원인의 민원 신청시간 절감 1인당 약 15분 → 0분 ※ 5인 가족, 부양의무자 4세대의 기초수급 신청에 따른 기본정보 작성 소요시간 전국 확산 시 연간 60,000시간 단축 ※ 연간 24만건, 기초수급 신청만 산정

15 1 2 정성적 성 과 정량적 성과 향후 계획 신분증 인식기 통해 이름과 주민번호 자동 인식
Ⅲ. 개선 성과 Part #3 1 신분증 인식기 통해 이름과 주민번호 자동 인식 → 정보시스템(주민등록시스템, 사회복지통합망) 자동연계 → 정보 입력 자동 완료 → 키오스크 화면 통해 전자 서명하는 이지 시스템 구축 정성적 성 과 정량적 성과 향후 계획 현 이지시스템 12종 외에도 복잡하고 어려운 서류 작성이 필요한 민원 사회복지민원 이지(easy)시스템 추가 운용 2

16 Ⅳ. 보도 자료 Part #4 언론 보도

17 Bye! 감 사 합 니 다.