장원인의 친절세상 만들기 밝고 따뜻한 장원인.

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1 장원인의 친절세상 만들기 밝고 따뜻한 장원인

2 The table of contents Step 1 친절이란? Step 2 이미지메이킹 Step 3 방문예절 Step 4 전화예절

3 친절이란? - 남에게 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하기 위한 정성어린 마음가짐과 몸가짐

4 당신의 가치를 높이는 이미지 메이킹

5 첫인상의 특징 일방적으로 결정! 신속히 이뤄진다. 10초안에 당신의 이미지는 결정! 상대에게는 단 한번의 기회뿐이다.
시각적인 요소가 가장 크다.

6 Image Making을 들어 보셨나요? 정의 이미지를 만들어 가는 것 중요성 1. 성공의 선상에서 앞선 출발 2. 개인 이미지 = 회사 이미지 3. 신뢰감의 증진

7 Image Making의 종류 내적인 요소 외적인 요소 * 인격 * 교양 * 지식정도 * 마음가짐 * 화장 * 헤어스타일
* 인격 * 교양 * 지식정도 * 마음가짐 외적인 요소 * 화장 * 헤어스타일 * 복장 * 말투 * 행동거지

8 표정 풀기

9 호감을 살 수 있는 표정( = 밝고 명랑한 표정) 1. 연상을 통한 미소짓기 가. 나를 가장 행복하게 하는 사람
나. 나를 가장 웃음 짓게 했던 일 2. 실전에 강한 나!

10 표정풀기운동(눈썹)

11 표정풀기운동(눈동자)

12 표정풀기운동(입)

13 자연스런 미소 위스키~ 막걸리~ 나 이쁘지~

14 웃음의 일주일 월 화 수 목 금 토 일 원래 웃고 화끈하게웃고 수수하게 웃고 목숨 걸고 웃고 금방 웃고 또 웃고 토라져도 웃고
일생동안 웃자

15 용모와 복장

16 남자 선생님의 용모와 복장 슈 트 셔츠와 넥타이 구 두 양 말 향 수 화 장

17 여자 선생님의 용모와 복장 의 상 구두와 핸드백 향 수 화 장 헤어스타일 액세서리 매니큐어

18 신뢰감을 더하는 용모와 복장 TOP에 맞는 옷차림 * T (Time) : 시간 * O (Occasion) : 상황
* P (Place) : 장소 옷차림도 전략이다.

19 인사하기

20 인사가 중요한 이유 나 자신의 교양과 인격의 표현 고객에 대한 봉사의 표현 동료에 대한 우애의 표현 상사에 대한 존경심의 표현
회사에 대한 애사심의 표현

21 좋은 인사의 5 Point 내가 먼저 적극적으로 상대의 눈을 보고 미소를 지으며 상대와 정면으로 명랑한 목소리로 호칭을 부르며
상황에 맞는 말을 곁들여서

22 올바른 인사의 기본 자세 거리 : 상대와 2~3m 떨어진 지점 시선 : 상대의 눈을 따뜻한 눈빛으로 바라보세요.
턱과 가슴 : 턱은 아래로 가슴은 당당히 활짝 펴고 인사하세요. 손 : 여우남좌 발 : 남자는 10시 10분 여자는 11시 5분

23 인사의 종류 1. 목 례 2. 보통례 3. 정중례

24 목 례

25 보통례

26 정중례

27 장원인의 6대인사 실습 출근: 안녕하십니까? 좋은 아침입니다. 출장: 친절하겠습니다. 방문: 장원 친절 선생님입니다.
감사: 감사합니다. 양해: 죄송합니다. 작별: 다음주에 뵙겠습니다.

28 명함 주고 받기

29 명함 주고 받기 명함은 자신의 소개서입니다. 명함은 반드시 명함집이나 상의에 보관을 합니다.
명함은 반드시 명함집이나 상의에 보관을 합니다. 항상 깔끔한 상태의 명함을 일정 매수(10~20장)를 준비합니다.

30 명함을 건네는 방법 자신의 이름이 제대로 보이는 방향으로 두손으로 내밀면 됩니다. 정자세로 일어서서 전달합니다.
회사와 자신의 이름을 한번 말씀해 주세요

31 명함을 받는 방법 정자세로 일어서서 받습니다. 상대의 이름과 회사를 확인합니다.
어려운 한자나 영어는 물어서 확인합니다 상대가 떠난 후 명함에 간단한 메모를 하는 것은 무방합니다. 많은 사람과 교환을 하는 경우는 사람의 순서대로 놓아도 좋아요!

32 악수하기

33 악수하기 악수의 기본동작 손 내미는 우선 순위 손은 적당한 세기와 시간동안 잡아야 합니다. 여성 > 남성 상사나 윗사람
오른손을 직각으로 굽혀 손을 자기 몸의 중앙이 되게 수평 으로 올립니다. 네 손가락은 모두 모아주세요! 손 내미는 우선 순위 여성 > 남성 상사나 윗사람 손은 적당한 세기와 시간동안 잡아야 합니다.

34 대화예절

35 대화예절 서술형은 ‘니다’체 사용 쿠숀용어 사용 부정문은 긍정문으로… 명령문을 의뢰형으로… 단 한마디라도 신경써서…

36 바른경어 사용법 우리 회사 저희 회사 저,댁,연세 나,집,나이 동행한 사람 같이 온사람 누구세요 실례지만,누구십니까?
무엇을 도와드릴까요? 무슨용건인데요 죄송합니다만 잠시기다려주시겠습니까? 잠깐만요 알았어요 네! 잘 알겠습니다.

37 친절한 장원선생님!!

38 교실 방문 예절

39 교실방문전 준비사항 교실 명부 및 교재확인 회원과의 약속 시간의 확인

40 회원방문시 유의사항 용모 및 복장 자신감 있는 목소리 예의 바른 선생님 회원을 대하는 태도

41 현관에서 벨을 누르기 전에 나를 돌아본다. 큰 목소리로 인사를 한다. - 신발은 가지런히 벗어둔다.
안녕하십니까? 장원 친절 선생님입니다.

42 수업중에는 회원의 좌측에 앉고 가방은 바닥에 둔다. 왼쪽이 오른쪽보다 청각이 3배 이상 좋아요. 집안을 두리번 거리지 않는다.
음료나 다과상에 관해서는 사전에 요구 또는 거절을 한다. 짧은 시간이나 마음이 가득 담긴 수업은 선생님의 자세입니다.

43 수업을 마치고 짧은 시간이지만 학부모님과 상담의 시간으로 활용하세요. 처음처럼 큰소리로 인사를 하세요. 나만의 인사법
현관문은 조용히 닫아 주세요. 일주일에 한번인 회원에게 칭찬을 하세요!

44 교실 이동시 유의사항 장원선생님은… 달리기 선수! 너구리 사냥꾼! 먹보! 덜렁이! 부끄럼쟁이!

45 친절한 장원인의 행동수칙 1.우리는 마음으로 고객을 감동시킨다. 2.우리는 실천으로 고객의 기대에 보답한다.
3.우리는 사랑으로 세상의 불을 밝힌다. 4.우리는 언제나 고객이 옮음을 인정한다. 5. 우리는 고객의 칭찬으로 다시 태어난다.

46 당신의 목소리가 그리워집니다

47 전화예절

48 전화응대의 중요성 자신의 인격과 교양의 척도 장원의 얼굴이며 이미지 얼굴 없는 첫 대면 고객만족과 고객불만의 최다창구

49 전화응대의 3대 원칙 신 속 정 확 정 중(친절)

50 전화응대를 위한 기본자세 적극적인 마음가짐 수화기와의 적당한 거리 바른 자세와 상냥한 목소리 정확한 자기 소개
정확한 발음과 올바른 말씨 6하 원칙에 따른 메모와 확인 상황에 따른 인사법 상대를 배려하는 마음

51 직접 전화를 받는 경우 밝고 명랑한 목소리로 ! 인사말, 소속, 성명을 밝힙니다. 친밀감을 더하는 안부인사!
용건에 대한 메모나 연결! 밝은 음성으로 마무리 인사!

52 전화를 연결하는 경우 “잠시만 기다려 주십시오. 연결하겠습니다”라는 멘트 ! 반드시 수화기를 차단해 주세요!
누가 전화를 했는지에 대한 전달! 결재나 면담시에는 연결을 자제! 뒷모습이 아름다운 당신!

53 전화 연결를 받는 경우 누군지 안다면 색다른 인사! 0 0 0 씨 ! 안녕하십니까! 용건을 이야기 하고 메모합니다.
감사의 인사도 잊지 마세요! 언제나 상대를 배려하는 마음!

54 타지소로 전화를 거는 경우 자랑스런 나의 이름을 밝혀요 0 0 지소 0 0 0 입니다. 용건이야기를 하거나 연결을 부탁
감사의 인사는 나의 센스! 상대를 배려하는 마음!

55 전화 맨트 연습 전화 받을 때 전화 연결할 때 전화 연결 받을 때 친절히 모시겠습니다. 장원한자 0 0 0 입니다.
잠시만 기다려주세요. 연결하겠습니다. 네 감사합니다 입니다.

56 전화 맨트 연습 전화를 걸 때 전화 끊을 때 안녕하십니까? 0 0 지소 입니다. 좋은 하루 되십시오.

57 휴대전화 예절 벨 < 진동 나의 목소리가 소음(?) 업무중에는 진동하시고 계시죠? 운전시에는 사용 금지

58 더 빛나게 자리하는 장원인을 우리는 기억하노라.
장원 친절 선언문 저 맑은 아이들의 해맑은 미소를 보라. 그 속에 한민족의 미래와 희망이 펼쳐져 있음을 우리는 알고 있다. 아이들의 꿈이 피어나는 만큼 더 빛나게 자리하는 장원인을 우리는 기억하노라. 그 출발은 아이들의 탄생과 같이 신비롭고 미지의 세계로 가슴 졸였지만 그 도약은 아이들의 성장과 함께 칭찬의 소리들로 어우러질 것이다.

59 장원 친절 선언문 우리는 장원가족으로서 친절한 장원인상을 통하여 아이들의 꿈을 채워줄 것이다.
우리는 몸소 실천함으로서 아이들의 인격도야를 책임질 것이다. 우리는 작지만 없어서는 안 될 별빛처럼 아이들과 세상에 자리매김할 것임을 선언하노라.